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xx汽车零件贸易有限公司客服实践报告mmoumou有限公司客服实践报告 一公司简介 xx汽车零件贸易有限公司成立于2009年7月,总部位于山东济南市xx区时代总部基地,公司主要经营汽车快速保养用品零部件,公司已经在滨州,济南,淄博,烟台,青岛和潍坊开设了分公司,今年预计在东营,临沂,聊城等地开设分公司。发展前景良好。 xx汽车零件贸易有限公司发展规划是在五年内在山东省内各地市设立直营分公司,建立一个覆盖全省的汽配销售网络。公司现有员工四十五名,平均年龄二十五岁,十位管理层员工均有超过五年的行业经验。整个员工团队年轻充满了朝气。群策群力与公司共...

xx汽车零件贸易有限公司客服实践报告
mmoumou有限公司客服实践报告 一公司简介 xx汽车零件贸易有限公司成立于2009年7月,总部位于山东济南市xx区时代总部基地,公司主要经营汽车快速保养用品零部件,公司已经在滨州,济南,淄博,烟台,青岛和潍坊开设了分公司,今年预计在东营,临沂,聊城等地开设分公司。发展前景良好。 xx汽车零件贸易有限公司发展规划是在五年内在山东省内各地市设立直营分公司,建立一个覆盖全省的汽配销售网络。公司现有员工四十五名,平均年龄二十五岁,十位管理层员工均有超过五年的行业经验。整个员工团队年轻充满了朝气。群策群力与公司共同成长。每个员工都有机会成为公司的管理者,公司重视人才的培养。现在所有招聘的员工全是大专以上学历,素质较高 xx汽车零件贸易有限公司在2010年销售是1000万。2011年预计销售2000万,2012年销售突破4000万。公司负责员工食宿,每年有五险一金,并且还会定期举行员工的培训,提高员工的销售水平和销售技巧。并且努力激发员工的斗志还会定期举行产品销售竞赛。 我们实习期为六个月,但是一般两个月左右就转为了正式员工,我们的实习期工资去年的时候为800元,转正后为1000元,公司负责食宿,转正后有五险一金,并且还有绩效工资,每个月有四天的休班。今年公司调整了工资。实习期为1000元,转正后为1200元。 二所在部门简介 所在部门:xx汽车零件贸易有限公司潍坊分公司 公司的主要成员有:公司经理,会计,出纳,销售人员,客服人员 三实践内容 在山东郎胜汽车零部件贸易有限公司从事店内客服及出纳一职,主要从事店内的库存管理,库存整理,销售,财务等一系列工作 (一) 库存管理工作 1 出库 (1) 对当天需要发送的货物检验无误后送往各专线物流运输车辆,由他们送往目的地,同时客户到他们的提货地取货,有时我们会要求货运捎带货款,在发货的第2天去取。 (2) 根据业务员打出的销售出库单进行提货,提完货后根据出库单与实物进行检验,纠正实物与单据不一致的错误,确认无误后,货物可以出库。 (3)对业务员随车所备的货物进行盘点,并做详细记录,业务员出差除了随车会载出库货物外,还会备一些未出库的货物,这就要求我每天必须记录下未出库的货物。以便业务员出差回来后核对,对已销售的未出库货物进行挂单出库。 2 入库 (1) 总公司调拨入库。总公司的货物在发到分公司时,我们都需要对总公司所调拨的货物进行盘点,根据出库单检验与货物的一致性,如一致,在微机上审核调拨入库的申请,同时把分公司收到的货物在微机上录入库存。如不一致,将已收到的货物与总公司的装货单进行核实,一致则要求总公司修改出库单,如单据都不一致,情况反映总公司仓库部,调查库存,同时追究责任人。 (2) 客户的退货入库处理。客户的退货由两种情况,一种是产品没有使用,退回的是已销售的新产品,不影响二次销售,这种情况就在微机上直接录入退货就可以了。还有一种情况是,产品已使用,但是出现了质量或其他问题,不可以二次销售的,对这种情况我们按“坏”货处理,不做库存改变,并按客户的要求赔偿。 (3) 业务员随车所备的产品在业务员归来时按照出差前所记录的产品进行盘点核对,如一致不在做库存调整,如有产品与出差前不一致,做二次盘点,与业务员核对,产品做销售处理或未出库产品的删除挂单处理。 (二) 库存整理工作 1 整理库存 由于店里的产品种类繁多,所以每天我都会对库存进行整理,归类,分类摆放,让产品整齐,美观。在总公司到货时,在盘点检验正确后把产品整齐摆放到公司的仓库。在业务员归来时将完好退货和未销售产品放入仓库。 2 定时定期盘点库存 由于业务员在出差时会随车配带未出库产品,所以造成店内库存不准确,这样我们就需要定时定期的对店内的库存进行盘点,产品库存清单与产品实物一一盘点核实,并对库存不正确的产品编码进行记录,然后由第二个人对不正确的产品编码进行库存的二次盘点,群人无误后把盘点结果交由店里的主管,进行产品货物的盘盈与盘损,由于店里的产品种类繁多,所以不能一次性对所有货物进行盘点,这样就要求我们对产品的买卖情况做分析,经常性出入库的产品进行经常性盘点,对于不经常买卖的产品库存进行一月或一季盘点一次,分类管理。 (三) 销售工作 做为在店里的员工,在工作中不免遇到销售产品,销售有两种情况 1 上门采购 上门采购的顾客有两种,一种是顾客了解自己所购买部件的样子和特点,对于这种情况我们在销售产品时有目标把顾客需要的产品卖给顾客。还有一种情况就是顾客对于自己所需要的产品本身就不了解,同时又没有带已损坏的部件本身,加大了我们的销售难度,对于这一类顾客,如果有经验的员工知道顾客需要的产品形象与特点的,我们就卖给顾客需要的产品,如果我们都不知道顾客的需要,就不卖给顾客产品,以免出错。 2 电话订购 公司的产品大都分向区域县市销售,客户不会都采取上门采购,有时会电话里订购,这样店内人员就要在来电话时接电话。在电话销售时会有两种情况,一种客户直接对所需要的产品下订单,对于这种情况,店内只需要根据客户的需要,打出一式两联的销售出库单,根据销售出库单提货同时把销售出库单的其中一联与货物一起打包发往客户所在县市的物流专线车辆就好了,另一联我们留用,以备当天营业终了核对当天的日营业日报和欠条。另一种情况是顾客打电话询问产品的价格,性能,质保等问题,这种情况只要对产品熟悉的员工对顾客一一熟悉报出产品的价格,性能,质保等问题就可以了。 (四) 财务工作 财务工作主要有以下内容: 1 在业务员临出差前或出差后,把业务员出差时所携带的区域欠条与微机给出的应收帐款核对。因为每次业务员出差回来都会把已销售产品的的部分货款一 块结回来,客户的欠条就会有变化,所以在业务员临出差前把欠条与客户的应收账款核对,发现欠条不对时及时与业务员沟通,在出差后账单发生变动的帮助业务员及时想到问题所在或及时想到销售产品未出库等现象。 2 对于前一天的营业现金收入在第二天存入公司的账户或总公司的对公账户。 3 在公司的对公账户上以现金支票的形式提取现金。 4 在公司备用金账户上提取现金。 5 在下午5:30开始对账,公司的货物多以欠款的形式卖出,因此每天都必须对当天的欠条与这一天销售的日营业统计报表进行核对,查电脑上的现金记录和实际收入现金是否相符,以及挂账单是否也相符,如出现现金多了或少了,看是否有出库产品已交现金却在出库时打成成挂账出库单或有出库产品没有交现金却在出库时打成成现金出库单,在对挂账单时要看是否有客户未签字的,未签字的欠条要查明原因以免在收账时客户部承认,对账无误后进行入库单和出库单的财务审核后进行日营业统计,统计完后打出当天的出库日报表对挂账进行核对。 6 对业务员差旅费与日常生活费的报销。 (五) 在仓管工作过程发现的问题及建议 1、公司中存在的问题 公司的问题主要表现在公司的管理方面和公司的销售方面。 (1)公司管理方面 1 )公司内部责权不明, 岗位职责 总经理岗位职责总经理安全岗位职责工厂保安人员的岗位职责工厂财务部岗位职责工程测量员岗位职责 分工不明确,不合理,人员配备不科学,造成工作效率低下。 2)公司基础薄弱,公司各项费用不合理,每月的开资过大,月营业利润微薄。 3)缺乏专业的管理人员,公司管理人员虽然经验丰富,但缺乏系统的管理知识与观念。 (2)销售方面 1)由于受市场影响的客观因素和主观努力不够,产品质量不够稳定,使销售工作陷入被动,直接影响工公司的较好运转; 2)销售业务工作管理还不够完善,领导比较多,有时不知道该听谁的,比较乱; 3)市场信息反馈较慢,对发展新客户的工作作得不够细; 4)售后服务太差,有时候会出现欺骗消费者的行为,缺乏有利的监管。 2、改善措施 这些问题影响着汽配连锁的发展,为改善公司的管理现状,树立xx汽配连锁的品牌,我认为应做以下改善: 第一,一个健康的企业的发展需要完善的规章 管理制度 档案管理制度下载食品安全管理制度下载三类维修管理制度下载财务管理制度免费下载安全设施管理制度下载 ,并且按照合理的程序执行。要明确各部门的职责,并且要充分运用管理方法,以人为本,从而使公司或团队迅速而稳健的发展、壮大,把握更多的成功机会。 制度 关于办公室下班关闭电源制度矿山事故隐患举报和奖励制度制度下载人事管理制度doc盘点制度下载 有形,企业的规章、条例、标准、纪律、指标等都可以视为制度的表现形式。制度对于企业文化建设,企业软实力提升都有着非常重要的意义。正确企业文化指导下建立的企业制度,可以 规范 编程规范下载gsp规范下载钢格栅规范下载警徽规范下载建设厅规范下载 企业内部人员行为,提高人员的工作效率,促进企业的有效管理,进而推动企业发展壮大。而企业制度建设和文化建设是互动互益的,在企业制度建设、文化建设良性互动过程中,制度得以科学完善,企业软实力得以提升。以先进的价值观念、管理理念和发展战略来引领公司的管理流程与制度设计,使管理精艺,制度标准,落实有力,彰显企业软实力。企业必须因时应势,不断健全现代企业制度,同时强调企业制度的有效实施,在企业发展过程中不断完善并加以创新,将制度建设视为企业的一项持续的系统工程。通过企业制度建设,促进企业文化发展,提升企业软实力,做大、做强企业。 第二,要毫不动摇的狠抓人力资源管理。一个企业的发展,归根结底,在于人才,在于充分挖掘人才的潜力,使其为企业服务。企业的管理者重要的是他能否找到和使用好这样的人,即识人用人能力的大小决定了一个企业管理者的发展远景。完善的人力资源主要包括以下几个方面: (1)组织架构的设计、岗位描述、人力规划编制、考勤管理的工作。 (2)招聘使用: 提供工作分析的有关资料,使部门人力资源 计划 项目进度计划表范例计划下载计划下载计划下载课程教学计划下载 与组织的战略协调一致,对申请人进行面试作最终录用和委派决定,对提升、调迁、奖惩和辞退作出决定,职务分析和工作分析的编写,制定人力资源计划,通过这些使企业内部“人、事 相宜”即采用科学的方法,按照工作岗位要求,将员工安排到合适的岗位,来实现人力资源合理配制。 (3)工作报酬: 制定合理的薪酬福利制度,按劳付酬,论功行赏,通过报酬、保险和福利等手段对员工的工作成果给予肯定和保障。其次,促使员工提高士气和生产效率的各种激励策略也是对员工工作绩效的一种有效报偿。 (4)培训开发: 现在的市场无疑应是产品质量的竞争,说到底是人才的竞争,是一个企业整体素质的竞争。一个产品质量的好坏,也是一个企业所有岗位技能的集中体现,所以应把全员培训作为企业立业之本,追求全员卓越,以人为本的管理方式。提供培训开发需求和待培训者名单,制定并实施培训开发计划:主要指职业技能培训和职业品质的培训,为员工发展提供咨询,规范在职培训开发的指导,通过培训开发来“提高员工能力”和“发挥员工能力”以此改进员工的行为方式,达到期望的标准。 第三.管理方法要经常创新,管理员工就像开汽车,司机在开车时需小心的看着指示器和路面,路面有新的变化,指示器的指针有变化,他就应转动方向盘,防止翻车撞人。管理员工也是如此,管理人员要让其员工在制定的轨道上运行,就要仔细观察、经常调整,以防止其出现偏误。管理学家克拉克说过一句很深刻的话,信息革命改变着人类社会,必定要改变企业的组织和机制。随着世界经济一体化进程的加快,随着新知识、高科技发展异常迅猛,竞争也越来越激烈,因此我们必须学会增强创新力,针对工作的重点、难点增强创新力,为企业增添活力,并为做大做强企业打好基础。 3、对公司提出的建议 因为我们公司卖的是汽车的易损件,所以我们这进货时间间隔很短。但是每次来的货都很杂,所以每天点货也成了我们必须要做的工作。我们的商品流通的速度很快,库存的混乱直接制约销售,所以我做了以下方面的提议: (1)我们严格验收入库的商品,防止有在运输过程中损坏的零部件进入仓库,避免不合格的商品卖给客户在成不必要的损失。 (2)适当安排储存场所,对于卖的比较快的货我们都放在了仓库的出口处,,把不怎么常卖的货放在仓库最里面,还有一些体积小的但是很沉的又卖的比较快的比如电瓶,我们放在一楼的店面的楼梯下面,正好被前面的货架挡着,不影响整个店面的美观。 (3)妥善进行堆码胗垫,因为我们的仓库在二楼,窗户封死了,所以不用担心仓库受潮什么的,并且地面都铺了一层木质地板,还有货物的流通很快,一般在仓库不到2个月就周转了一遍,我们怕晒的东西都放在了一楼的楼梯下面,比如防冻液。玻璃水。冷媒等等。他们卖的也比较快,这样也减少了不必要的搬运。 (4)认真进行商品的在库检查。我们定期检查易发生化学变化的商品是不是安全,是不是已变质。 (5)每天对仓库进行打扫,及时清除垃圾。保持仓库的清洁 四实践总结 通过这段时间的实习,我将所得体会和收获总结如下: (一)在社会上要善于与别人沟通,要融入社会这个团体中,只有人与人之间合力做事才能事半功倍,别人给你的意见,你要听取、耐心、虚心地接受。 (二)工作上要有自信。社会经验的缺乏,学历不足等种种原因会使自己缺乏自信。只要有自信,就能克服心理障碍,那一切就变得容易解决了。自信不是麻木的自夸,而是对自己的能力做出肯定。 (三)知识的积累是非常重要的。就如人的血液一般,少了血液,人的身体就会衰弱,缺少了知识,头脑就要枯竭。 P21—27页 通过在xx汽车零件贸易有限公司的实习让我对社会有了更深入的了解,同时对汽车的品牌与种类有了深入的认识,主要车系有大众系列;现代系列;别克系列;本田系列等等,例如别克系列又分为别克君威,别克君越,别克凯越,别克GL8,别克陆尊等。 通过这次实习让我懂得了更多的财务知识,例如凭证如何去写,如何去做费用,如何登记总账现金日记账和银行日记账。 通过这次实习我发现了自己的很多的不足之处需要改进,在工作中盘点是费事繁琐的事情,粗心毛躁会让我错误不断,在以后的工作中我需要慢慢调节。 在工作中发现要想处理好事情,首先要处理好心情,在工作中发现,不只要用心做人,还要有心做事,不管什么样的机会,总会青睐有准备的人。所以我们在适应社会。 比起在学校的日子,在公司里的我们多了一份认真与责任,对事态度有了新的认识,我们不在是学校里那个无所事事的学生,我们有了自己的工作,有了努力的方向。 毕业实习是每个学生走向社会、走上工作岗位必不可少的一个重要环节,通过实习在实践报告中了解社会,让我学到了很多在课堂上根本就学不到的知识,受益匪浅,也打开了视野,增长了见识,为我以后进一步走向工作岗位打下坚实的基础。 作为一个即将毕业的大学生,我很清楚的知道,眼高手低是我们的通病。所以,在自己动手能力还很弱的情况下,我更乐意从最基本的东西学起、做起。在想来,学期末的实习生活,我收获还是蛮大的。我所学到的生活的道理是我在学校里无法体会的,这也算是我的一份财富。现今,在人才市场上大学生已不是什么“抢手货”,而在每个用人单位的招聘条件中,几乎都要求有工作经验。所以,大学生不仅仅要有理论知识,工作经验的积累对将来找工作也同样重要。就业环境的不容乐观,竞争形式的日趋激烈,面对忧虑和压力,我必须努力改变自己,学习更多的知识。在实习中,我体会到了工作的辛苦,锻炼了自己的意志品质,同时积累一些社会经验和工作经验。这些经验是一个大学生所拥有的“无形资产”,真正到了关键时刻,它们的作用就会显现出来大学生除了学习书本知识, 还需要参加社会实践。在这次实习中,我懂得了理论与实践相结合的重要性,获益良多,这对我今后的生活和学习都有很大程度上的启发。这次的实习是一个开始,也是一个起点,我相信这个起点将会促使我逐步走向社会,慢慢走向成熟。这次实习,除了让我对汽车配件的基本业务有了一定了解,并且能进行基本操作外,我觉得自己在其他方面的收获也是挺大的。作为一名一直生活在单纯的大学校园的我,这次的实习无疑成为了我踏入社会前的一个平台,为我今后踏入社会奠定了基础。 首先,我觉得在学校和单位的很大一个不同就是进入社会以后必须要有很强的责任心。在工作岗位上,我们必须要有强烈的责任感,要对自己的岗位负责,要对自己办理的业务负责。如果没有完成当天应该完成的工作,那职员必须得加班;如果不小心出现了错误,也必须负责纠正。 其次,我觉得工作后每个人都必须要坚守自己的职业道德和努力提高自己的职业素养,正所谓做一行就要懂一行的行规。 最后,我觉得到了实际工作中以后,学历并不显得最重要,主要看的是个人的业务能力和交际能力。任何工作,做得时间久了是谁都会做的,在实际工作中动手能力更重要。 因此,我体会到,如果将我们在大学里所学的知识与更多的实践结合在一起,用实践来检验真理,使一个专科生具备较强的处理基本实务的能力与比较系统的专业知识,这才是我们实习的真正目的。 很感谢实习单位给我这个这么好的实习机会,让我学习很多、成长很多、收获很多。 P28页 相关课程 一《仓储管理实务》其中的货物的摆放,进出货物的要求,库存保管的要求二《会计原理》会计的记账方法,记账凭证特别是收款凭证,付款凭证款和转账凭证以及会计账簿的登记 三《计算机文化基础》里面的电子表格系统Excel的使用和制作,Word文档的使用。 四《汽车的设施与设备》和《物流管理的设施与设备》我每天都在销售汽车的零部件与易损件,我们门店的仓库内有所需的货架等设施。 建议:我们虽然学习了《汽车设施与设备》,但是我们讲的不是很精确,比如发动机的型号是哪几种,车系有哪几种,包括日韩车系,欧美车系什么的,希望学校多开一些实践课程,实践比一味的在教室听课的效果要好的多,有些事情并没有我们想象中的那么复杂,知识是不断更新的,教材也要不断地改进这样才能使学生不断地提高和完善。
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