门诊病人应急预案2
门诊病人应急预案
一、 门诊病人病情突然变化时应急处理程序
1、 门诊病人在就诊过程中突然出现晕厥、滑到、呼吸困难等应急状态时，分
诊护士应立即通知首诊医生观看病人，并积极配合医生观察救治病人，及
时测量血压、体温、呼吸等生命体征。若无陪人的病人，联系其家属或单
位来人陪护，在家属未到之前，要全程陪护。
2、 协助医生处理病人，如需要可通知急诊科协助处置。
3、 帮助病人及陪人办理住院手续，陪送到病房。
4、 遇重大抢救或重要人物时要通报医务科和院领导。
二、 病人失窃
1、 一旦发生失窃，积极保护现场，稳定病人情绪，维持诊室就诊秩序，保证
门诊工作正常进行。
2、 电话通知保卫科2111和110，处理现场，协助保卫人员进行调查。 三、 发生火灾
1、 发现火灾后立即呼叫周围人员组织灭火，同时上报告医院保卫科2111、
院总值2005班及院领导。
2、 集中使用现有的灭火器材积极扑救，火情无法扑救时及时拨打119报警。 3、 关闭临近房间门窗，减少火势蔓延。
4、 维持现场秩序，稳定病人情绪，避免引起混乱，使用安全撤离通道将病人
撤离疏散到安全地带。
5、 尽量可能抢救公共财产安全。
四、 发生地震
1、 值班人员要沉着冷静，先组织病人有秩序通过安全通道撤离到安全地带。 2、 关闭水电，尽可能保护公共财产安全。
3、 注意维持秩序，防止因混乱影响撤离，防止有人趁火打劫。 五、 水电事故
1、 如事先通知停水、停电，应积极做好停水准备。
2、 突遇停水、停电，应积极寻找替代办法，安抚病人情绪。 3、 与总务科联系2056，汇报情况，查找原因，及时维修。
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六、 病人投诉
1、 如有病人在就诊过程中有异议投诉，门诊部主任、副主任要详细询问病人
及医务人员，了解投诉原因，就诊经过，并做好记录。 2、 联系相关科室负责人协调解决病人提出的问题。
3、 如遇相关科室不能处理的投诉，门诊部将积极联系医院相关部门如医务
科、督查室等协调解决。
4、 在处理过程中，要维护好门诊秩序，不能影响门诊正常工作。 七、 打架斗殴事件
1、 保护病人和工作人员安全，保护公共财产安全。
2、立即通知保卫科，制止事态发展，帮助保卫科调查取证。 3、维护现场秩序，及时恢复门诊工作。
八、信息系统故障应急处理
1、立即向信息科反映，固定电话2986、2822
2、信息科负责人2311进行故障判断，并按故障不同等级进行处理: (1)故障在30分钟内可以排除的，由信息科负责协调全院各部门的应答。 (2)故障在30分钟内不能排除的，由信息科立即通知院办负责人2068进行汇报，由院办统一通知门办、医疗、护理、财物、医保、后勤、保卫科等相关科室启用部门应急预案，并向主管院领导汇报。
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