nullnull 对于:
礼仪与沟通
你知道多少呢???null礼仪是在人际交往中,以一定的、约定俗成的程序方式来表现的律己敬人的过程,涉及穿着、交往、沟通、情商等内容。
沟通是人与人之间、人与群体之间思想与感情的传递和反馈的过程,以求思想达成一致和感情的通畅。nullnull 1962年,周总理到西郊机场为西哈努克和夫人送行。亲王的飞机刚一起飞,我国参加欢送的人群便自行散开,准备返回,而周总理这时却依然笔直地站在原地未动,并要工作人员立即把那些离去的同志请回来。这次总理发了脾气,他严厉起来了,狠狠地批评道:“你们怎么搞的,没有一点礼貌!各国外交使节站在那里,飞机还没有飞远,你们倒先走了。大国这样对小国客人不是搞大国主义吗?”当天下午,周总理就把外交部礼宾司和国务院机关事务管理局的负责同志找去,要他们立即在《礼宾工作条例》上加上一条,即今后到机场为贵宾送行,须等到飞机起飞,绕场一周,双翼摆动三次表示谢意后,送行者方可离开。
null 思考:周总理为什么要发火?
在日常交往接待中,我们应遵循哪些
拜访待客礼仪? null null 拜访预约切忌搞“突然袭击”,做“不速之客”!不得已时提前5分钟打个电话。
null 预约时间私宅拜访写字楼拜访注意:原则上必须提前5分钟到达。但在现实生活中
去办公区域拜访应提前5至7分钟到达。null 办公区域的预约准备null 出门拜访之前,应根据访问的对象、目的等,将自己的衣物、容貌适当的加以修饰,可以形象的反映出你对被访者的尊重。 null 如 拜访的地点设在对方的办公区域,则应着正装或所在单位的制服,既代表了单位的形象,又传递出“你很重视这次拜访”的友好信息,使其愿意与你合作!
null拜访办公区域时的举止
A.到达接待处,清晰、礼貌的自
报来处。
B.被带到接待处时安静等待。
C.初见被访对象主动起身招呼,
做自我介绍,并对对方抽出宝
贵时间表示感谢!
null1.初次见面的礼规
2.私人拜访中的礼规
3.事务性拜访中的礼规
4.拜访礼品赠送的礼规
null第一次拜访的概括性夸赞
善于及时发现在上次拜访后的细小变化
若女主人接待,一定要给予适当赞美
赞美一定要尽量具体null要守时守约,若特殊情况不能前去,一定要提前通知对方,表示歉意。
讲究敲门的艺术:食指弯曲,指关节敲门,力度适中,间隔有序敲三下,等待回音。
进门后,将随身带来的外套、雨具等放到主人指定的地点,不要随处乱放。null主人没有提出就座不能随便坐下。主人认座之后一定要表示谢意,不能有不文明的行为。
跟主人谈话,语言要客气。注意掌握时间。
道别:起身告辞,要向主人表示“打扰”之意。“请留步”、“再见”!不要起身后一去不回头,让主人觉得很失望null首要规则是准时
到达时,告知对方接待人员你的名字和预约的时间,递上名片。
安静,耐心的等待,不要在中途打电话,或者看手表。
被引到办公室时,如果是第一次见面先做自我介绍;如果认识,互相问候并握手。null
搞清楚对象,注重效果
抓准时机,注意场合
挑选礼品要精心装null null
时间:不选重大节日、假日、或禁忌时间;
先和主宾协商,再发邀请
地点:环境幽雅,交通方便null
1.对象 明确宴请主宾的身份、国籍、习俗、爱好
等,以确定宴会的规格、主陪人、餐式等。
2.目的 明确目的,便于安排宴会的
范围和形式
3.范围 原则:适、少、和、偶。
4.形式 正式宴会、冷餐会、酒会、
茶会、工作餐等null注意:请柬应提前一至二周发出(三)精心制作请柬,认真发送确认 null1、中餐桌次排列(图示)
决定餐桌高低次序的原则是:主桌排定之后,其余桌次的高低以离主桌的远近而定,近者为高,远者为低;平行者以右桌为高,左桌为低。
常见的排列方法参见图示: 图中的座号就是桌次的高低序号(四)安排席位 null2、中餐席位次排列(图示)
方法一:主人在主桌面对正门之位就座
方法二:多桌宴请时,每桌都要有一位主人的代表在座。
位置一般和主桌主人同向,有时也可以面向主桌主人
方法三:各桌位次的尊卑,以距离该桌主人的远近而定,以近为
上,以远为下。
方法四:各桌距离该桌主人相同的位次,讲究以右为尊 ,如果主宾
身份高于主人,为表示尊重,也可以安排在主人位子上
座,而请主人坐在主宾的位子上。null12212345两桌横排两桌竖排五桌竖排123123456三桌竖排六桌横排1234567七桌横排1返回null一个主位时的位次排列二个主位时的位次排列位次排列返回null菜单:精致可口、赏心悦目、特色突出、
尊重客人饮食习惯、禁忌、
注意冷热 、甜咸、色香味搭配.
酒水: 酒精含量低
(五)拟订菜单和用酒 null(一)迎宾 主人应站在大厅门口迎接客人
(二)引导入席 主人陪主宾进入宴会厅主桌,接
待人员引导其他客人入席
(三)致词、祝酒 言简意赅、热情友好
(四)用餐 融洽气氛,掌握进餐速度
(五)送别 热情相送,感谢光临 null1.接受邀请事项
应邀: 尽早答复
适度修饰:符合要求
适时到达:不早不晚null2.席上礼规
进餐动作文雅
餐具不慎碰掉,不必拾起,也无需向服务员道歉。做到不动声色
不张嘴剔牙。用牙签时用一只手遮住嘴。null3、席间祝酒
敬酒顺序按身份高低或座次顺序
碰杯: 主人与主宾先碰
人多时可同时举杯不需逐一碰杯
男士举杯应略低于女士酒杯
主人祝辞时暂停进餐
null4、席间谈话
主人主动提出交谈话题
不只同个别人交谈
不一言不发
不大声说话或哈哈大笑、窃窃私语
不一边说话一边进食
null5、宴会结束
结束信号:主人把餐巾放在桌上,或从餐桌旁站起来。
离桌礼节:把椅子放回原位。男士应帮助身边的女士移开座椅,并帮其放回原处。
离开宴会顺序:身份高者、年长者或女士先走。一般情况下贵宾是第一告辞的人。
离开时对主人表示感谢
null null东方人嘴巴说的是礼轻情意重,其实总是看钱决定情意的多寡
西方人给礼物是给一份惊喜,是否带来尖叫和赞赏才是重点
null各种节庆 各种纪念日
商场应酬 婚丧喜庆
人际往来 表示爱慕
表示关心
nullnull红玫瑰:热恋、热情、热爱着你 粉玫瑰:初恋、求爱、爱心
与特别的关怀 、永远的爱 黄玫瑰:失恋、褪去的爱 橙玫瑰:富有青春气息、初恋心情 白玫瑰:天真、纯洁 、纯纯的爱 绿玫瑰:纯真简朴、青春长驻 紫玫瑰:忧郁.梦幻,爱做梦.
黑玫瑰 :你是恶魔,且为我所有 红白玫瑰:战争 玫瑰(捧花):幸福之爱 null黄色百合:
财富高贵火百合: 喜气洋洋null用心长寿
福禄康宁null
希望
雄壮之美null
新婚祝福
幸运快乐null探病时避免送白、 蓝、 黄色或香味过浓的花.
丧礼的场合送白玫瑰、 白莲花或素花均可, 象征惋惜怀念之情.
婚礼送花,适合送颜色鲜艳而富花语者佳, 可增进浪漫气氛, 表示甜蜜.
国外人士,除了丧礼外,任何场合均应避免送白花.国内人士喜爱红花,表示喜气 null null 1.假设你去你的班主任老师家拜访,你会带上什么礼品?你会如何开始寒暄?
(资料信息:爱人喜欢电子元件;儿子
初中
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,喜欢军事、科技;母亲热情、随和,做菜水平高。)
2.假设是毕业后到班主任老师办公室拜访,邀请班主任去你公司做一场礼仪培训,你又该如何准备?要注意哪些礼规?null null亚里士多德 曾说过:“人在社会生活中,是难以离开与其他人进行交往的。一个人如果不同其他人进行任何交往,那么他不是一位神,就是一只兽。”人际交往,礼尚往来,既体现对他人的尊重,也体现你自身的修养。null 在宴席上最让人开胃的就是主人的礼节。——莎士比亚 null谢谢欣赏