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“顾客就是上帝 ” 是商家的至理
名言 , 关于顾客在商业中 的重要作
用 , 商人们早 已是耳熟能详 。 传统商
业的商家也想尽各种办法来赢得 “上
帝 ” 们的亲睐 。 从名 目繁多的各类打
折到各种会员 卡 、 积分卡 , 其 目的无
非就是想吸引顾客和留住顾客 。 传统
商业在赢得顾客方面 由于有长期的实
践和丰 富的经验 , 应该说做的较为成
角度来谈顾客关系的 , 但
书
关于书的成语关于读书的排比句社区图书漂流公约怎么写关于读书的小报汉书pdf
中关于掌
握顾客关系的原理和黄金法则 , 几乎
完全适用于 电子商务 。 电子商务长期
迷茫的一个重要原因恐怕就是人们太
强调它 由于技术而形成的特性 , 而忽
视了 电子商务归根到底还是商务这一
实质 。 所以看看 《掌握顾客关系》这
本针对整个商业来说的书对我们从根
本上找到 电子商务出路不无益处 。
构和个人为事例 的 。 通过这些案例研
究使读者对如何掌握顾客关系有一个
直观的 了解 。 在最后一章 , 也就是第
十一章 中 , 卡特怀特提 出了顾客关注
的十条黄金法则 。 例如 , “不满的顾
客 比 满意的顾客拥有更多的朋友 ” ,
“对待 内部顾客就要像对待外部顾客
一样 , ” 等等 , 这十条黄金法则是商
家吸引顾客和留住顾客的制胜法宝 。
留住顾客 & 经商的成功之道
一一 《掌握顾客关系》告诉了我们什么
功 , 但作 为新兴商业的 电子商务 , 如
何能够让顾客心甘情愿地掏钱包 , 如
何能吸引 回头客却是一个仍然处于摸
索中 的 问
题
快递公司问题件快递公司问题件货款处理关于圆的周长面积重点题型关于解方程组的题及答案关于南海问题
。
电 子商务从 ∋ ( ) 、 ∋ ( ∋ 折腾到
∗ ( ∗ , 一直在左右摇摆 , 没有找到一
个公认的模式 。 其实无 沦是 ∋ ( ∋ 还是
∋ ( ) 或是其他的什么 , 要想获得电子
商务的商业成功最关键的就是要吸引
顾客和 留住顾客 。 无论是多么高科技
的商业 , 要想赢利 , 要想生存 , 归根
到底就是要拥有顾客 , 卖 出货物 。 而
随着商业的不断发展 , 吸引顾客和留
住顾客就不仅仅是宣传或售后服务的
问题 , 而是一个如何处理顾客关系的
问题 。 电 子商务之所以一直找不到 出
路 , 最根本 的不是 因为配送或库存 ,
也不是结算的 问题 , 因为这些 问题随
着技术的发展和进步都将得到最终的
解决 , 电子商务 的根本在于如何掌握
� 时代的顾客关系 。
由广 西师范大学 出版社 出版的
+ ,) − ∀.. , / 大师导读系列之一 《掌握
顾客关系 》一书并不是专门 写 电子商
务顾客关系的书 , 它是从整个商业的
《掌握顾客关系 》 一书是 由苏格
兰佩斯学院顾客关系中心主任卡特怀
特写的 , 苏格兰佩斯学院是苏格兰高
地英伦三岛大学项 目的成员之一 , 此
前卡特怀特还写 了《对顾客 的满意负
责》等多本顾客关 系方‘面的著作 。 《如
何掌握顾客关系 》以简明易懂的语言
来代替深奥 的概念 。 还以各种经济行
业和社会行业 中实际的商业实例为素
材 , 不仅有 关于如何处理外部顾客的
论述还有关于内部顾客关系 的论述 。
还考虑了私人行业和公共行业在处理
顾客关系战略上的不 同 。
《掌握顾客关系 》总共 由 0 章构
成 , 第一章概述部分介绍 了顾客服务
的重要性和顾客关系中的一些基本理
论和基本概念 。 在后边 的十章 中 , 作
者从顾客忠诚 、顾客关系和法律的联
系 , 以及公共关系在顾客关系 中的作
用等方面来详细地论述如何掌握顾客
关系 。 其 中第十章顾客关系案例列举
了公主油轮公司和高地酿酒公司如何
处理顾客关系等 1个具有代
表
关于同志近三年现实表现材料材料类招标技术评分表图表与交易pdf视力表打印pdf用图表说话 pdf
性的案
例 。其 中有四个是 以苏格兰的商业机
对于商家而言 , 没有顾客就没
有劳动 , 就没有收入 , 也就 自然没有
了赖以生存的活计 。我们 的电子商务
花 了很多钱和精力去做广告 、 搞宣
传 , 研究和尝试了诸多模式 , 甚至翻
来覆去全试了一遍 , 可却一直没能找
到一个好的赢利模式 。 于是人们从瓶
颈 、 从电子商务发展大环境 、 从制度
等方面去找原 因 , 去为 自己开脱 , 可
就是没有想到从留住顾客上去找找原
因 。 目前电子商务的最大 问题是回头
客和固定顾客群的问题 , 因为随着电
子商务和网络的发展 , 越来越多 的人
会接触电子商务 。但如何能留住顾客 ,
形成固定的顾客群却只有靠商家 自己 。
那些能娴熟掌握顾客关系的电 子商家
将成为 电子商场上的最后赢家 。 �
2尹云岚少