第07章 团队精神(与同事协作)

nullnull陈守森null第二部分 团队精神null第7章 与同事协作你要求，你得到； 你寻找，你发现； 你敲门，门为你开。 ——马太福音七章七节null第7章 与同事协作7.1与同事的交流7.1.1工作上的交流 在一个单位的内部，同事之间需要互相交流，在交流的过程中，知识得到传递分享，同时也会增加。然而同事之间的交流与朋友之间的交流不同，上文的新大陆集团，特别为员工进行了如何提高交流效率的培训，在下面我们将提出一些交流的技巧。null第7章 与同事协作7.1与同事的交流7.1.1工作上的交流1．交流的过程尽量言简意赅，只说有用的话。 同事不是同学，也不是朋友，尽量使用简单的语言将问题说明白。这样做有很多好处：第一，表现出你为简化交流付出了努力，使同事喜欢与你交流；第二，避免老板认为你喜欢在上班时间聊天，浪费他的资源；第三，避免祸从口出，让同事认为你是一个是非的人；第四，简化问题使你得到有用答案的机会增加，让人容易直接明了问题；第五，在提炼你的问题的过程中，也许你自己就能找出问题所在或做出更正，从而提高了自己的业务能力。 交流通常从问题提出开始，漫无边际的提问近乎无休无止的时间黑洞，最能给你有用答案的人也正是最忙的人，这样的人对无节制的时间黑洞不太感冒，因此也可以说他们对漫无边际的提问不大感冒，如果你经常这么做，日后他们不太可能喜欢与你交流。null第7章 与同事协作7.1与同事的交流7.1.1工作上的交流1．交流的过程尽量言简意赅，只说有用的话。 我们都希望能够与那些有经验的前辈和专家多进行交流，但是要理解专家们生活的世界，要把专业技能想象为充裕的资源，而回复的时间则是贫乏的资源。尽量快速的使他们明了你交流的目的，这样很容易得到回复。直接向他们提问：“我想更好的理解X，能给点提示吗？”通常比问“你能帮我解释一下X吗？”更好。如果你设计程序或者艺术效果不能令人满意，问问它有什么地方不对，比要求别人替你修改要明智得多。null第7章 与同事协作7.1与同事的交流7.1.1工作上的交流2．谦逊绝没有害处，而且常帮大忙。 彬彬有礼，多用“请”和“先道个谢了”，让大家都知道你对他们花费时间义务提供帮助心存感激。要知道，任何人没有义务为你解决问题，要对经常为你介绍经验的人心存感激。 从事IT工作的人员一般更喜欢直截了当的技术上敏锐的bug报告，而不是彬彬有礼的废话，这就需要你掌握礼貌的技巧和量度。注意通常不要使用“先谢了”，因为这样会让人觉得言外之意是过后就不会再感谢任何人了，而在交流结束之后，如果交流的过程有一些技术上的问题，向所有帮助过你的人发个说明，让他们知道问题是怎样解决的，并再一次向他们表示感谢，这是非常重要。同事们都喜欢看到问题被解决，而不是越拖越久，事后主动向他们说明情况，会让他们感觉到交流的好处，从而产生主动与你交流的欲望。null第7章 与同事协作7.1与同事的交流7.1.1工作上的交流3．尽量避免私下的交流。 如果你要求同事与你进行私下交流，很容易引起别人的误解，产生误会。公开、透明的交流，一方面能够让同你沟通的人产生荣誉感，使他感到得到了尊敬；另一方面通过公开的交流，使其他同事了解你所面对的问题，你也可能可以从旁听者那里得到解答。null第7章 与同事协作7.1与同事的交流7.1.1工作上的交流4．注意时间和对象。 也许你是一个精力充沛的工作者，但是你的同事可能和你的作息时间不一样，没有十分紧急的事情，一般的人都不喜欢在工作以外的时间处理工作以内的事情，即使经常需要加班的IT工作人员也是如此。很多中年人都有午休的习惯，想象一下，你刚刚睡着却又被电话铃惊起，而对方却只不过是拨错了电话号码，或者是重复一件并不重要的事情，在交流的过程中要学会区分上班和下班时间，即使作为领导也不可以在下班时间去打扰下属，因为每个人都有属于自己的私密时间，而这个时间是不可侵犯的。null第7章 与同事协作7.1与同事的交流7.1.1工作上的交流4．注意时间和对象。 另外，根据交流对象慎重选择你的语言是很重要的。沟通的对象不仅有男女老幼之分，也要根据文化背景、知识层次、民族特征以及性格特点进行交流，如果你在一个大型的跨国公司进行工作，与你身边国外的同事进行交流，一方面要注意语言的选择，选择一个双方都能听懂的语言；另一方面在交流的过程中，要注意不要与对方的宗教文化信仰产生冲突。null第7章 与同事协作7.1与同事的交流7.1.1工作上的交流5．理解对方题外话。 由于交流的双方是同事关系，因此大家都会尽量避免一些直接的冲突，在言语上尽量显得客气一些，所使用的语言也比较隐晦，在这里不可能直接指出这些语言，在第六章我们曾经给出了一个从客户那里发现隐藏的需求的例子，同事之间的交流也许比这个更复杂。 比如说如果你邀请同事一起吃晚饭，他可能回答：“我晚上可能有事情，需要看看再说。”有的时候这表示他不想与你一起去吃晚饭；而有的情况却可能是他想与你一起去，使用这句话来表示一下客气；有的时候他想试探一下，你是否真心邀请他去参加。你需要根据具体的情况去判断，了解对方真正的意思，很多人会觉得与同事交往比较累，主要就是大家说话比较隐晦。要注意同事之间大家只会彼此的表扬对方，只有亲戚、同学或者朋友才会指出你的缺点，对你进行批评。null第7章 与同事协作7.1与同事的交流7.1.1工作上的交流6．学会与粗鲁的同事交流。 如果你觉得受到粗鲁的对待，请保持冷静，不要期待所有人都能够很会沟通，一些人可能性格和善，但是却缺乏表达的技巧，言语可能会比较粗鲁，对这类人要宽容一些。 人不仅是一个生物人，同时也是一个社会人，每一个人都有与其他人沟通交流的欲望。不仅如此，一个人或一个组织在社会上能否取得成功，与交流的技巧息息相关，很多组织机构都对内部员工进行一些有关交流技巧的培训，这些都说明了交流的重要性。每个人从小就被教育如何说话、如何讲礼貌，这些都是与人交流的教育。null第7章 与同事协作7.1与同事的交流7.1.2 善于提问 初来乍到一个新单位，每个人都一头雾水，无论是否接受过岗前培训，向老员工请教是再所难免的。在工作中，时常会遇到一些技术问题，这些问题是书本或者学习过程中没有遇到过的，向同事请教，与同事讨论是必须的。在课堂学习的过程中，很多问题不免产生疑问，向老师、同学提问也是经常的事情，然而你是否注意到，提问也是一个非常有技巧的事情。null第7章 与同事协作7.1与同事的交流7.1.2 善于提问 在学习工作过程中，遇到技术上的问题，我们经常会到一些论坛去寻找问题的解决办法，很多论坛都有关于提问需要注意的事项，比如一个JAVA论坛中，发贴提问之前需要注意以下事情： 尝试搜索互联网以找到答案； 尝试阅读手册以找到答案； 尝试阅读FAQ(常见问题)文档以找到答案； 尝试自己检查或试验以找到答案； 尝试请教懂行的朋友以找到答案； 如果你是程序员，尝试阅读源代码以找到答案。null第7章 与同事协作7.1与同事的交流7.1.2 善于提问 提问时，请先表述你已经做了上述事情，这将有助于建立你不是寄生虫、浪费别人时间的印象。最好再表述你从中学到的东西，人们喜欢回答那些表现出能从答案中学习的人。有一些提问会让人根本就不想回答，下面是些典型的愚蠢问题： 问：我到哪可以找到程序或X资源？ 问：我怎样用struts做MVC？ 问：如何配置我的LOG文件？ 问：我可以用XML TRANSFER文件转换工具将XML文档转为TEXT格式吗？ null第7章 与同事协作7.1与同事的交流7.1.2 善于提问问：我的{程序、配置、SQL语句}不运行了 问：我的视窗电脑出问题了，你能帮忙吗？ 问：我的程序不运行了，我认为系统工具X有问题 问：我安装LINUX或WEB服务遇到困难，你能帮忙吗？ 问：我如何才能破解超级用户口令/盗取频道操作员的特权/查看某人的电子邮件？ 对于这些问题，通常会得到如下的回答：“在我找到它的同样地方，笨蛋──在网页搜索引擎上。上帝啊，难道还有人不知道如何使用 Google 吗？”null第7章 与同事协作7.1与同事的交流7.1.2 善于提问 能够恰当的提问，表明你对问题的理解程度和对知识掌握的深度，如果问题问的有技巧，会有很多人愿意与你分享心得，除了获得知识外，还能够交到朋友。在学习工作中，以下提问的技巧对你可能会有帮助。 1．提问之前先尝试解决这个问题。 借助一些工具搜索遇到的错误，并且将其归纳以方便向你要提问的对象讲述。比如在提问之前先用Google搜索你遇到的错误提示，即使没有得到你想要的结果，也可以在提问的时候向对方说明你搜索的过程，让对方了解你所做的工作，说明你很重视这个问题，并不是贸然的提问，同时避免对方浪费时间再做同样重复的工作，提高了工作效率。在提问之前认真准备你的问题，轻率的提问只会获得轻率的回答，甚至根本得不到回答，越是表现出做过思考并正在努力解决问题，你越有可能得到实际帮助。null第7章 与同事协作7.1与同事的交流7.1.2 善于提问 能够恰当的提问，表明你对问题的理解程度和对知识掌握的深度，如果问题问的有技巧，会有很多人愿意与你分享心得，除了获得知识外，还能够交到朋友。在学习工作中，以下提问的技巧对你可能会有帮助。 1．提问之前先尝试解决这个问题。 提问的同时尽量表明你很乐意自己动手解决问题，表明自己喜欢得到建议而不仅是得到问题的答案：“请给我指个方向？”、“我这还漏点什么？”、“我应该查询哪些材料或网站？”通常比“请告诉我完整步骤”更容易得到回复，因为你表明了只要有人能指个方向，你就很乐意完成剩下的过程，表明了自己对解决问题的渴望程度，表明了你对问题的真诚程度。null第7章 与同事协作7.1与同事的交流7.1.2 善于提问2．寻找正确的问题表达方式。 提问之前反复考虑一下问题的正确性和是否符合逻辑，避免出现提出错误问题的尴尬局面。很多问题表面上复杂，但是只要仔细加以思索就可以得到答案，如果冒失的提问，对方可能会一边想：“愚蠢的问题……”，一边用不着边际的答案敷衍你，希望你能从错误的回答中吸取教训。在学习中如果问题提出错误，老师很有可能批评你，让你回去再仔细看看课本或者笔记中的内容。null第7章 与同事协作7.1与同事的交流7.1.2 善于提问3．告诉对方问题的前因后果，不要说自己的猜想和解决方式。 某一天你发烧、咳嗽，头还有点晕，到医院去看病，你会对医生怎么讲，医生会怎么问你。一个理智的病人只会告诉医生自己发生症状的时间，发生症状之前自己做了那些事情，详细描述自己的症状特征，与健康时感觉有那些不同。医生最讨厌的病人会怎么做？他很有可能喋喋不休的跟医生讨论自己吃了哪些药，并认为自己应该吃哪些药，甚至告诉医生自己得了感冒或者是肺结核。 在提问的时候，不要说自己的猜想，当对方告诉你他的想法之后，如果与自己的想法有出入，可以提出自己的猜想，与对方形成讨论，最终得到问题确定的解。如果你一开始就把自己的想法告诉对方，很可能让对方以为你是在考验他，引起对方的反感，或者影响了对方的思路，他只会依据你的思路来随便回答你。null第7章 与同事协作7.1与同事的交流7.1.2 善于提问4．按照事件发生的顺序描叙问题，对问题有一个组织。 对找出问题最有帮助的线索，往往就是问题发生前的一系列操作，像医生经常询问病人症状之前情况那样，帮助你解决问题的人需要了解你在出现问题之前做了哪些改动。提问的时候最好能够准备好操作 记录 混凝土 养护记录下载土方回填监理旁站记录免费下载集备记录下载集备记录下载集备记录下载 ，对方可以从操作记录中找到错误发生的原因，并且加以改正。null第7章 与同事协作7.1与同事的交流7.1.2 善于提问5．不要问自己能够解决的问题。 如果问了一个你能够解决的问题，对方就有可能会认为你在指示他做某事，而不是在求助他。显然在一个工作环境中，同级别的人是不愿意替你做任何事情的。不要养成一出问题马上找老师、同学和同事解决的习惯，尽量培养自己解决问题的能力，因为解决问题的过程是最好的学习过程。 如果你能够恰当的提出问题，就可能找到了恰当的学习和工作方法，就能够快速的解决自己面对的问题，在这种情况下，你的工作会一帆风顺，在事业上就没有什么能够阻挡你。现实生活中，很多情况是因为自己提问的方式不恰当，不仅得罪了同事，而且还失去了学习知识的机会。null第7章 与同事协作7.1与同事的交流7.1.3 跨部门沟通 在学校中，学生只与班级管理人员打交道，很少得到跨部门沟通的锻炼，因此也缺乏这个方面的意识。尽管在第一章角色理论中我们谈到跨部门沟通的问题，这里我们将这个问题放在同事之间沟通的环境中进一步讨论。我们先看一下这样的一个例子： 小陈和小李从同一所大学毕业后，一起在某电脑公司工作，小陈在软件部从事软件项目开发工作，小李在网络部从事公司网络及服务器管理工作。两个人在大学是同学，一起来到同一个公司，又住在同一个宿舍中，感情自然是非常的好。null第7章 与同事协作7.1与同事的交流7.1.3 跨部门沟通 一日午饭期间，小陈向小李说起自己正在给客户开发的网站，为了方便客户的调试，最好是能够将其放置到公司的服务器上，给客户开放一个FTP的权限，以方便客户操作，小李认为客户早晚要用公司的服务器，就一口答应，上班后为小陈在服务器上开了个FTP的权限。本来公司有详细的 工作流程 财务工作流程表财务工作流程怎么写财务工作流程图财务工作流程及制度公司财务工作流程 ，为客户存放软件、开启FTP权限需要软件部主任与网络部主任协商，但是小李因为小陈的关系，又考虑到都是公司的业务，于是直接为小陈开启了该项服务。 时隔不久，公司服务器遭受了病毒的侵袭，公司损失颇为惨重。后来经过调查，病毒正是由小陈的客户由于不小心传播过来的，网络部主任发现了小李未经批准，私自操作服务器的事情，非常恼火，过了不久，小李被公司辞退。而软件部主任则认为小陈在单位内搞小团体，不请示领导自作主张，也找了个借口将小陈辞退。null第7章 与同事协作7.1与同事的交流7.1.3 跨部门沟通 小陈与小李的失败在于，在跨部门的沟通中，没有按照规定的程序执行。任何一个单位都应该是一个权责明确的组织机构，在任何一个组织机构中，每个人都负责自己的业务，如果同事之间的沟通依靠关系的好坏，而不是规章制度，那么这个机构绝对不可能是一个发展良好的机构。在工作中，一定要养成良好的部门之间沟通的习惯，以下是部门沟通中要注意的问题： 区分自己是需要沟通，还是要了解公司的组织机构； 考虑一下组织内部的管理是否有问题； 了解组织部门职责及权限； 了解部门间职责不清或职责有交叉的地方；null第7章 与同事协作7.1与同事的交流7.1.3 跨部门沟通学习跨部门的工作，提高自己工作的效率，减少没有效果的工作； 了解部门职责交叉的地方，避免出现交叉； 学习企业文化，掌握部门沟通原则； 学习团队精神，培养自己大局观能力； 通过会议来解决跨部门沟通的问题； 多听取组织内老员工的意见，以及他们对组织的情况介绍； 多向领导汇报自己的工作，需要沟通时一定要向领导请示； 重视跨部门的沟通； 尽量当着对方领导的面来解决协作的问题。null第7章 与同事协作7.1与同事的交流7.1.3 跨部门沟通 学会跨部门沟通，能够使你在单位中如鱼得水，工作起来自然非常的顺利。通常跨部门的沟通代表了一个人处理单位事务的能力，也就是你工作的能力，跨部门沟通做的好，工作能力自然高，发展前途自然广泛。null第7章 与同事协作7.2 共同完成工作7.2.1 失败的关键null 《创世纪》里记载了这样的一个故事：在整个大地上人们都采用一种语言，只包括为数不多的单词。在一次从东方往西方迁徙的过程中，人们发现了苏美尔地区，并在那里定居下来。 接着他们奔走相告说：“来，让我们制造砖块，并把它们烧好。”于是，他们用砖块代替石头，用沥青代替灰泥来建造房屋，他们很快的建好了很多又高又大的房子。然后，他们又说：“来，让我们建造一座带有高塔的城市，这个塔将高达云宵，也将让我们声名远扬，同时，有了这个城市，我们就可以聚居在这里，再也不会分散在广阔的大地上了。” 他们建造高塔的工程惊动了上帝，于是上帝决定下来看看人们建造的城市和高塔，看了以后，上帝说：“他们只是一个种族，使用一种的语言，如果他们一开始就能建造城市和高塔，那以后就没有什么难得倒他们了。让我在他们的语言里制造些混淆，让他们相互之间不能听懂。”这样，上帝把人们分散到世界各地，于是人们不得不停止建造那座城市。人们当初设计制造的那座塔，就叫做巴比伦塔。 资料来源：弗雷德里克•布鲁克斯. 汪颖 译. 人月神话. 北京：清华大学出版社,2007。参考资料：失败的巴比伦塔null第7章 与同事协作7.2 共同完成工作7.2.1 失败的关键 巴比伦塔是人类的第二大工程（第一是诺亚方舟），但巴比伦塔同时也是第一个彻底失败的工程。巴比伦塔的建造为什么会失败呢？该工程具有以下有利的条件： （1）清晰的目标？是的，尽管幼稚得近乎不可能。 （2）人力？非常充足。 （3）材料？在美索不达米亚有着丰富的泥土和柏油沥青。 （4）足够的时间？没有任何时间限制的迹象。 （5）足够的技术？是的，金字塔、锥形的结构本身就是稳定的，可以很好分散压力负载。null第7章 与同事协作7.2 共同完成工作7.2.1 失败的关键 对砖石建筑技术，人们有过深刻的研究。同样，项目远在达到技术限制，就已经失败了。 那么，既然他们具备了所有的这些条件，为什么项目还会失败呢？他们还缺乏什么？如果你再深一步进行研究，你就会发现主要是两个方面的原因导致了项目的失败。 一方面是缺乏有效的交流，另一方面是缺乏建设的团队。他们无法相互交谈，从而无法合作。当建造无法进行时，工作陷入了停顿，交流的缺乏导致了争辩、沮丧和猜忌。随着工程的进行，缺乏解决问题的团队使得他们互相独立，于是整个群体分裂形成了若干个部落，再也没有将他们聚合到一起的力量，最终导致项目失败。null第7章 与同事协作7.2 共同完成工作7.2.1 失败的关键 很难想象，一个史诗般的工程失败的关键竟然是缺乏有效的沟通，由此可见，同事之间的沟通有多重要。在第二节的内容中我们讨论了与同事进行交流的技巧，很多大项目不是由一个人能够完成的，必须把他们分解成小的项目由不同的人分别完成，而这些人之间互相沟通的效率在很大程度上能够决定整个大项目完成的效率。在当今社会中，有的组织效率高，有的效率低，与组织内部成员之间协同完成工作的能力有很大的关系，可见，组织内部成员加强沟通，共同完成工作是非常重要的。null第7章 与同事协作7.2 共同完成工作7.2.2 澄清事实 在人们日常交往中，具有口才天赋的人能把平淡的话题讲得非常吸引人，而口笨嘴拙的人就算他讲的话题内容很好，人们听起来也是索然无味。有些建议，口才好的人一说就通过了，而口才不好的人即使说很多次还是无法获得通过。如何把你想要说明的问题清晰明了简洁的向身边的人表达清楚，是一个职业工作者必备的基本素质之一。在工作中，你需要不断的与同事进行交流、向领导进行汇报、向客户进行解析和咨询，语言表达能力的重要性不言而喻，好口才越来越被认为是现代人所应具有的必备能力。 null第7章 与同事协作7.2 共同完成工作7.2.2 澄清事实 作为职业工作者，我们不仅要有新的思想和见解，还要在别人面前很好地表达出来；不仅要用自己的行为对组织做贡献，还要用自己的语言去感染、说服别人，让自己的思想或设计成果被组织认可、采纳。 首先，要做到说话简短、写作精炼，要学会浓缩，浓缩就是语言的提炼，浓缩的语言是语言的精华。null 几百年前，一位聪明的老国王召集一群聪明的臣子，交待了一个任务：“我要你们编一本《智慧录》，好流传给子孙。” 这群聪明人离开老国王以后，便开始了艰苦的工作。他们用了很长一段时间，最终完成了一部十二卷的巨著。他们将《智慧录》交给老国王看，他看了后说：“各位大臣，我深信这是各时代的智慧结晶。但是，它太厚了，我担心没有人会去读完它，再把它浓缩一下吧!” 这群聪明人又经过长期的努力工作，删减了很多内容，最后完成了一卷书。可老国王依然认为太长了，命令他们继续浓缩。 这群聪明人把一本书浓缩为一章、一页、一段，最后浓缩成一句话。当老国王看到这句话时很高兴，说：“各位大臣，这才是各时代的智慧结晶。各地的人只要知道这个真理，我们一直担心的大部分问题就可以顺利解决了。” 这句经典的话就是：“天下没有免费的午餐。” 老国王很满意，这一句话就可以给子孙留下自己想要传达的思想：即使是满足自身生存的最基本需要，也必须自己去做；即使你的祖辈、父辈能为你提供丰厚的物质基础，也需要自己去做。否则，你就只能坐吃山空。 资料来源：http://www.xj71.com/html/71/n-35671.html参考资料：浓缩的《智慧录》null第7章 与同事协作7.2 共同完成工作7.2.2 澄清事实 一本书最后可以浓缩为一句话，我国古代流传下来诸子百家的书，大部分言简意赅；爱因斯坦发表的相对论 论文 政研论文下载论文大学下载论文大学下载关于长拳的论文浙大论文封面下载 ，只有两页。与同事、领导交流，一定要考虑到对方时间紧迫，必须将最精练的内容直接表达出来，以节省对方的时间。 其次，要提高自己的“语商”，可以根据以下原则来提高。 第一，要实在，不要花言巧语 说话和办事一样，都讲究实在，不要一味追求使用华丽的词藻来装饰，更不要哗众取宠。 null第7章 与同事协作7.2 共同完成工作7.2.2 澄清事实 第二，要通俗，不要故作姿态 说话要避免深奥，尽量使用大众化的语言，像俗语、歇后语、幽默笑话等，这样，你办起事来可能会事半功倍。 第三，要简明，不要模糊不清 说话要简明扼要、条理清楚，不要长篇大论、言之无物，否则别人很难听懂你讲话的核心内容。 第四，要谦虚，不要“摆架子” 假如你在言语中有“摆架子”的表现，倾听的人会十分反感。这样，你不但达不到说话的目的，还会影响听话人的情绪。希望你能牢记：谦虚是说话人的美德。null第7章 与同事协作7.2 共同完成工作7.2.2 澄清事实 最后，在与人沟通的过程中，要注意恰当的礼仪，改正不良的礼仪，如果说话的时候唾沫星子横飞，恐怕没有几个人会喜欢站在你身边听你讲话。有的人讲话喜欢拍对方的肩膀，或者拉着对方的手，这些都是不文明的行为。与人沟通的过程中，应该注意目光与对方的接触，同时注意恰当的肢体语言的运用。null第7章 与同事协作7.2 共同完成工作7.2.3 学会共享 在组织中，与同事共同完成工作，就需要知识的共享。知识共享是从一个人、群体或组织转移或传播到另一个人、群体或组织的活动。知识共享是双通道的，不仅包括将自己的知识与组织中的个体分享，也包括从组织中获取知识，组织中的每个人都能够达到无障碍的知识共享，那么这个组织就属于学习型组织，组织中的人也是一个高效率的人。 其实知识共享是通过知识管理达到的，运用集体的智慧提高组织的应变能力和创新能力，而知识共享是知识管理的核心。由于组织内外部环境的日益复杂及知识的独特属性，使得组织知识共享过程会受到由此引起的各种不确定因素的影响，从而阻碍了知识共享的有效开展，给组织的知识共享带来了风险。null第7章 与同事协作7.2 共同完成工作7.2.3 学会共享 知识共享要求我们放开心胸，与同事友好相处，因为知识共享是指个体知识、组织知识通过各种交流手段为组织中其他成员所共享。组织成员通过知识共享来实现知识创新，从而组织实现知识增值，知识只有通过相互交流、学习、共享才能得到发展，共享范围越广，其利用、增值的效果越好。知识被更多的人共享，知识的拥有者也就能获得更大的收益。null第7章 与同事协作7.3处理与同事之间的冲突7.3.1 勿以恶小而为之 在高校学习的过程中，很多人都认为人际关系和学习成绩一样重要，甚至人际关系比学习成绩更重要，这是有一定道理的，因为大学的生活是踏入社会之前的一个锻炼，要想成为一个合格的社会人，就必须要成为一个合格的大学生。一个合格的大学生不仅要成绩优异，同时也应该尊敬师长，与同学相处融洽，首先要学会做人，其次才学习做事。 同学之间相处，彼此之间并没有什么大的事情，同学之间的问题通常并非什么深仇大恨，大多数是日常矛盾，因此处理好日常生活中的“小事”，在学习生活中彼此谦让，不仅有助于处理好同学之间的关系，也有助于将来处理好与同事之间的关系。null第7章 与同事协作7.3处理与同事之间的冲突7.3.1 勿以恶小而为之 如果不注意“勿以恶小而为之”，经过一段时间的积累，一些小事情也容易演变为大事情。马加爵事件就是一个活生生的例子，一个年纪轻轻的大学生，和同宿舍人之间并没有多大的矛盾，然而就是在打牌的时候被同学挖苦了几句，他向同学举起铁榔头，四个青春的生命就这样被带走了。山东人都喜欢在街头巷尾打牌，几乎每年都会因为打牌起争执，进而演变成为打架、甚至致命的事件，并非说打牌就是罪过，而是在日常生活中要注意，不要因为一点小的事情去争执、挖苦、讽刺，最终酿成恶果。null第7章 与同事协作7.3处理与同事之间的冲突7.3.2 勿以善小而不为 巴顿，美国历史上著名的三星上将，美国装甲部队的创始人。在二战期间，巴顿领导部队取得辉煌的战功，同时他的部队又是所有美军部队当中伤亡最小的。为什么他能取得如此大的成就哪？答案是，巴顿做事十分认真，要求部下极为严格。即使一个很小的细节也不放过，例如，他要求士兵上厕所时都要佩带头盔，甚至连衣服上的纽扣都不许少一个。这看似很小的事情，却恰恰体现每一名士兵的纪律性，以及作为一名军人要绝对的一丝不苟的精神。对于严肃军纪也起到了相当的作用。从巴顿的例子中我们得出这样一个结论：勿以善小而不为。null第7章 与同事协作7.3处理与同事之间的冲突7.3.2 勿以善小而不为 我们都知道“福特公司”是一家全球著名的大公司，福特是一个人，他大学毕业后，去一家汽车公司应聘。和他同应聘的三四个人都比他学历高，当前面几个人面试之后，他觉得自己没有什么希望了。但既来之，则安之。他敲门走进了董事长办公室，一进办公室，他发现门口地上有一张纸，弯腰捡了起来，发现是一张渍纸，便顺手把它扔进了废纸篓里。然后才走到董事长的办公桌前，说：“我是来应聘的福特。”事长说：“很好，很好！福特先生，你已被我们录用了。”福特惊讶地说：“董事长，我觉得前几位都比我好，你怎么把我录用了？”董事长说：“福特先生，前面三位的确学历比你高，且仪表堂堂，但是他们眼睛只能‘看见’大事，而看不见小事。你的眼睛能看见小事，我认为能看见小事的人，将来自然看到大事，一个只能‘看见’大事的人，忽略很多小事。他是不会成功的。所以，我才录用你。”福特就这样进了这家公司，这家公司不久就扬名天下，福特把这个公司改为“福特公司”，也相应改变了整个美国国民经济状况，使美国汽车产业在世界占居鳌头，这就是今天“美国福特公司”的创造人福特。 在一个组织中，如果只想做大事情，而不屑于做琐碎的小事情，恐怕你很难获得成功。 像打扫卫生、端茶倒水这样的工作，总是需要人去做，如果你不能积极主动的去做，而总是认为自己要做大事情，那么很难得到领导和同事的认可，你的职业生涯也就不会获得成功。只有从小事情做起，做好身边的每一件事情，才能够得到身边人的认可，同事们才能够信任你，你自然也就能够成功。 与同事相处，不仅是一起工作，还包括一些生活和交往的事情，在生活和交往的过程中，注意细节，不以恶小而为之，不以善小而不为。生活中充满了琐屑的小事，只有那些不拘小节，不斤斤计较的人才能得到身边人的认可，才能与同事相处融洽，古人云：“一屋不扫，何以扫天下？”说的就是事无巨细，都要认真对待，做好身边的每一件事。null第7章 与同事协作7.3处理与同事之间的冲突7.3.2 勿以善小而不为 我们都知道“福特公司”是一家全球著名的大公司，福特是一个人，他大学毕业后，去一家汽车公司应聘。和他同应聘的三四个人都比他学历高，当前面几个人面试之后，他觉得自己没有什么希望了。但既来之，则安之。他敲门走进了董事长办公室，一进办公室，他发现门口地上有一张纸，弯腰捡了起来，发现是一张渍纸，便顺手把它扔进了废纸篓里。然后才走到董事长的办公桌前，说：“我是来应聘的福特。”事长说：“很好，很好！福特先生，你已被我们录用了。”福特惊讶地说：“董事长，我觉得前几位都比我好，你怎么把我录用了？”董事长说：“福特先生，前面三位的确学历比你高，且仪表堂堂，但是他们眼睛只能‘看见’大事，而看不见小事。你的眼睛能看见小事，我认为能看见小事的人，将来自然看到大事，一个只能‘看见’大事的人，忽略很多小事。他是不会成功的。所以，我才录用你。”福特就这样进了这家公司，这家公司不久就扬名天下，福特把这个公司改为“福特公司”，也相应改变了整个美国国民经济状况，使美国汽车产业在世界占居鳌头，这就是今天“美国福特公司”的创造人福特。null第7章 与同事协作7.3处理与同事之间的冲突7.3.2 勿以善小而不为 在一个组织中，如果只想做大事情，而不屑于做琐碎的小事情，恐怕你很难获得成功。 像打扫卫生、端茶倒水这样的工作，总是需要人去做，如果你不能积极主动的去做，而总是认为自己要做大事情，那么很难得到领导和同事的认可，你的职业生涯也就不会获得成功。只有从小事情做起，做好身边的每一件事情，才能够得到身边人的认可，同事们才能够信任你，你自然也就能够成功。 与同事相处，不仅是一起工作，还包括一些生活和交往的事情，在生活和交往的过程中，注意细节，不以恶小而为之，不以善小而不为。生活中充满了琐屑的小事，只有那些不拘小节，不斤斤计较的人才能得到身边人的认可，才能与同事相处融洽，古人云：“一屋不扫，何以扫天下？”说的就是事无巨细，都要认真对待，做好身边的每一件事。null第7章 与同事协作7.3处理与同事之间的冲突7.3.3 注意方法 在与同事相处的时候，彼此之间很容易产生误解。每一种工作环境中都会存在不同的工作风格，人际关系方面的困难很容易被放大。造成误解的潜在因素有很多，其中代沟、管理风格、教育背景等方面的问题影响是最大的。冲突不可避免，但是解决得好就不会搅了你一天的工作，也不会给你带来难以忍受的压抑。关键在于如何采取一些方法使你的工作环境不那么压抑，这样工作也更有效率。 （1）具体抱怨。如果有什么意见，提出的时候一定要具体。诸如“从来没有人让我参加过会议”这样的说法就不如“上星期四的营销会议要是让我参加的话，我会提出一些想法”来得有效。 null第7章 与同事协作7.3处理与同事之间的冲突7.3.3 注意方法 （2）远离冲突。尽量不要卷入他人的冲突当中，特别是不要卷入那些与你无关或者没你责任的冲突中。即便有人明显受到冤枉，也要让她或者他自己去解决问题。自己解决问题，一则对当事人是个锻炼，二则当事人也会获得另一方的尊重。 （3）就事论事。不要把出现的问题看成是“我跟你”之间的事情，相反要当作“我们跟问题”之间的事情。这种态度不仅更专业，而且还能改进劳动生产率，这符合公司的最大利益。问题一旦跟人扯上，那就不好解决了。我们经常听到这样的说法，“你怎么老犯错误？”一下子简单的问题变成复杂的人际冲突了。null第7章 与同事协作7.3处理与同事之间的冲突7.3.3 注意方法 （4）耐心倾听。学会倾听别人的观点并对听到的给予反馈。如果双方能够了解彼此的观点，就会避免产生不少误解。在解释你的立场之前，先把对方讲的话条理化，然后压缩成一两句。回答的时候可以这样开始，“刚才你说……” 看看对方的意思你到底明白了多少。也许你跟他的想法不谋而合，只是表达上面有所不同罢了。 （5）别找领导。同事之间的问题，自行解决比较好。有些人一感觉委屈就找领导，希望领导给他作主。要知道，一旦把你的上司拖入冲突中，日久天长，领导会认为，芝麻大的事情你都解决不了。要你何用！null第7章 与同事协作7.3处理与同事之间的冲突7.3.3 注意方法 （6）有话好说。如果扩大牵涉面很有必要，就先约个时间和地方谈一谈。跟那些有客户或者工作有限期的同事发生冲突是不公平的，也是不专业的。找个双方都不忙的时间，好好谈谈看看如何解决。 （7）私下解决。有了问题的时候，如果不牵涉别人，尽量不要在他人的面前解决。办公室有人、一字一句都能听清的时候就不要讨论这种事情。国人是讲究面子的，不给人家面子得罪人更苦。 （8）切忌挖苦。如果有什么抱怨，一定要说给与此有直接关系的人。不要贬损人家名誉。记住，你需要的是保持工作关系而不是个人关系。你没有必要对一个同事的品行说三道四。可以说“他上星期没按规定完成工作”，但是却不能说“他简直是个木头”。null第7章 与同事协作7.3处理与同事之间的冲突7.3.3 注意方法 （9）自我批评。工作场所发生冲突，多半都是为了工作，解决起来不是很难。不过，这有一个前提，那就是事实证明你确实对冲突负有责任的话，你就应该说一声“对不起”。俗话说，人受一口气，佛受一炷香。一个“对不起”有时候能化解一个不小的矛盾呢。 （10）寻找裁判。如果问题失控或者问题太敏感，两个人无法解决，就要考虑找一个第三者来“仲裁”。这时你的上级就会参与其中。如果在本公司内找个人，人力资源部门的人比较合适。也可以找一个你们双方都信任的人来当和事佬。null第7章 与同事协作7.3处理与同事之间的冲突7.3.3 注意方法 （11）弄清原委，没准问题跟你毫无关系。也许你认为同事是故意针对你，实际上那天他的心情正好很糟糕。花点时间好好想想，然后再答复，什么都不说可能是最好的回答。 （12）捐弃前嫌。大家都是为了工作才走到一起来的，说话做事很难做到尽善尽美。事情发生不可怕，谈清楚解决就行了。要尽快忘掉，这样才能面向未来。这是避免更多冲突的重要一环。null第7章 与同事协作7.4阅读讨论：新大陆集团的成功之路1．辉煌的历程。 新大陆科技集团是1994年创办于福建省福州市的一家集信息技术、生物制药、环保科技三大产业为一体的高科技产业集团，以信息技术为支柱产业，福建新大陆电脑股份有限公司于2000年7月在深交所上市（代号000997）。新大陆科技集团自创立以来年销售额和利润高速增长，集团总资产从创业之初注册资金150万元增长到18个亿，员工从18人到近2000人，年营业额10余亿元人民币（约2亿美元）,销售、服务网点遍及除我国西藏、台湾外的省会和大中型城市；集团连续11年获得“纳税大户”称号，并首批获得诚信纳税标识；新大陆科技集团是国家引进外国智力示范单位；设有国家授予的博士后工作站；2005年中国“科技百强”企业；被授予“（2003－2005年度）福建省最佳信用企业”以及“2006年度中国优秀诚信企业”称号。null第7章 与同事协作7.4阅读讨论：新大陆集团的成功之路1．辉煌的历程。 新大陆集团共研发出拥有自主知识产权的产品和技术400多项,公司科研成果转化率超过80%，有近百项产品填补国内空白；在条码识读、紫外线消毒、癌症检测等领域处于国际领先地位，是一家科技创新型企业。 在信息技术领域，新大陆电脑公司是国内为数不多的同时拥有硬件制造、软件开发和提供信息化整体解决 方案 气瓶 现场处置方案 .pdf气瓶 现场处置方案 .doc见习基地管理方案.doc关于群访事件的化解方案建筑工地扬尘治理专项方案下载 的企业，主要在金融、通讯、高速公路、政府政务、畜牧业、军械管理和数据采集等领域提供信息化建设所需的高科技产品和行业IT服务，拥有国际领先的二维码核心技术，同时拥有自主知识产权的税控，自动识别相关系列产品以及集成国内首创的电子回执产品；null第7章 与同事协作7.4阅读讨论：新大陆集团的成功之路1．辉煌的历程。 在生物技术方面，新大陆自主开发出国内领先的癌症早期体外检测试剂（TSGF），广泛用于全国各大医院和健康体检；在环保科技领域，新大陆拥有的紫外线核心技术已被列为国家重点环境保护实用技术推广项目，并被授予国家环境保护科学技术奖;在国内外水消毒、空气消毒领域得到广泛应用。集团董事长胡钢是享受国务院特殊贡献津贴的专家，总裁王晶是第十届全国人大代表；1999年8月，新大陆集团董事长胡钢作为全国13家科技创新成绩显著的企业代表之一，参加由党中央、国务院主持召开的“全国技术创新大会”； 2003年9月，新大陆投资1000万美元参股欧洲最大的晶体研发制造基地——德国JQG公司，开始实施国际化战略。2006年元月，新大陆集团总裁王晶再次作为中国民营科技企业代表参加“全国科技大会”。null第7章 与同事协作7.4阅读讨论：新大陆集团的成功之路2．以人为本。 在新大陆集团中，令人感受最深的就是其特殊的人文文化理念。尽管集团下属很多分公司，但是各个分公司的人力资源由集团公司统一管理，集团公司为各个公司提供招聘、培训等服务。长期以来，新大陆科技集团建立了“以人为本、诚信敬业、顾客导向、学习创新、团队精神”的核心价值观。 新大陆集团公司的企业理念是：“以创新为动力，发展高科技产业；努力开发优质产品，善于把握机遇，不断改善和完善企业的每一项工作。以创建一流企业、为社会创造财富、为员工谋求发展机会为目标；促进企业不断以优质产品、先进技术和优良服务贡献于社会；实现企业与员工、企业与社会共同发展，使企业、员工、客户与社会分享优秀的企业文化、成功与收获。”null第7章 与同事协作7.4阅读讨论：新大陆集团的成功之路2．以人为本。 在充分尊重员工个人权利的同时，集团也要求员工以公司为家，树立良好的公司形象。员工个人权利必须与公司的利益相平衡，以维护公司商业信誉。员工应避免个人及其经济事务与公司的利益相冲突的情况，要像爱护自己的眼睛一样爱护公司形象。一个出色的企业，不仅产品是出色的，她的员工也是出色的，公司致力于培育一代新人。为此，公司期望您在以下方面特别注意： 在公司内外，都要注意维护企业形象，无论何时何地，请记住：您是新大陆员工。null第7章 与同事协作7.4阅读讨论：新大陆集团的成功之路2．以人为本。 在业务交往和日常工作中，请多使用文明用语，注意礼貌待人。 对人、对事应坦诚、公正、客观，勇于承担责任。 员工之间有意见应当面提出，不允许背后议论同事和领导。有意见可在会上陈述或与您的上司、人力资源部、总经理或总裁直接进行沟通。 保持良好的仪表形象，衣着整洁大方。 工作场所不准吸烟，吸烟者请到规定的吸烟室。 接听电话要热情、礼貌，语气温和。对于打错的电话，要耐心说明或转告相关人，切勿生硬回绝，影响公司形象。 打长途电话前，应有所准备，通话时简明扼要，长话短说。 null第7章 与同事协作7.4阅读讨论：新大陆集团的成功之路2．以人为本。 办公现场应保持整洁明亮，每日班前应清扫办公室，同时注意节约用水用电。下班时需将资料放妥，关闭门窗，切断电源。 如果曾经到过新大陆集团公司的办公大楼，你会深刻的感受到公司员工所表露出来的温暖。整个新大陆集团形成了一种公司关心员工，员工热爱公司的良好企业文化，上至董事长，下至普通迎宾，形成了一个整体，他们互相关怀、齐心协力，共同为集团公司创造了良好的业绩。null第7章 与同事协作7.4阅读讨论：新大陆集团的成功之路3．集体创业。 新大陆集团是一个年轻的民营集团公司，1994年董事长胡钢率领他的团队从当时已经是IT行业龙头企业的实达集团集体辞职，创办了新大陆集团，经历十几年的发展，集团达到现在的规模水平，这与公司的人才为本理念是分不开的。当初因为产权等原因从实达出走的胡钢，非常深刻的认识到人才的重要性，之所以新大陆集团能够发展到今天的规模，与公司对人才的重视，对人才管理的重视是分不开的。 null第7章 与同事协作7.4阅读讨论：新大陆集团的成功之路3．集体创业。 为了培养员工的职业发展，打造学习型组织，公司几乎每年都针对不同层次人才开展培训，在公司中层开展金牌经理人培训 计划 项目进度计划表范例计划下载计划下载计划下载课程教学计划下载 ，为公司建设团队组织奠定了良好的基础。公司人力资源管理部门，每年根据情况，专门从北京聘请了专业的团队精神培训讲师，为部门经理进行培训，通过培训来使经理学会如何成为一个成功的管理者，从而每个一线经理都能够将自己所在的部门打造成为一个团队，经理在培训中学会如何正确的与普通员工交流，如何关心手下。正是因为公司的重视，员工才能够充分发挥自己的积极性，公司形成了良好的企业文化，从而在商场上新大陆能够取得巨大的成功。 资料来源：http://www.newland.com.cn/null第7章 与同事协作7.4阅读讨论：新大陆集团的成功之路讨论：从新大陆的发展过程，你认为同事之间应该怎样合作才能使企业健康发展。null第7章 与同事协作7.5 思考与练习1．合作游戏：选取两个同学A和B，A在黑板上写一个词，B在黑板后面，大家来回答20个问题，B通过问题找出答案。 2．你有经常向别人提问的习惯吗？如果有，那么你有没有在提问前将问题整理一下的习惯。 3．工作中的交流与生活中的交流有什么不同？ 4．你有没有和同学冲突的经历?如果有，你是怎么解决这些冲突的？ 5．你认为如何能够快速和同事一起完成任务？