经济法基础与实务 教学课件 作者 汤先 第十一章消费者权益保护法

消费者权益保护法1993年10月31日第八届全国人大常委会第四次会议通过并公布，1994年1月1日起施行。**课堂教学 设计 领导形象设计圆作业设计ao工艺污水处理厂设计附属工程施工组织设计清扫机器人结构设计 能力目标：能运用消法的基础知识，判断侵权行为，保护自身合法权益，明白消费。 任务：找茬（可能权益受侵害的地方） 贯穿项目：小李的一天--消费经历何为消费者 所谓消费者，是指为个人和家庭生活消费包括衣、食、住、行、用等物质消费，以及文化教育、旅游等精神消费而购买、使用商品或接受服务的人。 农民个人因购买、使用直接用于农业生产的生产资料，参照本法执行。消费者的权利保障安全权 知悉真情权 自主选择权 公平交易权 依法求偿权依法结社权获得消费知识权维护尊严权监督批评权经营者的义务 遵守法律和约定义务 听取意见和接受监督的义务 保障人身和财产安全义务 提供真实信息的义务 标明名称和标记的义务 出具购货凭证和服务单据的义务经营者的义务 提供符合要求的商品或服务的义务 承担“三包”或其他责任的义务 不得以格式合同等方式排除或限制消费者权利的义务国家对消费者权益的法律保护 立法保护 行政保护 工商部门及其他有关行政执法部门 行业主管部门 司法保护社会对消费者合法权益的保护 消费者协会 消协的职能 消协的限制消费争议的解决途径 和解 调解 申诉 仲裁 起诉最终承担损害赔偿责任的主体确定 生产者或销售者 变更后的企业 营业执照出借人或借用人 展销会的举办人、柜台的出租人 广告经营者法律责任 民事责任 行政责任 刑事责任单项选择题1 甲经贸公司租赁乙大型商场柜台代销丙厂名牌订罩。为提高销售额，甲公司采取了促销措施。下列措施哪一项违反了法律 规定 关于下班后关闭电源的规定党章中关于入党时间的规定公务员考核规定下载规定办法文件下载宁波关于闷顶的规定 ？ A.在摊位广告牌上标明“厂家直销” B.在商场显著位置摆放该产品所获的各种奖牌 C.开展“微利销售”，实行买一送一或买100元返券50元 D.对顾客一周之内来退货“不问理由一概退换” 单项选择题2 钟某为其3岁儿子购买某品牌的奶粉，小孩喝后上吐下泻，住院7天才恢复健康。钟某之子从此见任何奶类制品都拒食。经鉴定，该品牌奶粉属劣质品。为此，钟某欲采取维权行为。钟某亲友们提出的下列建议哪一项缺乏法律依据？A.请媒体曝光，并要求工商管理机关严肃查处B.向出售该奶粉的商场或生产厂家索赔C.直接起诉，要求商场赔偿医疗费、护理费、误工费、交通费等D.直接申请仲裁，要求商场和厂家连带赔偿钟某全家所受的精神损害单项选择题3农民贾某从某种子站购买了五种农作物良种，正常耕种后有三种农作物分别减产30%、40%和50%。经鉴定，这三种种子部分属于假良种。对此，下列哪一选项不正确？A.贾某向消协投诉B.贾某只能要求种子站退还购良种款C.贾某可以要求种子站赔偿减产损失D.贾某可向当地工商局举报要求对其罚款 霸王条款1“在场地使用过程中，如有人身伤害，本公司不负责任。”  评析：出租场地的经营者，应当对场地和附属设施的安全负有不可推卸的责任，因场地或其附属设施及服务存在安全隐患，造成消费者人身、财产安全危害的，经营者应当承担相应的赔偿责任。消费者可以根据《消法》第11条规定，要求经营者赔偿。 霸王条款2“本店商品售出一概不予退换”、“打折商品不退不换”或“奖品、赠品一律不实行三包。” 评析：此条款一般以公告形式存在，多在商场打折、促销时使用。打折商品在商场未事先标明其质量缺陷的，不属于处理品，应按正品对待。一旦出了质量问题，商场应无条件为消费者包修、包换或包退。经营者也不能以打折商品、奖品、赠品等理由免除自身对所售商品应当承担的保证责任。 霸王条款3“本店承接一切送洗衣物，但对洗熨结果，如退色、缩小，本店不负赔偿责任。” 评析：洗衣店作为专业从事衣物洗护服务的经营性组织，应当依据衣物的材质及其特定的洗熨要求，给予足够的谨慎和注意义务，以保证提供服务的质量。对于衣物退色、缩小等不符合服务质量要求的行为，经营者通过店堂告示的形式，试图免除其应当承担的责任时，消费者可以根据《消法》第10条、第11条规定，要求经营者赔偿。 霸王条款4“该条款(章程)的最终解释权归我公司所有”、“该活动的最终解释权归我公司所有”以及“我公司依据合同法、消费者权益保护法等法律法规对该合同进行解释。” 评析：对于合同条款的解释权并非一方当事人所享有，而是由合同各方当事人共同享有。在合同履行过程中，双方当事人对合同条款的理解发生争议，应由合同各方当事人共同协商解决，而不应由一方当事人说了算，更不应以格式条款排除消费者对合同条款进行解释的权利。 霸王条款5“本中心有权根据市场价格情况酌情调整收费标准。” 作为经营者，应对其所从事的行业市场价格变动情况有所掌握和预估，这也是经营者应当承担的经营风险。如果市场价格发生变化，经营者应当与消费者通过协商方式，变更或解除合同。而上述条款的约定，排除了消费者就合同变更或解除进行协商的权利，强行将自身的经营风险转嫁到消费者的身上，加重了消费者的责任。违反了《消法》第10条规定，消费者可以拒绝接受。2011-6-8北京工商首批公开的27种霸王条款 1、请勿在海滨浴场内追逐、打闹，如发生伤亡事故，后果自负。 2、在场地使用过程中，如有人身伤害，本公司不负责任。 3、客户送洗衣物因天灾、火灾等不可抗拒因素，导致衣物损坏的，本店恕不负责。 4、××公司不承担任何情况下可能造成的跑水、漏电、煤气泄漏等事故造成的损失。 5、装饰工程所在区域如果存在环境污染现象，则乙方有权拒绝检测，对甲方自行检测的结果，乙方不承担任何责任。 6、“本会所对于会员在所内遗失或遭窃的物品不承担赔偿责任。”或“酒店对个人贵重物品的丢失不负任何法律责任。”或“贵重物品妥善保管，遗失概不负责。” 7、在停车场停放自行车每月每户××元，摩托车××元，轿车××元，车辆损坏或丢失以及车内物品的损坏或者丢失均由车主自己承担责任。 8、在壹个月内提取衣物，逾期则本店不负保管责任。 9、所有赔偿要求必须在提取衣服时提出，出门恕不负责。 10、“本店商品售出一概不予退换。”或“打折商品不退不换。”或“奖品、赠品一律不实行三包。” 　11、消费者在验收合格后的十日内未结清工程款，将失去免费保修的资格。 　12、购买后三天内将质保书寄回本厂，否则本厂不负保修责任。 　13、我们建议您将发票开具为商品明细，否则您将无法享受产品厂商或“××商城”的正常质保。 　14、如遇不可抗力或××汽车公司对我店的发车计划做出临时调整及运输车延期送车时间等造成交车时间的延误，本店不负违约责任。 　15、本店承接一切送洗衣物，但对洗熨结果，如褪色、缩小，本店不负赔偿责任。 　16、会员因故意造成健身器械损坏的，应按原价的双倍赔偿；会员穿鞋造成地面损坏，双倍价值赔偿。 　17、买车人违约时，已付的购车款不予退回。 　18、双方提前解除合同的，按未履行租期全部租金的50%作为违约赔偿金。 　19、甲乙双方私自完成买卖交易的，双方按居间服务费双倍赔偿给丙方。 　20、本中心有权根据市场价格情况酌情调整收费标准。 　21、购货方在签订此订货合同的同时，应向供货方交付不少于订货总数额的80%作为预订金。 　22、“该商品一经售出，概不退换。”或“特价、降价、处理、打折商品，不与退换。”或“促销商品，售出概不退换。” 　23、“本超市保留修改和调整使用手册中各项条款及中止本卡使用的权利。”或“管理层有权酌情决定，随时修正、改变、删除或增订此会所守则。” 　24、甲乙双方不得拒绝丙方服务或要求退费。 　25、“该条款(章程)的最终解释权归我公司所有”、“该活动的最终解释权归我公司所有”以及“我公司依据合同法、消费者权益保护法等法律法规对该合同进行解释”等。 　26、请客人在本单开出之日起一个月内来本店提取衣物，逾期本店有权自行处理。 　27、还有相当一部分霸王条款，是在格式条款中仅规定消费者的违约责任，而对经营者自身的违约责任只字不提。案例1 消费者米女士向北京消协咨询：“我在中介买房，现在房主不卖了，中介费不退怎么办？”米女士已支付中介费9500元，买卖没成，中介公司却拒不退费。 合同条款不得剥夺消费者合法权利。即使北京没有出台房屋限购等政策，房屋买卖中出现变化的情况也较为普遍。房屋买卖双方即为上述条款中的甲乙双方，而“丙方”指的就是中介公司。中介公司借这项条款不给消费者退费，剥夺了消费者的合法权利。案例2 张先生因出差耽误时间，向某公司支付装修尾款晚了两天。装修公司以此为借口，拒绝上门为张先生修补开裂的墙面。 根据建设部《房屋建筑工程质量保修办法》，装修工程的保修期应为2年，装修公司不得借霸王条款减轻自身责任。*