形:
(
一
)
卖家违背以下承诺的:
1
、淘宝判定卖家确实应该承担因消费者保障服务产生的退
货退款等售后保障责任但卖家拒绝承担的;
2
、淘宝判定卖家确实应该承担七天无理由退换
货、假货赔三、数码维修、闪电发货赔付等售后保障责任但卖家拒绝承担的; 3
、卖家在收
到消费者保障服务保证金催缴单之日起十四日内未足额缴纳保证金的;
4
、卖家参与试用中
心的活动,
但却在买家报名完成后拒绝向买家发送已承诺提供的试用商品的。
(
二
)
卖家违背
以下承诺的:
1
、
tmall.com(
天猫
)
卖家拒绝提供或者拒绝按照承诺的方式提供发票的;
2
、
买
家选择支付宝担保交易,但卖家拒绝使用;
tmall.com(
天猫
)
卖家与买家在
tmall.com(
天猫
)
外进行交易的;
3
、加入货到付款或信用卡付款服务的卖家,但拒绝提供上述服务的;
4
、
加入淘宝官方活动的卖家,未按照活动要求提供服务的;
5
、发布拍卖商品的卖家,拒绝按
照买家拍下的价格成交或者拒绝提供包邮服务的;
6
、加入聚划算的卖家中途退出,或未在
七天内按已审核的报名信息所载
内容
财务内部控制制度的内容财务内部控制制度的内容人员招聘与配置的内容项目成本控制的内容消防安全演练内容
完成发货的;
7
、加入淘宝游戏交易平台的卖家,未在
买家付款后三十分钟内提供商品的;
8
、加入闪电发货的卖家,出售虚拟商品的未在一小时
内完成发货,或出售实物商品的未在二十四小时内发货的;
(
三
)
卖家未履行其它承诺的。
第五十五条
竞拍不买,是指买家拍得商品后拒不按其最终出价购买商品,妨害卖家权益的行为。
第五十六条
恶意骚扰,是指卖家采取恶劣手段骚扰买家,妨害买家权益的行为。
第五十七条
不当注册,是指用户通过软件、程序等方式,大批量注册淘宝账户,妨害淘宝运营秩序的行为。
第五十八条
未依法公开或更新营业执照信息,指通过支付宝实名认证中企业类认证的卖家,未在淘宝规定的期间内公开或及时更新其营业执照信息的行为。
第五十九条
不当使用他人权利,
是指用户发生以下行为:
(
一
)
卖家在所发布的商品信息或所使用的店铺
名、域名等中不当使用他人商标权、著作权等权利的;
(
二
)
卖家出售商品涉嫌不当使用他人
商标权、著作权、专利权等权利的;
(
三
)
卖家所发布的商品信息或所使用的其他信息造成消
费者混淆、误认或造成不正当竞争的。同一权利人在三天内对同一卖家的投诉视为一次投诉。
第五节
违规的执行
第六十条
用户的违规行为,通过淘宝会员、权利人的投诉或淘宝排查发现。
第六十一条
对违规行为的投诉,除滥发信息、虚假交易、不当注册、发布违禁信息、出售假冒商品、不当使用他人权利、盗用他人账户、泄露他人信息可随时提交投诉外,其余须在以下规定时间内进行投诉;未在规定时间内投诉的,不予受理:(一)延迟发货的投诉时间,为交易关闭后十五天内;(二)违背承诺的投诉时间,为买家拍下后十五天内;(三)描述不符、骗取他人财物的投诉时间为交易成功后十五天内;(四)恶意评价的投诉时间为评价生效后十五天内。
第六十二条
对延迟发货、违背承诺及恶意评价的违规行为,被投诉人须在被投诉之日起三天内提交证据。逾期未提交证据的,淘宝有权根据当时所掌握的情况进行判断与处理。对其余违规行为的判断与处理,淘宝在收到投诉后立即进行。
第六十三条
卖家自行作出的承诺或说明与本规则相悖的,淘宝不予采信。除证据有误或判断错误的情形外,对违规行为的处理不中止、不撤销。
分则
天猫
)
第一章
交易
第一节
注册
第一条
商家必须满足以下条件,
才有权申请加入
tmall.com(
天猫
)
:
(
一
)
商家及其销售的商品符合当
年度的
《
tmall.com(
天猫
)
招商
标准
excel标准偏差excel标准偏差函数exl标准差函数国标检验抽样标准表免费下载红头文件格式标准下载
》
;
(
二
)
商家及其销售的商品符合当年度的《
tmall.com(
天
猫
)
行业标准》;
(
三
)
商家有效签署《
天猫
)
服务协议》及其相关附属协议;
(
四
)
商
家符合
tmall.com(
天猫
)
要求的其他条件。
第二条
商家若发生以下任一情形,
tmall.com(
天猫
)
有权清退:
(
一
)
未经商标注册人同意,更换其注
册商标并将该更换商标的商品进行销售的; (
二
)
符合本规则总则中不当使用他人权利且情节严重的;
(
三
)
向
tmall.com(
天猫
)
提供伪造、变造的商家资质或商品资料; (
四
)
未达到
tmall.com(
)
的试运营考核或季度考核标准的;
(
五
)
商家违反
《
tmall.com(
天猫
)
招商标准》
的;
(
六
)
严重违规扣分达四十八分。
第二节
经营
第三条
商家会员的会员名、店铺名的命名应当严格遵守《tmall.com(
天猫
)
店铺命名规范》。
第四条
商家在
tmall.com(
天猫
)
发布商品应当严格遵守《
tmall.com(
天猫
)
行业标准》。
第二章
tmall.com(
)
市场管理
第一节
市场管理情形
第五条
tmall.com(
天猫
)
商家及商品参与淘宝网、
一淘网等其他市场的活动及展现时,
应同时遵循其
他市场的市场管理规定。
第六条
商家应根据协议约定或规则规定缴纳或补足保证金。若保证金余额不足,且经淘宝催缴后未在十五天内缴纳或不足的,给予店铺监管,直至足额缴纳或为止。
第三章
违规
第一节
tmall.com(
天猫
)
对严重违规行为及处理
第七条
发布违禁信息:
(
一
)
发布总则中发布违禁信息第一项所列商品或信息的,每次扣四十八分;
(
二
)
发布总则中发布违禁信息第二项所列商品或信息的,每次扣十二分;
三
)
发布总则中发
布违禁信息第三项所列商品或信息的,
每次扣六分;
(
四
)
发布总则中发布违禁信息第四项所
列商品或信息的,除第八目每次扣六分外,其他商品或信息每次扣两分。对于系统排查到的涉嫌违禁的商品,
tmall.com(
天猫
)
会在两个工作日内进行人工排查,
人工排查期间给予单
个商品监管;对于系统排查到的涉嫌重复发布违禁信息的卖家所发布的商品,
tmall.com(
天
猫
)
会在两个工作日内进行人工排查,人工排查期间给予单个商品搜索屏蔽。
第八条
盗用他人账户,每次扣四十八分。
第九条
泄露他人信息,每次扣六分。
第十条
骗取他人财物,每次扣四十八分。对于系统排查到的涉嫌骗取他人财物的商品信息, tmall.com(
天猫
)
将在两个工作日内进行人工排查,
人工排查期内给予单个商品搜索屏蔽或降
权。
对于系统排查到的涉嫌骗取他人财物的会员,
tmall.com(
天猫
将视情节采取警告、
强制
身份验证等安全保护措施,会员为卖家的,将下架店铺内所有商品,且将未完结交易的确认收货时间延长三十天;或直接进行店铺监管。
第十一条
扰乱市场秩序,每次扣二十四分;情节严重的,每次扣四十八分。对涉嫌扰乱市场秩序的商品,
tmall.com(
天猫
)
给予单个商品淘宝网搜索降权直至商品整改完成后第三天恢复。
同时
根据店铺内此类商品数量给予卖家七至九十天的全店商品淘宝网搜索降权。
第十二条
出售假冒商品,每次扣四十八分。为了防止对公众造成不利影响,保护消费者权益,对涉嫌违反上述情形的卖家,
tmall.com(
天猫
)
视情节严重程度给予店铺监管。
第十三条
假冒材质成份,是指商家对商品全部材质或成份信息的描述与买家收到的商品完全不符的。假冒材质成份的不符,每次扣四十八分。
第十四条
出售未经报关进口商品,是指出售未经正常中国海关报关程序的进口商品。出售未经报关进口商品的,每次扣四十八分。
第十五条
发布非约定商品,是指商家发布未经
tmall.com(
天猫
)
许可的品牌的商品。每次扣十二分。
第十六条
不正当谋利,无论是否获得利益,每次扣二十四分;情节严重的,每次扣四十八分。
第二节
tmall.com(
天猫
)
对一般违规行为及处理
第十七条
滥发信息:
(
一
)
发布总则中滥发信息第一项所列商品或信息的,每次扣十二分;
(
二
)
在
tmall.com(
天猫
)
商品类页面中发布总则中滥发信息第二项所列商品或信息的,每件扣一分
(但三天内累计扣分不超过七分);若在店铺装修区、阿里旺旺或淘宝门户类页面发布的,每次扣四分;
(
三
)
发布总则中滥发信息第三项所列商品或信息的,
除第三目每次扣六分之外,
每件商品或信息扣一分(但三天内累计扣分不超过七分);对系统排查到的涉嫌违反第二目规定的商品,
tmall.com(
天猫
)
将在两个工作日内进行人工排查,
人工排查期内给予单个商
品淘宝网搜索屏蔽。
(
四
)
在
tmall.com(
天猫
)
商品类页面中发布总则中滥发信息第四项所列商
品或信息的,除第六目每次扣十二分外,每件扣一分(但三天内累计扣分不超过七分);
若在店铺装修区或淘宝门户类页面发布的,每次扣四分;对违反第四项中第二、三、五、六目规定的商品,
tmall.com(
天猫
)
同时给予单个商品淘宝网搜索降权直至商品整改完成后第
三天恢复。
(
五
)
除定制、预售、适用特定运送方式及
tmall.com(
天猫
)
特殊类目的商品外,商
家在买家付款前且商品信息显示有足够库存的情况下,以任何理由
表
关于同志近三年现实表现材料材料类招标技术评分表图表与交易pdf视力表打印pdf用图表说话 pdf
示不能在七十二小时内完成发货的,每次扣两分。商家若发布除以上情形之外其它有违公序良俗的商品或信息,淘宝可对商品或信息进行临时性下架或删除。
第十八条
虚假交易:
(
一
)
符合总则中虚假交易第四项所述情形的,
每次扣六分。
淘宝对涉嫌虚假销量、
信用的商品给予三十天的单个商品淘宝网搜索降权,同时根据卖家店铺涉嫌虚假交易情节严重程度给予卖家七至九十天的全店商品淘宝网搜索降权。
第十九条
延迟发货,商家需向买家支付该商品实际成交金额的百分之三十作为违约金,且金额最高不超过五百元。
第二十条
描述不符:
一
)
符合总则中描述不符第一项所述情形的,每次扣十二分;
(
二
)
符合总则中描
述不符第二项所述情形的,每次扣六分;
(
三
)
符合总则中描述不符第三项所述情形的,每次
扣三分。
第二十一条
违背承诺:
(
一
)
符合总则中违背承诺第一项所述情形的,每次扣十二分;
(
二
)
符合总则中违
背承诺第二项所述情形的,每次扣六分;
(
三
)
符合总则中违背承诺第三项所述情形的,每次
扣四分。
第二十二条
买家竞拍不买,每次扣十二分,并须将拍卖流程中最终冻结的拍卖保证金赔偿给商家。第二十三条
恶意骚扰,每次扣十二分。
第二十四条
不当注册,每次扣十二分。
第二十五条
未依法公开或更新营业执照信息的,或未在其营业执照信息变更完成之日起三十天内未更新的,每次扣十二分。
第二十六条
不当使用他人权利,每次扣两分。
第三节
违规处理
第二十七条
tmall.com(
天猫
)
对会员的严重违规行为采取以下违规处理方式:
(
一
)
商家严重违规扣分累计
达十二分的,给予店铺屏蔽、限制发布商品、限制创建店铺、限制发送站内信、限制社区功能及公示警告七天、限制参加
tmall.com(
天猫
)
营销活动三十天、向
tmall.com(
天猫
)
支付
违约金两万元的处理;
(
二
)
商家严重违规扣分累计达二十四分的,给予店铺屏蔽、下架店铺
内所有商品、限制发布商品、限制创建店铺、限制发送站内信、限制社区功能及公示警告十四天、限制参加
tmall.com(
天猫
)
营销活动六十天、向
tmall.com(
天猫
)
支付违约金三万元
的处理;
(
三
)
商家严重违规扣分累计达三十六分的,给予关闭店铺、限制发送站内信、限制
社区功能及公示警告二十一天、
限制参加
tmall.com(
天猫
)
营销活动九十天、
向
tmall.com(
天
猫
)
支付违约金四万元的处理;
(
四
)
商家严重违规扣分累计达四十八分的,对商家做清退处
理,查封账户并扣除全部保证金作为违约金(该保证金是指商家入驻
tmall.com(
天猫
)
时缴
纳的保证金额度)。商家因单次违规扣分较大,导致累积扣分满足多个节点处理条件的,或在被处理期间又须执行同类节点处理的,仅执行最重的节点处理。
第二十八条
tmall.com(
天猫
)
对会员的一般违规行为采取以下违规处理方式:
商家因一般违规行为,
每扣
十二分即被给予限制参加
tmall.com(
天猫
)
营销活动七天、向
tmall.com(
天猫
)
支付违约金一
万元的处理。
附则
第一条
淘宝用户的行为,发生在本规则生效或修订以前的,适用当时的规则;发生在本规则生效或修订以后的,适用本规则。
第二条
本规则中的以上,包含本数;本规则中的以下,不包含本数。
浙公网安备 33021202002483