[精华版]郑州正商·红河谷销售手册

[精华版]郑州正商·红河谷销售手册 销售手册 同致行红河谷项目组 2010-4-12 目录 第一篇企业篇 ..................................................................................................................... 4 第一章开发企业统一说辞 ...................................................................................... 4 一、正商企业概述........................................................................................... 4 二、企业宗旨与开发理念 ............................................................................. 4 三、企业发展情况........................................................................................... 4 第二篇区位篇 ..................................................................................................................... 6 第一章区位简介统一说辞 ...................................................................................... 6 一、位置............................................................................................................. 6 二、教育资源.................................................................................................... 6 三、景观............................................................................................................. 6 四、人文环境.................................................................................................... 7 五、生活氛围.................................................................................................... 7 六、交通............................................................................................................. 7 七、配套............................................................................................................. 7 八、未来发展.................................................................................................... 7 第二章交通统一说辞 ............................................................................................... 8 第三章外部配套统一说辞 .................................................................................... 10 一、周边教育配套......................................................................................... 10 二、周边医疗资源配套 ................................................................................ 15 三、周边银行资源配套 ................................................................................ 16 四、周边商业资源配套 ................................................................................ 16 第三篇项目篇 ................................................................................................................... 17 第一章项目介绍统一说辞 .................................................................................... 17 第二章规划设计统一说辞 .................................................................................... 18 第三章建筑质量统一说辞 .................................................................................... 19 第四章园林规划统一说辞 .................................................................................... 20 第五章内部配套统一说辞 .................................................................................... 20 一、设施配套.................................................................................................. 21 二、商业配套.................................................................................................. 21 三、社区会所.................................................................................................. 21 四、道路系统.................................................................................................. 21 第六章物业服务统一说辞 .................................................................................... 21 第七章工程进度统一说辞 .................................................................................... 21 第八章产权办理统一说辞 .................................................................................... 22 第四篇产品篇 ................................................................................................................... 23 第一章 户型统一说辞........................................................................................... 23 一、户型设计特点...................................................... 错误～未定义书签。 二、户型种类及特点 .................................................................................... 24 1、花园洋房 .................................................................................................. 25 2、电梯洋房.................................................................................................. 25 3、联排别墅.................................................................................................. 25 4、双拼别墅.................................................................................................. 25 第二章智能化 .......................................................................................................... 25 一、家庭智能.................................................................................................. 25 二、安防系统.................................................................................................. 25 三、背景音乐系统...................................................... 错误～未定义书签。 四、闭路电视监控......................................................................................... 25 第三章户型采光 ...................................................................................................... 25 第四章交房 标准 excel标准偏差excel标准偏差函数exl标准差函数国标检验抽样标准表免费下载红头文件格式标准下载 ...................................................................................................... 25 一、土建部分.................................................................................................. 25 二、水暖电气.................................................................................................. 26 第五章价格统一说辞 ............................................................................................. 26 第六章付款方式统一说辞 .................................................................................... 27 第五篇服务篇 ................................................................................................................... 29 第一章客户退订统一说辞 .................................................................................... 30 第二章客户投诉统一说辞 .................................................................................... 30 第一篇企业篇 第一章开发企业统一说辞 一、正商企业概述 正商地产是一家集房地产开发、工程建筑、物业管理等房地产全程经营为一体的地产企业，是国家建设部批准的一级资质房地产开发企业、河南省规模最大最具实力的房地产开发公司之一。 经过十几年的稳定发展，正商在拿地立项，开发建设及后期物业管理等环节积累了丰富经验，形成了成熟可靠的全过程运作能力，并发展出具有正商特色的快速高效运作模式;在产品研发方面，正商立足于博大精深的中原文化，同时积极吸收现代建筑工艺的先进经验，形成了保障型、舒适型、改善型和享受型四个产品系列，以此为基础建立标准化模型，不断改善创新，每个类型的产品都精益求精，建造出精品住宅。十余年来，正商已累计开发建筑面积300万?以上，合格率100,，已有30000多个家庭选择在正商高尚社区成就一生的居住梦想。 二、企业宗旨与发展理念 “诚实守信，勤奋敬业，结果导向，精益筑家，客户价值”，是正商地产的核心价值观，也是正商多年来一直在践行的准则。 以“为优秀人群创造品质生活”为企业使命，以做中国最具成长性的房地产企业为企业发展定位，坚持追求品牌化、品质化经营。 三、企业发展情况 作为本土起家的地产企业，正商根植中原大地，在不断吸收借鉴外来经验、技术的同时，发掘创新中原厚重的文化精髓，凭借“品质地产”纵横商道，取得了非常优异的成绩。 2004年起，连续被河南省建设厅评为“年度河南省房地产开发优秀企业”; 2005年起，连续被河南省人民政府评为“年度诚信纳税大户”; 2006年起，连续被郑州市工商行政管理局评选为“守合同重信用企业”; 2008年，被国务院发展研究中心企业研究所等权威机构评为“2008中国房地产百强企 业”，荣登“2008中国中西部房地产公司品牌价值TOP10”; 2009年郑州市销售额和销售面积双料冠军;被评为 “销售十强单位”、“郑州市房地产开发优秀企业”、“诚信经营先进单位”; 2010年，蝉联“中国房地产百强企业”„„ 正商地产已经正式启动“全国开发战略”，分别在一、二或三线城市中重点发展1-2个 -3年内，成为中原地产第一品牌;3-5年内，成为中部地区最有影城市。预计在未来1 响力的地产品牌;5-10年内，全面进军中国地产品牌第一阵营～ 第二篇区位篇 对于区位的介绍主要从以下几个方面阐述: 第一章区位简介统一说辞 一、位置 龙湖片区位于郑州南11公里，与二七区和管城区相邻，镇区规划面积26平方公里，人口18万多人(其中在校大学生12万人);近年来，龙湖镇以“对接大郑州、服务大郑州”的定位理念为整体发展方向;总体规划布局以科技教育、金融、物流、观光旅游、休闲居住为一体;在郑州市建设区域性中心城市未来发展中，园区可与东邻的郑东新区、西部的国家高新技术产业开发区遥相呼应，是中心城市向南扩展的桥头堡。 龙湖片区自然环境优越，加上区位上的明显优势，是郑州不可复制的顶级居住开发板块。在原生态之外，龙湖片区蕴含着巨大的发展潜力，龙湖片区生态大盘开发成为热点项目。目前新兴置业、正商、新长城等品牌开发商相继进驻，在地产开发浪潮下高速蜕变，正逐渐形成以文化、生态为大主题的低密度高端和谐人居片区。 二、教育资源 该区域是各类教育机构的集中地，教育资源非常发达，拥有从基础教育到高等教育一条龙的完备教育体系: 代表小学:龙湖镇小学、 代表中学:龙湖镇一中、 代表大学院校:河南工程学院、郑州大学升达经贸管理学院、中原工学院、河南职工医学院等 三、景观资源 龙湖镇地势西南高，东北低，有泰山和梅山;十七里河和十八里河自西南流向东北，沿河建有古城、后胡、山后杜和林锦店等8座水库，面积6000余亩;水域辽阔，环境优美;休闲度假资源有以龙湖度假村、泰昊陵生态农业观光园、万亩樱桃游览区为主的休闲度假园区;古迹有轩辕黄帝当年会诸候的泰山黄帝祠和文化遗存古城遗址、高坡岩遗址; 有龙山文化遗存等。 四、人文环境 龙湖地杰人灵，是一块拥有浓厚历史文化底蕴的风水宝地，曾是祖先轩辕黄帝的兴业之所，现依然保存有黄帝问道的文化遗迹。龙湖区域也涌现过诸如《营造法式》的作者李诫、许衡、高拱等一大批历史人文代表，是中国黄河文明发展的重要构成部分，在中原文化圈上也有着重要的地位。此外，龙湖还是多个姓氏的发源地，是研究中国整个姓氏文化起源的重要基地。整个龙湖人文底蕴无比深厚，文化价值无可比拟，是一个先贤庇佑的文明圣地 现代龙湖人文底蕴更是无比丰厚，龙湖大学城云集了十余所大中专院校，如郑州航院、郑州大学升达经贸管理学院、河南经济干部管理学院、中原工学院、河南经贸学院及河南实验二中等，目前已达到了近10万人的规模。生活在这样一个充满文化底蕴的地方，对生活来说，可以陶冶性情，积淀人性修养;对家庭来说，周边也有丰厚的教育资源可以选择，是一个典型的育龙之地。 五、生活氛围 该片区生活配套非常完善丰富，涉及高中低档各个层面。银行网点、医院、学校、超市一应俱全，小型便民配套不计其数。因此生活氛围非常浓厚，日常生活非常便利;片区有大量高校教职员工、高校学子、退休人员、城中村居民以及郑新产业带职工的存在，因此，该片区生活节奏缓慢、舒适惬意、无城市的压力感和紧迫感，呈现出悠闲轻松的氛围生活和喝茶、打牌唠嗑的场景。项目周边环境安静，景观优美，高端宜居特性明显 六、交通 片区境内交通便利，机场高速，107国道、102国道、郑石高速贯穿南北，郑州西南绕城高速穿境而过;比邻京广、陇海铁路大动脉，归划中的紫荆山南路与泰山路的连通，让这里环绕如带,四通八达。 七、配套 片区虽然为新兴居住区，但经过近十年的快速发展，已形成了比较完备的城市配套。各项市政配套和商业体系比较健全，高中低档商业遍布大街小巷，日常衣食住行非常便捷。 八、未来发展 随着“大郑东区战略”的逐步实施，加上政府对龙湖片区的大力推动，龙湖区域将逐 渐演变为具有郑州城市片区性质的特殊区域，这是任何一个郊区别墅开发区所不具备的绝对区位优势。片区交通便利,随着中原城市群的崛起，郑新公路双向八车道的改造，郑州到许昌城际客运和快速通道开通，郑许一体化已提上日程，随着郑许快速通道的打通，一个腾飞的龙湖已跃然眼前。未来的大东南板块得天独厚的地理优势已经突现,相信有远见的你会用你的远见卓识和我们一道再一次走在别人的前列。 第二章交通统一说辞 本项目位于郑州西南绕城高速与107国道交叉口西南500米;西南绕城高速连接连霍高速，郑少洛高速、郑石高速、机场高速等，几条快速路与南三环、航海路、金水路、郑汴路等城市主干道交叉，形成庞大的交通网络体系，交通便利，路况较好，到南三环仅10分 钟车程，短时间内能迅速到达郑州的各个方位。 郑州市老107国道已经改成现今的中州大道，规划成为市内的景观大道，目前改造仍在南移。新107国道也将成为市区的一条路，成为郑州的东四环。107国道将继续东移，彻底迁出城区，起于中牟，到达新郑南端。最新的107国道将于今年开工，2012年投入使用。 郑州——新郑快速通道互通式立交与新郑快速道施工启动，将于2011年年底通车，届时项目周边交通环境将彻底改观。随着107国道东迁、新郑快速通道互交式立交桥与新郑快速通道的开工建设，未来3年内项目的交通优势将会更加突出， 交通方式: 如果您自驾车从郑州市区到红河谷有两条路可走，非常的方便快捷，并且政府规划的郑新大道即将开建，届时宽敞平坦的郑新大道会更加方便快捷，十几分钟即可到达。 东线:从中州大道(老107)向南直行———十八里河转盘，走107向南行3分钟即到 西线:大学南路向南———老107国道———十八里河转盘，走107向南行3分钟即到 如果您乘公交到龙湖镇可有4条线路供选择: 1， 从陇海路京广汽车站坐龙湖镇公交车551，10分钟一班; 2， 从医学院站坐龙湖镇公交车552，10分钟一班; 3， 从市第三人民医院站坐龙湖镇公交车553、556，10分钟一班; 4， 从东建材站坐龙湖镇公交车569，10分钟一班; 附:交线路和紧邻项目的公交站点(红色标注) 陇海路京广路客运站---郑州古玩城站---京广路鞋城站---长途客运总站---市第六人551 民医院站---京广路南环路站---柴郭村站---小李庄站---小刘庄站---新郑侯庄站--- 郑州经贸学院站---思达配货站---后胡村站---龙湖镇政府站---小乔村站---龙湖镇 升达大学站 552 医学院站---大学路桃源路站---大学路路寨站---大学路航海路站---大学路南环路站 ---郑州市公安局车辆管理所站---柴郭村站---小李庄站---小刘庄站---新郑候庄站 ---郑州经贸学院站---思达配货中心站---后胡村站---龙湖镇政府站---小乔村站--- 龙湖信息学院站 553 市第三人民医院站---长途客运南站---金祥花园站---长途客运总站---市第六人民医 院站---京广路南环路站---柴郭村站---小李庄站---小刘庄站---新郑候庄站---郑州 经贸学院站---思达配货中心站---后胡村站---龙湖镇政府站---小乔村站---龙湖镇 工学院站 556 市第三人民医院站---长途客运南站---金祥花园站---长途客运总站---市第六人民医 院站---京广路南环路站---柴郭村站---青店芦村站---小刘庄站---侯庄路口站---新 郑沙沃李路口站---生存谷站---后胡村站---龙湖镇双湖路口站---龙湖宾馆南路口 站---磨河桥站---连环寨村站---南小李庄站---李坟村站---铜佛赵路口站---芦家桥 安全学院站---芦家桥公交汽车站 569 东建材站---中州大道郑汴路站---中州大道货栈街站---美景天城.世纪公园站---中州 大道航海路站---中州大道尚庄站---橡树玫瑰城站---中州大道刘南岗村站---南环 路新郑路站---南环路花寨路站---南环路佛岗村站---南环路碧云路站---万客来站 ---郑平路公交站---郑州市公安局车辆管理所站---柴郭村站---小李庄站---107小 刘庄站---新郑侯庄站---郑州经贸学院(龙湖校区)站---后胡村站---龙湖镇梅山路 口站---龙湖镇一商业街口站---大司站---郭家庄站---山西乔站---山西芦站---龙湖 镇张沟站 567 龙湖机电学校站---李垌路口站---东张砦村站---纺织城站---郑老庄站---沙窝李站--- 龙湖郑州工程学院站---龙湖工贸学院站---候庄站---小刘站---107小李庄站---107 绕城路站---107站马屯站---宇通公司东门站---新郑路南刘庄站----新郑路南环路 站---城东南路十里铺村站---航海路紫荆山路站---金祥花园站---京广路鞋城站--- 京广路保全街站---郑州铁路局站---陇海路一马路站---陇海路布厂街站---长途客 运南站 郑许城际公交 航海路客运总站---小刘----龙湖---小乔---升达大学---郭店客运站---新村--- 新郑西关---梨河镇---增福庙---长葛环城路与黄河路口---丈地---尚集---许 昌市区八一路与文峰路交叉口 第三章外部配套统一说辞 (销讲时项目附近龙湖镇配套可以一带而过，尽量引导客户关注两个方向的配套—— 项目自身具备齐全配套和可享受大郑州配套的方向) 红河谷项目所处区位有满足城区生活的基本配套，交通道路状况良好，并且人口密度较 低， 周边环境优美，绿化程度较高，是非常适合居住的区域。 对于周边的外部配套从以下几点进行阐述: 一、周边教育配套 1、龙湖片区教育现状 教育资源发达，是郑州大学城所在区域，该区域现有大中专院校8所，基础教配套丰富。 2、本项目周边教育资源统计: , 周边幼儿园资源: 序号 名称 位置 1 虎美玲艺术幼儿园 107国道与双湖大道交叉口 2 龙湖镇中心幼儿园 107国道中鼎锅炉旁 3 启蒙幼儿园 中山路前湖村 4 快乐园亲子堡 龙湖文化广场附近 5 红星幼儿园 商业路与梅山路交叉口 , 周边小学资源: 序号 名称 位置 1 龙湖镇中心学校 龙湖镇中山路 , 周边中学资源: 序号 名称 位置 1 龙湖一中 龙湖镇商业路与中山路交叉口 2 龙湖二中 梅山路东 , 周边高校资源: 郑州大学升达经贸管理学院——概况 郑州大学升达经贸管理学院是以台北广兴文教基金会与郑州大学合作兴办的一所新型全日制民办高校，学校现设有国际贸易系、市场营销系、企业管理系、会计学系、资讯管理系、外国语言文学系、文法学系、艺术系等八个系和体育部、公共外语部、共同学科部等三个教学部，共31个本科专业(含方向)、7个专科专业、10个专升本专业，在校生15000余人，其中90%为本科生，已经形成了以培养本科大学生为主，多种层次的办学体系。 学校位于郑州市新郑龙湖镇，占地1100亩，校园分为行政区、教学区、运动区、生活区和休闲区五大功能区，建筑面积近四十万平方米，四十多栋中西合壁的建筑典雅辉煌，美丽的龙湖横穿校园，湖光楼影、绿树成荫、水木清华、景色宜人，被河南省评为“花园式单位”，是读书和研究的理想境地。在校学生近15000人。 中原工学院——概况 中原工学院前身为1955年成立的榆次纺织机械工业学校，隶属于纺织工业部，1987年更名为郑州纺织工学院，升格为本科院校。1998年，按照“中央和地方共建，以地方管理为主”的方针，学校由原中国纺织总会划转河南省管理，成为中央与地方共建、由地方主管的高校。2000年7月，经教育部批准，更名为中原工学院。 学校占地2000亩，分南区、北区三个校区，拥有多媒体教室、信息中心、计算中心、专业实验室等完备的教学设施。图书馆藏书144.9万册，建有电子阅览室、超星数字图书馆中原工学院分馆、中国学术期刊镜像点等，形成了功能齐全、结构合理、设施完善的现代化 图书馆情报系统。 学校现有在校生20000多人，教职工1240多人，其中专任教师近800人，高级职称280多名，具有博士、硕士学位的教师近400名。设有纺织学院、服装与艺术学院、电子信息学院、经济管理学院、人文与社会科学学院、机电学院、能源与环境工程学院、计算机科学系、材料与化学工程系、数理系、土建系、外语系、体育教学部、成人教育部、工业训练中心15个教学单位，以及合作办学设置的亚太国际学院、国际教育学院、软件职业技术学院、广播影视学院和信息商务学院。拥有纺织材料与纺织品设计、供热供燃气通风及空调工程、控制理论与控制工程、机械制造及其自动化、企业管理5个硕士学科点，其中纺织材料与纺织品设计、供热供燃气通风及空调工程为省级重点学科。开设纺织工程、艺术设计等37个本科专业。 河南工程学院——概况 河南工程学院是2007年3月经教育部批准，由原郑州经济管理干部学院和原河南纺织高等专科学校合并组建而成的一所普通本科高等学校。原郑州经济管理干部学院始建于1956年，原河南纺织高等专科学校始建于1954年，两校在50余年的办学历程中，始终坚持以人为本的办学理念，以教学工作为中心，形成了完整的教育教学与人才培养体系，为社会培养了数以万计的工程技术和管理人才。曾先后荣获“省级文明单位”、“省级文明学校”、“河南省大中专毕业生就业工作先进单位”、“全国大学生社会实践先进单位”等称号。 河南职工医学院 暨 河南卫生职工学院 ——概况 河南职工医学院是河南省卫生厅直属成人专科院校，始建于1952年，其前身系河南省卫生干部学校，1984年升格为河南卫生职工学院，1993年增挂河南职工医学院牌子。1985年以来，先后开设14个医学和相关医学类专业，主要承担成人学历教育、卫生职业岗位培训等任务。2002年开始招收普通专科学生，由单一的成人教育向普通教育与成人教育并重、学历教育与职业培训并重转变。 学院曾被原国家教委和河南省教委评为优秀学校，进入全国51所优秀成人院校和100所成人教育先进学校行列，被卫生部确定为“全科医学教育重点学校”。近年来被省卫生厅确定为“河南省农村卫生技术人员培训中心”、“河南省社区卫生服务人才培训基地”、“河南省护理人员培训中心”、“河南省全科医学培训中心”、“河南省执业医师培训基地”、“河南省 卫生职业教育中心”;是河南省职业教育先进单位、河南省卫生系统先进单位。学院建有“国家职业技能鉴定所”和“卫生行业职业技能培训工作站”，具备开展护理、医疗美容技术、中西医结合、医学检验技术、药学等专业的劳动职业技能鉴定资格。 河南工业贸易职业学院——概况 河南工业贸易职业学院，北校区位于郑州市伏胜北路4号，南校区位于龙湖经济开发区，是一所经河南省人民政府批准并在教育部备案的多学科综合性省属公办普通高等专科学校。 学院占地1000余亩，校舍建筑面积16万余平方米。校园内绿树成荫，花草遍地，教学楼、实验楼、图书馆、办公楼、宿舍楼，以及集膳食中心、体育馆、美育室为一体的现代化综合大楼鳞次栉比;大型田径场、多功能厅、演播厅、艺术厅设施先进;800余台型号先进的计算机组成校园网络系统并与国际互联网互联，电视与监控系统、广播通讯系统、多媒体双向教学系统、各类专业教室、教学工厂、电子阅览室、语音教室、健身房、洗衣房、保健室等配套齐全，为学生特长发展、身心健康、学习成材提供了完善的服务和保障。学院已有50多年的办学历史，拥有硕士研究生和大学本科学历的教师达200余名，高、中级职称教师达150名，部分高级讲师被定为省级学科技术带头人。不少老师的科研成果获得省、部级以上优秀成果奖或国家发明专利;有外籍专家、教师常年在该院工作、执教。学院是“省级文明单位”、“省级文明学校”和郑州市“花园式单位”，是河南省职业学校“职业指导与就业服务示范学校”，是教育部命名的“全国职业技术学校职业指导先进学校”，是省教育厅拟在我院设立的“河南省大中专学生就业服务中心分中心”。学院成立有“英国C&G职业资格证书中原考试中心”、“国家职业技能鉴定所”、“计算机等级考核中心”、“公关礼仪考试中心”、“涉外文秘考试中心”等职业技能鉴定机构。雄厚的师资、一流的设施、优美的环境、浓厚的育人氛围，全封闭的校园 管理办法 关于高温津贴发放的管理办法稽核管理办法下载并购贷款管理办法下载商业信用卡管理办法下载处方管理办法word下载 ，使学院成为师生理想的学园、舒适的家园、育人的乐园、优美的花园、安全的校园。 河南检察职业学院——概况 河南检察职业学院是国家检察官学院河南分院、河南省检察院所属的面向社会招生培养检察官及其后备人才的高等院校。学院的前身是中国高级检察官培训中心河南分部、河南省检察官培训中心、河南省检察干部学校、河南省检察学校、河南检察官学院。学院的主要任务是培养德、智、体全面发展，能够从事法律工作的专门人才，对检察干警进行岗位职务培 训和继续教育，提高检察干警的政治素质和专业水平。学院共设置五个专业(法学事务专业、检察专业、司法警务专业、法律文秘专业、刑事技术专业)，已培养毕业生3000多人。学院自创建以来，本着服务检察事业的宗旨，已开办了高级检察官、初任检察长、检察专业证书、刑事诉讼法、刑法、刑事检察、反贪污贿赂、法纪检察、民行检察等各种形式的培训班共70多期，培训检察干警7000余人，对提高检察干警政治、业务素质，改善检察队伍的文化结构，促进检察工作的发展做出了积极贡献。 学院占地1150亩，校园内自然湖泊260余亩，碧波荡漾、绿树成阴、环境优美、景色怡人。规划设计总建筑面积25万平方米，预计投资3.5亿元，目前第一期工程已经投入使用。建有教学楼、办公楼、综合服务楼、图书馆、体育场、学生公寓、学生餐厅、洗浴中心等，教学实验仪器设备价值近2千万元。学生公寓设有空调、阳台、卫生间，配有电话、因特网接口等设施，实行后勤社会化管理，为学生打造宾馆式的住宿条件、就餐环境和质量，是一所高标准、正规化、现代化、生态化、园林式的高等院校。 中原工学院信息商务学院——概况 中原工学院信息商务学院成立于2003年4月，是首批经国家教育部批准的具有全日制普通本科学历教育办学资格的独立学院。2007年3月，经教育部和河南省人民政府批准，中原工学院与中国.嘉宏控股集团强强联合，成功重组中原工学院信息商务学院。学院实行董事会领导下的院长负责制管理模式，具有独立法人资格，是河南省独立学院中的佼佼者。 学院现有三个校区。主校区位于河南郑州龙湖经济技术开发区双湖大道2号，龙湖镇高校林立，是郑州南部著名的大学城。北校区和西校区分别位于河南省会郑州市中原路41号和146号，交通便利、环境幽雅。 学院主校区规划占地面积1000余亩，建筑面积27万平方，总投资达四亿元。三校区现有占地面积750余亩。校舍建筑面积20多万平方米，其中教学行政用房建筑面积12万平方米，学生公寓、食堂等生活设施和塑胶田径运动场等体育设施齐备。校园环境幽雅整洁，教学设施齐全，是学习深造的理想场所。 国家法官学院河南分院——概况 河南法官进修学院是河南法官的教育培训基地，规格为副厅级，与国家法官学院河南分院一个机构两块牌子，主要承担河南省全省法院系统两万余名法官及司法行政人员的教育培 训任务及国家法官学院交办的部分培训任务。下设办公室、政治处、教务处、学员处、教研室、总务处、保卫处及对外培训处八个行政处室。 学院占地120亩，建筑面积26000多平方米，学院设有教学区、学员教室，有可容纳近500人的学术报告厅一座，可容纳160人的大教室3个，可容纳80人的小教室两个，大小会议室8个;学院区有床500余张。分为豪华标准间、豪华单间、豪华套房、专家教授专用高级大套房四个档次;有先进的冷暖设备，集中供冷、供暖，环境优美，舒适方便;生活服务区有可容纳400多人的豪华大餐厅一个，中餐厅8个，西餐厅2个，并设有美容美发厅，洗浴中心等多种服务设施;商务中心各种商品一应俱全;娱乐中心有棋牌室、乒乓球馆、台球馆、健身房、歌舞厅、有河南省为数不多的豪华壁球馆。同时，龙湖度假村2000多亩的优美环境为共享资源，是学习、疗养、休闲及招待各种会议的理想场所。 二、周边医疗资源配套 片区内有两家市级医院，新郑市第三人民医院，河南省第二人民医院(另称河南职工医学院附属医院，正在建设中)，如下表所示: 序号 名称 位置 1 新郑市第三人民医院 龙湖镇中山路 2 河南职工医学院附属医院 龙湖镇双湖大道向东200米路南 3 新郑市博爱医院 商业路龙湖广场 【河南职工医学院附属医院】(河南省第二人民医院)是一所集医疗、教学、科研、康复、预防保健为一体的省级综合医院，是我省唯一一所省卫生厅直属的高等医学院校附属医院。医院现有龙湖院区和百泉院区两个院区。2010年6月底全面完成一期工程，将龙湖院区建成集医疗、教学、科研、预防保健和康复为一体、设置400张床位的二级综合医院，以满足高校师生和当地群众医疗保健以及学院后期临床教学需求。用3-5年时间，建设成具有800张以上床位、特色突出、优势显著、设施配套、功能齐全、管理科学、省内一流的现代化三 级甲等综合医院。并将医院的服务逐步辐射到许昌、漯河、南阳、信阳及开封、洛阳部分县市，有效改善我省南部地市广大群众日益增长的医疗服务需求。 【新郑市第三人民医院】 位于龙湖镇中山路，占地面积16666.75平方米，建筑面积8600平方米。职工66人，其中卫生技术人员34人(高级职称1人，中级职称5人)。设置床位100张，使用床位30张，设有内科、外科、妇产科、小儿科、皮肤科、五官科、急诊科、放射科、检验科、功能科及防保科。是一所集医疗、教育、社会服务、医疗保健和急救为一体的花园式综合医院。2006年新增500毫安放射线机、血球分析仪、生化分析仪、尿液分析仪、煎药机等专业设备。 三、周边银行资源配套 片区银行网点较多，银行种类有邮政银行、农业银行、工商银行具体如下: 序号 名称 位置 1 邮政银行 龙湖镇中山路 2 农业银行 龙湖镇商业街和107交叉口西 3 工商银行 升达大学校内 四、周边商业资源配套 项目周边其他配套: , 购物商店/商场/其他 序号 名称 位置 1 佳购购物超市广场 商业路龙湖广场 2 九头崖超市 商业路与107国道交叉口 , 酒店宾馆/餐饮娱乐/其他资源 序号 名称 位置 1 居易度假酒店(4星) 中山路 2 友邦大酒店 中山路与六和路交叉口 3 澳门豆捞 中山路与六和路交叉口 4 金龙大酒店 107国道旁 5 东北野生大鱼坊 双湖大道和107交叉口 6 龙湖鱼坊 107国道双湖大道西侧窑洞农家饭 7 秀吧KTV 商业路龙湖广场 8 邮政所 商业路和107交叉口西100米 9 火车票代售点 商业街路 第三篇项目篇 第一章项目介绍统一说辞 红河谷项目外展点接待统一说辞 您好，欢迎光临～我是正商?红河谷置业顾问×××，我们这是一个全新的项目，目前刚进入咨询阶段，我先给您介绍一下项目的情况，请到这边来，我们看着总规图我给您做讲解。 红河谷项目是中国房地产开发百强企业——正商地产2010年全力打造的高端项目，是目前郑州唯一的依托溪谷、坡地、河流、森林资源的打造的低密度高端居住区，是郑州第一个建筑在溪谷之上的低密度复合地产项目，物业类型非常丰富，项目规划有双拼别墅、联排别墅、花园洋房、电梯洋房、高层五种物业类型。建筑立面采用纯正的西班牙风格，西班牙风情结合坡地溪谷景观，在郑州目前绝对是唯一一个。对于整个正商地产来说，这也是一个里程碑式的项目。 项目位于郑许产业带桥头堡，中州大道与西南绕城高速交汇处南500米，在行政区域上 隶属新郑市。南大学城各个院校的班车都从项目路过，开车从中州大道、大学路、京广路20分钟以内就可以直达我们项目。 整个地块占地500亩，建筑面积约50万?。整个项目预计分三期开发，今年我们预推出的是一期约10万?，就在我所指的这些位置。产品为洋房和联排别墅，联排别墅的户型面积约为200-250?，洋房类产品面积约为80-160?。 项目的东临中州大道，从图上可以看到，项目有三个出入口，中间是人行入口，而南端和北端两个是车行入口。项目西侧临十八里河，北侧紧邻郑州地界。 地块中轴线位置规划的是一条商业街，商业街呈T形分布，一直延续到中州大道。商业街西端规划的是一座峡谷公园，依托峡谷地貌，设置立体景观，社区内部的会所也在公园之内，会所内健身、运动、休闲、娱乐功能应有尽有。往东是整个社区的中心广场，广场内规划的是高端儿童艺术教育中心。从中心广场到社区主入口这一段，规划的是生活一条街，经营银行、美容美发、洗衣店、蛋糕房等与生活息息相关的业态。社区主入口往南，规划做餐饮一条街，商业街南部这里拟建一座社区医院。社区医院再往南是近万平米的双语小学。社区主大门东侧是双语幼儿园。幼儿园往北这个位置，拟建一座大中型超市，目前正在做招商洽谈。社区内部配置非常齐全，完全可以满足您生活、教育、娱乐等各方面的需求。 地块最西侧是整个项目景观资源最好的部分，除了临水之外，还有郑州独一无二的天然溪谷景观，视野开阔，规划的是双拼别墅。再往东部分是双拼别墅，中间部分是花园洋房和电梯洋房，北部以及两侧，分布有部分高层。 目前我们红河谷项目处于咨询期，目前很多资料不是很健全，如果您感觉这个项目值得关注的话，请您帮我填一份客户问卷，非常感谢。 (客户填完问卷后)感谢您的到访，将来我们项目如果有新的进展，我会第一时间 通知 关于发布提成方案的通知关于xx通知关于成立公司筹建组的通知关于红头文件的使用公开通知关于计发全勤奖的通知 您，如果您有什么问题的话，也可以打电话咨询我，这是我的名片，我叫xxx。 第二章规划设计统一说辞 建筑风格采用纯正的西班牙风格，这一风格特征是典型的地中海风格特征，在总体形态与空间轮廓上高低错落，屋顶多采用红色双坡屋顶，建筑墙面多以石材与黄色或白色涂料为主。建筑用材朴实，装饰精致，处处体现出自然风情的流露。 整体规划设计在遵循生态、科技的基础上形成，设计尽量能够体现地中海特色，同时结合造建筑的个性特点。整体住宅建筑以组团式的点、线状布置，使住宅空间更加有趣味性和生动性，大空间与小空间相互融合，住宅之间形成大片绿地及精致的景观小品，极大的提升了小区的生活品质。 第三章建筑质量统一说辞 正商地产以“本土起家，根植中原”为责任，同时“做高性价比品质地产商、做中国的品牌地产商”的雄韬立怀，先后累计开发建筑面积达300万?以上，合格率100,。 产品质量高于一切，是正商地产企业的生存理念。因此建筑质量是正商地产在产品开发中，重点监控和把关的环节。为此，正商地产通过内部技术部门与外部施工监理单位相结合，建立双重监督和控制体系，进行全面质量管理和控制，对生产流程的所有环节都实行即时监控和反馈，从而使生产的各环节都有足够的质量保障。 正商质量监控流程如下: 筑设计单位的严格选拔 , 建 建筑设计单位涉及到施工图纸的设计，施工图纸设计是工程质量的基础，如果图纸出了问题，再好的监理单位也无济于事，为此，开发商不惜重金选择了多家设计公司，最终选定了上海中房建筑设计有限公司。 上海中房建筑设计有限公司创建于1979年，是上海建筑界有影响的甲级综合性设计公司，主要业务包括城市规划、建筑设计、室内设计和景观设计。近年来，创作出如位于浦东新区的“九间堂”，静安中心区的“静鼎安邦”，以及青浦区的“兰桥圣菲”和“观庭”等一批高品质的建筑作品，并屡获全国及上海设计大奖。 , 承建、监理单位的严格选拔 该类单位的选择，正商地产公司非常谨慎，坚持建筑质量第一为唯一标准;在承建、监理单位的选择方式上:(1)采取向省内公开招标的形式。(2)要求:承建单位具有一级资质;监理公司要求具有甲级资质。通过公开招标，我们公司从众多竞标的建筑公司中精心挑选出了实力强大并卓越的建设集团有限公司担当我们品质升级项目----红河谷的施工重任，力争强强联手打造精品工程， 同时正商地产总部设置了配有数十人的总工办部门，即时对施工情况进行内部监控，来保证整个项目的建筑质量。 , 建筑材料标准的严格执行 耗材的选择，直接关系工程质量的好坏。为此正商地产专门成立材料部，对任何施工材料，无论耗量大小，均要进行检测和比较。邀请参与竞标的单位均要求其证件齐全、信誉良好、能按时按量供应材料的公司。任何非正规品牌的厂家、不符合要求规定的建材决不允许进入工地现场。 要求承建单位按竞标要求，使用各项确定的厂家和品牌的建筑材料。承建单位不得私自自用建材。 具体建材品牌，见销售百问(百问需尽快完成)。销售人员还应对建材的优势有所了解。 , 接受业主的监督 对项目施工过程中，随时接受业主的监督和反馈。另外，目前建筑行业对工程质量实行终身负责制。参与工程的所有负责人对工程质量都严格把关，杜绝任何质量问题的发生。如果您在购买房屋过程中，发现任何工程质量问题，都可以随时与您的置业顾问联系，我们将及时反馈到工程部门来解决。 另外，您知道，现在国家规定房屋的施工与监理实行终身责任制。正商地产立志于长期品牌化经营，对质量是任何时候都放在首位的，我们所有一线的工程人员，均有国家统一颁发的上岗证和等级证，我们对工程的要求超越国家规范，因此，建筑质量您尽可以放心。 第四章园林规划统一说辞 我们从一开始就以高标准衡量自己，在建筑布局、单体设计、景观设计上更是追求完美。本项目景观设计由著名景观设计公司上海北斗星景观设计公司担纲设计，本着生态、自然以人为本的设计原则，充分利用其天然地形、地貌打造出原生态峡谷、瀑布、水系以及高低错落富有层次感的坡地自然景观;并充分考虑到人在其中的视觉感受，在植被上选用名贵植物打造绿化空间，采用乔木、灌木搭配使用，使其达到站在不同的位置、不同的角度以及四季的交替，都可以欣赏到不同的景观。 设计过程中通过深入挖掘西班牙文化，考虑西班牙民族特有风格，结合西班牙式浪漫，雅致，张扬的特性，融入各个场景中，赋予了景观深层次的精神内涵;透出浓浓的异域风情与浪漫的生活情趣。从营造丰富的景观空间形态的角度考虑，在整个小区多变的地形上结合形式各异的铺装、小品、植物、坡地、水景等，使得环境多变富有创造性。曲线形式的道路 贯穿一个个景观节点，使每一个场景都赋予独特的“个性”与文化内涵，使景观到达另一种美丽意境，营造出了西班牙优雅的贵族生活方式与场景的风情画卷。 第五章内部配套统一说辞 一、设施配套 正商?红河谷项目打造的是物业类型丰富、内部配套齐全的近城区第一居所生活组团，完全按照一站式高端住区的标准拟建～项目自身有小学、幼儿园、峡谷公园、医院、会所、超市、大型街区商业、社区服务中心等生活配套。不出社区即可满足所有生活需求。 二、商业配套 地块中轴线位置规划的是一条商业街，商业街呈T形分布，一直延续到中州大道。从社区主入口到中心广场，规划的是生活一条街，经营银行、美容美发、洗衣店、蛋糕房等与生活息息相关的业态。从社区主入口往南，规划做餐饮一条街，商业街南部这里拟建一座社区医院。社区医院再往南是近万平米的双语小学。从社区主大门往北拟建一座大中型超市，目前正在做招商洽谈。社区自身内部配置非常齐全，完全可以满足您生活、教育、娱乐等各方面的需求。 三、社区会所 商业街西端规划的是一座峡谷公园，依托峡谷地貌，设置立体景观，社区内部的会所也在公园之内，会所内健身、运动、休闲、娱乐功能应有尽有。 四、道路系统 整个项目的路网呈环行状，进入主入口进行人车分流，缓解行车压力。在整个路网中，由于地貌的原因，高低起伏，您开车回家，沿途景观会不经意的出现在您的眼寮。 第六章物业服务统一说辞 (需物业公司提供简介) 现在客户对物业管理都比较重视，作为开发商来说对于物业公司的甄选也是重中之重，虽然目前还没有确定下来，但是我们所选的物业公司一定是以高档社区管理的标准，为您提供全方位、智能化的物业管理服务，我们会真正把业主当作上帝，做到服务业主而不是管理业主。 关于物业收费，现在国家对这块儿有专门的规定。是根据实际情况:如小区的规模,小区的品质、物业有哪些便民服务等相关因素,制定一个价格，然后申报当地物价局,物价局会来调查核实,最后确定该小区的具体物业费收费标准。按级别收取物业管理费，并且做到公正、公开、公平，是不会有乱收费现象的。 第七章工程进度统一说辞 甲方定 第八章产权办理统一说辞 待定:(证件部未提供资料，需会议协调) 【房产证办理您尽可放心，我们在合同中签定的交房后天内将办理权属登记需由出卖人提供的资料报产权登记机关备案。基本上一年内给您办理好房产证。另外，代办房产证是开 发商提供的一种服务，因为大批量办理，并且要收集齐备所有业主的资料，速度确实不是特 别快。如果您急用的话，也可在我们备案完毕后，由我们提供资料，您个人向房地产交易中 心申请办理。 房地产登记程序: 1、提出房地产登记申请。 2、房地产管理部门受理申请。 3、房地产管理部门审查申请文件。 4、房地产管理部门进行房地产权属调查。 5、确认房地产权利。 6、进行产权登记。 7、计收费用并颁发房地产权利证书。 8、立卷存档。 房地产交易费用征收标准: 1、契税: 建筑面积在144平米以下按总房款的2%征收， 144平米以上按照房屋总款的4%征收(龙湖镇财政所征收); 商业性房屋收房款的4%。 2、维修基金: 非别墅的多层砖混住宅:35元/? 45/ 别墅:元? 框架结构的非别墅住宅(小高层):65元/? 3、其他费用 交易管理费:3元/平米(新郑市兴业房地产交易中心征收)。 测绘费:1.36元/平米(新郑市房管局征收)。 工本费:90元/户，如有共有人应加收10元(新郑市房管局征收)。 缴纳时间:按揭客户应在银行面签当天缴纳，一次性客户应在商品房交付之前缴纳。】 第四篇产品篇 第一章 户型统一说辞 我项目一期产品主要为洋房和联排别墅，联排别墅的户型面积约为200-250?，洋房类产品面积约为80-160?。所有户型都能实现最好的利用价值，都是明厨明卫、动静分离， 为了保证居住的本质——舒适、健康、功能完备。在户型设计上，对每个户型都是各方专家经过了不下十次的探讨和论证，才得以完成最优化的户型 方案 气瓶 现场处置方案 .pdf气瓶 现场处置方案 .doc见习基地管理方案.doc关于群访事件的化解方案建筑工地扬尘治理专项方案下载 。 户型设计特点: 1、通风采光: 对于通风采光来说，我们的产品为层层退台花园洋房和低密度联排别墅，我们户型的 均好性是其他产品不可比拟的，每一户都是南北通透、大面积赠送露台，通风性自不 用多说，并且作为退台洋房来讲，采光效果肯定比一般普通多层要好得多。 2、户型创新: 洋房采用层层退台的方式设计，户户有花园，这在整个郑州都是首例。这样做的好处 一是有天有地，视野开阔，最重要的是增加露台的赠送面积，附加值高。联排别墅采 用目前最成熟的户型设计方式，6.8米*15米的开间进深黄金分割比，之所以说它是黄 金分割，是因为这个尺度是科学研究的人居住最舒适的尺度，另外联排别墅还采用花 园天井设计，不仅采光通风会改善很多，而且还可以增加您的使用面积。 3、区间范围及产品特点 居住舒适和空间经济是一对永远的矛盾，但也是客户永恒的追求。经常看到很多项目 走在两个极端上:保全舒适度，牺牲经济或者经济有余舒适严重不足。我们项目范围 区间合理，兼顾舒适与经济两重特性。是建造既能让老百姓买得起，又能住得舒服的 房子。我们的洋房类产品面积约为80-160?，户户有很大的赠送面积，在经济的基础 上给你最舒适的享受空间。联排别墅户型面积约为200-250?，户户有庭院赠送，既 保证了别墅的舒适和享受，有又具有了很经济性的特点。 4、产品质量从细节抓起 产品经过多轮的讨论，细微到阳台是否摆放洗衣机位，是否要预留排水管道;卫生间 的摆放位置;阳台厨房开口对内还是对阳台;卫生间与厨房是直线摆放还是对角摆放 等等如此细微的问题，都是经过多轮讨论和论证才最终定稿的。 二、户型种类及特点 (待单体最终确定后后，结合户型单张上户型的卖点，详细列举每个户型的卖点) 1、花园洋房 2、电梯洋房 3、联排别墅 4、双拼别墅 第二章智能化 (待定) 一、家庭智能 二、安防系统 三、背景音乐系统 四、闭路电视监控 第三章户型采光 在采光方面，国家有严格的建筑规范，在冬至日必须能够满足两个小时以上的日照，才是健康住宅，报批才能得到规划局同意。红河谷项目在每个环节都力求超越规范，有所突破和创新;所以您放心，我们的每一栋楼，每一个单元，每一户，都经过严格测算，完全满足日照分析。我们属于高品质低密度物业项目，不但在楼间距及采光有充分的考虑，并且考虑了外立面的错落有致，更的就是满足每一户对阳光的需求。 另外，我们的户型设计是由上海中方建筑设计有限公司担纲设计的，并经过几十次的反复论证，充分考虑了房间内部的采光、通风，通过阳台、露台等，保证了明厨、明卫、明卧、明厅，使阳光和清风可以毫无设防地入室。另外，户型设计中充分考虑业主的生活习惯，精细化的逐点放大南向面宽，使整体户型的均好性得到满足。 第四章交房标准 一、土建部分 待定(需要甲方确定) 【1、外墙: 2、内墙: 3、顶棚: 4、地面: 5、入户门:品牌防盗门; 6、室内门: ; 7、窗:; 8、厨房:; 9、卫生间: 。 10、电梯:品牌电梯。 11、其他:外墙保温节能;有线电视、电话、宽带入户。 12、楼宇抗震等级:根据国家规定7级抗震，7度设防。 13、空调水的排放:采用专用凝结水管道收集后排放 14、得房率多少:; 15、楼间距: ; 16、公共部位的装修标准，通道，单元门，扶手，楼梯, 我们是非常注重细节的公司，公共部位的装修肯定也是非常高档和豪华的，与项目的品 质相得益彰的，具体方案正在确定之中。】 二、水暖电气 待定(需要尽快确定) 【电话、宽带、有线:均到户，需客户缴费开通 是否双气:。 给排水管线的上水管和下水管材料: 上水管:多层及表后支管采用聚丙烯管(PP-R)压力等级PN1.0热熔连接。有点事 不结垢，并且是新型国家推荐绿色环保管材。 下水管: 厨房间光壁UPVC排水塑料管卫生间排水管PVC-U硬聚氯乙烯，单壁内 螺旋管，优点是静音。 屋顶和多水房间的防水处理: 。 每户供电负荷:三房—9千瓦、花园洋房—9千瓦、联排别墅—16千瓦、电梯洋房—9千瓦。 楼梯间照明系统:。 可否安装防盗网: 。 有线电视定为: 。 电话线路: 宽带网供应商: 。】 第五章价格统一说辞 作为品牌公司开发的如此大规模的低密度物业项目，前期一定是最佳的购买时机，不仅房源选择余地大、是最好的位置，最大化保障居住的舒适度; 而且后期的升值潜力是最大的。 一、客户询价时，一定先强调介绍项目的品质，并解释我们实行一房一价，然后根据客户的需求，有针对性地引导和介绍。在前期最好不要报价，若客户非要问到，可告诉客户我们的定价原则是根据房源位置、楼层、户型、面积等因素综合考虑而定的。所以请客户放心我们肯定会制定出合理的市场价。 二、客户已表现出强烈的购买意向，并开始询问具体房源位置时，要通过询问销控、利SP配合或自己报销控封掉一部分房源，以造成房源紧迫感，同时利用总价给客户做置业用 计划 项目进度计划表范例计划下载计划下载计划下载课程教学计划下载 书，淡化单价对客户心理的影响。 三、价格表绝对不能让客户自己看，因为比较太多房源反而不利于其快速成交，而且不利于项目整体销售;价格表严格保密，不允许复印，更不允许让客户带走。 四、电话中是无法成交的，来电接听的主要目的是通过利益点介绍吸引客户到销售现场。因此，电话中不要报具体价格，若客户逼问，可以报起价，告诉其一户一价，而且告知现场 销售很火爆，即便是报了价格，您不到现场也可能被其他客户定走。所以尽可能邀约其尽快 到现场做详细了解，然后把自己的名字和电话用短信息发给客户。 五、客户要优惠时，要毫不犹豫的拒绝，不要让客户有太多的想象空间。然后做好解释工作，我们这么大的公司，对于所有的客户都是一视同仁，没有任何优惠，何况我们的产品品质比周边项目的都要高，但价格却差不多，您能买到已经很划算了，优惠是不可能的。 六、客户认为价格太高时: 1、价格是由价值决定的，我们公司是极为注重品质与细节的，这次开发是基于曼哈顿的成功开发经验，本着做样板楼盘、人居示范区来定位的，绝对是物超所值的。房产是一项大的支出，而且我们本身强调的就是让居住领先二十年，一次性把生活安排妥当，所以建议 您在购买决策时一定要把产品品质放在首位; 2、价格是在成本的基础上制定的，解释地价、建筑成本、报建报批费用等，特别是像我们这样注重品质的开发公司，把居住品质放在第一位的项目更是投入大量的设计成本、景观成本、配套成本、建筑成本等。而且以目前的价格既然有那么多的人关注和认可，肯定是 为市场所接受的，所以我们所定的价格对于以后还是有很大的增值空间的。所以我建议您要 买，还是现在。 第六章付款方式统一说辞 一、一次性付款 这种付款方式很简便，也比较省心。不但可以节省办理按揭贷款的各种费用以及贷款的利息，并且后期也没有压力。在价格上一次性也比按揭优惠的点数多一些，您签约时也只需 携带身份证和总房款就可以了。 二、按揭贷款 这种付款方式挺好的，也很适合您。大部分客户都选择这种付款方式，请问您是买过几次房了，银行里有没有房屋按揭贷款，我们严格按照国家的政策执行，如果你是第一套按揭 20%(90?以下)、30%(90?以上)的首付就可以轻松置业，如果你是贷款购房，只需 50%的首付即可，不影响资金周转，月供XX元，压力也不是很第二套按揭贷款购房，只需 大。我们公司跟建行、中行等银行都有合作，您只需提供基本资料，我们帮您办理各种手续，非常简单。(对经济实力不是特别强的客户，引导其有压力才会有动力，而且现在不买的话， 将来不一定有合适的地段和房源，价格也会更高。采用揭伤疤策略)。 1、按揭贷款的程序如下: 提供资料--?征信查询(夫妻双方)--?付清首付款及配套费用--?签定《商品房买卖合 同》--?借款人提出申请--?签定借款合同--?抵押贷款合同--?银行审批--?办理抵押登记 --?合同生效--?发放贷款--?客户按月还款 2、按揭贷款须提资料: 首付款发票复印件; 《商品房买卖合同》信息备案表; 借款人(及配偶)身份证、户口本原件(首页、户主页、本人页)、结婚证原件; 借款人(及配偶)收入证明; 资产证明:房产证、行车证、存单、股票基金市值单、银行往来账;营业执照、 税务登记、纳税证明。 3、特例: 离婚:提供离婚证或法院裁决书，民政局出具的未再婚证明; 28周岁以上单身青年:提供民政局开局的单身证明; 身份证和户口本丢失:提供所在辖区派出所开局的户籍证明; 18岁以下公民不能办理按揭贷款。 第五篇服务篇 第一章客户退订统一说辞 不管客户因何种理由退定金，都首先要找出客户退定的真正原因，针对问题认真耐心地劝说，因为置业顾问对自己的客户是最了解的，切忌直接把问题推给公司或领导，切忌对客 户采取冷漠态度。主要从以下几方面劝说客户: 一、开发商品牌及项目品质、综合优势的从新阐述; 二、举例自己以前的一个客户退定了，过后非常后悔，又重新过来购买的案例; 三、进行现场SP配合，造成房源紧张及项目热销的场面; 四、增值空间及区域发展趋势; 五、公司以往项目价格及品质的介绍;(例如:xxx项目，开盘价格5500元/平米，现在 2000元。) 每平米已经升值了 六、若客户有特殊关系一旦退定，置业顾问应在第二天打电话给客户:“您好，我是您 XX，您昨天退的那套房子，今天已被X先生购买，我们的房源非常紧张，我觉的置业顾问 得挺可惜的，建议您这两天再来看看。” 七、今天领导不在，建议客户再给自己一个机会考虑，明天再来。若客户坚持要退，告 诉客户从法律的角度，房源我们要重新对外销售，定金是不退的。 八、当初从介绍到最后的成交，你一定要带给客户信心，在签定定单时，先提醒客户这“定”了是不能退的，当然这签的时候一定要给客户一定的思考时间，解释这房子定了房子 就不会再对外推荐，最后重申定金不退。 第二章客户投诉统一说辞 一、一定要请客户在非销售区入座，要把其与其他客户分离开，不要影响正常销售，要马上为客户倒水，面带微笑，尽快平息客户激动的情绪，使其平静下来; 二、向客户表示诚恳的歉意和同情，了解清楚客户投诉的原因，向客户表示尽快向公司和领导汇报，记下客户的姓名、联系方式，告诉他一定在多长时间内给予答复; 三、针对客户投诉的问题进行耐心解释，若在自己处理范围之内，与相关部门或人员协调，给客户提供解决办法，争取调解成功;若自己无法解决，及时向上级汇报; 注:置业顾问处理投诉一定要耐心细致，言辞妥当，不能给公司造成不良影响。对于当前客户的处理意见必须及时尽快回复，不能耽搁，免得损失公司利益和形象，也对后期工作开展 能做好新的标注。 同致行顾问 红河谷项目组 2010年4月12日