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亚马逊绩效考核.doc

亚马逊绩效考核

何必把玩笑都当真
2018-03-22 0人阅读 举报 0 0 暂无简介

简介:本文档为《亚马逊绩效考核doc》,可适用于领域

亚马逊绩效考核姓名:楚静班级:级社会工作一班学号:亚马逊的人力资源管理简评亚马逊公司起源亚马逊是一家总部设在华盛顿州西雅图市的爆炸性成长的公司亚马逊书店是世界上最大的网上书店也是万维网(WorldWideWeb)上被访问次数最多的站点之一。公司成立于年它除了销售书籍外还出售CD片最近刚开设了在线音乐商店另外它还兼卖录音带和录像带:客户可以按作者名、书名、主题、或关键词进行搜索查询销售商品的最高折扣可达,客户选好商品后书和CD片等直接向分销商或出版商订购但是公司根据预测的需求仍然在不断增加商品库存。通常书和CD会在二至三天内从公司的两个大型仓库送到客户手中。年月亚马逊全资收购卓越网使亚马逊全球领先的网上零售专长与卓越网深厚的中国市场经验相结合进一步提升客户体验并促进中国电子商务的成长。至今已经成为中国网上零售的领先者。公司创立者贝索斯是亚马逊的创立者和首席执行官。贝索斯毕业于普林斯顿大学拥有电子工程和计算机科学学士学位他一直就想成为一名企业家。年他意识到互联网是他通向企业家之路当时他在华尔街为DE肖公司工作他了解到万维网的用户数正在以每年的速度增长。他认识到这个速度比他曾经看到的任何领域的成长速度都要快因此他决定在网上试着找到一种做生意的方式。对于一家传统的有形的书店来说它没有办法同时接纳万个客户但是在网上你却能够把这样独一无二的书店建立起来就这样亚马逊书店就诞生了。节俭和高度紧张的企业文化首先是一种提倡节俭的文化。直到今天公司所有的办公桌都是用再生木板做成的电话号码薄被当作计算机显示器底座塑料牛奶箱被用作文件箱。这种节俭的做法使公司能够在成长中把钱更多地投向经营规模的继续高速扩张中而不是把它们花在有形资产的投资中。其次是一种以高度紧张和努力工作为特征的文化。公司快速的成长、来自于巴思斯,诺贝尔和博德尔斯的激烈竞争、国际扩张和进入新市场等因素共同营造了一个超负荷的工作环境在这里每个员工都想成功并都愿意竭尽全力为成功而努力工作。因此这种文化对这样的事业是充满热情的:通过互联网改变人们购物的习惯。贝索斯并不想要亚马逊的文化对每一个人都具有吸引力相反他希望吸引住具有事事与常人不同并且愿意为之付出努力的特征的人。人力资源战略与规划应对迅速发展的人力资源亚马逊公司正朝着多元化的产品销售发展贩卖的产品从音乐零售CD录影带和DVD软体家电厨房项目工具草坪和庭院项目玩具服装体育用品鲜美食品首饰手表健康和个人关心项目美容品乐器等等应有尽有。年亚马逊收购了IMDb。年月亚马逊收购了Alexa。年亚马逊收购了其在线音乐商店的竞争对手en:CDNow。年亚马逊收购了中国的卓越网。年亚马逊收购了线上鞋子零售商内华达州公司Zappos。年月据国外媒体报道亚马逊称其将收购欧洲在线购物服务网站BuyVIPcom以扩大在这个地区的市场份额。随着亚马逊的多元化发展和商业收购必然带来人员得变动和调整作为跨国公司亚马逊在人员招聘与任命上充分考虑企业的发展需求卓越亚马逊前端零售组织的招聘在公司业务流程中凡是客户下完订单之前的环节比如采购、产品目录上线网络营销、库存管理中需要的人手都由专业的人力资源团队完成招募。年团队为卓越亚马逊招进来的新人超过了名年这个数字是左右增长了以上。与此同时负责招聘的主力团队也从起初人增加至人的规模而年亚马逊的招聘指标没有降低。员工招聘与甄选不是亚马逊的信仰者不要亚马逊对人才征求的奇特之处在于不是亚马逊的信仰者亚马逊不收。这点从亚马逊网站上的一则求才广告的内容可以看出来:“身为新兴市场的先驱者我们正在建立一个重要、优秀且永存的公司以之创造历史。我们不仅提供产品和信息来启发、教育及娱乐消费者我们也提供极佳的工作环境里面充满有才干、聪明又自动自发的员工。如果你想加入我们共同在这个万变的产业环境中建立起一个永恒的企业请与我们联系。”亚马逊征求人才时一再强调的就是“我们在创造历史”、“建立一个永恒的企业”以这样的话语来吸引企业也以这样的话语来要求人才。一位曾在亚马逊公司第一线客户服务部门任职、后来离开亚马逊的员工说:任何对公司的发展目标、未来表示怀疑的言论和表情都是一种未曾明言却确实存在的禁忌。有一回他对自己的上司谈到亚马逊不断在图书、CD等产品之外加进诸如内衣、除臭剂之类的新的销售产品可能会减弱亚马逊的品牌魅力与竞争实力。上司注视着他说:“我能断定你不是一个信仰者。”于是他被炒了鱿鱼。要成为亚马逊的员工必须要深深地想念亚马逊的一举一动都是正确的。这不是禁止员工们有与公司不同的想法吗,贝索斯认为这对于建立员工的忠诚度对于形成一个积极、团结向上的企业文化很有必要。员工们应真心相信亚马逊在电子商务发展中的地位和使命这样才能对亚马逊的发展充满信心才能在公司处境困难的时候不动摇。而且既然公司的总决策已经制定员工们就应该遵照执行全心全意去维护这个决策。员工培训与发展充满热情、精力充沛和勇往直前的人公司员工的平均年龄岁这一点和硅谷里其他成功的高科技新创企业没什么区别。这是一群充满热情、精力充沛和勇往直前的人。他们将带来互联网商务革命。由于员工平均年龄相对较小贝索斯意识到对亚马逊这样高速成长的公司来说它需要有一个对高速成长公司有亲身感受和经验的高级经理班子。因此公司的执行官和高级经理大都来自像沃尔玛、微软、渴望技术、苹果电脑、思科和太阳微系统这样的公司。亚马逊公司的人才组合是真正的“不拘一格”。从微软公司的逃兵到自由派艺术家从原来在牛津大学苦读诗文的大学学者到摇滚音乐家。亚马逊还骄傲地宣称在公司里已有一名职业滑冰选手和两名赛车选手除此之外还有头戴三顶学士帽的和用五种语言交谈的人。贝索斯说他们唯一共同的地方就是相信自己正在创造历史。说得直接一点不论穿着不论爱好只要符合两点就可以成为亚马逊的一员:能贡献创意和对公司有信仰。看重创意人才贝索斯与比尔盖茨极为相象。在微软工作的员工都知道如果你在某件事上显得比比尔盖茨略胜一筹你就一定能吸引他的注意力。在亚马逊也是这样向传统挑战靠的就是创意。贝索斯手下这些看起来多么“混杂”的一群每天喷涌着创意的源泉。通过人力资源和薪酬体系的设计塑造卓越绩效亚马逊公司业务、组织结构的实际情况编制了适合自身公司特征的考核制度和考核流程规定了考核的原则及原则性规定规范了考核的各个步骤详细阐述各个部门、相关负责人及员工在考核流程中的位置、作用及操作方式和规范做到细节考虑周到每个人只要详细阅读了这个文本就能够了解自己在考核过程中应当做什么和怎样做。公司想要雇用某种特质的员工有进取心、聪明、善于思索、真正与众不同并且愿意投入到亚马逊的长期成功中去。因此公司要通过薪酬体系的设计能够找到并留住这种人。相对较低的基本工资、没有短期激励措施、但慷慨的股票期权计划就构成了公司薪酬体系的主要特点那些渴望成功、愿意用可能更大的长期收获来交换短期经济收入以及为了成功不怕近乎疯狂的辛苦工作方式的人被吸引过来了。薪酬设计与管理低工资一个承诺令人意想不到的是亚马逊员工的收入比市场标准水平还要低甚至连短期奖金也没有。并且要自己掏腰包负担大部分医疗保险费。可是为什么一批优秀的人才们心甘情愿地留在亚马逊呢,这个诱惑就是股票~年月亚马逊股票上市以每股元的价格开盘年底最高峰时突破元~每个员工的认股权是公司对他们的一个美好承诺。只要公司一开始赢利立即会创造出一大批富翁来。这就是亚马逊的“未来利润分享制”。和其它公司的利润分享制不同的是亚马逊的所有员工包括仓库员工、公司职员以及最高主管、行政经理全部纳入公司的该项计划。在亚马逊人人能感觉到自己的责任自己的重要。贝索斯一再宣称公司是大家的是每一个人的直到这个信念连打扫卫生的老太婆也深深铭记在心。用最低的价格外加一个承诺来留住员工这可能是每一个企业老板的梦想。这个梦想被贝索斯做到因为这是一个充满梦想的创新的行业贝索斯是一个充满梦想的创新的人。自主的雇佣关系如果员工有主动离职意向亚马逊不会立马给出更高的报价来挽留但是薪酬待遇会经常做沟通但是亚马逊不希望收到一个突然的NOTICE(通知)因为提供的薪水没有竞争力员工打算到别的公司去。而员工在离职前应提前向公司提出辞职申请。在年玛忆拉(卓越亚马逊高级招聘经理)希望推动过去离职人员更多的“回流”相比较一些规定跳槽人员“永不录用”的国内公司有点“好散好合”的味道玛忆拉的解释是“离开可以有很多原因应该给予理解”。篇二:年最新亚马逊卖家运营测试试题及答案开店考试满分、前言您的答卷已经提交感谢您的参与~如果未达到分请重新对学习材料进行学习若达到分请将分数告知招商经理。、测评结果恭喜您顺利通过考试~对于有问题的题目可以通过答案解析进行理解如果有不清楚的地方也可以联系您的上线负责人。、成绩分析()基本分析您的得分:分问卷满分:分答对题数:题测试题数:题您的名次:名参与人次:人、答案解析此次问卷不限答题时间建议与培训材料搭配进行测试。请填写您亚马逊卖家平台注册邮箱误填有可能会影响您的最终上线时间填空题*您的回答为:这里不会填的拉出去枪毙分钟~此页面为单选题请选择一个正确的答案对订单缺陷率描述错误的是单选题*分值:您的回答为:订单缺陷率不会导致任何惩罚可以适度超过要求指标对卖家绩效中的“业绩通知”描述正确的是单选题*分值:您的回答为:如果有业绩通知我需要检查我的卖家绩效是否都合格(得分:)(得分:)页面右上角的“买家消息”的作用不包括哪项,单选题*分值:您的回答为:买家消息可以不用理会因为不是绩效考核的指标(得分:)关于后台设置配送费用(运费)说法正确的是单选题*分值:您的回答为:“配送设置”可以按照商品数量、重量或者订单金额进行设置(得分:)如果买家在一笔订单中购买了件此商品每件商品重KG要收取多少运费单选题*分值:您的回答为:元(发货重量为千克)此页为多选题请选择正确的选项哪些方式有利于产品的展示和购买多选题*分值:您的回答为:上传尽可能多的产品更有利于产品的曝光保证产品信息的完整尤其是推荐分类节点有利于分类查找优化产品的搜索关键词填写有利产品被搜索到的关键词确保所销售的产品都有恰当的主图合理的报价(得分:)(得分:)卖家后台设置中的“通知首选项”的主要用途是什么,多选题*分值:您的回答为:用来设置与亚马逊平台保持紧密联系的邮箱可以把负责订单管理的人员的邮箱设置为接收订单通知邮箱便于处理订单可以把售后服务部门的邮箱单独设置为索赔通知邮箱方便管理分:)(得买家可以通过哪些方式与您取得联系,多选题*分值:您的回答为:通过账户信息中的客户服务电子邮件与您联系通过账户信息中的客户服务电话与您联系通过您的信息与政策中的资料与您联系(得分:)通过”管理促销“可以实现哪些产品的促销优惠,多选题*分值:您的回答为:全场折产品大促销购物满元包邮买A产品免费赠送B产品购买指定商品件以上可优惠元(得分:)选择亚马逊物流的好处有哪些,多选题*分值:您的回答为:亚马逊的买家会选择货到付款使用亚马逊物流可以提供这种购物体验买家在购物前就可以知道产品的准确到货时间更利于买家进行购买选择可以做到产品的预配送缩短产品在途时间让买家更早拿到货物提高购买率享受与亚马逊自营产品同样的元免运费政策买家可以享受亚马逊全天客服服务电话(得分:)如果您是销售食品的卖家在出现以下情形时您该如何处理,多选题*分值:您的回答为:买家要求开具办公用品发票由于我没有此类发票可以寄送现有发票如果买家要求开具办公用品发票我需要先与买家邮件电话沟通保证优质的买家体验买家要求开具办公用品发票在我有能力开具时我应当尽可能满足买家的需求(得分:)如果我想查看我在这个月的销售情况我可以怎么做,多选题*分值:您的回答为:可以通过数据报告业务报告进行该时间段的销售情况查看可以通过”数据报告付款“查看该时间段的结算情况通过数据报告库存和销售报告”进行该时间段的报告的下载(得分:)如何正确的处理订单多选题*分值:您的回答为:如果有订单我可以在订单管理订单页面查看订单的详细信息我们要根据配送准备时间对接到订单进行及时处理如果有确认发票按钮在订单生成日内确认发票并寄送发票操作发货中的“追踪编码”指的是运单号并必须填写(得分:)哪些原因会导致店铺被关闭,多选题*分值:您的回答为:订单缺陷率(索赔与差评)超过全部订单总量的索要发票的订单中没有及时发送发票的订单量超过未在小时内回复买家消息易导致差评并引发订单缺陷率超标卖家在未经消费者允许的情况下过多取消订单超过所有订单数的由于产品价格错误导致过多无法发货的错误价格订单(得分:)如果看到业绩通知正确的处理方式是多选题*分值:您的回答为:对于暂停店铺销售的业绩通知需要及时进行申诉或回复邮件如果看到业绩通知并不清楚如何处理可联系卖家支持(得分:)关于亚马逊退换货政策描述正确的是多选题*分值:您的回答为:我们需要提供不低于亚马逊标准的退换货政策该政策可以通过zcn上方的帮助退货与退款页面进行查询退款到达买家帐户的时间由不同的支付方式决定如果买家申请了亚马逊交易保障索赔则需要在天内进行回复否则系统自动进行退款要停售产品可以如何操作多选题*分值:您的回答为:可以通过设置账户信息销售状态进行整个店铺的商品停售可以在管理库存页面中对个别产品前的操作停售商品可以将产品库存数量设置为来实现停售(得分:)(得分:)您的店铺商品上线销售后您遇到店铺相关的运营问题时最及时有效的处理方式是,多选题*分值:您的回答为:点击卖家平台页面最下方“联系卖家支持”通过电话或者邮件对亚马逊工作人员进行咨询和反馈以便及时处理卖家支持电话工作时间为*小时邮件沟通时间为*小时后台右上角的帮助页面也可以为您提供关于平台的相关帮助信息(得分:)为了保证您能够在日后的运营中避免发生由于商品价格规格填写错误造成不良的买家体验并且对您造成巨大的经济损失请认真完成此部分的测试题目店铺运营过程中下列哪些行为会直接或者间接地影响价格从而需要您在操作时格外谨慎以避免价格错误多选题*分值:您的回答为:修改商品名称以及调整出售的包装规格而价格未做相应的调整搞促销活动时没有正确理解促销条款或者对同款商品不小心设置了多重促销为了适应市场变化修改商品价格时输入错误、小数点错位或库存与价格错列等(得分:)关于促销设置下列哪些正确多选题*分值:您的回答为:正确理解促销类型正确输入促销信息仔细检查是否存在对同一个商品设置了多重促销的问题针对需要做促销的商品创建商品列表非长期促销的商品一定要正确输入促销时间以免实际促销活动结束了而显示给买家的信息是促销依然在进行(得分:)足浴泡腾片的卖家准备在亚马逊网站上销售泡腾片泡腾片g袋袋包包箱元袋卖家准备袋起卖。下列哪个商品名称的描述和价格设置正确单选题*分值:您的回答为:商品名称:芝竹堂老姜粉沐足剂g*袋泡脚药足浴药促进血液循环通筋活络缓解疲劳价格:元(得分:)使用亚马逊的网店入驻工具或者其他第三方软件从其他平台导入商品信息时如下哪些操作正确的是多选题*分值:您的回答为:首先确保其他平台上的商品数据本身是准确的从其他平台导入数据至亚马逊的批量上传库存文件模板之后仔细检查导入的数据格式是否与批量上传库存文件模板的格式一致数据是否准确无误然后再点击上传(得分:)如下对单一商品详情页面理解不正确的是多选题*分值:您的回答为:有多位卖家在出售iphone其中享有商品名称修改权的卖家不再出售iphone改售iphone那么他不需要重新创建iphone的商品详情页面只需把商品名称iphone改成了iphone即可商品详情页面上出现客服电话或者维修电话保证给买家良好的售后服务请您对我们的卖家测试以及上线流程提出宝贵的意见请您对这个测试题的进行打分矩阵滑动条*()题目的难易程度(难=)()内容与资料的匹配度(匹配=)()对熟悉平台的作用(大=)请您对卖家上线测试整体感受给予评价矩阵量表题*()满意度该矩阵题平均分:请准确填写此账户对应的法定公司名称填空题*您的回答为:这里不会填的拉出去枪毙分钟~(得分:)(得分:)篇三:亚马逊案例亚马逊案例分析基于客户关系管理理论一、案例描述、企业简介亚马逊公司(纳斯达克代码:AMZN)是一家“财富强”公司总部位于西雅图成立于年月目前已成为全球商品种类最多的网上零售商。亚马逊致力于成为全球最“以客户为中心”的公司使客户能在公司网站上找到和发现任何他们想在线购买的商品并努力为客户提供最低的价格。亚马逊和其他卖家提供数百万种独特的全新、翻新及二手商品类别包括图书、影视、音乐和游戏、数码下载、电子和电脑、家居和园艺用品、玩具、婴幼儿用品、杂货、服饰、鞋类、珠宝、健康和美容用品、体育、户外用品、工具、以及汽车和工业产品等。、服务型企业的角色确定亚马逊历经三次角色定位转变确立服务型公司的发展方向第一次定位转变:成为“地球上最大的书店”(年年)年夏天从金融服务公司DEShaw辞职出来的贝佐斯决定创立一家网上书店贝佐斯认为书籍是最常见的商品标准化程度高而且美国书籍市场规模大十分适合创业。经过大约一年的准备亚马逊网站于年月正式上线。第二次定位转变:成为最大的综合网络零售商(年年)贝佐斯认为和实体店相比网络零售很重要的一个优势在于能给消费者提供更为丰富的商品选择因此扩充网站品类打造综合电商以形成规模效益成为了亚马逊的战略考虑。年月亚马逊上市尚未完全在图书网络零售市场中树立绝对优势地位的亚马逊就开始布局商品品类扩张。此后亚马逊通过品类扩张和国际扩张到年的时候亚马逊的宣传口号已经改为“最大的网络零售商”(theInternetsNoretailer)。第三次定位转变:成为“最以客户为中心的企业”(年至今)年开始除了宣传自己是最大的网络零售商外亚马逊同时把“最以客户为中心的公司”(theworldsmostcustomercentriccompany)确立为努力的目标。为此亚马逊从年开始大规模推广第三方开放平台(marketplace)、年推出网络服务(AWS)、年推出Prime服务、年开始向第三方卖家提供外包物流服务FulfillmentbyAmazon(FBA)、年推出KDP的前身自助数字出版平台Digit(来自:WWwZaidianCom在点网:亚马逊绩效考核)alTextPlatform(DTP)。亚马逊逐步推出这些服务使其超越网络零售商的范畴成为了一家综合服务提供商。亚马逊把从第三方开放平台(Marketplace)、网络服务(AWS)、物流服务(FBA)、数字内容订阅等业务获得的营收称为“服务营收”。自年亚马逊以“客户为中心”作为自己的目标起亚马逊服务营收在整个营收中占得比重不断扩大服务业务对亚马逊的重要性将进一步凸显。二、案例分析、理论依据客户关系管理(Customerrelationshipmanagement或简称CRM)企业活动面向长期的客户关系以求提升企业成功的管理方式其目的之一是要协助企业管理销售循环:新客户的招徕、保留旧客户、提供客户服务及进一步提升企业和客户的关系并运用市场营销工具提供创新式的个性化的客户商谈和服务辅以相应的信息系统或信息技术如数据挖掘和数据库营销来协调所有公司与顾客间在销售、营销以及服务上的交互。它包括三个环节分别是客户关系建立客户关系维护、客户关系修复、亚马逊的客户关系管理(可参考亚马逊中国客户关系管理系统PPT)卓越亚马逊的客户管理系统主要从其物流供应系统、客户服务系统和售后服务系统三方面进行(一)卓越亚马逊的物流供应系统卓越亚马逊从客户体验出发这种理念和实践为客户提供了更方便、快捷的服务体验也为企业赢得了新的竞争优势。消费者最关注的是物流配送的及时、准确、便捷由此卓越亚马逊从消费者体验出发构造物流体系。卓越采用货到付款的支付方式它还将消费者购物的流程缩减为:产品展示(消费者下订单)进货仓库中转送货(消费者手中同时支付)四个步骤。()自主配送物流供应迅速统一共享客户信息资源整合全线的业务并实时协调运营客户在网上下订单后,经过订单处理中心集中汇总到库房然后进行拣货、配货交由配送公司运送到各个站点再根据不同的送货线路分配给相关配送员骑车将货品送到客户手中。卓越所有的快递业务人员都经过相应的电子商务培训熟悉送货上门的业务流程并长期进行综合能力的考核。它自己的快递公司的技术部还设计了一套配送信息系统可以实时监控订单配送货的流程信息。卓越在多个大中城市开通了送货上门服务对于这些城市的客户卓越在库房配好货以后通过货运公司运到当地的配送站点再由业务员送货上门。卓越亚马逊快速的物流服务满足了客户准确便捷的需求。货到付款的收费方式让客户更有安全感提高对于卓越亚马逊的信任。()针对性服务人性化顾客在网站上确认订单后卓越亚马逊会为顾客提供了多种可供选择的送货方式和送货时间。如送货方式有平邮、快递、加急快递、国内特快专递等送货时间和送货地点也可以进行选择约定。客户在卓越亚马逊网站上购物下订单后会分别收到来自客服中心的订单确认以及货物发出通知。在送货当天卓越亚马逊要求配送员尽量与客户先电话确认。这些细节使卓越亚马逊配送管理的人性化。“订单拆分服务”消费者可以一次购齐需要的商品(包括预售和缺货商品)并且可以自由选择“用最快方式拆分订单发货”的功能。订单拆分功能使得消费者不同时间的不同需求。“零风险购物”消费者可以在收货后十五天内无条件退货由配送员上门取退货。对消费者而言退货并没有额外的成本支出但对于公司自身却增加了管理的风险与配送成本。()以消费者满意度为考评指标卓越亚马逊通过与各地第三方物流公司合作将分散在全国的配送公司整合起来、形成一个整体物流系统。以客户体验感受为出发点和参考标准一方面企业可以对消费者体验和需求的即时掌控和跟踪服务另一方面也有利于最大限度在满足消费者体验的同时有效地控制成本、提高运营管理效率。(二)卓越亚马逊的客户服务系统数据分析和处理提高客户交互水平和关系技术卓越亚马逊的客户服务信息系统由客户管理系统支持收集的数据量大、详细主要包括:客户数量、客户账户信息、客户的购买信息、客户的偏好、客户的评价体系、客服服务、邮件服务等详细的储存了客户所有关于在该网站上的活动信息客户注册管理卓越亚马逊通过客户注册收集客户信息建立与客户的沟通渠道。而且卓越亚马逊的客户注册系统简单明了:客户在注册时只要填写本人的常用邮箱设置使用密码就可以在卓越亚马逊上获取一个账号可以长久使用。倘若客户丢失密码可以通过邮箱认证的方式获取新密码保证账号的连续性。同时客户在登录时只要填写邮箱和密码即可操作简单为客户提供便利。其注册登录界面如图所示:客户账户信息管理为客户提供便利同时实现“一对一”营销在客户注册后卓越亚马逊的客户管理系统即会进行记录并为客户提供账户。账户主要信息包括订单管理、付款设置、设置、个性化设置、历史浏览记录、心愿单(用于保存自己留意的产品)等。订单信息包括客户购买商品的记录、退货记录、与厂商沟通记录以及客户所购商品的物流跟踪信息比如货物受理的物流商、货物的出仓时间和估计的到达时间。付款设置包括客户以往付款方式的记录和其他付款方式的选择。设置主要是客户详细个人信息和需求的记录。设置的信息可以长久的保留当客户进行购买需要到相关操作时系统自动弹出相应的选择项避免客户重复性的操作。个性化设置主要是为了便于卓越亚马逊根据客户自己个性化的设置为每位客户提供不同的推介界面提供不同的优惠服务如图所示。客户登录系统后卓越亚马逊根据客户管理系统记录的客户信息为客户提供个性化的界面推荐客户有可能感兴趣的商品为客户进行商品的选择提供便利满足不同消费者的不同的需求便于客户方便快捷的进行选择获取产品信息完成购买活动。历史浏览商品记录为客户对商品的寻找提供便利避免客户因为信息的丢失而难以寻找到相适应的商品为客户节约时间和精力。细化客户服务信息使服务更加人性化。心愿单是用户用于保存自己留意的产品即有意购买但还没有马上确定的产品。综上所述卓越亚马逊的账户信息管理系统详细全面个性化设置强。对于客户而言网站提供的信息全面详细、服务便捷快速能够满足自己的需求。对于卓越亚马逊而言详细客户购买信息的记录为企业库存管理、产品的更新、把握消费者需求、进行对客户关系管理提供信息支持促使企业能够更加贴近客户了解客户需求提升企业的业务流量。图:产品推荐界面客服服务系统创造并充实动态的客户交互环境,覆盖全面渠道的自动客户回应能力卓越亚马逊的客服服务系统主要有三大块组成:在线客服服务、电话客服、客服中心。卓越亚马逊的网站设有在线服务系统如果客户在进行操作时遇到常见的困难都可以进入“卓越亚马逊帮助中心”进行查询。在线帮助的具体内容如图所示。图:在线帮助中心在线客户服务系统通Email的形式为客户提供优惠信息、订单的信息(预定收货时间等)、篇四:亚马逊日常操作第二周(修改版)每日账号工作流程图亚马逊日常操作(第二周培训)查看账号早上点上班的时候优先打开相应电脑的亚马逊账号(保存在对应的浏览器收藏夹里)查看亚马逊第一页面看账号整体状况。如下一(导单篇()亚马逊后台进入订单界面()优先选择”ORDERS””OrderReports”“UnshippedOrders”“RequestReport”“Refresh”“Download”下载后更改文件名保存于文件夹中以备不时之需。(Refresh有时候需要一段时间才能出现Download)文件名按时间订单类型(newordersunshippedorders)命名保存在专门的导单文件夹里。()进入指纹后台将刚才保存的UnshippedOrders文件导入指纹后台将订单导入到指纹平台显示如下()回到亚马逊后台“NewOrders”“SelectDays”“RequestReport”“Refresh”“Download”保存文件导入指纹后台重复导入指纹后台订单步骤参照步骤()。注意事项:正常我们选择天数要选天注意导单的顺序:先导入unshippedOrders再导入NewOrders。来公司的第一件事先导订单点导单好让工厂当天生产。二(处理邮件及退换货篇()每天导完单后应马上到亚马逊后台处理邮件亚马逊规定邮件必须在小时内回复此为亚马逊账号绩效考核的一部分。根据客户的邮件内容决定是否取消订单、恢复订单、退换货、退款等。BuyerMessages:未处理的客户邮件每天必须在小时内及时回复邮件。Underhourtarget:小时内未回复邮件数Overhourtarget:超过小时未回复邮件数(此项会影响账号绩效)点击BuyerMessages后出现下图

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