售后服务部的工作职责
东莞市益格机电有限公司 售后服务部受控文件
售后服务部的工作职责
(一) 建立设备售后服务档案:
, 机器调试，出厂检验报告的原始
记录
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(由装配部提供)。
, 设备出厂后，保用期内的售后服务记录，入档。
(二) 部门工作范围:
1) 保证设备在客户中的正常运行;
2) 保持与客户的联系和沟通。
3) 将客户对设备的质量与技术进步的信息反馈回公司。
4) 负责协调设备到客户的技术交底、操作指导与技术交流。
5) 负责售后服务人员的培训和现场实际操作的安排。
6) 协调公司与各办事处的技术交流和售后服务工作。
7) 监督和协调各办事处对设备在客户中的服务质量。
(三) 售后服务部经理/主管的职责:
1) 安排和落实驻外服务人员的日常工作，跟踪外援、外服人员的工作情况。
2) 组织安排售后服务人员的技术交流和培训人员的培训课。附:现场问题
解决实例、工作心得。教材分:机器原理、机器结构、油路原理、电路原
理、操作及安全
规范
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。
3) 严格加强、监督售后服务人员的操作规程、操作安全意识。
4) 负责质量信息反馈，以
书
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面的形式送达相关技术管理办;参与管理办的
协调、改进工作。
(四) 内务人员的职责:
1) 出厂设备的档案建档及保修期内的记录入档。
2) 做好客户电话记录，及时向部门经理/主管汇报，按部门经理/主管的要
求进行落实。
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东莞市益格机电有限公司 售后服务部受控文件 3) 外修人员每天工作的登记和核实、维修记录单的整理。 4) 办理领料单，将所需要的维修配件领出，属外发的办好邮寄、托运手续。 5) 领用的配件，根据维修记录和退回的更换件进行核对、核销。附:属于
多领的维修配件退回仓库，在原单上进行退减。
6) 按公司规定进行核分、核销，属公司承担费用的归属到公司，属各办事
处的分到各办事处进行核算。
7) 每月将分类的维修单，外修人员时间单汇总、核对后报上财务部。
益格公司售后服务部
2008-1-1
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浙公网安备 33021202002483