上网管理制度
一、为规范管理公司上网行为,特制定本制度;
二、当公司或部分部门有下列上网需求时,方可上网:
三、禁止利用上网时间进各种聊天室聊天或查询与工作无关的信息;
客户资源统计规定
根据公司市场
分析
定性数据统计分析pdf销售业绩分析模板建筑结构震害分析销售进度分析表京东商城竞争战略分析
、市场预测及经营管理决策的需要,需细化客户资源的统计、分析工作。规定如下:
一、
设计
领导形象设计圆作业设计ao工艺污水处理厂设计附属工程施工组织设计清扫机器人结构设计
师对每个客户做好基本情况记录表,以备总监了解每个客户的情况;
了解公司客户特点,及时调整经营、服务策略,更好地为客户服务。
二、市场部于每周五14:00前将本周所有客户基本信息统计表交沈总监;总监
可以掌控市场部与设计部的对接情况。
三、沈工每周五对客户资源统计表及时汇总、分析,合理安排周末的客户邀约
和洽谈跟踪。
报价制度
一、三月底前完善公司的报价系统
二、设计师制定补充(非常规)报价必须向工程部及预算人员询价后方可对外报价。
店面管理制度
八级服务质量保障体系
第一级客户登记
设计师对来访客户做详细询问,填写规范客户登记表,确保与客户相关数据的采集完整、准确。
第二级设计审核
每一套设计图纸,均须有审核及客户认可签字,确保设计合理,图纸准确。
第三级设计师进行全程服务
设计师不仅在施工前向客户提供满意的咨询及设计服务,而且在开工后施行全程跟踪服务,即每个工地至少去三次。
第四级项目经理与客户一道实施逐步质量认定制度工程进展中的每一步,项目经理应与客户做逐步质量认定,发现问
题
快递公司问题件快递公司问题件货款处理关于圆的周长面积重点题型关于解方程组的题及答案关于南海问题
,及时改正。
第五级工程巡检逐家巡回检查
工程巡检对每一个工地的施工情况做巡回检查,对所存在问题及时解决,确保施工按期、按质进行。
第六级工程部主管抽查
工程部主管对在施工程做一定比例抽检,防止遗留问题发生。
第七级客服部电话回访
客服人员通过电话回访,征询客户意见,对客户提出的问题迅速报告工程部主管给予及时解决。质检员每周工地巡查不少于3次,工程部主管每周查工地不少于1次。
第八级客服部(售后)电话回访员电话回访
在质量保修期中,公司电话回访员将定期对客户做电话抽查回访,对客户提出的问题给予及时解决。
工作流程
一、介绍:
热情真实地向客户介绍公司的市场地位、设计特点、施工流程(八级质
量保障体系)、分级报价和付款方式。
二、沟通:
仔细了解客户房间的基本情况和客户基本的设计思路,与客户就未来的
房间设计做充分的沟通,提出一些能够赢得客户认同和信任的设计意见。
三、客户资源登记:
客户咨询时,及时对客户姓名、房间基本情况、设计要求、预算、预计
量房、签单时间、客户来源做登记。
四、量房:
测量时,详细询问并记录客户的各项要求,针对自己较有把握处提出几
点建议,切勿过多表达自己的想法,因为你的想法此时尚未成熟。切勿
强烈而直接地反驳客户意见,反对意见可留至第二次细谈
方案
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时,以引
导方式谈出,因为此时你已对方案考虑较为成熟,提出的建议客户会认
为有根有据,很有分量;
五、签约:
量房后开始设计、绘图、报价,与客户充分沟通、达到客户要求后,签
订正式
合同
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,签约时客户应同时到总部财务部交纳合同金额30%的首期
款,签约后设计师应在一日内将合同交至工程部,以便及时安排开工事
宜。
六、开工:
合同签订三日后开工,由工程部统一安排施工队,设计师、监理、项目
经理和客户在开工当日,同时到现场交底。
七、施工:
工程队应严格按公司工程质量标准进行施工,严禁在施工工艺上偷工减
料,在材料使用上以次充好,公司将定期对在施工程进行评比,评出最
好和最差的工程、奖优罚劣,重奖重罚。
八、质量检查:
每个在施工程,工程部巡检每周至少去1次,认真检查工程质量、工程
进度和现场文明情况,发现问题,及时处理。
九、电话回访:
每个在施工程,公司电话回访员至少回访3次,对于客户反馈,认真记
录,并于当日转至工程部。
十、投诉处理:
工程在施过程中,遇到客户投诉时,投诉到部门时,应由部门负责人及
时处理,部门无法解决时,应将投诉及时转至质检部,由质检部及时协
调、监督各相关部门处理。质检部填写投诉承办单一式两份,责任人处
理完后将承办单交回质检部,质检部电话落实承办情况,并于每周例会
向家装经理汇报。投诉至接待员处时,接待员应填写投诉接待处理单一
式两份转责任部门及质检部,责任部门将处理结果报回投诉接待员处,
由投诉接待员电话落实结果。未得到有效解决的立即上报总经理处理并
反馈至责任部门。
十一、阶段验收:
监理、项目经理和客户共同到现场进行阶段验收,验收后要求客户按实
际交付工程进度款。
十二、竣工验收:
工程完工当日,应由项目经理召集设计、监理、工程部主管、客户共同
到现场进行竣工验收,竣工验收后三日内客户应到公司财务部交付工程
结算尾款,并由财务开出工程保修单。
十三、工程保修:
工程竣工后,有2年的保修期,隐蔽工程保修5年,(如水电、防水)
十四、客户维护:
工程竣工后,保修期内电话回访员、设计师每隔一季度,应对客户进行
电话回访,发现问题,及时协助解决,做好客户维护工作。
分公司、分部管理制度
为提高分部员工的组织性、纪律性,加强各分公司/部的管理,特制定本制度。
一、环境卫生管理
1、个人工作区域随时保持整洁,桌椅摆放整齐,物品摆放凌乱或杂物未及时
处理者,罚款十元。
2、衣物、包等非办公用品应放入柜内,扫帚及拖把应放置于指定位置。
3、各项办公设备须每日擦拭干净(须用专业清洁剂的应用专业清洁剂)。
4、不参加值日者,一次罚款二十元,值日情况不好者罚款二十元。
二、安全管理
1、办公场所禁止吸烟。
2、随时检查插座、插头之绝缘体是否脱落损坏。
3、清理垃圾时,应确定其中无火种等易燃物。
4、全体人员皆应知道总电源开关及灭火器之位置及使用方法。
三、设备管理
1、操作设备应按公司统一规定进行,没有统一规定的,按设备厂商规定方式
操作。操作有误者,按公司相关规定予以处罚。
2、常用物品(图板、尺、钉书器等)存于固定位置,以便其他人使用。
四、展品管理
相册、饰面板由专人保管,每日下班之前查收,如有丢失或损坏,按公司相应制度予以处罚。
五、出勤管理
1、员工应认真遵守部门值班安排,客户服务等事项应避开值班日。
2、分部负责人应协助公司人力资源部严格执行公司考勤制度。
六、着装规定
1、上班时间内必须在左胸前适当位置佩戴胸卡。
2、工作时间,员工应着职业装,不得穿运动服、超短裙、低胸衫或其他奇装
异服。
3、员工上班应注意将头梳理整齐,男员工不得佩带首饰,女员工可着淡妆,
金银或其他饰物的佩戴应得当。
4、员工违反本规定的,除通报批评外,每次罚款20元:一个月连续违反三
浙公网安备 33021202002483