零物业费践行一百问

零物业费践行一百问零物业费践行一百问备注:零物业费概念是仅仅对物业团队而言的,促进大家对业主开展管家服务的认识;对于业主只有四个字:管家服务; 一、物业开展零物业费需要什么样的服务项目? 1、三个原则:利润空间大的,易操作的,风险小的; 2、一个宗旨:围绕业主喜欢和自己能做的; 3、一个基础:选好切入口,先从服务业主的一部分做起; 二、物业零物业费运作如何让业主逐步接受? 1、以“便民”“服务”“管家”等字样进行推广; 2、先以业主的一部分需求为切入口对象,以一部分服务项目切进; 3、以体验和免费为促销形式...

零物业费践行一百问备注:零物业费概念是仅仅对物业团队而言的,促进大家对业主开展管家服务的认识;对于业主只有四个字:管家服务; 一、物业开展零物业费需要什么样的服务项目? 1、三个原则:利润空间大的,易操作的,风险小的; 2、一个宗旨:围绕业主喜欢和自己能做的; 3、一个基础:选好切入口,先从服务业主的一部分做起; 二、物业零物业费运作如何让业主逐步接受? 1、以“便民”“服务”“管家”等字样进行推广; 2、先以业主的一部分需求为切入口对象,以一部分服务项目切进; 3、以体验和免费为促销形式,让业主参与进来,带动其他人; 4、逐步改变业主的消费观念,让业主学会依赖物业; 三、物业开展零物业费运作如何保障足够多的订单? 1、做好产品定位和价格设计,保持好“捧人场”“捧钱场”的平衡; 2、做好宣传推广,让更多的业主了解物业的新服务; 3、做好第一批订单的服务质量,保障业主的满意度及口碑; 4、设计好促销方案 ,大气势抢占市场; 5、做好投诉处理,杜绝二次投诉,避免负能量传递; 四、社区广告在物业零物业费运作中的作用? 1、变身为无限沟通业主的工具; 2、业主要了解物业新服务; 3、物业要了解业主参与服务的感受; 4、物业要接收和消化业主参与服务后的改进建议; 五、物业开展零物业费运作的“一层皮”和“两层皮”区别? 1、物业的优势其一在于全员团队都与业主有亲密接触和沟通的机会; 2、两层皮不利于与业主的沟通; 3、两层皮不利于与业主的信赖关系; 4、两层皮不利于物业的最大化收益; 六、物业开展零物业费运作是赚进场费和管理费吗? 1、进场费和管理费是以前常用的办法; 2、单一的场地活动被业主厌倦,不符合市场的需求; 3、商家消费打折券运作不能持久; 4、商家逐渐觉得场地活动入不敷出; 5、进场费和管理费要交付业委会; 6、进场费和管理费市场越来越少; 7、进场费和管理费是物业开展零物业费运作的障碍; 8、管理费和进场费与佣金相比天地之别,特别是随着物业综合服务能力的增强; 9、收取进场费和管理费影响与业主的关系; 七、物业开展零物业费运作要不要借力商家的资源? 1、物业没有开展具体服务的能力; 2、物业没有资金进行拓展; 3、物业缺乏专业的具体服务团队; 4、物业的优势不在于具体的商业服务; 5、商家削尖脑袋向往社区抢占市场; 八、物业中层管理如何接受零物业费运作? 1、目前状态,无法化解与业主的矛盾; 2、基层的被动式服务为物业的基础管理带来障碍; 3、要改变无过便是功的思想,物业不再是旱涝保收的行业; 4、尝试去参与零物业费运作的开展,就会发现新的视野; 5、强压式接受,先执行,在执行过程中统一思想; 6、解决中层养家到发家,打工到创业的转变; 7、新的职业规划; 九、物业基层如何接受零物业费运作? 1、先统一执行力; 2、统一口径,做好细节培训; 3、标准化运作,责任到人,分配到人;监督到人; 4、利益挂钩,多劳多得; 十、物业高层如何接受零物业费运作? 1、大数据时代造成地产商对物业新服务的重视,对产生连锁反应; 2、物业公司除了零物业费运作自救,别无他招; 3、早开始早受益; 4、是物业行业的二次创业,对于自身企业的壮大是个千载难寻的机遇; 5、是行业竞争的法宝利器; 6、尝试参与学习是最好的接受办法; 7、是一场革命,会触动部分人的“懒”“怕”“贪”的利益;十一、物业高层如何操作零物业费运作? 1、坚定思想,无论是破釜沉舟还是尝试,都要有一定的魄力; 2、统一管理层思路,对于开展零物业费运作要不打折扣的执行; 3、对于借力资源要即信之即听之,不可三心二意; 4、当作二次创业的机会,多给些经历参与和关注进来; 5、对于某些“投诉告状的”要心里有数; 6、对于零物业费运作负责人要充分授权; 十二、物业中层如何操作零物业费运作? 1、统一思想,既然阻碍不了这个决策,就去果断执行; 2、放弃小利益,拥抱大利益; 3、充分理解领导的良苦用心; 4、逐步放弃无过便是功的陈旧思想; 5、多参与物业前途的讨论,不牢守“四保”主业陈旧概念; 6、善于学习和经营的探索,不阻碍物业的行业转型; 十三、物业基层如何操作零物业费运作? 1、执行公司的安排,学习新的服务技能; 2、反馈业主的建议,完善公司的服务质量; 3、调整“8小时”上班固有思路,适应多劳多得发展; 4、变被动服务为主动服务; 5、一丝不苟执行上级的安排; 十四、物业如何对待业主的消费维权? 1、积极应对,否则就会小火苗变成大火; 2、分清是否过度,客观分析对方的要求; 3、换位体验对方的感受; 4、积极处理后并善于展示自身的工作,推广有代表性的; 5、不打不相识,不怕不躲,做好处理,变身铁杆粉丝; 6、吃亏是福; 十五、开展多少服务项目才能看出效果? 1、按照每个服务项目年均30万计算,视盘子大小,概约5个项目为限; 2、考虑第一年度大部分收益被员工拿走,50%即40万左右沉淀为公司收益; 3、三个月内物业服务项目要力保上齐,否则就会被动; 4、要按照平台协助,考核论证完善现行的服务项目的合理性与发展性; 5、外包项目不含其中; 十六、建管一体物业开展零物业费运作优劣对比?

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