新晋管理人员的沟通技巧

新晋管理人员的沟通技巧 学习导航 通过学习本课程，你将能够: ? 掌握接受任务时的沟通技巧; ? 掌握未完成任务时的沟通技巧; ? 有效区别 汇报 关于vocs治理的情况汇报每日工作汇报下载教师国培汇报文档下载思想汇报Word下载qcc成果汇报ppt免费下载 、请示、布置工作时的沟通方式; ? 学会进行部门之间的沟通。 新晋管理人员的沟通技巧 一、接受任务时的沟通技巧 1.命令的三要素 作为新晋管理者，在接受领导的命令时，需要把握三个要素，即命令的执行内容(做什么)、命令的执行方式(怎么做)、命令的执行期限(何时完成)。 命令的执行内容 在接受命令三个要素中，最关键的环节是命令的执行内容，即“做什么”。“做什么”决定工作的方向，需要与领导沟通后进一步确认，保命令的精确性，以免造成时间和资源的浪费，影响组织的整体绩效。 命令的执行方式 新晋管理者在与领导进行沟通确认时，需要注意选择恰当的方式，来化解和领导之间的冲突。例如，幽默的方式就是不错的选择。 命令的执行期限 对一个命令而言，最重要的是“做什么”，领导最关心的却是“何时完成”，执行者关心的是“怎么做”，这也是命令三要素之间的逻辑关系。 2.新晋管理者接受任务的建议 新晋升的管理者，在接受和执行命令时，可以参照以下建议: 第一，不接受模糊的命令。模糊的命令，会导致 标准 excel标准偏差excel标准偏差函数exl标准差函数国标检验抽样标准表免费下载红头文件格式标准下载 的不确定性，容易造成不好的结果。 第二，了解领导关心的重点。 第三，清楚命令的难点。 在实际管理过程中，管理者在发布命令时，可以要求下属重述命令，确定其对命令的理解程度，以免造成损失。 要点提示 新晋管理者接受任务的注意事项: ? 不接受模糊的命令; ? 了解领导关心的重点; ? 清楚命令的难点。 二、任务未完成时的沟通技巧 在没有完成工作任务的前提下，下属在与领导沟通时，应该有科学的角色定位，分析问 题 快递公司问题件快递公司问题件货款处理关于圆的周长面积重点题型关于解方程组的题及答案关于南海问题 的思路，提出解决问题的方法。 1.科学的角色定位 所谓科学的角色定位，是指作为下级，采用的沟通方式应与上下级之间的地位、身份相吻合;同时理解领导的需要，并尽量予以满足，以保沟通的有效性。另外，要按照领导的要求去工作，才是成功的根本之所在。 【小故事】 老和尚的三杯茶 日本幕府时代的丰臣秀吉将军,在统一日本的过程中起到很大作用。有一次, 他上山去打猎,途中感到又累又渴,便去半山腰的庙里讨水喝。 一位老和尚接待了他,并送给他一大碗茶。这杯茶不热不凉、不浓不淡,将军 一饮而尽。然后两人开始聊天,聊到尽兴处,老和尚出谋划策,讲出了许多统一日 本的宝贵经验,将军听完后更高兴了。这时,老和尚又端上一个中杯茶,比第一杯 的茶浓且热。将军一喝,感觉味道更好了,就感到更兴奋了。等将军准备策马回府 时,老先生又赶忙端上一杯功夫茶,这杯茶又苦又涩,将军却高兴的说,“老师傅, 我喝的三杯茶,越喝越有味,我一生喝茶很多,这是让我最兴奋的一次饮茶。” 老和尚的三杯茶十分巧妙,第一杯解渴,第二杯解渴兼品茶,第三杯完全品茶。 因为他知道将军首先需要解渴,其次才是品茶。 故事中的和尚正因为完全理解了将军的心理和需求，所以才能让将军如此高兴。在现实的管理过程中，新晋的管理者也应关注和理解领导的需求，切忌一味阿谀奉承。 2.分析问题的思路 分析问题应该遵循三个思路:解决问题的前后顺序、找出问题的焦点、清理问题的逻辑关系。 解决问题的前后顺序 汇报工作的顺序是: 首先，应说明未完成任务的原因; 其次，在分析原因的基础上，结合经验提出相应对策; 最后，估算完成时间。 需要注意的是，在说明未完成原因时，不要追究客观原因，更不要推卸责任，以免引起领导反感。 找出问题的焦点 处理问题的焦点，在于为领导提出对策。在遇到问题时，不要立即请教领导，而是在分析未完成原因的基础上，制定出相关的对策后，再向领导汇报。 理清问题的逻辑关系 弄清楚未完成工作的原因，就有助于找到对策;找到对策后，何时完成就有了保障。三者之间存在因果关系。 3.解决问题的方法 沟通的技巧 与领导沟通的技巧主要有两点: 第一，不强调客观原因,不推脱责任; 第二，积极主动地拿出解决问题的 方案 气瓶 现场处置方案 .pdf气瓶 现场处置方案 .doc见习基地管理方案.doc关于群访事件的化解方案建筑工地扬尘治理专项方案下载 。 寻求领导的支持 想要新方案获得领导的支持，需要提出自己的见解，具体要做到两点要求: 第一，陈述厉害,讲清不同方案对资源的不同要求; 第二，在使用资源上,一定要与领导达成一致。 学会使用“杜拉拉”原则 作为外企工作的白领，杜拉拉快速晋升的奥秘可以归纳为以下两点: 第一，学会请示工作; 第二，遇到难题时，不埋头工作,而是制定方案后向领导请示。在请示领导的过程中，不仅体现了对领导的尊重，还充分展示了自己能力。 三、汇报、请示、布置工作时的沟通技巧 1.汇报工作说结果 作为新晋升的管理人员，在向领导汇报工作时，应理解领导的最大需要，重点汇报结果，切忌过多讲述任务的完成过程。在汇报结果时，最重要的原则就是简明扼要，等领导有意愿时再行汇报过程。 2.请示工作拿方案 向上级请示工作的最佳策略，是拿出具体方案。 新晋管理人员在向领导请示工作时，往往会出现超越职权、跨部门协调和无法解决的问题。面对三种情况，新晋管理者应认清上级对自己的心理期待，时时为领导分忧，甚至将上级未所想到和未布置的任务，纳入自己的任务范畴。 3.布置工作讲程序 布置工作是上情下达的重要途径，上情下达是组织运作的保障。作为新晋管理人员，一定要认清布置工作的重要性。在向下级布置工作时，主要讲述工作程序,使上级的命令直达基层。 四、发布命令的技巧 新晋管理者在发布命令时，应该掌握发布命令前、发布命令时和命令之后的技巧。 1.发布命令之前的思考 在发布命令之前，新晋管理者应考虑并确定任务的执行者和传达命令的方式。 2.发布命令的正确做法 在发布命令时，管理者应着重注意三方面的问题: 第一，强调命令的重要性; 第二，确保命令的清晰简洁; 第三，询问对方是否领会了命令的实质; 第四，执行问题倾听下级的想法和建议。 对任何员工来说，能否坚决地执行命令是判断其品质优秀的标准之一。新晋管理人员如果能够坚决执行命令，就容易获得晋升。 3.命令之后的督导 发布命令之后，还应做好督导工作。其检查的重点，是下级复述命令时的模糊部分。在督导下级时，应明确督导，做到事先预防，而并非事后纠错。 五、部门沟通机制的建立与运行技巧 部门沟通机制，是新晋升管理者获得信息的最重要途径。任何部门都必须建立一个良好的沟通机制。沟通机制的建立，有利于命令的下达与信息的搜集。 1.部门沟通机制的常见形式 在管理过程中，常见的部门沟通机制有四种形式: 第一，晨会; 第二，晚会; 第三，例会; 第四，解决问题的会议。 2.部门沟通机制的运行技巧 晨会 晨会是每天上班前的第一次会议，其常规内容是布置工作,事前沟通,事先预防,总结经验,肯定成绩。通过在晨会上总结昨天的经验，肯定过去的成绩，可以起到激励员工的作用。 例会 在召开例会时，需要注意以下事项: 第一，定期召开，互通信息。如果主管开放直率，下属也会以此为回报;否则下属会沉默不语，会议就失去意义。 第二，确保指示被理解。管理者应确保下属已理解自己的的指示，并获得反馈信息。通过信息反馈的过程，让下属参与到管理过程中来。 第三，坚持下属参与。通过让下属参与进来，可以使其意识到自身的责任和贡献，变得更加积极主动。 第四，分配任务时，应明确告知下属必须提供的系列报告。主要包括前期 计划 项目进度计划表范例计划下载计划下载计划下载课程教学计划下载 报告、中期进度报告、项目结束时的最终报告。 第五，不要斥责带来坏消息的员工，否则容易造成员工说假话或不说话的局面。 第六，建立绩效标准，依标准考核。 第七，深入现场了解情况。 第八，保持平易近人的姿态，可以激励下属继续提供全面信息的热情。 第九，要求下属提供全面信息。 第十，要求下属了解你不喜欢措手不及的事。要求下属及时汇报工作中的差错，可以为领导提供思考应对的时间，避免酿成大祸。 第十一，真诚对待员工，对员工所说事情感兴趣。 第十二，部门的例会沟通，应少批评多表扬。 解决问题的会议 在召开解决问题的会议时，管理者必须全面把握信息，按照以下思路去做: 第一，先有数，即掌握数据。数据来自市场，是市场效果的体现。 第二，后有事，即找出问题。问题是数据差异的体现。 第三，再找人，即从事件的背后找出责任人。 第四，再教育，即分析原因，把数据转换成教育的方式。在分析问题产生原因时，可以采用倒推法，直到解决问题为止。不要批评责怪下属，而是要去找原因，制定出相应的解决措施，帮助下属纠正;同时要总结经验，为以后的工作打下基础。 六、跨部门的沟通技巧 跨部门之间的沟通问题的产生，主要源自纵向的命令链。不同的部门，其上级领导和部门目标各不相同，给跨部门之间的沟通带来障碍。 1.跨部门沟通的原则 战略与组织目标第一 部门之间进行沟通时，应以组织战略和组织目标作为根本出发点、处事逻辑，必要时还应牺牲本部门的利益。 双赢地解决问题 部门之间沟通问题的解决，应坚持双赢的办事原则，切忌单赢或盲目让利。 明确责任和协作 在建立部门合作的过程中，一定要明确双方责任和协作原则。 2.跨部门沟通的方法 跨部门之间进行沟通，其方法与技巧有三点，即盘点自己的资源与需求，了解对方的需求与资源，坚持“己所不欲勿施于人”、“己欲之而立人”的同心理原则。 3.部门协调的常见问题与解决方法 跨部门沟通的过程中，经常出现一些问题，此时管理者应站在公司的角度思考问题，以公司利益为重，是协调解决部门之间问题的根本所在。 部门协调中的常见问题 在跨部门进行沟通的时候，对于对方提出的合作需要，应给予支持。究其原因，一方面是可以在关键时刻换得对方部门的协助;另一方面，组织的任务需要各部门相互合作才能完成。作为一名员工，不应伤害组织利益和其他部门的利益。 此外，为企业老总草拟的相关文件，应首先发给所有的中层管理者，征求并归纳意见后再交给领导。如此礼尚往来，加深部门之间的感情。 对待对方员工的态度 在跨部门沟通时，面对对方员工提供的配合与协作，应该把握好以下几点: 第一，要求与本部门进行合作的对方员工，必须经过对方领导的批准。 第二，对方员工在协作完成工作后，一定要对其及所在部门表示感谢。 第三，针对对方员工所犯的错误，不应进行批评，以免引起部门冲突，造成合作障碍。 七、沟通的其他问题与技巧 作为新晋管理人员，在面临其他沟通问题的时候，可以参考以下几点技巧和经验: 第一，将个人建议与对方需要联系起来。如果提出的建议，有助于对方业绩的提升和工作的完成，对方就容易接纳。 第二，平级沟通时，不能违背利益的原则。在相互维护彼此利益的同时，也要维系自己和组织的合法利益，切忌一味退让。 第三，把握相关的心理学知识，有利于掌握主动权，增加成功几率。 第四，沟通要讲求方法和艺术，以达到最好效果。 第五，掌握并利用好“临近律”。所谓“临近律”，是指在沟通过程中，平时关系较为亲近的两个部门，沟通起来就会比较方便;相反，平时缺乏来往的部门，沟通起来就比较困难。 第六，掌握并利用好“一致律”。所谓“一致率”，是指如果沟通双方拥有同样的经历、心愿等，与对方观点保持一致，就会比较方便沟通。因此，在沟通过程中要努力寻求共同点。 总之，新晋管理人员在与人沟通时，一定要把握最大限度地利他、利己、帮助其他人的原则。同时，还要把握良好的心态，坚持组织目标至上。在合作中讲求双赢，实现成功的沟通。