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新晋管理人员的沟通技巧.doc

新晋管理人员的沟通技巧.doc

上传者: 王本立 2017-11-15 评分 5 0 111 15 506 暂无简介 简介 举报

简介:本文档为《新晋管理人员的沟通技巧doc》,可适用于战略管理领域,主题内容包含新晋管理人员的沟通技巧学习导航通过学习本课程你将能够:掌握接受任务时的沟通技巧掌握未完成任务时的沟通技巧有效区别汇报、请示、布置工作时的沟通方式学会符等。

新晋管理人员的沟通技巧学习导航通过学习本课程你将能够:掌握接受任务时的沟通技巧掌握未完成任务时的沟通技巧有效区别汇报、请示、布置工作时的沟通方式学会进行部门之间的沟通。新晋管理人员的沟通技巧一、接受任务时的沟通技巧命令的三要素作为新晋管理者在接受领导的命令时需要把握三个要素即命令的执行内容(做什么)、命令的执行方式(怎么做)、命令的执行期限(何时完成)。命令的执行内容在接受命令三个要素中最关键的环节是命令的执行内容即“做什么”。“做什么”决定工作的方向需要与领导沟通后进一步确认保命令的精确性以免造成时间和资源的浪费影响组织的整体绩效。命令的执行方式新晋管理者在与领导进行沟通确认时需要注意选择恰当的方式来化解和领导之间的冲突。例如幽默的方式就是不错的选择。命令的执行期限对一个命令而言最重要的是“做什么”领导最关心的却是“何时完成”执行者关心的是“怎么做”这也是命令三要素之间的逻辑关系。新晋管理者接受任务的建议新晋升的管理者在接受和执行命令时可以参照以下建议:第一不接受模糊的命令。模糊的命令会导致标准的不确定性容易造成不好的结果。第二了解领导关心的重点。第三清楚命令的难点。在实际管理过程中管理者在发布命令时可以要求下属重述命令确定其对命令的理解程度以免造成损失。要点提示新晋管理者接受任务的注意事项:不接受模糊的命令了解领导关心的重点清楚命令的难点。二、任务未完成时的沟通技巧在没有完成工作任务的前提下下属在与领导沟通时应该有科学的角色定位分析问题的思路提出解决问题的方法。科学的角色定位所谓科学的角色定位是指作为下级采用的沟通方式应与上下级之间的地位、身份相吻合同时理解领导的需要并尽量予以满足以保沟通的有效性。另外要按照领导的要求去工作才是成功的根本之所在。【小故事】老和尚的三杯茶日本幕府时代的丰臣秀吉将军,在统一日本的过程中起到很大作用。有一次,他上山去打猎,途中感到又累又渴,便去半山腰的庙里讨水喝。一位老和尚接待了他,并送给他一大碗茶。这杯茶不热不凉、不浓不淡,将军一饮而尽。然后两人开始聊天,聊到尽兴处,老和尚出谋划策,讲出了许多统一日本的宝贵经验,将军听完后更高兴了。这时,老和尚又端上一个中杯茶,比第一杯的茶浓且热。将军一喝,感觉味道更好了,就感到更兴奋了。等将军准备策马回府时,老先生又赶忙端上一杯功夫茶,这杯茶又苦又涩,将军却高兴的说,“老师傅,我喝的三杯茶,越喝越有味,我一生喝茶很多,这是让我最兴奋的一次饮茶。”老和尚的三杯茶十分巧妙,第一杯解渴,第二杯解渴兼品茶,第三杯完全品茶。因为他知道将军首先需要解渴,其次才是品茶。故事中的和尚正因为完全理解了将军的心理和需求所以才能让将军如此高兴。在现实的管理过程中新晋的管理者也应关注和理解领导的需求切忌一味阿谀奉承。分析问题的思路分析问题应该遵循三个思路:解决问题的前后顺序、找出问题的焦点、清理问题的逻辑关系。解决问题的前后顺序汇报工作的顺序是:首先应说明未完成任务的原因其次在分析原因的基础上结合经验提出相应对策最后估算完成时间。需要注意的是在说明未完成原因时不要追究客观原因更不要推卸责任以免引起领导反感。找出问题的焦点处理问题的焦点在于为领导提出对策。在遇到问题时不要立即请教领导而是在分析未完成原因的基础上制定出相关的对策后再向领导汇报。理清问题的逻辑关系弄清楚未完成工作的原因就有助于找到对策找到对策后何时完成就有了保障。三者之间存在因果关系。解决问题的方法沟通的技巧与领导沟通的技巧主要有两点:第一不强调客观原因,不推脱责任第二积极主动地拿出解决问题的方案。寻求领导的支持想要新方案获得领导的支持需要提出自己的见解具体要做到两点要求:第一陈述厉害,讲清不同方案对资源的不同要求第二在使用资源上,一定要与领导达成一致。学会使用“杜拉拉”原则作为外企工作的白领杜拉拉快速晋升的奥秘可以归纳为以下两点:第一学会请示工作第二遇到难题时不埋头工作,而是制定方案后向领导请示。在请示领导的过程中不仅体现了对领导的尊重还充分展示了自己能力。三、汇报、请示、布置工作时的沟通技巧汇报工作说结果作为新晋升的管理人员在向领导汇报工作时应理解领导的最大需要重点汇报结果切忌过多讲述任务的完成过程。在汇报结果时最重要的原则就是简明扼要等领导有意愿时再行汇报过程。请示工作拿方案向上级请示工作的最佳策略是拿出具体方案。新晋管理人员在向领导请示工作时往往会出现超越职权、跨部门协调和无法解决的问题。面对三种情况新晋管理者应认清上级对自己的心理期待时时为领导分忧甚至将上级未所想到和未布置的任务纳入自己的任务范畴。布置工作讲程序布置工作是上情下达的重要途径上情下达是组织运作的保障。作为新晋管理人员一定要认清布置工作的重要性。在向下级布置工作时主要讲述工作程序,使上级的命令直达基层。四、发布命令的技巧新晋管理者在发布命令时应该掌握发布命令前、发布命令时和命令之后的技巧。发布命令之前的思考在发布命令之前新晋管理者应考虑并确定任务的执行者和传达命令的方式。发布命令的正确做法在发布命令时管理者应着重注意三方面的问题:第一强调命令的重要性第二确保命令的清晰简洁第三询问对方是否领会了命令的实质第四执行问题倾听下级的想法和建议。对任何员工来说能否坚决地执行命令是判断其品质优秀的标准之一。新晋管理人员如果能够坚决执行命令就容易获得晋升。命令之后的督导发布命令之后还应做好督导工作。其检查的重点是下级复述命令时的模糊部分。在督导下级时应明确督导做到事先预防而并非事后纠错。五、部门沟通机制的建立与运行技巧部门沟通机制是新晋升管理者获得信息的最重要途径。任何部门都必须建立一个良好的沟通机制。沟通机制的建立有利于命令的下达与信息的搜集。部门沟通机制的常见形式在管理过程中常见的部门沟通机制有四种形式:第一晨会第二晚会第三例会第四解决问题的会议。部门沟通机制的运行技巧晨会晨会是每天上班前的第一次会议其常规内容是布置工作,事前沟通,事先预防,总结经验,肯定成绩。通过在晨会上总结昨天的经验肯定过去的成绩可以起到激励员工的作用。例会在召开例会时需要注意以下事项:第一定期召开互通信息。如果主管开放直率下属也会以此为回报否则下属会沉默不语会议就失去意义。第二确保指示被理解。管理者应确保下属已理解自己的的指示并获得反馈信息。通过信息反馈的过程让下属参与到管理过程中来。第三坚持下属参与。通过让下属参与进来可以使其意识到自身的责任和贡献变得更加积极主动。第四分配任务时应明确告知下属必须提供的系列报告。主要包括前期计划报告、中期进度报告、项目结束时的最终报告。第五不要斥责带来坏消息的员工否则容易造成员工说假话或不说话的局面。第六建立绩效标准依标准考核。第七深入现场了解情况。第八保持平易近人的姿态可以激励下属继续提供全面信息的热情。第九要求下属提供全面信息。第十要求下属了解你不喜欢措手不及的事。要求下属及时汇报工作中的差错可以为领导提供思考应对的时间避免酿成大祸。第十一真诚对待员工对员工所说事情感兴趣。第十二部门的例会沟通应少批评多表扬。解决问题的会议在召开解决问题的会议时管理者必须全面把握信息按照以下思路去做:第一先有数即掌握数据。数据来自市场是市场效果的体现。第二后有事即找出问题。问题是数据差异的体现。第三再找人即从事件的背后找出责任人。第四再教育即分析原因把数据转换成教育的方式。在分析问题产生原因时可以采用倒推法直到解决问题为止。不要批评责怪下属而是要去找原因制定出相应的解决措施帮助下属纠正同时要总结经验为以后的工作打下基础。六、跨部门的沟通技巧跨部门之间的沟通问题的产生主要源自纵向的命令链。不同的部门其上级领导和部门目标各不相同给跨部门之间的沟通带来障碍。跨部门沟通的原则战略与组织目标第一部门之间进行沟通时应以组织战略和组织目标作为根本出发点、处事逻辑必要时还应牺牲本部门的利益。双赢地解决问题部门之间沟通问题的解决应坚持双赢的办事原则切忌单赢或盲目让利。明确责任和协作在建立部门合作的过程中一定要明确双方责任和协作原则。跨部门沟通的方法跨部门之间进行沟通其方法与技巧有三点即盘点自己的资源与需求了解对方的需求与资源坚持“己所不欲勿施于人”、“己欲之而立人”的同心理原则。部门协调的常见问题与解决方法跨部门沟通的过程中经常出现一些问题此时管理者应站在公司的角度思考问题以公司利益为重是协调解决部门之间问题的根本所在。部门协调中的常见问题在跨部门进行沟通的时候对于对方提出的合作需要应给予支持。究其原因一方面是可以在关键时刻换得对方部门的协助另一方面组织的任务需要各部门相互合作才能完成。作为一名员工不应伤害组织利益和其他部门的利益。此外为企业老总草拟的相关文件应首先发给所有的中层管理者征求并归纳意见后再交给领导。如此礼尚往来加深部门之间的感情。对待对方员工的态度在跨部门沟通时面对对方员工提供的配合与协作应该把握好以下几点:第一要求与本部门进行合作的对方员工必须经过对方领导的批准。第二对方员工在协作完成工作后一定要对其及所在部门表示感谢。第三针对对方员工所犯的错误不应进行批评以免引起部门冲突造成合作障碍。七、沟通的其他问题与技巧作为新晋管理人员在面临其他沟通问题的时候可以参考以下几点技巧和经验:第一将个人建议与对方需要联系起来。如果提出的建议有助于对方业绩的提升和工作的完成对方就容易接纳。第二平级沟通时不能违背利益的原则。在相互维护彼此利益的同时也要维系自己和组织的合法利益切忌一味退让。第三把握相关的心理学知识有利于掌握主动权增加成功几率。第四沟通要讲求方法和艺术以达到最好效果。第五掌握并利用好“临近律”。所谓“临近律”是指在沟通过程中平时关系较为亲近的两个部门沟通起来就会比较方便相反平时缺乏来往的部门沟通起来就比较困难。第六掌握并利用好“一致律”。所谓“一致率”是指如果沟通双方拥有同样的经历、心愿等与对方观点保持一致就会比较方便沟通。因此在沟通过程中要努力寻求共同点。总之新晋管理人员在与人沟通时一定要把握最大限度地利他、利己、帮助其他人的原则。同时还要把握良好的心态坚持组织目标至上。在合作中讲求双赢实现成功的沟通。

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