张家界移动影视城专营店既诺基亚专卖店
移动营业员岗位责任制
员工工资为每月800元,每月每人梯增10元工龄工资(满3个月加),一年不超过100元,年度被市公司奖励店方另奖100元,市级以上公司奖励店方另奖200元,年终奖视店方效益而定。(试用期为600元一月,不参与第一项和第三项的考核)
上午班时间为8:00------2:30
下午班时间为2:30---21:30
一:工资所考核的内容
1:必须完成100户新开用户,没有完成的考核每户扣3元;超出部分按3元/户提成。
2:投诉,一个服务类投诉考核100元;(在当月的工资中扣除)一个季度产生三起投诉不参与季度服务奖。
二:数据佣金的发放
数据佣金公司下发的数据对半开,除税金后达到500元(个人)以上免税金,没有达的按百分比拿,例如:本月除税金只拿400元,本月所拿数据佣金为:400/500*400=320元。
三:服务佣金的发放规定
服务佣金:按公司下发季度服务佣金除税金后的30%按BOSS工号分发
给员工,试用期和离职员工不发放。
四:业务处理及操作考核
1:营业员在办理业务过程中与客户发生争执服务态度差考核10元/次,如果客户投诉至10086公司考核到我厅的,直接考核员工100元/次。2:营业员因工作粗心,造成业务差错,未引起投诉的,每个差错自行赔付,引起投诉的公司考核将考核到员工个人一起100元。
3:因数据业务引发投诉店方视情况出面解决,解决不了可由店方承担部分责任。
五:
规范
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服务考核
1:营业员上班未带头花及工号牌,未穿工作服的,每次扣款10元。2:营业员未使用服务用语,交费未做到唱收唱付,每次扣10元。
3:工作互相推委,影响工作和办理业务的无论谁对与错,对双方当事人每次扣款10元,客户中心明查或省公司暗访中,未做到办一,安二,招呼三,未递送帐单的,检查人员点名考核到人,没有点名的两人一起考核,公司考核多少分直考核到营业员,20元/分
六:劳动纪律
1:上班迟到及早退者,每次考核10元。为考核,
2:移动公司或营业厅组织培训及会议,无故不参加者每次扣款10元, 3:工作不听安排的,我行我素的每次扣款10元,上班时间在台席内当
着客户面打私人电话的。一次考核10元,被公司考核扣分的,按每分20元考核到人,
4. 安全检查:抽屉的卡和零钱不能超过300元,不能有100元和50元大钞,被安全检查抓住罚款的,营业员自己到公司去交罚款。
5. 卫生:当班的员工要负责全天的卫生和整个台席区域的整洁,公司检查卫生不达标引起扣分将考核当班的员工,每分20元的考核,
6:营业员离职须提前两个月交离职申请书,批准后方可离职,否则不核发本月工资和本月数据业务佣金.
7:每月可休假两天,休假由员工互代班,特殊情况不得超过四天。七:职责
严格遵守《工作纪律
管理制度
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和成长赞助条例》,认真学习专业知识和销售技巧,提高服务质量,保证业务量的梯增。
八:未尽事宜,另行规定。
营业员签字:
店方责任人签字:
2010年6月17日执
张家界移动影视城专营店既诺基亚专卖店
移动营业主管岗位责任制
工资为1000元,每月梯增10元工龄工资,一年不超过100元;带动其他员工完成数据业务目标奖励100元一个,年度被市公司奖励店另方奖100元每次,市级以上公司奖励店方另奖200元每次,年终奖视店方效益而定。
上班时间为9:00------17:00
一:工资所考核的内容
1:完成数据业务个人目标,带动协助其他营业员完成数据业务目标及整个厅的业务、服务,上户量与店管加起来不得超过营业厅总上户量的3分之1。
2:投诉,一个服务类投诉考核100元;(其他营业员投诉连带考核每次10元)(在当月的工资中扣除)个人一个季度产生三起投诉不参与季度服务奖。
二:数据佣金的发放
数据佣金公司下发的数据对半开,除税金后达到800元(个人)以上免税金,没有达的按百分比拿,例如:本月除税金只拿400元,本月所拿数据佣金为:400/800*400=200元。
三:服务佣金的发放规定
服务佣金:按公司下发季度服务佣金除税金后的30%按BOSS工号分发
给员工,试用期和离职员工不发放。
四:业务处理及操作考核
1:营业员在办理业务过程中与客户发生争执服务态度差考核10元/次,如果客户投诉至10086公司考核到我厅的,直接考核员工100元/次。主管连带考核每次10元。
2:营业员因工作粗心,造成业务差错,未引起投诉的,每个差错自行赔付,引起投诉的公司考核将考核到员工个人一起100元。主管连带考核每次10元。
3:因数据业务引发投诉店方视情况出面解决,解决不了可由店方承担部分责任。
五:规范服务考核
1:上班未带头花及工号牌,未穿工作服的,每次扣款10元。
2:未使用服务用语,交费未做到唱收唱付,每次扣10元。
3:工作互相推委,影响工作和办理业务的无论谁对与错,对双方当事人每次扣款10元,客户中心明查或省公司暗访中,未做到办一,安二,招呼三,未递送帐单的,检查人员点名考核到人,没有点名的两人一起考核,公司考核多少分直考核到营业员,20元/分,店管连带每分10元的考核。
六:劳动纪律
1:上班迟到及早退者,每次考核10元。为考核,
浙公网安备 33021202002483