业务流程再造的影响力模型研究 【论文精品】

业务流程再造的影响力模型研究 【论文精品】 业务流程再造的影响力模型研究 免费硕士博士论 文论文天下 ====================================================================== 摘 要 通过企业实施业务流程再造需要考虑的经营环境的变化、信息技术的发展、新的管理思想的提出和新的管理技术的运用四大因素的分析和比较，提出业务流程再造的影响力模型，对企业实施业务流程再造具有实践指导意义。 关键词 业务流程再造 影响因素 模型 企业流程再造的涵义是对企业的流程、组织结构、文化进行彻底、急剧地重塑,以达到绩效的飞跃。或者说是对战略、增值营运流程，以及支撑它们的系统、政策、组织、结构的快速、彻底、急剧的重塑，以达到工作流程和生产效率的最优化。企业流程再造(BPR)是20世纪80年代初源于美国的一种企业变革模式，是美国在学习日本制造业全面质量管理(TQM)、精益生产(Lean Produce)、准时制造(JIT)、零缺陷(Zero Defect)等优秀管理经验的基础上产生的一种全面变革企业经营、提高企业整体竞争实力的变革模式。近年来，BPR的重点已从制造过程转到了多功能、多组织和面向客户的过程。资料 表 关于同志近三年现实表现材料材料类招标技术评分表图表与交易pdf视力表打印pdf用图表说话 pdf 明，约有70%~75%的欧美企业正计划实施BPR，更有许多企业通过BPR已取得了喜人的成绩，例如Ford汽车公司、AT&T、IBM、意大利的BAT、德国西门子公司等等。此外，亚洲也有许多公司纷纷接受这一思想，其中不乏像泰国的泰华农民银行、台湾的永大机电工业公司这样的成功之例。有人预言，它将成为未来企业管理的主流。因此，有必要对企业实施业务流程再造的影响因素进行分析和研究，文中从经营环境、信息技术、新管理思想、新管理技术四个方面分析其对企业业务流程再造的影响。 1 企业经营环境的变化 20世纪80年代，誉为90年代管理学四大宗师之一迈克尔?海默(Michael Hammer)和实施商业再造活动的权威杰姆斯?钱皮(James Champy)在广泛深入的企业调研中发现，一些公司由于较大幅度地改变了它们的工作方法而在一个或多个领域取得了戏剧性的惊人成就。这些公司并没有改变它们所从事的业务，而只是改变了在那些业务中所遵循的业务过程或者干脆取消了那些陈旧的业务过程。 企业所面临的危机从何而来,这要从当今企业所处的大环境分析，今日之企业面对三种力量，既分离又相联的这三种力量把现在大多数公司的经理和决策人员推到一个他们完全不熟悉的地方，人们称这三种力量为3C，即: 1.1 顾客(Custome) 自从20世纪80年代以来，销售者———顾客关系中的决定性力量就已发生了转移。销售者不再占上风，顾客开始起决定作用。首先，顾客在与销售者的关系中之所以能取得优势，其中一个重要原因是消费品缺乏的情况不复存在了;其次，从供应方来说，世界各地的生产者越来越多;第三，后向一体化的威胁同样也推动了市场决定力量从生产者向消费者转移;第四，信息也是改变买卖双方关系的一个助推器。 1.2 竞争(Competition) 首先，竞争范围空前扩大;其次，竞争手段越来越多;第三，竞争规则频 频改写;第四，竞争结果空前残酷。 1.3 变化(Change) 首先，变化的内容丰富多彩;其次，变化的速度在加快;第三，难以预测和出人意料的变化;第四，变化对于思想观念提出了巨大的挑战。 2 信息技术日新月异的发展 2.1 信息技术推动企业管理的变革 2.1.1 信息技术推动企业参与市场竞争并不断提高竞争能力 面对把外部环境中的不确定性和经营风险降到尽可能低的要求，信息技术的强大功能，有助于企业运用科学、 规范 编程规范下载gsp规范下载钢格栅规范下载警徽规范下载建设厅规范下载 的作业程序与方法，进行大量数据的采集与分析，并以便捷准确的通信方式来交流和传递企业信息，从而迅速解决分歧，对各种变化作出及时、正确的反应，提高决策效率与效果，缩短作业周期，改善作业水平与品质，增强企业的竞争力。 2.1.2 信息技术推动企业组织结构和经营运作机制的转变 信息技术所具有的高度协调化、网络化的强大功能，所倡导的团队合作及人本主义精神，改变了企业原有的信息收集、传递、加工、处理、利用等沟通方式，改变了信息量、信息内容和利用信息能力在企业各层次的分布，更改变了企业内各种岗位的权力授予与制衡关系的影响。这意味着，信息技术拓展了企业经营管理活动的外延，改变了企业的(信息)权力分配格局，从而使人们能够通过前所未有的组织结构与运作机制的变化形式，来充分发挥出“整体大于部分之和”的管理功效。 2.1.3 信息技术推动企业适应市场需求，不断缩短产品周期 知识经济时代，高科技导入信息社会，市场供给增加及交通运输发达、信息获取速度加快等，前所未有地加快了产品汰旧出新的速度。与此同时，富裕社会的人们，对产品的需求也由满足供应变为追求多样化和个性化。于是，以专业分工为基础的规模经济，靠大批量生产单一产品，享受规模经济效益的企业，必须适应变化，将其生产组织转变为多品种、小批量生产。随着加入,,,组织国家和地区的增加，贸易及非贸易壁垒的取消，市场竞争将日趋激烈，消费者不仅可以从本国产品还能从外国产品中寻求消费品，满足消费需求。于是，顾客不再有耐心为某一种产品而长时间地等待了，从而推动产品寿命周期的不断缩短。 2.1.4 信息技术促进企业进行面向未来的内部革新 成功的企业总是驱使和期待有新思想的员工们去实现革新使命，而这些革新活动通常表现为一种集体性的行为。信息技术特别是新兴的互联网技术为人们提供了跨地域、响应迅速的联机服务，开放式检索数据库、系统集成等易于共享思想和创意的体系结构与服务，引发了一系列的人的行为和思想上的根本性变革，从而使其成为企业在不同管理层次实现内部革新的催化剂。 2.1.5 信息技术推进企业改进组织流程，提高市场反应能力 一方面，随着各国市场的开放，信息化管理手段的应用，全球经济一体化的不可逆转，任何企业都将承受来自国际化企业发展的竞争压力。另一方面，大量的中小企业，灵活多变地进行专业化生产和服务，并以其低成本运营对规模化企业高成本运营直接产生威胁。工业经济中由于专业分工导致了金字塔式的“科层制”组织模式:企业管理层次重叠、冗员多、成本高、浪费大、对市场反应速度迟缓，并且随着企业规模的日益扩大，延长了信息沟通的渠道，增加了信息的传递时间，这可能导致延误时机和决策过程失误。对此，企业应建 立面向顾客需要和流程主导的扁平化企业组织形式，将组织内部的非增值环节压缩到最少，缩短信息传递的路线，加速信息的传递速度，使企业快速响应市场需求。 2.2 信息技术是企业业务流程再造产生与发展的直接动力 企业流程再造与信息技术是互为条件、相辅相成的，事实上，企业流程再造理论的产生在一定程度上源于信息技术应用效果不尽人意，促使人们寻找发挥其效用的途径。可以说，信息技术是企业流程再造的诱因。 信息技术是成功实施企业业务流程再造的前提条件:?通过计算机网络、综合数据库和多媒体等Intranet和Internet等技术手段，企业可将分散于各部门的信息资源汇集起来，实现信息的及时传递与共享，并支持并行工作方式;建模、仿真工具可以方便企业重新设计业务流程过程，使业务流程的重新组合成为可能。?信息系统解决了企业组织结构扁平化带来的信息沟通和员工自我管理、决策问题。信息技术使最高层管理者可与低层员工直接进行信息传递，避免传统垂直式沟通带来的信息传递延滞和信息失真、过滤问题;同时，也大大提高了员 通过信息网络，企业能同时连续地对各部门串行、工获取和处理信息的能力。? 并行的各项业务活动进行协调，及时对各项业务活动进行 评价 LEC评价法下载LEC评价法下载评价量规免费下载学院评价表文档下载学院评价表文档下载 和修改，从而避免传统组织要到最后阶段才对各项活动成果进行综合、评价的弊端，节省了成本与时间。?管理信息系统可为企业提供辅助决策。业务流程重组后，企业 为了更好地满足顾客的需求，必须有效地开展市场研究，进行市场预测，需要借助一些模型和方法如统计分析和预测方法、运筹学等来辅助决策。这就有赖于管理信息系统的支持。?信息技术的应用，使企业流程再造的范围不再局限于企业组织内部，扩展到企业与其顾客、供应商及合作伙伴之间，建立起以利益共享为目标的动态组织联盟。 3 新的管理思想 随着管理科学的发展，学术界提出了许多新的思想，特别是一些基于“流程”的管理思想，例如全面质量管理(TQM)、准时生产(just-in-time)、价值链管理、并行工程(CE)、敏捷制造(AM)、作业成本管理(ABCM)等，这些管理思想广泛应用于实践，在一定程度上改善了企业的经营绩效。它们以“流程”为对象，从满足“流程顾客”的需求出发来改善“流程”的性能，但只是在企业原有流程的框架内追求流程性能的连续改进，仍然按原有模式运作，只是对原有流程的修修补补，所以企业绩效难以取得显著突破，然而这些新的管理思想面向流程的观点改变了人们的传统观念，揭露出企业旧有模式的弊端，使人们重新思考过去习以为常的工作方式及相应的结构，这就为BPR的产生提供了思想上和理论上的准备。 3.1 BPR与准时生产(JIT)理论比较 JIT是日本丰田汽车公司创立的一种独具特色的现代化生产方式。BPR与JIT比较，首先BPR与JIT追求的目标不同，JIT的原则是无浪费，它所追求的是零次品，通过降低库存来提高企业效率，而BPR则是以满足顾客需要为目标，主张重点通过降低因多余活动造成的巨大开销来优化企业效率。虽然二者在步骤上有极为相似的一面，也即都需要重新设计工作流程、工作单元、重新定义 行为。甚至重新设计产品。但是JIT的基本目标是降低成本。然而，若只注重降低成本将有可能带来顾客满意度的降低，从而削弱竞争优势。可见，由于JIT的改进目标是结果而非前提，因此，其在改革的深入性和持久性上均不及BPR。 另一方面，JIT与BPR两者作用的范围不同，BPR不像JIT那样局限于车间一级，而将事务级和管理级的改造也包括在内，因而比JIT具有更广泛的意义。 3.2 BPR与全面质量管理(TQM)比较 全面质量管理是一种要求用系统的观点来分析质量和质量管理中问题的思想，要求对产品的质量不仅要考虑到产品的设计和制造系统，而且要考虑到产品的使用系统，以及退出使用后的废品回收和处理系统。可以说TQM是一种思想观念，一套方法、手段和技巧，它旨在通过全体员工的参与来改进流程、产品、服务和公司文化，实现在100%的时间内生产100%合格产品的目标，以便满足顾客需求(CS)，从而使企业获取竞争优势和长期成功。 在进行BPR时需要引入TQM理论，在TQM思想的指导下，对工作流程进行彻底的分析，找出已经觉察到的问题和潜在的问题，对这些问题进行分析讨论，找出解决或优化的方法并切实地实施，不断进行反馈，进行总结，提出新 方案 气瓶 现场处置方案 .pdf气瓶 现场处置方案 .doc见习基地管理方案.doc关于群访事件的化解方案建筑工地扬尘治理专项方案下载 ，这样循环向前，从而减少问题、优化流程、提高效率、完善质量。在提高企业流程绩效的过程中，TQM和BPR应该交互作用。对企业原有流程，应该不断地使用TQM来逐步提高工作效率，直至达到一种无法在原有基础上继续提高的极限状态，这时通过使用BPR对原有企业流程进行跳跃式的重新设计来达到一种更高层次的流程状态。接着在新流程状态的基础上，仍然经常使用TQM去提高新流程的效率，直至再次使用BPR重新设计，这种循环持续不断地继续下去。 3.3 BPR与敏捷制造比较 顾客需求的个性化和多样化以及厂商竞争的日趋激烈，使得基于低成本和高质量的竞争战略并不一定就能获得竞争优势，而敏捷制造将成为制造企业取得竞争优势的基石。敏捷的含义是有活力的、对多变的市场需求响应灵敏度高、实现顾客需求的反应时间短、有效地满足顾客需求。AM企业的特点是:不是法律意义上严格的经济实体、内部是一动态的范围、基本点是信任和合作、信息对内对外充分开放、强调资源集成的时间性等。 AM和BPR之间有着密切的关系。传统的制造模式是一种分工详细的批量制造模式，而AM模式是一种基于信息技术的集中运作的模式。传统的制造模式向AM模式的转变有一个过程，而BPR正是这种转变不可缺少的流程再造的过程技术。AM模式是一种表示制造过程中各种制造元素基于信息技术的配置关系的状态，而BPR是一种基于信息技术来改变各种制造元素配置关系的过程技术。从AM和BPR两者的作用对象来看，BPR强调对一个企业内部流程的再造，而AM模式强调对企业之间关系的再造。AM模式在企业之间创建动态联盟的关系，快速响应顾客需求。从AM和BPR两者的技术基础来看，信息技术都起着重要的作用。信息技术在BPR中起着使能器和实现器的作用，而信息技术特别是Internet技术对AM模式的形成和维护起着支撑作用。 3.4 BPR与并行工程(CE)比较 产生于20世纪80年代初期的并行工程方法与BPR一样，也是一种综合考虑质量、成本、用户需求等多方面因素的系统化工作模式，二者均以提高系统的综合能力为根本目标，并提倡小组合作的方式，同时也都离不开现代化的计算机、通讯及信息技术的支持。至于BPR与CE的最大区别则表现在:一方面， CE是一个研制新产品或开发新系统的系统化过程，而BPR针对的则是已有系统的改造或更新;另一方面，CE的系统化思想集中体现于它对产品及相关过程进行并行的、一体化的设计之中，而BPR则还可包括其他多种措施与方式。从这个意义上说，可以将CE视为BPR的手段之一。 通过以上BPR与已经发展较为成熟、有代表性的JIT、TQM、AM、CE理论比较可以看出，BPR理论集众家之所长，BPR理论的发展有其历史的必然性，由此得出结论，BPR理论是企业实施性能提高不可逾越的阶段。 4 新的管理技术 为了能对复杂多变的市场环境做出迅速反应，企业一般都首先引入先进管理技术来提高竞争能力，例如近几十年来发展起来的企业资源计划(ERP)、计算机集成管理系统(CIMS)等技术。这些管理技术和方法广泛应用于实践，在一定程度上改善了企业的经营绩效。 这些管理技术的形成和发展得益于信息技术和新管理思想的发展，诸如全面质量管理、准时生产、价值链管理等先进的管理思想，对企业实际操作层面提出了更高的要求，而基于原有的管理技术已无法达到这些先进管理思想的实施要求，只有结合信息技术与新的管理思想才能更好地运用于企业管理实践。通过近几十年来的实践证明，企业实施新的管理技术成功与否的关键就是业务流程再造，如果业务流程再造不彻底，那么新技术的运用就无法达到预期的效果。 5 业务流程再造的影响力模型 综合上面的分析，企业业务流程再造的影响力主要来自四个方面。即现代企业所面临的经营环境发生了巨大的变化，对企业提出了业务流程再造的要求;现代信息技术的飞速发展，为企业业务流程再造提供了技术保障;现在已有的新管理思想普遍强调流程管理，但其对于流程改造的思想不够完善，提出了发展全新的管理理论要求，即业务流程再造理论;新的管理技术更加强调以业务流程管理和改造的实施，但是如果在原有理论的基础上实施业务流程管理和改造，无法满足现代企业对流程管理的要求，因此，需要有全新的管理理论为指导，也为业务流程再造理论的发展提供了良好的契机。根据以上分析可以得出企业业务流程再造影响力模型如附图。 6 结语 业务流程再造理论的提出有其外在和内在的影响因素，企业实施业务流程再造的过程中不可避免地要考虑外部经营环境的变化、信息技术的发展、新的管理思想和新的管理技术四大因素，企业在实施再造的过程中只有充分考虑再造的影响因素，才能减少再造的盲目性，从而减少再造的风险。 参考文献 1 Hammer, M?Reengineering Work: Don’tautomate obliterate[J]. 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