aqf0426摩力克顾客三百问(最新修订版)

aqf0426摩力克顾客三百问(最新修订版) , 更多企业学院: 《中小企业管理全能版》 183套讲座+89700份资料 《总经理、高层管理》 49套讲座+16388份资料 《中层管理学院》 46套讲座+6020份资料 《国学智慧、易经》 46套讲座 《人力资源学院》 56套讲座+27123份资料 《各阶段员工培训学院》 77套讲座+ 324份资料 《员工管理企业学院》 67套讲座+ 8720份资料 《工厂生产管理学院》 52套讲座+ 13920份资料 《财务管理学院》 53套讲座+ 17945份资料 《销售经理学院》 56套讲座+ 14350份资料 《销售人员培训学院》 72套讲座+ 4879份资料 序 言 为什么你们摩力克的窗帘会那么贵, 为什么你们的风格、款式总是这样, 面对顾客的刁难的问题～我们如何应对, 怎么样才能进行有效的电话沟通, ………… 活跃在销售一线的您～是否常为这些问题而焦头烂额或不知所措,的确～当今顾客的消费趋于理性～我们为卖出产品必须付出比以往更多的努力。 那么～我们如何才能迅速提高商品销售能力或销售效率呢, 在这里～摩力克特为您编辑了这本《摩力克300问》～此 书 关于书的成语关于读书的排比句社区图书漂流公约怎么写关于读书的小报汉书pdf 致力于加盟客户的行销顾问式服务～内容主要涵盖店面销售、电话销售两方面。考虑到我们的店业人员工作繁忙～时间宝贵～不可能全面细致掌握所有的销售知识。为此～本书突出了“实用”二字～精选了现实销售生活当中常见的疑难问题～并以问答的形式进行编排～体现了形式灵活、内容通俗的特点～相信能使各位店员朋友在较短的时间里了解和掌握必备的销售与沟通知识～成为您提升店面销售与沟通能力的好帮手。 温馨提醒:本书仅供参考,切不可生搬硬套。如有雷同,不甚荣幸! 摩力克专卖店经营管理?培训项目部 摩力克三百问 店面销售篇,二百问～ 1、问:“你们摩力克产品是不错，不过我想再去其它几家再看看,” 答:“是的，您想再多看一看我可以理解。毕竟买一套这样的窗帘价格不便宜，肯定要与家人多商量一下，这样买了才不会后悔。这样好吗,您再坐一会儿，我多介绍几款产品给您，您可以再多比较一下，这样考虑起来才会更加全面一些„„„„”。 2、问:“你们这款特价产品,质量有没有保证的,” 答:“您有这种想法可以理解,毕竟您说的这种情况在我们行业也确实存在。不过我可以负责地告诉您,虽然我们这款产中是特价,但它们都是同一品牌,质量是完全一样的,只是因为我们厂家今年推出了几个新的系列,才对原来卖的比较好的几个经典产品做特价促销,所以现在买真的非常划算!” 3、问:“我感觉你们这几款窗帘设计不太美观,感觉怪怪的,不太合乎我的口味?” 答:“呵呵,您真有眼光,一下就看出了我们产品的与众不同之处,我们的很多老顾客也正是因为这样才选择我们的产品.其实我们产品设计是采用了一些比较个性时尚的元素,才会看起来显得有点怪,这也正是我们产品的特色所在.很多时尚有品味的人士对这样的产品都很感兴趣,您也可以了解一下,来,我帮您介绍一下,我们产品采用的是„„„„(介绍出与众不同之处的特色)”, 4、问:“你们窗帘布料是否会褪色或者缩水?” 答:“关于这个问题很多客户都有问到过，只要是整染工艺上色的布料都会有褪色的可能，但是会根据不同的胚布而有所不同。至于缩水，国际 标准 excel标准偏差excel标准偏差函数exl标准差函数国标检验抽样标准表免费下载红头文件格式标准下载 是3%，摩力克的产品缩水率大大低于此标准。因为我们的布料在出厂之前就已经缩水处理过。” 5、问:“你和我约定的时间内,我没有看到货,耽误了我工期,你得给我退款,” 答:“我理解您的心情,耽误了您的事情,的确非常抱歉。因为您选择的这款产品的确非常好,性价比又高,我们工厂的生产一直供不应求.不过您放心,这款产品已经在路上了,这两天马上就到了,只要一到我马上督促我们工人给您送过去,请您理解一下,谢谢您了!” 6、问:“什么是印花布以及印花布有什么特色?” 答:“印花布是先织底布再印图案而成的一种装饰布，印花布的最大特色是透光后花型立体感特别强。印花布具有配色及对位准确、图案清晰、亮丽、手感好、立体感强等，特别是着色均匀鲜艳、色牢度 高、花型层次清晰，过渡色层次感强，更能体现各种图案的风采。” 7、问:“印花布清洗的时候会不会掉色?” 答:“印花的细节工艺不同，颜色和胚布的不同，均会有轻微褪色的可能性。但只要在清洗时水温低于30º，自然风干;并且将纱布分开、深色与浅色分开洗，就能很好的保护窗帘的质感与原味，降低褪色的可能性。” 8、问:“我发现你们家的新产品上市速度实在是太慢了,来过好几次,总是这几款?” 答:“真不好意思,我知道您肯定是经常关注我们的产品。不过由于我们公司推出新产品比较慎重，前期要经过多次的市场调研，了解大家关注的流行的风格才会推出精品，加上运输问题，我们的新品上市确实是慢了一些，真是让您久等啦～来，这边请，看看我们新到的这几款产品有没有让你心动的～” 9、问:“什么叫色织布”? 答:“色织布主要是指纱线经过染色后才上机织的工艺，此工艺织成的布底及面均有颜色，表面立体感及质感较强，因工艺较复杂，效率较慢(尤其是色织提花布)，故成本较高。但花型感强风格比较经典，欧式风格基本都用其布料。” 10/11、问:“什么叫绣花布/纱?” 答:“绣花布与绣花纱在后期工艺处理上基本相同。即根据设计师的 方案 气瓶 现场处置方案 .pdf气瓶 现场处置方案 .doc见习基地管理方案.doc关于群访事件的化解方案建筑工地扬尘治理专项方案下载 ，在半成品布料上与纱料上绣上漂亮的花型。绣花又分单色绣与彩绣，彩绣即是用多种不同颜色的纱线进行绣花，生产工艺复杂且成本较高。但花型非常漂亮,深受顾客喜欢。” 12、问:“什么叫烂花布/纱”? 答:“烂花布/纱的学名叫水溶性印花布/纱。即用一定比例的酸性溶液，将布/纱的一部份溶解，进而形成独特的花型。” 13/14、问:“ 什么叫大提花布/小提花布?” 答:“大提花布/小提花布在工艺处理上基本相同，不同之处是花型的大小。主要是在织造过程中将花型部份提取凸出，形成立体感较强的花型。” 15、问:“你们店的窗帘主要有那一些种类?” 答:“我们店内窗帘产品涵盖面较广，有豪华大气的欧式产品、具有中国传统文化气息的中式产品、符合现代生活居住的简约产品、色彩飘逸的时尚产品等，相信总有一款适合您的。” 16、问:“我家窗户是飘窗怎样做才会好看?” 答:“飘窗要做得精致、大方，款式新颖才会有美感，我建议您用印花的面料，因为印花的面料花型立体感强，而且花型供选择的较多，我们这里有几款比较漂亮的，我带您去欣赏一下，好吗,” 17、问:“这款窗帘设计落后了,感觉有点陈旧?” 答:“是的,这套产品式样看起来确实稍微显得不够现代,不过因为这些产品是个性化消费,很多人就喜欢经典怀旧风格,如果与您的房间整体装修风格相协调的话,将会出现非常好的效果,昨天就有位先生专门来订购这套产品,您家里地砖是什么颜色的” 18、问:“我要布置新家，究竟是用印花布好还是用色织布好呢,” 答:“印花布与色织布是两种不同风格的装饰布，各有各的特点。印花布其具有多样的花型、丰富的色彩,往往起到画龙点睛，体现业主品位和个性，调节气氛，营造温馨居室环境的作用，喜欢现代时尚家居的业主更适合于用印花布;色织布大多表现的是一种较厚重、经典、高贵的风格，布的两面都能显出美丽的花型，较容易迎合居室环境的色调,非常实用。所以要根据您更偏好于哪种风格来选择会比较好一点～” 19、问:“我刚刚装修完房子，在选择什么风格的窗帘上，你能给我提供意见吗,” 答:“您这个问题很重要，因为这关系到整个家居氛围的营造～为了能给您提供一个比较完善的方案，能告诉我您家里的装修具体情况吗,一般都要根据您家的装修风格来选择窗帘的。” 、问:“你好,你们店最近有什么打折活动吗,” 20 答:“呵呵,很多顾客都很关心这个问题,只是我现在确实没办法给您明确的回复.一般来说换季时可能有些折扣,不过也不是百分之百这样子,像去年换季打折前很多风格花型就已经买空了,所以您喜欢的产品到时候也不一定会有,其实这件产品非常适合您,现在买还可以享受到我们公司的促销优惠,像这样的东西您千万别等,失去机会真的很可惜” 21、问:“为什么摩力克的印花布价格要高于其他厂家的印花布呢,” 答:“因为我们摩力克的产品一律采用进口的花纸;严格坯布的选材;进口的染料保证着色率;高水准的色牢工艺;控制优等品的出品率始终保持在相当高的比率，要求高、档次高也是摩力克产品的特色。当然，最重要的是适合您家里的整体风格;要不然，再便宜也是白花了钱。您觉得呢,” 22、问:“你们店里的印花布花型,好像没有其它店的时尚,花型款式太少?” 答:“您说得对，好几次几位老板也这么说。其实这里面有一个细节，不知道您是否有过了解,颜色的种类可以无限多，这一特色决定了印花布的花型、品种也可以无限多。但在具体的销售的过程中，我们只会把比较经典而实用的品种进行展示。另外我们那边还有一个样板区，也有很大的挑选余地。” 23、问:“窗帘的色彩怎样才能和家庭的装修相协调?” 答:“这方面您问对人了，也谢谢您的信任。总体上窗帘的风格与色彩要与家装相协调，首先就是颜色的协调，其次就是花型风格与氛围的协调，当然还有款式的选择也特别重要。比如，欧式风格的 房子，如果再配上大波浪的帘头与水波窗纱，就特别的和谐，而且能起到画龙点睛的作用。” 24、问:“客厅、卧房等各个房间的窗帘应该如何选择?” 答:“客厅与卧房都是非常重要的地方。客厅作为家居休闲与接待客人的地方，在选择窗帘上要与整体家装相协调，并且要显得高贵与大方。卧房作为起居室，更不可忽视，与家具相配的同时，更应该注意的是氛围的营造。” 25/26、问:“最近比较流行的玻璃纱，听说这种纱经过风吹日晒后很容易烂，你们产品是否也是这样?大概使用寿命是多长时间?” 答:“您这个问题问的很好，目前布艺窗帘行业不太成熟，有一些小厂家的产品的确不太令人满意。产品经过长时间日晒后容易胚裂，原因在于他们在经纬线的使用上没注意，采用了大量不耐晒的锦纶。但我们摩力克的产品严格注意这方面的问题，到目前为止，还没有接到过这方面的投诉。” 27、问:“你们店欧式风格的窗帘是蛮大气好看的，但是跟我家风格不适合?” 答:“您说得非常有道理，其实欧式又分为古典欧式和现代欧式，我们刚才看到比较大气的是典型的古典欧式。所以我建议您考虑一下我们的现代欧式。(如果已经了解顾客家里的风格)因为您家里的风格是现代中有一种经典，如果窗帘配不好，将不能很好展现整体家居氛围，您认为呢,” 28、问:“你们卖东西的时候都说的好，哪个卖瓜的不说自己的瓜甜呢,” 答:“小姐，您说的这些情况确实也存在，所以您有这种顾虑我完全可以理解。不过请您放心，我们店在这个地方开业三年多了，我们的生意主要靠口碑和质量取胜，所以我们绝对不会拿自已的商业诚信去冒险。我们一定会用可靠的质量来获得您的信任，这一点我很有信心，因为(材质、款式、花型方面的优势)” 29/30、问:“摩力克好像没听说过，它是不是品牌,”他是哪里的品牌? 答:“呵呵，看来先生对窗帘行业还是有一定了解的，我们摩力克这个品牌其实做的时间不短了，在布艺行业属于老品牌，已经有二十多年的历史了。目前公司总部在广东的佛山。”只不过进入我们这个地区的时间不长，所以以后还需要您多多捧场、多多照顾呀。 31、问:“像床上用品人家都会请明星代言，摩力克好像我都很少看到你们做广告宣传的?” 答:“目前在整个布艺窗帘行业里，摩力克的知名度是很高的，已经获得很多的荣誉。我们主要以连锁专卖为主要的销售方式，全国已有四百多家专卖店了。广告宣传方面我们已经成功登录央视。” 32、问:“这套窗帘，效果是不错，但价格偏贵了。” 答:“其实看上一种产品，真的是很不容易，当然最重要的是适合，因为可能好多年都不用再选窗帘了，您说是吗,不过在价格方面，我想了解一下您的预算是多少，以便于给您提出更合理的解决方案。您觉得可以吗,” 33、问:“如果你们在价格上能给我一个适合折扣的话，我想会考虑你们摩力克的?” 答:“先生，坦白说，您考虑我们的产品我当然很荣幸。其实适合与协调才是最重要的，您说对吗,我想了解一下您家里装修的情况，以便于给您提供一个更好的解决方案。您看可以吗,” 34、问:“隔壁那几家也有类似的产品，到底哪家好呢?” ，只是各有各的特色，主要还是要看您喜欢的风格，款答:“其实我们家和隔壁家牌子都挺不错的 式，还有适不适合您的问题，我们品牌的特点是„„„„我认为它特别适合您的是„„„, 35、问:“我比较喜欢欧式风格的窗帘,但是我家的窗比较低，会不会挂上去效果不理想?” 答:“一般情况窗型比较高的窗户用欧式风格的窗帘是效果好,但是我们有一些简欧的风格也是很适合一些相对来说比较低的窗户;其实不管选择什么风格的窗帘主要还是要跟家里的整体氛围相协调，您说对吗?” 36、问:“我朋友她家窗帘就在你们摩力克购买的，但是效果好像没有你们店里的效果好?” 答:“您提的这个问题很重要。其实我们店里面所制作的产品与展示的都是一样的，但是有一个很重要的问题，我们一般看效果主要是看整体效果，展示上很注重一个氛围。您说对吗?” 37、问:“算了吧,别蒙我了,这套产品不适合我家,” 答:“小姐,您真能开玩笑啊。很抱歉，我刚才可能没有解释清楚，请问是什么地方让您觉得不适合呢,(明白客人真实想法，化解)其实我们这里还有几款新到的产品很符合您的要求，我相信您看完后一定会喜欢的。您这边请，我们来看看。” 38、问:“我家刚装修好，想购买窗帘，但是我对窗帘不了解，在选择窗帘时考虑什么因素,” 答:“我们会根据您家的装修风格确定主色调、预算一个比较合适的价格、同时确定窗帘的大体风格。 在这方面您放心好了，我们肯定会根据您家的装修风格给出一个满意的解决方案的。” 39/40、问:“如果窗帘挂上一段时间有灰尘的话如何清洗,大概多长时间清洗一次比较适合?” 答:“对于一般普通布料做成的窗帘，可按常规方法放在清水中或洗衣机里清洗，使用中性洗涤剂。棉麻含量较多的面料应尽量干洗。一般客户会一年清洗一次，如果窗帘很容易脏的情况下就应该立即清洗。” 41、问:“你们店的窗帘款式好像很少，没啥好买的?” 答:“是的，您很细心，我们这个专卖店摆放的货确实不多，不过件件都是同类产品中经典款式，每款都有自己的特色。来，我帮您介绍一下吧，请问您比较喜欢这种时尚欧式风格的和还是传统风格的„„„„。” 42/43、问:“你们摩力克提供轨道吗,选择怎样的轨道才经久耐用,” 答:“我们肯定有轨道提供了，而且我们提供的轨道,质量您绝对放心，因为我们只跟几家大型而且质 量很有保证的轨道提供商合作,一直到目前为止,还没有收到关于轨道的质量投诉。” 44、问:“有些窗帘挂在家里会出现异味,你们的会不会也有这种现象?” 答:“不会的。有的窗帘挂在家里有异味，可能是由于厂家在后处理过程不严格所造成的。摩力克用高于国标的标准严格进行生产。而且我们通过ISO认证已经很久了，所以这点请您放心～” 5、问:“现在一些进口韩国窗帘花型很漂亮而且时尚，你们摩力克好像时尚不是很好看?” 4 答:“进口产品会有一些好看的地方，但同时他的价格也是相对较贵的。摩力克的产品有他独到之处，适合的才是最好的。相信整体上来讲，我们摩力克的产品也是很有档次的，而且基本可以满足现代人居住的需要。” 46、问:“你们欧式风格的产品感觉花型款式都差不多?” 答:“先生/小姐，您真细心。其实欧式风格的产品给人的感觉都是豪华、大气、高贵。所以表面上看来，很相近。实际上有很多细节之处都是不同的，变化也比较多，有一点点的变化都会产生不同的效果，比如花型上，花边上等。” 47/48、问:“你们窗帘一般是怎么样计算价格?有那些售后服务?” 答:“每米的价格*实际用量，加上各项配件费用就可以了。我们今后服务还是比较完善的，如果您在使用过程中，如果遇到质量问题，您随时可以拨打我们的电话，我们都会竭诚为您服务的。”(或将自己店里有优势的售后服务清楚告诉顾客) 49、问:“如果我家客厅有对立的两面窗户，是选一样的窗帘好了还是选择不同的两款好点?” 答:“您家里的格局真是不错，很难得的。一般来讲，挑选窗帘主要的标准就是协调、整体合适。至于选择一样的还是不一样的，更多的要了解您家里装修风格与家具风格。” 50、问:“我家房间比较小一般选择什么样窗帘能够使房间空间显得宽敞明亮?” 答:“多运用小图案，布质组织较为稀松的、布纹具有几何图形的印花布，会给人视野宽敞的感觉。尽量统一墙饰和窗帘上的图案也是不可缺少的环节，能使空间在整体感之中，达到贯通的通透感。” 51、问:“我家是中式装修风格的，但你们摩力克中式的风格都不太满意?” 答:“看来您在家居装饰这方面也是位专家，其实有时候名称与概念是相对的，对中式风格的定义也是相对的。我们一起再去参考一下其它类型的产品，看看有没有合适的，您看行吗,” 52、问:“你们摩力克的窗帘布,我还是比较认同.价格也很适合,但是你们的花边价格太高.尤其是欧式的窗幔价格特别高?” 答:“非常感谢您的认同～在整体上，欧式的产品能给人带来很豪华、高贵的感觉，同时我们所需要的也是这样的效果。但这种氛围离不开窗幔、花边所起的作用，鲜花也需要绿叶来衬托嘛。要不我们先填一下订单，希望尽快的加工出来给您安装上。您看可以吗,” 53、问:“这套窗帘配套是不错，但是颜色偏白，不耐脏。” 答:“您说得很有道理，很多人都这样认为，虽然白色的耐脏性比较差些，但白色代表着一种圣洁和高贵，体现了现代人对纯洁和素雅的渴求，只要您平时多注意保养就可以了。” 54、问:“摩力克的窗帘系列感觉好像比较适合于卧室，客厅系列的产品偏少,” 可能由于我们的陈列给您造成了一定的错觉。其实适合卧室或者客厅并没有严格的界答:“对不起， 定，关键的是要适合区域氛围，要相协调。在客厅窗帘的选择上，您比较喜欢什么风格的产品呢,” 55、问:“窗帘与床品的花型相配套是好看，但这样会不会显得卧室太花了呢,” 答:“卧室更多要体现温馨、浪漫氛围的特征，这就必须由窗帘和床品来装饰营造了。窗帘和床品的配套体现不仅是花型的一致性，还包括色彩的协调性和氛围的和谐性。” 56、问:“蓝色沙发与白色家具如何搭配布艺?” 答:“窗帘可以用蓝色或绿色为主色的厚型布帘，加白色透明窗纱。使得暖色中不失清丽高雅。感觉温馨可以搭配暖色调的色彩物品，例如您的家居是现代风格的，窗帘可以采取2层窗纱式样用浅色窗纱套深色窗纱。” 57、问:“我跟你们XX老板很熟的，你再不同意我只能给他打电话了。?” 答:“哇，您是我们老板的朋友呵，真羡慕您呀，价格部分您就放心好了，我们给您的一定是老板朋友的优惠价，这个之前我们老板就特意交待过了。” 58、问:“你们东西可不便宜，能打几折呢?” 答:“呵呵，您说的对，我们的产品从材料选择、设计上都是一流的，正像老祖宗说的“一分价钱一分货”，所以价格确实不便宜。今年刚好是我们这个品牌XX周年的庆典，所以您现在选购会有一些折扣，但是我们的产品是统一定价，一般不会轻易打折。来，您可以先看看我们产品的与从不同之处。。。。。。 59、问:“不同窗型选窗帘有什么标准?” 答:“装有大面积玻璃的观景窗，可以使用电动轨道和电动水波，也可采用几组罗马帘拼接而成，装饰效果更强。对于凸窗来讲，大的窗户要选用由几幅单独的帘布组合而成的窗帘，各帘布可单独系好，选用连续的软帘轨道把各帘布之间连为一个整体。” 60、问:“东西虽好,但是我的一个朋友已经也买了,我俩总不能买一样的吧,” 答:“是吗?那真的太好了!这套产品的特点是„„„所以很多人都很喜欢.根据刚才对您家装修风格的了解,我个人觉得这款产品最适合您家风格颜色其实不是这个白色,我个人认为那边棕色比较适合您,您来看一下就知道了。来，小姐这边请„„„” 61、问:“我家的阳台是当西晒的,要选用什么样的窗帘合适?” 答:“阳台要选用耐晒、不易褪色材质的窗帘。当然，还可以考虑透光性的问题。” 62、问:“你们欧式的风格我比较喜欢,但是欧式上面的配件像那些花边会不会掉下来的?” 答:“当然不会，那些花边看上去虽然垂垂下坠，但我们加工检验严格，是不会掉下来的。” 63、问:“欧式上面花边太多,如果到时候要清洗的话,那不是很麻烦的一件事情?” :“事实上窗帘一般不容易脏。但如果要清洗，我们可以提供这项服务。把麻烦交给我们，把快乐留答 在家里。” 64、问:“你们产品价格太贵了,能不能给一个低的折扣?” 答:“XX先生/小姐，您也知道像窗帘这样的耐用消费品，性价比和是否适合才是最重要的，您说是吗,要不我们先挑选一些产品，然后我再给您做一下预算。行吗,” 65、问:“东西确实是好东西，可惜现在的价格太贵?” 答:“先生，我们以前也有老顾客这么说过，他们觉得这套产品很好看，但是价格贵了点。的确如果单看标价的话会让人有这种感觉，我们这款产品价格稍高一些是因为它的设计和材料都上档次，所以很多顾客才会选择它，尤其是像您这样对生活有品味有追求的人，把它装在您的家里刚好显示了您的档次，再合适不过了。来，我帮您一下单。” 66、问:“摩力克的市场地位如何?” 答: “摩力克是中国布艺第一品牌,目前在全国有四百多家专卖店, 一千多家经销商。” 67、问:“摩力克的发展目标是什么?” 答:“让每个家庭都享有摩力克赋予的魅力。” 68、问:“摩力克有什么使命?” 答:“传播布艺文化,美化千家万户。” 69、问:“摩力克的有怎样营销理念?” 答:“品牌塑形象,连锁创市场,触发全新布艺营销理念。” 70、问:“能谈谈摩力克公司的成长历程及重要荣誉吗? ” 答:“摩力克公司获得比较多的荣誉,比如<中国著名品牌>,通过了等。” 71、问:“我来你们店好几次了，我是诚心想买，你再便宜点我就买了?” 答:“是的，我知道您来过很多次，其实我也真的很想做成您这笔生意，至少我也有业绩嘛，您说是吧。只是真的很抱歉，价格上我确实不可以再给您优惠了，这一点还要请您多多包涵，其实您买产品最重要的还是看是否适合您，如果产品便宜但不好，反而浪费钱，您说是吧,像这款产品不仅适合您，而且质量又好，买了可以多用几年，算起来还更划算一些，您说是吗,” 72、问:“摩力克产品有哪些风格?” 答:“我们摩力克公司有欧陆情韵、简约风范、自然诗篇、时尚元素、都市闲情等五大风格系列产品，另外还有些儿童天地、田园春色等风格。” 73、问:“你们在安装窗帘时是不是无尘安装?” 答:“我们店有专业的安装人员,安装时或多或少会有灰尘,不过请您放心,我们安装完毕后会及时清。” 理 74、问:“对面店里的产品与你们的几乎一模一样，但价格比你们低得多?” 答:“是的，您刚才提到的这种状况我了解，不过还是要感谢您对我们善意的提醒。其实一款产品上市除了设计、样式、材料，还有质量以及品牌形象都会影响到价格，最主要的还是会影响到产品的质量和安全性。如果产品质量不过硬，虽然便宜点，可买回去用不久就出问题，这样的产品其实反而更贵，您说是吗,” 75、问:“你们这款窗帘做工好粗糙啊,这儿都有问题了?” 答:“谢谢您告诉我这个情况,我之前都没有发现这个问题,可能是产品在运输过程中有点磨损,我会马上跟公司反映,重新换一套新的,真是谢谢您啦.我们厂家的制作工艺要求非常严,出现这种情况的几 ,您看看这款„„” 率非常小,还被您看到了,真是不好意思啦„„..来 76、问:“如果你们的产品出现质量问题,能不能包换?” 答:“如果我们的产品出现非人为因素质量问题，您大可放心，我们公司都会有相应的解决措施的。” 77、问:“我家现在装修得差不多了,一般是先选窗帘好,还是先选好家具和床上用品再选帘窗?” 答:“都可以的，主要根据您的时间安排来定，择日不如撞日，要不我们现在先选一下窗帘，可以吗?” 78、问:“你们摩力克的价格太高,已超出我的预算?” 答:“超出了您的预算确实是一个很大的问题,不过有时候虽然超出预算一些,但能购买到性价比非常高,而且很合适的产品,也是划算的。您认为呢?” 79、问:“你们摩力克的帘窗好像不太适合我家的装修风格?” 答:“小姐,请问您是不喜欢这个风格还是这个设计式样?(探询顾客不喜欢的真实原因,如果喜欢设计式样,只是风格或颜色不好看)是这样的,这个设计式样用这个颜色是因为它有„„的设计,所以,用其他颜色这种独特的感觉就不容易表现出来,其实以您的品位和眼光来说,我认为您不妨再考虑一下这套产品,因为„„„” 80、问:“人家XXX品牌的时尚风格好像比你摩力克好看?” 答:“XXX品牌的产品有它一定的长处。在摩力克,我们的产品追求的是质量稳定、价格合适、并且能为顾客提供全方位的选择。我想您一定能够在摩力克挑选到适合家里风格的全部产品。要不我们现在去挑选一下，可以吗,” 81、问:“我比较喜欢田园风格，但摩力克这方面的产品好像比较少?” 答:“在样板展示上我们确实不多，不过我们有很多田园风格小样板，在款式上可以按照您的需求而变化。” 82/83、问:“我家现在还未装修好,可以选购窗帘吗?大概什么时候选窗帘是比较适合的?” :“窗帘的选择主要是和家居配套，并且协调，只要在布置上有一个总体构想，现在当然可以选购窗答 帘，宜早不宜迟嘛～只要您时间安排得过来，都合适您选窗帘。” 84、问:“我下单之后,你们大概什么时间可以做好并上门安装?” 答:“一般情况下我们需要十天的加工生产周期。在这方面您有什么特殊的要求吗,如果您比较急着要入住，我们会让加工部加班加点为您赶工的。” 85、问:“为什么你们欧式风格的布料不可以机洗,人家某某窗帘都可以的?” 答:“小姐,其实这种面料不是不能机洗,我们之所以建议您不要机洗是因为这样才能对您的产品形成保护.毕竟一套这样的产品也不便宜,保养的好自然用得久,而如果用机洗,可能就没有办法让产品保持很好的状态。” 86/87、问:“目前卧室飘窗的窗帘尺寸做多大比较合适,一面墙好还是就做窗户宽度左右各宽10厘米那么大,哪种好,” 答:“您是落地飘窗还是凸出去的飘窗，要看实际情况而定，不过现在流行做整面墙的大窗帘。在人们的习惯思维中，房间大窗户就大，房间小窗户一定小; 所以如果做整面墙的窗帘，给人的感觉窗户有很大，第一印象就是:这房子好大。但是反过来，一个很大的房子做了小窗帘，不用说，你自己也感觉得出很小气。” 88、问:“这款窗帘的设计花款,颜色我都满意,就是觉得这个部分材料不怎么样。” 答:“请问小姐，您觉得我们这种材料是什么地方让您感觉不好呢,(鼓励顾客说出来);小姐，您真的很细心，这么细小的地方都可以观察到。其实我们的设计师是考虑整套产品的协调性，这个地方主要是起到装饰效果，所以在此处采取了更适合做装饰的材料，这样就保证了产品的整体效果，这种材料的优点„„„(从材料或是设计角度沟通)。” 89/90、问:“哪种料子做窗帘比较好?麻的好吗,” 答:“做窗帘的料子当数麻质的好。首先麻质的给人感觉质量是上品，主人不是很有地位，就是很讲究生活质量。还有麻的垂感好,透气性也好，遮光的效果也不错，如果加上颜色好、做工好，除了自己用着心里舒服外，别人也会感觉主人是个很有品位的人。” 91、问:“样式、质量等方面我都满意，就是感觉价格高了?” 答:“确实，我承认如果单看价格的话，您有这种感觉很正常。只是我们的价格之所以会稍微高一些 的原因，是因为我们在质量上确实做得不错，我想您一定不喜欢买件产品回去用不久就坏掉，那多浪费呀，您说是吗,” 92/93、问:“一般窗帘上面的环是不是分开的，会不会生绣或者掉漆什么的,” 答:“您这个问题很专业哦!咱们平时用的窗帘的环和帘是分开的，洗窗帘的时候先摘铁钩，再把铁钩窗帘上摘下来就可以了。肯定不会生绣，因为我们只跟几家比较大型的配件厂商合作，关于质量方从 面是会有保证。” 94、问:“我家主人房是外飘窗有三个面，不知如何安装窗帘，想装窗帘盒行不行, ” 答:“不用装窗帘盒，如果装了反而显得复杂累赘。飘窗的窗帘有一种轨道可以弯曲，安装时在转弯处折成一定的弧度就可以通过窗帘了。” 95/96、问:“夏天到了，窗帘的遮阳问题如何解决?如果我选择布跟纱能不能遮阳? 但是我 不喜欢用遮阳布因为听说在强光的照射下，会释放出有毒的东西?” 答:“这个请您放心，我们摩力克的的窗帘布很多都是遮光的，尤其有的窗帘布很厚的，纯棉的， 绝对环保;而且绝对遮光，夏天的白天拉上他可以遮挡一下烈焰，冬天可以遮挡一线风寒。” 97、问:“与这条街上其他店比起来，你们提供的优惠力度太小了。?” 答:“是的，相对于其他店面的优惠力度我们确实小一些，因为我们是做品牌的，定价的时候就是实实在在的价格，我们的利润空间也很小，所以才没有像其他家一样，而且我们希望所有的顾客买我们的产品都是统一的价格，但是您放心，我们的产品质量和服务都是非常有保障的，我们的产品性价比是非常高的，来，我帮您介绍一下，您看这款。。。。。。” 98、问:“你们窗帘一般都是用什么材质做的?” 答:“我们摩力克窗帘在材质选择上比较广泛，主要以植物纤维为主。比如棉、麻、丝、进口纤维、合成纤维等。” 99/100/101、问:“窗帘什么料子的?环不环保?长时间在太阳直晒下会不会退色?时间长了, 怎么样清洗比较方便?” 答:“我们摩力克的产品品种比较多,我们会挑选一些最合适您家里的料子给您.在生产过程中,我们都严格执行国家和国际标准,获得过‘建材类三A环保认证’和‘ISO质量认证’的，请您放心使用。布料有一个关键的特性,那就耐晒性和色牢度,摩力克的产品在这方面都会很讲究的,市场上所有的布料长时间直晒,都有轻微褪色的可能性,不过,稍加注意就会好些的。清洗方面,如果布料体积小,用洗衣机即可，像欧式的产品,体积较大,最好是送干洗店比较好。” 102、问:“你们要给我保证一个月内不会打更低折扣，否则赔我差价。” 答:“呵呵，您真会开玩笑，跟您聊天最开心了～不过这一点请您放心，我们公司基于对顾客负责 的态度，如果没有出现特殊的情况，比如清货的时候，我们一般都保持原价销售，而且我们的品牌一直都坚持这样做的，这一点我们很有信心。。。。。。。” 103、问:“小孩子的房间，窗帘用什么色彩的比较好,” 答:“儿童房的窗帘我建议选择一些色彩比较活泼卡通系列的比较好，会使童趣更多一些，有助于小孩子的健康成长～” 104/105/106、问:“孩子的房间窗户比较小,窗帘不想做满墙的，两侧各比窗宽20cm可以吗, 窗帘上边要不要到顶棚,还是比窗户高点就可以,” 答:“都可以的。孩子的房间主要是让他充满童趣的意境,让窗帘去更进一步展现这种气氛,让孩子有一个美好的童年。” 107/108/109、问:“家具是红色,墙面白色,请问这样客厅与阳台之间的移门、餐厅、卧室应该用 什颜色的窗帘,还有除了客厅需要做落地窗帘外，那么其他的窗帘需要做多长呢,卫生间一般用什么样的窗帘好呢? ” 答:“1.卫生间一般用可升降的卷帘、安装于窗套内就可以了，但这样做以后清洗有点困难。 2.餐厅建议用可升降的竹帘，白天卷起来通风，晚上放下，比较简洁;也可以采用淡绿色 的窗帘，但不建议用淡蓝色。 3.卧室除儿童房的窗帘(可能现在还没有，呵呵，但要多说一句)外，其余建议都是落地的， 要的就是窗帘的整体效果。 4.卧室窗帘建议采用淡黄色，其间可夹杂一些黄色的小花之类的。 5.客厅我不好定，建议与沙发的颜色相近或电视墙的颜色相近，取为呼应之意。” 111、问:“我家客厅是红色沙发,白墙，落地大阳台有5.2米，应配什么样的窗帘好看,” 答: “看其余家具和地板的颜色了，忌用过深的颜色，因为窗高面积大，会使整体墙面过重， 建议采用淡米色系(浅驼色)，可以和家具木饰面比较相配，沙发是红色的，能使您整个厅 的视觉重点集中在沙发上，所以请弱化墙面。“ 112/113/114/115、问:“一般安装两侧罗马杆时都用多粗的杆呢,是一样粗细吗,窗帘杆的颜色选用根据是什么,是和门的颜色一致还是和地板一致,还是和家具一致好,” 答:“建议不要顶棚，只要比窗户高出一截就行啦～可以用一粗一细，分别挂纱帘和布帘。而且，市场上有这种搭配的附件。罗马杆的颜色可以作两种选择，一是从家具颜色，二是从墙面颜色。如果从家具颜色，一般是与墙面形成反差;如果从墙面颜色，也会与家具形成反差。两种效果差不多，只是个人的喜欢而已。一般不会考虑与地面的颜色搭配，建议与家具颜色一致。” 116/117/118问:“卧室、客厅、儿童房选什么颜色什么款式 ?” 答:“房间用途不同，窗帘应该有区别。客厅等大房间选择面料有些奢华感的落地式长窗帘，显得气派大方。卧室的窗帘是最值得花些心思挑选的，无论面料和颜色都应该让人感觉温馨，而且足够厚质，才不会影响睡眠。儿童房、少年房的装饰要求明快、活泼，窗帘款式简洁而不显单调， 帘布花、样、式之间的对比较为明显，给人以生机盎然之感，又不能过于激烈和刺眼。低年级的儿童房选用动感较强的帘布花式比较适宜，以体现少年天真活泼的特点。小学高年级和中学生的房间则宜较素雅一些，以体现该年龄段成熟、稳重的一面，尤其是少女房的窗帘要讲究一些，如窗帘可以适当地加上一些饰品、花边，帘布的花色要显得秀美柔和，使少女房更显青春的气息。” 119、问:“如果我选的布料跟我当时挑选的，颜色、花色、面料不一样怎么解决?” 答:“一般这种情况在摩力克专卖店是不会发生的。如果我们觉得换另外的颜色和面料会更加适合您家里时,我们会及时跟您商量的。” 120、问:“家具是白色和浅灰色搭配的,我的主卧要配什么颜色的窗帘可以营造温馨浪漫的感觉?” 答:“卧室的最好就是配浅粉红色了，紫色与粉红的搭配我觉得是最好的，或者你配点带粉色小花的窗帘也是个不错的选择。” “我的卧室向西，窗是飘窗，想在贴近玻璃的地方再装一层窗帘，需要防晒窗帘 121/122、问: 吗,用什么款式和质地的窗帘比较好呢,” 答:“安装两层窗帘的情况一般是靠玻璃一层用纱幔材料的薄型织花帘，靠室内一层则用有一定厚度的布帘。这是通过质地的不同适应不同的遮掩要求。” 123、问:“一般如何选择窗帘杆?” 答:“窗帘杆要选择材质坚固，经久耐用的产品。一般来讲，塑料的产品容易老化;木制的产品容易蛀虫、开裂，长时间悬挂较为厚重的窗帘布，容易弯曲而且拉动窗帘时感觉很涩重;铝合金的产品颜色单一，铝合金包皮时间一长又很容易开胶，承重性能较差也不耐摩擦;铁制的产品如果后期表面处理不当，很容易掉漆;现在我们绝大多数的客户都是用纯不锈钢的产品。” 124、问: “墨绿色的地板要搭配什么颜色的沙发和窗帘,” 答:“现在墨绿色的地砖很难找到了,主要是不好销，其原因就是不好搭配室内的装修。 既然你 想保留原来的地砖,不妨采取浅色的装修风格，窗帘采用米白色的,墙面最好不要刷色,要刷色 就用淡淡的米黄吧。” 125、问:“ 我的床选的是布艺的淡紫色的，门套线是淡茶色的，地板是淡黄色的，家具都是 发白的原木色，墙都是白的，卧室和书房的窗帘该选什么颜色的搭配好呢,” 答:“听您这么一说,我感觉您的家里面应该是比较有格调的。感觉您比较喜欢简约中透着一股灵性,或者类似于这种风格吧?您说是这样吗?所以窗帘的选择应该适合整体氛围的营造，建议您去挑选一下我 们的简约系列和都市系列。” 126、问:“个人比较喜欢紫色，如果我选择要你们紫色的窗帘怎么搭配其它?” 答:“背景墙选用米黄色的吧， 因为你的窗帘是紫色黄色条纹相间, 而沙发是紫色, 那么米黄色的背景墙就比较对称一些,能有效的呼应窗帘和沙发, 从而使整体的效果变得自然温馨。” 、问:“卧室中用罗马杆，想请问罗马杆的长度是要与墙宽一样长，还是只要比窗框宽一点呢, 127 那么窗帘的宽度呢,” 答:“如果是卧室当然最好做到头。因为窗帘选得好，可以衬托卧室好的气氛。因为窗帘是有 皱褶的，定制窗帘最好按2.3倍做。您罗马杆定了，窗帘宽度就定啦。” 128、问:“我的新居是新婚房,但是你们摩力克的产品关于新婚房的窗帘好像比较少?” 答:“小姐,那我要祝您新婚快乐～一看您气色这么好,就知道有大喜事。新婚房的气氛主要是靠营造出来的，为了便于给您提供一个比较好的整体布置方案,我想了解一下您家里现在布置情况,您看可以吗?” 129/130、问:“我的新房现在窗帘应该怎样做才好看,做客厅的落地窗帘是包着窗户做好看呢 还是直接在外面做一个像银幕一样的帘子好看呢,” 答:“如果整体布置得比较好,您一定能体会到新居的美好意境.所以不论选择怎样的款式或布料,一定要和家居布置相协调才会好看。做客厅时,一般情况下，落地窗帘的选择要和整体家居的氛围相配套,选择包着窗户做效果会比较好。如果选择像银幕一样的帘子,风吹起来时,也会有很飘逸的感觉，我觉得这款比较适合您。” 131、问:“你们摩力克的客户中做窗帘盒的多不多,窗帘怎样做更美观?” 答:“这个主要针对不同的客户不同的需要来做的,我们会根据您家的情况,帮您设计美观大方的窗帘。” 132、问:“现在的窗帘好像多是两层的，一层纱的，一层布的，这样做是为什么呢?” 答:“这主要是为了更加体现家居的美感,实现那一种梦一般的意境。毕竟现在购置新房太不容易了,要好好布置才行,您说对吗?” 133、问:“现在是冬天,一般选择什么样的窗帘比较好?” 答:“冬季宜选用暖色调的织物，春秋两季则应选择中性色调的织物为主。” 134、问:“现在是夏天,如果现在选择窗帘，是深色的凉快还是浅色的凉快,” 答:“单纯从颜色的角度来看,应该是浅色的凉快些，深色的物体容易吸收更多的热量, 而浅色的物体则更能反射光和热。” 135、问:“为什么你们窗帘店需要先交订金，然后量尺寸，再做窗帘?” 答:“这样做主要是为了更加体现摩力克专卖店的责任感和使命感,同时也是我为您服务的开始。” 136、问:“听朋友说有一种颜色的窗帘对睡眠有帮助?” 答:“上次我们参加过一次色彩培训,导师告诉我:喜欢某一种颜色,看着它就舒服,当然心情也会好，所以喜欢的才是最好的,您说对吗?” 、问:“你们怎么会不打折呢比你们好的XX品牌都打XX折呢?” 137 答:“这位先生，其实打折的原因很多，每个公司会根据自己的具体情况，适时采取折扣及优惠等形式回馈顾客。我们公司暂时还没有这方面的计划，并且我们在全国市场也是维持统一价格。我们希望以实实在在的定价对每个顾客负责，希望每个顾客不管什么时候到我们店买东西，都不用担心价格不统一而有上当的感觉。” 138、问:“你这款窗帘花型设计不错,颜色都非常棒，可惜啊这个料子很一般质量应该不是最好?” 答:“谢谢您的赞赏～这个料子在花型的设计上和颜色的采用上,都非常的有特色。为了要突出这种特色,所以选用了这种胚布。在质量上,您尽可放心使用,二十多年的品牌,不会因为一块布料而砸自己的牌子的。” 、问:“这款窗帘我看中了,不过价格高了,能不能再优惠, 价格再下降10%?” 139 答:“您看中了,我当然很开心。我会把店里最优惠的政策都给您,我们先把整体窗帘都选择完再来作个预算,好吗?” 140、问:“我家刚装修完,现在资金有点紧张,你们窗帘是比较不错,就是价格太高?” 答:“装修确实是家里的一件大事，我想一定能够在我们店里挑选出合适的产品,适合的才是最好的嘛。至于价格,我也愿意把最优惠的政策让给您,您看可以吗?” 141、问:“我朋友的窗帘就是在你们摩力克购买的,但是听说你们的服务好像不怎么让人满意, 说好一个星期来安装,后来拖了半个月才装好?” 答:“对不起,对于我们的过失,向您表示歉意,并且感谢您提出的意见,我们一定会改善。同时您说的应该是个别现象，有这种情况发生我们也感到非常的抱歉，这种事情在您身上一定不会发生的。” 142、问:“看了好几家,感觉你们摩力克的产品跟其它差不多,而你们比别人的价格高好多?” 答:“买窗帘也是一件不容忽视的事情,因为以后的售后服务啊、质量啊、性价比啊等等都要考虑到，您说对吧,表面看都一样，其实里面不一样，所以我建议您再仔细的了解一下。” 143、问:“窗帘是不错,款式花型都比较满意,但现在没钱呀，实在是想要，可现在买不起?” 答:“先生您真会开玩笑，摩力克的产品就是为像您这样的成功人士服务的。” 144、问:“你们的窗帘是不错,但是我们要比较一下再说?” 答:“当然可以，货比三家嘛。建议您在质量、加工技术、综合性价比、售后服务等方面多考虑一 下。” 145、问:“我同事就是买的摩力克窗帘,但是效果好像一般,肯定是你们设计师设计的不太好?” 答:“谢谢您的意见，这个问题太重要了，我一定会向公司反映您的意见的。这里面可能涉及到很多方面的因素，比如家里摆设、窗帘的正确使用等很多问题的，我会进一步了解的。” 146、问:“我现在还定不下来，我回去跟家人商量一下,以后再说?” 答:“当然可以，买窗帘也是一件不小的事。建议您和家里人在质量、性价比、售后服务、加工技术等方面仔细的商量。欢迎您再次光临，我一定在这里恭候您～” 147、问:“你们店里的效果是蛮好看的,不过我家的窗较小,能不能帮设计的?” 答:“当然可以，有的产品非常适合您家里的窗形。您比较喜欢什么类型的产品,” 148、问:“人家有些窗帘店,可以根据客户家的窗,帮忙设计,还出效果图.你们可以吗?” 答:“当然可以了，一般出效果图要好几天的时间。但是我们更直接的方法，把活生生的产品展现在您面前，这岂不更好更快，您认为是这样吗,” 149、问: “你们的产品太贵了，你们竞争对手的窗帘风格跟花型和你们差不多，但是价格要低很多?” 答:“谢谢您的建议。我建议您在购买窗帘时要考虑一下整体的性价比，还有加工质量、售后服务等多方面的因素，当然品牌的选择也很重要，您认为呢,” 150、问:“ 如果你们的窗帘能够给我五折的话,我肯定早就下决心购买了?” 答:“先生您真幽默，其实摩力克的产品就是为您这样的成功人士服务的。价格不是唯一的问题，但关键是您一定要喜欢。当然，我也非常愿意为您服务。我们确定产品以后我会把公司最优惠的政策给您的，您看这样可以吗,” 151、问:“这款窗帘的花型设计、还有色彩感都非常棒，令人眼前一亮，可惜这种面料很容易脏.到时候清洗起来不方便?” 答:“您真专业，有好几个顾客也都是很喜欢这款，也是担心这个问题。其实所有的布料都是会有轻微变脏的可能性，因此平时的保养很重要，只要平时多注意点，就不会那么容易脏的。另外，这款窗帘的清洗方面也是很简单、方便。您大可放心。” 152/153、问:“你们的窗帘一般要怎么样清洗,上面的花边类装饰如何清洗?百折帘等怎么清洗?” 答:“一般情况下，体积小的在家里洗就好了，太大的家里洗不太方便，可能要放到干洗店去洗。花边如果过于复杂，也要拆下来才能洗。百拆帘就用湿抹布清洗就可以了。” 154、问:“这款放在我家客厅,感觉应该不错,但是面料太薄,不能防紫外线呀?” 答:“我想您家里客厅应该是非常宽敞明亮的，这款窗帘挂在您家里，透光性能好，这便是它轻薄的好处。其实阳光并不能直射到客厅里，对于紫外线也就不必过多的担心了。” 155、问:“款式跟面料我都比较满意,如果价格上再少点,我就定下来了?” 答:“其实我非常理解您的心情，您目前就是在价格上还存在一点感觉不合适，对吗,我目前给您报的这个价格已经是我最大的权限了，我去向店长请示一下。如果店长同意了，我们就成交。您看可以吗?” 、问:“你们隔壁那家店,都给我打了五折,如果你们也可以的话我就定你们的,去跟你们店长申请156 一下嘛?” 答:“我非常愿意为您服务，不过公司在价格规定方面非常之严，这也体现公司诚信的原则。不过，五折我肯定很难做。若您真是因为觉得价格难以接受，我愿意为您调整一下设计方案。您看可以吗,” 157、问:“现在国庆节,很多窗帘店都搞促销活动,送礼品,为什么你们就没有呢?” 答:“您这个问题特别重要，也有好些朋友这么给我提建议:建议公司把价格拉上去，然后打折和送礼品。但是我们摩力克拒绝了这一做法，我们认为诚信、让顾客放心才是根本。您是认为这样吗,其实最主要是能否在这里选到适合自己的商品，您说是吗,” 、问:“我们家房子也不是很高档,我只需要能挡阳光就行了,不需要那么好那么贵的?” 158 答:“您真谦虚，我一定会帮您挑选性价比高，而且非常适合您家装风格的产品给您的。您看可以吗,” 159、问:“我们这栋楼好多人家都是用二十三块一米的布做窗,我就没必要那么贵?” 答:“确实是这样，现在有很多人在选择窗帘上投入都不多，不过您是否到他们家里去参观过,您感觉他们家里的氛围营造得怎样,现在买一套房子不容易，家装是很重要，窗帘在其中起到的作用是很大的，除了遮阳外，它还起到一个很重要的装饰作用。所以建议您挑选最合适自己家装风格的产品。当然，价格也不会贵太多，您说是吧,” 160、问:“ 你们店里的新款太少,花型都比较老,而且现在流行的田园风格太少?” 答:“您提的这个问题太重要了，谢谢您的建议。田园风格在一定意义上是突显出自然、田园的意境，好比陶渊明的‘采菊东篱下，幽然见南山’。如果您喜欢这一种意境，我倒是有好几个产品一定建议您去看看。” 161、问:“你说这款是你们这儿买的最好的,那是不是很多家都有了,那我不需要?” 答:“事实上的确是好多家都有了，也证明了我们品牌的实力和这款产品的受欢迎程度，您说对吧,要不我帮您挑一套新产品，刚刚上市，而且很有格调的，性价比也比较高。” 162、问:“你们这种款式，好像前几年已经流行过了?” 答:“以前好像是出现过类似这种风格的产品。不过现在的工艺都先进了许多，在材质上也讲究了不少。所以，这种款式的产品一定会让您不少朋友也喜欢的。” 163、问:“这种印花布,质量肯定不行,时间常了肯定会很容易掉色的?” 答:“这个疑问常有顾客提出，我也非常理解您的这种担心。其实布料、家具时间长了，都会有轻微 但这不是绝对的。跟颜色的种类、保养等有很大关系。摩力克在这个产品上研究生掉色的可能性， 产领先于行业水平，色牢度相当高，质量方面您请放心～” 164、问:“你们摩力克的产品,怎么价格越来越高了?” 答:“谢谢您一直关注摩力克，您有朋友用过摩力克吗,现在时代发展了，物价上涨得比较厉害，摩力克的产品在增加材料的基础上，略有上涨。不过，我会建议您参考一些性价比较高的产品，您看可以吗,” 165、问:“别的地方老客户都会主动打折的，我已经来了你们家几次了一点优惠都没有吗?” 答:“小姐,非常感谢您经常光顾我们的店,您来过几次了也一定知道我们的价格一直都是实实在在的,并且我们的产品在原料选材、设计、做工、售后服务方面都是有优势的，这也是很多顾客多方面比较后选择我们的理由。大家赚钱都不容易，价格固然要考虑，但是产品、质量这些都很重要，最重要的还是要看产品的性价比，尤其是买这类产品，我们还要帮您送货、安装，售后和其他的方面都很重要，您觉得对吗,” 166、问:“你们摩力克的产品太高档,而且款式也不适合我家?” 答:“摩力克的产品覆盖面较广，以中高档为主。我们再挑选一下，再帮您做出一个整体合适的预算。至于款式，我们可以为您特殊定制。您看这样可以吗,” 167、问:“你们的产品不错，就是价格特别高。” 答:“先生，您好，非常高兴您喜欢我们的产品，虽然我们价位的确要高一些，但是您也我们这类产品是耐用消费品，品牌和质量都非常的重要，一分钱一分货啊，如果一套不合适的产品买回家，虽然价格便宜点，可买回去摆在那儿谁都觉得别扭，影响一家人心情，这样的产品就变成鸡肋了，您说是吗,” 168、问:“ 太贵了，我买不起。我想买一种便宜点的型号?” 答:“先生您真幽默，其实摩力克的产品就是为您这样成功的人士服务的呀～当然了，我们还有更多的产品供您挑选。要不，我们再去那边挑选一下。” 169、问:“ 我想等降价再买?” 答:“您预计什么时候入住您的新居,其实有时候降价并不一定能挑选出合适的产品。我建议在选择窗帘时要考虑整体的合适度与整体性价比。” 170、问:“你们的配件价格太高了,比窗帘的布都还要高?” 答:“个别的配件制作起来成本非常之高，但它起到的作用也是很大的。不过，我可能帮您挑选一些可以替代的配件产品，可以吗,” 171、问:“你们店里的效果是很不错,但是挂在我家里效果还可以这么好吗?” 。在您家里也能展现出好的效果。另外一个深层次的要求:窗帘要和家居产品配答:“谢谢您的夸奖 套，特别在色彩上要相协调，这样能更展示出美的意境。” 172、问:“到时候你们做的产品,跟你们店面的效果会有不会差异呀?尤其是布料会不会有色差?” 答:“布料上不会有色差的，请您放心。效果上我们会根据您的要求和您的家居配套来展示，一定会有一个让人满意的效果的。” 173、问:“这款式我是在广告书上订的,到时候会不会跟实际效果相差很大?” 答:“不会的，广告书上的效果也是用相机实际拍摄而成的。只要跟您的家居配套合适，效果会让您满意的。” 174、问:“ 如果到时候做出的效果跟广告书上的效果相差太多,可不可以退货的?” 答:“如果效果实在是差很远，当然可以退货。不过，退货不是目的，您好不容易才选好了配套产品，干嘛又要来退呢，对吧,我们也会根据您的要求，量身定制好的，如果有问题，改善才是最重要的。您说是吗,” 175、问:“ 我家是时尚装修风格,但是你们摩力克时尚风格我不太喜欢?” 答:“对不起，那真是遗憾暂时没有您喜欢的时尚产品。不过呢，时尚的装修风格配上简约的窗帘产品，更有别致的情调，您是否愿意去看看简约产品,” 176、问:“基本上是没有什么问题了,但是我要跟家里人商量一下,过几天再答复你吧?” 答:“好的，购买窗帘也是件不小的事情，确实需要和家人商量一下。您看中的这款产品，我也非常期待能好好布置您的新家,那我敬候您的佳音了～” 177、问:“你们加工好像蛮贵的，如果我买你们的布自己做可不可以?” 答:“我们提供了专业的加工服务,为了对您以后的使用效果负责，能否让我了解一下您准备去哪里加工,其实加工质量的好坏直接关系到以后的使用和效果的展示。” 178、问:“你们店里的花型跟款式,好你其它店里多有看到过?” 答:“花型的变化是无常的，但这只是衡量一款产品的标准之一。购买窗帘,我们还要了解它的质量、工艺和售后服务等等，全方位进行了解.您认为是这样吗,” 179、问:“你们店里样品款式太少了,供选择的太少,从广告书上选的话,没那种感觉?” 答:“您提的这个问题很重要，我一定会向公司反映这个问题的。由于我们店的面积有限，展示了一部分产品。广告书的款式也是我们实景拍摄的，您尽可放心的挑选。” 180、问:“你们一般交货期是多久,因为我比较急着要住进新房?” 答:“我们一般交货期大概是十天左右，不过我可以向公司申请，请加工部加班加点，为您赶工，争取不耽误您入住。” 181、问:“你们这些面料质量有没有保证的,如果在保质期出现问题,能不能换新的?” 答:“我们摩力克品牌创建之初就以质量保证为先锋，如果出现非人为原因的质量问题，您尽可放心，我们提供国家标准的处理方案，包括换新产品。” 182、问:“我家离马路比较近,如果选择窗帘,有没有隔音效果?” 答:“墙壁也不可能完全隔音，窗帘毕竟不可能做到密不透风，因此如果要达到完全隔音效果，很难。但是，我们可以挑选较厚实的产品，加强隔音效果。” 183、问:“窗帘的面料一般哪种比较好点?不易掉色，耐用?” 答:“根据您家里的具体情况，我们选择合适您家装风格的产品。在选择时挑选厚重、垂度较好的产品会比较耐用一些。” 184、问: “现在好多店都有团购价,你们店有没有搞团购?” 答:“我们店也有团购这一优惠，请问您有多少朋友一起团购呢,我可以向经理申请优惠政策的。” 185、问:“人家促销都4折，5折，你们的品牌怎么只有八折?” 答:“呵呵，您非常细心啊，对市场的情况都很了解。您说的对，我们的促销折扣确实比其他家少一些。每个公司制定促销政策会综合考虑很多因素，有的是借新品上市、有的是清理库存、有的是回馈老客户，毕竟您装修房子也是件大事，我想最重要的还是要考虑产品的质量、性能上是不是能满足您的要求，我们的产品折扣虽然低一点，但是在(质量、性能、环保、材质上的区别述说)是有保障。” 186、问:“我认识你们老板哟，你给我再优惠点，要不我打给电话给他?” 答:“呵呵，其实老总之前也特别关照过我们，因为怕他太忙，招呼不到朋友会不好意思，所以特地交代只要是我们老总的朋友，都要用这个最优惠的价格。因此刚刚给您的价格，确实是我们老总的朋友才能享受到的价格。” 187、问:“如果团购了,你们是不是根据不同的房间不同的风格进行设计?” 答:“当然是，这点请您放心。我们不会因为团购而降低了服务的标准，相反，只会更好，因为你们是我公司的大客户了嘛～” 188、问: “为什么你们摩力克的产品,每个地方的价格是不一样的?” 答:“原则上我们摩力克产品的价格都是一样的，但基于每个地方的消费情况不统一，会出现优惠折扣不统一的可能性。但基础服务都是一样的。” 189、问:“我上次在另外一个地方看到摩力克专卖店,折扣比你们这儿要低很多?” 答:“其实我们摩力克系统有价格不统一的可能性，但是这要根据具体的情况而定。基于售后服务、 当然，我也会尽可能的为您向公司上门设计等因素，总公司还是要求我们专卖系统成员就近服务。 申请优惠政策的。” 190、问: “你们摩力克专卖店,为什么每个地方的摆设的产品都是不一样的?” 答:“由于摩力克品牌面对全国市场销售，各个专卖店会根据每个地方不同的消费习惯要求总公司配货。主要宗旨是要符合当地市场的需求，这也是为您在考虑啊。” 191、问: “摩力克我早就听说过,但是我怎么知道你买的就是摩力克的布料?” 答:“先生，请您这边看，摩力克的系统内部认证是很严的。我们由总公司统一颁布各种授权证、质量认证等。就是为了确保个别店仿冒公司产品，损害摩力克品牌形象。请您放心使用～” 192、问: “听说摩力克的仿版比较多,怎么可以识别是摩力克的面料?” 答:“摩力克产品在产品织造过程中，要求非常严格。可以从手感、织密度、重量等方面来衡量。” 193、问:“在店里看到的窗帘都挺好看,可有时候挂到自己家里效果并不好?” 答:“您提的这个意见很重要，我们评价好看与不好看，他更多的是一种感觉。所以在家里感觉效果不好，可能由于家具、配饰等因素搭配不协调所致。所以，窗帘与家装氛围的协调也是很重要的。” 194、问:“你们店的窗帘大部份定高是280CM,但是我的窗如果高于280CM怎么办?” 答:“这一点您请放心，我们通过接驳等特殊剪裁手段来改善这个情况，而且保障效果不受影响。” 195、问:“你们店里哪些是比较畅销的产品?” 答:“我公司畅销的商品比较多，不过畅销的产品不一定能适合您家里。合适的才是最好的嘛。为了更好的为您推荐合适的产品，我可以了解一下您的家装情况吗,” 196、问:“我上次好不容易看中了两款,但是你们都说没有货?” 答:“对不起，由于我们的原因给您造成了不方便，还请您多原谅。不过，这次我可要好好为您介绍几个比较合适的产品。” 197、问:“你们店窗帘一般可以用多少年?” 答:“您这个问题真的是很细致，也很重要。有一些顾客，自从有了我们公司之后，他就一直用我们的窗帘，直到现在还没有换。前几天，我们去拜访了一些老顾问，鼓励他们更换，他们说:还这么新，不用换。您说说用了七、八年了,是不是该换了,” 198、问:“如果出现质量问题,你们保用期是多久?” 答:“如果在一年内，出现非人为原因的质量问题，我们提供免费维修服务的。请您放心～” 199、问:“XX品牌不光打折,而且还有赠品?” 答:“是的,您这个问题提得非常好, 这一点我们确实有些疏忽。因为我们一直都是在产品质量与服务上下功夫,所以我们在这方面口碑非常好,回头客也很多,比方说您看上的这一款„„至于赠品或折扣,我们会立即跟总部反映,做出调整,谢谢您的建议。” 200、问:“你们店哪些窗帘价格比较低,而且比较适合客厅用的?” 答:“您是希望看到性价比较高而且适合客厅用的吧～请跟我这边来。我们有一个区域有一些特价促销售品，价格比较适用，而且有几款刚好是用于客厅的。” 电话销售篇,一百问～ 1、“暂时还不需要„„ ” 答: “当然，XX先生，您可以先了解一下，我知道您家还没有装修完，而且买窗帘是有一个了解的过程的。要不这样，下星期一五点钟左右，我在您楼盘附近，顺便上去拜访一下您，好吗,„„” 2、“没准备买„„ ” 答:“XX先生，如果您说现在马上买，我都觉得惊讶呀～因为您家还没有装修好，肯定是不适合现在定的，但是我们的整体配置方案，一定会给您提供更多的帮助的～你们这个楼盘已经有十几家装了我们摩力克窗帘了，这样吧，我下周一会在您家附近，我顺道上来拜访您，不知道您到时方便吗,” 3、“工作太忙了„„ ” 答:“您方便就行的，我下星期三正好在你家楼盘附近，要不到时我再打个电话给您，如果您方便，我再去拜访您，好吗,” 4、“下星期二，可能不行，我还有事情?” 答:“哦，那星期三吧。” 5、“要不等我下星期有时间，再联系你吧?” 答:“也好，只要是您方便就行。我在下星期三正好在您家楼盘附近，要不到时我再打个电话给您。如果您方便，我再去拜访您。好吗,” 6/7、“我家有亲戚都是你的同行也是做窗帘的„人家做了十几年了是这方面的专家了„ ” 答:“那我得恭喜您了，有这么好一个亲戚。您亲戚主要经营哪个品牌啊,” 8、“我现在没钱„„把钱都花在硬装修上了。” 答:“先生您真幽默，现在装修房子都是一件大事，您说对吧～中国有句老话:好钢用在刀刃上。窗帘在整体家居布置上，除了遮阳等基本功能外，还是家居软装饰的一个重要组成部分。所以,在窗帘 的选择上，也一定要慎重，我建议您一定抽空来我店里参考参考。” 9、“我觉得窗帘不是很重要,只要能挡阳光就行了?” 答:“的确是这样，窗帘的最基本功能就是遮阳嘛～不过，如果购买窗帘只享受这一点点的好处，那就太不值了，您觉得呢,” 10、“我朋友家就是用你们摩力克的窗帘了，但是效果不太好～ ” 答:“非常谢谢您的意见，这个问题太重要了～我一定向公司反映您的意见，这里面可能涉及到很多方面的因素，比如家里摆设、窗帘的正确使用等问题。我会进一步去了解这件事的。” 11、“你们店里效果是可以，但是家里感觉效果差很多?” 答:“您这个问题很重要，其实这里面主要的因素是和家居搭配的是否相协调，如果在安装以后这方面注意得少，效果是比较难显示出来的。” 12、“我们这栋小区，有没有用你们摩力克的窗帘，我可以去看一下他家效果吗?” 答:“嗯，我去查一查。先生，您真幸运，有的。我可以帮您联系一下，不过能否去他家看一看，我可做不了主。因为我不是那里的主人。我跟他联系后再给您答复，好吗,” 13、“去你们店可能没空，但是你可以发一些你们做过的一些样版客户的图片过来吗。” 答:“如果您很忙，我非常愿意带上样版和图片亲自去拜访您。您看下周什么时间有空,” 14、“没兴趣啦，朋友? ” 答:“XX先生，您说没有兴趣，这一点都不出奇。当然如果您细心了解一下我们摩力克产品的话，我相信您会有兴趣的，所以，我很渴望您能抽时间来我们店里看一下，您看明天方便吗,” 15、“明天肯定不行,听说你们店窗帘价格很高?” 答:“先生，其实这个价格的高低吧也是相对而言的，只不过可能是由于摩力克名气在外，大家以为很高吧～要不，后天我亲自去拜访一下您，您看可以吗,” 16、“我怕去了也是浪费了您的时间啦～ ” 答:“XX先生，这个没有关系，这是我们应该做的，后天和您碰面。好吗,” 17、“你们公司经常有人给我打电话? 你们公司到底有多少业务员，每次跟我联系的人都不一样,你们管理太乱了吧?” 答:“对不起，给您添麻烦了。但这也说明您在我们每个人的心目中都比较重要的啊。” 18、“你们的产品我从来都没有听说过?” 答:“是的，如果不经常接触一个企业，可能难得记住他。对于我们公司来讲，如果不是经常做窗帘，也难得记住。但只做一次，我敢保证您一定会深层次的了解摩力克的。” 19、“我们暂时还没有这方面的需求!” 答:“我这次的电话是为了给您提供一个窗帘整体配置方案，如果等到你们快入住了再来考虑窗帘，是不是太仓促了。购买窗帘也不是一件小事，应该多比比、多看看嘛。您认为呢,” 20、“你们店离我这儿太远了，等我有时间再来看吧?” 答:“我们这里处在家居用品较集中的地方，您如果装修新居，这个地方值得一看的，起码可以作个参考。您认为呢,如果您决定哪天过来看，请提前给我打个电话，我在店里专程等候您～” 21、“你们店我上次看过，没看中;而且价格又高,暂时还不需要?” 答:“对不起，上次我们没有招呼好您。我们刚到了一批精致的新产品，特意邀请XX先生您过来参观一下。” 22、“产品蛮好的，下次我带朋友来，让他帮我看看再说吧?” 答:“小姐，那您今天如果有空就带朋友过来吧，根据上次对您家的装修风格了解，这次我们来了一批新款，肯定适合您家的风格，而且价位也合理，刚好我们今天有促销活动，过几天就结束了，而且也不知道还有没有货，所以我建议您不是今天就过来看最合适。” 23、“最近这段时间可能没有空过来，下次有机会再说吧?” 答:“行，如果您时间忙得过来，还是建议您多看看。因为购买窗帘也是一件不小的开支，建议您不要等到快入住时再仓促地去选购。” 24、“现在还早了,等你们国庆搞促销我再过来看吧，那时候应该会好点?” 答:“当然可以，如果您在国庆前不入住，当然可以迟一些。要不这样，如果公司新上一些性价比较高的产品，这样比国庆打折还实在一些，我再给电话您，可以吗,” 25、“我听朋友说你们服务不是太好，而且说好三天安装，却要等四五天?” 答:“您提的这个问题很重要，但这应该是个别特殊情况。在正常情况下，如果您和我们约好具体安装日期，我们会提早做好安排，准时为您加工安装的。” 26、“你们店太难找了，等有时间再去看吧?” 答:“对不起，给您造成了麻烦。下次您再来这里，您能不能先打个电话给我，我去接您。我一定在店里恭候您的光临～” 27、“看窗帘我做不了主,要等我老婆看才行的，她现在回娘家了?” 答:“先生，您真好，其实这也是爱老婆的一种体现。要不等您老婆回家了，您带上她和家人一起来我们店挑选，我在店里一直恭候你们的光临。” 28、“你们又不给我优惠，如果价格适合的话我马上可以过来定下来?” 答:“谢谢您对我们的支持，在价格方面，我一定给您最优惠的政策。其实好窗帘有很多标准，比如性价比、售后服务、产品质量、加工工艺等。所以我建议您均衡的考虑是否采用哪款窗帘,您觉得 是这样吗,” 29、“房子还没装修好，等完工了再说吧?” 答:“先生，恭喜您就快要入住新居了呀～您讲得也蛮有道理，完工了再选窗帘也不错。不过，到完工了马上要入住了，再选窗帘是不是太仓促了些。购买窗帘也不是件小事，需要些时间来好好的参 所以建议您多安排些时间来挑选。” 考一下的。 30、“我上次去看了，感觉不太适合我家的装修风格?” 答:“对不起，上次没有招呼好您～不知道摩力克的五大风格产品您是否看全了，其实摩力克二十余年来专业做窗帘，应该是挺全面的。我非常愿意再向您提供一个更好的整体解决方案，您看可以吗,” 31、“看过了，但是你们摩力克的产品风格我不太喜欢,我比较喜欢XX店的那种风格?” 答:“是这样啊，您能否告诉我喜欢志达那种风格的哪些优点呢,” 32、“你们摩力克我从来没有听说过„?(工程商)” 答:“我很荣幸地告诉您，我们摩力克是布艺窗帘行业第一品牌。我敢保证您和我们合作后一定会深层次地了解摩力克的。” 33、“暂时还没有这方面的需求。” 答:“那您预计何时入住呢,我建议您早做时间安排，以免到时太仓促。” 34、“为什么你们的窗帘会那么贵了?” 答:“先生，谢谢您对我们的关注。其实购买窗帘不能单看价格，更要看整体效果与性价比，您说对吗,如果很便宜但效果不好，质量不行，那就真不值了。” 35、“等我有需要的时候，再去看吧?” 答:“当然可以了，欢迎您再次光临摩力克。我会在店里恭候您的～” 36、“最近比较忙，没时间去看?” 答:“忙比较好啊，越忙效益越高啊。相信是为了房子的事在忙吧，所以房子装修搭配效果一定不能马虎，您觉得呢,而窗帘在家居的整体效果中所起到的作用是很大的，如果因为太忙，而不太讲究窗帘搭配的话，那是不是浪费了您的宝贵时间。所以非常欢迎您有时间来我店里参考参考。” 37、“我已经找了其它店里帮我做了。” 答:“对不起，打扰了。您感觉做了以后，达到您所需要的效果了吗,” 38、“你是怎么知道我电话的?” 答:“其实，我这次打电话的目的，是为了给您的家居环境提供一些合适的方案。” 39、“我最近都比较忙,如果我有需要我会联系你的?” 答:“好的。如果您感觉需要让您的新家更加漂亮的时候，请您联系我。” 40、“都说我很忙根本没时间去你店里面看?” 答:“这我能理解，但相信您也不希望忙完之后，却忽视了美化您的新家，是吗,” 41、“下个星期我会去你店里看的?” :“那好,那您是星期一还是星期二来呢,我会在店里恭候您的光临～” 答 42、“这个暂时不好说，到时候有时间就过来?” 答:“要不这样，我知道您比较忙，星期一的时候，我再电话联系您。好吗,” 43、“请问你找我有什么事情?” 答:“您好～我是摩力克专卖店的员工，想帮助您装饰您的新家，不知道您感不感兴趣,” 44、“刚刚有一家做窗帘的公司打电话找个我?” 答:“XX先生，这证明您人缘很广哦。其实不管有多少公司找您，最合适的才是最好的，您说对吗,所以建议您来我店参观一下。” 45、“是XX公司的,我准备过两天去他们公司的店里看一下?” 答:“我们明天会去你们哪个楼盘，顺便带一些设计图，还有一些其他顾客做的实景图给您看，好吗,” 46、“你们是摩力克公司的,听说你们的产品价格贵呀?” 答:“关于价格，您放心，我肯定会给您一个优惠的价格，主要是我们的产品适不适合你，这才是最重要的，您觉得呢?” 47、“如果有时间的话,我就来你们店看一下吧?” 答:“那非常欢迎您来到，要不把我联系电话给你，如果你找不到地方或者有事,可以随时联系我，好吗,” 48、“你们做一幅窗帘大概要多少钱?” 答:“关于价格，我们会根据您的面料要求与户型，还有您的实际情况才能定的。” 49、“如果价格太高,我可能接受不了?” 答:“您放心，我们会为您做出合理的设计方案。那请问您对自己家里的窗帘预算是多少。” 50、“具体是多少,我也说不上来,但是我朋友家买的只要三四千块钱?” 答:“三四千块钱，在摩力克完全能做一整套配套窗帘，最重要的不是价钱，而是与您家里的风格是否相协调。并且质量、售后等方面是否有很好的保证。您认为呢,” 51、“我上次去你们店看中了一款,但是你们店里说那款没货?” 答:“对不起，是我们大意了。现在，只要您有需求，我们尽量的满足您，您看可以吗,” 52、“我对你们摩力克产品不是很熟悉,你能让我大概了解一下吗,” 答:“当然可以,如果您方便的话,我今天下午就可以过您那边,送一些资料给您。” 53、“我最近实在大忙,也不想浪费你的时间,你能现在让我大概了解一下吗?” 答:“可以的。那您想了解哪一方面呢,” 、“今天下午可能不行,我有事要出去?” 54 答:“要不明天吧，我在店里恭候您的光临。” 55、“好吧，下星期你再打电话过来,我再安排时间去你店里看一下?” 答:“先生,您手边有日程表吗?我们干脆现在就敲定一个日期和时间，您看这样可以吗?” 56、“这样也可以?” 答:“当然可以了。这样才不耽误您的日程安排，又解决了问题。您觉得呢,” 57、“星期四早上10点方便了,还是星期五早上好” 答:“这主要看您的时间安排。” 58、“我很想敲定时间,但是这么长时间,我怕到时候会有事情要办?” 答:“这没关系,我们可以先敲定一个时间,如果您临时有事,我们可以再商定时间。” 59、“我上次去你店里看过了,不过这事情我要跟家人商量一下?” 答:“我完全理解,要不您看什么时候有时间带您家人一起来我们店里看一下?” 60、“最近可能没时间?” 答: “那您下个星期看看有没有空,” 61、“如果有需要我会跟你们联系的?” 答:“我明白,也许现在您目前对窗帘还没有大太的意愿,不过到我们店里来看一下,肯定以后对您家 选购窗帘会有很大的帮助。” 62、“说来说去,你就想推销你们的窗帘?” 答:“我当然是想销售窗帘给您啦,不过,要是我们的窗帘能给您打造一个温馨的家,我想那才是最重要的。您说对吗?” 63、“这样呀,我要先好好想想?” 答:“真的很欢迎您能来我们店里看一下。” 64、“我先跟我太太商量一下?” 答:“好，先生,最好您能约夫人一起来看一下。” 65、“我家现在装修得差不多了,但是窗帘暂时还不考虑?” 答:“先生，都快装修完工了，为什么还不考虑窗帘呢,窗帘可是家装里很重要的一环。好的窗帘不仅 可以遮阳，更重要的是美化家居。” 66、“一般什么时候选购窗帘比较适合?” 答:“最好是您准备搬进新房的前一个星期左右。” 67、“那现在还早,可以暂时不考虑?” :“因为选窗帘是需要一个过程的?我们还要根据您家的装修风格，还有一个制作过程。” 答 68、“一般你们从我定下来,大概多久才可以做好,并安装完毕?” 答:“十天左右的时间。” 69、“大概周期是多久?我好安排选窗帘的时间?” 答:“周期一般在十天左右，不过，为了方便安装，建议您提早选购。因为您看上了特殊的产品，我们还需要从总公司发货。” 70、“我现在房子装修的差不多了,但是家具床上用品还没有购买,窗帘是不是要等这些买回 来之后,再选购窗帘比较适合?” 答:“这样当然是最好了,不过我们现在有很多客户也是先选好窗帘然后再定家具跟床品的。” 71、“你们店的布艺设计,能不能先免费根据我家的装修风格设计出效果来,如果满意了我们 再谈行吗,” 答:“当然可以了，那您什么时间方便呢～” 72、“你们摩力克的窗帘是自已生产的吗?” 答:“当然是的，总公司在广东佛山，我们是分店，四百多家分店遍布全国。” 73、“现在市面上，有很多你们摩力克的仿板，价格比你们要低很多?” 答:“购买一个产品更重要的是服务、效果、售后服务等，您觉得购买仿版划算吗,” 74、“我觉得窗帘都不是很重要,用仿版也蛮好的,主要是价格低?” 答:“如果几年之后，仿版出现了问题，并且不断出现问题。您觉得这样性价比高不高,还是建议您现在购买正品，这才是真正的享受。” 75、“听说你们摩力克的质量不是很好,而且价格贵?” 答:“先生，摩力克的用户很多，如果真是质量不好，现在且不被顾客挤破了门。” 76、“听说你们的售后服务不是太理想?” 答:“我很理解您的担心，在今后服务方面，摩力克有严格操作规程的。总公司也建立了严格的投诉服务系统，请您放心～” 77、“我去看过了,你们店里的效果太少了。” 答:“对不起，我们在上次的基础上增加了不少新产品。应该能够给您一个新感觉。建议您有时间再 过来挑选一下。” 78、“我上次看过,你们报价太高,而且配件太贵，比窗帘面料价格都高?” 答:“我们的配件主要是根据您窗帘设计的效果来定的,比喻像欧式风格的窗头,所要用辅料多,花边之类。” 、“人家店里的花边好像也没你摩力克的贵?” 79 答:“花边的品种也有很多种，这方面我们可以再挑一下。我想这应该不是问题的。” 80、“我对窗帘的用料,不是很熟悉.你们一般是怎么计算用料的?” 答:“做窗帘有一个基础的计算方法的。加工成品之后，可以具体测量的。有一些手艺不好的裁缝，浪费布料比较严重。但摩力的加工人员全部都从总部培训过，这方面请您放心。” 81、“你们摩力克做一个窗,最便宜要多少钱?” 答:“首先您想要达到一个什么效果。如果单纯追求价格而言，一两百就可以了。但那不值得。您认为呢,” 82、“你们一般收多少定金?” 答:“总公司有统一规定:正式确定产品后收取50%的定金，但是不同的地方收取的定金是不一样的。” 83、“那如果不满意,能不能重新设计?” 答:“在成品加工之前，我们都能根据您的需求重新设计的。” 84、“你们一般节日会不会搞促销活动?” 答:“有时总公司会统一安排一些促销活动。但是建议您多方面综合考虑性价比、产品综合效果与质量等因素，个别的产品的性价比比促销活动还划得来。” 85、“像国庆节很多商家都会有优惠活动,你们摩力克公司有吗?” 答:“根据具体情况也会开展一些。” 86、“那这样子,反正我现在还不着急安装窗帘,等你们搞活动再说吧?” 答:“当然可以，如果不影响您的入住的话。您看这样吧，您能留下您的联系方式吗，到时我们好及时的通知到您，好吗～” 87、“我感觉你们窗帘清洗很麻烦,有没有好的清洗方法?” 答:“其实所有的窗帘在清洗上要求都是一样的，并非摩力克的麻烦。一般的窗帘用洗衣机就好了，水温控制在30度以下，用一般的清洗剂，然后自然风干就好了。” 88、“我们正好要安装窗帘,而且我朋友家也准备买,你们能不能给一个优惠的价我们呀?” 答:“非常愿意为您服务，也愿意把优惠折扣让给您。请您亲自来我们店里挑选产品，好吗,” 89、“大概能优惠多少?上次那家店给我们五折，你们可以也打五折吗?” 答:“其实折扣多少并不是最重要的，关键是综合性价比要高、质量要高、最重要的是要符合您家的氛围和您喜欢它。您说对吗,您现在没有看好哪个产品，我们谈的折扣也没有什么实质意义，您说对吧。” 90、“如果你们也可以的话,我可以马上来你们店定下来?” 我们愿意与您洽谈。” 答:“其实，只要能真诚服务到您的需求， 91、“别家店都不需要交定金的,你们为什么要收呀?” 答:“其实这正是我们负责任的一种表现。您不希望看到工作人员马虎去量窗，加工人员马虎的加工，然后出了问题，马虎的应对您吧。摩力克一次性到位，所以请您放心，我们给您一个保障。” 92、“交定金也没关系,你们交的有点多?” 答:“非常抱歉，总公司统一规定50%。不过，这只是迟交与早交的关系，并没有其它不同。您说对吗,” 93、“看起来效果,还有面料都差不多,感觉你们比其它窗帘要贵很多?” 答:“松下电器有句名言:表面看都一样，其实里面不一样。请您要综合的看待您所选的窗帘，比如 加工工艺、性价比等。您购买的不应该只是一个遮阳的窗帘，而是带来美感的效果的协调、质量、 家居。您觉得呢,” 94、“你们的窗帘一般有那些质量保证?” 答:“在质量认证上，我们通过了《ISO认证》与〈〈AAA建材质量认证〉〉，所以请您放心使用。” 95、“如果在保证日期里出现问题怎么办?” 答:“严格按照公司标准来执行。该换则换。” 96、“听说你们店里样品打五折?” 答:“是的。你的消息真灵通呀,我们样品款式也很丰富,跟新产品是一样的.它是在原价的基础上打五折,您家的窗户尺寸是多少呢?(样品唯一不足的是只能改小,不能改大,引导顾客主要地方消费新品,次要地方消费旧品) ” 97、“但是我家的窗跟你们样品窗的大小不一样,能不能修改的?” 答:“能的，只要您需要。” 98、“样品属于你们特价品,质量有没有保证?” 答:“样品在价格上已作大幅调低，确实是很优惠的一种产品。其实样品也是总公司正规的合格产品，并且已经在店里悬挂多日，已经证明了它的质量是可信的。所以请您放心使用。” 99、“如果你离职了你们公司不给我进行售后服务,怎么办?” 答:“先生,您真幽默,您难道不希望我一直在摩力克系统内工作下去啊?摩力克经营二十多年以来,靠 的就是良好的信誉和稳定的产品质量,以及售后服务。在国家规定的产品质量保证期内,不论今后您身处何处,摩力克系统内的售后服务部门都会按照标准为您保障的。请您放心,我还想一直在摩力克干下去呢!” 100、“如果我发现其它摩力克专卖店比你们卖得便宜,我可不可以退货?” :“您这个问题的确很重要。不过一般很少会出现这个情况,因为摩力克总部对全国四百多家店都进答 行统一规定的售价。虽然偶尔会出现个别专卖店开展短期的促销活动,但并不是长期的。当然,我更愿意相信您买的是一种放心与高质量的服务对吗?”