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从温州动车追尾事故谈突发事件的公关应对.doc

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上传者: 荒原逃避 2018-01-14 评分 0 0 0 0 0 0 暂无简介 简介 举报

简介:本文档为《从温州动车追尾事故谈突发事件的公关应对doc》,可适用于行业分析领域,主题内容包含从温州动车追尾事故谈突发事件的公关应对月日晚北京至福州的D次列车行驶至温州市双屿路段时与杭州开往福州的D次列车追尾造成D次列车节车厢从高架桥上掉落。符等。

从温州动车追尾事故谈突发事件的公关应对月日晚北京至福州的D次列车行驶至温州市双屿路段时与杭州开往福州的D次列车追尾造成D次列车节车厢从高架桥上掉落。据铁道部时分消息事故造成人死亡人受伤。温州动车事故让全国人民无比痛心特此本人对事故遇难人士表示沉痛哀悼并对受到伤害的全体乘客表示深切慰问~动车追尾事件的发生从一个自然人的角度去面对这场人间悲剧来说虽不是切身经历但足以让人心痛短短数日中国高铁连续出现几次事故而由已这次事故更让人揪心铁道部新闻发言人王勇平也指出这是一场“特别重大事故”。在事件发生后各大电视媒体、纸媒、网站等从各自专业领域进行剖析来自社会各方的各种声音也使得舆论成了一锅“八宝粥”。任何事件发生后需要有人问责、需要去深挖事件原因、需要善后处理„„官僚如何能游刃有余把握当代媒体舆论公关战精髓熟悉各种公关战法把整件事情做的滴水不漏,难免失望~事故开始数日来完全无作为坐视嗜血媒体和外部力量运用各种手段操纵舆论、煽动戾气的中宣部终于开始了行动不过一出手就是大招即直接全面封口。在全民微博时代的到来很显然铁路当局没有了掩盖或弱化事件的能力全民直播使得事故发生后第一时间全民围观网上开展了救援直播和爱心传递相比年前的胶济铁路相撞事件的死亡人致伤人的代价此次虽然从生命的数字来说弱于当时但任何一场以生命而代价的悲剧都足以让当局警醒。从新闻传播的角度来看此次事件的影响和传播面要远远大于年前。改进是要的但风险永远是只能降低不能消除的。关键是政府部门(特别是事关民生诸如交通医疗食品卫生这类容易出事的)如果还是学不会危机公关不知道如何正确面对嗜血媒体和被煽动起来的群众也难怪始终弄成这样焦头烂额到处救火的模样。其实应对这种舆论战最好的方式:点对点精确打击。正如有人所说的:从一般的危机公关角度讲应该做到以下一些关键点:把危机公关上升到一个战略的高度承担责任:所有问题一肩挑起真诚沟通:沟通沟通还是沟通速度第一:比救火的速度更快些大量、及时提供全面、准确、公正、客观、专业消息填充事件说明掌握话语权系统运行权威证实:让别人为自己说话人道主义针对性维护声誉。但看一下实际过程铁道部这次还是埋头自顾自按自己的节奏和方式来解决问题而没有针对舆论做好针对性公关。本人认为公共关系是通过传播、沟通活动以协调组织内外关系从而达到塑造组织形象的目的这也正是突发事件管理应对的精髓所在因此探讨突发事件的公关应对策略是有其理论意义和现实意义的。从公共关系角度看到底如何应对突发事件呢,第一首先是树立突发事件的公关应对意识。做到临危不乱以公众为中心的意识谋求社会公众的好感、认可、支持与合作第二组建突发事件公关队伍全面应对突发事件。建立突发事件控制中心(制定紧急应对方案策动方案实施与媒体进行联系沟通控制险情扩散、恶化减弱突发事件的不良影响化解公众疑虑和敌对情绪以便尽快结束突发事件。在突发事件处理中应当时刻谨记的是“沟通沟通再沟通”这是现代企业公共关系的精髓第三最后是修复和重塑形象。谋求新的发展契机。一方面要如实兑现突发事件中对公众的承诺做好善后工作。另一方面要对企业形象进行重新设计准确定位更新企业战略。每个突发事件的不同所选用的处理方法也不同。这就要求在处理突发事件时一定要慎重选择适合自己的公关公司坦诚面对事实沟通、沟通、还是沟通并正确的运用公关手段来挽回自身企业形象而突发事件正确的公关应对是决定生死存亡的关键因素。

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