店铺管理工具明细表.doc

店铺管理工具明细 表 关于同志近三年现实表现材料材料类招标技术评分表图表与交易pdf视力表打印pdf用图表说话 pdf .doc 店铺管理工具明细表 店铺管理工具明细表 (2009年7月) 适用对象:(见习)领班、(副)店长 类别 项目 使用频率 2次/天，由店长(领班)或指定同事跟进 店铺形象检查表 1次/周，由店长(领班)或收银同事跟进 店铺运作单据检查表 1-2次/周，由店长回应领班，或由主管回例会技巧评估表 现场管理 应店长(领班) 存档保存，参照制订服务目标 服务目标推行备忘录 结合4个时段目标和当日行为目标，在每每日行为目标跟进及1分钟推动表 个时段观察、并推动1次 3-4次/月/员工 同事成长记录本 人员提升 选择重点对象，每月订立计划并定期跟进 人员提升教练长远计划 1次/周，由店长(领班)协同收银或其他每周KPI分析表 资深同事完成，由店长(领班)分析 1次/周，由店长(领班)协同完成 计划与目标 每周工作日志 1次/月，由店长(领班)协同收银或其他月会工作总结及计划 资深同事完成 Page 1/12 2009年7月更新 店铺管理工具明细表 店铺形象检查表 店铺名称: 所属区域: 日期: 月 日 一 二 三 四 五 六 日 日期 早早早早早早早晚晚晚晚晚晚晚班班班班班班班班班班班班班班 检查项目 检查人 橱窗是否干净整洁(模特、道具等) 货场地面是否干净无尘 中岛家俬下面等死角无残留污渍 墙面层板是否干净无尘 款台是否干净整洁 镜面是否无尘或污渍 试衣间是否干净整洁 墙面海报是否平整无卷边 货场垃圾桶是否及时清理 仪容仪表(女生妆容、男生发式) 同事工服是否干净整洁并统一 挂装和叠装的尺码是否出全 所有货品出到卖场并平衡展示 墙面层板的备货是否 标准 excel标准偏差excel标准偏差函数exl标准差函数国标检验抽样标准表免费下载红头文件格式标准下载 仓库地面是否干净无杂物 仓库所有货品是否分类并整齐 备注: , 店铺自检时可邀请同事参与检查。前提是要共识各检查项目的标准和细节。 , 做到的事项打?，没做到的打×，并对没有做到的项目马上跟进。 , 此表为每天使用，且必须早晚班分别进行跟进，以保持店铺形象。 Page 2/12 2009年7月更新 店铺管理工具明细表 店铺运作单据检查表 店铺名称: 所属区域: 时间: 年 月第 周 结果 是否合格 需跟进问 题 快递公司问题件快递公司问题件货款处理关于圆的周长面积重点题型关于解方程组的题及答案关于南海问题 项目 是 否 退换货单据汇总表 活动经费记录表 收货单汇总表 发货单汇总表 店铺间转货单据 返残明细表 手写单处理 发票作废汇总表 现金记录表 现金交接表 工服领用签收表 员工内购表 收货通知单管理 检查人: 店长: 日期: 备注: , 本表格可用于店铺自检和区长巡行 , 各项单据的处理可以委托同事去做，之前要共识所有单据的使用标准。 , 区长或店铺主管在抽查时，不仅仅看检查表的结果，还要找到相应原始单据对照检查。 , 需要改进的事宜要有跟进时间、跟进人，直到完全做到。 Page 3/12 2009年7月更新 店铺管理工具明细表 例会技巧评估表 主持人: 日期: 得 分 评 核 项 目 1 2 3 4 具体性(具体的个案/行为或目标) 内 可量度性(数据分析准确且全面) 容 相关性(能配合生意分析/合理的工作安排) 设 计 达致性(不同的目标具有达致性) 跟进性(分不同目标提供跟进计划) 学习性(注重分享正面的经验和同事学习点) 参与性(邀请参与并有鼓励) 演 绎 条理性(层次清晰，焦点集中) 技 身体语言(富有激励性，配合表达内容) 巧 语气和语调(富有激励性和变化) 备 注 Page 4/12 2009年7月更新 店铺管理工具明细表 每日行为目标跟进及1分钟推动表 日期: 主管: 跟进项目 行为目标1 行为目标2 行为目标3 下时段跟进行动 该时段 姓名 个人业绩 时段 (或其他表现) 目标1表现 目标2表现 目标3表现 时间段A ( )点—( )点 本时段预定目标 ( )元 时间段B ( )点—( )点 本时段预定目标 ( )元 时间段C ( )点—( )点 本时段预定目标 ( )元 时间段D ( )点—( )点 本时段预定目标 ( )元 备注: , 请主管在回应同事前填写完毕本时段需要回应及跟进的事项。 , 行为目标请用文字填写;目标表现请画?或× , 围绕早会目标分时段对每位同事的销售、服务、运作等目标进行跟进。(行为目标不超过3项)。 , 在以上各时段用回应个人或团队的形式进行1分钟推动，并订立下一个时间段的跟进重点。 Page 5/12 2009年7月更新 店铺管理工具明细表 同事成长记录表 员工姓名: 教练姓名: 日期 赞赏点 提升点 跟进行动 跟进结果 (跟进、回应) Page 6/12 2009年7月更新 店铺管理工具明细表 人员提升教练长远计划表 被教练者姓名: 职位: 入职时间: 教练姓名: 教练时间: 年 月 强项 弱项 1、 1、 2、 2、 3、 3、 期望目标: 帮助改善计划(要有具体行为): 1、 2、 3、 跟进总结时间 已达成的目标或表现 未达成的目标或表现 跟进人 第一次 第二次 第三次 备注: , 本表格的使用对象是:有潜质提升为店铺陈列专员/资深员工/收银员/领班/店长的同事。 , 分析强弱项和订立改善计划请参照:各职位《工作表现评核书》、《运作手册》中相关职务描述和要求，要有焦点,可集中为三强三弱。 , 本表格的使用频率是:每月订立一次计划，过程中定期跟进和总结。 Page 7/12 2009年7月更新 店铺管理工具明细表 店铺: 店铺KPI数据分析 时间: 一、生意对比 内容 本周生意 上周生意 升/跌 去年同期 升/跌 星期 一 二 三 四 五 六 日 一周总销售 本周 客单件 上周 客单价 生跌 原因 平均单价 货品/天气/ 销售总件数 外围/同行 周完成率 月完成率 二、升跌原因 促销活动反映 货品影响 人员 陈列 其他 备注:升跌原因请参考库存问题、补货问题、陈列问题、同行情况、店铺游戏、天气问题 Page 8/12 2009年7月更新 店铺管理工具明细表 三、各类别的表现 类别 销售件数 销售金额 占生意 升跌 升跌原因 0 配件 1 裙子 2 中短裤 3 长裤 4 毛织 5 T恤 6 西装 7 外套 8 衬衫 9 背心 四、销售前十大销售表现 排名 款式 销售件数 销售金额 升跌 断色断码 库存 升跌原因 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 Page 9/12 2009年7月更新 店铺管理工具明细表 五、滞销货品表现(后十大) 序号 款式 销售件数 销售金额 升跌 库存 滞销原因 促销计划建议 / 行动计划 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 六、同行调查(请从同行的生意、促销、货品、服务优势方面作为重点调查内容) 品牌一 品牌二 品牌三 品牌四 七、下周工作重点及目标 八、店铺对促进生意有何建议,及需要区长和各部门跟进事宜, Page 10/12 2009年7月更新 店铺管理工具明细表 每周工作日志 月 日至 月 日 店铺名称: 项目 数字目标 行为目标 运作(形象)目标 管理目标 其他 本周目标 星期 主要工作内容 跟进结果(总结) 备注 一 二 三 四 五 六 日 备注: , 本表围绕店铺月目标分解到每周，“本周目标”是每周区域会议共识后的目标。 , 店长在填写每天工作内容时，可先用铅笔填写，当天的工作内容可根据前一天跟进结果做调整。 Page 11/12 2009年7月更新 店铺管理工具明细表 店铺月会总结与计划表 上月回顾与总结: 月份:( )月 项目 详细内容 预计时间 目标完成率: 与上月对比变化: 总销售额 与去年同期对比变化: 上月店铺业绩表现 附加销售指标 平均单价 失货金额 男装 按照性别大类 女装 上月店铺销售类别 最畅销类别及比例 最滞销类别及比例 其他表现分析 最高(销售个人或vip) 个人表现 最高附加销售 (奖励项目和个人) 服务之星分享 顾客赞赏或投诉个案分享 服务目标及达致的表现 其他重点鼓励或跟进的同事 本月工作目标: 项目 详细内容 预计时间 总销售金额 附加销售指标 本月店铺销售目标 主推产品类别 失货率 1、 本月服务目标 2、 3、 1、 本月运作改良目标 2、 3、 本月管理目标 公司重要通知或政策 , 在“上月回顾与总结”中，可根据店铺实际情况增减内容，突出重点。 Page 12/12 2009年7月更新