基于用户视角的OPAC 研究述评

基于用户视角的OPAC 研究述评 情报、信息与共享Inteligence,Information&Sharing基于用户视角的 OPAC研究述评AnOverviewofResearchonOPACfromthePerspectiveofUsers黄 昆 1 张路路1 郭建峰2(1.北京师范大学政府管理学院,北京,100875; 2.北京师范 大学图书馆,北京,100875)[摘要] 在调研和回顾国内外有关OPAC用户研究的基 础上,归纳提出OPAC用户研究的理论框架;并且,从用户检索行为与检索策略、检 索失败与用户满意度、以及相关影响因素等方面分析相关研究工作和研究进展; 最后,从研究问题和内容、研究对象、研究 方法 快递客服问题件处理详细方法山木方法pdf计算方法pdf华与华方法下载八字理论方法下载 以及国内外研究差异等角度进行 总结,并展望下一步研究方向。[关键词] OPAC 用户行为 用户研究 检索策略 失 败检索[中图分类号]G250 [文献标识码]A [文章编 2797(2015)01-0077-09 DOI:10.13366/j.dik.2015.01.077[Abstract] 号]1003- BasedonthereviewofliteratureonOPACuserstudy,thispaperpresentsatheoreticalframeworktosumma-rizerelatedresearch.Then,thispaperdiscussestheresearchworkandrevealsthefindingsfromtheaspectsofusers’searchingbehavior,searchingstrategy,failureretrievalandrelatedinfluencefactors.Afterwards,thispaperreachessomeconclusionsintermsoftheresearchissue,researchobjects,researchmethodsanddiferencesbetweendomesticandforeignstudy.Finaly,thispaperpointsoutsomedirectionforfuturestudy.[Keywords] OPAC Userbehavior Userstudy Searchingstrategy Failureretrieval1 引言统中得 到应用,OPAC发展为OPAC2.0,关于用户及联机公共目录 (OnlinePublicAccessCatalog,简其与数字图书馆的交互研究受到进一步关注 [2-3]。从称OPAC整体来看,OPAC研究主要分为两类,一类是从技术视)是图书馆 向读者提供馆藏资源检索服务的重要渠道,同时也是图书馆自动化系统建设的重 要内角出发,主要探讨OPAC系统的功能与结构[4-5]、关键技术[6],以及OPAC 与Web2.0[7]、可视化、信息挖掘容之一。早期的OPAC诞生于上世纪70年代,由美等相关技术的综合应用等问题[8-9]。在第一代OPAC国一些大学图书馆和公共图书馆共同开发,主要服务出现十多年后,也就是上世纪80年代,第二类从用户于图书馆工作人员的业务需要[1]。之后,OPAC吸收视角出发的OPAC研究逐渐引起关注,这类研究主要联机检索系统的特点改善了检索功能,并逐渐从建设探讨用户需求及需求表达方式、检索行为、满意度等系统为中心向服务用户为中心转变。近年来,社交媒问题[10],希望通过深刻理解OPAC用户的内在需要和体、社交网络等Web2.0相关理论和技术在图书馆系行为方式,为OPAC系统优化、用户培训提供参考和[基金项目] 本文系国家科技支撑 计划 项目进度计划表范例计划下载计划下载计划下载课程教学计划下载 项目“文化资源服务平台解决 方案 气瓶 现场处置方案 .pdf气瓶 现场处置方案 .doc见习基地管理方案.doc关于群访事件的化解方案建筑工地扬尘治理专项方案下载 及标准研究”的子课题“文化资源数字化建设规范与标准研究”(2012BAH01F01-03)的成果之一。[作者简介] 黄昆,女,博士,副教授,硕士生导师,研究方向:信息用户和信息检索,发表论文30余篇,Email:huangkun@bnu.edu;张 路路,女,1990年生,硕士研究生,研究方向:用户信息行为,Email:luluypbaby@gmail4>>;郭建峰,男,硕士,副研究馆员,研究方向:图书 馆自动化,发表论文近10篇,Email:guojf@3>#ff9999'>lib.bnu.edu。77 基于用户视角的OPAC研究述评AnOverviewofResearchonOPACfromthePerspectiveofUsers黄 昆 张路路 郭建峰借鉴。本文针对国内外基于用户视角的OPAC研究进组是“用户”、“读者”,对三组检索词进行篇名、主题的行了调研和分析,提出了OPAC用户研究框架,并从用组配检索。此外,还使用“OPAC”与“用户”、“读者”进户检索行为与检索策略、检索失败与用户满意度、以及行了篇名和主题检索。在英文文献检索过程中,使用相关影响因素等方面分析了相关研究工作;最后,从研了三组对应的英文检索词“online”、“network”、“cata-究问题和内容、研究对象、研究方法、国内外研究差异log”、“user”、“patron”进行篇名和主题的组配检索,并角度进 行总结,并展望下一步研究方向。且也使用了OPAC及其英文全称与“user”、“patron”进2 国内外相关研究现状行了篇名和主题的组配检索。在获得了初步的相关为了全面收集关于OPAC用户研究相关的文献文献集合后,进一步从相关文献的参考文献,以及早,本研究先通过清华同方知网数据库(CNKI)、Webof期综述性文献[11-13]进行了相关文献的收集和整理。Science系统进行中、英文文献检索。在中文文献检综合前期文献调研情况,现有研究根据OPAC与索过程中,共计使用了三组检索词。第一组是“联用户的交互特点,提出了如图1所示的各项研究问题机和内容,并运用了信息行为领域常见的研究方法。”、“在线”、“网络”,第二组是“目录”、“书目”,第三图1 研究框架图示 在图1中,OPAC用户研究主要关注用户与何,以及哪些因素影响着检索效果和用户的满意度。OPAC系统交互过程中的用户需求、信息查寻过程、用围绕上面的问题,OPAC用户研究的主要内容包户遇到的问题,以及对OPAC服务的态度等问题。从括三方面:第一,检索行为及策略研究。其中,检索行OPAC系统所属图书馆类型来看,包括公共图书为主要是指用户的提问行为,包括提问词长、提问词馆[14]、高校图书馆[15]以及专业图书馆[16],其中针对高个数等提问相关的基本统计特征、用户对检索点和检校图书馆的研究数量最多。索功能的使用情况,以及提问调整的策略等方面。第从研究问题来看,OPAC用户研究主要探讨用户通二,检索失败与用户满意度研究。检索失败直接影响过OPAC系统查找哪类资源,用户如何表达这种需要,到用户的使用体验和对OPAC系统的利用的充分性,什么情况下用户检索不成功,用户对系统的满意度如尽管检索结果 记录 混凝土 养护记录下载土方回填监理旁站记录免费下载集备记录下载集备记录下载集备记录下载 数为零并不等同于检索失败,不过78 大部分研究将这两种情况等同考虑,进而探讨用户提选择最多的检索点也都是题名检索。李杉[26]、王海英问行为与检索失败的关系[17]。用户满意度研究主要等[27]等的调查研究中也取得了类似发现。考察用户整体上对OPAC服务的满意情况。第三,相主题和关键词是另两个高频的检索点。主题与关影响因素研 究,从系统功能设置、用户检索经验等关键词的区别在于,通常前者来自受控词汇,是经过方面探讨与用户检索行为、用户满意度的关系。规范化的检索语言,而后者多来自自由文本,属于自从研究方法来看,OPAC研究主要采取的研究方然语言的范畴。2008年Adedibu[28]使用问卷调查的法多为信息行为研究的经典方法,如日志分析法、实方式调查了尼日利亚伊洛林大学自然科学的学生使验法、访谈法、问卷法和自然观察法等。下面就具体用目录的情况,结果发现有46.3%用户选择使用主题研究进展进行分析和阐述。检索查找相关的文献资料。而作者检索和题名检索3 检索行为及策略研究分别占26.7%和21.2%。而另一项由Lau等人[18]针3.1 用户提问的基本特征及检索点使用行为对新加坡南洋理工大学图书馆OPAC日志开展的研检索行为是OPAC用户研究的重要方面之一究发现,。68.9%的用户提问使用关键词检索,题名检现有研究揭示出OPAC提问呈现出的特点包括索仅占:首16.5%,主题检索则更少(6.4%)。类似地,先,在提问词词长方面,根据研究发现,OPAC提问词Lombardo[29]调查了新西兰奥克兰大学的师生,询问他长通常为1~3个词[18],如Moulaison[19]分析美国新泽们常用的检索点,相比主题和作者等其他检索点,大西学院图书馆的用户日志发现,一次输入两个词进行多数学生都认为关键词检索对于他们更有重要;同检索的情况最为多见(36.5%),其次是三个词时,通过实际的日志数据,也印证了这一点。(25.5%),用户的平均提问长度为2.6个检索词。这由上可见,检索点使用的频繁程度在不同的研究与Web检索的提问词长相近,如Jansen等人[20]通过中发现不同,这既与系统提供的检索点数量、检索范围分析搜索引擎Excite的提问日志,发现提问长度为1的宽窄、精准有关,也与用户的检索意图是否明确有~2个检索词的情况大约占62%,平均提问长度为关。例如多数研究发现关键词比主题使用更为频繁,2.21个检索词。因为关键词检索更容易与用户提问进行匹配[29]。当用其次,在检索点的使用方面,检索点是指可供检户具有较为明确的检索需要,或者具备相关专业知识索或限定的字段[21],在OPAC中常见的检索点包括主背景时,则会更倾向于使用题 名、主题等检索点[30-31]。题、题名、关键词、作者、图书分类号等。研究发现,总3.2 检索功能的使用行为体而言,题名、关键词和主题检索的使用更为频繁。检索点使用行为反映了用户倾向的检索入口,检其中,题名是最早被发现的高频检索点。2009年,Ish-索功能的使用行为一定程度上与用户的检索知识与ita等人[22]采取实验室研究的方法,招募了32名被试检索经验有关。与Web检索日志的发现一致[32-33],完成相同的指定任务,根据被试的检索过程的日志记OPAC提问中直接输入提问词进行简单检索的情况更录发现,最常用的检索点也是题名。除了采用日志分为多见,多数用户没有意识到或者不会使用布尔逻辑析法,调查研究也取得过相似发现[23]。2002年,符、截词检索等高级的检索功能来进行OPAC查询。Ariyapala等人[24]研究马来西亚马来亚大学的外国学在高级检索功能的使用中,相对而言,布尔检生对图书馆OPAC的使用情况时采用的就是问卷调索[34]和截词检索[35]出现更频繁,但是通过实际的日查的方法,在征询用户常用的检索点时发现,发现高志分析数据表明,至多三分之一,或者接近十分之一达93%的用户选择在进行OPAC信息查找时会使用的提问中出现过布尔运算符[18,36]。题名检索。在国内,2008年,王绍平等[25]也通过调查与布尔逻辑检索相比,截词检索更为专业。截词研究的方式,对我国上海交通大学的教师、本科生、硕检索将检索词进行合适位置截断,然后使用截断词的士生和博士生进行了问卷调查,结果发现所有的用户局部进行检索,是防漏检的一种常用检索功能。截词79 基于用户视角的OPAC研究述评AnOverviewofResearchonOPACfromthePerspectiveofUsers黄 昆 张路路 郭建峰检索又分为前截词、后截词、有限词和无限词等多种情检索失败的出现情况、失败的具体原因以及相关的影况[37]。加之不同系统中的截词符号可能存在差异,这响因素。一方面,根据OPAC提问进行描述统计、人为用户熟练掌握并使用增加 了难度。大多数OPAC系工分析,反映用户遭遇检索失败的总体情况和失败原统都提供截词检索功能[38],但也有一些系统并不支持,因,研究发现高失败率的OPAC系统检索结果命中为如国内开发的汇文[39]。总体而言,关于OPAC用户对零的情况几乎占到了所有提问的一半[18],较好的情况截词检索使用情况的分析主要集中在早期的研究文献下检索失败的情况也占到了10%左右[47]。从失败提中,如Hsieh-Yee[40]在1996年对美国美利坚大学和哥问的诊断分析来看,主要原因包括提问中出现拼写、伦比亚特区大学的大一学生进行了问卷调查,发现检索格式书写等错误、馆藏中确实没有用户所需资21%的学生表示会使用截词检索。根据实际的日志分源[18]。其中,前两种为高频失败现象。析发现,截词检索出现的比例少于问卷调查得到的结另一方面,从检索失败的相关影响因素角度探讨果[18]。近年来,随着搜索引擎简洁检索交互方式的广提问特征、检索点、检索功能与失败出现的关系。首泛应用,人们在使用OPAC进行检索时也趋向于使用先,词长与检索失败呈现一定的关系,提问词越长,越简单的检索功能[41]。同时,OPAC系统也常将这些较容易出现检索失败情况。如Lau[18]发现一个检索词为专业的检索功能放在优先级较低的位置呈现给用的提问检索失败率是32.6%,两个检索词是为户[42-43],这更使得这类高级检索功能使用情况锐减。42.2%,3个以上超过了60%。其次,高频检索点(如3.3 用户提问调整策略关键词、题名、作者和主题等)通常检索失败率也较用户的信息查询过程是一个动态变化的过程,用高,这种失败率既表现为以这些检索点检索时出现失户与每次查询反馈的信息进行交互并不断调整和变败情况占整体失败提问的比例,如李宜容[48]在研究人化提问,以获得更符合需求的信息集合[44]。提问策略文与社会学科读者的OPAC检索行为时发现,发现超是指用户在一次提问结束后进行提问变换的方式。过一半的检索失败来自标题检索;同时,高失败率也对提问策略的划分主要包括两种,一种是从具体的提表现为以这些检索点进行检索时,出现失败情况甚至问词、检索点的变化来分析,如Novotny[45]招募了18超过出现成功的情况,如Wyly[49] 在分析伊利诺伊学名被试,通过日志分析和出声思维的方式研究提问行校图书馆用户38天的日志时发现,在使用关键词检为,结果发现用户通常会增加、减少或者更换检索词,索的情况下,65.5%的提问出现结果为零的情况。其中前两种情况最为常见。在添加提问词时,选词的再次,检索功能与检索失败具有一定关系,使用策略通常是从同义词、近义词或者修饰限定词角度进了较复杂、高级的检索功能、提问策略的,往往检索失行补充[40]。败率较高。如有研究发现,布尔检索提问的失败率是第二种是从提问调整的专指度变化进行分析,将56.9%,高于不使用任何布尔检索运算符的提问失败提问调整策略分为从专指到一般的扩检策略、从一般率48.5%;并且,使用“AND”的检索失败率被发现高到专指的缩检策略。Wilson[46]在研究OPAC提问策于其他使用“OR”和“AND”的情况[18]。可见,提问词间略与检索任务难度关系时,招募了152名被试完成两具备与关系的提问检索也容易导致失败,这与搜索引类难度不同的任务,结果发现,扩检策略和缩减策略擎日志分析的发现是相近的[20]。这表明检索专指度出现次数分别占45%和 随着检索任务难越高,检索提问构造的难度越大,一旦表达不恰当,会34%,并且, 度加大,用户会更倾向于采取扩检策略。比简单检索更容易引起检索为零的现象。4 检索失败与用户满意度研究4.2 关于用户需求及满意度调查研究4.1 检索失败研究在OPAC用户研究中,还有一部分研究人员从用在OPAC用户研究中,检索失败通常是指检索结户需求和对现行服务的满意度角度进行过探索,主要果命中为零的情况。关于检索失败的研究力图揭示通过问卷、访谈、日志分析的方式了解用户对OPAC80 系统检索资源的需要、检索功能性需求,以及对目前OPAC系统能够像搜索引擎那样易学、易用。使用体验及满意度的评价[50]。5 相关影响因素在馆藏资源的需求方面,林绮屏[51]通过OPAC日志分析发现不同类别书籍在用户中的受欢迎情况,如5.1 系统因素有关系统方面的影响因素研究主要探讨幻城OPAC、天龙 八部等文学类图书被频繁检索、受到用户系统 设计 领导形象设计圆作业设计ao工艺污水处理厂设计附属工程施工组织设计清扫机器人结构设计 对用户检索行为及满意度的影响。首先,关注。在OPAC检索功能的需求方面,蔡家齐[52]以“国立台湾师范大学”的学生和专家为对象进行了访OPAC系统对检索点及检索功能是否提供以及提供类型的多少会直接影响到用户的检索行为。一些早期谈、问卷调查以及实际的观察,根据用户需求提出了OPAC系统只提供主题检索和作者检索,并未提供关强化书目记录功能的设计方案,指出应从书目记录提键词检索[62],因此用户检索过程中无法使用关键词进供的内容以及书目记录界面两个角度进行加强。此行检索。外,还有研究者从特定群体角度考察用户对OPAC系其次,系统默认设置也会产生影响,通常用户会统的功能需求,如赵荣等[53-54]从学科用户角度进行调习惯于优先使用系统默认的检索点,特别是对检索经查,发现师生希望在OPAC系统中增加专业学科检索验缺乏的用户而言,如Cherry[63]研究的OPAC系统默的选项或入口,如艺术学院用户希望以乐器、音乐类认检索点是题名检索,43%的无经验用户会选择这一型、演奏难易程度为检索点检索不同的乐谱文献。车系统默 而具有OPAC检索经验的用户中静美[55]则考察了“国立台湾师范大认的检索点, 学”在台的外籍学有67%会选择改用主题检索相关文献。此外,检索点生这一群体使用图书馆公用目录的情况,通过访谈发的显示顺序也一定程度影响用户的检索行为,用户倾现,这些学生在中文书写、检索词的准确选取等方面向于使用位置靠前的检索点,如Ray等人[64]同时研究容易遇到困难,因此建议增加模糊检索、中文拼音检了美国阿德菲大学、太平洋大学两所大学图书馆的索等功能。曾淑贤[56]以儿童用户为对象,考察了儿童OPAC系统,发现前者将主题检索排在关键词检索前,使用线上公用目录查询系统的检索行为,指出他们由结果用户在使用主题检索远高于关键词检索,而后者于知识基础和分辨能力都比较薄弱,因此建议检索系OPAC检索点设计顺序恰好相反,根据用户日志数据统应提供将检索范围仅限定为儿童读物的检索功能,发现,最高频的检索点即为系统默认的检索点。同时最好提供拼写输入错误提示和更正建议等功能。除了上述有关检索点和检索功 能的微观层面设在用户体验和满意度调查方面,大多数研究通过计,OPAC系统其他功能和界面设计的易用、友好、执李克特量表以自陈的方式收集用户的反馈,结果表行效率等,都给用户带来不同的体验,对于用户检索明,总体上用户的满意度都比较高[57-58],较少选择非行为和满意度都会产生一定的影响。常不满意,并且这种较高的满意度在早期的研究中更5.2 用户因素为显著,因为OPAC系统在初期对传统图书馆资源获有关用户方面的影响因素探讨过用户的人口学取的方式的改变和影响更大。如蓝文钦[59]研究了“台属性、性格、知识背景、检索经验等方面与检索行为和湾大学”图书馆的读者对其图书馆线上书目系统的使满意度之间的关系。用情况,发现约有一半的用户对于线上书目的功能和首先,大多数研究发现,人口学属性通常与用户呈现格式表示满意。但是,依然存在一些用户满意度检索行为、用户满意度并无显著相关,Kumar[65]通过对较低的情况,这与系统功能的易用、易学、检索质量等印度三所大学图书馆用户进行调查问卷,发现不同年有一定关系[60-61],例如Missingham等[16]曾调查澳大龄的用户对于图书馆OPAC的满意度没有显著差异。利亚参议员对议会图书馆服务满意度调查中发现,信张慧铢[66]对“国立中央大学”文学院的60名被试进行息反馈标准的不一致性、系统反应时间长等问题会降了测试和访谈,发现不同性别对于图书馆公用目录用低议员们对OPAC系统的满意度,同时,他们也希望户的检索行为没有显著差异。另外,用户的性格则有81 基于用户视角的OPAC研究述评AnOverviewofResearchonOPACfromthePerspectiveofUsers黄 昆 张路路 郭建峰可能产生影响,缺乏坚持性的用户更容易遇到检索失行为。如Hildreth[76]设计了两组难易程度不同的任败的情况,如Drabenstot等[67]比较了两个学术图书务,由四组被试分别使用两个界面完成。结果发现,馆的OPAC提问日志,结果发现,很多用户缺乏坚持无论是在纯文本环境下还是Web检索环境下,都取得性,在 使用一个检索词或尝试一个检索点进行检索,了一致的发现,即当检索任务简单时,用户会通过调遇到失败后就不再修改,直接结束检索,因此失去了整检索策略获得更精准的检索结果,但当检索任务相修正提问获得检索结果的机会。对难时,用户很容易因为检索结果为零而放弃。其次,用户的知识背景、计算机能力、受教育程6 结语度、职业背景与社会实践的经验与检索行为、用户满综上所述,国内外相关研究已经在OPAC用户研意度有一定关系。如用户满意度与用户具有的计算究方面开展了一系列的工作,具体表现在:机技巧呈负相关,即用户的计算机能力越高越容易对(1)从研究问题和内容上看,涵盖了OPAC用户OPAC系统产生不满[68-69]。不过,用户所具备的计算研究的主要方面,从用户需求、用户使用情况、用户遇机技巧对于他们更好地驾驭和使用OPAC系统依然到的问题及其对OPAC系统和服务的满意度等方面具有积极的影响[70]。此外,从学科背景来看,有研究进行了较为全面的探索,揭示了OPAC用户在需求和发现,基础性学科的用户比应用性学科的用户对行为上的特点和规律。总体来看,目前的OPAC系统OPAC持有更低的满意度。如Kumar[68]统计印度三所在界面和功能设计上基本满足了用户的需要,用户满大学图书馆用户的满意度时,发现基础性学科的用户意度普遍较高。对于学科型用户、检索经验丰富用户中仅有只有9.2%对OPAC系统表示满意,而应用性而言,有必要在OPAC系统中提高对特定类型检索功学科用户中比例达到32.8%。能的支持,这是用户反映的功能性需求之一。在系统再次,检索经验会对检索行为产生一定影响,在易用性方面,高级、专业的检索功能普遍使用率较低,不同研究中对检索经验的衡量有所差异。有研究将采取近似搜索引擎的简单检索交互方式受到用户的检索经验等同用户使用OPAC检索的时长[40],亦有研推崇。从用户实际检索效果来看,检索失败的情况一究将检索经验视为用户使用搜索引擎的情况[71-73],或方面源于图书馆馆藏资源的缺乏,这为图书馆资源建者还有研究通过询问被试是否接受过检索课程培训设提供了参考,对于用户频繁检索、馆藏缺失的资源和学习作为衡量的标准[74]。如Kani-Zabihi等人[75] 通可进行针对性采购;另一方面失败情况与用户个人的过询问被试按照其所掌握的信息技术知识将其分为检索知识水平有关,这为用户培训和相关课程、讲座三组,要求他们完成相同任务,结果发现,检索经验更的开展提供了借鉴。丰富的用户能更快、更准确完成OPAC查询任务。类(2)从研究对象上看,基本包括了所有类型的图似地,Hsieh-Yee[74]也取得相似的发现,并且有经验书馆用户,如公共图书馆、高校图书馆和专业图书馆的用户更少遇到检索失败情况。此外,该研究还综合的各类用户。调查表明[57],公共图书馆用户来自社会考虑了知识背景与检索经验对检索行为的共同影响,的多个层面,通常更倾向于零次信息的获得,依赖网结果发现,当用户不具备检索经验时,用户所具备相络搜索引擎获得信息;仅在面临研究型任务时才会更应的学科知识对于正确合理表达检索需要发挥不了多的使用OPAC获取信息。而对于高校用户而言,作用;当用户具有一定的检索经验时,用户的学科知OPAC是其获得信息的主要来源。并且,高校图书馆识能更好的协助用户准确、快速的查找到所需的信息用户一般接受过一定的检索培训或具 往资源。此外,检索经验也一定程度影响用户满意度,往会更多的利有检索经验, 用高级检索;公共图书馆的用户水平差具有更丰富检索经验的用户更容易挑剔OPAC系统异则比较大,因此,在检索行为上也比较分散[24,36]。而产生不满[60]。不过总体而言,针对公共图书馆和专业图书馆的研究最后,用户面临的现实任务也会影响用户的检索数量有限,要揭示不同类型图书馆用户的OPAC检索82 行为差异还有待进一步的研究。资源采购策略的方法和技术,同时建立有助于自动检(3)从研究方法上看,OPAC用户较为综合地采用测用户拼写、检索式输入格式错误等基本错误的功了显性的调查、访谈等方面,也采用了隐性的日志分能,从而降低失败情况,提高用户满意度;第四,以比析等方法,同时也兼顾了自然观察和实验室研究两类较的视角,探索不同资源规模、不同服务对象的图书不同的情境。多种方法的综合运用,对于全面揭示用馆用户对OPAC系统的需求及使用 行为特点,通过开户的需求和行为特征提供了有力的支撑。往往用户展系统改良前后的比较性研究,对OPAC系统优化、在自陈问卷中的回答都更为积极和正向,而在实际行图书馆读者培训等具体业务的水平提升提供经验性为和表现中则更为消极,如对检索点的用户研究,调的用户评估和反馈数据,从而更好地检验用户研究相查研究结果表明用户会较多使用某一检索点,而实际关理论对图书馆实践发挥的推动和促进作用。对这使用中,这一检索点的出现比例要更低,亦反映了人些问题的深入地研究,不仅可以为互联网下开展们在假设与真实情况下的选择和回答很有可能不一OPAC检索服务提供参考,也可以为OPAC检索服务致[77]。因此,这也更突出了多种方法综合运用在用户向移动互联网平台的平移提供借鉴!研究中的必要性。总体来看,与国外研究情况相比,国内在OPAC参考文献用户研究方面开展的工作较为有限。其中,我国大陆1 乔欢,刘漫,陈志新.OPAC历史沿革及其发展趋势[J].国家地区研究者所开展的研究数量规模、研究问题的广泛图书馆学刊,2006,(04):5-9性上亦不及台湾地区,关注侧重主要还是技术性问2 李月琳,肖雪,仝晓云.数字图书馆中人机交互维度与用户交题互绩效的关系研究[J].图书情报工作,2014,(02):[78-79]。并且,大陆地区相关研究更集中在高校图书38-46馆3 徐少同,李书宁,徐文贤.OPAC2.0发展研究[J].图书馆论OPAC用户研究方面,对公共图书馆和专业图书馆坛,2007,(05):86-88的关注较少;在研究内容上,所关注的研究问题大都4 SaraA.Thelibrarycatalogassocialspace:promotingpatron是考察用户对OPAC系统的实际使用情况调查,对drivencolections,onlinecommunitiesandenhancedreferenceOPAC用户在微观层面的提问词、提问式构造检索及andreaders’services[J].TheAustralianLibraryJournal,调整策略、检索失败及原因等方面的问题讨论不多;2013,62(1):75-76在研究方法上,以问卷调查为主,尽管基于图书馆日5 EmanuelJ.UsabilityoftheVuFindnext-generationonlinecata-志开 展的研究[80],但是专门针对OPAC日志的研究尚log[J].InformationTechnologyandLibraries,2011,30(1):不多见44-52,并且实验研究更为少见。综上所述,未来的OPAC用户研究还值得从以下6 FrankeM,Geyer-SchulzA,NeumannA.Buildingrecommenda-tionsfromrandomwalk sonlibraryopacusagedata[A].Spring-几方面进行探索:第一,在OPAC日志研究的基础上,er,2006.235-246对用户检索过程中的具体行为和心理状态进行研究,7 黄田青,陈清文.基于Web2.0技术的WPopac[J].图书馆杂探索不同阶段中用户检索行为的特点,并将用户自然志,2007(6):45-47状态下的检索需求和行为特征与日志研究的结果进8 MooreKB,GreeneC.ThesearchforanewOPAC:Selecting行综合的分析,从而更全面、真实地反映用户行为特 anopensourcediscoverylayer[J].SerialsReview,2012,38征(;第二,揭示OPAC用户检索行为、效果及满意度的1):24-30影响因素,从用户与系统的交互、用户与资源的交互9 王娟,赵琪.WEB3.0模式下的聚合技术探究———OPAC中的、用户与现实生活和工作情境的交互等方面,探究用户MASHUP应用[J].北京师范大学学报:自然科学版,2012,48(2):216-220类型和属性、系统设计与功能,以及用户所处上下文10MaliariA,Kyriaki-ManessiD.Users’behaviourpaternsinac- 情境对OPAC用户检索行为和绩效的影响;第三,深ademiclibraries’OPACs:amultivariatestatisticalanalysis[J].入剖析用户检索失败情况,探索由失败情况建立馆藏NewLibraryWorld,2007,108(3/4):107-12283 基于用户视角的OPAC研究述评AnOverviewofResearchonOPACfromthePerspectiveofUsers黄 昆 张路路 郭建峰11LargeA,BeheshtiJ.OPACs:aresearchreview[J].Library&25王绍平,汤莉华.OPACvs搜索引擎———从上海交大看我国高 informationscienceresearch,1997,19(2):111-133校师生的信息获取行为[J]. 大学图书情报学刊,2008(1):12叶乃静.线上公用目录之使用研究:文献探讨[J]. 大学图书馆63-68学报,2001,5(1):93-11526李杉.国家图书馆WebOPAC用户调 查分析[J].国家图书馆13朱茵.OPAC用户研究文献综述[J].情报杂 志,2004,(09):92-学刊,2005(4):42-459427王海英,张晓苗,汪其英.高校图书 馆升级OPAC之探讨——— 14Ortiz-RepisoV,BazanV,PonsatiA,etal.Howresearchers基于贵州大学图书 馆OPAC用户调查分析的个案研究[J].贵 areusingtheOPACoftheSpanishCouncilforScientificRe-州师范学院学 报,2011(1):42-44searchLibraryNetwork[J].TheElectronicLibrary,2006,2428AdedibuLO.CatalogueusebysciencestudentsintheUniversi-(2):190-211tyofIlorin,Ilorin,Nigeria[J].Libri,2008,58(1):58-6215HildrethCR.Theuseandunderstandingofkeywordsearchingin29LombardoSV,CondicKS.Empoweringuser auniversityonlinecatalog[J].Informationtechnologyandlibraswithanewon- r-linecatalog[J].Libraryhitech,2000,18(2):130-141ies,1997,16(2):52-6230李清.编目用户利用CALIS与国图OPAC的检索策略探索 16MissinghamR,BretelR,WhiteS,etal.Accessinginformation[J].高校图书馆 工 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