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关于大学生消费群体对快递企业的评价与期望调查分析

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关于大学生消费群体对快递企业的评价与期望调查分析关于大学生消费群体对快递企业的评价与期望调查分析 大学生对快递企业的评价与期望调查分析 哈尔滨理工大学 闻雪、王有玲、金啸天 目录 摘要 ................................................................................ 1 1.问题的提出 ................................................................ 2 1.1问题背景 ......................

关于大学生消费群体对快递企业的评价与期望调查分析
关于大学生消费群体对快递企业的评价与期望调查分析 大学生对快递企业的评价与期望调查分析 哈尔滨理工大学 闻雪、王有玲、金啸天 目录 摘要 ................................................................................ 1 1.问题的提出 ................................................................ 2 1.1问题背景 ............................................................... 2 1.2调查问卷中各快递公司的优势与劣势 ............... 2 2.抽样调查 .................................................................... 4 3.统计分析 .................................................................... 3 3.1描述性统计 ........................................................... 3 3.1.1总体分析......................................................... 3 3.1.2性别差异比较 ................................................. 8 3.2区别分析 ............................................................... 9 4.结论与建议 .............................................................. 12 参考文献: .................................................................. 12 摘要 近年来,大学生人数大幅度增加,作为一个特殊的消费群体出现。为研究大学生消费群体对现在国内某些民营快递企业和国有快递企业的评价与期望,根据网络上消费者的关注度对顺丰、圆通、申通、中通、韵达五家大型民营快递企业和中国邮政EMS在大学生消费群体中进行了网上问卷调查,共得有效问卷103份。本文利用SPSS,首先对本数据进行描述性统计分析,得出:对于大学生消费群体,在选择快递公司是更看重的是物流速度和货物安全保障,运输费用等因素次之。不同性别的大学生消费者所在乎的因素有所不同,男生更看重货物安全保障,而女生则看重物流速度。调查结果显示,大学生消费群体较青睐的快递企业并不是网络排名靠前的快递企业,而是更靠近大学生消费结构的申通快递。另外通过区别分析,建立了快递企业受青睐度与服务态度、运输费用、物流速度和货物安全保障四个因素的区别函数,由此函数可以根据观测值预测快递企业所属的青睐度组别,进而估测其目前在大学生消费群体中所占有的市场状况。 关键字:大学生消费群体 快递企业 描述性统计分析 区别分析 1 正文 1.问题的提出 1.1问题背景 中国第一家快递企业成立于1979年。随着中国改革开放的发展,日趋激烈的市场竞争环境要求社会能够提供更加快捷、安全的物品传递服务,同时不断改善的交通状况及信息管理技术也为这种需求提供了可能,中国快递业由此应运而生。快递服务是市场经济的产物,提供的是个性化、商业性的寄递消费服务。快递服务业务实行“门到门” 、“桌到桌”的直达式服务,与原有的海陆空运输企业互不相通的单一运输方式以及时间长、时效性差的传统寄递方式相比较,更加快捷、安全,适应了当今世界国际贸易和经济全球化快速发展的要求,市场前景广阔,市场化、网络化、规模化、品牌化程度不断提高。随着市场经济进一步发展,邮政企业已经无法满足外贸行业对报关 材料 关于××同志的政审材料调查表环保先进个人材料国家普通话测试材料农民专业合作社注销四查四问剖析材料 、样品等快速传递的需求,民营快递企业因此迅速崛起。2010年快递业务收入完成573亿元,快递业务量完成24亿件,快递对国民经济的支撑作用日益显现。其中大型民营快递企业在局部市场站稳脚跟后,已逐步向全国扩张。 而近年来新起的网络购物市场,为快递业提供了新的业务增长点,电子商务极大的带动了快递企业的发展。大学生作为一个特殊的消费群体,又是网络市场现有和潜在的庞大消费群体,他们既能体现年轻人消费观的新变化,又具有不同于同龄人的消费观。重视大学生消费群体的评价与期望,不仅有益于了解企业自身在市场中存在的优势与劣势,也将会对企业的长远发展起到良好的促进作用。因此为研究大学生消费群体对现在国内某些民营快递企业和国有快递企业的评价与期望,在大学生消费群体中通过网上问卷的形式对几家代表性快递企业的服务态度、运输费用、物流速度等指标进行了调查。 1.2调查问卷中各快递公司的优势与劣势 顺丰:业内公认的服务好、态度好的直营公司,由总部统一管理的企业,所以各地的服务水准都保持基本统一。全国统一服务电话, 监督机制好、快递速度高, 效率最好。缺点是很多稍微偏远的地方还没有设网点, 费用比其他公司稍 2 高,每一个城市都有配送范围,超出范围需要增加服务费。 EMS :国有股份制,依托强大的国家交通系统,网点多, 几乎通达全国(包括乡村),而且通达全球。运营规范, 实力有保证,在某些地方可能会受到特殊照顾。缺点是费用偏高,速度慢,带点官僚作风,整体服务素质有待提高。 圆通:成立较早,经验丰富,网点也比较多,价格低。但是是以加盟形式运营的,各地服务水准可能有差别,速度一般。 申通:网络较全的加盟制公司,其投递网络略逊于顺丰,县级以下的城市不能到达;价格尚可,速度慢,服务差,效率低。但企业发展速度很快,发件速度、服务等质量都在不断的提高,价格也慢慢的跟其他快递靠拢。 中通:服务网点近700个,运输、派送车辆1500多辆,但是速度较慢。物流出身,所以有成熟的物流体系,成长空间较大。 韵达:网络一般,价格低,速度较慢。 2.抽样调查 2011年6月初,在问卷星网站发布了《消费者对快递公司的期望调查》问卷,问卷针对被调查者的性别、所在地以及对顺丰、中国邮政EMS、圆通、申通、中通、韵达六家快递企业的满意度,面向全国大学生进行问卷调查,回收有效问卷103份,男生占53.4%,女生46.6%, 样本 保单样本pdf木马病毒样本下载上虞风机样本下载直线导轨样本下载电脑病毒样本下载 来自14个省份。 3.统计分析 调查问卷中关于满意度的问题设定的变量为有序变量,分别为“非常满意、满意、一般、不满意、很不满意”,赋值为为5分、4分、3分、2分、1分。 3.1描述性统计 3.1.1总体分析 首先将大学生消费者对快递公司的青睐度进行统计: 3 通过条形图直观的可以看出,在被调查的六家快递公司中,受亲睐度最高的为申通快递公司,顺丰、EMS和圆通较低,中通快递和韵达快递受青睐度则很低。结合频数分析表,申通快递受青睐度为41.7%,是中国邮政EMS(20.4%)的两倍多,占有了样本将近一半的比例。顺丰快递和圆通次之,分别为15.5%和10.7%,而中通和韵达快递却分别只占了5.8%和3.9% 。 我们对大学生消费者在选择快递公司时最在乎因素进行了调查: 4 调查显示(如条形图),在服务态度、物流速度、货物安全保障、运输费用及信誉度五个方面,大学生消费群体最在乎的因素为物流速度,占 37.9% ;其次为货物安全保障,占33% ,而运输费用、信誉度和服务态度分别只占了10.7% 、10.7% 和 7.8% 。 调查结果反映,大学生在运输费用、信誉度和服务态度这些因素上,重视度并不高,说明大学生群体在选择快递公司时,更注重的是快递服务的实现效果,对于费用和服务方面则不是很看重。 消费者看重的因素可以很大程度的反映企业在未来发展中应该注重哪些方面的提升。同时,通过调查,我们了解到大学生消费群体认为影响快递公司发展的主要因素的重要性排列如下: 因素 平均综合得分 物流速度 6.3 货物安全保障 6.2 服务态度 5.5 运输费用 5.1 信誉度 4.5 管理机制 2.4 优惠政策 2 其他 0.6 由以上统计结果可以看出,大学生消费者认为影响快递公司发展的主要因素的重要性与其选择快递公司是所在意的因素是一致的。另外,虽然在大学生群体在选择快递公司时最在乎的因素中服务态度和运输费用所占的比例不高,但是大学生消费群体却认为它们对于快递公司的发展有着非常重要的影响。 快递是以速度、网络为中心提供的个性化服务。速度对快递业非常重要,是快递业的灵魂。正是因为快递服务拥有更强的时效性,才倍受广大学生及其他消费群体的青睐。而对于安全问题,我们认为,安全性有几层含义:一是快件安全送达收件人;二是保证收、寄件人的信息安全;三是邮件本身的安全性,这种安全性意义更重大。所以消费者看中快递企业的这两方面,是理所应当的。 5 由上图可以看出中通、圆通、申通和韵达四家快递企业在各项指标上没有明显差异,且得分均不高。EMS 和顺风快递在各项指标上得分差异较大,表现出较强的优势与劣势差异,二者的运输费用均偏高。但是,为什么各项指标得分相对较低的申通快递能得到最高的青睐度呢, 原因分析如下:大学生这个消费群体绝大部分是通过网购使用快递服务,所以大多数的情况下,是由卖家提供快递公司,淘宝等购物网站的实物卖家很多都是默认申通发货的,申通的优点是速度较快(一般的地方),国内网点较多,价格便宜。全国大多数地方首重10元起价。卖家不希望因为邮费太高而丧失买家,所以会选择相对便宜的快递。同时申通是覆盖面最广的一个国内快递,网点逐步伸展至各个大学城,为大学生选择快递服务提供方便,服务质量相对较平均,各区域间没有较大的服务质量起伏,对于对时效和服务态度要求不高的大学生群体,方便则成了最大的吸引点。 6 3.1.2性别差异比较 性别* 青睐的快递公司 Crosstabulation 青睐的快递公司 Total 顺丰 EMS 圆通 申通 中通 韵达 其他 性男 Count 11 11 2 22 4 3 2 55 别 % within 性别 20.0% 20.0% 3.6% 40.0% 7.3% 5.5% 3.6% 100.0% % of Total 10.7% 10.7% 1.9% 21.4% 3.9% 2.9% 1.9% 53.4% 女 Count 5 10 9 21 2 1 0 48 % within 性别 10.4% 20.8% 18.8% 43.8% 4.2% 2.1% .0% 100.0% % of Total 4.9% 9.7% 8.7% 20.4% 1.9% 1.0% .0% 46.6% 从上表可以看出,不同性别的大学生消费者在选择青睐的快递公司时,分布上没有太大差异,多数都是选择了申通快递,而且比例相当,在对顺丰快递的选择表现较大差异,这些微小的差异和不同性别的大学生消费者看重的因素不同。 性别* 最在乎的因素 Crosstabulation 最在乎的因素 Total 服务 物流 货物安全保障 运输 信誉度 态度 速度 费用 性男 Count 5 17 22 6 5 55 别 % within 性别 9.1% 30.9% 40.0% 10.9% 9.1% 100.0% % of Total 4.9% 16.5% 21.4% 5.8% 4.9% 53.4% 女 Count 3 22 12 5 6 48 % within 性别 6.3% 45.8% 25.0% 10.4% 12.5% 100.0% % of Total 2.9% 21.4% 11.7% 4.9% 5.8% 46.6% 从不同性别角度分析,在男生样本中,最在乎的因素为货物安全保障,而对于女生而言,最看重的因素则为物流速度。男女大学生对运输费用的在乎度都不高,这与大学生目前的消费水平逐步提高是有一定关系的。从下图,我们可以清晰的看出,不同性别对不同因素的在意度。 7 3.2区别分析 区别分析的主要目的在于计算一组预测表里的线性组合,对依变量加以分类,并检查其在分组的正确率。自变量间的线性组合,即为区别函数。 研究全日制学生对快递公司的服务态度、运输费用、物流速度及货物安全保障的评价是否能区别其对快递公司的青睐度。 首先统计各快递公司在样本中受青睐数。 青睐的快递公司 Frequency Percent Valid Cumulative Percent Percent 顺丰 16 15.5 15.5 15.5 EMS 21 20.4 20.4 35.9 圆通 11 10.7 10.7 46.6 申通 43 41.7 41.7 88.3 中通 6 5.8 5.8 94.2 韵达 4 3.9 3.9 98.1 其他 2 1.9 1.9 100.0 Total 103 100.0 100.0 从上表可以看书,在大学生消费者选择快递公司时,受青睐度最高的是申通快递,最低的是韵达快递,还有1.9%会选择其他快递。 8 剔除选择青睐其他快递公司的两个样本,根据统计结果,将青睐程度分为三个程度: Frequency 1~15 16~30 31~45 受青睐程度 1 2 3 于是将六个快递公司分为三个组别。 统计各快递公司的各项指标的满意度平均分如下: 满意度 服务态度 运输费用 物流速度 货物安全保障 青睐度组别 平均数 顺丰 2.04 2.57 2.14 2.14 2 EMS 2.40 3.07 2.67 2.31 2 圆通 2.21 2.39 2.44 2.31 1 申通 2.21 2.21 2.14 2.20 3 中通 2.21 2.39 2.42 2.28 1 韵达 2.31 2.37 2.43 2.34 1 典型区别函数摘要: Eigenvalues Function Eigenvalue % of Variance Cumulative % Canonical Correlation 1 1113.134a 99.7 99.7 1.000 2 3.800a .3 100.0 .890 a. First 2 canonical discriminant functions were used in the analysis. 由于有四个自变量 p=4,三个指标 g=3,所以可以得到p=min(4,3-1)=2个区别函数。其中第一个区别函数的特征值=1113.134,,可解释依变量99.7%的变异量;第二个区别函数的特征值=3.8,可解释依变量7.3%的变异量。特征值越大,说明此函数越有区别力。比较而言,第二区别函数的区别力较差。进一步: Wilks' Lambda Test of Function(s) Wilks' Lambda Chi-square df Sig. 1 through 2 .000 17.169 6 .009 2 .208 3.137 2 .208 由向度缩减分析,因为显著性P=0.009<显著水平α=0.05,表示两个区别函数中,第一个区别函数对依变量有显著的预测力;而当剔除第一区别函数的影响后,第二区别函数的P=0.208>α=0.05,说明第二个区别函数对依变量的解释能力不显著。 9 Standardized Canonical Discriminant Function Coefficients Function 1 2 服务态度 3.121 -3.067 运输费用 23.365 -.174 物流速度 -26.293 3.444 第一个典型区别函数: D1=3.121*服务态度+23.365*运输费用-26.293*物流速度 第二个典型区别函数: D2= -3.067*服务态度-0.174*运输费用+3.444*物流速度 从 标准 excel标准偏差excel标准偏差函数exl标准差函数国标检验抽样标准表免费下载红头文件格式标准下载 化典型区别函数值大小可以看出,“运输费用”和“货流速度”变量 变量与第二与第一个典型区别函数关系较密切;“服务态度”和“物流速度” 个典型区别函数关系较密切。 Functions at Group Centroids 受青睐度 Function 1 2 1 -19.951 .736 2 32.541 .430 3 -5.229 -3.067 Unstandardized canonical discriminant functions evaluated at group means 上表为依变量各组样本在区别函数的形心。当两组的形差异越大,表示两组间在该区别函数的差异越大。由上表可知,第一区别函数的形心明显不同(-19.951,32.541,-5.229),因此第一区别函数可以明显区分三组;而第二个区别函数的形心亦有差别,但是相比于第一个则不明显。 Classification Function Coefficients 受青睐度 1 2 3 服务态度 731.128 1.799E3 1.104E3 运输费用 2.618E3 8.621E3 4.305E3 物流速度 -2.911E3 -9.290E3 -4.759E3 (Constant) -404.878 -2.982E3 -886.382 Fisher's linear discriminant functions 10 由上表的Fisher’s线性区别函数得: 1.第一群组分类函数: F1=731.128*服务态度+2618*运输费用-2911*物流速度-404.878 2.第二组分类函数: F2=1799*服务态度+8621*运输费用-9290*物流速度-2982 3.第三组分类函数: F3=1104*服务态度+4305*运输费用-4759*物流速度-886.382 Casewise Statistics Case ActuaHighest Group Second Discriminant Scores Number l Highest Group Group PredictP(D>d | Group Function 1 Function 2 ed G=g) Group p df 1 2 2 .913 2 3 32.496 .005 2 2 2 .913 2 3 32.587 .855 3 1 1 .380 2 3 -21.077 1.551 4 3 3 1.000 2 1 -5.229 -3.067 5 1 1 .378 2 3 -18.649 1.233 6 1 1 .415 2 3 -20.128 -.578 将获得的观察值分别代入以上各分类函数,分类函数值最大者代表观察值所属的群组,经验证个观察值得实际组别和观测组别相同(见上表),正确分类率为100%(见下表),区别力极好。 Classification Resultsa 受青睐度 Predicted Group Membership Total 1 2 3 Original Count 1 3 0 0 3 2 0 2 0 2 3 0 0 1 1 % 1 100.0 .0 .0 100.0 2 .0 100.0 .0 100.0 3 .0 .0 100.0 100.0 a. 100.0% of original grouped cases correctly classified. 11 4.结论与建议 调查结果显示,大学生群体更青睐选择申通快递公司,相对于国有企业——中国邮政EMS,大型民营企业在快递市场正在迅速发展,赢得不少消费者的青睐。但是快递企业服务质量差、核心竞争力低、发展不均衡的局面仍不可忽视,从统计的结果也可以看到,EMS的总得分是最高的,所以国有企业在快递市场中仍有自身的优势。 通过调查分析可以看出,大学生群体对各快递企业的评价和期望与目前网络上提供的对个快递企业的优势与劣势的情况并不相符,原因分析如下: 1.大学生消费群体由于所处的年龄段和经济情况,看重的因素不同; 2.各快递公司在不同地区的不同网段服务标准并不统一,网络上的一些评价并不能真实的反映消费者的真实感受; 3.一些快递企业正处在不断提升的阶段,表现出良好的发展趋势。 调查显示,虽然大学生群体在选择快递公司时所在意的因素偏重物流速度和货物安全保障,所以,如果企业可以针对不同的消费群体提供不同形式的优惠或在某些服务方面加强力度,这样不仅可以满足不同群体的要求和标准,也可以分担企业压力,合理分配企业人力与财力资源,进行有效的资源配置。另外,该群体在评价影响快递公司发展的因素的重要性时,认为提高服务态度,降低运输费用对快递公司的发展有着很重要的影响。这一结果以消费者的角度对企业的发展提出了客观的建议。 快递公司单纯注重某一个因素的发展,做“跛脚企业”,并不能有效地提高自身在市场的占有率。快递企业必须在综合能力上提高自己的竞争水平,全面发展行业功能,提高企业素质,保证企业在各个方面都能达到一个较高水平,才能占有更广阔的市场,得到更多的消费者青睐,取得长远发展。 参考文献: 1.吴明隆《问卷统计分析实务——SPSS操作与应用》重庆大学出版社 2010 2.何晓群 刘文卿 《应用回归分析》中国人民大学出版社 2007 3.薛薇《统计分析与SPSS的应用》(第二版)中国人民大学出版社 2007 12
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