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怎样开玩具店.txt 第一章 儿童玩具店盈利 分析 定性数据统计分析pdf销售业绩分析模板建筑结构震害分析销售进度分析表京东商城竞争战略分析 2009-8-13 来源:本网站 编辑:泡沫儿 庞大的儿童玩具市场，为什么会有如此大的商机,究竟孕育着多大的利润空间呢,准备开店之前，这些问题都是你要考虑的，只有这样才能做到有备无患，确保玩具店的投资达到实效。 这样吧，我们来计算一下，看看玩具店的利润有多大。 木制类早教玩具:全套积木售价200元/盒，成本价100元/盒，毛利100元 益智类玩具:简装拼图售价30元/盒，成本10元/盒，毛利20元 毛绒类玩具:毛绒熊160元/个，成本80元/个，毛利80元 电动类玩具:遥控车200元/辆，成本100元/辆，毛利100元 运动类玩具:童车600元/辆，成本300元/辆，毛利300元 玩具的种类实在是太多了，从孩子刚出生到成年，各种各样的玩具琳琅满目，这是根据孩子不同年龄段的成长而配备的。因此，只要是孩子的玩具消费品，就有成交的几率，所以，每天至少能卖10个玩具。 上述玩具中，如果每天每一类型的玩具卖出1个，那么平均每天1个玩具的毛利是:(100+20+80+100+300)?5=120(元)每天卖出10个玩具的毛利是:120×10=1200(元) 一年下来的毛利是:1200×365=43.8(万元) 除去一年的店面租金5万元(月租金4,000元)，员工工资2万元(1,2个员工，工资800元/月)，水电费0.8万元，应缴纳的各种税费8.2万元，成本共计16万元。 那么，一年可获的利润就是:43.8,16=27.8(万元) 当然开店之初，会有一定的前期投入，这包括店面装修、首批进货、营业执照及其他杂费的办理，会有部分花费。其中，店面装修1万元，首批进货1万元，营业执照及其他开业的杂费8000元，共计2.8万元。 开业第一年获利27.8,2.8=25(万元) 按照计算 方法 快递客服问题件处理详细方法山木方法pdf计算方法pdf华与华方法下载八字理论方法下载 ，开业后3个月就收回成本，显然一点问题也没有。这儿童玩具市场的“钱”景，真是相当可观。 据一些开了儿童玩具店的店主透露，玩具的利润很大，家长给孩子挑选玩具时，关心的都是:玩具能培养孩子什么能力啊,有没有安全隐患啊,等等，而对价格的注重程度已经不高了，只要是有利于孩子身心发展的玩具，家长会毫不犹豫地买下。张女士的玩具店开了几年了，生意一直很好，张女士说自己也有宝宝，店里的玩具都是符合孩子的需求铺货的。顾客一进店里，就感觉回到了童年，常常流连忘返，从无声的拼图玩具到有声的音乐娃娃，从拖拉的小轮子汽车到小桶、小铲子、小排球等沙滩玩具。这玩具的花样可真多，家长只要进店，总会找到一款合适的买给自己的孩子，生意好时成交率可达90%以上，张女士的小店从3万开张，到现在已经累计获利90万了，她的店面准备再扩大，生意真可以用“暴好”来形容 了。 第二章 教你选好儿童玩具店店址 2009-8-13 来源:本网站 编辑:泡沫儿 店铺经营有句话是这么说的:“店面决定顾客类型，店址关系生意成败”，相信你一定听过这句话。的确，选址是决定以后经营好坏的重要因素之一。儿童玩具是新奇、活泼的产品，传递给顾客的木子王玩具店店图印象一定要轻松、自然、和谐。你要结合这一特点来选择相应地段。地球人都知道，在开始选址时，租金的多少是必定考虑的因素。不过，好的地段不是全靠租金的高低来衡量的，你还要观察周围的情况。如居民区、学校的数量，是否有大型的商场，是否有儿童游乐场所等。 那么，如何有条理，准确地找到理想的“黄金店铺”呢,下面来支几招选址的方法，希望能对你有所帮助。 方法之一:根据玩具的特点来确定地址 经营地的选择与玩具产品和潜在顾客群息息相关。儿童玩具的主要消费群体是孩子，所以你要对这类消费群体有一个清晰的判断:并不是所有的繁华地段，都能带来好生意。假如，儿童玩具店开在公司居多的商务中心，离孩子和家庭远，那么，就算是在“闹市区”，生意也不会好，并且还要承担昂贵的房租开支，显然这是选址不对路出现的问题。因此，能够聚集孩子的地方，就是玩具店的理想店面～在这里，笔者建议几条选址的方向: (1)学校周边 (2)居民社区人口密集区 (3)游乐场、公园附近 (4)图书城附近 (5)玩具城、儿童街等同行业街区 “开店一定要选在繁华的地段”，陈女士自信满满地说着。原来她准备开家儿童玩具店，当她在寻找店铺的时候，刚好有两家出租的门面，一家是相对偏僻的地段，但是紧邻一所大型幼儿园，附近不远处还有一所小学，沿街的人流量并不大，可走过的路人大多是小孩子，或者是大人牵着小孩子;另一家处在商业中心区，周围都是大型的百货商场，街边的人流量特别大，租金也比前面一家高出3倍。陈女士觉得人流量大的商业中心一定能使店铺生意旺盛，租金高也是理所当然的，于是毫不犹豫地租下商业中心区的那家店面，玩具店很快开张了，本以为生意会火爆，却事与愿违，虽然每天经过店铺的人确实很多，但在店里买玩具的人少之又少，家长觉得既然来这里给孩子买玩具，就应该在大型商场里购买，这样比较放心。最后，陈女士的玩具店因为生意冷清，开业不到半年就关门了。 儿童玩具，一个熟悉而亲切的名字，仿佛把我们又带回儿时的回忆„„积木、布娃娃、拼图、电动遥控车„„玩具陪伴我们走过无忧无虑的童年，每次回想起来，都是那么的美好。 近年来，随着人均收入的增长，儿童玩具市场需求旺盛，家长们“望子成龙，望女成凤”更加快了儿童玩具市场的迅猛发展，自己开家儿童玩具店来经营，其收益是相当可观的～ 本书力求 通俗易懂，引用了一些玩具店店主经营的案例，编写的生动而真实。不论你有无经验，当看完这本书后，一定会带给你一些帮助和启发。上面的例子里，我们应该明白了，开儿童玩具店贴近的是孩子，在选店址时要把握这个目标，如果陈女士把玩具店选在前一家，不仅节省了租金，而且店铺周围有幼儿园、小学，都是孩子的聚集地，这一定会给玩具店带来了稳定的客源，相比商业中心的地段要合适得多，生意一定会火爆。好了，选址需谨慎，开儿童玩具店就是把孩子当做目标。有了目标之后，就赶快展开寻找商铺的行动吧～这时，通过报纸广告，房产中介，房地产交易会，互联网等渠道，了解店铺信息是个不错的办法，从而使你更快找到理想店址。 方法之二:考评环境氛围通过上面的信息，你应该多少找到几家店址了吧，“这个就在学校的附近～”、“那个租金便宜啊”，一下子找出许多相关的店面，如何评估选择呢,告诉你吧，考评环境氛围就是择优的重要步骤～ 你想考评得更加真实、准确，最可靠的办法莫过于实地考察了。特别提醒你，别急着走进店铺，首先，观察附近的街道，人流量有多大。最佳的店铺位置应该是在小孩上下课、玩耍游乐，居民上下班，日常生活必经的道路上，所以这里是儿童玩具店比较理想的位置。 当你细心观察后，发现确实是最佳的街道，那就太好了。接下来要考虑的是:店铺应该在街道的哪一边,如何确定哪一边更适合一些呢,这就要对上行线和下行线进行分析，这里，特别介绍一下: 上行线就是指大家离开家去工作的方向线;下行线就是指大家回家的方向线。显然，下行线是最佳选择，判定的方法很简单，在下班的时间(一般是下午5点至7点)在准备选择的街道进行实地观察，人和车更多的一个方向即是下行线的方向。 当你再次细心观察后，发现店铺正是下行线的方向，那么，就进行下一步的考察吧。你经常逛街吗,如果是，那一定会有这样的感觉:“走在闹市区的街道上，一边人潮拥挤，另一边却寥寥无几，没多少人走。而你是无意识的走动，偏偏就是走到人多的一边。”为什么会出现这样的情况呢,其实，这就是环境决定的。那么，人在行走时，怎样能够很自然地走进你的店铺呢?店铺所在的位置，起着决定性的因素，不过，分析下面两个条件，可以判断店址环境的好坏，让顾客源不断地走进你家店铺～ (1)道路的宽度要合适(一般在4米左右)道路太宽显得很冷清，没有人气;而道路太窄使人们行动很不方便，久而久之行人会减少。 (2)不要有约束条件假如，在店的侧面，行进的前方有一个高架桥或是有挡在前进方向的建筑物等，直接影响人的行走潜意识，使人们不愿走进店面。你可千万别小看选址上这点细微的因素，这都直接或间接地影响到店铺的生意。稍有疏忽就会丧失一些进店的客源，对以后店铺经营是不利的。 方法之三:对选定的范围做数据调查 数据调查可以反映、预测店面经营的前景，是开好一家儿童玩具店的前提。选址调查要点包括:附近人口数，职业类型，年龄层次调查，周围竞争店调查，周围人群消费水平调查，流动人口调查，商圈未来发展等多个方面。其中家庭状况以及大小是影响消费需求的重要因素。比如，调查的某个地段人口年龄在20,30岁居多，那么儿童玩具店就不适合开在这里， 因为这个年龄段的人多半都是上班族，创业者，没有孩子消费群。但是如果年龄在30,50左右居多的，开一家儿童玩具店就再合适不过了，因为这个阶段的多半都是已婚家庭，消费的核心几乎以孩子为主，他们会随时为孩子消费。同时，了解商圈未来发展也是至关重要的，你要知道社会的动向以及政策，商圈未来的发展是什么规划，因为会有一种情况，某地段当时是商务中心，之后城市规划，改建道路变成了非中心区，人流量也大大地减少，店面的生意也会急剧下滑。 另外，还有一个简单的选址方法，就是选择有肯德基、麦当劳的街道。他们在选址上的考虑是相当的严谨，不仅有大量人员的审核还有专家的分析，他们的店面选址理念是:开一家，成功一家。所以，把店面选在有这些经营店的街道，他们店持久的好生意，在无形中也给你带来了客源。当然，由于是繁华地段，因此这里的房租一般都比较高，承担的风险也较大，还是要慎重考虑自己的投资预算，再做打算。 第四章 设计 领导形象设计圆作业设计ao工艺污水处理厂设计附属工程施工组织设计清扫机器人结构设计 装修 方案 气瓶 现场处置方案 .pdf气瓶 现场处置方案 .doc见习基地管理方案.doc关于群访事件的化解方案建筑工地扬尘治理专项方案下载 2009-8-13 来源:本网站 编辑:泡沫儿 儿童玩具店的装修是一件非常重要的事情，尤其对于从未开过店的人来说，装修需要多少费用，怎么装修，市场行情如何等问题，这些恐怕你心里都没有底。我教你一个比较可行的办法:在动工前先从头到尾做一个估算，尽可能多听听身边有经验者和专家的意见，这样做既可省工、省料、省钱、又能获得较满意的效果。笔者认为设计方案，有四个要点需要注意。 要点一:你到底投入多少钱 装修店铺是非常重要的，我们多花点心思和精力，力争把店铺装修做到一次成功。 据了解，购买店铺装修材料、家具和装饰品要占去大约75%的整体投入，装修的总费用取决于装饰材料费用的高低。因此你最关注的应该是:装饰材料的费用投入。但是话又说回来，装修材料既不像日常生活用品那样天天见，也不像商店的商品那样直观，并且很多建材价格弹性很大，多数人对装修的价格了解不多或根本不了解。所以，你必须了解装修行情。如果你已经对当地的装修市场比较了解了，最好根据准备投入的装修费用，制订出相应的低、中、高档多种装修投入方案。例如，你的店面有15?，装修材料的多少，就按照15?的费用来计算，大概费用在5,000,7,000元。这其中不包括设备的配备，如空调、音响等。另外，还有一点值得注意，那就是装修的施工费用，要请名声比较好的装修队伍，价格可以和负责人再协商一下，切忌硬砍价格，以免装修人员认为不赚钱，而在施工上偷工减料。 要点二:和谐的室内布局 如果经营以出售为主的儿童玩具店，那么，设置其实很简单。基本上是收款区和营业区，所以大部分空间用来做玩具展示和试玩，小部分用于收款台，还有一部分用做货物存放。如果经营租赁为主的儿童玩具店，那么，除了基本的设置外，最好还要有消毒间。这个消毒间的设置，不仅可以把收回的玩具进行消毒，而且让顾客放心租下玩具，对店铺的生意好坏也是有一定影响的。 但如果是玩具吧的话，就比较复杂了，要考虑其设施要符合当地人的喜好、习惯。因此， 当你租到房子时，可以先到别人的店里去考察一番，访问顾客，特别是孩子的家长。听听他们的想法和建议，再根据这些访问结果分配室内空间，确定分隔空间的方案和功能性空间的用途，在整体装修风格和谐、统一的基础上，尽量让你的目标顾客满意。 要点三:好看的店面摆设 玩具不同于其他商品，要尽可能地将玩具全部摆放出来，以供顾客挑选。整个店铺里，由于各种装饰因素的烘托，让玩具在视觉上有非同一般的效果，给顾客比较强烈的视觉冲击力，让人一进门就感觉到，“嗯，这是一家很有特色的儿童玩具店～”玩具店可以借鉴超市的摆放办法，运用超市货架来摆放玩具，不仅看起来整洁，而且方便顾客的选择。当然，要注意玩具应按类型、年龄段进行归类摆放，让顾客很轻易就能找到合适的玩具。 要点四:使用最受欢迎的装饰风格 装饰风格独特，并满足顾客的喜好，能100%地吸引他们的注意力。装修上添加一些银屏上的卡通人物、时尚元素的造型，比如，电影流行的“七仔”图片、动画片里公主的城堡、七个小矮人的玩偶对着门口招手等，小孩子在电视上看到的东西，居然在现实生活中也能找到，这些小家伙们一定会把眼睛瞪得大大的，在想:“咦,太神奇了，一如果你的玩具店顾客范围大，不仅有适合学龄儿童的，还有14,19岁的青少年，那么店内的色调要显得时尚而青春。比如，漫画、乐器等，少量的盆栽，新鲜的植物会给店里增加不少生气。值得注意的一点是:在这个群体中，卡通、明星是流行主导之一，而来自日本、韩国的众多卡通明星形象更是风靡，你不妨在这个方面多多考虑一下。 对于店内: 时尚又带有可爱元素的风格，是儿童玩具店装饰的主要思路。选择较为显眼的色调如大红、粉红、橙色、绿色等，并搭配一些让人觉得活泼可爱的图案，如花朵、娃娃笑脸等。卡通图案最为常见，要让整个店内的感觉是新鲜、天真、活泼的。最好能放些丰富生动的音乐，尽量选择小孩子的歌曲，这样能引起他们的注意力和兴趣。 如果你的玩具店顾客范围大，不仅有适合学龄儿童的，还有14,19岁的青少年，那么店内的色调要显得时尚而青春。比如，漫画、乐器等，少量的盆栽，新鲜的植物会给店里增加不少生气。值得注意的一点是:在这个群体中，卡通、明星是流行主导之一，而来自日本、韩国的众多卡通明星形象更是风靡，你不妨在这个方面多多考虑一下。 对于店外: 儿童玩具店与周围的环境既要协调又要突出，具有自己的特色。如果你周围的小店都是彩色玻璃，挂满花环的门，复古式的露砖墙，叮叮当当地挂满了铃铛，你也这样做那就无疑是自己跟自己过不去了。店铺装修无论是豪华、朴素还是活泼，都要注意应与其他的店区别开来。记住，你开的是儿童玩具店。 好了，现在你应该对店面装修的策划有全盘的把握了吧～既明确了自己需要什么样的装修效果，也知道大概需要花多少钱，真是得来全不费功夫～光想想就觉得把店开起来已经亟不可待了。 第五章 不同年龄段儿童的玩具种类 2009-8-13 来源:本网站 编辑:泡沫儿 回想我们的童年，在不同年龄段，你所玩的玩具也不一样。孩子处于一个不断成长的阶段，他们在不同的年龄阶段有着不同的需求，而且普遍都有喜新厌旧的心理，孩子的玩具种类是按照不同年龄阶段的特点来设计的。下面介绍一下不同年龄段的玩具类型，让你在进货的时候做到心中有数。 0,1岁婴儿 是一出生就具有对外界事物的感知能力，他会从凝视玩具的色彩、形状，倾听和谐悦耳的声音等反应培养敏锐的感觉，迅速发展到对外界事物的感知觉。如摇铃、抓捏后发声的玩具、带有和谐音乐的健身挂铃、童床上可抓拿的发声床挂、洗浴玩具等都很适于孩子玩儿。软体娃娃、各种动物形状的填充玩具也很不错，对丰富孩子的触感和学习抱东西很有帮助。另外，带图画和鲜艳颜色的积木也很适合孩子玩。从大到小成套的套嵌杯或套嵌盒、大小不一的套插层层圈也是孩子们很喜欢的东西。这个年龄的孩子喜欢重复看那些画有他们认识物体彩图的画书。 1,3岁幼儿 开始学走路了，他们喜欢在周围的环境里不断地运动，比如走、爬、推、骑等。球类和推拉玩具，像木质的小鸭子、小狗，下面带有轮子可以拉动的，亦是大卖点。此外，孩子还喜欢玩练习分类、装配等的玩具，像拼装的积木，粘贴扣板的拼图玩具。对鼓、钢琴、号等乐器感兴趣，也爱听录音带，所以，进一些小型模拟乐器的玩具，一定非常好卖。 3,5岁儿童 处于学前期，喜欢与周围的孩子玩儿，共同分享活动乐趣，尤其是模仿大人的行为，如假装用钱买东西、模仿收钱和打电话等，并营造一些假想的场所，如商店、医院等。适应的玩具有模拟生活玩具，如电话、电视、厨具等，还有较大的室外玩具，如运动设施、自行车等。另外，值得注意的是，这时期 的孩子内心世界很丰富，喜欢向自己亲密的玩具倾诉情感，像娃娃、毛绒动物等是他们的最好选择，所以这类玩具也是卖点。6,9岁儿童 在玩耍的过程中，不断寻求新信息、新经历和新挑战，有强烈的责任感，喜欢社交。适合这类孩子的玩具如模型和手工艺品，木偶、牵线木偶和戏剧品，棋类，魔术用品等。 9,16岁儿童 颇具独立性，但与其他孩子玩耍时却很活跃。这个年龄是发展个人特殊能力、兴趣爱好的时候，一些工艺品玩具、模型组套、魔术品、高级别的构筑组件、科学组件和拼图等是玩具亮点。孩子知道如何使用社交技巧进行合作和协商，掌握学习的技能，追求一些智力型和有创意的娱乐活动。所以，进货时要把握好这个方向，挑选进货的玩具要具备这些特点。 孩子成长在不同时期，玩具也因此不同。在选择铺货的时候，要先确定自己的“玩具年龄”，也就是说所进的货品，主要适合什么年龄段的孩子。例如，在你做的市场调查中显示，店铺周围的居民，家庭孩子的年龄在3,5岁居多，那么，你在进货时，要挑选适合此类孩子 的玩具。只有“对号入座”的经营，才能在竞争中立于不败之地。 第五章 与玩具批发商打交道有技巧 2009-8-13 来源:本网站 编辑:泡沫儿 开玩具店进货，自然离不开与玩具批发商打交道了。在批发市场里，人流量大，所以价格的波动非常明显。如果你没有进货经验，批发商会给你报高价。看到这里，你一定会说“哎呀，这我确实没有经验啊。我不是要被宰定了,”别担心，如果你掌握好打交道的技巧，就算是初次进货，批发商也一定不敢跟你抬高价了。 首先，你要注重自己的形象，说话要有水平，不要讲外行话。比如，你说“老板，这款玩具多少钱,”和说“老板，这款玩具给我一个拿货价。”得到老板的回答肯定是不一样的，前者一听就不像是进货的，就算是老板也肯定会被认为是第一次来进货的，这时候批发商的报价肯定很高，本来拿货价是30元，也许会给你报50元甚至更高，但是后者的回答就显得很“专业”了，老板听到这样的话，心里明白是拿货的，就直接报出最低价。所以，就算你对进货了解不深，也要装作“老手”，说话始终保持底气，这样别人才会对你刮目相看，不敢轻易小看你。 其次，要运用你的聪明才智，揣摩批发商的性格特点，投其所好。比如，性格比较干脆的商家，在交易的过程中喜欢以“一口价”，“10个五折起批”的方式报价，所以不会故意抬高价，这个时候，如果你还像在集市里那样“大砍价”，会引起商家强烈的反感，他会宁可不做生意也不愿再和你磨嘴皮了，所以，你也应该干脆一点，可以说“老板，这样吧，我的批量很大，我也不多说什么了，你就统一给我四折吧～”只要在老板受益的情况下，相信他会很干脆地答应的。除此之外，你还要试着与他交朋友，以朋友的方式交谈，“您这货挺全的，我看和您还挺投缘的，价格给我的也很实在，不如留我一个联系方式，日后进货直接联系您了。”商家当然希望得到更多的回头客，说不定还会给你赠品或给你更多价格上的优惠。当然，在调换货的问题上，一定要和商家把话说死，比如，若玩具有压碎、变形的、质量不过关的卖家要无理由退换，换货的周期不能超过1周等问题，防止以后引起商家拒绝换货或脱货的纠纷。 最后，同种玩具要货比三家，多与不同的批发商交谈，选择优势最强的货拿。比如，你看中了一套益智型积木售价100元，商家给你报“10套起批6折”，并附赠宣传海报，乍一听觉得很划算，4折的空间也不小，但不能这么早下决定，这时，建议你心里记个数，去其他地方逛逛，果然，另外一家有卖一模一样的玩具售价是90，无限制起批6折。相比前者，后一家要更加划算，不仅拿货价低，而且无限制起批，降低了投资的风险。为什么说降低了风险呢,因为首次进货，同种玩具的数量不能拿得太多，最初你也不确定什么玩具卖得快，这要在经营的过程中得到 答案 八年级地理上册填图题岩土工程勘察试题省略号的作用及举例应急救援安全知识车间5s试题及答案 ，然后在下次进货时增大数量。由于首次进货不仅数量多，而且玩具的种类繁多。万一资金超出预算了怎么办,教你一个比较可行的办法:你可以利用批发商的资金优势，让他们给你开业垫付贷款，当然，前提是诚信作为基础，并且其玩具产品正对你的“胃口”，你以后会再来此进货，并在下一次把上次所欠的还清就可以了～ 与玩具批发商打交道，也是你慢慢积累经验的过程，如果在开店的过程中，你能成功和 5个以上批发商拿货，相信你的进货一定不成问题了。 第六章 玩具陈列“有讲究” 2009-8-13 来源:本网站 编辑:泡沫儿 俗话说得好:“玩具产品陈列不可轻，无声宣传胜有声。”产品陈列是无声的推销，它对宣传玩具、促进销售、引导消费、美化店容、制造气氛等都有着十分重要的作用。虽然它是不会说话的商品，但它却起着会说话的宣传员的作用。玩具陈列有多种形式，总的原则是让顾客容易看懂，并富有魅力，创造一种令顾客感到“好买商品、好见商品”的氛围。 做好商品陈列，必须对有效的陈列范围、陈列位置、方法等做一番细致研究。在这个基础上，要按照一定的销售战略展示玩具，从而获得更多的销售机会，以达到提高销售额的目的。玩具商品适合运用展示、陈列的方法，这种方法便于顾客对店内商品一目了然，具有直观性。店铺、橱窗中心等显眼的位置都可以展示陈列玩具。你在实施儿童玩具货品陈列时，要懂得强调玩具魅力，那么，怎样做才能达到这种效果呢, 首先，你的陈列要让顾客容易理解、一目了然。比如，把玩具商品依照种类、价格、玩具适龄层次、色调、尺寸等进行分类展示。值得注意的是:不同类别的玩具不可堆放在一起。不然会让顾客产生不愉快的感受和联想，如蜡笔、画笔和彩泥跟婴儿磨牙棒放在一起，引起顾客心中的顾虑与不安全感。 其次，要让顾客容易拿到你的产品，由于玩具的使用者是孩子，所以你的货品不能摆高了，应放在小孩子的视线之内，并使他们容易接触到，孩子只有接触到了玩具，才会更容易产生购买欲望。一般在1米以下的位置是最恰当的。 最后，运用一些小的“提示”、“提醒”进行陈列，摆放少数的产品在柜台上，小型的玩具应安放在收银台或者收银台的边墙，顾客经过时或当他们等待被服务时即可看到。 儿童玩具店里玩具琳琅满目，陈列着上千种不同品牌、不同样式的玩具，消费者进入店铺，一分钟内至少要经过一百多种玩具产品，如何让他们停下脚步，对你的玩具产品发生兴趣，进而购买，这关键在于货品陈列的效力。 第六章 你知道玩具的基本常识吗 2009-8-13 来源:本网站 编辑:泡沫儿 从一出生开始，儿童玩具就陪伴孩子的成长，家长在选择儿童玩具时，会考虑孩子实际发育情况，从而选择不同的玩具。设计师们设计玩具时，是根据不同年龄段孩子的性格特点，从而有针对性地设计适合在此年龄段的孩子玩。所以，作为店主的你，一定要细心了解儿童玩具的常识，才能服务好每一位顾客，让来店里购买玩具的家长，都能对你的玩具多一份了解，直至放心给孩子买下玩具。下面让我们一起来了解几点玩具的常识。 常识一 玩具质量 最好的玩具材料是以:橡皮、无毒塑胶、木头制品为佳。玩具配件要求要结实，边角没有菱角、毛刺等。毛绒玩具的做工要求高，眼、鼻、装饰物等小部件缝制得要紧，内部棉花质量要好，不易变形，禁止使用“黑心棉”。 常识二 有标明“适用年龄范围” 不同玩具都有使用说明，标注其适用年龄范围。包装或吊牌上要有厂家的名称和地址。明确的标注，是对孩子的安全保障，并指导家长按说明来给孩子购买玩具。 常识三 有安全警示语 有些玩具会隐含一些危险性，生产厂家会做出警示语提醒。如“打开包装后，请立即将包装塑料袋弃置”“非救生用品，只能在浅水中使用”这些提示，你在给顾客介绍时也要强调，避免小孩子玩时引发的风险。 常识四 玩具也有保质期 定期检查每个货品的有效日期，有些产品是指定在有效期内使用的。由于电动玩具里面配备有电池，所以会有玩具保质期，如果你的玩具货品快过期了，要赶快 进行降价处理，或者退货给批发商。避免玩具过了保质期，还摆在店铺里卖，这会影响店铺的忠诚度和信任度。 常识五 复杂玩具要有详细说明书 复杂玩具如电脑学习机，厂家出产时，应配有使用方法及注意说明;组装玩具如儿童组装车，厂家出产时，应配有组装程序图及注意事项。 第七章 玩具店店员应具备的素质 2009-8-13 来源:本网站 编辑:泡沫儿 玩具店的竞争是人才的竞争，而人才是店铺最宝贵的资源。招聘员工可不是件容易的事。虽然贴上招聘启事后，面试的人很多，但作为初当老板的你，怎么知道什么样的人适合招进来呢,玩具店店员是一份劳心劳力的工作，需要多钻研肯吃苦。那么，玩具店店员应具备哪些素质呢, 首先，必须有亲和力以及高度的敬业精神和积极的工作态度。儿童玩具是提供新奇、好玩的玩具给孩子们的，所有玩具店店员应喜欢孩子，乐于和孩子交流，并且富有爱心、耐心为孩子或孩子家长介绍店内的玩具。只有对儿童玩具店有着高度的敬业精神和积极的工作态度，才会做好这一点。 其次，必须具备一定的判断力、应变能力和创造力。人要不断地学习才会适应这个社会，玩具店店员亦是如此，为维持店铺的长久发展，必须在遇到挫折和困难时，找出解决的办法;在遇到突发事情降临时，能够漂亮地处理;在工作中时刻想的不仅是如何把现有的工作做好，而是想到如何做得更好。店员能够像你的左右手，随时把店铺的情况向你汇报，并提出一些有利的建议。 第三，必须具有一定的教育指导能力，玩具的指导工作对于销售是非常有利的，一个玩具店要想把货品销售出去，必须要向顾客介绍玩具的性能，指导他们应该如何操作，注意哪些问题等。玩具只有在玩的过程中，才会发现其中的乐趣，才会被顾客接受。这一点，玩具店店员只有自身具备一定的专业素质，自己就“爱玩”，才能在给顾客介绍时游刃有余。 最后，一定的组织能力是必要的。员工应该具有团队意识，为同一目标而共同协作，要把个人的不同特长，不同能力，不同爱好，最大限度地发挥出来。研究表明，团结使人心情愉快，激励人更加努力。保持良好的工作状态，是儿童玩具店充满活力的有力保证。 此外，稍微懂点英语也是很关键的，因为某些知名品牌的玩具说明，不同面料的卡通玩具水洗、机洗的标识，都是英文的，店员必须要清楚，才能正确地给顾客介绍。例如，某顾客准备购买一款“智多熊”毛绒玩具，这是国外进口的品牌，其包装还有说明都是英文的，顾客虽然看不懂说明，但是觉得这个玩具制作精细，外形又很可爱，于是想买给自己刚满周岁的宝宝，店员看了一下这款产品的说明，发现这款玩具的设计不是仅限于普通的毛绒玩具，是结合电子产品为一体，可以发声的毛绒玩具，并且英文强烈标识着“suit for more than three-yearoldchild ”(适合三岁以上儿童)，于是店员把玩具的说明讲给顾客听，并推荐顾客购买另外一款适合1岁孩子的毛绒玩具，可见，店员能懂英文是多么重要了。 第七章 培训环节的关键问题 2009-8-13 来源:本网站 编辑:泡沫儿 外行看热闹，内行看门道。我们常有这样的经验，走进一家店铺，还未站稳，店员就极为热情的凑上来问这问那，有时你只是看一眼，甚至还没看中某些东西，店员就开始追问多少钱想要了，完全不考虑顾客是否需要，是否适合。使得我们心烦意乱，购买的欲望顿时全无。造成这种结果的主要原因，是店员不了解经营的基本规程。 “主动”、“热情”、“耐心”、“周到”是店员接待顾客的基本要求，热情接待顾客要抓住最佳时机，做到恰到好处。如何培训店员做好工作呢, 一般来说，玩具店店员工作步骤可以细分为十点: 第一点:打招呼 顾客刚进店，第一个步骤就是打招呼了。比如“欢迎光临”、“早上好，××店欢迎您”。例如，当你怀着愉快的心情，走进一家儿童玩具店，准备购买玩具。可是，当你推门而入的时候，店内没有一个人说话，甚至没有人看你，这时，你是不是觉得很不自在,完全没有买玩具的念头了。儿童玩具店的气氛一定要活跃，要让顾客感觉到你的热情，还有进店被重视的感觉。都说顾客就是上帝，店员对待顾客就要做到这一点，如果店员对你微笑地说“欢迎光临”。那你是不是顿时觉得舒服多了，“哦，原来我不是透明人啊”。 第二点:定睛注视 当你热情的说完“欢迎光临”，就要观察顾客的年龄和气质，初步判断其消费档次，购 买的对象主要是几岁孩子等等，为你之后的介绍和交流做铺垫。 第三点:接近客人 顾客进店的时候，不要马上冲上前去介绍，以免吓跑顾客。你应该认真地观察，仔细地判断出顾客进店的意图，对玩具产品的喜好程度，并予以相应的招待，顾客可分为三种: ?有明确目的的顾客，进店往往是直奔某个柜台，主动向店员提出购买某种玩具的要求。面对这类顾客:店员应自然而主动的上前接待，热情帮助顾客挑选所需要的商品。 ?购买目的不明确的顾客，进店后脚步缓慢，目光不停地环顾四周，临近柜台也不提出购买要求。面对这类顾客:店员不要急于接近，应让顾客在轻松自在的气氛下自由挑选，观察当顾客对某种玩具产生兴趣，表露出中意的神情时，再主动上前打招呼，并根据需要介绍，让顾客体验。切不可疑心似的跟踪顾客或不停地追问顾客买什么，甚至把玩具递到顾客面前挡住去路，这样往往会给敏感的顾客造成压迫感，产生抵制心理，从而拒绝购买。 ?没有购买打算，只是随便闲逛的顾客，有的是“结伴”逛的，也有“单个”逛的。进店后，他们东瞧西看，行为拘谨，有的是专往热闹的地方凑。面对这类顾客不用忙于接近，应随时注意动向，当顾客突然停步观看某种玩具商品，并在店内转了一圈，又停步于此，那么，店员就应及时上前招呼了。 第四点:询问客人的需求(希望、喜好等) 要知道顾客的真正需求就要通过询问来达到目的，当然要注意口气平和、亲切，不要太带有明显的推销性质，而要以轻松的聊天开始，这样就能了解其中的大概，包括给多大的孩子购买玩具，男孩还是女孩，好动还是文静，拿最适合的产品给顾客介绍，要做到准确。 第五点:指导顾客体验、试玩玩具 顾客的眼光如果停留在某一款玩具上，并用手去触摸，这时，你可以适时告诉他“你能够试玩一下”。因为亲身的体验，可以让顾客在最大限度上感知玩具的性能，从而激发出他浓厚的兴趣。若试玩的是名牌产品，应提示顾客，从而突出名牌产品的优越之处。比如拿其他的产品给顾客比较，能更明显 地分清优劣。 第六点:玩具讲解说明 介绍玩具的时候，要站在顾客的角度去考虑。当然，也要求店员自己对玩具有所了解，充分利用自己的知识，把制造玩具的材料、设计、使用方法、保养、清洗以及小孩玩时注意的安全隐患等，详细地跟顾客讲解。注意语调和神态应恰如其分，避免使用命令式，如“是这样～”“就这么简单，明白就行了”，应多用询问式，如“请问，您还有什么不明白的地方吗,”“我还需要再为您讲解一遍吗,”少用否定句，如“不对～不是你说的那样～”“我不知道～”多用肯定句，如“您说的对，正是这样操作的～”“我先帮你演示一下，很快可以解决您的担忧。”另外，多用先贬后褒的方法，如“我们这个玩具虽然价格偏高，但是质量是非常好，并且科学、趣味的设计对孩子的智力开发与健康成长非常有利”，同时配合适当的表情和动作，让顾客觉得更生动，更容易信服。 第七点:让客人选取购买玩具 顾客在选购时，一般会“看一看、问一问、比一比、摸一摸、试一试”，店员要有耐心，不要急于求成地催促顾客购买。在很多情况下，顾客会犹豫不决，迟迟下不了决定，店员应 暗自分析原因，再用恰当的语言，消除顾客的疑虑。如果顾客在材料上犹豫，你要耐心地介绍玩具的生产过程，工艺技术，安全检测以及同类产品的优点;如果顾客在价格上犹豫，你要帮助顾客分析质量好坏的利弊，或者另行推荐其他价格偏低的产品;如果顾客在是否实用上犹豫，你要细心解说玩具本身的优势。比如，可以培养孩子动手动脑的能力，可以锻炼孩子的听、说能力等。家长在孩子的教育问题上，是比较舍得为孩子投资的。 第八点:接受货款 接受顾客的货款，一定要微笑，并双手呈收。当然还要注意真伪，避免不必要的损失。 第九点:包装好，交给顾客 一定要按照顾客的要求，将玩具包装打点好，就算顾客没有特别要求，也不要忽略这一步。因为你服务的每一个环节都关系到生意的好坏，甚至会影响顾客是否愿意再次光临。店员可以给顾客适当的赞许和夸奖，以增添达成交易带来的满足感。但是，切忌过分，否则会让顾客反感，觉得你太假。 第十点:行礼，目送客人离开 顾客离柜时，店员要礼貌地送别。最好说一声“请慢走，欢迎下次光临”。玩具店营业员只有做好每一个步骤，才能服务好进店的顾客，赢得好的口碑，培训员工是保证店员服务质量的前提。 第九章 销售技巧 2009-8-13 来源:本网站 编辑:泡沫儿 有人说“当今时代是感性的时代，是追求高素质的时代”。现在的家长给孩子购买玩具，要求已经不再那么的简单。不仅要有丰富的玩法，店员扎实的专业讲解，还要有放心的售后服务。如何让自己店里的玩具脱颖而出，受到顾客的欢迎,你在给顾客介绍产品的时候注意细节了吗,别人开玩具店赚十几万，你开就一定能赚十几万吗，也许赚不到钱，但也许赚的比十几万更多。实际上，好生意的店铺，一定有他的销售门道。因此，良好的行销技巧，对于玩具业来说非常重要。它不仅能给你带来丰厚的客源，还能产生持久的利润。 下面介绍几种销售技巧，以供你参考。 友好战术:当顾客对你建立好感和信任感，那么你离成功就不远了。 请看一则案例:有一家保险公司先将保险业务介绍和一张简单的调查表寄给顾客，并附言写道:“请将调查表填好寄回给我们，我们将送上世界各国古代的仿制硬币两枚。这是答谢你的支持，并不是请您加入我们的保险。”共寄发了30,000封，居然收回23,000多封，反应甚佳。随后，保险公司的业务人员带着各种古色古香的仿制铜质硬币，按地址登门拜访回信者，业务人员进门就说:“感谢您对我们的支持，特地给您送来古代稀奇的硬币。”于是拿出一袋多种花样的古币，任选两枚。这种大方、守信用的言语、行动和选择，使顾客顿时产生好感，心中固有戒备自动解除。 你在推销玩具的时候，也可以按照上述的方法。先不要求顾客购买，让他免费试玩，如果玩得好，设置一些奖品赠送，以此吸引顾客，让他建立好感和信任感。说不定在以后，他 还会跟周围的朋友推荐，给你做了免费的宣传。 激将战术:好胜之心人皆有之，如果你能激发顾客的好胜心，那么，你会得到意想不到的结果。 请看一则案例:一次，一对夫妇相挽进入高雅的珠宝商店，看到一枚翡翠戒指，纹理清晰、色彩悦目、做工精细，真是巧夺天工，很想购买，可是太贵了，标价80,000元。正在犹豫不决。此时，营业员主动介绍说:“上个月某国总统夫人也曾来看过，赞赏不已，只因价格太高，没买。”这对夫妇听营业员这么说，心想，总统夫人都嫌贵买不起，我们买下来，岂不是比总统夫人更富有,好胜心的驱使，激发了购买的动力，便立刻付款买下这枚价值8万元的戒指。这一下来，珠宝店的生意做了，这对夫妇的满足心亦获得，真是两全其美。如果你的玩具也有高档类，不妨试试这样的办法。或说“某明星的儿子曾玩过这种玩具，或准备买这款玩具”等等，一定会让顾客增加购买的欲望。 揭短战术:揭自己家的短处可以吗,可以的，其实讲“缺点”，不讲优点也是一种销售理念。 请看一则案例:有一家钟表店推销名为“活力”的机械手表，曾经按常规做了不少称赞广告宣传，但效果不大，未能引起人们的注意，后来在店门口以大幅醒目广告揭自己的短处，“活力牌手表走得不太准确，一天会慢0.5秒，请购买者慎重。”此句话的形式是揭自己的短处，给人以诚实、可依赖的安全感。其实 人们都知道，机械手表的走时不可能一秒不差，一天正负0.5秒是相当准确的了，本来极少人注意的活力牌手表一下子引来了许多顾客。 你的店面如果知名度不高，或是销售业绩上不来，可以让顾客换换口味，试试这个办法。把玩具的“缺点”宣传一下，会有意想不到的结果。比如，对毛绒熊、毛绒狗等毛绒玩具做宣传，你可以称“此玩具很沾灰，需经常清洗”，虽然表面上是说玩具的缺点，但是毛绒玩具容易沾灰是众所周知的事实，这样宣称实际上是说玩具的质量很好，即使经常清洗也不易变形，最后得到的销售效果一定非同寻常。