客户经理工作职责
工作岗位: 顾客服务部经理、收银部经理 职位:顾客服务部经理、收银部经理 部门简称:CS 部门:顾客服务部 岗位级别:MGR 直属:店铺总经理 工作地点:店铺 下属:收银主管/服务台主管/收银员 编制日期:2007年1月
职责摘要:
, 按照MBD规定和要求管理收银台和顾客服务台; , 保持收银台和顾客服务台的良好顾客服务水平; , 进行现金管理、单据处理、报表汇总;
, 保证服务质量，处理大宗购物;
, 处理顾客投诉和顾客意见;
, 管理员工和控制人事成本;
, 完成店铺总经理安排的其它工作。
主要职责:
1. 保证收银台和顾客服务台的正常运作:
- 负责收银台和服务台的人员编制，根据经营需要
计划
项目进度计划表范例计划下载计划下载计划下载课程教学计划下载
员工排班、休假等;
- 负责收银台设备的日常检查和维护，及时处理收银故障;跟进电脑系统的变化(前后台)，并及
时通知电脑部/Trimax提供维护;
- 管理及使用POS机，按规定进行签到、结算等;
- 检查员工仪表:制服干净、头发整齐、涂口红、佩带名牌;
- 了解每天的特价货品和促销活动;
- 检查服务台的准备工作;
- 与保安部配合严格防范内盗和高买的发生;
- 负责安排每期传单派发;
- 按照MBD规定的程序和要求管理收银台和顾客服务台。
2. 保持正确的收银程序和顾客服务
标准
excel标准偏差excel标准偏差函数exl标准差函数国标检验抽样标准表免费下载红头文件格式标准下载
:
- 监督收银员的收银程序(欢迎顾客、扫描/登录商品、推广促销活动、结算金额并报银码、收取
顾客现金/卡、找赎、诚心感谢)和收银机的使用情况;
- 监督收银员的仪表和礼貌用语;
- 维持现场秩序和收银通道的畅通，及时清理购物车和购物篮。
3. 保证顾客服务台的正常运作:
- 负责发票管理、促销赠品的发放和跟进工作;
- 及时安排员工为顾客进行商品包装;
- 按照公司规定处理退款和换货，及时处理顾客投诉;
- 听取顾客问询和电话查询，需要时做好记录;
- 根据需要安排送货服务;
- 负责店铺广播系统，利用店内广播系统做好商品促销和顾客服务的宣传工作，维护店铺正常运
作次序。
4. 解答顾客的查询，听取顾客的意见和建议:
- 熟悉货场的布局和商品的摆放，耐心详细地解答顾客疑问; - 耐心听取顾客的意见和建议，整理和汇总顾客意见箱中的资料，定期完成统计
报告
软件系统测试报告下载sgs报告如何下载关于路面塌陷情况报告535n,sgs报告怎么下载竣工报告下载
，并将顾客
意见及时反馈给有关部门;
- 合理有效处理顾客投诉。
5. 进行现金管理和营业结算:
- 进行交班结算作业，结算营业额，完成日结;
- 点算各种赠券、现金、支票、信用卡单据等;
- 打印和填写营业报表;
- 收、发放备用金及零钞，安排银行存款业务;
- 收取大额现金、Till机、进行交接班检查等;
- 严格遵守埋数房的管理
制度
关于办公室下班关闭电源制度矿山事故隐患举报和奖励制度制度下载人事管理制度doc盘点制度下载
，对钥匙、电脑密码等进行严格控制; - 根据员工变动及时增、删电脑代码和变更电脑密码。
6. 处理大宗购物:
- 安排服务台员工进行跟进，协助顾客完成结帐和包装服务; - 需要时协助顾客安排送货服务;
- 记录必要的顾客资料，以便日后保持联络。
7. 员工管理和服务质量监督:
- 安排新员工岗位培训以及收银员的日常培训和考核; - 监督收银员的个人仪表和服务质量;
- 定期与员工沟通，并对其进行激励和指导;
- 为员工制定个人发展规划;
- 解决收银工作中存在的各种问
题
快递公司问题件快递公司问题件货款处理关于圆的周长面积重点题型关于解方程组的题及答案关于南海问题
，及时将公司的有关规定和活动要求传达给每位员工，并跟进
其执行情况;
- 计划、安排收银员的排班，统计考勤，有效控制人工成本。
8. 加强与其它部门的沟通，完成店铺经理安排的其它工作: - 及时与其它部门沟通，反映日常运作中存在的问题; - 及时向店铺总经理反映与其它部门配合中存在的问题和建议; - 及时向店铺总经理了解公司的有关规定和要求; - 协助店铺总经理处理突发事件;
- 完成和跟进店铺总经理交给的其它工作。
浙公网安备 33021202002483