江西XX房地产公司员工投诉举报管理
制度
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江西XX房地产公司 员工投诉、举报 管理制度 文件编号
版 次 页 次 分页编号: 发行日期 1(目的:为了能够正确处理好员工所提出的各项投诉(举报)，建立公平、公正、公开的 良好工作氛围，特制定本制度。
2(适用范围:公司全体员工。 3(管理
职责
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:总经理负责员工投诉、举报的工作。 4(投诉、举报流程 流程 权责单位 相关文件 相关表单
各部门员工 部门主管
总经理 会议决定 员工投诉、举报管理制度
江西福泽公司 员工投诉、举报 管理制度
文件编号 版 次 页 次 分页编号: 发行日期 4(投诉、举办执行办法: 4(1对上级主管在执行公司各种奖励制度时弄虚作假、营私舞弊、有意偏袒，实行不正 之风的各种行为的举报。 4(2对上级主管在执行公司的惩罚制度时，滥用职权、歪曲事实、有意报复和打击不同 意见的人，或对本人的处罚不公正等方面的投诉与举报。 4(3对公司各级人员中正在进行和已经进行的损害公司利益行为的举报。 4(4对公司各职能部门管理者在履行权力和职能工作中的一切违反政策、违反制度、违 反纪律的错误行为的反映与投诉。 4(5员工在公司内受到人格侮辱、被人诽谤、遭受不公正的对待，或被人陷害时可向上 级进行求助。 4(6员工对公司各项制度、规章在执行过程中发生偏离、过头或被曲解等问
题
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，可提出 质疑和意见。 4(7员工认为应当向上级提出的需解决和投诉的其他问题。 5(员工投诉的途径和
方法
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5(1属于部门内部日常工作中的事务纠纷，一般应向本部门的主管领导提出，由部门主 管负责裁决。 5(2虽然是部门内部工作纠纷，但问题较为重要，员工认为本部门主管解决不了的，可 向公司总经理提出。 5(3投诉内容涉及直接主管的，可以越级投诉。 5(4员工向部门主管投诉后一周之内得不到明确答复，或答复处理与事实出入较大，而 又无法进行良好沟通时，可直接向总经理反映。 5(5跨部门的纠纷问题，一般都向总经理提出给予裁决。 6(员工投诉的应知事项 6(1所有的投诉都要求举报人署实姓名。对涉及的人物及事件表述清楚，以便于调查证 实。 6(2 投诉的方式由员工自己选择，可以将投诉信放入公司投诉信箱，也可以直接交给 上级部门，还可以用电子信箱的方式传送。
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分页编号: 发行日期 7(投诉办理工作的要求 7(1各部门主管收到员工投诉后，限时处理。一般一周之内要给予明确答复，确需延时 的，也应将延时理由告知投诉人。 7(2对投诉的问题要进行深入细致的调查分析，处理客观公正，实事求是，不要带个人 偏见。 7(3对于投诉人要求保密的，严格保密，不得外传泄露。同时，投诉的信件也应进行专 项保管，一般应保存一年，再行销毁。 7(4各级部门主管都应不得拒接受理员工投诉。 8(有关处理规定 8(1投诉属实，责成原处理部门重新处理，撤消或修改原处理
方案
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，并在原通报范围内 时行通报。 8(2对于投诉举报属实，应根据投诉人的意愿予以保密，如对公司产生较大收益效果的，应按特殊奖励标准
予以奖励。 8(3投诉或举报不实或不完全属实，但投诉人或举报人并无恶意的，则由投诉处理部门 向当事人双方作出适当说明。 8(4对于无中生有、造谣生事，冒署他人姓名，有意扰乱公司正常管理秩序的，一经查 实予以记过以上处分，严重者予以除名。 8(5负责办理投诉的人员，如果违反纪律或外传泄露投诉人名字，将给予记过以上处分， 造成严重后果的予以除名。 PAGE PAGE 2
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