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最新国家开放大学电大《旅游工作者素质修养》期末题库及答案.doc

最新国家开放大学电大《旅游工作者素质修养》期末题库及答案

孙柳萱
2017-12-26 0人阅读 举报 0 0 暂无简介

简介:本文档为《最新国家开放大学电大《旅游工作者素质修养》期末题库及答案doc》,可适用于高等教育领域

最新国家开放大学电大《旅游工作者素质修养》期末题库及答案考试说明:本人针对该科精心汇总了历年题库及答案形成一个完整的题库并且每年都在更新。该题库对考生的复习、作业和考试起着非常重要的作用会给您节省大量的时间。做考题时利用本文档中的查找工具把考题中的关键字输到查找工具的查找内容框内就可迅速查找到该题答案。本文库还有其他网核及教学考一体化答案敬请查看。《旅游工作者素质修养》题库及答案一一、名词解释(每小题分。共计分)(道德意志(严于职守(职业活动效果(理想人格二、单项选择题(从下列每小题的四个选择中。选择一个正确的。并将其序号字母填入题后的括号里。每)小题分共分(()是人们在日常交往中相互表示敬重和友好的行为规范。A(礼节B(礼貌C(礼仪D(礼俗(社会公德在内容上具有全民性和()。A(广泛性B(普遍性C(传统性D(基础性(中国第一家旅行社创办于()。A(北京B(广州C(上海D(武汉(()是一切职业道德最基本的道德原则。A(为人民服务B(集体主义C(热爱本职工作D(诚实守信(服务质量指服务人员为服务对象提供的优劣程度。下面不属于服务质量的是()。A(服务的准备工作B(语言表达和服饰打扮C(产品或商品的性能D(操作的技巧性和工作的效率(()是旅游接待服务工作的精髓。A(真诚公道、信誉第一B(“热情友好、宾客至上”C(。钻研业务、提高技能”D(“不卑不亢、一视同仁”(“一视同仁、不卑不亢”的核心是()。A(平等B(宾客至上C(优质服务D(热情友好(()是旅游职业道德评价的根本依据。A(历史与现实的辩证统一B(利益最大化与服务最优化的辩证统一C(合目的性与合规律性的统一D(动机和效果的辩证统一(坚持个人利益服从集体利益正确处理国家、集体、个人之间的关系把国家、集体和他人的利益放在个人利益之上反映了()的高尚的职业道德品质。A(忠实B(无私C(正直D(奉献i(()是深刻的职业道德认识、炽热的道德情感和顽强的职业道德意志的有机统一是人们献身正义事业的精神支柱。A(锻炼职业道德意志B(确立职业道德信念C(养成职业道德习惯D(陶冶职业道德情感三、多项选择题(下列每小题的四个选项中至少有两个是正确的请选出并将其序号字母填入题后的括号里。不选、少选、多选或错选均不得分。每小题分。共分)(道德激励功能的外在社会机制主要由()等因素组成。A自豪感B(成就感C认同感D(荣誉感社会主义职业道德是一种新型的职业道德其基本内容包括()。A爱岗敬业B(诚实守信C办事公道D(服务群众奉献社会(职业道德的主要特征是()。A职业道德适用范围的特殊性B(职业道德内容的稳定性和继承性C职业道德的多样性和适用性D(职业义务责任和形象的鲜明性(影响团结协作的因素有()。A本位主义太重B(缺乏体谅与尊重C员工训练不够D(缺乏说话技巧培养爱国主义情感应从以下()做起。A了解中华民族悠久历史和优秀的传统文化B了解党的基本路线和社会主义现代化建设成就C(了解我国国情学习社会主义民主与法制D(认真贯彻和执行“和平统一一国两制’的方针下面属于“真诚公道、信誉第一”具体要求的有()。A以满足顾客需要为中心以维护顾客利益为前提。B(诚实可靠拾金不昧C(精诚合作互惠互利D(按质论价、收费合理旅游职业道德的“六个优先照顾’’指在同等条件下优先()。A照顾先来的客人B(照顾外宾C照顾黑人和少数民族客人D(照顾高消费客人(社会舆论一般形式有()。A(自在的社会舆论B(自发的社会舆论C(自为的社会舆论D。自觉的社会舆论(职业道德情感有正义感、义务感、()。A(自豪感B(良心感C(荣誉感D(幸福感((旅游职业道德修养与职业道德教育的内容包括提高职业道德认识、陶冶职业道德情感、()。A(锻炼职业道德意志B(确立职业道德信念C(明确职业道德理想D(养成职业道德习惯四、简答题(每小题分。共分)(简述职业对道德的影响。(在旅游服务中为什么讲求服务态度和服务质量具有特别重要的意义(“热情友好、宾客至上”的具体要求有哪些(职业道德情感的修养包括哪些具体内容试题答案及评分标准一、名词解释(每小题分共计分)(道德意志:在道德认识和道德情感相结合的基础上形成的一种自我控制能力表现为实践道德原则的坚持到底的精神和克服障碍的决心。严于职守:员工要认真遵守工作纪律和管理条例一丝不苟、严谨认真地按岗位规范要求履行职责保证工作质量维护旅游者的人身安全、财产安全。职业活动效果:职业劳动者在履行自己职责时所做出的个别行动或一系列行动给他人和社会带来的后果。理想人格:一定道德所向往和追求的个体的完美人格是一定社会个体的全面期望和要求是人们直接模仿和追求的道德榜样。二、单项选择题(从下列每小题的四个选择中选择一个正确的。并将其序号字母填入题后的括号里。每小题分。共分)(B(D(C(C(B(B(A(D(Bl(B‘三、多项选择题(下列每小题的四个选项中至少有两个是正确的请选出并将其序号字母斌入题后的括号里。不选、少选、多选或错选均不得分。每小题分。共分)iBCD(ABCD(ABCD(ABCD(ABCDABD(ABCD(BD(BCDl(ABD四、简答题(每小题l分。共分)职业作为人的社会关系的一个重要方面对人们的道德意识和道德行为以及整个社会的道德习俗和道德传统具有重要的影响:首先职业分工不同从事不同职业或行业的人所承担的职责不同直接影响着人们对具体生活目标的确立和具体生活道路的选择以致不同程度的影响人们的人生观和道德理想其次不同职业的不同利益和义务直接影响人们的道德观念和道德评价标准造成不同的职业习惯和道德传统最后职业活动的特殊性直接影响到人们的兴趣、爱好以及品格、作风的形成。(首先旅游服务是一种面对面的服务格外需要感情交流其次旅游服务的对象大多是一些追求较高层次需要的旅游者他们在物质享受和精神享受方面的需求不但比一般服务行业的客人要高而且比他们自己平常生活中的要求高的多特别需要人格的尊重和生活方面的关心、照料。第三旅游服务产品往往是在提供和销售的同时就被服务者享用如客房、餐厅和交通方面的服务具有不可贮存性。第四旅游服务受人为因素影响很大具有不可捉摸性而且旅游者的多样性和流动性以及旅游服务手段的复杂性也增加了服务的难度。(第一主动招呼顾客为顾客着想第二尽力满足客人的要求不怕麻烦第三待客服务仪表整洁举止大方第四与宾客交流语言优美谈吐文雅第五面带微笑耐心倾听第六服务用语多用征询、商量式少用祈使命令句第七实际操作力求标准化、规范化第八尽责尽心服务周到。(第一正义感第二义务感第三良心感第四荣誉感第五幸福感。(根据题意适当扩展)《旅游工作者素质修养》题库及答案二一、名词解释题(每小题分共计分)(道德信念(社会公德(男女平等(旅游职业道德修养二、单项选择题(道德是一种社会意识形态它由()所决定。A(政治关系B(生产关系C(社会经济关系D(道德关系(()是人们在日常交往中相互表示敬重和友好的行为规范。A(礼节B(礼貌C礼仪D(礼俗(()作为共同的道德是人的最基本、最广泛、最一般的社会关系的反映。A(社会公德B(社会主义C(爱国主义D(职业道德(不属于社会主义初级阶段的劳动形式的有()A(以社会主义按劳分配为基础的劳动B(主动劳动C(不计报酬的公益劳动D(义务劳动(服务质量指服务人员为服务对象提供的优劣程度。下面不属于服务质量的是(A(服务的准备工作B(语言表达和服饰打扮C(产品或商品的性能D(操作的技巧性和工作的效率(集体主义的先公后私的普遍层次是对()的要求。A(党员干部和先进分子B(工人、农民、知识分子C(广大公民D(全体中国人(()既是服务企业一切工作的出发点也是工作的归宿点。A(充分满足宾客需要B(经济效益与社会效益的统一C(发展社会主义旅游事业D(繁荣旅游市场(()是职业道德评价的职业标准。A(阶级利益和人民利益B(旅游职业道德原则和规范C(是否有利于社会生产力的进步与发展D(国家利益(旅游职业道德评价功能的发挥具有很强的实践性()A(行业性B广泛性C(深刻性D(实践性(在处理各种关系和问题时要襟怀坦荡、富于正义感敢于坚持原则、坚持真理嫉恶如仇廉洁奉公反映了()的职业道德品质。A(忠实B无私C正直D奉献三、判断正误题(请根据你的判断在正确的命题后的括号里划“”错误的命题后的括号里划“×”。每小题分共分)(封建社会的道德有忠孝、金钱万能、轻视劳动者、男尊女卑等。()(在现阶段人民的道德关系是多层次的但最基本的道德关系是如何处理对祖国、人民、科学、社会主义的关系。()(社会主义职业道德是一种新型的职业道德其基本内容包括爱岗敬业、诚实守信、办事公道、服务群众、奉献社会。()(旅游活动具有综合性、多样性、流动性、享受性、随意性等特点。()(影响团结协作的因素有本位主义太重、缺乏体谅与尊重、员工训练不够、缺乏说话技巧。()(热情友好、宾客至上是旅游企业赢得客人信赖与支持的基础旅游业在竞争中取胜的法宝。()(旅游服务工作中“六个照顾’’包括照顾先来的客人、照顾外国和华侨客人、照顾少数民族客人、照顾城市客人、照顾残疾人、照顾贵宾等。()(旅游职业道德评价范围具有普遍性作用具有广泛性和深刻性功能的发挥具有很强的实践性。()(道德境界的类型有损人利己、合理利己主义、先公后私、无私奉献。()(旅游职业道德评价有深刻的教育作用即它能够凭借自身特有的权威性影响旅游业的社会风尚以及旅游从业者的职业道德、理想和行为。()四、简答题(每小题分共分)(谈谈旅游职业道德修养的方法。(为什么严格的组织纪律是搞好旅游服务接待工作的保证(社会主义旅游职业道德的作用是什么(简述职业对道德的影响。试题答案及评分标准一、名词解释题(每小题分共计分)(道德信念:指对道德理想、目标坚定不移的信仰是道德认识、道德情感和道德意志的有机统一。(社会公德:全体公民在社会交往和公共生活中应该遵循的行为准则。(男女平等:在婚姻关系和家庭生活的各个方面男子和女子都享有平等的权利。(旅游职业道德修养:从业人员在旅游职业活动中按照旅游职业道德的基本原则和规范在旅游职业道德品质方面的自我锻炼、自我改造、自我陶冶、自我教育以使自己的道德品质达到崇高的精神境界。二、单项选择题(每小题分。共分)(C(B((A(B(B(B(A(B(DO(C三、判断正误题(每小题分。共分)(×(((X(((×(X(l(四、简答题(每小题分共分)(谈谈旅游职业道德修养的方法。答:第一坚持理论联系实践第二开展自我职业道德评价严于解剖自己学习先进人物培养自己高尚的道德人格第四提高精神境界努力做到“慎独”第五加强“自我控制”。(为什么严格的组织纪律是搞好旅游服务接待工作的保证答:这是因为:第一旅游工作是为人民服务的工作旅游者构成的多样性和复杂性特性使旅游部门在实施服务的过程中需要一定的组织纪律来约束员工的言行第二旅游工作的分工很细不同岗位、不同部门的工作内容、要求不同需要一定的组织纪律来统一和协调第三旅游业特别是饭店属劳动密集型行业人员众多使员工按照规范要求进行工作也需要组织纪律来保证。所以旅游工作者应具有严格的组织观念和法制观念自觉遵守规章制度和员工守则尤其要注意培养严于职守的工作作风和自觉地服从意识。(社会主义旅游职业道德的作用是什么答:社会主义旅游职业道德的具体作用:第一有利于提高旅游专业队伍的素质推动旅游业的发展第二有利于改善经营管理提高经济效益和社会效益第三有利于改善服务态度和提高服务质量第四有利于建设社会主义精神文明和推动良好的社会风气的形成第五有利于抵制精神污染和反对、纠正带有行业特点的不正之风。(简述职业对道德的影响。答:职业作为人的社会关系的一个重要方面对人们的道德意识和道德行为以及整个社会的道德习俗和道德传统具有重要的影响:首先职业分工不同从事不同职业或行业的人所承担的职责不同直接影响着人们对具体生活目标的确立和具体生活道路的选择以致不同程度的影响人们的人生观和道德理想其次不同职业的不同利益和义务直接影响人们的道德观念和道德评价标准造成不同的职业习惯和道德传统最后职业活动的特殊性直接影响到人们的兴趣、爱好以及品格、作风的形成。《旅游工作者素质修养》题库及答案三一、单项选择题I从下列每小题的四个选项中选择一个正确的并将其序号填入括号里。每小题分共分)(()的道德是人类道德发展的开端。A(原始社会B(奴隶社会C(封建社会D(资本主义社会(()是职业道德产生的社会基础。A(社会公德B(风俗习惯C(社会生产D(人类职业生活(()作为共同的道德是人的最基本、最广泛、最一般的社会关系的反映。A(社会公德B(社会主义C(爱国主义D(职业道德(合理利已主义()。A(是一种不损人范围内的利己主义B(是社会主义道德观广泛宣扬C(比极端利己主义更不能令人容忍D(对个人利益的重视超过了一切(()既是服务企业一切工作的出发点也是工作的归宿点。A(充分满足宾客需要B(经济效益与社会效益的统一C(发展社会主义旅游事业D(繁荣旅游市场(社会主义道德体系以()为基本道德要求。A(集体主义B(为人民服务C(“五爱”D(遵纪守法(下列不属于旅游服务工作中“六个照顾”内容的是()。A(照顾先来的客人B(照顾外国和华侨客人C(照顾高消费客人D(照顾城市客人(某景点一名导游看见一群游客十分殷勤地问对方是否需要导游讲解见对方无意聘用自己便称客人是阿富汗难民该导游的行为严重违背了()的职业道德规范。A(热情友好、宾客至上B(诚实善良、公平守信C(爱国爱企、敬业爱岗D(团结服务、顾全大局(()是伦理学的两个特殊范畴也是对旅游工作者的职业行为进行肯定或否定评价时所使用的最基本的职业道德评价范畴。A(优与劣B(善与恶C(真与假D(美与丑(旅游职业道德评价的内容和标准具有鲜明的():A(行业性B(广泛性C(深刻性D(实践性二、判断正误题(正确的命题请在括号里划“”错误的命题请在括号里划“×”。每小题分共分)(柏拉图在《理想国》中把人分为奴隶统治者、武士、自由民三个等级。()(“热情友好宾客至上”意味着客人就是上帝、客人永远都是对的、服务人员人格上应绝对服从客人、永远不要对客人说“不”。()(道德义务感主要取决于对服务态度的理解。()(利己主义是旅游职业道德的基本原则。()(旅游职业道德修养与职业道德教育的内容包括提高职业道德认识、陶冶职业道德情感、锻炼职业道德意志、确立职业道德信念、养成职业道德习惯。()(社会舆论一般形式有自在的社会舆论、自发的社会舆论、自为的社会舆论、自觉的社会舆论。()要做到钻研业务、提高技能必须树立明确的学习目标持之以恒要苦练基本功不断提高专业技能。()封建社会的道德有忠孝、金钱万能、轻视劳动者、男尊女卑等。()旅游职业道德评价有对旅游职业道德行为的善恶起裁决作用、旅游职业道德评价有深刻的教育作用、旅游职业道德评价有突出的调节作用。()(旅游工作者应具有严格的组织观念和法制观念自觉遵守规章制度和员工守则尤其要注意培养严于职守的工作作风和自觉地服从意识。()三、名词解释(每小题分共计分)(社会公德(服从意识(职业道德(道德选择四、筒答题(每小题分(共分)(简述道德的基本属性以及这些属性之间的辩证关系。(为什么集体主义是旅游职业道德的基本原则,(社会公德有哪些特点,(谈谈“真诚公道、信誉第一”的重要性。试题答案及评分标准一、单项选择题(从下列每小题的四个选择中选择一个正确的并将其序号字母填入题后的括号里。每小题分(共分)(A(D(A(A(A(C(D(A(B(A二、判断正误题(正确的命题请在括号里划“”错误的命题请在括号里划“×”。每小题分共分)((×(×(×(×((×(三、名词解释(每小题分共计分)(社会公德:全体公民在社会交往和公共生活中应该遵循的行为准则。(服从意识:员工一进人工作环境便能自然的产生一种自觉遵守组织纪律和自觉接受任务安排的意识并能付诸于行动。(职业道德:从事社会职业的人们在履行其职责过程中理应遵循的道德规范和行为准则。道德选择:人们在一定道德意识的支配下根据某种道德标准在不同的价值准则或善恶冲突之间所作的自觉自愿的抉择。四、简答题(每小题分共分)(简述道德的基本属性以及这些属性之间的辩证关系。道德基本属性是阶级性、历史性、全人类性。三者之间存在着辩证关系。首先历史上的各种类型的道德体系都包含着全人类的因素其次不同时代、不同阶级的道德体系包含全人类性因素的程度有所不同最后只有到了“世同”才有真正的全人类性的道德体系。界大为什么集体主义是旅游职业道德的基本原则,第一集体主义原则是全心全意为旅游者服务这一核心的保护者和转换机制第二集体主义原则正确解决了道德与利益、个人利益与集体利益的关系是调整个人与集体之间关系的基本原则第三集体主义原则对旅游企业及每个成员具有普遍的约束力和指导性。(社会公德有哪些特点,第一在内容上具有全民性和基础性第二在范围上具有广泛性和普遍性第三在结构上具有沿袭性和传统性第四在功能上具有渗透性和易行性。谈谈“真诚公道、信誉第一”的重要性。第一“真诚公道、信誉第一”是衡量旅游企业经营管理水平的重要尺度第二“真诚公道、信誉第一”是评价旅游行业员工道德水平高低的重要尺度第三“真诚公道、信誉第一”是我国旅游业经营原则的具体体现I第四“真诚公道、信誉第一”是通过建立良好的企业形象和声誉最终求得企业经济效益快速增长的有效途径。《旅游工作者素质修养》题库及答案四一、单项选择题(从下列每小题的四个选项中选择一个正确的并将其序号填入括号里。每小题分共分)(以下不属于道德基本属性的是()。A(阶级性B(历史性C(全人类性D(调节性(社会主义的基本道德规范是()。A(个人主义B(自由、平等、博爱C(拜金主义D(敬业奉献(集体主义的无私奉献的最高层次是对()的要求。A(党员干部和先进分子B(工人、农民、知识分子C(广大公民D(全体中国人((社会公德在范围上具有广泛性和()。A(全民性B(普遍性C(传统性D(基础性(坚持公正反对偏私敢于坚持原则同一切危害国家集体和他人利益的言行作斗争能仗义执言、见义勇为、疾恶如仇、刚正不阿。反映了从业人员具有()的职业道德情感。A(义务感B(良心感C(自豪感D(正义感(“热情友好宾客至上”的道德含义不包括()。A(客人就是上帝B(客人永远都是对的C(客人的人格理应高于服务人员D(永远不要对客人说“不”(()的道德境界具有普遍性。A(损人利己B(合理利己主义C(先公后私D(无私奉献(在处理各种关系和问题时要襟怀坦荡、富于正义感敢于坚持原则坚持真理嫉恶如仇廉洁奉公反映了()的高尚的职业道德品质。A(忠实B(无私C(正直D(奉献(()是指对道德理想、目标坚定不移的信仰是道德认识、道德情感和道德意志的有机统一。A(道德习惯B(道德信念C(道德感知D(道德指向()是旅游职业道德评价的客观标准。A(阶级利益和人民利益B(旅游职业道德原则和规范C(是否有利于社会生产力的进步与发展D(国家利益二、判断正误题(正确的命题请在括号里划“”错误的命题请在括号里划“×”。每小题分共分)(利己主义的类型有极端利己主义、集团利己主义、绝对平均主义的利己主义、合理利己主义。()职业活动的动机和效果是构成旅游职业道德行为不可分割的两个基本要素动机和效果任何条件下都可以相互转换。()影响团结协作的因素有本位主义太重、缺乏体谅与尊重、员工训练不够、缺乏说话技巧。()社会主义道德是共产主义道德体系中的初级阶段。()“热情友好、宾客至上”是旅游企业赢得客人信赖与支持的基础旅游业在竞争中取胜的法宝。()原始社会是人类历史上第一个阶级社会。()旅游业的三大支柱是旅行社、旅游交通、旅游景点。()职业道德评价的目的在于判断从业人员职业行为的善恶好坏。()道德激励功能的外在社会机制主要由成就感、认同感、荣誉感等因素组成。()“真诚公道、信誉第一”具体要求包括精诚合作、互惠互利诚实可靠拾金不昧按质论价、收费合理。()三、名词解释(每小题分共计分)(道德的结构(职业活动的动机(职业道德情感(旅游职业道德修养四、简答题(每小题分共分)社会主义旅游职业道德核心的基本内容是什么,谈谈旅游职业道德修养的方法。(社会主义旅游职业道德的作用是什么,为什么传统习惯评价是旅游职业道德评价中的一种重要形式,试题答案及评分标准一、单项选择题(从下列每小题的四个选择中选择一个正确的并将其序号字母填入题后的括号里。每小题分共分)(D(D(A(B(D(C(B(C(B(C二、判断正误题(正确的命题请在括号里划“”错误的命题请在括号里划“×”。每小题分共分)(××(×((×三、名词解释(每小题分共计分)道德的结构:简单的说就是指道德的内部构成具体的说就是指道德作为在普遍依赖于社会经济条件基础上形成的系统其内部各构成要素以及各要素之间的相互关系。职业活动的动机:职业劳动者在承担职业责任、履行职业义务时在对社会和他人的关系中自觉追求一定的目的、愿望。职业道德情感:从业人员根据一定职业道德观念在处理工作中的道德关系和评价某种行为时所产生的情绪体验。:旅游职业道德修养:从业人员在旅游职业活动中按照旅游职业道德的基本原则和规范在旅游职业道德品质方面的自我锻炼、自我改造、自我陶冶、自我教育以使自己的道德品质达到崇高的精神境界。四、简答题(每小题分共分)社会主义旅游职业道德核心的基本内容是什么,答:第一热心为旅游者服务第二加强职业责任心和道德义务感第三努力改善服务态度不断提高服务质量。谈谈旅游职业道德修养的方法。答:第一坚持理论联系实践第二开展自我职业道德评价严于解剖自己学习先进人物培养自己高尚的道德人格第四提高精神境界努力做到“慎独”第五加强“自我控制”。社会主义旅游职业道德的作用是什么,答:社会主义旅游职业道德的具体作用:第一有利于提高旅游专业队伍的素质推动旅游业的发展第二有利于改善经营管理提高经济效益和社会效益第三有利于改善服务态度和提高服务质量第四有利于建设社会主义精神文明和推动良好的社会风气的形成第五有利于抵制精神污染和反对、纠正带有行业特点的不正之风。为什么传统习惯评价是旅游职业道德评价中的一种重要形式,答:这是因为:首先它是评价旅游职业道德行为善恶价值最起码的标准其次它是评价旅游职业道德行为总体善恶的重要依据第三它对旅游职业道德评价成果行为当事人日常生活习惯、形成一定社会的职业道德风尚甚有功效。《旅游工作者素质修养》题库及答案五一、单项选择题(从下列每小题的四个选项中选择一个正确的并将其序号填入括号里。每小题分共分)(以下不属于道德基本属性的是()。A(阶级性B(历史性C(全人类性D(调节性(社会主义的基本道德规范是()。A(个人主义B(自由、平等、博爱C(拜金主义D(敬业奉献(集体主义的无私奉献的最高层次是对()的要求。A(党员干部和先进分子B(工人、农民、知识分子C(广大公民D(全体中国人(社会公德在范围上具有广泛性和()。A(全民性B(普遍性C(传统性D(基础性(坚持公正反对偏私敢于坚持原则同一切危害国家集体和他人利益的言行作斗争能仗义执言、见义勇为、疾恶如仇、刚正不阿。反映了从业人员具有()的职业道德情感。A(义务感B(良心感C(自豪感D(正义感(热情友好宾客至上的道德含义不包括()。A(客人就是上帝B(客人永远都是对的C(客人的人格理应高于服务人员D(永远不要对客人说“不”(()的道德境界具有普遍性。A(损人利己B(合理利己主义C(先公后私D(无私奉献(在处理各种关系和问题时要襟怀坦荡、富于正义感敢于坚持原则、坚持真理嫉恶如仇廉洁奉公反映了()的高尚的职业道德品质。A(忠实B(无私C(正直D(奉献(()是指对道德理想、目标坚定不移的信仰是道德认识、道德情感和道德意志的有机统一。A(道德习惯B(道德信念C(道德感知D(道德指向(()是旅游职业道德评价的客观标准。A(阶级利益和人民利益B(旅游职业道德原则和规范C(是否有利于社会生产力的进步与发展D(国家利益二、判断正误题(正确的命题请在括号里划“”错误的命题请在括号里划“×”。每小题分(共分)(利己主义的类型有极端利己主义、集团利己主义、绝对平均主义的利己主义、合理利己主义。()职业活动的动机和效果是构成旅游职业道德行为不可分割的两个基本要素动机和效果任何条件下都可以相互转换。()影响团结协作的因素有本位主义太重、缺乏体谅与尊重、员工训练不够、缺乏说话技巧。()(社会主义道德是共产主义道德体系中的初级阶段。()“热情友好、宾客至上”是旅游企业赢得客人信赖与支持的基础是旅游业在竞争中取胜的法宝。()原始社会是人类历史上第一个阶级社会。()旅游业的三大支柱是旅行社、旅游交通、旅游景点。()(职业道德评价的目的在于判断从业人员职业行为的善恶好坏。()道德激励功能的外在社会机制主要由成就感、认同感、荣誉感等因素组成。()(“真诚公道、信誉第一”具体要求包括精诚合作、互惠互利诚实可靠拾金不昧按质论价、收费合理。()三、名词解释(每小题分共分)(道德的结构(职业活动的动机(职业道德情感(旅游职业道德修养四、筒答题【每小题分共分)社会主义旅游职业道德核心的基本内容是什么,(谈谈旅游职业道德修养的方法。(社会主义旅游职业道德的作用是什么,为什么传统习惯评价是旅游职业道德评价中的一种重要形式,试题答案及评分标准一、单项选择题(从下列每小题的四个选项中选择一个正确的并将其序号字母填入题后的括号里。每小题分共分)(D(D(A(B(D(C(B(C(B(C二、判断正误题(正确的命题请在括号里划“”错误的命题请在括号里划“×”。每小题分共分)×(×(×(((×三、名词解释(每小题分共分)(道德的结构:简单的说就是指道德的内部构成具体的说就是指道德作为在普遍依赖于社会经济条件基础上形成的系统其内部各构成要素以及各要素之间的相互关系。职业活动的动机:职业劳动者在承担职业责任、履行职业义务时在对社会和他人的关系中自觉追求一定的目的、愿望。职业道德情感:从业人员根据一定职业道德观念在处理工作中的道德关系和评价某种行为时所产生的情绪体验。(旅游职业道德修养:从业人员在旅游职业活动中按照旅游职业道德的基本原则和规范在旅游职业道德品质方面的自我锻炼、自我改造、自我陶冶、自我教育以使自己的道德品质达到崇高的精神境界。四、筒答题《每小题分共分)社会主义旅游职业道德核心的基本内容是什么,答:第一热心为旅游者服务第二加强职业责任心和道德义务感第三努力改善服务态度不断提高服务质量。(谈谈旅游职业道德修养的方法。答:第一坚持理论联系实践第二开展自我职业道德评价严于解剖自己学习先进人物培养自己高尚的道德人格第四提高精神境界努力做到“慎独”第五加强“自我控制”。(社会主义旅游职业道德的作用是什么,答:社会主义旅游职业道德的具体作用:第一有利于提高旅游专业队伍的素质推动旅游(业的发展第二有利于改善经营管理提高经济效益和社会效益第三有利于改善服务态度和提高服务质量第四有利于建设社会主义精神文明和推动良好的社会风气的形成第五有利于抵制精神污染和反对、纠正带有行业特点的不正之风。为什么传统习惯评价是旅游职业道德评价中的一种重要形式,答:这是因为:首先它是评价旅游职业道德行为善恶价值最起码的标准其次它是评价旅游职业道德行为总体善恶的重要依据第三它对旅游职业道德评价成果行为当事人日常生活习惯、形成一定社会的职业道德风尚甚有功效。《旅游工作者素质修养》题库及答案六一、单项选择题(从下列每小题的四个选项中选择一个正确的并将其序号填入括号里。每小题分共分)(下列不属于封建社会道德的是()。A(忠孝B(金钱万能C(轻视劳动者D(男尊女卑(社会公德在内容上具有全民性和()。A(广泛性B(普遍性C(传统性D(基础性(公民道德建设的基本规范是()、团结友善、勤俭自强、敬业奉献。A(爱国爱企、明礼诚信B(爱岗敬业、诚实守信C(爱国守法、明礼诚信D(遵纪守法、诚实信用(集体主义的先公后私的普遍层次是对()的要求。A(党员干部和先进分子B(工人、农民、知识分子C(广大公民D(全体中国人(不属于道德激励功能的外在社会机制主要由()等因素组成。A(道德理想B(道德榜样C(道德认同D(道德监督(()是一切职业道德最基本的道德原则。A(为人民服务B(集体主义C(热爱本职工作D(诚实守信(不属于社会主义初级阶段的劳动形式的有()。A(以社会主义按劳分配为基础的劳动B(主动劳动C(不计报酬的公益劳动D(义务劳动(()是职业道德评价的基本标准。A(阶级利益和人民利益B(旅游职业道德原则和规范C(是否有利于社会生产力的进步与发展D(国家利益(()是旅游接待服务工作的精髓。A(“真诚公道、信誉第一”B(“热情友好、宾客至上”C(“钻研业务、提高技能”D(“不卑不亢、一视同仁”(()是深刻的职业道德认识、炽热的道德情感和顽强的职业道德意志的有机统一是人们献身正义事业的精神支柱。A(锻炼职业道德意志B(确立职业道德信念C(养成职业道德习惯D(陶冶职业道德情感三、判断正误题(正确的命题请在括号里划“”错误的命题请在括号里划“×”。每小题分共分)(旅游职业道德评价的形式有社会舆论、内心信念、传统习惯、考核评比计分。()职业技术水平仅仅是个人能力大小和知识水平高低问题。()在现阶段人民的道德关系是多层次的但最基本的道德关系是如何处理对祖国、人民、科学、社会主义的关系。()社会主义社会的基本道德规范包括爱国守法、明礼诚信、团结友善、勤俭自强。()人的价值具有二重性具体表现为人的社会价值和人的自我价值。()高尚的职业道德品质包括忠实、无私、正直、热忱、谦逊、诚信。()旅游服务工作中“六个照顾”包括照顾先来的客人、照顾外国和华侨客人、照顾少数民族客人、照顾城市客人、照顾残疾人、照顾贵宾等。()旅游职业道德评价的类型主要包括社会的(他人)职业道德评价、行业内的职业道德评价、单位的职业道德评价、自我的职业道德评价等。()“真诚公道、信誉第一”是我国旅游业经营原则的具体体现。()道德教育是道德建设的重要形式在社会的道德建设中起着重要作用。()三、名词解释(每小题分共计分)道德意志(严于职守(职业活动效果(理想人格四、简答题(每小题分共分)在旅游服务中为什么讲求服务态度和服务质量具有特别重要的意义,职业道德情感的修养包括哪些具体内容,职业道德的继承性包括哪几方面内容,旅游职业道德评价有哪些作用,试题答案及评分标准一、单项选择题(从下列每小题的四个选择中选择一个正确的并将其序号字母填入题后的括号里。每小题分共分)(BD(C(B(C(C(B(A(BB二、判断正误题(正确的命题请在括号里划“”错误的命题请在括号里划“×”。每小题分共分)XXXX三、名词解释(每小题分。共计分)道德意志:在道德认识和道德情感相结合的基础上形成的一种自我控制能力表现为实践道德原则的坚持到底的精神和克服障碍的决心。严于职守:员工要认真遵守工作纪律和管理条例一丝不苟、严谨认真地按岗位规范要求履行职责保证工作质量维护旅游者的人身安全、财产安全。职业活动效果:职业劳动者在履行自己职责时所做出的个别行动或一系列行动给他人和社会带来的后果。理想人格:一定道德所向往和追求的个体的完美人格是一定社会个体的全面期望和要求是人们直接模仿和追求的道德榜样。四、筒答题(每小题分。共分)在旅游服务中为什么讲求服务态度和服务质量具有特别重要的意义,答:首先旅游服务是一种面对面的服务格外需要感情交流其次旅游服务的对象大多是一些追求较高层次需要的旅游者他们在物质享受和精神享受方面的需求不但比一般服务行业的客人要高而且比他们自己平常生活中的要求高的多特别需要人格的尊重和生活方面的关心、照料。第三旅游服务产品往往是在提供和销售的同时就被服务者享用如客房、餐厅和交通方面的服务具有不可贮存性。第四旅游服务受人为因素影响很大具有不可捉摸性而且旅游者的多样性和流动性以及旅游服务手段的复杂性也增加了服务的难度。职业道德情感的修养包括哪些具体内容,答:第一正义感第二义务感第三良心感第四荣誉感第五幸福感。(根据题意适当扩展)职业道德的继承性包括哪几方面内容,答:首先它继承人类在长期职业活动中形成的一整套有关职业道德的基本概念例如忠于职守、尽职尽责、职业荣誉、职业良心以及各行各业的一些职业道德术语其次它继承了以往职业道德中的一些优良传统第三它继承了历史职业道德学说中一些有价值的、可供借鉴的东西最后它继承了从历史上各行各业一些先进人物身上所体现出来的优良职业品质。旅游职业道德评价有哪些作用,答:旅游职业道德评价对旅游职业道德风气的形成和个人职业道德品质的培养具有十分重要的作用。第一对旅游职业道德行为的善恶其裁决作用第二旅游职业道德评价有深刻的教育作用即它能够凭借自身特有的权威性影响旅游业的社会风尚以及旅游从业者的职业道德、理想和行为第三旅游职业道德评价有突出的调节作用即道德评价可借助于社会舆论、内心信念、传统习惯和良心等指导或纠正从业人员的职业道德行为以协调从业人员之间、个人与集体之间的关系。

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