《运输管理》（二）复习重点（每一行前的数字代表教材中的页码）

《运输管理》（二）复习重点（每一行前的数字代 表 关于同志近三年现实表现材料材料类招标技术评分表图表与交易pdf视力表打印pdf用图表说话 pdf 教材中的页码） 《供应链管理》复习重点(每一行前的数字代表教材中的页码) 第1章 供应链基本架构 5 供应链的基本特征:?复杂性。?动态性。?面向用户需求。?交叉性 5—9 供应链的基本类型:1.稳定的供应链和动态的供应链。2.平衡的供应链和倾斜的供应链。 —1。 3.有效性供应链和反应性供应链。4.推动式供应链和拉动式供应链。了解表113 供应链 设计 领导形象设计圆作业设计ao工艺污水处理厂设计附属工程施工组织设计清扫机器人结构设计 的考虑事项:1.市场覆盖范围目标。为了建立市场覆盖目标，管理层必须考虑顾客购买行为、分销类型、供应链结构以及取得成功所必需的控制程度。2.产品特性。供应链的设计要以产品为中心，供应链的设计首先要明白用户对企业产品的需求是什么，产品寿命周期、需求预测、产品多样性、提前期和服务的市场 标准 excel标准偏差excel标准偏差函数exl标准差函数国标检验抽样标准表免费下载红头文件格式标准下载 等。 第2章 物流理论 30 我国的物流状况主要体现为以下三个方面:1.现代物流的发展开始得到重视;2.工商企业开始重视物流管理;3.旧式运输、仓储及货物代理企业逐步向物流企业发展。 32 物流定义:以最小的总费用，按用户要求，将物质资料从供给地向需要地转移的过程。主要包括运输、储存、包装、装卸、配送、流通加工、信息处理等活动。 物流是指物料或商品在空间上与时间上的转移，它分为社会物流和企业物流两大类。 42 物流的作业流程:1.生产领域的物流作业包括进货物流、生产加工物流、出货物流。2.流通领域的物流作业包括进货物流、储存和售前准备物流、商品销售物流、逆向物流。 46 供应链管理的战略思想:就是要通过企业与企业之间的有效合作，建立一种低成本、高效率、响应性好、具有敏捷性的企业经营机制，产生一种超常的竞争优势;就是要使企业从成本、质量、时间、服务、灵活性等方面显著提高竞争优势，加快企业产品进入市场的速度。这种战略思想的实现需要供应链物流系统从企业战略的高度上规划与运筹，并把供应链管理战略通过物流战略的贯彻实施得以落实。 47 物流管理战略的框架:第一层，.全局性的战略，目标是用户服务。第二层，结构性的战略，包括渠道设计和网络分析。第三层，功能性的战略，包括物料管理、仓库管理、运输管理。第四层，基础性的战略，包括组织系统管理、信息系统管理、政策与策略，基础设施管理。 第3章 市场营销管理 52 要真正的掌握住消费者的需求，可从以下四个方面着手:1.寻找市场上未被满足的需求;2.倾听客户的意见;3.持续不断地接近客户;4.品质由客户决定。 54 效果与效率的区别:效果是企业提供的价值能满足客户的期望的程度;效率是企业提供 价值所需的时间。即效果是以客户为向导的，效率是由企业决定的。 55 销售与营销的区别:销售是指企业在目前的事业基础上，将产品及服务推销给客户。因此销售活动的焦点基本而言是为了达成企业今日的业绩，赚取今天的报酬，对未来考虑的成分 1 微乎其微。营销考虑的重点在于持续满足顾客变动的需求，以获取明日的报酬。 57 供应链营销具有以下特点:1.供应商与客户之间相互作用的重点正在从交易转向关系。2.供应链营销的重点在于有利于客户和客户群自始至终实现价值的最大化。3.供应链营销战略重视与几个关键“市场”建立和扩展关系。4.质量、客户服务和市场营销是紧密联系的，供应链营销把这些因素集合起来使之更加联系紧密。 60 企业选择目标市场的步骤是:1.锁定目标市场;2.选择目标市场;3.决定目标市场。 60 产品生命周期与营销策略:1.导入期可采取的策略有快速掠取策略、缓慢掠取策略、快速渗透策略、缓慢渗透策略。2.成长期可尝试改进产品品质，积极开拓不同的营销渠道，在适当的时机可降低价格。3.成熟期应考虑市场修正策略和营销组合修正策略。4.衰退期可采行的策略有维持现状、收割、撤资及剔除等。 64 四种竞争地位适合采用何种营销策略:1.市场领导者可采取三种策略:整体市场拓展策略、保护市场占有率策略和拓展市场占有率策略。2.市场挑战者的策略目标大多在于增加自己的市场占有率。3.市场追随者可采用下列三种追随策略:紧密追随、模仿、适应。4.市场利基者最适合采用的策略为游击战，如产品形态游击战、高价位形态游击战、机动形态游击战。 69价格策略:定价四要素:定价目标、成本、竞争、需求。 现有产品价格策略:价格维持、下降、提高。 新产品定价策略:吸脂性定价、渗透性定价。 71 渠道策略:渠道范围策略:排他性渠道、密集性渠道、选择性渠道。复式渠道策略:互补性策略、竞争性策略。 73 促销策略:广告策略和人员推销。 第4章 制造理论 83 MRP的基本原理:根据主生产 计划 项目进度计划表范例计划下载计划下载计划下载课程教学计划下载 计算独立需求物料的需求数量和需求日期，再根据BOM自动推导出构成独立需求物料的所有相关需求的物料，再由毛需求减去现有库存量和计划接收量;根据每种相关需求物料的各自提前期推导出相关需求的开始采购时间。 84 MRP存在主要缺陷:1.没有考虑到生产企业现有的生产能力和采购的有关条件的约束;2.缺乏根据计划实施情况的反馈信息对计划进行调整的功能。 84 闭环MRP的含义:闭环MRP系统除了物料需求计划外，还将生产能力需求计划、车间作业计划和采购作业计划也全部纳入MRP，形成环形回路。 87 闭环MRP的不足:1.计划的源头是从MPS开始的，实际上并没有考虑到企业长远经营战略;2.闭环MRP系统包含了物流和信息流，但企业中的资金流却没有体现。 87 MRP?的基本思想:就是把企业作为一个有机整体，以生产计划为主线，从整体最优的角度出发，通过运用科学方法对企业各种制造资源和产、供、销、财各个环节进行有效地计划、组织和控制，使物流、信息流、资金流流动畅通的动态反馈系统。 2 88 MRP?管理模式的特点:1.计划的一贯性与可行性;2.管理的系统性;3.数据共享性;4.动态应变性;5.模拟预见性;6.物流、资金流的统一。 91 JIT供应方式的优点:1.向零库存进军。2.最大化节约。3.向零废品进军。 92 JIT的基本手段:1.适时适量生产;2.弹性配置作业人数;3.质量保证。 1.加强了对整个供应链资源进行管理及协调95 ERP系统的管理思想主要体现在以下三方面: 的思想;2.体现精益生产和敏捷制程的思想;3.体现事先计划与事中控制的思想。 供应链的需求和供给管理 第5章 103 需求管理的概念:是以供应链的末端客户和生产需求为核心，有计划地利用各种资源，协调和控制需求，以实现供应链上供需平衡的业务活动。 104 了解几种需求各自的含义:独立需求，是来自于外部客户或市场的需求，不能直接从其他产品的需求中派生出来。派分需求，是指要在发货点派分某种货物或某项服务的需求和提前期。非独立需求，是指由于对其他产品或服务的需求所导致的、对某种产品或服务的需求。 106 需求预测必须注意做好以下三方面工作:1.企业应该把供应链中所有使用预测或影响需求的规划活动联系起来。2.企业必须识别并把握影响需求预测的主要因素。3.企业必须选择正确的需求预测方法。 111 生产能力管理的五种方法(理解):1.弹性工作制;2.使用季节性员工;3.利用转包合同;4.利用双重设施;5.把产品弹性融入生产过程的设计中。 113 库存管理的方法(理解):1.利用多种产品的通用零部件;2.对高需求产品或可预测需求的产品建立库存。 121 牛鞭效应的概念:供应链的信息流从末端最终客户向源端原始供应商传递时，信息扭曲会逐级放大，导致需求信息的波动越来越大。 122 牛鞭效应产生的原因:1.需求预测修正;2.缺少协作;3.提前期。 123 如何消除牛鞭效应:1.加强预测;2.信息共享;3.业务集成;4.缩短提前期;5.建立伙伴关系。 第6章 供应链策略联盟 125 供应链伙伴关系的概念:是指为了实现特定目标而在供应链内部的两个或两个以上独立的成员之间形成的一种协调关系。 128 影响伙伴关系联盟的三个主要因素:效果、亲密与愿景。 130 动态联盟供应链的概念:是由一些相互独立的企业由市场机会所驱动，通过信息技术相连接的、临时结成的供应链业务联盟。 131 动态联盟的特性:1.动态性;2.互补性;3.对信息技术的依赖性。 133 业务外包的概念:是将企业的资源集中在核心竞争力上，以获取最大的投资回报，而将那些不属于核心的或企业不擅长的业务外包出去，利用他人的资源，包括利用他人的技术、 3 时间和资金三个方面的资源。 133 业务外包的优势:1.可充分利用他人的智力资源来提高自己的竞争实力。2.能以最短的时间推出新产品和服务，共同获利。3.利用他人的资金。 134 业务外包的两种典型模式:1.OEM生产模式，意为原始设备制造商，主要是指拥有自主知识产权的企业利用自己掌握的关键核心技术，负责产品的设计开发、市场营销等专业业务，而把具体的生产加工业委托给其他EMS(承包方、受托方)企业承担。2.物流业务外包。 139 第三方物流的优点(掌握):1.集中核心竞争力;2.降低经营成本;3.提高服务灵活性;4.加速产品和服务投放市场的进程。 140 第三方物流的风险(掌握):1.外包可靠性风险;2.可能影响企业的核心风险;3.对外包依赖程度太大。 第7章 客户关系管理理论 143 企业管理观念经历的五个阶段:产值中心、销售中心、利润中心、客户中心、客户满意中心。 148 客户关系管理CRM的定义:是一种以客户为中心的管理思想和经营理念，目的在于改善企业与客户之间关系，在企业的市场、销售、服务与技术支持等与客户相关的领域广泛实施，通过为不同类型的客户定制不同的服务，吸引和保持更多的客户。 151 供应商关系管理SRM的定义:是一种新的管理思想和经营理念，目的在于改善企业与供应商之间的关系，实施于围绕企业采购业务的相关的领域，通过与供应商建立长期的、紧密的业务关系，整合双方资源和竞争优势来共同开拓市场，扩大市场需求和份额，降低产品前期居高不下的成本，实现双赢的企业管理模式。 152 企业关系发展过程:传统企业关系、竞争企业关系、合作伙伴关系、战略联盟关系。 152 供应商关系管理在供应链中的作用和重要性:1.SRM是供应链上企业与其上游成员之间的接口。2.SRM可以增强供应链的核心竞争力。3.SRM的发展创新了企业间的合作模式。 156 支持客户关系管理的相关业务流程:1.连带销售和高销售;2.营销活动管理及执行;3.客户服务和支持;4.现场服务;5.客户维系管理。 158 表7—1 CRM系统各模块主要功能(能描述几个模块) 160 企业设计和实施客户关系管理系统时应注意的问题:1.客户信息的整合是客户关系管理的基础。2.根据企业自身规模、业务特点，有重点、分层次地实施CRM。3.克服各方面的阻力，进行业务流程重组。4.利用数据挖掘技术，提高商业智能和分析能力。 第8章 供应链管理中的财务因素 165—166 熟悉图8—1、图8—2、图8—3三个供应链成本分析图。 171—173 库存维持成本的计算(掌握公式并计算) 179 计算下一时期单位现金现值的贴现公式:贴现因子=1/(1+k) 4 181 用决策树评价供应链管理的步骤:第一步，确定做出决策时所考虑的时期数，以及时期的长度。第二步，找出影响决策价值的因素，这些因素在时期T内发生波动。第三步，确定每一因素从某一时期到下一时期变动的概率。第四步，确定计算未来现金流的时期贴现率k。 第9章 供应链需求预测技术 —191 预测的时间序列法中四个独立的组成因素:1.趋势因素。2.周期因素。3.季节因素。189 4.不规则因素。 192—194 掌握三种方法:移动平均法;加权移动平均法;指数平滑法。 203 预测的定性方法:1.德尔菲法。2.专家判断法。3.场景描述法。4.直觉法。 第10章 供应链中的库存管理技术 208—210 库存的成本构成(各自含义):1.订货成本，指由于向供应商发出订单购买物资而发生的成本。2.库存持有成本，包括企业由于所持有的库存量而发生的一切成本，通常包括过时成本、损坏报废成本、保险成本、仓储成本、机会成本。3.缺货成本，指可能失去销售的机会或可能增加额外的费用。 210 库存管理的衡量指标:1.平均库存，指某一时间段内全部库存所占用的资金总和;2.可供货时间，指现有库存能够满足需求的时间;3.库存周转率，等于年销售额除以年平均库存。 213 供应商管理库存VMI的概念:是一种战略贸易伙伴之间的合作性策略，它以系统的、集成的管理思想进行库存管理，使供应链系统能够同步优化运行。允许上游组织对下游组织的库存策略、订货策略进行计划和管理，在已经达成一致的目标框架下由供应商来管理库存。 216 实施供应商管理库存主要包括如下内容:1.在行业中占主导地位的企业实施供应链管理模式成为核心企业，在核心企业的主导下完成供应链的构建，核心企业与核心企业之间连接成供应链网络。2.建立法律和市场环境下的合作框架协议，实现贸易伙伴间密切合作、共享利益、共担风险，共同确定补充订货点、最低库存水平参数、库存信息传递方式等。3.充分利用信息技术实现供应链上的信息集成，达到共享订货、库存状态、缺货状况、生产计划、运输安排、在途库存、资金结算等信息。在贸易伙伴的计算机网络系统间进行数据交换和自动处理。4.建立完备的物流系统，实现对储存、分销和运输货物进行综合管理，使自动化系统、分销系统、存储系统和运输系统同步能够实现数字化管理。 216 安全库存的概念:指在给定时期，为了满足顾客需求而保有的超过预测数量的库存。 225—232 经济订货量模型EOQ的含义及计算要掌握 第11章 供应链中的运输管理 234 运输原理:1.规模经济:随装运规模的增长，使每单位重量的运输成本下降。2.距离经济:每单位距离的运输成本随距离的增加而减少。 236 影响承运人决策的因素(掌握):1.运输工具成本;2.固定运营成本，包括运输枢纽建设成本、机场建设成本、劳动力成本;3.消耗成本，包括劳动力报酬和燃料费用;4.其他因素。 5 237 影响托运人决策的因素:1.运输成本;2.库存成本;3.服务水平成本;4.其他因素。 238 了解各种运输方式的优缺点和适用范围。 第12章 典型供应链管理方法 263 实现快速响应的六个步骤:1.首先零售商必须安装条形码和EDI等技术设备;2.固定周期补货;3.先进的补货联盟;4.零售空间管理;5.联合产品开发;6.快速响应的集成。 266 有效顾客响应ECR的概念:有效顾客响应是应用于食品行业，分销商和供应商为消除系统中不必要的成本和费用，给客户带来更大效益而进行密切合作的一种供应链管理方法。首先要理解顾客的需求和欲望，然后通过后勤或者供应链方面的努力来高效地满足这些需求和欲望，使提供的物品供应或服务流程最佳化。 有效顾客响应的最终目标:是建立一个具有高效反应能力和以客户需求为基础的系统，使零售商及供应商以业务伙伴方式合作，提高整个食品杂货供应链的效率，而不是单个环节的效率，从而大大降低整个系统的成本、库存和物资储备，同时为客户提供更好的服务。 269 有效顾客响应的四种战略(掌握标题):1.有效的店内布局。2.有效的补货。3.有效的促销。4.有效的产品导入。 272 有效顾客响应对成本的节约包括:商品的成本、营销费用、销售和采购费用、后勤费用、管理费用和店铺的经营费用等。 第13章 供应链绩效评价 279 建立有效评价供应链绩效的指标体系，应遵循如下原则:1.突出重点，要对关键绩效指标进行重点分析。2.采用能反映供应链业务流程的绩效指标体系。3.评价指标要能反映整个供应链的运营情况，而不是仅仅反映单个节点企业的运营情况。4.应尽可能采用实时分析与评价的方法，要把绩效度量范围扩大到能反映供应链实时运营的信息上去，这样要比做事后分析有价值得多。5.在衡量供应链绩效时，要采用能反映供应商、制造商及用户之间关系的绩效评价指标，把评价的对象扩大到供应链上的相关企业。 279 供应链绩效评价的作用:1.用于对整个供应链的运行效果做出评价。2.用于对供应链上各个成员企业做出评价。3.用于对供应链内企业与企业之间的合作关系做出评价。4.除对供应链企业运作绩效的评价外，还可起到对企业的激励作用。 281 业务流程绩效的评价指标:1.产销率指标;2.平均产销绝对偏差指标;3.产需率指标;4.供应链产品出产循环期;5.供应链总运营成本指标;6.供应链核心企业产品价格指标;7.供应链产品质量指标。 285 满意度指标的概念:是反映供应链上、下节点企业之间关系的绩效评价指标，即在一定时间内下层供应商对其相邻上层供应商的综合满意程度。 291 供应链的柔性:反映客户需求的能力。 294 供应链的敏捷性的定义:敏捷性是一种业务能力，它包含组织结构、信息系统、物流流 6 程，特别是思想观念。 294 敏捷供应链的敏捷性主要来自如下几方面:1.建立战略伙伴关系;2.实现信息共享;3.形成多渠道纽带;4.降低复杂性。 第14章 信息技术 303 供应链中常见的信息技术:1.信息的编码技术;2.数据的自动识别与采集技术;3.电子数据交换技术;4.互联网与网络技术。 309 电子商务在供应链中的作用:1.提供整条供应链信息;2.同客户及供应商协商价格、订立合同;3.实现顾客网上发送订单;4.实现顾客网上跟踪订单;5.实现顾客网上支付。 311 电子商务对企业收益的影响(简单说出几条):1.通过互联网为顾客提供直销;2.从任何区位提供24小时的服务;3.汇集各种渠道的信息;4.提供个人化和个性化信息;5.加速进入市场的时间;6.实施弹性定价;7.实现价格和服务的区别对待;8.电子商务对收入的潜在不利影响。 314 电子商务对成本的消减体现在以下几方面:1.降低产品的管理成本可以通过缩短供应链的环节使其变短;2.将产品的差异化延迟至订单发出之后发生;3.通过可下载产品节省输送成本和时间;4.降低设施和加工成本;5.通过集中化降低库存成本;6.通过信息共享提高供应链的协调性。 电子商务在以下几方面可能会增加成本:1.集中库存导致运输成本增加;2.如果顾客参与度降低，管理成本就会增加;3.信息基础设施需要大量初始投资。 7