安防工程售后服务方案书

安防工程售后服务 方案 气瓶 现场处置方案 .pdf气瓶 现场处置方案 .doc见习基地管理方案.doc关于群访事件的化解方案建筑工地扬尘治理专项方案下载 书 上海**学院安保系统工程 目 录 1 售后服务宗旨 ?????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????? 2 2 保修服务???????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????? 2 3 培训 计划 项目进度计划表范例计划下载计划下载计划下载课程教学计划下载 ???????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????? 5 3.1 培训目标?????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????? 6 3.2 培训的内容 ?????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????? 6 3.3 培训的时间 ?????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????? 7 3.4 使用的培训设施 ??????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????? 7 3.5 培训的材料和文件???????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????? 7 3.6 受训人员的条件及名额????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????? 73.7 培训地点?????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????? 8 3.8 人员培训时间表 ??????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????? 8 4 系统维护???????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????? 8 5 系统维护保养 ?????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????? 8 5.1 例行保养: ?????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????? 9 5.2 每季度例行保养:???????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????10 5.3 年度保养: ?????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????10 6 备品备件?????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????? 10 投标单位: **科技(上海)有限公司 第1页共15页 上海**学院安保系统工程 售后服务及培训 1 售后服务宗旨 我们的服务目标是让客户满意。我们将不断地向客户提供安全防范系统知识和有关技术服务咨询。我们力求使客户满意，并一贯认为客户的满意要远比竞争更为重要。 如果我公司中标，我司将免费进行本安全防范系统方案和施工图及施工组织计划的深化 设计 领导形象设计圆作业设计ao工艺污水处理厂设计附属工程施工组织设计清扫机器人结构设计 。 在工程施工过程中，我公司将派技术人员进行全程技术支持，解决施工中与其它工种技术配合问 题 快递公司问题件快递公司问题件货款处理关于圆的周长面积重点题型关于解方程组的题及答案关于南海问题 ，对系统应用的产品安装和应用提供技术指导。 系统完工后，我司将负责系统测试和调试，并保证工程达到优良 标准 excel标准偏差excel标准偏差函数exl标准差函数国标检验抽样标准表免费下载红头文件格式标准下载 。 在竣工验收时，将向采购单位提供符合国家档案部门的要求编制成册的工程竣工图及有关的技术档案资料。 对于安全防范系统所应用的产品，我公司承诺根据产品厂家提供的保修期提供相应时间的产品保修期，产品保修期的按产品的相关规定; 对上海**学院安保工程提供二年的免费保修期，终身维护; 履行合同规定的其他售后服务任务。 2 保修服务 对于本工程的管理工作:我们将在工程调试前派驻维护班组入驻并成立维护点，就近建立维护中心对系统维护点进行支持;系统维护阶段，对系统每二个月巡查一次; 当接收到报修电话时，按以下维修服务工作要求进行维修: 1)、维修人员在现场维修时，应有明显标志佩带工作证，以便认别。 2)、建立维修质量档案，每次发生的故障及维修事项均应作简明记录，便于汇总系统的运行情况及系统易出现故障的所在，并针对系统易出现的故障，采取必要的措施防止。 3)、进行定期或不定期的巡查回访工作，主动征询系统管理人员及用户的意见，发现问题及时处理。 4)、接到工作人员或用户报告系统故障电话后做好记录。一般故障在2小时投标单位: **科技(上海)有限公司 第2页共15页 上海**学院安保系统工程 内派出维修人员自备交通工具到现场进行处理，12小时内修复;紧急情况立即派人赶往现场及时处理。 5)、维修人员根据维修情况，主动反馈给物业管理人员，并签字确认。 6)、报修处理流程: 投标单位: **科技(上海)有限公司 第3页共15页 上海**学院安保系统工程 接收到工作人员的报修 根据报修留下的联系电话，及时联系， 佩戴工作证上岗问明故障情况，预约具体处理时 间 根据故障情况准备维修器件、工 未经户主许可，不得使用具，按预约时间到现场进行处理 户主的工具物品 是否处理好 是 否 写维修记说明原因并 录单 预约好下次 处理时间 签名确认 填写维修 记录单 维修记录 单归档 准备其它欠缺 的器件、工具 按预约时间重 新到现场处理 投标单位: **科技(上海)有限公司 第4页共15页 上海**学院安保系统工程 3 培训计划 系统的操作培训是保证客户正确使用系统、使系统发挥应有功效的基础，任何系统，特别是高科技产品，在保证人性化操作的同时，也要求使用者按操作手册进行操作，才能使系统发挥应有的功效。 对上海**学院安保工程的培训主要是系统维护、管理人员的培训和操作使用的培训。 系统的维护是系统长期有效运行的保证，只有做好系统的日常维护工作，才能保证系统的长期稳定运行，我公司一贯重视系统的维护工作，针对上海**学院安全防范系统建设工程，我公司将根据工程情况及系统运行各阶段对相关人员进行相应的系统性培训，并按计划做好系统的维护工作。 系统的维护包括系统的日常保养和系统的维修，我们公司积累了丰富的系统维护经验，以“服务就是品牌”为系统维护的宗旨，在系统维护方面一贯采取:加强系统的日常保养，尽量使系统的故障处理在隐患阶段。 系统设备安装调试完毕，系统进入试运行阶段。在系统的调试阶段，系统维护、管理人员介入，一起参与系统的调试工作，了解系统的整体情况及系统的联动原理。 在系统移交期间，我们将对系统维护、管理人员重点进行以下免费培训: 1、系统框架图设备安装位置说明 2、各系统基本原理及功能 3、监控中心控制室工作流程 4、监控中心制室规章制度 5、监控中心控制室各系统基本维护 、紧急情况应急处理报修处理规范 6 在系统的维护初期，工程项目经理部安排技术人员协同维护人员一起对系统进行维护，针对系统的维护情况进行补充培训，同时参照安全防范系统维护人员技术手册大纲进行细化培训。 为使上海**学院安保系统的操作管理人员能熟练地使用、管理、修改整个智能弱电系统，我公司将针对上海**学院南汇生活园区公共安全防范系统的特点制定了培训计划。 投标单位: **科技(上海)有限公司 第5页共15页 上海**学院安保系统工程 3.1 培训目标 培训的目标是使每个参加培训的人员明知整个系统的构成和原理，熟悉系统的功能，能够熟练的操作系统并能排除常见故障。 3.2 培训的内容 本系统调试开通后，我们公司将为上海**学院提供培训。培训前，将该系统有关人员发放培训手册，手册内容包括基本操作、权限设置，故障排除，维护说明等项目。 为校方及使用用户提供的培训包括以下内容: 系统硬件、软件组成及功能特点; 各个子系统及分系统的构成及工作原理; 系统运行过程中的维护; 疑难问题解答。 .系统管理人员的培训 1) 对整个系统的运行和原理有充分的了解，理解设计意图和思想; 学习国内目前的管理规范和维护体系。 培训时间和地点安排如下: 地点天数内容 系统原理 设备的操作与维护2天弱电控制中心计算机软件系统的操作与维护 管理注意事项 2).系统工程维护人员 对整个系统的运行和原理、操作和故障排除有充分的了解，掌握本智能化项目的设计图纸和设计方案; 清楚的了解各种设备的性能和参数; 学习整个系统的安装、调试和维护。 培训时间和地点安排如下: 地点 天数 内容 系统原理 弱电控制中心 3天 设备的安装、操作 投标单位: **科技(上海)有限公司 第6页共15页 上海**学院安保系统工程 设备的维护 计算机软件系统的操作与维护 常见故障排除 ). 操作员、保安等相关系统使用人员 3 培训时间和地点安排如下: 地点天数内容 系统的简单原理 相关设备的正常操作和使用2天弱电控制中心计算机软件系统的操作与维护 使用注意事项 3.3 培训的时间 培训时间大约7天左右，根据实际情况可调整。 3.4 使用的培训设施 培训设施主要包括工程中的工具、现场的设备和仪器。我们公司还将提供相关的与系统有关的设备供培训使用。 3.5 培训的材料和文件 弱电工程系统使用说明书; 系统设备安装手册; 方案设计; 施工图纸; 系统维护手册。 3.6 受训人员的条件及名额 受训人员应具备简单的电工学知识，了解自控技术，熟悉计算机操作、对弱电工程有一定的了解。本次工程培训人员最少10 名，包括系统管理员2 名、系统工程维护人员4 名、操作员/保安各2 名。 如有需要，培训名额可增加。 投标单位: **科技(上海)有限公司 第7页共15页 上海**学院安保系统工程 3.7 培训地点 培训地点经甲乙双方协商在合同中决定，根据我们公司的工程经验，培训地点多数选择在甲方工地现场培训。 3.8 人员培训时间表 序号 受训人数 单价 天数 内容 地点 项目系统原理 调试设备的操作与维护 系统管理人 1 免费 过程弱电控制中心 计算机软件系统的操作与维护 员(2人) 中就 参与 管理注意事项 系统原理 项目 设备的安装、操作 系统工程维调试 2 护人员(4免费 过程设备的维护 弱电控制中心 人) 中就计算机软件系统的操作与维护 参与 常见故障排除 项目系统的简单原理 调试相关设备的正常操作和使用 操作员、保 3 免费 过程弱电控制中心 计算机软件系统的操作与维护 安(4人) 中就 参与 使用注意事项 培训计划与设备的安装是同步的，使受培训的人员可以在认可后进行操作。 4 系统维护 系统运行管理工作 为了保证系统能够长时间的正常运行，我们会在进行完善的系统培训，同时制定系统操作规程，并配合业主制定操作员责任界面及合理的交接班制度。 5 系统维护保养 我司的售后服务办公室在维护期内将对上海**学院安全防范系统建设工程提供服务，使它们保持良好的运行状态，每年定期对系统提供以下服务: 投标单位: **科技(上海)有限公司 第8页共15页 上海**学院安保系统工程 5.1 例行保养: A、系统基本检查 电源检测 各系统操作站硬件基本维护及接线端口的检查 中央操作站系统软件诊断测试 各个子系统在中央操作平台上的反馈测试，集成功能检查 线路检测及电缆接插件紧固 B、系统运行检查 防盗报警联动程序、数据库及存档记录的检查 电视监控系统的图像清晰度、系统录像回放效果、切换操作等的检查 与客户系统管理员进行工作交流及回顾 C、防盗报警系统设备维护 探测器清洁除尘 蓄电池检测 主机工作性能检测 模块性能检测 线路检测 D、电视监控系统维护 摄像机的清洁除尘 控制中心操作台、电视墙、录像控制设备的清洁除尘 图像评价图象质量是否达四级以上 录像回放质量检测 供电电源的检测 线路抽检 E、电子巡更系统维护 巡更信息钮位置检测、清洁除尘 巡更信息钮灵敏度的检测 巡更采集棒工作性能检测 系统软件性能检测 投标单位: **科技(上海)有限公司 第9页共15页 上海**学院安保系统工程 F、门禁管理系统维护 门禁读卡器清洁除尘 门禁读卡器工作性能检测 系统软件性能检测 系统电源检测 线路抽检 5.2 每季度例行保养: 各个系统每季度例行保养除上述例行保养的内容外，还需对每季度各个子系统运行情况、数据库进行备份。 5.3 年度保养: 各个系统每季度例行保养除上述例行保养、每季度保养的内容外，还需对年度各个子系统运行情况、数据库进行备份，而且对主要设备进行全方面的检测，对系统功能进行全方位的检测。 6 备品备件 同时将根据系统试运行及我司在以往工程中的经验为本项目提供备品备件，作为工程维护之用。 下面红色字体部分是赠送的散文欣赏摘自网络，不需要的朋友下载后可以编辑删除～～～谢谢～～～ 投标单位: **科技(上海)有限公司 第10页共15页 上海**学院安保系统工程 可依靠的唯有自己 这是发生在一个普通犹太人家庭里，父亲和儿子的故事: 儿子叫约翰，在他4岁那年，有一天他和姐姐在客厅玩捉迷藏。他们玩得正高兴，父亲抱起小约翰，把他放在沙发椅上面，然后伸出双手做出接的姿势，叫他往下跳。小约翰毫不犹豫地往下跳，在即将抓住父亲的瞬间，父亲缩回了双手，约翰摔到了地板上，他号啕大哭起来。小约翰向坐在沙发上的妈妈求助，妈妈若无其事地坐着，并不去扶他，只是微笑着说:“呵，好坏的爸爸～”父亲站在一边，以嘲弄的眼光望着上当受骗的小约翰。 这便是犹太家庭教子的方法之一，这样做的目的是灌输给孩子一个理念:社会是复杂的，不要轻信他人，唯一可依赖的就是自己。 犹太家庭的孩子都要回答这样一个问题:“假如有一天房子被烧着了，你将带着什么东西逃跑,”如果孩子回答是钱财，母亲会进一步问:“有一种没有形状、没有颜色、没有气味的宝贝，你知道是什么吗,”如果孩子回答不出来，母亲会告诉他:“孩子，你要带走的不是钱财，而是智慧。因为智慧是任何人都抢不走的，你只要活着，智慧就永远跟着你。” 你对爸爸的爱，远远胜过那部车 一个犹太家庭的父亲，存钱存了很久，终于买了一辆自己向往已久的新车。新车开到家后，他珍爱有加，每天都要洗车打蜡。他5岁的儿子见父亲这么爱车，也常常乐此不疲地帮爸爸一起洗车。 投标单位: **科技(上海)有限公司 第11页共15页 上海**学院安保系统工程 有一天，这位父亲开车回到家后，累得一动也不想动。于是他决定破一次例，改天再洗车，尽管自己的爱车因淋了雨，而显得脏乱不堪。 这时，5岁的儿子见父亲这么累，就自告奋勇地要帮爸爸洗车，见他这么小的年纪，就知道体谅自己，心里甚感欣慰，便放手让儿子去洗。 儿子要动手洗车了，却找不到洗车用的毛巾。于是他走进厨房，立刻便想到母亲平时煮菜洗锅时，都是用钢刷使劲刷才刷干净的，所以既然没有毛巾，就用钢刷吧～他拿起钢刷用力地洗起车来，一遍又一遍，像刷锅一样地刷车。 等他洗完之后，听见“哇”的一声，他失声大哭起来，车子怎么都花了,这下可闯大祸了，他急忙跑去找父亲，边哭边说:“爸爸，对不起，爸爸，你来看～”父亲疑惑地跟着儿子走到车旁，他也“哇”的一声，“我的车，我的车～” 这位父亲怒气冲冲地走进房间，气急败坏地跪在地上祷告:“上帝呀，请你告诉我，我该怎么做,那是我新买的车，一个月不到，就变成这样，我该怎么处罚我的孩子,” 他才祷告完，耳边忽然出现一个声音“世人都是看表面，而我却是看内心～”突然间，他彻悟了。 他走出房门，儿子正害怕地流着泪，动也不敢动。 父亲走上前去，把孩子紧紧地拥在怀里，亲切地说:“谢谢你帮爸爸洗车，爸爸对你的爱，远远胜过对那部车子。” 凡事要透过表面去看本质，当家人或朋友无意间做错了某件事时，我们要理智对待，不要只看事情的表面，而忽略他们内心真实的想法。学会用爱心去包容爱心，家会让你感觉自己的周围，时时洋溢温暖的阳光。 小饭馆的生意很好，因为物美价廉，因为他的谦和和妻子的热情。每天早晨，三四点钟他就早早起来去采购，直到天亮才把所需要的蔬菜、鲜肉拉回家。没有雇人手，两个人忙得像陀螺。常常，因为缺乏睡眠，他的眼睛红红的。 不久，一个推着三轮车的老人来到他门前。她驼背，走路一跛一跛的，用手比划着，想为他提供蔬菜和鲜肉，绝对新鲜，价格还便宜。老人是个哑巴，脸上满是灰尘，额角和眼边的几块疤痕让她看上去面目丑陋。妻子不同意，老人的样子，看上去实在不舒服。可他却不顾妻子的反对，答应下来。不知怎的，眼前的老人让他突然想起了母亲。 老人很讲信用，每次应他要求运来的蔬菜果然都是新鲜的。于是，每天早晨六点钟，满满一三轮车的菜准时送到他的饭馆门前。他偶尔也请老人吃碗面，老人吃得很慢，很享受的样子。他心里酸酸的，对老人说，她每天都可以在这儿吃碗面。老人笑了，一跛一跛地走过来。他看着她，不知怎的，又想起了母亲，突然有一种想哭的冲动。 一晃，两年又过去了，他的饭馆成了酒楼，他也有了一笔数目可观的积蓄，买了房子。可为他送菜的，依旧是那个老人。 投标单位: **科技(上海)有限公司 第12页共15页 上海**学院安保系统工程 又过了半个月，突然有一天，他在门前等了很久，却一直等不到老人。时间已经过了一个小时，老人还没有来。他没有她的联系方式，无奈，只好让工人去买菜。两小时后，工人拉回了菜，仔细看看，他心里有了疙瘩，这车菜远远比不上老人送的莱。老人送来的菜全经过精心挑选，几乎没有干叶子，棵棵都清爽。 只是，从那天后，老人再未出现。 春节就要到了，他包着饺子，突然对妻子说想给老人送去一碗，顺便看看她发生了什么事。怎么一个星期都没有送菜,这可是从没有过的事。妻子点头。 煮了饺子，他拎着，反复打听一个跛脚的送菜老人，终于在离他酒楼两个街道的胡同里，打听到她了。 他敲了半天门，无人应答。门虚掩着，他顺手推开。昏暗狭小的屋子里，老人在床上躺着，骨瘦如柴。老人看到他，诧异地睁大眼，想坐起来，却无能为力。他把饺子放到床边，问老人是不是病了。老人张张嘴，想说什么，却没说出来。他坐下来，打量这间小屋子，突然，墙上的几张照片让他吃惊地张大嘴巴。竟然是他和妈妈的合影～他5岁时，10岁时，17岁时……墙角，一只用旧布包着的包袱，包袱皮上，绣着一朵梅花。他转过头，呆呆地看着老人，问她是谁。老人怔怔地，突然脱口而出:儿啊。 他彻底惊呆了～眼前的老人，不是哑巴,为他送了两年菜的老人，是他的母亲, 那沙哑的声音分明如此熟悉，不是他母亲又能是谁,他呆愣愣地，突然上前，一把抱住母亲，号啕痛哭，母子俩的眼泪沾到了一起。 不知哭了多久，他先抬起头，哽咽着说看到了母亲的坟，以为她去世了，所以才离开家。母亲擦擦眼泪，说是她让邻居这么做的。她做工的爆竹厂发生爆炸，她侥幸活下来，却毁了容，瘸了腿。看看自己的模样，想想儿子进过监狱，家里又穷，以后他一定连媳妇都娶不上。为了不拖累他，她想出了这个主意，说自己去世，让他远走他乡，在异地生根，娶妻生子。得知他离开了家乡，她回到村子。辗转打听，才知道他来到了这个城市。她以捡破烂为生，寻找他四年，终于在这家小饭馆里找到他。她欣喜若狂，看着儿子忙碌，她又感到心痛。为了每天见到儿子，帮他减轻负担，她开始替他买菜，一买就是两年。可现在，她的腿脚不利索，下不了床了，所以，再不能为他送菜。 这种信任和理解真的很重要。 这个故事对于众多家长来说有很强的的启迪和警示作用:“你到底爱的是孩子，还是孩子努力的结果,如果是后者，那说明你不会爱～”亦或是“你到底是爱自己的孩子，还是爱那个你心目中的孩子,如果是后者，那说明你不会爱～”，往往，在和孩子互动过程中，我们关注自己的感受，关注孩子是否改错，关注孩子是否优秀，而我们忽略了关注孩子本身，这些都是打着爱的旗号伤害着孩子，但我们往往认为这就是爱。请牢记，孩子本身最重要～ 投标单位: **科技(上海)有限公司 第13页共15页 上海**学院安保系统工程 让孩子去开辟自己的天空 《一个犹太人的家庭教育》讲的是一个伟大的犹太母亲把三个孩子培养成才的理念和方法。这位母亲生在上海，父亲是犹太人，在她12岁那年去世了，随后母亲也离她而去，她成了孤儿。长大后在上海铜厂做女工，结婚后生下三个孩子，但不久后丈夫又离她而去了。为了逃避痛苦，她成为中以建交后第一批回到以色列的犹太后裔。 为了生存，也为了三个孩子能早日回到以色列，她先发奋学习希伯来语，然后，在路边摆了个小摊卖春卷。以色列的官方货币是谢克尔，一谢克尔兑换人民币2块钱，更小的币值是雅戈洛，一谢克尔等于100雅戈洛。她的春卷小摊每天只能赚到十来个谢克尔…… 1993年，她接回了三个孩子，大儿子14岁，二儿子13岁，小女儿11岁。开始她一直秉承再苦不能苦孩子的原则，依旧做着合格的中国式妈妈。把孩子送去学校读书，她卖春卷，孩子放学，她就停止营业，在小炉子上面给他们做馄饨或者面条。这一幕被邻居看到了，就来训斥大儿子:“你已经是大孩子了，你应该学会去帮助你的母亲，而不是看着你母亲忙碌，自己就像废物一样。”然后转过头训斥母亲:“不要把那种落后的中国式教育带到以色列来……” 大儿子和她都很难受，但他们都在慢慢地改变，大儿子不但学会了做春卷，还把春卷带到学校卖，每天，三个小孩子能赚到10个谢克尔，回家交给母亲。母亲觉得很心酸，让他们小小年纪就担起生活的担子，但犹太人不这么认为，在犹太家庭里，孩子们没有免费的食物和照顾，任何东西都是有价格的，每个孩子都必须学会赚钱，才能获得自己需要的一切。 于是妈妈不再提供免费的餐食和服务，同时也给他们赚钱的机会，以每个春卷30雅戈洛的价钱批发给他们，带到学校后，可自行加价出售，利润部分自由支配。 三个孩子卖春卷的方式竟然截然不同。小女儿最老实，按老价钱50雅戈洛一个零售;二儿子则以40雅戈洛的价钱批发给学校餐厅，每天让他送100个春卷;大儿子则举办了一个“带你走进中国”的讲座，讲座的噱头就在于可以免费品尝美味的中国春卷，但需要买入场券，每人10雅戈洛，结果收入1500雅戈洛。 随后他们琢磨出了更多更新颖的赚钱方法，他们很努力地去学习和思考，学业并没有受到任何影响。 同样作为父母，是不是应该引起我们的反思,我们每天一睁开眼睛就为了孩子忙活，做饭、洗衣服、接送、辅导作业，然后才是做自己的事情，每天忙的团团转，累得筋疲力尽。一发牢骚，孩子还会心生厌烦，根本不理解我的付出。再回头看看，每一位中国母亲不都是这样吗,这样我们就很伟大吗,我们付出了很多，却造就了一个又一个“小皇帝”、“小公主”…… 投标单位: **科技(上海)有限公司 第14页共15页 上海**学院安保系统工程 我们希望孩子成才，却又过度的保护他们，使得孩子变得无能无法自立;过分的溺爱，带来孩子的无情;过多的干涉，让孩子多了很多无奈;过多的指责，让孩子变得不知所措，找不到前进的方向…… 想要为孩子创造一个无忧无虑，快乐成长的天空，但却发现自己完完全全的占据了创造者的位置，其实，这个位置也要有一部分让孩子承担。现在的照顾，也许会暂时保护着他们，但是他们总有一天会长大，会在长大后遇到许许多多的困难，那个时候，我们是如何也帮不了他们的……也许，让孩子过早的面对金钱面对名利面对社会，会有不舍和心疼，但他们总有一天要面对，总有一天要承担。 我们为何不像那位犹太母亲那样，放开手，让孩子自己去开辟属于他们自己的天空呢, 投标单位: **科技(上海)有限公司 第15页共15页