以客为尊
以客为尊 开启客户服务新起点
新华保险浙江分公司积极响应浙江保监局关于“保险行业文化建设年”的号召～ 怀着饮水思源、回馈客户的感恩之情～以“新起点、心关爱、欣生活”为主题～于2010 年8月至10月期间举办了第十届客户服务节。通过五大项目活动～回馈客户、提升客户满意度～全面提升公司客户服务水平。
让客户学会健康养生
健康养生讲座是新华保险客服节的经典“曲目”～目的是让广大客户在分享健康管理的饕餮盛宴中学会规避各种健康风险～从而成为自己的健康“守护神”。
2010年9月～新华保险浙江分公司举办了此次客服节的第一场公益健康讲座～300 余位新老客户在轻松活跃的氛围中汲取生活中的心理健康知识～ 明白了身心健康才是品质生活的真正体现。此后～全省健康巡讲在在嘉兴、金华、温州、台州等地的机构如火如荼地展开。
为客户寻找理赔的理由
针对保险理赔难的问题～ 新华保险专门开设了理赔大讲堂。在全省范围内宣导公司服务理念～宣传理赔知识～介绍经典案例～树立新华保险服务品牌。金华中支举办主题为“一生温暖、新华守候” 的理赔大讲堂～ 详细讲解客服节星级理赔服务内容～ 业务伙伴们对简易案件额度的提高及异地理赔时效称赞不已。湖州中支在各营业区举办理赔大讲堂～以授课的形式～为业务一线梳理分析、解答疑虑～提
供最新理赔资讯～促进销售的同时提高服务质量～深受好评。温州中支定期结合实际理赔案例～ 在温州各大营业区进行理赔大课堂讲解～引导业务团队。通过真实案例的讲解～ 业务团队能够更加容易地掌握一定的理赔知识～ 提升业务水平～增进对新华保险公司的认同感～ 更好的为客户提供服务。
与客户拉近距离
9月开始～新华保险在全省各地开展了一系列保险进社区活动～ 传播新华保险用心关爱的服务理念。活动紧紧转绕“新起点～心关爱～欣生活”这一客服节理念～现场发放了富有特色的纪念礼品和宣传资料。内容涵概了保险知识～理赔服务～客服节活动～健康小贴士～并对新华的服务理念～产品特色和理赔特色作宣导。同时～客服专员为客户介绍了“我的保险”、“新华短信”等专项电子新服务。
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