预约流程优化方案

预约流程优化方案售后服务部预约保养流程优化方案鉴于目前同一时间预约车辆进站比较集中,存在部分车辆服务顾问不能第一时间接待,车间无法第一时间及时安排,为能真正体现预约好处,提升客户满意度,服务部及客服部共同商讨优化预约保养流程如下: 1.当天不接受预约保养,如有特殊情况客服部或服务顾问第一时间通知服务经理或服务总监进行处理协调;该车辆不需在系统内做预约单,结算时服务经理或服务总监签字确认。 2.对于客户主动联系服务顾问预约的车辆,服务顾问第一时间将车辆信息传达给客服部,由客服部联系客户约定预约时间。 3.正常工作时间预约...

售后服务部预约保养流程优化方案鉴于目前同一时间预约车辆进站比较集中,存在部分车辆服务顾问不能第一时间接待,车间无法第一时间及时安排,为能真正体现预约好处,提升客户满意度,服务部及客服部共同商讨优化预约保养流程如下: 1.当天不接受预约保养,如有特殊情况客服部或服务顾问第一时间通知服务经理或服务总监进行处理协调;该车辆不需在系统内做预约单,结算时服务经理或服务总监签字确认。 2.对于客户主动联系服务顾问预约的车辆,服务顾问第一时间将车辆信息传达给客服部,由客服部联系客户约定预约时间。 3.正常工作时间预约保养车辆按8:30、9:30、10:30、13:00、 14:00、15:00、16:00、17:00时间节点安排预约,每个时间节点可安排5台不同服务顾问预约保养;延时服务车辆按18:00安排预约。售后服务部 2016年10月13日

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