抄表
管理制度
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抄 表 管 理 制 度
第一部分 抄 表
抄表管理工作由管网运行部及客户服务部完成 一、 服务中心主管工作
责任
安全质量包保责任状安全管理目标责任状8安全事故责任追究制幼儿园安全责任状占有损害赔偿请求权
(一) 负责按抄表区域划分原则,对新通气的用户进行抄表任务的分配
工作,强化集中区域管理模式,规范、科学、合理调配抄表员及抄
表日程。
(二) 负责对抄表员抄表业务进行指导和培训工作～不断提高抄表员工
作业务素质。
(三) 负责对抄表员反映的各类问题进行分类
分析
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、统计～并按要求及
时进行处理。
(四) 负责填报公司月、季、年用气量报表、对各类用户用气量变化异
常情况按月进行统计、分析、上报工作。
(五) 负责对停业、歇业、转租、转户等用户的日常监管工作～每月填
报相关情况统计报表,负责对用户更换失效表、到期表后的抄表
气量处理工作。
(六) 负责抄表工作质量管理～每月按《抄表员绩效考核办法》组织对
抄表员质量和服务质量的抽查和考核。
(七) 负责按
计划
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组织实施入户安全检查工作～发现问题及时上报。 二、 抄表员工作职责
(一) 按要求做好新通气用户的立表、建档工作(包括用户用期详细地
址(楼栋、房号)、用户名称、身份证号码、联系人、联系电话、
用气性质、计量表规格型号、计量表表号、计量表底数、燃器具
生产厂家、规格型号、通气时间等)～对新通气的用户第一次实施
抄表时应认真向用户讲解抄表、送单、缴费办法并与用户约定抄
表时间。
(二) 按规定认真完成所分配的抄表任务。
(三) 每月对各类用户用气情况、用气量变化情况进行分析、比较,对
抄表中发现的异常情况及时报告抄表组长。
(四) 按规定完成每月的定额抄表量。
(五) 按要求及时、准确向用户送达《缴费通知单》、《催款通知单》、
《停气通知单》等通知。
(六) 按要求做好入户安全检查工作。
(七) 服从组织和领导分配～勤奋工作～每月抄表率达到95%～见表率
达到85%。
(八) 每年12月至次年的4月对采暖炉用户～实行每月抄表一次～如
果多次上门不遇～要主动电话联系核实情况～不得随意估抄。 三、“门抄”及“门锁”气量的处理
(一)“门抄”气量—属因用户不在家～但用户已在门贴上标明本月用气数据,抄表员以此为依据抄写用户当月用气量。此类气量的真实性核查工作由抄表员在次月入户抄表时进行。对以连续两个月“门抄”
气量的用户,抄表员必须在第三个月进行入户抄表核查～并提前向用户预约～以请求用户配合～在下月校核气量。
(二)“门锁”气量--属因用户不在家、但用户有未在门贴上标明本月用气数据～则由抄表员暂时按用户前三个月月均用气量估收用户当月用气量。此类估收气量与用户实际气量数据产生的差异～由抄表员次月入户抄表是核查。对以连续两个月“门锁”气量的用户,抄表员必须在第三个月进行入户抄表核查～并提前向用户预约～以请求用户配合～在下月校核气量。
对出现“门抄”和“门锁”用户不予配合者,抄表员应及时书面向上报告并采取措施予以处理。
第二部分 气 费 收 缴
气费收缴管理工作由客户完成
一、 收费时间
用户可在公司收费厅或银行缴纳气费。
二、 营业所所长工作职责
(一)、负责对收费工作进行监督考核。
(二)、负责缴费用户的接待和协调工作。
(三)、负责实施欠费的催缴工作。
三、收费人员工作职责
(一)、负责建立气费收缴各类台帐,并接受公司财务主管部门、的监督和检查。
(二)、负责每月定期编制并报送气费收缴月报表。
,三,按时送达欠费户催缴通知单～确保收费率达98%。 四、收费员工作质量要求
严格按公司规定及时、准确、足额收取气费和滞纳金,不得私自对滞纳金进行处理。
五、收费人员服务规范
保持适度微笑～耐心解答用户咨询～不得与用户发生争吵。 六、现金票据管理
(一) 严禁挪用现金、坐支现金、私借现金。
(二) 气费发票管理
如发票开具错误～应及时加盖“作废发票”章,不得随意撕毁,三联须保存完整。
第三部分 处 罚
公司相关部门及工作人员应严格遵守本
制度
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规定～履职尽
责。对未能按本制度规定开展相关工作～造成工作失误～使抄表、
收费工作落实不到位的～对相关责任人处以100—400元的经济扣
款,给公司造成经济损失的～其直接经济损失由负责人承担,造
成重大安全责任事故的～对责任人处以待岗或下岗处罚,构成犯
罪的由司法机关依法处理。
浙公网安备 33021202002483