五龙河国家4A级旅游景区创建工作方案

五龙河国家4A级旅游景区创建工作 方案 气瓶 现场处置方案 .pdf气瓶 现场处置方案 .doc见习基地管理方案.doc关于群访事件的化解方案建筑工地扬尘治理专项方案下载 为了加快五龙河4A级旅游景区创建工作步伐～根据国家旅游局《旅游景区质量等级评定 管理办法 关于高温津贴发放的管理办法稽核管理办法下载并购贷款管理办法下载商业信用卡管理办法下载处方管理办法word下载 》和中华人民共和国国家标准《旅游景区等级的划分与评定》(GB/T1775—2003)～结合五龙河景区实际～制定本方案。 一、指导思想 坚持以科学发展观为指导～认真贯彻国家关于旅游景区管理会议精神～围绕“创国家4A级知名景区”目标～站在建设和谐社会、和谐景区的高度～进一步完善旅游基础设施～改善景区环境质量～促进旅游资源开发～提高旅游景区管理水平～着力把五龙河景区打造成环境优美、设施齐全、管理规范、服务优良、健康文明的知名景区。 二、创建内容 (一)景区环境整治 1、严禁景区内吸烟～防止景区出现“八乱”～即乱堆、乱放、乱搭、乱建、乱刻、乱丢、乱吐、乱挖等现象～确保景区内无果皮纸屑、无粪便污物、无“白色”污染、无卫生“死角”。 2、制定切实可行的管理措施～禁止任何单位和个人私自在景区采石、挖砂、建坟、伐木、烧荒、捕猎～确保景区原生态景观不受破坏。 3、禁止在景区倾倒固体废弃物、排放污水和有害气体～确保景区空气质量达到国家一级标准。 4、对现有厕所严格按照4星级厕所标准要求整改～加强景区公共厕所管理～做到“六有”～即有水、有篓、有挂钩、有大筒壁挂式便纸、有专人值守、有残疾人厕位～确保厕所干净卫生、无异味、无污物。 5、在游客集散地制作标示明显、数量充足、摆放合理、造型美观并与环境相协调的分类环保垃圾桶～确保风景区干净卫生。 6、按照BG标准～对景区内的住宿、餐饮等经营场所进行规范管理～全面做到 “八有”～即:有卫生许可证、有上岗人员健康证、有消毒设施、有冷冻设施、有防蚊蝇设施、有餐巾纸、有水冲式厕所、有一客一换的被单。确保景区内不使用对环境造成污染的一次性餐具～确保游客有舒适的住宿～可口、卫生的餐饮。 7、采取多种措施～加强对五龙河景区绿化、造林建设～保护珍稀植物～形成特色～确保景区森林覆盖率达80,以上～保护景区生态景观。 (二)景区经营秩序整治 1、在县有关部门配合下～对以下项目加强管理:?景区内的旅游购物场所划线定位～严禁占道经营,?景区内经营场所所有经营人员进行登记～实行统一管理～挂牌服务、亮证经 营。严厉打击欺客宰客、强买强卖、尾随兜售、欺行霸市等严重损害游客利益和景区形象的非法行为。 2、对五龙河景区内和周边购物场所的旅游商品实行明码标价。 3、负责对星级宾馆和旅行社的从业人员实行全员培训～持证上岗,定期对旅游市场进行调查～并广泛征询 意见 文理分科指导河道管理范围浙江建筑工程概算定额教材专家评审意见党员教师互相批评意见 ～在对收集的意见进行 分析 定性数据统计分析pdf销售业绩分析模板建筑结构震害分析销售进度分析表京东商城竞争战略分析 后～提出科学整改方案～完善管理措施。 4、进一步健全旅游投诉体制～要求在各游客集散地、星级宾馆及各景点醒目位置公布投诉电话～放置一定数量的游客投诉信箱～确保投诉电话24小时畅通。 (三)景区旅游安全管理 1、在景区栈道、索道等危险地段设置安全护栏～配置安全警示牌,在景区出入口设置中、外语言对照的安全说明或安全须知。 2、完善生态景区消防设施～明确消防责任～建立健全消防安全管理档案,配合森林防火人员～全面落实景区森林防火责任,完善旅游、娱乐、水上游览安全救护～安排专人定期检查～防范各种安全隐患,完善危险路段安全设施建设,制定旅游高峰期游客和特殊情况下安全处置预案。 3、设置医务室～配备急救担架,景区内公布急救电话,安排专职医护人员值班,对所有公共场所食品卫生不定期进行检查～保证游客饮食安全。 (四)景区服务规范 1、在各景点的介绍牌或标示牌上明确标识景点名称、景物介绍～并要求至少用规范的中、英、日、韩四种语言文字对照。 2、完善接待中心多媒体触摸屏、景区导游等配套设施,配备业务熟练、服务热情的旅游咨询服务人员～并至少提供一种免费宣传资料,现有门票背面必须印有游览简图、咨询、投诉、紧急救援电话,停车场要求增添文化气氛。 3、在接待中心、停车场及各旅游景点、游客集中场所配置数量充足并与环境相协调的公用电话,在接待中心设置邮政服务代售点～提供本地区或景区的纪念信封、明信片、邮票等邮政服务项目。 4、负责在部分景点配置便携、可选择性播放的语音导游。 5、负责编制科学、准确的景点导游讲解词,在接待中心公布景区导游人员照片、姓名、编号及语种,公布景区近期优惠活动、新增表演的文化节目告示。 6、负责包装整合具有文化底蕴、旅游特色的参与性、观赏性的产品,提高旅游文化节目质量～做到常变、常新～多出精品,全面完善针对旅游团队的旅游产品套餐包装,在各景点经营文化项目的人员～必须服装得体、协调统一。 7、负责完善电子商务系统～方便游客咨询、了解景区,开通网上支付功能～使游客能在网上预定景区门票、住宿、商品、娱乐、餐饮等服务。 (五)景区交通建设 加快通往景区接待中心环形道路的改造步伐,加快景区停车场建设,按景区净化、美化、亮化的要求～做好景区道路的保洁工作～严禁占道停车。 (六)景区宣传 1、负责依托知名综合网站及政府网站～对五龙河景区进行网上宣传。 2、负责对五龙河景区品牌标志进行商品注册～并在景区入口、宣传品、门票上印制此标志。 三、工作步骤 1、规范阶段(4月1日—10月31日)。景区开发业主要对照创建工作内容逐项抓好落实～县直各责任部门要加强督办检查～指导景区落实整治工作任务。 2、整改阶段(11月1日—11月30日)。组织部分旅行社负责人、社会有关人士、群众代表深入景区明察暗访～广泛征求游客意见～召开座谈会～梳理存在的问题～制定整改方案～并抓好整改方案的落实。 3、验收阶段(12月1日—12月31日)。迎接国家、省、市旅游主管部门的评审验收。 四、组织领导 成立县五龙河国家4A级旅游景区创建工作领导小组～由县委常委、县委宣传部部长王绪桔任组长～县政府副县长谢守斌、县人大副主任肖冰、县政协副主席韩德钰任副组长～县直相关部门、景区所在乡镇、旅游企业主要负责人为成员。领导小组下设办公室～办公地点设在县旅游局～具体负责和组织景区质量等级创建工作。创建工作领导小组各成员单位要各负其责、通力合作～确保五龙河国家4A级旅游景区创建工作顺利完成。 附件 五龙河国家4A级旅游景区创建任务分工一览表 序 工作标准 责任单位 完成时间 号 景区环境整治 防止景区出现“八乱”，即:乱堆、乱放、 乱搭、乱建、乱丢、乱吐、乱挖等现象;卓越公司 1 10月底 景区内全部设为非吸烟区，并有明确的管旅游局 理措施。确保景区内无果皮纸屑、无粪便 污物、无“白色污染、无卫生死角”。 禁止任何单位和个人私自在景区开矿、采 卓越公司 2 石、挖砂、建坟、伐木、烧荒、捕猎，确9月底 林业局 保景区原生态风景。 禁止在景区倒固体废弃物、排放污水和有 卓越公司 3 害气体，确保景区空气质量达到国家一级10月底 环保局 标准 景区厕所，达到国家四星级标准，做到 卓越公司 4 “六有”:有水、有篓、有挂钩、有大筒10月底 卫生局 壁挂式便纸、有专人值守、有残疾人厕位。 游客集散地有标示明显、数量充足、摆放 卓越公司 5 合理、造型优美并与环境协调的分类垃圾10月底 卫生局 桶。 对景区内的住宿、餐饮等经营场所进行规 范管理，要求达到“八有”:有卫生许可 证，有上岗人员健康证、有消毒设施、有卓越公司 6 10月底 冷冻设施、有防蚊蝇设施、有餐巾纸、有卫生局 水冲式厕所、有一客一换的被单;不使用 对环境造成污染的一次性餐具。 景区绿化覆盖率达到80,以上，物种丰卓越公司 7 10月底 富，且特色突出。 林业局 景区经营秩序整治 景区内的旅游购物场所划线定位，严禁占 道经营，对经营人员进行登记、统一管理， 卓越公司 1 实施挂牌服务、亮证经营，严禁欺客宰客、9月底 工商局 强买强卖、尾随兜售、欺行霸市等损害游 客利益和景区形象的行为。 卓越公司 对景区内和五龙河旅游购物场所所有旅 2 工商局 9月底 游商品实行明码标价。 物价局 对景区宾馆、旅社员工实行培训，持证上 卓越公司 3 岗;定期进行旅游调查，征询游客意见，9月底 旅游局 并对收集的意见分析后，制定整改措施。 完善游客对景区服务等投诉 制度 关于办公室下班关闭电源制度矿山事故隐患举报和奖励制度制度下载人事管理制度doc盘点制度下载 管理，在 各游客集散地、星级宾馆及各景点醒目位卓越公司 4 10月底 置公布旅游投诉电话，放置旅游投诉信旅游局 箱，并确保投诉电话24小时畅通。 景区旅游安全管理 在景区索道、亲水栈道危险地段设置安全 护栏，并有警告牌，景区进出口设置中英卓越公司 1 10月底 文等三种语言以上的安全对照说明或安安监局 全须知，要求图文并茂。 完善景区森林消防设施，明确细化消防责卓越公司 2 10月底 任，建立健全消防安全管理档案，配合森公安局 林防火人员全面落实森林防火责任;完善 旅游、娱乐、水上游览安全救护措施，安 排专人定期检查，消除各种安全隐患，完 善景区危险路段安全设施建设，确保消防 各项设施、设备完好有效;旅游高峰期游 客和特殊情况下，有处理效果好、行之有 效的安全处置预案。 在上下游接待中心设置医务室，配备急救 担架，公布急救电话，安排专职医护人员; 卓越公司 3 对所有公共场所食品卫生进行不定期检9月底 卫生局 查，并对其经营人员进行培训，保证游客 饮食安全。 景区服务规范 在各景点设置景物介绍牌或标示牌，与景 区生态协调，景区介绍得体，并至少要有 卓越公司 1 中、英、韩三种以上语言对照;接待中心9月底 旅游局 放置触摸屏，景区入口醒目地方张贴导游 全景图。 配备业务熟练、服务热情的旅游咨询服务 2 卓越公司 9月底 人员，并至少提供一种免费宣传资料。 现有门票背面必须印有导游图、咨询、投卓越公司 3 9月底 诉、紧急救援电话。 旅游局 卓越公司 4 景区停车场添加旅游文化气氛。 9月底 旅游局 在景区接待中心、停车场及各旅游景点等 卓越公司 5 游客集中场所配置数量充足并与环境协9月底 电信局 调的公用电话。 卓越公司 6 景区内移动电话能正常通信。 9月底 移动公司 在接待中心设置邮政服务代售点，提供信卓越公司 7 9月底 封、名信片、纪念邮票等邮政服务项目。 邮政局 在部分景点配置便携、可选择性播放的语卓越公司 8 10月底 音导游。 旅游局 卓越公司 9 编制科学、准确的景点导游讲解词。 9月底 旅游局 在游客接待中心内公布景区所有导游人卓越公司 10 9月底 员照片、姓名、编号、语种。 旅游局 在游客接待中心内公布景区活动节目预卓越公司 11 10月底 告及阶段活动告示。 文体局 完善旅游电子商务系统建设，方便游客动 卓越公司 12 态查询景区未来特定时间段预计游客接10月底 旅游局 待量。 开通网上支付功能，网上能够预订景区门卓越公司 13 11月底 票、住宿、商品、娱乐、餐饮等。 旅游局 景区交通建设 启动瓦房沟至元门11公里道路改造工卓越公司 1 8月启动 程。 交通局 林业局 2 进入景区的旅游道路绿化达标。 9月底 安家乡 安家乡 3 确保景区道路畅通、洁净。 9月底 交通局 景区宣传 依托知名综合网站或权威旅游专业网站卓越公司 1 10月底 对景区进行宣传。 宣传部 对景区品牌标识进行商品注册，并在旅游卓越公司 2 10月底 景区入口、宣传品、门票上印制此标志。 旅游局