门店管理方案

门店管理 方案 气瓶 现场处置方案 .pdf气瓶 现场处置方案 .doc见习基地管理方案.doc关于群访事件的化解方案建筑工地扬尘治理专项方案下载 纲要: 1员工管理行为准则 2店面 工作流程 财务工作流程表财务工作流程怎么写财务工作流程图财务工作流程及制度公司财务工作流程 3晋级制度 4店面基本 管理制度 档案管理制度下载食品安全管理制度下载三类维修管理制度下载财务管理制度免费下载安全设施管理制度下载 5卫生制度 6客户管理 员工管理行为准则 1、店长工作职责:店长是专营店的灵魂，主要负责店面的日常管理(人、财、物)、 组织、激励、培训工作，全面负责店内员工的管理工作，主要包括如下内容: (1)员工管理:对员工日常工作进行监督和管理，包括迟到、早退、仪容仪表、待客礼 仪、卫生等的全面管理。 a、 帮助员工做好正确的职业规划、职业定位，帮助员工快速成长，为其创造晋升条件。 b、 做好员工的激励工作，根据店面管理及考核制度，对员工工作进行准确评估，以鼓励先进，形成比、学、赶、帮、超的良性循环工作氛围。 c、 经常与员工沟通，协调人际关系，努力创造积极、愉快的工作氛围。 (2) 店务管理:对店内设备、货品、账目、安全措施等进行全面管理，具体为: a、设备管理――对店内各种电器、收银机等设备的运作和安全情况进行检查，有问 题 快递公司问题件快递公司问题件货款处理关于圆的周长面积重点题型关于解方程组的题及答案关于南海问题 及时解决。 b、账目管理――做到帐目清晰，钱账相符。 c、货品管理――认真做好产品的销售统计工作，保障合理库存。: d、安全管理――对门窗、电器开关进行检查后关店，做好防火防盗，消除安全隐患。 e、每日工作做到日清日结，日结日高。 (3) 培训管理:对新进员工及老员工做好日常的培训工作，帮助新老员工提高专业技能，具体为: a、 根据店面新老员工的实际情况制定有针对性的培训计划。 b、 培训计划应充分考虑:公司企业文化、专业知识、产品知识、服务礼仪、销售技巧、顾客反对意见及疑议等。 c、 根据店内销售存在的问题进行针对性培训，实际解决店内问题，从而提高店面业绩。 (4) 会员管理:对店内的顾客进行科学有效的管理，提高顾客对品牌的认知度，具体为。 a、 根据店内会员管理制度，督促员工做好顾客信息的录入工作，确保会员信息真实准确。 b、 经常对顾客档案进行分析整理，将顾客进行等级区分，督促员工做好顾客的回访工作。 c、 定期作顾客消费记录查询及分析，分析顾客的忠诚度、购买产品情况、到店情况等，针对不同顾客做针对性会员促销活动。 d、 会员顾客的信息管理:给会员发生日、节日等各种问候、回访及促销信息，维护会员对品牌的忠诚度，从而提高会员到店次数，增加到店人数。 (5) 销售管理:根据店面的实际情况做好店内的业绩管理工作，具体工作为: a、 根据店面实际情况，制定合理的月、周、日销售计划及制定销售目标。 b、 根据销售计划，制定相适应当地消费情况的促销方案，并报总公司及代理商批准。 c、 根据方案，实施销售计划及促销方案，结束后对以上两种方案进行最终总结，根据员工表现情况进行奖励。 d、 对员工销售能力的管理，及时对员工在工作中出现的销售问题进行培训及解决。 2、 组长(第二负责人):在店长的领导下开展工作，店长不在时协助店长做好店面的各项管理工作，具体工作职能: (1)卖场流动岗位，引导顾客办理业务，详细热情介绍相关业务知识，要求专业，系统，自信，主动协助员工完成销售。 (2)负责卖场卫生和门前三包卫生。 (3)随时纠正员工不良行为，与员工一起学习探讨正确的工作方法，学习上级交代的学习任务。 (4)店员职责:店员是基层工作人员，其仪容仪表代表了品牌形象，其言谈举止处处显示了品牌及服务理念，具体工作职能为: (1) 严格遵守员工日常工作规范。 (2) 努力学习专业及产品知识，全面提高专业技能及娴熟应用销售技巧。 (3) 深入领会我们的服务理念，做好顾客的服务接待(售前、售中、售后)工作。 (4) 服从上级工作安排，完成下达的销售指标。 (5) 做好店内产品的整理及监控工作，防止偷盗，避免店内产品丢失破损。 店面工作流程 一、店长每日工作流程 (一)营业前 1 组织晨会的召开。 a、 人员状况确认(出勤、休假、轮班、服装、仪容仪表及精神状况)。 b、 传达上级重要文件及通知。 c、 昨日营业状况确认、分析。 d、 针对营业问题，指示有关人员改善。 e、 分配当日工作计划。 2)店内状况确认: a、 店面、展柜、货品的卫生清洁情况。 b、 店内货品的陈列、补货、促销、订货等。 c、 电器、灯光、音乐、宣传资料等准备情况。 d、 畅销货品的储备及展示确认。 (二)营业期间 A、无顾客时的工作(有序的安排好员工的工作及其他准备工作，时刻为销售做好准备) 1) 记录当天晨会日志。 2) 顾客资料的整理，上传公司后台，定时进行回访。 3) 时刻检查货架上有无空缺商品及是否短缺，提醒店员计划补上。 4) 监督店员的工作情况，错误地方及时纠正。 5) 监督促销活动的实施和进展，提醒店员及时向顾客做好宣传和介绍。 6) 对新员工作出相应的指导和培训。 7) 安排老员工对专业知识的巩固学习。 8) 安排员工轮流在店面周围发宣传单，吸引顾客到店。 9) 赠品的合理赠送，时刻维护顾客服务。 10)时刻维持店内的卫生状况。 11)合理安排员工轮流用餐。 B、有顾客时的工作(时刻围绕销售，做好细节工作，提高业绩～) 1) 仔细观察销售过程，随时准备提供有必要的协助。 2) 随时帮助后进员工的销售，提高后进员工的销售能力。 3) 激励和跟踪所有员工对自已销售目标的完成，及时调整销售计划。 4) 紧盯每一个员工的成交能力，随时分析店面成交率及店面单笔成交金额的水平值。 5) 时刻关注目前销售与计划的差距，将情况告知员工，激励员工再接再励，为店面总 业绩目标的达成时刻努力。 6) 处理营业中顾客投诉。 7) 服务礼仪规范时刻监督提醒。 8) 空缺商品再次检查并补货，提醒店员，严格防范货品丢失。 (三)营业结束 1) 各项营业报表的填写，分析完成销售计划的情况并列出明日销售计划及目标。 2) 安排卫生的打扫。 3) 收回店外物品。 4) 关闭照明、灯箱、电器。 5) 签退，离开卖场。 二、营业员一日工作流程 (一)营业前 1)参加晨会: a、向店长汇报前一天的销售业绩以及重要信息反馈。 b、听从店长分配当日工作计划。 c、申领当日的宣传促销用品和辅助工具。 2)检查准备商品: a、复点过夜的商品。 ―――参加完晨会后，要做的第一件事，就是根据商品平时的摆放规律，对照商品的账目，将过夜商品进行过目清点和检查。不论实行的是正常的出勤还是两班倒，对隔夜后的商品都要进行复点，以明确各自所负的责任;在复点商品时，如果发现疑问或问题，应及时地向店长汇报，请示处理。 b、上报商品计划: ―――在复点商品的过程中，根据销售规律和市场变化，数量不足的商品，要尽快地报计划，做到库有柜有。续补的数量要在考虑销售的基础上，尽量保证货品不积压，不缺货。 c、做好店内与商品的清洁整理工作。 ―――店内的地面、货架、商品以及每个卫生死角都必须清理干净。 (二)营业期间 A、无顾客 1) 做好顾客资料登记工作。 2) 柜台空缺产品及时申补。 3) 维护营业区卫生。 4) 将工作日志记录完整。 5) 在卖场外进行有效的派单等宣传活动。 6) 对销售中遇到的问题及时讨论总结，以便为下一个顾客做好更完善的服务。 B、有顾客(所有准备的结果是为了有更高的业绩) 1) 积极地根据顾客需求介绍产品，并讲清会员可享受的优惠服务。 2) 时刻明确自己的销售目标，了解完成计划的情况，对未完成的销售任务进行合理分 析和调整。 3) 随时了解自己接待顾客的成交率，及时分析并努力提高。 4) 公司促销活动及时告知顾客，促进每单销售的达成。 5) 将销售过程中顾客未成交的原因及时分析，并告之店长，为提高员工销售总结好经 验。 C、交接班 1) 晚班接班的人没到，早班不允许下班。 2) 早班人员要将工作日志的内容传达给晚班人员。 3) 晚班接班人员必须将货品认真清点，如有短少或毁损应立即向店长汇报。 4) 做好顾客的销售服务工作，未接待完顾客不许下班，切忌因交接班对顾客服务怠慢， 造成顾客不满情绪。 (三)营业结束 1) 各项工作数据地整理、上报。 2) 柜台货品整理。 3) 打扫卫生包干区。 4) 收回店外物品。 5) 关闭照明、电器。 6) 签退，离开卖场。 晋级制度 员工晋级制度 制定合理的晋级制度，提供员工合理的发展空间。晋级考核为三个月，符合条件即可晋级。 1、学员上岗条件为: (1)培训期间无旷课，无迟到早退情况。 (2)通过公司的相关培训考核，掌握基本的产品知识和销售服务流程。 (3)得到相关上岗证书。 2、实习转为正式的条件为: (1)工作满三个月，工作期间累计迟到、早退不超过2次。 (2)工作期满通过公司相关的专业知识及产品考核。 (3)熟练应用服务礼仪，无顾客投诉。 (4)每月完成个人销售任务的80,以上。 3、晋升条件: (1)每月均能超额完成销售任务，个人销售能力较强。 (2)工作满半年时间，工作期间累计迟到、早退不超过3次以上。 (3)对公司的忠诚度高，服从公司及店长的管理，能够完成公司及店长下达的各项工作任务。 (4)有较强的团队精神，主动帮助新老员工，能够在新老员工中起到表率作用。 (5)对相关的专业知识及产品能够熟练应用。 (6)具有很强的顾客服务意识，新顾客成交率高。 4、晋升店长: (1)晋级组长6个月，很好的管理团队，销售业绩每月保持前两名的。 (2)熟悉整个店面的工作管理流程，在店长不在时能够独立管理店面。 (3)能够严格自律，在各方面工作上都能给员工起到良好的带头表率作用。 (4)具备领导、沟通及协调能力，能够做到公平、公正，与员工之间配合默契，协助店长在店内形成比、学、赶、帮、超的竞争氛围。 (5)具备卓越的销售能力，个人销售成绩卓越，对待不同顾客都能通过自己的专业及服务达到销售目的。 (6)能够协助店长做好新员工的基本培训工作，帮助老员工提高专业技能和提高服务、销售技巧。 店面基本管理制度 1 、严格执行相关考勤制度，遵守作息时间，做到不迟到，不早退，不旷工;按时上下班。 2、工作之前必须把分担区卫生打扫干净，包括地面、展柜、工作台、产品、玻璃。 3、女职员需淡妆上岗，发型文雅，整洁得体，不得披头散发，不得浓妆艳抹，不得涂 深色口红和深色指中油;手上饰物不得过多及太夸张。男职员发型需端庄大方，不可 留长发，以齐耳为准，不可留大鬂角小胡子。 4、工作时应精神抖擞，除培训、整理、填写资料外禁止在卖场倚靠墙壁或者桌椅，站姿 要规范，除收银员外，禁止其他人员进入收银台。 5、禁止在卖场接打电话、玩手机、看书报杂志。 6、销售员接待顾客时，除特殊情况外必须使用 标准 excel标准偏差excel标准偏差函数exl标准差函数国标检验抽样标准表免费下载红头文件格式标准下载 礼貌用语讲普通话。销售员在接待客 户时，要微笑面对且态度端正，严禁与客户勾肩搭背. 7、对工作中存在的问题，每个员工都有权反映到店长那里，严禁私自说一些不利于团 结的话，做一些不利于团结的事。 8、员工在销售给顾客产品时，必须介绍到位，让顾客完全明白，避免因为介绍不到位而 引发投诉。 9、严禁门店人员损坏公司形象利益，泄漏公司机密。 10、严禁工作时间在卖场大声喧哗、嬉戏、酗酒、勾肩搭背、赌博、抽烟、打 牌、下棋、 吃零食、化妆、闲聊及不文明言谈举止等一切有损公司形象，影响正常销售工作的行 为。 11、请病假必须在上班前一小之向店长申请，如果销售人员第二天不能按时上下班，需 当日23点之前向店长申请。 12、每周六前店长提交下周排班表，如有调休、换班必须提前一天向店长申请。 13、禁止私自同意给客户折扣、优惠等。 14、上班期间，未经店长同意，禁止私自外出。 卫生制度 1、卫生标准 (1)店面干净明亮、地面、墙面、顶面无污物、水渍，如遇下雨，要随时用干布将地面、台面清洁干净。 (2)货架内外清洁，商品摆放整齐、有序、干净。 (3)顾客的污物随时处理干净，不得留在台面上。 (4)台面上保持清爽，不得放置多余物品和私人物品。 (5)所以工作道具保持清洁、干爽、整齐，放置在固定位置。 (6)卫生间无异味、无污垢，空气流通。镜面干净、无水渍，台面不要放置多余的东西。 (7)玻璃门及橱窗干净通透、无印痕。 2、卫生包干:员工要对各自所属包干区的卫生负责，公共区域由值班经理负责，并达到上述要求。 3、检查监督制度:卖场的卫生由店长最终负责，可安排员工轮流担当监督员，对卫生情况全面监督。 客户管理 一、客户档案的建立 1、为积累各专卖店的基础有效会员顾客，应免费为进店顾客办理会员卡便可成为专卖店会员; 2、由收银员将顾客会员申请书的内容准确输入系统，以后该顾客的所有消费情况、赠送情况都可显示在其会员记录中。 二、客户的维护 1、与客户之间的感情重在维护，这样他们才会对公司产生信任度和亲切感; 2、要对客户资料定期查询、筛选，可采用短信、电话、邮寄等方式为会员送上祝福和最新的产品信息及专业资讯，增加会员顾客到店次数，提高店面业绩; 3、客户维护的方式是多样的，但要找好效果和成本之间的平衡点; 4、由店长具体负责安排各种客户的资料传回公司后台进行呼叫回访计划，做好记录。 三、客户的开发 1、经营方式为发展会员式经营，所以新客户的开发是公司发展的能源; 2、开发方式分为:老客户带新客户和店员发展的新客户; 3、店员在店长的安排下，积极采用不同的形式寻找新客户，防止守株待兔的心里。(主要以店长带店员发店面活动宣传单，吸引顾客到店，从而增加会员人数); 4、店长对整个店面的新客户开发负责，并定期对完成述职汇报。 下面是“十个小故事大道理”不需要的朋友可以下载后编辑删除～～～谢谢～～～ 小故事1、《扁鹊的医术》 魏文王问名医扁鹊说:“你们家兄弟三人，都精于医术，到底哪一位最好呢? 扁鹊答:“长兄最好，中兄次之，我最差。 文王再问:“那么为什么你最出名呢? 扁鹊答:“长兄治病，是治病于病情发作之前。由于一般人不知道他事先能铲除病因，所以他的名气无法传出去;中兄治病，是治病于病情初起时。一般人以为他只 能治轻微的小病，所以他的名气只及本乡里。而我是治病于病情严重之时。一般人都看到我在经脉上穿针管放血、在皮肤上敷药等大手术，所以以为我的医术高明， 名气因此响遍全国。 大道理:事后控制不如事中控制，事中控制不如事前控制。 小故事2、危险的森林里 一个人在森林中漫游时，突然遇见了一只饥饿的老虎，老虎大吼一声就扑了上来。他立刻用最快的速度逃开，但是老虎紧追不舍，他一直跑一直跑，最后被老虎逼到了断崖边。 站在悬崖边上，他想:“与其被老虎捉到，活活被咬死，还不如跳入悬崖，说不定还有一线生机。” 他纵身跳入悬崖，非常幸运地卡在一棵树上。那是长在断崖边的梅树，树上结满了梅子。 正在庆幸之时，他听到断崖深处传来巨大的吼声，往崖底望去，原来有一只凶猛的狮子正抬头看着他，狮子的声音使他心颤，但转念一想:“狮子与老虎是相同的猛兽，被什么吃掉，都是一样的。” 刚一放下心，又听见了一阵声音，仔细一看，两只老鼠正用力地咬着梅树的树干。他先是一阵惊慌，立刻又放心了，他想:“被老鼠咬断树干跌死，总比被狮子咬死好。” 情绪平复下来后，他看到梅子长得正好，就采了一些吃起来。他觉得一辈子从没吃过那么好吃的梅子，他找到一个三角形的枝丫休息，心想:“既然迟早都要死，不如在死前好好睡上一觉吧!”于是靠在树上沉沉地睡去了。 睡醒之后，他发现黑白老鼠不见了，老虎和狮子也不见了。他顺着树枝，小心翼翼地攀上悬崖，终于脱离了险境。原来就在他睡着的时候，饥饿的老虎按捺不住，终于大吼一声，跳下了悬崖。 黑白老鼠听到老虎的吼声，惊慌地逃走了。跳下悬崖的老虎与崖下的狮子展开激烈的打斗，双双负伤逃走了。 励志大道理:生命中会有许多险象丛生的时候，困难危险像死亡一样无法避免。既然无法避免不如放下心来安享现在拥有的一切，无意中就会享受到生命的甜果。 小故事3、老人与黑人小孩子 一天，几个白人小孩在公园里玩。这时，一位卖氢气球的老人推着货车进了公园。白人小孩一窝蜂地跑了上去，每人买了一个气球，兴高采烈地追逐着放飞的气球跑开了。白人小孩的身影消失后，一个黑人小孩怯生生地走到老人的货车旁，用略带恳求的语气问道:“您能卖给我一个气球吗?” “当然可以，”老人慈祥地打量了他一下，温和地说，“你想要什么颜色的?” 他鼓起勇气说:“我要一个黑色的。” 脸上写满沧桑的老人惊诧地看了看这个黑人小孩，随即递给他一个黑色的气球。 他开心地接过气球，小手一松，气球在微风中冉冉升起。 老人一边看着上升的气球，一边用手轻轻地拍了拍他的后脑勺，说:“记住，气球能不能升起，不是因为它的颜色，而是因为气球内充满了氢气。” 大道理:成就与出身无关，与信心有关。这个世界是用自信心创造出来的。有自信，积极的面对自己所拥有的一切，这种积极和自信会帮助人登上成功的山顶。 小故事4、囚禁的章鱼 一只章鱼的体重可以达70磅。但是，如此庞大的家伙，身体却非常柔软，柔软到几乎可以将自己塞进任何想去的地方。 章鱼没有脊椎，这使它可以穿过一个银币大小的洞。它们最喜欢做的事情，就是将自己的身体塞进海螺壳里躲起来，等到鱼虾走近，就咬断它们的头部，注入毒液，使其麻痹而死，然后美餐一顿。对于海洋中的其他生物来说，它可以被称得上是最可怕的动物之一。 但是，人类却有办法制服它。渔民掌握了章鱼的天性，他们将小瓶子用绳子串在一起沉入海底。章鱼一看见小瓶子，都争先恐后地往里钻，不论瓶子有 多么小、多么窄。 结果，这些在海洋里无往不胜的章鱼，成了瓶子里的囚徒，变成了渔民的猎物，变成人类餐桌上的美餐。是什么囚禁了章鱼?是瓶子吗?不，瓶子放在海里，瓶子不会走路，更不会去主动捕捉。囚禁了章鱼的是它们自己。它们向着最狭窄的路越走越远，不管那是一条多么黑暗的路，即使那条路是死胡同。 大道理:工作生活中，我们经常会遇到许多羁绊和束缚，对于它们，我们毫无办法。殊不知囚禁我们的不是别人，而是自己，是我们不健康的心态和偏激的态度。 小故事5、摔碎的牛奶瓶 十几岁的桑德斯经常为很多事情发愁。他常常为自己犯过的错误自怨自艾;交完考试卷以后，常常会半夜里睡不着，害怕没有考及格。他总是想那些做过的事，希望当初没有这样做;总是回想那些说过的话，后悔当初没有将话说得更好。 一天早上，全班到了科学实验室。老师保罗•布兰德威尔博士把一瓶牛奶放在桌子边上。大家都坐了下来，望着那瓶牛奶，不知道它和这堂生理卫生课有什么关系。 过了一会，保罗•布兰德威尔博士突然站了起来，一巴掌把那牛奶瓶打碎在水槽里，同时大声叫道:“不要为打翻的牛奶而哭泣。” 然后他叫所有的人都到水槽旁边，好好地看看那瓶打翻的牛奶。 “好好地看一看，”他对大家说，“我希望大家能一辈子记住这一课，这瓶牛奶已经没有了–你们可以看到它都漏光了，无论你怎么着急，怎么抱怨，都没有办法再救回一滴。只要先用一点思想，先加以预防，那瓶牛奶就可以保住。可是现在已经太迟了，我们现在所 能做到的，只是把它忘掉，丢开这件事情，只注意下一件事。” 大道理:不要为打翻的牛奶而哭泣，相信船到桥头自然直，积极的去面对下一件事情。 小故事6、四个字 有一位精神病学家，执业多年，获得了很大的成功，在精神病学界享有很高的声誉。他数年前将要退休时，发现在帮助自己改变生活方面最有用的老师，是他所谓的“四个小字”.头两个字是“要是”.他说:“我有许多病人，把时间都花在缅怀既往上，后悔当初该做而没有做的事，‘要是我在那次面试前准备得好一点„„’或者‘要是我当初进了会计班„„’” 在懊悔的海洋里打滚是严重的精神消耗。矫正的方法很简单:只要在你的词汇里抹掉“要是”二字，改用“下次”二字即可。应该向自己说:“下次如有机会我应该如何做„„” 大道理:最浪费时间的莫过于懊悔。千万不要老是惦念已往的过错，当你又在后悔既往时便对自己说:“下次我不会再做错。” 小故事7、丢失了两元钱的车 罗森在一家夜总会里吹萨克斯，收入不高，然而，却总是乐呵呵的，对什么事都表现出乐观的态度。他常说:“太阳落了，还会升起来，太阳升起来，也会落下去，这就是生活。” 罗森很爱车，但是凭他的收入想买车是不可能的。与朋友们在一起的时候，他总是说:“要是有一部车该多好啊!”眼中充满了无限向往。有人逗他说:“你去买彩票吧，中了奖就有车了!” 于是他买了两块钱的彩票。可能是上天优待于他，罗森凭着两块钱的一张体育彩票，果真中了个大奖。 罗森终于如愿以偿，他用奖金买了一辆车，整天开着车兜风，夜总会也去得少了，人们经常看见他吹着口哨在林阴道上行驶，车也总是擦得一尘不染的。 然而有一天，罗森把车泊在楼下，半小时后下楼时，发现车被盗了。 朋友们得知消息，想到他那么爱车如命，几万块钱买的车眨眼工夫就没了，都担心他受不了这个打击，便相约来安慰他:“罗森，车丢了，你千万不要太悲伤啊!” 罗森大笑起来，说道:“嘿，我为什么要悲伤啊?” 朋友们疑惑地互相望着。 “如果你们谁不小心丢了两块钱，会悲伤吗?”罗森接着说。 “当然不会!”有人说。 “是啊，我丢的就是两块钱啊!”罗森笑道。 励志大道理:换一个角度，就能得到快乐。丢掉生活中的负面情绪，要有一种认识挫折和烦恼的胸怀。 小故事8、借锤子 有一个人想挂一张画。他有钉子，但没有锤子。邻居有锤子。于是他决定到邻居那儿去借锤子。 就在这时候他起了疑心:要是邻居不愿意把锤子借我，那怎么办?昨天他对我只是漫不经心地打招呼，也许他匆匆忙忙，也许这种匆忙是他装出来的，其实他内心对我是非常不满的。什么事不满呢?我又没有做对不起他的事，是他自己在多心罢了。要是有人向我借工具，我立刻就借给他。而他为什么会不借呢?怎么能拒绝帮别人这么点儿忙呢?而他还自以为我依赖他，仅仅因为他有一个锤子!我受够了。 于是他迅速跑过去，按响门铃。邻居开门了，还没来得及说声“早安”,这个人就冲着他喊道:“留着你的锤子给自己用吧，你这个恶棍!” 大道理:消极的思想造成错误的行为，积极的心态可以避免一切不必要的麻烦和错误。 小故事9、烦恼人 一个人被烦恼缠身，于是四处寻找解脱烦恼的秘诀。 有一天，他来到一个山脚下，看见在一片绿草丛中，有一位牧童骑在牛背上，吹着悠扬的横笛，逍遥自在。他走上前去问道:“你看起来很快活，能教给我解脱烦恼的方法吗?” 牧童说:“骑在牛背上，笛子一吹，什么烦恼也没有了。” 他试了试，却无济于事。于是，又开始继续寻找。 不久，他来到一个山洞里，看见有一个老人独坐在洞中，面带满足的微笑。 他深深鞠了一个躬，向老人说明来意。老人问道:“这么说你是来寻求解脱的?” 他说:“是的!恳请不吝赐教。” 老人笑着问:“有谁捆住你了吗?” “„„没有。” “既然没有人捆住你，何谈解脱呢?” 他蓦然醒悟。 大道理:由于我们的心态没有调整好，烦恼也就一个跟着一个而来，实际上，大多数烦恼都是无中生有。把心态调整好，问题会变得很简单，烦恼也就不驱而散。 小故事10、老先生与服务生 老先生常到一家商店买报纸，那里的服务生总是一脸傲慢无礼的样子，就连基本的礼貌都没有。做事追求效率固然重要，可是缺乏礼貌一定会流失客人，没有了客人服务速度再快，又有什么用? 朋友对老先生说，为何不到其他地方去买? 老先生笑着回答:“为了与他赌气，我必须多绕一圈，浪费时间，徒增麻烦，再说礼貌不好是他的问题，为什么我要因为他而改变自己的心情? 大道理:不要因为别人的不好而影响了自己做事情时候的心情，也不要因外界的不如人意而影响了一生的幸福快乐。想想美好的一面，心情也会是很快乐的。