形象代言人

形象代言人形象“代言人” 随着银行业日益激烈的竞争以及人们对金融服务需求的不断提升,银行大堂经理应运而生,越来越为人们所熟知,并且成为银行业提高服务质量的一个重要环节。我们营业部的大堂经理,她总是笑容可掬、和蔼可亲、细致耐心,为客户留下了美好的第一印象,她的言行举止和服务质量是我们银行形象的一个缩影,她是我们农村信用社名副其实的形象“代言人”。她是贴心分流员。作为接待客户的第一站,当客户一进入银行大厅,我们的大堂经理就用热情、会心的微笑迎接他们,耐心询问、了解客户的需求,解答客户心中的疑问;正确指导客户填写支票、汇款...

形象“代言人” 随着银行业日益激烈的竞争以及人们对金融服务需求的不断提升,银行大堂经理应运而生,越来越为人们所熟知,并且成为银行业提高服务质量的一个重要环节。我们营业部的大堂经理,她总是笑容可掬、和蔼可亲、细致耐心,为客户留下了美好的第一印象,她的言行举止和服务质量是我们银行形象的一个缩影,她是我们农村信用社名副其实的形象“代言人”。她是贴心分流员。作为接待客户的第一站,当客户一进入银行大厅,我们的大堂经理就用热情、会心的微笑迎接他们,耐心询问、了解客户的需求,解答客户心中的疑问;正确指导客户填写支票、汇款单、各类申请书等单据,带领客户去相对应的服务窗口办理业务,并引导客户使用已有的金融设备进行自助办理。不仅在一定程度上节省了客户等待的时间,也缓解了营业柜员的柜面压力,提升了服务效率,起到很好的分流作用。她是专业辅导员。随着银行金融产品不断创新,电子银行业务日新月异,如何教会客户使用网上银行、手机银行、市民卡圈存以及ATM跨行转账等新业务,为客户提供更快捷、更便利的金融服务,这时我们的大堂经理就扮演着业务指导员和服务示范员的双重角色,为了能更好地服务客户,她勤学苦练、不断拓宽自己的业务知识面,在第一时间充分、全面、熟练掌握新推金融产品的特性,熟练各项业务的操作流程,做到专业、高效。她是金牌调解员。因为我们的大堂经理直接面对客户,不仅要做好与客户的沟通,还要协调客户与柜员之间、客户与客户之间的摩擦和矛盾,这就需要做到耳聪、眼明、耐心、真诚,及时调解与化解,以保障营业大厅的秩序。当遇到老弱病残的特殊客户群体时,我们的大堂经理会热情地为他们提供绿色VIP通道和人性化服务;当客户产生误解时,则会认真聆听他们的意见,不急于辩解,耐心解释银行的法律法规,用真诚的态度化解客户心中的不满情绪。以诚待人、以情待人,急客户所急,想客户所想,我们的大堂经理正是用这种最贴心的服务、最专业的知识去赢得每一位客户的信赖和支持,用实际行动践行着一个农信社人“诚信相约、共谋发展”的承诺,在平凡的岗位上做出了不平凡的贡献。

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