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香港外游领队考试题目.doc

香港外游领队考试题目

自you女娲补锅
2018-10-02 0人阅读 举报 0 0 暂无简介

简介:本文档为《香港外游领队考试题目doc》,可适用于高等教育领域

香港外游领队考试题目作為一個領隊要有甚麼基本條件,P个人条件态度技能知识作為一個領隊要有甚麼個人條件,試列出三項,P乐观外向忍耐冷静領隊應有的工作態度列出三項,P以客为先主动热诚细心有责任感关心别人一個出色領隊應具備的豐富知識試舉兩項,P熟悉到访地资料广泛知识除到访地资料更应多注意实事、经济、文化、休闲娱乐等方面知识。領隊通常接觸旅行代理商那五個主要部門,旅行社的基本部门:P行政部会计部人事训练部顾客服务部市场拓展部票务部出境旅游部入境旅游部包团部会展旅游部領導人和發言人的分別是甚麼,領隊的角色其中公關大使、心理學家和奇蹟創造者是指甚麼,(领队的角色有哪些)PA领导人监察行程的节奏和规律确保行程顺利。B发言人代表全团及公司发言尽量为团员争取利益。C公关大使为公司推广包括公司的声誉及产品作为客人和公司的沟通桥梁以及处理客人的投诉。D心理学家要预先估计团员的反应如团员有不满应主动查问以表示关心。如领队未能及时察觉团员的不满及采取适当的措施可能会令团员败兴而返。E奇迹创造者每个领队都要不断创新和突破并以最高理想作为目标这样在领团过程中才能在困境中解决问题为旅客带来意想不到的收获。領隊的職責範圍是甚麼,PA协助旅客办理出入境手续B协助当地导游C监察及鼓励当地导游D监察当地经营者提供的服务质量E意外发生时的决策F随团照顾团员G灌输正确的旅游价值观H其他职责領隊如何灌輸正確旅遊價值觀給旅客,(或为什么)P引导客人去感受旅游的趣味性及娱乐性。令客人主动投入旅程享受真正旅游乐趣。怎样协助旅客办理出入境手续,P办理Cheekin手续解释过海关情况于海关柜台协助旅客怎样监察当地经营者提供的服务质量,P注意膳食质素为客人事先编排吃饭座位位置(谨记将同行的家庭成员或团员编在一起)监察司机表现注意安全酒店房间供应在機場處理登機時要注意事項試列出其中三項,P检查客人的旅游证件及签证并且小心存放。集合所有团友及安排行李寄舱。报到点名自我介绍。在飞机上的领团工作:P点算人数为首次出门的团员提供资料如飞行时间、免费饮品膳食。协助团员填写入境海关表格。通知团友及航机服务员领队的座位编号以便客人及航机服务员在需要协助时能找到领队。如有需要再次确实特别膳食的安排及点算团友的人数。离开航机P提醒所欲哦团员携带随身行李通知团员于离开航机后在指定地点集合的位置在國外機場轉機的程序,試列舉三項,(非老师打记重点)P如在港已获得航空公司派发的下一段航班的登机证可在转机的机场派发给各位团友如要到机场另一客运大楼转机要清楚点算客人是否到齐若需要再次办理登记手续必需向客人说明集合时间及地点再次派发登机证然后提醒他们登机时间及闸口号码留意某些国家需抵达该国第一站后办理清关手续當旅行團入住酒店分配房間時領隊之工作安排試列舉四項,P编房及分派房卡(注意将同行团员及同一家庭的团员编在一起)安排行李分派到每一房间通知团员自己的房间所在分发酒店名片安排早上的起床morningcall當團隊入住酒店分配房間時要通知旅客之重要事項,試列出四項,宣布集合时间和地点通知团员自己的房间所在介绍酒店内的一般设施娱乐设施的开放时间和收费提醒客人房间内的收费设施列出五類不能上機的物品,违禁物品P火器、枪支和武器尖状有刃的武器和锋利的物体钝头器械易燃易爆物品化学和有毒物质手提行李尺寸:吋X吋X吋領隊的職業操守是甚麼,P向所属机构负责,如同其他行業一樣領隊必須遵守本身的職業守則對其所屬旅行社和提供服務之供應商及旅行團的團員負責。尊重同业保持良好合作关系提供最佳服务扩展专业知识收取服务费应有态度自费活动的原则外游领队作业守则携带危险品上飞机属于犯法行为何为危险品P家居常用较大型的气罐或压缩容器易燃气体、液体及固体日常家居物品如稀释液或天拿水、灭虫剂腐蚀性物质爆炸品其他危险品如磁性或放射性物件、毒性或感染性物质如化验样本、化学品。領隊向旅客收取小費應採取何種正確態度,試列出四項,領隊收取賞金時應要留意:P应以公司建议的数额为标准不可滥收或强收小费小费应于行程的最后一天或后期收取收取小费后领队应继续提供良好服务应说明小费非硬性规定不要在团员面前数小费不可以拒收令客人难堪何為自費活動原則,(注意事项)P只可提供经由公司接纳及已获当地有关部门批核的自费活动给予团员自由选择的机会清楚说明各项节目的收费及所需时间清楚讲解各项活动存在的危险性及安全问题清楚说明自费活动的内容及责任问题有效的帶團技巧準備工作試列舉三項,P身心健康情绪的准备实质的准备:P领队出团前应准备活动日程表团员资料名单、队旗、团章、旅游证明文件、领队证、领队工作证、游览景点资料、行李牌、红十字会急救包、少量纪念品、各地联络电话、交通票据、入场门券、酒店、餐馆和旅游车结算单、生日卡以及适量的现金当地插苏头、电话卡及手提电话。留意本港及当地每日天气和新闻报道以及交通环境是否对团体活动有所影响。有需要时及早汇报公司并作出应变措施。做足准备功夫搜集充分的资料例如:当地旅游书籍、地图、录影带、光碟、电视旅游节目、报章及旅游刊物、网上资讯等熟悉行程的每项细节多与有经验的同僚沟通提出发问及咨询意见。一個專業形象領隊在服飾打扮方面要注意甚麼,試列舉五項,(非老师打记重点)P穿着整齐的制服或合适的服饰佩戴工作证及领队证整齐清洁的头发皮鞋要擦亮女性化妆不能过浓男性胡子要刮净不应佩戴过多或夸张的饰物避免打扮过分新潮領隊應如何控制個人的情緒,(非老师打记重点)P应有接受投诉及异议的心理准备视投诉为一种挑战并以正面的手法去处理从容客观地面对问题領隊出團時要帶備的物品和文件以備工作需要。列舉十項,团员资料名单队旗、团章领队证各地联络电话交通票据入场门券适量的现金电话卡及手提电话活动日程表个人护照及身份证領團方式有那三種,P指示式说服式参与式團友參加各項需要較多體力或潛在危險性的活動時領隊必須具備甚麼安全意識,P团友应考虑自己的身体及精神状况是否适合参与此项活动尤其是小孩及长者注意活动是否有高度、年龄或其他限制以便提醒团友提醒团友在活动开始前必须做足热身运动有否救伤用品及存放于何处进行水上活动时更须留意当时的天气、水流、救生设备是否充足及其存放地点还须注意船只有否超载。團隊管理的金科玉律是甚麼,試舉例四項,P具备较高的安全意识(例举四项)提醒团员小心财物注意饮食了解客人是否已购买有效的旅游保险入住酒店后需向团友解释走火通道的位置及其防火系统给予团员适当心里准备不作假设尽可能不要将团员分开随时为团友提供服务公平对待每一个团员领队细心的一面参与行程的每项活动領隊應如何提醒團員保護財物,列出五項,(非老师打记重点)P于开茶会时建议团员避免携带过多或非必要的贵重物品在交通转驳及离开酒店前必须提醒团友复查自己的物品是否同行提醒团员贵重证件和旅行支票不能放在大件行李中必须随身携带告知团员当地的治安情况提醒团友在自由时间外出时必须取得当地入住酒店地址以便不时之需在酒店大堂和用膳地方尤其注意處理突發事件步驟是怎麼樣,步驟P确认问题将问题分类找出事实提议可行的解决方法决定及执行评估成效處理投訴技巧有甚麼P保持冷静决策培养正面的态度草拟办法积极聆听以礼相待重复事实评估投诉試舉例四種不同護籍護照,P英国护照英国国民(海外)护照特区护照签证身份书請簡述國內旅行團在香港國際機場出入境之注意事項,P办理登记手续时需留意航空公司的安排以决定办理团队登机手续或是团友自行办理香港居民持回乡证回乡卡者不需填写(入、出境)登记卡及健康声明卡回程时不论任何航空公司均可办理团队登机手续回程机场税已在机票内缴付部分地区的机场规定团友需办理出境手续后自行办理行李托运在中港客運碼頭領隊如何協助團員出境,P点名、自我介绍提醒旅客需佩戴团章询问团友是否已携带所需的旅游证件提示检查证件的有效期及签证是否有效简介团队所乘坐的船期、时间及目的地告知入闸位置并提醒团友不要上错船提醒团友需于登船闸口做安排座位手续并须按船票上的座位编号入坐并提示旅客最迟入闸时间提醒可携带的免税品数量及限制派发船票并请团友跟随自己入闸上船后检查团友所需填写的表格及再次告知到达目的地后再集合的地点。抵达目的地后提示旅客手持证件办理入境手续及过海关后在指定处集合紅磡火車站(直通車)領隊如何協助團隊,P点名、自我介绍提醒旅客需佩戴团章询问团友是否已携带所需的旅游证件提示检查证件的有效期及签证是否有效说明车次车厢号码及开车时间讲述过关手续及入闸方法交待最迟入闸时间提醒团友须按车票上的座位编号入座告知到达目的地需持回乡证或有效护照办理入境过关手续后再集合的地点提醒可携带的免税品数量及限制派发车票带领团友入闸上车后检查和协助持护照团友填写所需的表格及再次告知到达目的地后再集合的地点乘搭直通巴士離港,領隊如何協助團隊,P点名、自我介绍提醒旅客需佩戴团章询问团友是否已携带所需的旅游证件提示检查证件的有效期及签证是否有效确定所乘坐的直通巴士已抵达后带领团友上车开车前再次询问团友是否已携带所需的旅游证件包括证件的有效期及有效的签证统计全团人数包括领队在内了解持护照人数将此统计资料报知司机以便过关时申报旅游车人数用开车后讲述过关手续前往國內旅行團特別需要注意甚麼事項,(非老师打记重点)P限制带杂志、报纸(文汇、大公及商报除外)凡携带人民币超过元或美金超过元或等值的外币者均需向海关申报香港居民可携带一条烟、一支酒非香港居民可携带两条烟、两支酒入境不可携带水果入境旅行支票在国内不通行难以兑现使用。惟一般信用卡可通用国内电压为V插头也和香港不同。簽證可分那幾類,(非老师打记重点)P旅客旅游商业公干工作到海外工作留学应用于学生移民合乎移民资格人士工作及旅游签证單次簽證和多次簽證的分別是甚麼,P单次签证只限使用一次虽然有效期并未届满但不能重复使用多次签证则在有效期前可多次入境。簽證批准與否是視乎那幾方面,P旅客的国籍逗留期间的长短到访的目的护照的类别是否有足够的文件如机票、下站签证等擁有簽證並不代表批准入境尚要視乎甚麼條件,P证明于居留期间有足够的经济支持持有回程机票及其他继续行程的证明疫苗注射证明护照有效期持有获接纳的签证类别什麼兒童也要簽證,P国籍有异于其父母的儿童必须申请独立签证香港入境所受的管制物品列出四項,受管制化学品、抗生素、动植物、电讯设备哪些是海關必須申報的物品,(非老师打记重点)P禁运、受管制物品及超逾免税优惠数量的应课税品航空公司在甚麼情況下不會接載有病或智力有問題的人士,P在会影响本身运作及其他旅客的情况下坐輪椅旅客大致可分為那三大類,P只于登机途中需轮椅协助但能于机舱内行动自如未能步行登机梯级但仍可缓慢地于机舱步行活动能力完全需要协助假如女性懷孕是否可以乘搭航機到其他地方,P某些航空公司会要求怀孕妇女出示医疗证明方被接纳。多数航空公司都会因安全理由拒绝怀孕周或以上的孕妇乘坐国际航线的班机。航空公司會對多少歲獨行兒童提供特別服務,P岁以下没有父母及监护人陪同的独行儿童有那幾種宗教可預早通知航空公司要求提供特別膳食安排,P印度教、犹太教、回教、佛教航班在那種情況下會提供特別之膳食安排,試列舉兩項,P在预早通知的情况下如宗教原因、素食者再確認機票的個步驟,必須於小時P询问当地导游有关航空公司的电话号码和办公时间或者致电当地电话局查询有关的电话号码。在办公时间致电航空公司询问可否用电话确认机票如可以的话则讲出机票电脑订位编号或将乘搭的航班的编号、起飞日期、时间以及总人数请对方在电脑上确认并记下航空公司职员姓名和通话时间如对方需要名单问清楚航空公司传真号码后将名单传真给对方并致电航空公司确定对方收到名单领队应主动留下自己在当地的联络资料给航空公司如不可以在电话中确认应问清楚对方确认的办法办理机票再确认手续的地点除留意机票上的基本内容还要注意哪三点,P直航机会否中途停站加油是否需要回程再确认机位领队需清楚了解机舱布局以便为客人编排座位試述旅行團意外緊急援助基金計畫有多少及有關支付,P在发生意外地方(香港以外)支付的医疗开支$,在发生意外地方(香港以外)支付的殓葬事宜或运送遗体骨灰返回香港的开支$,亲属前往意外当地探视死伤者的开支$,每名亲属最高$,特惠赔偿的总额最高为$,旅遊之賠償基金對外遊旅客有那兩項保障,P如旅行社代理商倒闭可申索最高相等于索付外游费的赔偿参加持牌旅行代理商所提供或举办的包办式旅行团外游时在活动过程中发生意外导致死亡或身体受伤可申索高达,元的紧急援助。何為外遊旅客,P根据《旅行社代理商条例》外游旅客指已按全包价格向旅行代理商缴付费用以获取外游旅行服务的人而有关服务可由下列任何两项或全部构成:(以陆运、海运或空运交通工具)提供载运往香港以外的地方在香港以外任何地方的住宿在香港以外任何地方的活动安排購買外遊服務時旅客應注意那些事項,列出五項,P光顾领有拍照的旅行代理商取得该项服务的付款收据当旅行代理商未能纠正不符合规定之处将不符合规定之处报知香港旅游业议会(请注意务必保留收据正本)把收据正本交由在港亲属保管自己只携带收据副本外游自行购买旅游保险以获得全面的旅游保障旅行代理商倒閉時應該怎麼辦,P可申请旅游业赔偿基金特惠赔偿申请人必须填妥特定申请表格并出示有关外游旅行服务收据正本证明已缴付赔偿基金徵费。保險的定義是甚麼,P以经济角度上说保险是分担意外事故损失的一种财物安排以法律角度上说保险是一种具法律效力的合约有关人士均须履行合约的条款防止賄賂條例中“利益”是指甚麼,P任何馈赠、贷款、报酬、佣金、职位或合约、服务或优待、代支付任何费用等。防止賂條例中何謂合法利益及非法利益,P合法利益雇员只要得到雇主的许可收取与其职务有关的利益便属合法不会抵触《防止贿赂条例》非法利益雇员未得其公司批准而索取或接受与其工作有关的利益作违法论。雇员在未得另一公司批准的情况下向其职员提供与工作有关的利益亦属违法。個人私隱條例制定的目的及領隊應如何處理,P目的:在个人资料方面保障在世人士的隐私怎样处理:旅行社应将该等资料只用于为该名顾客在一般情况下提供旅游服务时使用作为旅行社职员外游领队亦应确保该等资料的隐私得到保障。对目的地风险评估:(要解释才答后面的)P分为三个级别:黑有严重威胁不应前赴红调整行程如非必要避免前赴黄留意局势提高警惕請列出處理危機及突發事件的考慮因素,P客人安全客人感受和利益(定义)公司声誉和利益赔偿责任合约精神法律问题自身安全领队操守何謂合約精神,P消费者报名参加由旅行社主办的旅行团实际上是等于双方签了一份买卖合约旅行社是卖方消费者是买方。双方要尊重游戏规则在执行过程时卖方即旅行社不能“货不对板”买方即消费者亦不能作行程以外的额外要求。何谓客人感受和利益P客人如有不满时会溢于言表但也有放在内心前者领队可以知道并及时解决但最难的是客人把不满放在内心而领队又不察觉因而日后可能有很多问题出现。所以领队要具备察言观色的敏锐和能力才能洞察一切把问题化解于无形或问题萌芽之时将之清除。何谓公司声誉和利益P很多时候因团队安排出了问题而又暴露于客前给消费者的感觉是旅行社货不对板日后他们便会投诉或向传媒披露因而使公司声誉受损。抵達機場才知道航機延誤領隊如何處理,P告知团友实际情况设立联络地点及时间以便通知团友解决方案的进展应第一时间向航空公司争取客人的合理赔偿如安排另一航班餐券或酒店住宿任何情况下都以客人的权益为首要知道安排后立即通知下一站或目的地的代理商如客人未能於航班起飛前到達機場領隊應如何處理,P致电客人家中办事处或手提电话了解原因留下客人机票或电子机票收据让送机的同事跟进代客人取消去程机位通知公司代客人改订下一班航机通知当地接待旅行社有关情况航空公司超额预定P领队应积极与航空公司交涉争取全体团员上机或要求航空公司在最短时间内安排转乘别家航空公司的班机向团员解释情况稳定其情绪團友在出入境時遭海關扣留調查領隊應如何處理,P通知领事馆通知香港公司及当地接待公司交待余下行程如酒店地址提供领队手提电话号码以便联络交回客人回程机票酒店房間不足領隊應如何處理,試列出其中三項,P到达前已知不要让团友知道以免影响他们游玩的心情尽量和酒店、当地代理商及香港公司保持密切联络务求可以在抵达前妥善处理房间短缺的问题到达后才知如果只缺一间房领队可以暂住另一酒店但要让团友知道酒店名称及电话号码以便联络。离开前须确实知道团友已收齐所有行李及满意房间安排如缺房不只一间应尽量让不受影响的团友先入住。再向其他受影响的团友致歉并要求酒店高级人员向团友解释及作出适当安排如亲友或家人三人同房同性别团友三人同房以便舒缓房间不足的情况如需要团友迁往另一酒店应尽量安排同级酒店避免他们投诉。需要的话领队需帮助团友通知当地亲友新的酒店地址及电话以便联络要加倍照顾受影响的团友务求让客人得到满意安排可向酒店要求对受影响的团友作出安抚如送果篮、餐酒、餐券或饮品券等如團友在旅遊景點中失散領隊應如何處理,P由导游及领队在现场分开寻找团友向景点管理员求助在合理时间内如仍未有所获为免耽误行程由导游带领大队继续行程领队善后如有需要报警求助。通知当地接待及香港公司与领事馆旅客在外地遺失旅遊證件的處理步驟,P首先请客人镇静不要慌乱再从新检查一遍是否真的遗失询问客人是否清楚在什么地方遗失如果在饭店、酒楼、酒店或旅游景点遗失可向当地导游或电讯局查询该单位的电话号码并马上致电查询如果在酒店遗失则须要在报警前先知会酒店看看酒店保安部门可否在短时间内找到否则由酒店代为报警后陪同客人留在酒店等候警察前来落案或陪同客人前往警局报案。如果客人不清楚在什么地方及什么时间遗失则须要到警局报案并可通知接待社主管请求协助。陪同客人带齐身份证明文件前往警局办理有关手续领取报案纸再前往当地领事馆办理证件补发手续以领取临时证件。持新补发的证件往当地移民局申请“出境许可证”才可以办理出境手续。在往机场乘搭飞机前请先通知航空公司有关临时证件及出境许可证的资料。如客人需要停留当地办理补领证件手续领队需协助客人致电回家。领队须立刻致电回公司报告情况并作出具体处理。遗失财物或证件处理步骤P首先请客人镇静不要慌乱再从新检查一遍是否真的遗失询问客人是否清楚在什么地方遗失如在外面遗失应向附近警署报案取回报案证明及取回一份证供以备日后索取保险赔偿。这份证供一般在个人财物损失的索偿程序中必需保留的。告知当地代理商及香港公司以便提供协助通知信用卡公司立即停止所有信用卡以防盗用。领队于离港时需提醒团友记录所有信用卡号码以备不时之需。如行程在同一国家内遗失证件的团友可一面继续行程一面接触当地领事馆尝试补领证件如团友需要留下补领证件而不能随团出发领队应安排当地代理商代为照顾一切如住宿、交通等有些国家如有报案证明航空公司可接受没有旅行证件的人士登机但领队需联络团友在港家人当团友回港时提供其身份证明方可入境客人旅途中患病或死亡領隊應如何處理,試列出其中五項,P患病领队本身应学习一些普通病症的外语名称以便在外地提供翻译服务。如团友发病领队应询问团友的病况及其病历并问清楚团友是否对某类药物敏感切记不可随便向客人提供药物。假如病况不轻可透过酒店或机上的仓务员代召医疗人员送院就医。如团友患上传染病应立即予以隔离以保障其他团员健康。如遇有旅客情绪突变或有异常行为应密切留意情况以免对其他旅客造成困扰如情况严重应尽快向公司汇报。如团友意外受伤可视情况而给客人外敷药物。食物中毒或严重疾病务必迅速送院治理。向团员表示清楚他们需要负责有关费用。向病者了解是否已购买旅游保险联络保险公司并待作出及时的指示。受保护旅客须保留取得开支收据及医疗报告以便日后提出医疗开支索偿或要求给付住院利益。可能的话陪伴病者前往医院并通知他的家人。死亡召唤医生、救护车及当地警方。即时向领事馆、香港及当地公司报告。将团员于途中身亡的消息尽量保密以免引起不安。请总公司代为通知死者在港的家属。如属意外尸体运送的费用可向“旅行团意外紧急援助基金”申请援助应视乎情况需要代其家属预支有关费用。团员的保单一般会承诺安排把遗体运返出发地并承担有关费用但可能规定不得超过某项指明金额。團友在機場遺失行李領隊應如何處理,P客人在未能证实行李遗失前领队应先安抚客人并向客人表示行李可能尚未运送到达。与客人在行李输送带附近重新仔细的搜寻一次因为可能有其他旅客错误地将行李提取发觉有错误时没有将行李放回行李带上而随意放在地上。客人如未能寻获有关行李下一步则首先向航空公司职员查询是否所有行李已由航机送出。如果航空公司职员表示尚有行李未出则请客人耐心等待。如所有行李已由航机运送出但仍不见客人的行李那么行李尚可能未送达目的地或送到错误的地点。领队需作初步的判断后才向航空公司职员报告。在酒店中領隊的房間失火。領隊應如何處理,P保持镇定呼唤房间内其他人离开切勿携带行李离开时关上房门启动住所楼层的火警警报并高呼“火警”在可行的情况下通知附近住客离开切勿使用升降梯使用最接近的逃生楼梯离开酒店抵达安全地点或指定集合地点时与酒店职员或消防人员会合如能提供有用的火警资料告知他们有关情况。身為領隊你認為和外地工作人員合作時通常會出現甚麼溝通問題,语言旅遊途中遇到塞車已經過了一小時團友開始在車上鼓噪。領隊應如何處變,試列出其中三項,為麼領隊應該擁有熱誠的態度,P领队的热诚可以令团员积极参与相反的团员则会变得冷漠和不感兴趣领队可令整个团队充满生气。領隊可以如何發揮奇蹟創造者的角色,P每个领队都要不断创新和突破并以最高理想作为目标这样在领团过程中才能在困境中解决问题为旅客带来意想不到的收获。一位團員在旅途中發生意外從高空失足墜地領隊應該如何處理請寫出三個步驟。P及时召唤救护车分清责任如谁负责召唤救护车谁负责陪伴照顾伤者了解客人是否已购买旅游保险需要时联络SOS并待作出即时的支援作為一個外遊領隊遇到客人投訴時,應避免做些甚麼,用甚麼態度去面對不要驳斥投诉不要收藏投诉不要过分反应不要当投诉是针对自己的应以正面、有礼貌、有耐心的态度去面对領隊在飛機上可做的三項事情点算人数为首次出门的团员提供资料如飞行时间、免费饮品膳食。协助团员填写入境海关表格。通知团友及航机服务员领队的座位编号以便客人及航机服务员在需要协助时能找到领队。如有需要再次确实特别膳食的安排及点算团友的人数。上車前在車上,領隊可做什麼介绍当地导游及司机通知团员所需的行车时间复述未来的行程活动及提醒团员于酒店大堂的集合时间向团员提供存放旅游证件及贵重物品的安全地方介绍酒店内一般设施歲小童有香港永久身份證,出外旅遊要準備什麼旅遊證件講出特惠賠償基金的三項領隊的定義:由旅行团经营者或旅行社派出的随团职员他们陪伴整个行程沿途提供照料。當地導遊、領隊兼導遊的定義当地导游:由当地旅游公司聘用负责提供游览地资料的人士负责行程但未必一定整个行程中都陪伴团队。领队兼导游:指身兼两职的人士除担任随团领队外更兼任导游并负责于当地进行讲解工作。出發前的資料發佈(茶會)自我介绍提供有关目的地的资料分发资料确认出团资料致電團友確認出團資料自我介绍及表示致电目的复述团队的集合时间及地点提醒团友带备团章提醒团友携带所需的证件、签证及文件到集合地点并须注意证件的有效期提醒客人当地天气情况告诉客人如何识别自己(如集合时会穿着的服饰)查询有没有其他问题需要领队协助请团友复述团队的集合时间及地点将自己的手提电话号码告知团友非航空團之集合及出境安排(在火車站或碼頭)在機場的集合及離境安排國外機場轉機程序離開航機提醒所有团友携带随身行李通知团员于离开航机后在指定地点集合的位置抵達目的地機場提醒团员备妥旅游证件以备当地移民局批阅取回寄舱行李于机场提取行李后提醒团友检查行李内的物品是否有遗失或损坏行李一旦离开提取范围便难以申请赔偿。于其他交通要塞提取行李时亦需提醒团友上述事项通过海关检查离开海关通道步入接机处由当地代表接机通知该代表整体团员人数及行李件数确保所有行李齐全并存放于旅游车内或行李车上先安顿团员并请他们稍作等候待领队找到当地代表时便可继续行程出入境及海關程序前往酒店途中介绍当地导游及司机通知团员所需的行车时间复述未来的行程活动及提醒团员于酒店大堂的集合时间向团员提供存放旅游证件及贵重物品的安全地方介绍酒店内一般设施到達酒店编房及分派房卡(注意将同行团员及同一家庭的团员编在一起)安排行李分派到每一房间通知团员自己的房间所在分发酒店名片安排早上的起床morningcall宣布集合时间及地点介绍酒店内的一般设施娱乐设施的开放时间和收费提醒客人房间内的收费设施行程中(非老师打记重点)上下车尽量协助客人留心交通情况特别过马路的时候以免发生意外上车必须清点人数及行李件数与导游互相配合尽量搞好车上气氛确认回程机位或船票与接待单位保持联络关心团友的衣食住行吃喝玩乐的安排尽量照顾团友的合理要求回程通知所有团友回程时的集合时间、地点、收集行李的时间及所限行李件数等如有团友离团要提醒他们确认回程的机位海关)领队应对海关条例有基本知识更应向团员讲解清楚例如每位香港市民准许携带入境的香烟及酒精限额)切勿鼓励团友从事非法的行为如知道某些团员有类似的意图不应加以默许)提醒团员过海关的手续是单独办理的领队不能从中加以协助旅客须于海关柜台前的黄线前办理手续意图不守秩序的将需要重新轮候)留意有个别国家出境时有最高货币限额

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