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人力资源四级教材.doc

人力资源四级教材

吴廉名
2017-12-28 0人阅读 举报 0 0 暂无简介

简介:本文档为《人力资源四级教材doc》,可适用于高等教育领域

人力资源四级教材第一章人力资源规划人力资源规划的总目标是确保企业各类工作岗位在适当的时机获得适当的人员包括数量、质量、层次和结构等实现人力资源的最佳配置最大限度地开发和利用人力资源潜力有效地激励员工保持智力资本的竞争优势。第一节企业组织信息的采集与处理第一单橹畔牟杉【学习目标】通过学习掌握人力资源规划的概念和内容、组织信息的概念和特点、采集处理信息的原则以及采集信息的工作程序和基本方法。【知识要求】一、人力资源规划概述一人力资源规划的内涵人力资源规划有广义和狭义之分广义的人力资源规划是企业所有人力资源计划的总称是战略规划与战术计划即具体的实施计划的统一狭义的人力资源规划是指为实施企业的发展战略完成企业的生产经营目标根据企业内外环、制境和条件的变化运用科学的方法对企业人力资源的需求和供给进行预测定相宜的政策和措施从而使企业人力资源供给和需求达到平衡实现人力资源合理配置有效激励员工的过程。从规划的期限上看人力资源规划可区分为长期规划五年及以上的计划和短期计划一年及以内的计划介于两者之间的为中期计划。二人力资源规划的内容(战略规划。战略规划是根据企业总体发展战略的目标对企业人力资源开发和利用的大政方针、政策和策略的规定是各种人力资源具体计划的核心是事关全局的关键性规划。(组织规划。组织规划是对企业整体框架的设计主要包括组织信息的采集、处理和应用组织结构图的绘制组织调查、诊断和评价组织设计与调整以及组织机构的设置等。(企业人力资源管理制度规划。制度规划是人力资源总规划目标实现的重要保证包括人力资源管理制度体系建设的程序、制度化管理等内容。(人员规划。人员规划是对企业人员总量、构成、流动的整体规划包括人力资源现状分析、企业定员、人员需求与供给预测、人员供需平衡等。(人力资源费用计划。费用计划是对企业人工成本、人力资源管理费用的整体规划包括人力资源费用预算、核算、审核、结算以及人力资源费用控制等。二、企业信息采集和处理的基本原则(准确性原则。即在企业信息采集和处理的过程中调研人员必须本着科学的态度和实事求是的精神客观地反映企业实际情况这样获得的信息才是可信可靠的。(系统性原则。即对企业信息要进行科学的分类、整理、加工做到系统化保证和调查主题相关的信息的完整性以避免企业做出片面的决策。(针对性原则。即有的放矢有目的、有计划地采集和处理企业信息。(及时性原则。即信息只在一定时间范围内发挥作用特别是供求信息、市场信息、新技术信息等发挥作用的时间很短。因此必须迅速地采集、加工、归类、整理、传递有用信息否则信息如果过时即使再准确、再全面、再系统也可能贻误决策。(适用性原则。即根据企业内部各管理层次和管理系统的不同需求提供(所提供的信息要与目标问题相关特别要与问题的本不同类别和形式的信息。质相关以免导致无用信息与有用信息混杂从而给使用信息的部门带来不必要的混乱。(经济性原则。即在信息采集和处理的过程中统筹考虑企业的经济效益。在很多情况下提高信息的有效性必须增加经费而降低费用就会影响信息的有效性费用和信息的有效性往往相互矛盾。为经济合理地提供信息必须对费用和信息的有效性进行权衡取利弃弊。【能力要求】一、企业组织信息采集的程序一调研准备阶段在本阶段调研人员通过对企业的相关信息进行初步分析和非正式调研确定调研的主题内容和范围。(初步情况分析。初步情况分析是指调研人员对本部门、本企业已掌握的相关信息进行初步分析了解情况提出假设的诃研主题。要求企业和部门在提供信息时从实际出发实事求是并尽可能突出重点抓住问题的要害。(非正式调研。非正式调研是指对假设的调研主题展开调查发现新问题淘汰旧问题探求真正的问题所在。调研人员可以调查访问有经验的专业技术人员、相关人员和个别用户听取他们的一般性意见进一步明确该调查项目的具体目的和要求做到有的放矢。(确定调研目标。调研目标的确定是指在初步情况分析和非正式调研之后逐步缩小调查范围明确调查目的确定调查项目的重点。二正式调研阶段在本阶段调研人员应确定获取相关信息的手段与方法设计出科学合理的调查表格并按预定的计划和设想到现场展开调查。(相关信息的来源原始资料。原始资料又称第一手资料或初级资料是指调研人员自己采集的资料如企业的业务状况记录、销售记录、成本记录、用户意见簿记录、消费者反馈信息记录、对批发企业和零售企业的调查记录等。二手资料。二手资料又称次级资料是指经过别人采集、整理和初步分析过的资料。这种资料通过机关、企业等单位或报纸杂志获得成本(选低但很可能失实或由于时间、地点、条件变化而使资料失去使用价值。择抽样方法设计调查问卷理想的调查问卷和科学合理的抽样方法是调研顺利进行的保证。调查问卷应根据调查内容而设置要求做到文字简练、通俗易懂内容简单、明确所提的问题不宜太长、太繁要便于被调查者回答尽可能让被调查者用“”或“×”来回答这样也便于数据的统计、处理和分析。(实地调查实地调查又称现场调查是指到现场去调查以获取第一手资料。这一环节市场信息、新技术信息等发挥作用的时间很短。因此必须迅速地采集、加工、归类、整理、传递有用信息否则信息如果过时即使再准确、再全面、再系统也可能贻误决策。对调查人员的思想政治水平、工作责任心、业务技巧水平和工作能力有很高的要求因此要对调研人员进行慎重的选择、科学的培训和有效的管理。二、企业组织信息采集的方法一档案记录法档案记录法是指向企业的档案管理部门或档案管理人员了解组织过去的建设、运行状况以及关于重大事件或决策的档案记录的方法。这种方法可用于采集组织过去的决策机构效果、决策效率、决策效果、执行效率、文件审批效率和文件传递效率。(决策机构的效果。决策机构的效果是指从接到一项要求或一项情报到开始正式研究的时间。(决策效率。决策效率是指接到相关情报后做出决策的时间。(决策效果。决策效果是指因采取该项决策而给企业带来的收益。例如企业原来生产甲产品现在根据预测分析改生产乙产品而增加的收人这就是决策的效果。(执行效率。执行效率是指在某个问题决定后从开始执行到取得执行结果的时间。现实中为了提高不同项目间执行效率的可比性可按决策执行的复杂程度进行分类并根据实际数据订出标准。(文件审批效率。文件审批效率是指一项报告或其他文件从转到负责人手中到批复的时间。这也应根据问题的复杂程度、重要性和需要调查研究的时间订出几种标准。对于重大问题应计算延误的损失。(文件传递效率。文件传递效率是指文件从发出单位至到达接收单位的时间主要是企业内部文件的传递效率。二调查研究法调查研究法是指针对具体的问题对企业内部员工进行个人访谈或问卷调查以了解组织运行的情况及相关信息的方法。这种方法可用于采集组织过去和现在的决策机构效果、决策效率和效果、执行效率、文件审批效率、文件传递效率、各横向机构之间的协调程度、各组织内部信息传递的畅通程度以及信息自上而下或自下而上传递的速度和质量等。具体方法如下:(询问法询问法是指调查者通过询问的方式向被调查者展开调查的方法。它要求调查者事先拟定出具体的调研提纲然后根据提纲向被调查者展开询问采集相关信息。根据调查者与被调查者接触方式方法的不同询问法可以分为:当面调查询问法、电话调查法、会议调查询问法、邮寄调查法和问卷调查法等。当面调查询问法。当面调查询问法又称面谈调查询问法是指调查者当面向被调查者展开询问的方法。通过当面调查询问了解他们的观点观察他们的反应。这种方法的优点是:机动灵活不受时间、地点的限制调查者可以直接、深入地了解被调查者的真实观点采集到的资料比较全面、可靠。这种方法的缺点是:耗时长成本高调查结果易受调查者的主观因素影响对调查者的素质要求较高调查范围较窄采集到的信息不具代表性。这种方法适用于采集内容比较复杂要求比较细致的信息。电话调查法。电话调查法又称电话询问法是指通过打电话的方式对组织人员展开询问的方法。与当面调查询问法相比这种方法成本低速度快调查面广、量大还能设置统一的调查询问表格采集到的数据便于统计处理。这种方法适用于要及时采集的一些简单信息尤其是在只要了解被调查者对某种情况的看法如是与非、好与差、正确与错误、要与不要等简单问题的情况下。会议调查询问法。会议调查询问法是指调查单位或调查者邀请被调查对象一般十几个人在约定的时间、地点集中以会议的方式展开调查的方法如座谈会。这种方法的优点是:调查者可以直接倾听被调查者的观点调研双方有互动的机会与当面调查询问法相比花费的时间和费用较低效率较高。这种方法的缺点是:受时间和地点的限制与会人员较多被调查者不能充分发表自己的见解互动过程中被调查者易受他人影响。总之会议调查询问法的效果在很大程度上取决于会议组织者的组织能力、业务水平和工作能力因此调查者会前要有充分准备拟好调研提纲才能使调查会收到较好的效果。这种方法适用于对学者、专家或企业高层人士的调查。邮寄调查法。邮寄调查法又称函件询问法或函件调查法是指调查者通过信函邮寄的方式把事先设计好的调查表发送给被调查者展开调查的方法。这种方法的优点是:成本低不受行业和区域的限制调查面广、量大采集到的信息广泛、全面不受时间限制被调查者有充分的时间进行深入的思考。这种方法的缺点是:邮寄往返麻烦耗时长回收率低有时甚至会影响调查样本的代表性给统计、分析和归纳造成很大的困难。为了提高回收率调查者或调查单位可以同时给被调查者寄去感谢信、影戏票或优惠券等激励被调查者积极协助调查。这种方法适用于采集内容比较简单答题要求不高时限较长的调查。问卷调查法。问卷调查法的程序如下:首先调查者把事先准备好的调查问卷当面交给被调查者并向他说明回答的方法和具体要求然后被调查者根据要求自行填写问卷最后调查者定期回收问卷。这种方法费用适中回收率较高效果良好。此外还有日记调查法即请固定的被调查单位逐日逐项填写调查者定期汇总。这种方法适用于采集内容较多(答题要求不高被调查者比较集中时限较短的调查。(观察法观察法是指调查者通过到现场观察被调查者的言语和行为从而采集相关信息的方法。这种方法的优点是:在调查过程中被调查者不知道自己正受到观察他们的行为不受外界因素的干扰因此采集到的信息可信度较高。这种方法的缺点是:调查者往往只能观察到被调查者的表面行为难以把握其心理变化了解其思想因此需要较长时间的观察才能得到理想的结果但时间延长费用也会随之增加。直接观察法。直接观察法是指调查者自己或派遣他人直接到现场对被调查者的行为、言论、反应、感受等进行观察和记录从而采集相关信息的方法。这种方法的优点是:能较客观地获得高准确性的第一手资料。这种方法的缺点是:调查面窄耗时长有时会被被调查者觉察引起误解。这种方法适用于采集内容复杂多变被调查者比较集中被调查内容固定但调查地点可变的调查。行为记录法。行为记录法是指调查者借助特定的仪器、设备或工具记录被调查者的行为和从Γ佣杉喙匦畔姆椒ā,缬蒙阆窕潭ü鄄炷掣龉裉ü丝凸郝蚰持稚唐返娜蹋庋艽右桓霾嗝媪私夤丝驮诠郝蚰持稚唐肥钡男睦碜刺托形钦庖莨郝蚧肪骋约捌笠档奶跫校缍砸恍笮蜕坛何镏行模砸恍唐芳鄹癜汗蟮纳坛」裉ㄍ冉峡尚小,形锹挤ㄒ部梢园词孪妊《ǖ哪掣龅氐悖韵殖婊锹甲刺淖柿辖蟹治鲅芯俊,庵址椒ㄊ视糜诓杉谌莞丛佣啾洌坏鞑檎弑冉霞校鞑榈氐愎潭ǖ牡鞑椤第二单元组织信息的处理【学习目标】通过学习掌握企业组织机构信息处理的基本程序和方法。【能力要求】企业组织信息的处理是指对调查研究所获得的资料进行去粗取精、去伪存真的筛选并对资料进行科学统计和综合分析的过程包括企业组织信息的分析调研报告的撰写企业组织信息的传输、存储和检索。一、企业组织信息的分析一可靠性分析信息的可靠性分析是指根据信息的可能准确度和信息源可靠性对所搜集的信息进行评级的过程。这一分析有助于信息管理人员跟踪原始信息掌握各种潜在的信息来源有利于未来信息搜集计划的制订。评估信息源可靠性的标准有:过去提供信息的质量、提供信息的动因、是否拥有所提供信息的所有权以及信息源的可信度。在信息准确度方面可以通过其他信息源来证实单一信息源不是可靠的信息源。一般将从单独信息源获得的信息作为第一手资料对来自第二个信息源的信息加以证实。为了更好地对信息的真实性进行评级很多企业或机构建立了自己的评价系统来衡量信息的真实程度。表是某单位设计的信息快速评级表。二数理统计分析信息的数理统计分析是指应用经济数学和统计学的工具和方法根据具体管理任务的要求对组织机构信息进行分类、排序、计算、比较和选择使其成为符合一定管理决策要求所必需的信息的过程。三经济学分析表信息快速评级表信息源的可靠性信息的准确度A完全可靠经其他渠道证实B通常可靠根可能是真实的C比较可靠可能是真实的D通常不可靠真实性值得怀疑E不可靠不可能是真实的F无法评价可靠性无法评价真实性对企业组织信息进行经济学分析最常用的方法是SWOT、分析法。其中S即strength表示组织的优势W即weakness表示组织的劣势O即opportunity表示组织面临的机会T即threatr表示组织面临的威胁。SWOT分析法从各个角度对组织现状进行分析组织面临的是机会还是威胁拥有有多少优势、多少劣势主要取决于组织实力。二、调研报告的撰写调研报告是指根据调查研究和数据分析的情况写出的、供企业决策者使用的书面报告主要包括调研的目的和要求调研的方式和方法、调研结果的结论和对相关问题的建议等以及调研过程的详细资料和统计分析附表。撰写调研报告必须坚持真实、完整、客观和适用的原则具体应当注意以下几点:(必须明确说明调研资料的来源以示资料的可靠性(必须说明对资料进行统计分析的方法以示资料的科学性(必须说明被调查对象的基本情况如姓名、性别、年龄、职业、职务、职称以示资料的可信性。(必须对企业组织信息进行分类。企业不同人员对信息的种类、性质和形式的需求各不相同因此必须根据管理决策的需求对企业组织信息进行分类形成各类报表与文件。例如把信息分为特殊情报、战略信息和战术信息分别提供给企业高层决策者、中层管理者和一线员工。三、企业组织信息的应用一企业组织信息的传输企业组织信息的传输形成了企业信息流在其传输过程中信息发布方和接收方之间建立起了双边或多边关系应当明确规定各类信息的来源、目的地以及最佳传输路径避免信息传输不通畅造成信息孤岛。二企业组织信息的存储有价值的企业组织信息要么对组织当前的管理决策有指导作用要么对组织未来的管理决策有指导作用要么对二者均有指导作用。针对后两种企业组织信息应进行存储以备后用。三企业组织信息的检索企业信息库中存贮着大量关于技术、经济、生产、人事等的信息因此应建立一套科学的检索方法以便能迅速从中查找所需信息。第二节组织结构图的绘制【学习目标】通过学习掌握现代企业组织结构的概念与类型以及组织结构图绘制的程序和基本方法。【知识要求】一、现代企业组织的概念根据生产经营需要企业通常划分为若干车间或分厂车间视其规模大小又可进一步划分为若干工段或班组。此外企业还建立计划、供应、销售、质量管理、财务等职能科室班组及科室又由若干岗位组成。车间、班组、科室、岗位均可视作管理单位而“企业车间班组岗位”之间则形成管理层次这是企业组织的有形部分即所谓管理体制中的“体”组织职能还要对不同管理层次、不同管理单位分别规定其任务、责任、权力以及沟通、协作方式形成制度这是企业组织的无形部分即所谓管理体制的“制”。不同的管理体制既可反映为“体”的不同也可反映为“制”的差别从而形成组织的差异。二、现代企业组织结构的类型一直线制直线制又称军队式结构是一种最简单的集权式组织结构形式。其领导关系按垂直系统建立不设立专门的职能机构自上而下形成垂直领导与被领导关系如图所示。直线制结构的优点是:结构简单指挥系统清晰、统一责权关系明确横向联系少内部协调容易信息沟通迅速解决问题及时管理效率高。其缺点是:组织结构缺乏弹性组织内部缺乏横向交流缺乏专业划分工不利于管理水平的提高经营管理事务仅依赖于少数几个人要求企业领导人必须是经营管理全才但这是很难做到的尤其是在企业规模扩大时管理工作会超过个人能力所能承受的限度不利于集中精力研究企业管理的重大问题。因此。直线制组织结构的适用范围是有限的它只适用于那些规模较小或业务活动简单、稳定的企业。二职能制职能制又称多线制是指按照专业分工设置相应的职能管理部门实行专业分工管理的组织结构形式。职能制组织结构在总经理下面设置职能部门各部门在其业务分工范围内都有权向下级下达命令和指示直接指挥下属单位下属既服从直线领导的指挥又服从上级各职能部门的指挥。其组织结构图如图所示。职能制结构的优点是:提高了企业管理的专业化程度和专业化水平由于每个职能部门只负责某一方面工作可充分发挥专家的作用对下级的工作提供详细的业务指导由于吸收了专家参与管理直线领导的工作负担得到了减轻从而有更多的时间和精力考虑组织的重大战略问题有利于提高各职能专家自身的业务水平’有利于各职能管理者的选拔、培训和考核的实施。职能制结构的不足包括:多头领导政出多门不利于集中领导和统一指挥造成管理混乱令下属无所适从直线人员和职能部门责权不清彼此之间易产生意见分歧互相争名夺利争功诿过难以协调最终必然导致功过不明赏罚不公责、权、利不能很好地统一起来机构复杂(增加管理费用r加重企业负担由于过分强调按职能进行专业分工各职能人员的知识面和经验较狭窄不利于培养全面型的管理人才这种组织形式决策慢不够灵活难以适应环境韵变化。因此职能制结构只适用于计划经济体制下的企业必须经过改造才能应用于市场经济下的企业。三直线职能制直线职能制是一种以直线制结构为基础在厂长经理领导下设置相应的职能部门。实行厂长经理统一指挥与职能部门参谋、指导相结合的组织结构形式如图所示。直线职能制的主要特点是:厂长经理对业务和职能部门均实行垂直式领导各级直线管理人员在职权范围内对直接下属有指挥和命令的权利并对此承担全部责任职能管理部门是厂长经理的参谋和助手没有直接指挥权其职能是向上级提供信息和建议并对业务部门提供指挥和监督因此它与业务部门的关系只是一种指导关系而非领导关系。直线职能制是一种集权和分权相结合的组织结构形式它在保留直线制统一指挥优点的基础上引入管理工作专业化的做法因此既保证统一指挥又发挥职能管理部门的参谋指导作用弥补领导人员在专业管理知识和能力方面的不足协助领导人员决策。直线职能制是一种有助于提高管理效率的组织结构形式在现代企业中适用范围比较广泛。但是随着企业规模的进一步扩大职能部门也将会随之增多于是各部门之间的横向联系和协作将变得

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