体验式营销论文：体验式营销在C2C电子商务中的应用4229
体验式营销论文:体验式营销在C2C电子商务中的应用
内容
财务内部控制制度的内容财务内部控制制度的内容人员招聘与配置的内容项目成本控制的内容消防安全演练内容
摘要:随着计算机和互联网络的发展，C2C电子商务以其灵活、低价、覆盖面广等特点得到了迅猛的发展，而新时代的消费者在关注价格的同时也开始重视购物体验，因此，对于C2C电子商务经营者而言，体验式营销很有必要。本文介绍了体验式营销的定义，分析了C2C电子商务的购物模式，指出了二者结合的必要性，并针对C2C电子商务的特点，提出了如何进行体验式营销的建议。 关键词:体验式营销 电子商务 C2C 体验式营销的定义 体验是营销模式发展中继生产、销售、服务之后的第四个阶段，体验式消费首先在西方发达国家由伯德??施密特博士(Bernd H3>.Schmitt)在他所写的《体验式营销“Experiential Marketing”》一书中提出。近年来，在我国的北京、上海、广州等大城市的商家也纷纷提出了“体验式消费”的经营理念。 与体验式消费相对应的营销方式称为体验式营销(Experiential Marketing)或感性营销，指的是企业以商品为载体，以服务为舞台，以满足消费者的体验需求为目的而开展的一系列营销活动。具体而言，是指从消费者的感官(Sense)、情感(Feel)、思考(Think)、行动(Act)、联想(Relate)五个角度重新定义设计的营销模式，主要是研究如何根据消费者的自身状况，利用各民族传统文化、现代科技、艺术和大自然等手段来增大产品体验内涵，更好地满足人们的情感体验、审美体验、教育体验等多种体验需求，以服务产品为舞台，以有形产品为载体，生产经营高质量的产品，在给人们心灵带来强烈的震撼时达到促进产品销售的目的。 体验营销自始至终都把为顾客营造难忘的、值得回忆的体验作为其工作重点，通过满足消费者的体验需求来实现其利润的目标。这种营销模式突破了传统理性消费者的假设，它认为消费者在消费时是理性与感性兼备的，消费者的体验才是购买行为和品牌经营的关键。有了“体验式消费”，顾客的购物过程不仅仅是比较价格和挑选商品，而是要享受购物过程的乐趣，可以自行设计产品，从而增加购物的趣味，提升了商品的价值。 C2C电子商务概述 C2C(Customer to Customer)电子商务，指消费者与消费者之间的电子商务活动，是消费者个体之间在网上彼此进行的小额交易活动，为消费者在网上提供了一个“个人对个人”的交易平台，使每个人都有机会参与电子商务活动。我国的“易趣网”、“拍拍网”、“淘宝网”以及“百度有啊”都属于C2C模式。该类网站如同一个集市，消费者可以在网上自由出售或拍卖自己的产品。 我国的C2C电子商务目前表现得比较活跃，呈现上升趋势。据“第27次中国互联网络发展状况统计报告”显示，截至2010年12月，网络购物用户规模达到1.61亿，使用率提升至35.1%，上浮了7个百分点。2010年用户年增长48.6%，增幅在各类应用中居于首位。据艾瑞咨询最新发布的2010年中国网络购物年度数据显示，2010年中国网络购物市场交易规模达4980.0亿元，较2009年增长89.4%。2010年中国网络购物市场交易规模占社会消费品零售总额的比重将从2009年的2.1%增至2010年的3.2%，预计2012年这一比重将超过5%。其中，C2C购物网站交易规模达到整体交易规模的87.3%，交易规模为4350亿元。这充分证明C2C电子商务在我国处于发展的飞速成长期，有着良好的发展态势与成长方向。 自16>
998年易趣网成立以来，我国C2C电子商务市场表现一直十分活跃，目前形成了淘宝、拍拍、易趣、有啊四分江山的局面，其中淘宝网一家独大，稳占市场八成以上份额;拍拍网次之，市场地位稳步提升;易趣网转型主营海外代购，市场份额略有下滑;百度有啊转型生活服务平台。随着互联网的进一步普及以及网络购物的安全便利程度的提高，未来的C2C电子商务市场将会更加繁荣。 在网络购物市场，与B2C电子商务相比，C2C电子商务由于参与者多、覆盖面广、产品种类和数量丰富以及交易方式灵活等特点显得尤为活跃。预计到2011年中国电子商务市场C2C的注册用户将达到1亿人，其中活跃用户数将达6000万，交易额有望突破6000亿元。 目前主流的C2C电子商务平台大都采用免费模式，个人可以自由注册成为
会员。作为买方，点击鼠标即可在商城自由浏览购物，也可通过搜索技术寻找自己感兴趣的商品，可以利用即时聊天工具联系卖家，就商品的款式颜色价格等信息进行沟通洽谈，达成一致之后点击购买并通过第三方支付平台付款即完成购买过程;而此时卖方后台收到付款信息，即可联系第三方物流公司进行发货处理;买家收到物流公司运输的货物之后，点击确认收货，第三方支付平台自动将款项转入卖家账户，双方可以对本次交易过程做出评价，完成一个C2C交流
流程
快递问题件怎么处理流程河南自建厂房流程下载关于规范招聘需求审批流程制作流程表下载邮件下载流程设计
。 营销启示 网络购物的主流群体是受教育程度较高的年轻人，这一部分消费者在购物时的冲动性、强调品牌与个性化、体验至上等特征决定了体验营销是富有针对性的有效的营销方式。电子商务的活动平台是网络，因此电子商务自身附带着网络在信息沟通方面的优势。体验营销能否实施成功、达到良好的效果，核心就在于能否使顾客与产品、企业产生积极的互动。在电子商务平台下实施体验营销，可以发挥网络在技术和互动方面的优势—网络既提供了极高互动性的解决
方案
气瓶 现场处置方案 .pdf气瓶 现场处置方案 .doc见习基地管理方案.doc关于群访事件的化解方案建筑工地扬尘治理专项方案下载
，使得消费者按个人的
标准
excel标准偏差excel标准偏差函数exl标准差函数国标检验抽样标准表免费下载红头文件格式标准下载
选择产品，同时也提供了在相对较低的成本下发展体验营销的可能，使体验营销实施的效果更好、成本更低，并促进电子商务经营的改善。 与传统的商务流程相比，C2C电子商务由于其便捷、低价、易沟通等特点而深受广大的个人消费者欢迎，在整个C2C电子商务交易流程中，买卖双方并未发生实体的接触，寻找商品、查看商品属性、联系沟通、讨价还价甚至包括付款等所有环节均利用网络进行，消费者的购买意愿也完全由网络沟通效果所决定，因此，关注消费者的体验，在互联网上营造出愉快的购物氛围，促进购买意愿，进而提升消费者的满意度成为C2C电子商务的营销重点。具体而言，可从如下几个方面来实施体验式营销: (一)创造良好的网络氛围与购物环境 C2C电子商务网站，作为消费者的购物环境，由于其无人化、智能化，其氛围、外观、感觉比在现实世界中更加重要。从网站的首页，到各个栏目的页面设计，网络的氛围都应该传递一个相同的主题，即诚信安全的购物环境，并且能使消费者感到满意和舒适。电子商务中产品展示过于单一化会造成用户的审美疲劳，将产品放置于特定的环境中展示，消费者会更容易接受该产品，这样会引起消费者在观看产品时的遐想。具体而言，要使产品感知化主要是利用先进的网络技术、多媒体技术、flash动画技术、三维空间技术等来进行展示。在网络上呈现给消费者一个个栩栩如生的产品，从而刺激消费者购买的冲动性。 以淘宝网为例，除了可以利用多张图片展示产品之外，同时还提供了视频展示方式，通过动态的画面来演示产品的使用过程，给消费者提供更好的产品体验从而促成交易的完成。 (二)提供个性化定制产品与服务以满足个性化需求 在电子商务时代，企业的营销以客户为中心，如何更大程度的便利客户，为客户提供一对一的个性化服务，是电子商务时代争取客户的关键。借助大量的技术手段，电子商务企业可以向客户提供更为个性化的购物感受。 在这个极具个性化的时代，消费者追求自我的与众不同，个性化的产品往往凸显每个消费者个体的自我意识。由于个性化产品的定制往往需要用户自己参与制作，用户会认真地去设计自己的产品，体验程度自然很高，而定制化的过程实际上将产品感知化。因此，对于综合C2C电子商务经营者来说，在适当的时候推出个性化产品的定制有利于进一步地开拓用户的产品体验领域，为自己赢取更好的竞争力。 现阶段有非常多的C2C个人卖家在常规商品之外，提供了个性礼品(如杯子、照片书、木版画、饰品)的在线定制服务，定制过程快捷方便，从定制到下单生产到最终收到产品，所需时间极短，受到了广大追求个性的消费者的追捧与欢迎。 (三)充分利用网络优势以实现全过程的互动沟通 网络消费者的购买过程，也就是网络消费者购买行为形成和实现的过程，可以粗略地分为五个阶段，分别为唤起需求、收集信息、比较选择、制定购买决策和购后评价。 在网络消费者购物的五个阶段，都会受到外界因素的影响，因此，作为C2C电子商务经营者，如何实现全过程的营销显得十分重要。具体而言，在整个交易过程中，电子商务经营者可以通过论坛、消费者讨论社区、即时聊天工具、电子邮件等各种工具与消费者进行互动沟通，确保消费者的提问能得到及时有效的解答，同
时在与消费者沟通的过程中要充分考虑消费者的需求和感受，让消费者充分体验到电子商务的快捷便利等优势，为消费者打造全新和全方位的互动体验。 目前淘宝网、拍拍、易趣、有啊四大C2C电子商务平台运营商都提供了即时聊天工具，分别为阿里旺旺、腾讯、易趣通以及Hi Baidu，也开通了相应的论坛、留言频道，而C2C电子商务经营者在自己的店铺中要尽可能多地提供多种联系方式，如MSN号码、电子邮件地址，成立专门的社区频道，必要时提供手机号码等，以方便消费者能够随时随地和店主进行沟通，同时重视每一次沟通过程，提高消费者的满意度，建立以及维系买卖双方之间的情感纽带。 (四)利用“秒杀”等新型营销手段以打造联合营销 随着信息高速化，越来越多的企业将“秒杀”催生为一种新型网络营销手段，多用于互联网交易平台。所谓“秒杀”，就是网络商家在某一预定的营销活动时间里，大幅度降低活动商品的价格，买家只要在这个时间里成功拍得此商品，便可以用超低的价格买到原本很昂贵的物品。这种促销形式切合消费者心态，同时参与活动的人数会很多，商家能吸引消费者迅速到店，既能达成销售，同时也能进行商品宣传。由于同时参与人数过多的原因，甚至在活动正式开始后的一秒钟之内，所有的活动商品就已经被抢购完毕，所以此活动被称为秒杀活动。 综合国内多家网络交易平台统计，在推出秒杀活动的短短5天时间全国共有约18亿人次参加秒杀活动，平均每天参加的人数达到3亿人次。按照中国网民总数3亿计算，平均每位网民至少参加了6次秒杀活动。在“秒杀”高峰时段，淘宝网的单一页面在10分钟内，竟支撑了超过1亿人次的点击。 “秒杀”营销出现的初衷是以低价吸引消费者，但在高度重视体验的经济时代，“秒杀”经济的意义不仅仅是价格低廉，很多消费者会将“秒杀”作为一种乐趣和娱乐，能够成功“杀”到商品会带给他们一种满足感，商品也可以成为炫耀的资本，久而久之更会成为一种习惯。因此，如果能够合理地利用“秒杀”等新型的促销方式，选择好参与“秒杀”的商品，事前做好充分的宣传准备工作，可以吸引一批忠诚客户，从而提高自身的知名度与销售量。 结论 在体验经济时代，自我实现需要使消费者个性需求凸显，传统的纯理性消费者已经不再存在，越来越多的消费者开始注重从消费体验中获得的感受，体验成为继产品、服务之后新的经济提供物，市场营销的重点也开始逐渐转向体验，实施体验营销战略成为越来越多企业的选择。作为一种真正“顾客导向”的营销战略，体验营销具有传统营销所不具备的竞争优势，集中反应了现代营销的理念，强化了消费者地位，适应了体验经济时代环境变化的要求，体现了企业对消费者需求的重视，关注客户的感受，能够为客户提供新的价值。 而C2C电子商务本身具有灵活方便、参与度广、自由度高等特点，比较符合体验式营销的要求，因此，顺应这种趋势，充分利用电子商务自身的优势，选择并设计好体验营销战略，将其灵活运用，才能够使C2C电子商务获得更大的发展。 参考文献: 1.陈冲.C2C电子商务模式下消费者购买决策影响因素分析.商场现代化，2008(2) 2.李燕燕.浅析体验式营销.时代经贸，2008(13) 3.李文璟.论体验式营销成功运作的关键.中共山西省直机关党校学报，2009(5)
PAGE
PAGE 1
浙公网安备 33021202002483