【合集】企业保安部半年工作总结4

【合集】企业保安部半年工作总结4 2008年公司企业社区保安部年终工作总结 时光飞逝,日月如梭,猪年悄然离去,鼠年将至。在期待中,以xx发展在精心倾力打造,炫彩推出的高档楼盘"xx豪廷",是以精致的构造、英伦风尚力作,通过全体队员与各职能部门的精心打造,亲情服务,再次展现尊贵的价值。在繁忙的工作中,迎来了新的一年。回顾过去的2007年,保安部是在公司领导的正确指引下,开展工作。协同各职能部门,努力实现"创造优质生活空间"为典范,在日常安全防范、服务中以创造,舒适、整洁、安全、快捷的生活空为己任。圆满完成了全年度安全保卫任务(无事故发生)和礼仪接待工作,以下为具体的工作总结: 一、楼盘开发、售楼前期,保安队伍的组建及安全礼仪服务: 1、保安队伍的组建,入职条件必须是政治合格,无犯罪记录,诚实、守信,要具备爱岗敬业精神,服务和服从意识要强。入职前要通过面视、政审、现场答辩、身体检查、、形象等,确保每位保安员符合公司的要求,全年共招保安员31名,其中6名辞工,1名不合格辞退,保安部现有从业人员24人,是一支具有专业工作技能、综合素质强、有凝聚力的团队。 2、对新入职保安员进行专业知识培训以防火、防盗、防破坏、预防自然灾害为重点,突发性事件的处理,应急能力的培训。经测试合格后上岗,保证工作正常开展. 3、加强工作职责的培训和提升,服务礼仪的培训,礼貌值班、文明接待客户、服务于客户的不同要求。而尽量满足客户,加强语言沟通能力的培训,培养提升服务的价值观,树立良好的服务形象。 二、协助营销部做好销售期、安全保 。 目,参训签到,未培训补训,并进行阶段理论考核,书面记录,不合格者,再培训,直到合格为止,来保障保安员到岗位后应知应会。 3.3编制小区各值班岗位人员,并组织所有保安到现场进行岗位职责要求模拟训练及小区流动人员的监管,紧急事件的处理,确保交楼后岗位正常运作。 3.4加强岗位安全防范应急措施培训工作,针对交楼后二次装修现场管理,人员出入管理要求,使其门岗检查与区域巡查配合保障安全。 四、交楼后保安日常工作运作及管理: 1、前期的各项培训,贯穿于日常工作中,在日常管理工作中要求量化管理,以公开、公平、合理化引导队员,使 管理制度 档案管理制度下载食品安全管理制度下载三类维修管理制度下载财务管理制度免费下载安全设施管理制度下载 化、工作 标准 excel标准偏差excel标准偏差函数exl标准差函数国标检验抽样标准表免费下载红头文件格式标准下载 化、操作程序化、服务规范化进行。礼貌待人,说话和气,微笑服务,主动帮助业主、客户排忧解难,要热情、耐心、周到,处理违章时要具备文明礼貌、讲事实,不发生争吵,以礼待人、及时有效的控制事件扩大化,但不失原则的处理,不因失责或处理不当而发生意外。 2、在处理违章或投诉事件中,要求以礼待人,感同身受、细问因由、不亢不卑、不失去原则,建立良好的专业服务形象。 3、加强全体保安员经常性思想教育工作,贯穿于日常工作中,要求增加集体荣誉感,树立正确的人生观、价值观、奉献与索取的观念,统一思想和认识、达到共识,保障各项工作的顺利完成,以质量建队。把保安队伍建设成为一支具有战斗力的半军事化队伍,培养他们顽强奋斗、积极向上的心态,端正思想,在工作中要有主人翁的工作责任感,做到令行禁止。工作中出现问题,有书面的请示、汇报、回执,培养团队精神,群策群力,共同奋斗,上下同心,相互协助,保持队伍持久稳定和内部和谐,防止保安员在上岗期间监守自盗,恶性事件发生。 五、加强各岗位职责指引,保障安全防范落实到位,杜绝事故发生,制定监管办法。 小区以分区隔离监管,成封闭管理体系。出入小区人员凭证件出入。各出入口有保安24小时守护,各区域有巡逻保安24小时巡查。 1、加强大门岗人员出入的规范管理(制定允许业主、访客专用通道)。做到来访有询问、有登记、备查、了解访客来自何地,去向何处。要与被访人联系,同意方可放行。出入门岗要 严格检查,物品放行有证明,有记录,禁止违禁物品进入小区,禁止各类装修材料从大门岗出入(以设专运通道)特殊情况报上级批准。保障大门岗周围顺畅,无闲人逗留,禁止拓展市场推销业务人员进入小区。 2、加强车场出入通道的管理,目前车场基建工程正在完善中,出入口通道较窄,单行道,根据前次道闸被撞事件发生,肇事车已经赔偿。为杜绝类似事件发生,已做好告示排,贴于出入口,指示驾驶员小心行驶,被撞事故发生,车辆出入有登记,车况有检查记录,预防车辆被盗事件发生。对停放的自行车、摩托车发放三种不同的证件颜色以区分。凭证件出闸,由值班员现场监管,确保了车辆停放的安全性。制定车场管理规定,规划了停车位,设有减速带,车场内有足够的照明灯具。各类交通指示牌和灭火器材,出入口有明显标示限速、限高、限宽广示牌,来确保车辆出入、停放安全。运送易燃易爆物品车辆禁止进入,编制、报批了停车收费标准及实施 方案 气瓶 现场处置方案 .pdf气瓶 现场处置方案 .doc见习基地管理方案.doc关于群访事件的化解方案建筑工地扬尘治理专项方案下载 ,并对部分车辆实施了收费,收费率达100%。通过保安现场监管,车场内巡逻,无车辆被偷或被损坏事件发生,初步收到了良好的成效,多次夜间查岗、查哨、抓违纪、责任心不强的队员,并进行教育和处理。 3、对装修、各类施工人员的证件管理,为了加强小区人员出入的有序管理,指定专用通道,管理处根据施工单位申报,对施工人员提供有效身份证,办理临时出入证,门岗保安员根据管理处签发的有效证件,严格查证,凭证件出入,并将副本留于岗位,便于区域巡查保安对施工单位人员在小区内的活动情况。工作时限监管施工人员。出小区将副本退还本人,对携带的物品严格检查,在检查中三对照,证件核对,私人物品和非私人物品的核对。非私人物品放行是否有管理处签发的有效实物放行条,禁止衣冠不整人员进入小区内,对违规施工人员,根据违纪情况作出相应的处罚,扣件,要求及时对违纪事例整改,严重违纪人员要注销证件,态度较好的可以重新申办。并对出入小区各类施工人员,当值保安员要对待小区注意事项,区域有保安巡查监管,保障人员自我约束。 4、规范指定外围装修材料的存放点,由专人负责监管。凡进入小区的材料,沙石、水泥必须封袋才能从规定的门岗运送。线管、木条必须打捆便于搬运,为确保装修材料进入车场运送的有效控制,由门岗保安员通知车场巡查,跟进监管,存放在材料中转点,防止材料占道堆放和不按规定堆放。按物品性质按区域堆放。值班人员现场指挥材料分批运送电梯至施工单位。 5、电梯由专人负责,并进行全程跟进监管,避免搬运过程超重、超高、超宽散料污染,硬物对桥箱、顶、墙、底面及门造成损坏。所有入电梯的沙石必须封袋,禁止超高、超宽材料进入电梯。通过监管未发现因 不严,导致电梯被损。 6、区域巡逻员主要对各楼宇施工单位,超高、超宽材料从走火通道运送的跟进监管,做好防范措施,防止碰撞栏杆、划损公共设施,在巡查施工单位,协助检查,施工人员有无施工出入证,有无审批的装修许可证,材料是否按装修指引堆放,室内设立临时卫生间,吸烟区,易燃物品必须隔离分放。是否配备灭火器、施工现场有没有违规操作,或使用装修无关的电器,生明火的安全隐患。 2012年上半年保安部工作总结 时光飞逝～转瞬间2012年已经过去了一半时间～回顾自已半年来的工作厉程～收获及感触颇多。本人有幸得到公司的认可和信任。并服从公司人员调配～于11年8月份借调至六安恒大御景湾～在此 十分珍惜和感激公司给予的锻炼和学习的机会～在领导的大力支持和热心指导及各位同事的积极协助下～凭着认真负责的工作态度～圆满完成了公司赋予的各项工作～较好的履行了自身职责～积累了工作经验～得到了公司领导对本人工作能力的认可和道德操守的信任。工作方面本着对工作积极、认真、负责的态度～认真遵守的各项规章制度～虚心向领导和同事请教、学习保安部管理经验～使工作效益和工作质量有了较大的提高～较好的完成本部门的各项工作。针对12年上半年主要工作如下: 1、确保了小区上半年无安全治理事故。保安部在上半年继续脚踏实地抓好园区及工地日常安全管理工作的落实～加强日常安全巡检和巡检监督治理～做好经常性的安全大检查～确保了上半年无偷、盗、消防等安全治理事故～保障了小区正常的工作和销售环境。 2、季节性和阶段性工作得到有效落实。针对每阶段的情况～保安部对季节性和阶段性工作提前做好充分预备～对元旦、春节、清明、五一、及雨季期间出具具体治理方案和计划～严抓具体工作的落实～使各季节和阶段性工作得到安全有序的开展。 3、积极开展车辆管理工作和车辆收费培训的前期准备工作。 4、积极开展各项规章制度、公司企业文化、岗位职责、物业管理应知应会等相关保安部系统培训。 5、每周定期开展军事训练实操内容～做好本职工作的同时也能让全体队员提高军事素质。 6、开展消防安全教育培训、消防安全检查、消防设施设备的维 护及消防演练～确保了小区正常工作的开展。 针对12年上半年主要工作总结如下: 一是重抓队伍建设～一支过硬的队伍是做好保安工作的重要保证～在筹备保安队伍的同时～我就在队伍组建上坚持“两手抓”～一手抓人员的配备～一手抓队伍素质的提高～在人员的配备上～在多渠道引进队员的同时～高度重视队员的综合素质～凡是新入职的队员均要经过严格的审核后方可加入我们的行列。 二是抓队伍的规范化管理～根据保安工作开展的实际情况～强化以人为本的管理～在严格管理的前提下～不断落实各项规章制度～以制度来管理队员～以章程来规范队员～严格执行对制定的各项规章制度进行跟踪监督。 三、 坚持“预防为主、防消结合”的消防工作方针～完善消防设备巡视及保养措施并加强队员的消防知识培训～提高队员防火意识～使队员能熟练掌握消防设备的操作方法。确保项目工地的消防安全。 四、 制定、完善部门各项规章制度、管理规定。在日常工作中具体实施运作。 五、 总公司领导经常带领客人到项目工地参观～要求各队员认真做好礼节礼貌等工作。 六、在工作过程中～我深深感到加强自身学习、提高自身素质的 紧迫性～一是向书本学习,二是向周围的同事学习～工作中我始终保持谦虚谨慎、虚心求学的态度～吸取他们的长处来弥补自己不足的地方,三是向实践学习～把所学的知识运用到实际工作中～在实践工作中查找自己的不足～提高自己, 以上是我在上半年中力争做到、做好的方面。纵观自己的工作～客观的自我剖析～自已在下列几方面存在不足之处～肯请领导的指正与批评～以待在今后的工作中进一步加强和改正: 1、 对全体员工的思想动态了解不够～以及人员招聘力度不足。 2、 工作中时有松懈。 3、 工作经验和相关管理知识仍需进一步学习、积累。 针对上半年的工作重点和工作思路还需要在下半年的工作中继续加强管理～把握保安部队伍建设和思想建设～在上半年工作中存在的不足之处将在下半年工作中逐步改进和完善～做好本职工作全心全意为公司服务～为公司的发展献一份绵薄之力。 XX物业管理公司保安部2006上半年工作总 结 保安部是物业管理企业中非常重要的部门，肩负着大厦的治安、消防、监 控、车场管理等多项工作，在这半年中，我部员工本着“业主至上，服务第一”的企业宗旨作好每一件事，站好每一班岗，确保了大厦的安全并通过日常的服务与沟通赢得广大客户及业主的一致好评，在这半年里保安部的工作有得有失、有好有坏，下面就半年来的工作做一下简单汇报。 1、治安方面 2006年3月28日保安员xxx、xxx因与来大厦送快递的人员发生冲突被治安拘留，后按部门规定两人被开除，当时队长xxx在现场而未制止事件的发生，从侧面纵容保安员的气焰，事后队长xxx也被劝退。这是我部上半年比较严重的一次治安事件，给我部造成了非常被动的局面，产生了很坏的影响。为教育员工扭转部门被动的工作局面，我部多次开会、培训并请老员工在此事后发言总结教训，深入剖析检讨产生此次事件前因及后果，以老员工带动新员工避免以后再次发生类似事件。 在此期间我部还处理了我公司及xx公司印章被冒用一事并多次到网通调查，此事后公司加强了印章、营业执照复印件的管理完善了签字不确认制度。 在工作期间组织保安部员工多次进行治安演习，如发现可疑物品的处理、在楼层内发现可疑人员监控跟踪等。在演习中锻炼了员工之间的协调能力、团队合作精神、熟悉了各个人员在突发事件中应做的工作。 2、消防工作方面: 消防工作作为日常保卫工作的重点，我部对大厦敏感单位每月进行多次检查，下达隐患整改通知单10余份并督促相关单位进行了整改，其中工作重点为xxx酒家及B1施工现场。多次组织本部门员工进行消防 常识 培智学校常识课教案常识知识题库地理常识题库及答案常识题及答案洗面奶科普小常识 培训、灭火实战技能演习，在培训中员工掌握了基本的消防常识。与工程部配合每月对消防设备进行测试、保养、维护，达到了消防设备完好率100,，保障了在紧急情况下消防设备的灵敏度。 烟感探测器由于长时间未做清洗，部分已经开始出现误报、错报、不报警 现象。经公司同意我部正在考察厂家调研价格、质量及保修时间，调研结束后计划在近期对大厦所有烟感探测器进行清洗，工期约30天左右。同步还在进行中控室维保事宜的洽谈，与维保单位已基本达成一致意见，计划近期内签署维保 合同 劳动合同范本免费下载装修合同范本免费下载租赁合同免费下载房屋买卖合同下载劳务合同范本下载 并对中控室设备开始维修保养工作，确保设备的正常运转。 3、日常管理工作 保安管理设大堂岗、巡逻岗、监控岗、车场岗、许可证局大堂岗，岗与岗之间密切联系，对大厦实行全方位365天24小时的安全保卫，严格的管理制度确保了上半年本大厦无治安、刑事案件、火灾事故的发生。对新招聘的保安员进行上岗前岗位的基本知识和操作技能培训，加大对在职保安员的培训力度，注重岗位形象、礼节礼貌、应急处理能力等多项培训，从而增强保安员的工作责任心和整体素质;强化服务意识，树立“友善与威严共存、服务与警卫并在”的服务职责，保安人员在做好治安管理职能外，还为业主提供各种服务，形成了一道亮丽的风景线。 4、警队管理:一是抓队伍建设。一支过硬的队伍是做好工作的重要保证，从保安队组建开始，我部在队伍建设上就坚持“两手抓”:一手抓人员的配备， 一手抓素质的提高。在队伍建设上，我部把“相马”、“赛马”、“驯马”、“养马”相结合。在多渠道引进队员的同时，高度重视队员综合素质的提高。凡新队员进来后，我部都要组织为期半个月的保安业务素质的训练。队员上岗后，我部还坚持每周2天的技能训练，风雨无阻，冷热不断，使队员的业务素质不断提高。 半年来，保安队已成为一支拉得出，打得响，有较强执行力和战斗力，能出色完成任务的队伍。二是抓制度建设。工作的规范有序、卓有成效的关键是靠科学适用的制度作保证，“不以规矩，不成方圆”。团队组建后，对值班、交接班、学习、训练等方面都出台了一整套严格、实用的制度，对团队实行准军事化管理，用制度来规范大家的行为，用制度来保证工作任务的完成。三是抓思想建设。由于队员来自不同的地方，不同的岗位，各人的综合素质、性格、爱好均不相同。更重要的是他们都刚20出头，血气方刚，这既是保安工作的需要，同时，也是我们在日常工作、生活中需要注意的。青年人可塑性很大，但是可变性也很大。因此，我们在队伍建设工作中，要把思想道德建设贯穿始终，紧抓不放。在工作方法上，我们根椐不同队员，不同情况，灵活机动地在班会、业务会上插入思想教育的以会代训，与队员个别谈心，交心，典型案例教育等多种形式，灵活多样地实施思想品德的教育。如我们抓住警队先进人员xxx、xxx同志拾金不昧的事迹，组织全体队员在学习的基础上，展开“人的价值在哪里,”、“怎样做一名政治合格、业务过硬的保安队员,”每个队员都能在学习、讨论的基础上写出有深度、有价值的体会文章，并且大多数队员都能把学习体会落实到具体的行动上。对工作中出现的问题和差错，我们要求:不得隐瞒，及时上报，有错必纠，有错必改，惩前治后，引以为鉴，强化精神，改进工作。形式多样的思想品德教育，收到了实实在在的效果。无论在工作上，还是在日常生活中，我们的队伍中出现了“三多三无”的喜人局面。即:工作积极主动的多，消极应付的少;干事情吃苦在前的多，讨价还价的无;做好人好事的多，违纪背法的无。 小结:回顾半年来的工作，在取得成绩的同时，我们也清楚地看到自身存在的差距和不足。突出表现在:一是由于队员来自四面八方，综合素质参差不齐;二是我们的工作方法还有待进一步的创新和改进;三是工作上还存在一些不如人意的地方。所有这些，我们将在今后的工作中痛下决心，加以克服和改进，全力以赴把今后的工作做得更好、更出色。下半年及今后的工作要求将会更高，难度将会更大，这就对我们的工作提出了新的更高的要求。我们一定正视现实，承认困难，但不畏困难。我们将迎难而上，做好工作。具体讲，要做到“三个再创新”，“两个大提升”，最后实现“三个方面的满意”。即:在思想观念上再创新，在工作质量上再创新，在工作方法上再创新;在工作成绩上再大提升，在自身形象上大提升;最后达到让公司领导满意，让全体业主及客户满意，以上是保安部2006年上半年的工作总结，不到、不妥、不对之处，恳请领导批评指正。 北京xxx物业管理公司 xxx大厦项目保安部 2006年7月 企业保安部半年工作总结 2015年即将过去了，在这一年中保安部在公司各级领导的关怀指导下，在各部门和员工们的帮助支持下，较圆满地完成了公司领导安排的各项工作，部门里的工作也取得了一定的成绩。总体来说，保安部已步入正规化，发展趋势良好，但在工作中还存在一些不足之处，现将一年来的工作总结如下: 一、进一步完善工作中的各项管理规范 今年公司引入了ISO9000质量管理体系，保安部在贯标的有利契机下结合部门实际工作，编定了《部门工作手册》。在手册中详细的明确了保安部各工作岗位的职责、工作服务流程、服务规范以及服务标准。手册编订后，对全体部门员工进行了多次学习培训。部门在日常工作中也严格的按照手册的各项规定、标准组织实施。通过手册的运用，保安部的一切工作事物都有程序有标准，便于管理控制，消除了以往工作中的一些模糊概念。员工也在学习和遵守手册的过程中明白自己的职责，掌握了工作技能。手册实施后，部门的工作绩效较以往有了明显的提高。在贯标的过程中，保安部还根据实际工作新增了《出车凭证丢失登记表》《突发事件处置登记表》《顾客投诉受理登记表》《班长交接班记录》等。通过对以上各项记录的运用，简化了手续提高了效率，有效的增强了部门对各班组的管理控制。 二、牢抓防火防盗，确保市场安全 市场安全是市场经营最基本的保证，与市场的发展紧密相连。为了确保市场安全无事故，部门制定了一系列工作计划和安全应急方案。确定安全工作重点区域，从每一个环节入手，周密细致地检查，及时发现并消除安全隐患，将安全隐患控制在萌芽状态。另外，部门里每天保证有足够的人员备勤，随时准备应对突发事件。 消防工作自始至终都是公司工作的重点。为了把消防工作做好，让公司领导放心。我们 根据预防为主，防消结合的消防工作方针，指定专人严格执行消防两小时巡查制度以及每周部门的消防巡查制度。加强了对宾馆各消防通道的管理，保证24小时的畅通。每天都要对所有消防器材及设施进行检查，发现问题及时解决，保证设备的合格率。在历次的巡查中共查出不合格灭火器18具，发生故障的应急灯21只，对于这些问题都上报了办公室进行更换与修复。每日的巡查及每周的巡查都认真的填写消防巡查记录。经过全体员工的共同努力，本年度市场无重大消防安全事故，保证了市场的繁荣稳定。 三、定期组织员工培训 为了建设一支高素质的保安队伍，服务好市场广大客户。一年来部门开展了一系列的培训学习和思想教育活动，通过仪容仪表、文明用语、行为规范、服务流程的学习，通过军事训练先使员工从外表上改变，树立形象，熟知各项制度，掌握工作技能。再通过对公司企业精神等的学习改变员工们的思想，树立正确的价值观，在这些措施下员工的素质和修养得了一定的提高。今年8月部门还针对培训内容对全体部门人员进行了考核，对不及格的人员再进行补考。通过考核进一步的加强培训效果。 保安部是公司消防工作的主要负责部门，今年我部除了对本部员工进行消防培训外还组织公司全体员工进行了七次消防知识培训。通过历次的活动使全体员工懂得了火灾的严重性，明白了消防工作的重要性，掌握了灭火器材的使用方法，对公司的消防应急预案有了充分的了解。今年由于火警烟感探头的故障问题，宾馆内共发生5次火警误报事件，前台、各楼层的工作人员以及保安巡视员都能够迅速的进行检查和上报，确认是误报后再向网控中心汇报解除警报，由此可以看出我们的培训工作是有效地，各岗位人员对火灾隐患、火情警报有着高度的警惕性，能够迅速有效地采取应急措施。消防工作是长期的艰巨任务我部一定会再接再厉，结合公司实际情况常抓不懈。 四、班长竞聘上岗，提高员工工作热情 班长是一线员工的带头人，是部门日常工作的具体组织实施者，是公司各项规章制度的基层执行者。一个班长的工作责任心、业务技能以及管理能力直接影响着他所带领的全班成员的工作绩效。以往保安部班长的任用都是采用由部门推荐的方式，这里面就会有举荐不利，任人唯亲的因素，难于服众，基层员工感到没有工作前途等一系列问题，对班的工作不利，影响部门的建设。今年4月，根据部门建制的调整我部进行了一次人才竞聘的尝试，部门全体员工都可以报名参加两个班长岗位的竞聘，公司各级领导作为评委打分。此项决定立刻在部门内产生了良好的效应，员工积极报名参加，在公平公开的竞聘前提下，最终确定了两位班长。这两位班长没有辜负大家的希望，在今年的管理工作中都发挥的十分出色。部门也通过此次竞聘确定了更多的业务骨干，在工作中进行培养，在一线员工中发挥骨干带头作用。本次竞聘活动在一线员工中产生了积极的影响，工作积极性提高了，部门的凝聚力也大大的加强。 五、根据实际，灵活调整工作机制 今年保安部根据公司的工作需要结合实际对部门的建制进行了3次调整。4月份针对进场车辆不多，人员工作纪律松懈等情况，部门将原来实行的3班两运转的工作机制调整为两班两运转。此次调整从新整合了班级的结构组成，调整了班长，加强了工作节奏，有效的解决了员工纪律松懈的问题。6月底随着进场车辆的增加，一线员工的劳动强度不断加大，影响到了部门的整体工作。看到这一情况部门及时的向袁总进行了汇报，根据袁总的指示部门对人员再次进行了整合，恢复了三班两运转的工作机制，有效地缓解了过快的工作节奏。9月份银川市政府为了缓解丽景街的交通压力，采取了对丽景街大型货运车辆限时段通行的措施。根据这一动态我部依据袁总的指示，在办公室的大力配合下对进场车辆进行着连续的宣传，请司机选时段进场或选择将车辆挺放到我公司的新园区。11月9日根据新场已有车辆停放的情况，部门在请示袁总后及时的组建了一个五人小组派往新场，为停放在新场的车辆提供看护服务。通过这些措施稳定了司乘人员及场内经营户的情绪，也缓解了大门口的交通压力，新老场人员定期进行轮换也可使我部人员提前了解新场的情况，为明年搬迁后的正式服务工作打下基础。 六、营造和谐气氛，严格执行公司制度 一个部门的正常管理运作与部门内团结、和谐的工作气氛有着密不可分的联系。部门内管理人员及工作人员互相缺少沟通，步调不一，管理目的不单纯，你干你的他干他的，在执行公司、部门制度上厚此薄彼、任人为亲、这些就会导致部门内工作、生活上的严重混乱，作风纪律松懈，形成小团体，给部门的正常管理带来十分不利的困难。今年以来，部门认真总结了以往在这些方面的问题，吸取了教训，部门内部事务尽可能多的采用民主的方式，尽可能多的听取一线员工反映上来的问题并及时进行处理。部里每周都要召开骨干工作会议，进行思想交流，交流部门存在的问题，统一处理意见。交流管理心得和管理经验。对于工作中出现的各类违纪问题及违纪人员，部门会在最短的时间形成统一的处理意见，按照公司的规章进行纠正或处罚，在制度面前人人平等，不讲人际关系。对于涌现出来的先进人员或优秀事迹，部门也会及时统一认识并上报公司。在这样的工作模式下我部彻底消除了人心涣散、纪律松懈，瓦解了小团体，给部门开展正常工作打下了坚实基础。 七、完成部门的正常工作 一年来，部门对于日常的内场管理工作都常抓不懈，严格按照部门的工作手册进行操作，讲安全、讲效率、讲标准，做到了全年无重大安全事故，基本消除了场内车辆物品丢失的问题，减少了车辆刮擦事故，全年无公司赔偿事件的发生。场内车辆停放做到了开的进、放得下、看得住、驶得出的四项原则。全年坚持每天夜间的清场工作，对于查出的问题车都要及时的跟踪清查，确定原因并与财务部、客房部及时沟通进行消核，确保了公司在提供车辆停放服务过程中的安全性。 八、工作中的不足 1、新增人员素质不过硬，服务意识不足。今年部门虽然进行了反复的培训教育，但有些新增的工作人员没有接受到部门的全面培训，在工作中没有尽到自己的责任，服务不到位，在这点上部门没有及时的进行新员工的思想、服务规范的补充教育。 2、对于部门日常的所有工作细节，管理的不彻底、不全面造成部门在日常工作中，出现的各类问题是此消彼长，按下葫芦起来瓢，部门在此类管理活动中尚显跟踪不足，缺乏力度。 九、2016年工作重点 1、继续加强员工的思想教育及素质教育，注重企业文化的熏陶，更近一步巩固众一精神在员工心中的地位。 2、有计划、有步骤的对员工进行司规、安全法规及军训等科目的培训，并定时定科目的进行考核。 3、与公司密切配合，结合实际情况，做好进入新场的前期准备工作，做好队伍建设，合理进行人员分配，为进入新场提供服务打下基础。 2015年是保安部茁壮成长的一年，在消防安全，业务技能的提高，员工素质教育，工作效率，宿舍管理等方面，都有大幅度的提高，比较圆满的完成了年度工作。在管理上形成制度化、科学化、人性化的管理模式，员工对公司的强劲发展势头充满希望，骨干力量不断增强，管理实力大大提高2015年是保安部稳定发展的一年，更是不断探索创新的一年，我们有信心保持2015年的良好工作作风，以更高标准，更严的要求，更合理的管理，迎接2016年的工作。 物业公司安保部年终工作总结 物业公司安保部年终>工作总结 第一部分:工作综述 即将过去，新的一年即将开始，回首过去一年部门的工作我们在物业公司，管理处的领导正确领导下，各部门大力支持配合下，充分调员工积极性，以安全管理工作为基础，杜绝消防事故隐患为切入点，加大对车场的管理力度，保障交通道路畅通，以业主无抱怨，服务无缺憾，管理无盲点～为工作标准。一年来非办公时间发现客户未锁门共计37起。查处外来推销人员67人次。处理突发事件2起。办理二装施工入场共计24起。重大节日消防安全检查4次，消防宣传日1次。消防联动测试测试2次。纠正违章停车70余起。经过一年的积极探索和部门员工的不懈努力，今年我们在安全文明管理，提高服务质量。员工队伍建设等方面取得一定成绩。但也存在不足，具体总结如下。 第二部分:部门主要工作及工作任务目标完成情况 (一)、内部管理 1、部门岗位:共计21个岗位办公室5人夜值3人收费员15人内保22人中控8人外包21人共计74人 2、人员调整:今年从部门到个岗位专业人员流动较大，先后离职人员28名。劝离人员8人。人员流失率达59%，为了不影响部门工作正常和运行。在物业公司及管理处的领导帮助下，根据各专业人员特点，及时进行人员岗位调查，避免工作的脱节。同时也使各岗位人员留有发展空间。提供良好的工作平台。也是确定人员专业化的管理模式。 3、上半年针对外包公司车管人员整体素质不高，服务意识淡薄，形象较差，我部在上级的协助下，做道走出去请进来。对有资质的外包单位进行选拔。对外包公司进行调查，从而提高外包车管员的服务意识，也提高了大厦的整体形象。通过几个月工作，基本上得到客户的认可。 4、部门文件和档案整理。针对部门岗位的，及时制定出各岗位的职责及工作标准，建立的量化标准，使每个岗位达到了规范化的管理到和工作秩序。做了有标准有。检查有。有落实。制定了全年常态工作，并细化做到了谁负责，谁落实，谁跟进。对部门档案进行整理，并做到目录编册，较好的完成了各项任务。 (二)、消防工作: 1、二装入场施工管理: 大厦的入驻率不断上升，加之租户搬出。二装施工共进场24家，我部对每一个施工单位的负责人在开工前，均要进行安全消防教育，施工现场加强管理，并及时发放和鉴定安全责任书。加大施工现场管理和检查力度。在检查过程中，处理纠正施工现场吸烟，违章用电，用水。灭火器配备是否合格等各类违规事件27余起，杜绝事故隐患。在下半年着手整理二装施工档案。对原有档案进行重新整理和归档。 2、安全检查: 在重大节日前(五一十一春节)我部门牵头与客服部，保养部共同进行入室安全检查，完成对大厦所有客户单元和空置单元的安全检查工作。全年共检查238家客户。检查过程中，发现有问题和存在隐患的客户47户。对此我们及时填发了安全整改通知单，并跟进检查落实整改情况。 3、设备维护保养: 今年完成了大厦公共区域13块消防栓玻璃破损的更换。对341个消防栓内部设备配件进行2次检查和维修，更换封条和标识，本着谁管理谁负责的原则。将公共区域的消防设备的管理分别落实到每个中控值机员。下半年完成大厦公共区域，集团及物业各办公室重要部位1059具灭火器的统计和年检工作，并对送检合格灭火器全部进行编号，实行标准化管理。 本年中，中控室消防设备共出现故障点209个，全楼消防设备总数5076的4.1%已修复了153个，目前还有46个，占总数的0.8%。安防监控设备5号监控主机故障，造成7-10层无法录像。6号监控主机故障，造成11-13层共12个画面无法播放录像，9号主机录像丢失严重。只能存储3天。目前录象存储时间短，不符合北京市政府的要求。73电梯无层显。个别主机个别画面图象有花纹，不清晰，不稳定。个别主机无法正常遥控个别摄像头，另外4号主机与分控主机不能联网。对消防设备，安防监控设备存在问题汇总得到物业公司和管理处领导支持下，配合保养部与维保单位完成了大厦公共区域烟感探头清洗工作，及消防主机，安防监控设备的故障检修，维护工作。完成了大厦，所有消防设备的联动测试工作，对测试发现问题的设备及时得到了维修。但有此问题已解决。还有一些问题未解决。 4、人员调配及>培训 今年中控室人员流动较大，流失率达到了90%及时与物业公司管理处领导沟通，采取外招与内选的模式，从现有保安队中挑出平时工作塌实，积极，以保安队员进入中控室实习，利用节假日大厦客户较少的机会，对所有人员进行理论，实操培训。并相继安排以上人员参加市消防局的消防中控上岗证考核，使其更加系统的学习消防中控知识，掌握中控设备的操作，持证上岗。上半年我们还定期的请国贸物业专业人员对中控室人员进行培训，下半年部门进行2次技能培训，1次考核，所有人员均达到值机员标准。 5、消防宣传 11月9日在管理处领导的组织下，部门牵头组织一次消防宣传日活动，在大堂内外悬挂了宣传横幅，画报及播放了近几年来全国发生重大火灾事故录相。并给客户发放1000份消防知识手册，配合中关村街道防火办制作横幅3条，展板6块。此次活动受到了广大客户的好评，取得良好效果。在11月27日给1809客户进行消防知识培训得到客户认可。 (三)、内保工作 1、统一思想，提高认识，转变观念。 今年针对以往保安人员流动较大的情况，及时找准问题分析原因，克服以往招聘易出现大部分是同乡，来时一块来，走时一块走这种避端方法。在物业公司及管理处综合部配合下，采取各种渠道，通过登报纸，人才市场，网络招聘等途径进行人员选拔，经过一段时间人员调整和筛选，现有的保安队员基本上达到稳定 2、加强培训，提高整体形象和服务意识 我部根据每月保安工作中的重点问题，结合工作及时制定各种培训计划，全年培训不少于90个课时，其中包括保安工作专业技能，专业知识12课时，队列训练不少于68课时，保安进行礼仪礼貌工作全年不少于10课时，针对保安工作中的重点和难点，管理处专门从国贸物业聘请经验丰富的保安管理人员对我部保安员进行专业培训，发挥以老带新的培训工作，针对新入职的保安员对大厦环境工作流程等不熟悉，我们安排在大厦工作时间较长，平时表现较好的员工，对新队员进行传帮带，使其尽快进入工作角色，能够基本达到应有保安标准。 3、建全各项制度，加大保安队伍的管理 上半年根据保安队伍现状，重新制定了保安工作量化标准，具体到保安宿舍内务管理制度，清销假制度。奖惩制度及保安工作的各岗位职责，质量标准和工作流程。做到了每月有检查，有统计，有登记，有奖惩，有存档。对存在问题的队员及时谈心，及时沟通，对履犯不改给予批评通报和辞退，做到赏罚分明。定期召开会议分析保安现状及应对措施，根据各班保安值勤，处理突发事件的能力，落实制度，仪表仪容等进行总结讲评，提出整改方案和具体要求。 为了尽可能改善保安生活居住条件，提供良好的生活及工作环境，为了做到栓心留人，在原有保安宿舍居住环境拥挤，通风不好的情况下，及时向管理建议，得到了管理处的大力支持，改善居住条件，在生活上及时与员工餐厅沟通，在物价上涨的情况下，改善了员工的伙食，让大家感到有家的>温暖。 4、加大对施工现场，外来人员的管理力度 采取人防和技防相结合的原则，加强保安巡视力度，利用安防监控系统，对大厦内可疑人员进行监控，全年共查获外来推销人员67人次，拣拾物品6起。纠正二装施工现场违章用电，用水，办公时间内噪音施工，异味等各类违章施工现象27余起。加大非办公时间重大节日期间监管力度，如元旦，五一，国庆，春节期间提出具体要求，加大对大厦的治安防范工作。通过保安日常巡视，全年共发现非办公时间内，客户单元门未锁情况37起。在日常巡视中发现大厦跑冒滴漏现象21起，关窗防冻工作以来，给未关窗户的客户发隐患整改通知书237份。处理突发事件2起，如19层中国医药公司玻璃破碎事件，先后调动保安员40余人，在处理突发事件时保安员发挥了积极有效作用。 5、配合公安机关，建立客户档案资料 配合公安机关的监督指导工作，和治安防范工作，出动保安24人次，配合派出所执行公务。配合派出所跟进大厦客户档案的建立及资料收取，共计9家客户。对客户能够及时封存钥匙，保存紧急联系人姓名及电话。完成了海淀分局内保处关于公共安全图像信息系统报表工作和中关村街道防火办，治安办，安全协议书鉴定工作。 利用多种途径及时发现客户单位有隐患问题，采取走访提示发文等方式。对客户进行安全防范提示和宣讲，此项工作重在平时。 6、钥匙管理 建立钥匙管理制度和借用物品登记制度，针对大厦入住客户，不断增多。我部将各部门办公室及重点部位的钥匙和门禁卡进行分类存放，这样有利各种钥匙日常管理。 (四)、车场管理 车场管理工作一直是一个难点，保证道路畅通，停车有序，进出方便，文明服务，是我们管理的主要内容 1、摸索经验，随着大厦客户入住的增加，地面和地库的停车位不够的问题，一直是部门车场管理困惑问题，导致乱停乱放现象，部门及时采取措施，找标志家具协调车位或让客户不离开车时，进车场排放整齐，经过一段时间的努力，目前很少有发生客户及来访人员乱停车的现象，保证大厦范围内道路畅通。12月份共计收入大约49万余元。 2、收费系统: 一年来，收费系统频繁出现故障，如出双卡、出卡不起杆、固定卡刷不上、网络故障等。平均每月出现10余次，电脑死机、电机发热等现象，影响收费系统的使用，给客户车辆的进出带来不便。同时给我部的管理也带来很大的不便。如临时卡丢失现象，存在人员管理和系统故障问题，针对此情况进行现场观察、分析原因及时采取措施，找车管公司驻点负责人提出具体要求:1、南、北岗亭必须安排有责任心的人员帮助客户取卡和传卡，并提供给办理固定卡的车牌号，要求大家熟记，并对个别不按照协议内容使用固定卡的车辆，坚决制止，不听劝阻的客户，按照协议收回固定卡，通过一段时间的运行，取得了一定的效果。 11月份，针对系统出现的问题，在管理处领导支持下与保养部和维保厂家进行了一次问题分析研讨会，确定解决方案，目前此问题得到基本解决，但有些问题仍没有彻底改善，此项工作需要长期跟进处理。 3、外包管理: 针对外包车管人员整体素质不高、服务意识淡薄、人员流动性较大等问题，我部有针对性的对车场管理人员提出要求，找外包公司领导谈话，发备忘录等形式，但没有取得很好的效果。部门给物业管理处领导提出建议，部门与物业公司和管理处领导一同努力，走出去、请进来，找有资质的车管公司进行商谈。最终确定保全公司，在月日之前， 物业公司和管理处领导及部门召开会议，研究交接方案和物品需求，会后部门及时部署，分工到人。对原有外包公司的物品进行清点登记，管理处领导支持和其他部门配合，对新入住的人员食宿、物资保障。圆满完成外包车场看护交接工作。新的单位入住以来，部门和综合部经理、主管放弃节假日及时对所有人员进行专业知识、专业技能及礼节礼貌、仪容仪表的培训。但在日常工作中违纪问题、人员流动频繁时有发生，部门针对出现的问题及时与公司领导沟通并采取相应措施，但对存在的重点问题一直没有解决，在管理处领导帮助下与外包公司召开座谈，研究解决问题办法，加大管理力度，双方达成一致定期召开协调会，取得一定的效果，车管员的整体形象和素质有一定改变，基本上得到了客户的认可。 4、自行车管理: 一年来，为大厦客户办理自行车牌460余辆，共计收取费用26590元，退费2842元，日常加强自行车场管理，做到车贴和车牌相符才能取车如有特殊情况报安保部。至今没有发生一起车辆丢失案件，为大厦客户提供了方便。 第三部分:存在的问题和整改措施: 1、保安队伍不稳定，人员流动频繁 一年来，我部共招聘保安人员61人，因不适应管理要求和个人原因先后有28人辞职，劝退8人，人员流失率达59%，面临春节将至估计还有保安提出辞职申请，我部将针对此问题提前人员储备，配合物业公司综合部开辟招聘渠道。 2、缺少培训机制: 保安队伍整体水平和管理力度有待提高，目前保安人员整体素质参差不齐，基层骨干力量缺乏，队伍全方位管理力度不够，队员专业知识和专业技能不精，缺乏解决处理问题的方式方法，缺乏自我约束意识，需要我部有待于加强力度，提高他们的专业技能和服务意识。为配合次项工作，按照部门架构论证结果，拟于，申请设置保安班长，加大管理力度。 3、客户档案的收取工作始终存在较大难度;内保管理及对客情况的掌控有待加强。 这体现在客户对安全管理和防范意识认识不够，同时我部与客服部协调跟进工作尚有待加强，这涉及到沟通技巧、收取方式、宣传力度、重点调动各单位人员对安全防范工作的重视，拟在各公司确定安全管理专职人员，建立大厦客户安全防范和管理网络机制，从而带动各单位内部安全管理机制的完善。 4、细节和量化管理: 反思一年的工作，我们认为总体的进步不能掩盖我们的不足，最主要是日常工作中缺少规范化，在各岗位上也缺少量化标准。 5、部门对讲机问题: 安保部现有对讲机18部，使用3年有余，部分对讲机已维修过，购买过6块新电池，但大部对讲机通讯存在问题，目前有4部对讲机无法维修。所有电池基本用时较短，大概都在1-2小时内都得更换，一旦有突发事件无法保障通讯畅通。 6、设备问题: 无论是消防设备、监控设备、车场设备，一年来故障频繁，严重影响对客服务的质量，同时也影响大厦的声誉，需要加大维修力度，同时增加培训，提高员工使用操作技能。 第四部门:部门需要改进的工作及工作设想: 1、扎扎实实、一步一个脚印，力争把存在的软件问题解决掉，例如:培训问题，细节量化管理的问题，保安队伍形象问题，保安内务管理的问题。 2、加强全员的培训，强化服务意识，提高服务水平，例如:处理问题解决问题的方式、方法，与客户沟通的语言问题。 3、建立和完善工作标准，实施规范化管理。例如:检查、督导，加大日常管理力度，建立奖励机制。 4、消防监控存储周期问题，存在问题较多，车场系统存在的问题，货梯紧张，车场的停车位不够使用。都需要跟进解决。 第五部分:对公司及管理处的意见和建议: (一)、增加培训。 在管理处每名员工只在入职时接受过一次培训，以后都由部门进行培训，建议物业公司建立培训机制(如专业知识、工作规范、>企业文化等)。 (二)、服务意识。 任何一家企业都是把客户放在首位，由于管理上的某些规定，给我们在对客服务上造成了诸多不便，也给客户造成了反感现象，建议适时调整电梯、车位等问题。 (三)、规范管理。 在日常的管理上，诸多管理人员，都是在凭着热情、经验去开展工作，缺少一种规范的、统一的工作标准，建议制定更加规范的质量标准。 物业公司秩序部年终工作总结 2013年即将过去～我从2013年7月26号入职于该公司～新的一年即将开始～回首过去一年～我部在物业公司领导们正确领导下～各部门大力支持配合下～充分调员工积极性～以安全管理工作为基础～杜绝安全事故隐患为切入点～加大对装修现场的的管理力度～保障园区安全的同时也为业主创造一个相对舒适的休息环境。现将全年工作总结如下: ,一,内部管理 1、部门岗位:共计6个岗位、分别为大门岗、二期大门岗、31栋岗、后门岗、巡逻岗、中控室～岗位减少1个,前大门,。 2、人员调整:今年从部门到个岗位专业人员流动较大～先后离职人员10名。劝离人员3人。为了不影响部门工作正常和运行。在物业公司各部门领导帮助下～根据各岗位区域特点～及时进行人员岗位情况摸底～同时也在南泉周边乡镇每月不少于4次到现场招聘～确保人员工作不脱节。 3、部门文件和档案整理。针对部门岗位的～及时制定出各岗位的流程及工作标准～建立的量化标准～使每个岗位达到了规范化的管理到和工作秩序。做了标准有各岗位工作流程图解～,包括班长与队员,～检查有消防巡查记录、巡逻签到本、岗位交接班记录、装修现场巡查记录～真正做到查找有依据～任务有登记。 ,二,消防工作: 1、装修施工管理: 截止目前～园区施工27户～我从从今年9月开始接受管理装修施工现场～在每户装修开工前～我部都会对每一个施工单位的负责人～均要进行安全消防教育～装修管理规定学习～并在10月23号召开装修负责人会议一次和聘请居安消防培训中心教员来我部对装修现场负责人进行一次消防培训～1、施工现场加强管理我部加强了对施工外围和内部安全的管理。在施工外围我们要求施工单位按照园区统一施工标准搭建彩条布～对内部我们要求施工单位做好安全防护工作～对易燃易爆的施工材料需放臵在指定外围装修材料的存放点,由专人负责监管。凡进入小区的材料,沙石、水泥必须经秩序管理员检查才能从规定的门岗线路运送。由门岗队员通知巡逻队员,跟进监管,防止材料占道堆放和不按规定堆放。做到心中有数。 2、加大施工现场管理和检查力度。在检查过程中～处理纠正施工现场吸烟～违章用电～用水～留宿人员管控、灭火器配备是否合格等各类违规事件20余起～杜绝事故隐患。 3、进行消防演练1次～集中培训3次～其中由刘总组织的八月底消防演练～更是集中了公司全体员工进行消防灭火实操～使员工认识到消防就在自己身边。 2、安全检查: 在重大节日前,中秋节、十一、,我部门都会牵头与客服部、工程部、综合部、共同进行重点部位和小区薄弱环节检查～检查过程中～发现有问题和存在隐患的及时整改～并跟进检查落实整改情况。 3、设备维护保养: ,1,今年8月份完成了园区公共区域13块消防栓指示牌破损的更换,对22个消防栓内部设备配件进行3次检查～上油保养一次～在今年下半年完成园区公共区域～各办公室以及重要部位40具灭火器的统计和年检工作～并对送检合格灭火器全部进行编号～实行标准化管理～并公布各部门和各岗位～本年中～灭火器到期无法使用13个～更换13个。 (2)中控室设备共出现故障点不下于30次～安防监控设备更换3个～监控主机故障1次～截止目前一期仍有4个没有画面～一期大部分监控画面图象不清晰～围墙监控1个摄像头灯不亮～电子围挡出现故障16次～针对出现故障等情况明年我建议1、在夏季7、8、9、这三个月～每日查看天气预报～可以在预估发生雷雨天气的日子～提前将主机和电源关闭,确保中控室设备不招雷击。2.在雷雨天气巡查时加强对设备的遮挡～我建议使用塑料材质的遮挡物,塑料属于绝缘体～即可防止导电～还可以避免雷电直接损坏, 4、人员调配及培训 今年我部门人员流动较大～根据此种情况～我部及时调整人员岗位分配～并配合综合人事部进行招聘～在新员工入职培训上～我部对部门的培训细则进行强化一周培训～截止到目前～共计培训不下于30次。 ,三,秩序维护部工作 1、统一思想～提高认识～转变观念。 今年针对以往保安人员流动较大的情况～及时找准问题分析原因～并组织“一对一”员工交流活动～使新员工能够尽快适应新的工作生活环境～也使老队员能够克服工作倦怠期～使大家能够转变观念～统一思想～提高认识～在明年取得更好的成绩。 2、加强军事体能训练～提高团队整体形象和身体素质 我部根据每月保安工作中的重点问题～结合工作及时制定军事体能训练～每周一次～全年不少于80次～在这些训练中～其中还包括了保安工作专业技能～专业知识12课时～队列训练不少于58课时～保安进行礼仪礼貌工作全年不少于10课时～使整体的团队形象得到了提升。 3、为了尽可能使园区的花草安然的度过炎炎夏日我部主动积极的配合工程绿化部对园区苗木进行浇灌。主要采用是夜间浇灌方式～对大桥两侧、前大门岗的花台及大门岗周边的绿化带进行浇灌～在我部负责浇灌的绿化区域未发生苗木因缺水死亡的事例。 4、在我部努力提高自身整体素质的同时～也在接待来自各部门与上级单位的莅临指导和参观～接待指导与参观共计6次～其中接待团体1次～圆满的完成了接待任务。 ,四,临时停车管 临时停车在管理工作上一直是一个难点～保证道路畅通～停车有序～进出方便～文明服务～是我们管理的主要内容,摸索经验～随着大量的装修负责人与施工车辆的增加～地面可停车位遇到不够的问题～导致乱停乱放现象～部门及时采取措施～进入车辆排放整齐～经过一段时间的努力～目前很少有发生施工车辆及来访人员乱停车的现象～保证园区内道路畅通。 第三部分:存在的问题和整改措施: 1、保安队伍不稳定～人员流动频繁 从8月份以来～我部共招聘保安人员12人～因不适应管理要求和个人原因先后有8人辞职～劝退3人～人员流失率达60%～面临春节过后估计还有保安人员提出辞职申请～我部将针对此问题提前人员储备～配合物业公司综合部开辟招聘渠道。 2、缺少培训机制: 保安队伍整体水平和管理力度有待提高～目前保安人员整体素质参差不齐～基层骨干力量缺乏～队伍全方位管理力度不够～队员专业知识和专业技能不精～缺乏解决处理问题的方式方法～缺乏自我约束意识～需要我部有待于加强力度～提高他们的专业技能和服务意识。为配合次项工作～按照部门架构论证结果～拟于～申请设臵保安培训班长～ 3、细节和量化管理 反思这几个月的工作～我们认为总体的进步不能掩盖我们的不足～最 主要是日常工作中缺少规范化～在各岗位上也缺少量化标准。 5、设备问题: 无论是电子围挡、监控设备、LED显示器这几个月故障频繁～严重影响 对安全保障服务的质量～同时也影响安全保障力度～需要加大维修力度～ 同时增加培训～提高员工使用操作技能。 第四部门:部门需要改进的工作及工作设想, 1、扎扎实实、一步一个脚印～力争把存在的软件问题解决掉～例如:培训 问题～细节量化管理的问题～保安队伍形象问题～保安内务管理的问题。 2、加强全员的培训～强化服务意识～提高服务水平～例如:处理问题解决 问题的方式、方法～与业主沟通的语言和技巧等问题。 3、建立和完善工作标准～实施规范化管理。例如:检查、督导～加大日常 管理力度～建立奖励机制。 第五部分:对管理处的意见和建议, ,三,、规范管理。 ,一,、增加培训。 在管理处每名员工只在入职时接受过一次培训～以后都由部门进行培训～建议物业公司建立培训机制～现目前有所提升。,如专业知识、工作规范、企业文化等,。 ,二,、服务意识。 任何一家企业都是把业主放在首位～由于管理上的某些规定～给我们在对业主务上造成了诸多不便～也给客户造成了反感现象～建议加强语言沟通及说话技巧的训练～ 在日常的管理上～诸多管理人员～都是在凭着热情、经验去开展工作～缺少一种规范的、统一的工作标准～建议制定更加规范的质量标准体系。 以上是我部的年度工作总结～望领导给予批评与指正。 第六部分:明年主要工作计划 月份 重点工作 采取的措施 1、排查各机房、设备房、监控室、水泵房等设施运行情况是否 正常; 春节前的安全隐患排查 2、消防通道、消防器材、安防器材是否正常; 1月 3、做好春节期间的燃放烟花爆竹方案。 注意员工的流失 做好员工思想工作，摸清队员思想动态，积极做好应对措施; 春节至元宵节期间的烟1、春节除夕夜、元宵夜的烟花爆竹控制; 2月 花 2、燃放点和禁止燃放区域标志明显; 爆竹管理 3、除夕夜、元宵夜应安排主管级以上管理者现场指挥; 1、节日期间员工心态低落，管理者要注意合理调配人员; 春节放假期间的管理 2、春节期间礼节形象要注意; 3、班长、主管要学会员工情绪低落时补位来控制安全隐患。 1、准备防洪沙袋 2、检查水沟是否畅通 防洪设施的准备 3、屋顶地漏是否堵塞 3月 4、进行员工应急预案的培训 1、检查设施设备运行情况 清明节前的安全检查 2、检查安防设备的运行情况 1、指定燃烧钱纸地点 清明节管理 2、燃烧钱纸地点要准备灭火器 3、燃烧钱纸地方拉警戒线 4月 1、检查设施设备运行情况 五一节前的安全检查 2、检查安防设备的运行情况 换装准备 1、清点队员的夏季服装是否全部配发 换装 1、5月1日起统一作夏季制服 五一节期间的管理 1、注意节日期间的礼仪 5月 防暑物品的准备 1、采购防暑物品 1、组织以管理处为单位，各部门都参与消防应急疏散演练演习 消防演练 2、留下照片或视频录像 6月 1、端午节前的准备 端午节 2、端午节期间的礼仪规范 1、配发防暑降温物品到各岗位 防暑工作 2、慰问队员高温期间的工作情况 7月 1、制作防火、防盗宣传画张贴 夏季安全宣传 2、制作横幅进行防火、防盗宣传 1、根据公司建军节方案要求组织队员活动 建军节活动 2、活动中注意队员的安全 8月 1、配发防暑降温物品到各岗位 防暑工作 2、慰问队员高温期间的工作情况 1、中秋节前的安全检查 中秋节日安全 2、中秋节安全秩序管理 1、保障安防设备的运行正常 国庆节前的准备 2、重点检查电梯运行是否正常 9月 3、做好节日前的动员 1、提前准备员工的冬季服装到位 换装准备 2、提前准备服装配套肩章、臂章、腰带 1、节日期间员工心态低落，管理者要注意合理调配人员; 国庆节安全管理 2、国庆节期间礼节形象要注意; 3、班长、主管要学会员工情绪低落时补位来控制安全隐患。 10月 换装 1、全体秩序员10月1日起正式换冬装 1、消防宣传日消防横幅制作 11月 11.9消防宣传 2、项目为单位的消防疏散演练 防盗宣传 1、冬季防盗宣传及员工的培训 12月 1、收集全年安全工作情况，做好总结 年终安全总结和事故分2、收集全年事故发生统计，做好事故分析，为明年的工作计划析 做准备 物业公司保安部上半年工作总结 第一部分:工作综述 2008年上半年已然过去，回首这半年来的工作在物业公司和管理处领导的亲切关怀下，我部的工作按照预期的工作计划完成。其中，内保人员及中控人员发现楼内推销及闲杂人员150余人次，处理突发事件14起，完成客户单元安全检查31次，二装施工51家，对客消防宣传1次，协调厂家消防设备测试1次，在非办公时间发现客户未锁门情况60余起，半年来，较好地完成了本部工作，但是工作中还存在着很多不足之处，具体总结如下。 第二部分:主要工作事项及任务目标完成情况 (一)内部管理: 1、两名内保领班到位，另外提拔一名内保为领班。 2、档案管理: 二装档案统一归档到客服部管理。 部门的其他档案统一归档至综合部管理。 、完成大厦的各项常态业务管理流程的编写及修订工作。 3 (二)内保管理: 1、完成内保架构建设，招聘领班到位，实施3班2运转，综合考核工作制。 2、规范内保队员的内务管理工作。 3、严格实行保安巡逻签到制度(在每层的消火栓内放置内保人员签到表)。 4、抽调内保人员配合公司对25层画廊进行24小时的不间断看护工作。 5、紧急突发事件处理流程图的制作上墙。 (三)消防管理: 1、培训工作: 管理处新员工入职培训3次，部门员工消防知识培训2次，为亿法半导体客户提 供消防知识培训1次。 2、消防、地震知识对客宣传1次。 3、消火栓设施检查1次。 4、消防工作协调会2次，消防设备测试1次。 5、办理二装施工手续5家。 6、消防应急预案的修订、消防应急处理指挥流程图的制作上墙。 7、突发事件处理: 14层棕榈树因彩灯电线发生短路引起自燃事件。 地下三层因车辆撞坏喷淋头的跑水事件。 因楼内客户在步行梯前室吸烟，将未熄灭的烟头直接仍到垃圾箱内，造成垃圾箱冒烟2起，因楼内客户在卫生间内吸烟，将未熄灭的烟头直接仍到纸篓内，造成纸篓冒烟1起。 (四)车场管理: 1、完成自行车场存车手续的续办工作。 2、车场管理工作协调会3次，车场设备维修工作协调会1次。 3、规范大厦机动车北出入口的管理，在出入口东西两侧开设专门的行人出入通 道，由车场管理员提示出入大厦的行人走专用通道，防止因挡车竿砸人事件 的发生。 4、因车场管理工作较为混乱，协调车场管理方更换驻场保安队长2人。 5、突发事件处理: 南北车辆出入口挡车竿砸人事件3起(北口2起，南口1起)。 车辆过高撞地库入口2起，撞南出口竿1起。 外保队员内讧打架事件1次。 第三部分:工作中存在的不足、发现的问题及采取的措施，以及得到的经验体会。 1、车场管理人员形象较差，岗上用语服务质量有待提高。 2、内、外保队员及中控员流动性较大，队伍不稳定。 3、内外保队员缺乏系统的培训。 4、设备问题: 车场收费系统、保安监控系统及消防报警系统的故障长期得不到修复，影响部门的正常工作。 5、部门管理人员少，不能对员工实施全方位有效管理和培训工作。 第四部分:对公司及管理处的意见和建议 暂无。