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信用卡营销心得体会(范本)

卡哇伊笑笑
2017-09-27 0人阅读 举报 0 0 暂无简介

简介:本文档为《信用卡营销心得体会(范本)doc》,可适用于职业岗位领域

信用卡营销心得体会(范本)信用卡营销心得体会信用卡营销心得体会篇一:信用卡营销心得体会信用卡营销心得体会近期丁庄支行信用卡发展较四五月份有了些许进步下面根据丁庄支行的实际我支行员工总结在信用卡的营销历程中的心得体会。总结以下个方面十分重要:第一是对产物的驾驭第二是对市场的认识和开拓第三是与客户面对面的营销第四就是申请表格的填写和客户的维护。第一、是对产物的驾驭。熟悉产物的各类功效并不代表对产物的驾驭。目前的信用卡市场是很不成熟的没有我们想象的那么完善。我们一味去夸大信用卡的透支消费功效我支行觉得是一种误导。通过调查我行发现三个细节:一是之前的客户经理已经将丁庄支行周边的信用卡市场挖掘一遍二是周边居民的消费习惯量入为出三是周边个体工商户对于PS机的使用较少多数喜欢使用现金。所以营销的时候就说这张卡只是一张应急的卡当资金周转不灵的时辰你可以用这张卡来救急。这样一说至关一部分人会认同客户认同了就有营销时机了。虽然信用卡的营销我们落后于其他支行所以我们更要大胆走出去说不要怕拒绝拒绝了再总结再出去跑。第二对信用卡市场的相识和开拓。其实信用卡销售指点引导已经为我们指明了方向。一是主攻公务员、事业编、教师、医生因为这一块手续简略批准率高客户信用度较好。二是向周边大型企业推广。三是对与我行有往来关系的符合条件的个体工商户法人营销。这样我支行规定每周二、周四由支行长带一名信用卡推广人员到目标市场营销。第三、与客户面对面的营销。在这一历程中我感受最深的是一定要对客户的问题做出最火速的反应。我归纳了一下客户的常见问题有个:()信用卡收不收年费,()信用卡是否安全后台支撑怎么样,()我手中已经有好几家银行的卡了没有办的须要了。()你们银行的网点太少了还款不方便。()我根本不需要办平常都是用现金。所以在营销之前一定‎‎对这些个问题有所准备。回答时要充满自信。在所有的这些个问题当中我们会把限制条件‎‎当成客户的拒绝理由。第四、申请表格的填写和客户的维护。我们做了大量的前一阶段事情到了最后千万不要因为填写表格不规范而导致被拒绝。我们坚持“三亲一访”制度对于客户签名、身份证号码、手机号码、地址等均要求客户如实并认真的填写。对于身份证复印件、收入证明、影像资料等附件必须齐全。其次是客户的维护。就是所谓的售后办事。在卡片寄出时一定要提醒客户周到后必须激活使用并委托他们为我行信用卡做好宣传争取发掘另一批优质客户。总之我支行从个方面和大家交流了在信用卡营销历程中的一点儿感受其中很多心得都是各位员工在研究信用卡营销方案时配合的成果丁庄支行全体员工在信用卡的营销历程中也付出了至关大的努力。在目前的社会形态状态下信用卡的营销很有挑战性。但如果我们能够自动自发而且时常交流经验我相信X年信用卡的任务一定能够圆满完成。篇二:信用卡营销心得体会信用卡营销心得今年以来我们湖滨支行信用卡营销的快速飞跃让全行刮目相看‎‎同时大家也很好奇如何实现大跨步的进步呢,截止到月日我们行信用卡发卡张完成了跟上时间的进度。下面我来说说我们行的一些措施及方法。首先我们行领导班子十分重视信用卡的营销从上到下高度重视展开形式多样的培训。年初的时候就信用卡X年短板的问题进行了分析我们行领导亲自带领所有员工到中国人寿为期两周的营销培训现场营销演练以及分营销心得体会等方式提高‎‎了全行员工的营销技巧并把信用卡指标纳入当月的产品竞赛。每天的晨会科长会对每位同事的营销结果予以通报成功率高的、有进步的进行表扬成功率低的、退步的都会分析原因帮助解决问题。另外我们也多次邀请信用卡直销团队驻点人员来给我们培训信用卡产品知识以及介绍各种优惠活动信息解答我们提出的疑问有利于我们掌握不同信用卡的特点针对不同的客户群体推荐不同的特色信用卡。其次,加大考核力度从以前的单纯考核个人转变为不仅考核个人还考核团队增强了团队的凝聚‎‎力实现全员营销。把我们全行员工分为五小组:三美队、七剑队、智虎队、风暴队以及阿凡达队每个队都有自己的队名和口号并选出每组的组长组长发挥先锋模范的作用。每两周我们举行一次全行信用卡总结大会公布每个人的业绩及完成的进度。支行行长会亲自对近两周的营销结果予以通报并加以分析并让优秀的员工和团队上台分享营销心得落后的员工和团队上台分析原因帮助其解决营销工作中碰到的问题。另外我们对每月信用卡营排名前三名的员工和团队给予适当的奖励充分调动员工的积极性。第三实行一句话营销提高预审批的成功率。我们行领导在会上多次强调预审批是我们行优质的资源鼓励大家多开口、多询问。在客户办完业务时多问一句,用一句话营销告知客户我行信用卡的好处及特色这大大提高我行信用卡营销的成功率也大大提‎‎升大家的信心。第四对有意向的客户和拒绝的客户实现二次营销在营销的过程中总会有很多被拒绝或者再考虑一下的客户针对这样的客户我们在下班后用电话实现二次营销跟客户沟通化客户的疑虑更要发挥不怕拒绝的精神脸皮厚一些态度好一点信心‎‎强一点。由于经常沟通支行的同事们颇有默契步调一致、齐心协力决心共同完成目标。“营销无难事只怕有心人”多说多问熟练掌握信用卡知识、学会艺术的面对拒绝加上留意一些细节我们正朝着我们的目标一步步前进。湖滨支行叶美云篇三:信用卡营销心得体会信用卡营销心得体会在营销过程中我觉得以下四个方面是十分重要的。第一是对产品的把握第二是对市场的了解和开拓第三与客户面对面的营销最后就是申请表格的填写和客户的维护。首先是对产品的把握。熟悉产品的各种功能并不代表对产品的把握。我们‎‎只有站在用户的角度来看问题才算是真正把握我们在营销实战中在和客户的交流沟通中磨练自己的嘴皮子以及和客户打交道的能力。什么是对产品熟悉,就是要大胆走出去说不要怕拒绝拒绝了再总结再出去跑。产品需要由我们的客户来定义我们更需要在实践中去把握产品背后隐藏的东西。第二对市场的了解和开拓。销售任何一件产品除了掌握产品本身之外我们需要将其定位并找到相关渠道把它推销出去。那么信用卡的目标客户和市场在哪里呢,其实信用卡销售指引已经为我们指明了方向。其中目录第六条《现阶段重点推广行业的明细分类》规定了类行业为重点营销对象第八条《现阶段可接受推广行业的明细分类》规定了类相关行业并对信用卡的用户按风险程度不同划分为ABCDE五类。这样一来我们的营销范围就确定了。其实这个范围和我们原先想象的客户市场是不一样的。我开始认为那些私营企业的老板是我们的客户但是操作下来一看不对信用卡部不仅需要他们提供收入证明还需要他们提供个人房产证明及其它相关的个人资信证明即使批下来信用额度也很低弄得他们很没面子同时我的工作量无形当中也增加了许多。所以为了节省时间提高发卡量我放弃了私营企业主这一块开始按照《指引》中的行业对象来划分我的营销目标市场。由于时间有限我做了三个阶段的准备。第一个阶‎‎段是用一个半月的时间来主攻公务员市场因为这一块手续简单批准率高。第二个阶段用十天的时间来向相关企业推广。第三阶段收尾看看还有什么没有营销到的地方。有了计划以后我的任务就变得十分清晰了。要做的是怎样一块一块地吃掉。我采用的方法是先从有熟人的单位开始。我把所有的朋友名单拿出来开始搜寻政府公务员、教师、医生然后逐个打电话通过他们来帮助我营销。这一块是有保证的。因为是朋友帮忙所以操作起来十分方便我把相关的要素告诉他们其余的宣传工作就由他们来做了。这里有一个细节就是填表一定要简化。比如身份证上很多要素都有了你就不要别人再填写姓名身份证号码了。熟人做完了就开始做他们介绍过来‎‎的重点客户这一块做起来相对复杂一些因为交情不深要靠嘴皮子了同时也需要一点技巧。例如我办了一个局机关的团办卡团办对于我们来说最省事但是很重要的一点你要找对办事的人。你去找财务科他们会说每个人已经办过其它行的卡了你去找办公室人家会说单位人多嘴杂别人还以为收了银行什么好处。对于这一种情况我们要有思想准备团办并不代表每个人都办除非是单位的行政命令否则别人有权拒绝。所以我首先办公室物色了一个人缘较好的人然后通过他先给局长办好了这时候千万不要指望他就能帮助你完成他没有这个义务于是我就和他一个一个办公室的跑。拿着局长已经填好的东西有意的给他们看这些人一看局长办过了我也办一张算了。营销就是这样一味的去强调产品的好处是没有用的。别人就是不信任你你还真的办不起来。第二阶段就是一些企业单位。先挑一些有特色的单位比如有事业单位背景的企业如广播电视中心注册资金较高的和我们行有业务往来的对于信用卡用卡环境有帮助的例如青年旅行社可以用信用卡购机票。总之并不是所有的企业都可以作为发卡对象在时间有限的情况下我只有先从最有把‎‎握的开始。第三阶段就是扫尾主要是零‎‎星的办了一些个人的卡。通过三个阶段的工作完成了三百多张卡公务员占了,所以批准率较高。有特色企业也基本获批了。在市场的开拓中我感受最深的是关系营销的作用太重要了。有的人认为我的客户资源太少了怎么办,其实机会就在每个人的身边你的亲戚、同学、朋友客户都是你的‎‎目标营销就是要脸皮厚。第三、与客户面对面的营销。在这一过程中我感受最深的是一定要对客户的问题做出最敏捷的反应。我归纳了一下客户的常见问题有六个:()信用卡收不收年费,()信用卡的特别功能是什么,()信用卡是否安全后台支撑怎么样,()我手中已经有好几家银行的卡了没有办的必要了。()你们银行的网点太少了还款不方便。()我根本不需要办我平时都是用现金。所以在交谈之前一定对这些问题有所准备。回答时要充满自信产‎‎品好坏全在我们的嘴上。在所有的这些问题当中我们会把限制条件当成客户的拒绝理由。比如第五条网点少是我们的劣势但是这只是办卡的限制条件并不能作为客户抗拒理由。我们完全可以有三点理由来回应。一是我行的自助银行正在加快发展二是我们即将实行借记卡自动还款功能三、刷卡后不是要你第二天就来还钱在天当中你随时抽个空来还就行。把限制条件解释清楚客户绝的理由就少一些。同样第‎‎四条客户的卡实在太多不想再办了。我通常会先问他其它行的卡什么时候办的,额度是多少,有没有担保人,国内外是否通用,免息期多长,购物是否有积分,先确定客户手中的卡是不是信用卡同时把事先准备好的几张信用卡卡样拿出来再适时介绍手机短信服务保险服务医疗服务等特色功能。我们要想方设法的很自然的让客户感受到信用卡的特别之处。在与客户交流的‎‎过程中一定要有一个良好的心态如果客户实在为难赶紧把目标移到下一家。最后一点是就申请表格的填写和客户的维护。我们做了大量的前期工作到了最后千万不要因为填写表格不规范而导致被拒绝那是一件很伤心的事。首先是填写表格。我只让客户填写()家庭住址、电话()工作单位地址、电话、职务()直系亲属和朋友()签名。其余的我都自己帮他们填。一来让客户省去了许多填表的麻烦二来填写过程就是审核的过程可以发现很多漏洞。三来可以让表格相对工整一些有的客户填完后在写错的地方就乱涂一笔。其实卡部的人在审核的时候同高考阅卷一样卷面整洁无形中就有一个印象分所以在错的地方我们就可以用涂改液修饰一下。我们有很多同事把审核的工作都交给零售部的相关同志去做自己就不问了这样肯定是不行的。我举个例子。有一次我地税局的朋友拿来十张表格我在帮他们填写表格的时候发现他们留的家庭电话都是单位号码。这就麻烦了。因为家庭电话号码一般是信用卡的查询密码基本上每个人是不同的于是我就一个一个打电话问。如果我忽视了这一细节也许我又做了十个无用功。另外表格中错误率较高的就是最后一栏联系人资料。以我的经验这一栏一定要写特别是直系亲属。朋友一栏可放松要求你可以写自己的名字也可以写其同事的名字。其次是客户提供的相关资料。我想重点说一下人事收入证明。其中有一个关键点就是职位的细节。因为在信用卡销售指引中职位稳定的员工获批率是比较‎‎高的。有的同事在营销过程中看到对方的职位不是很好就产生了一个想法这种人肯定批不下来。在这里我想说一说我自己的经验。拿一个单位来说就是扬州青年旅行社。应该来说导游的获批的率是很低的因为他们的工作不稳定。但是反过来导游不能天天天带团不带团的时候他要负责计划调度也要负责相关的文书的工作于是我就让他们在工作职位一栏写上计调文员。与此同时还写了一份情况说明交待了此单位在扬州的地位以及将要和我行展开的合作希望能提高信用额度。作为营销‎‎员你要让信用卡中心的审核人员认为这个单位是非发不可的。第三就是客户的维护。就是所谓的售后服务。这个工作就是在申请表寄出以后一定要打电话给客户问问卡有没有拿到用的如何有什么不明白的地方感谢他们对中信工作的支持其实这样做的目的很简单希望他们再介绍一些客户给我们同时联络感情发掘一批优质客户为以后的银行业务做准备。以上我从四个方面和大家交流了在信用卡营销过程中的一点感受其中有很多想法是我们部门的同志在研究信用卡营销方案时共同‎‎讨论的结果他们在信用卡的营销过程中也付出了相当大的努力。我想在目前的社会状况下信用卡的营销很有挑战性。每个人有各自的营销理念如果大家能够自动自发并且经常互相交流经验的话我相信X年我行的信用卡任务一定能够完成。篇四:信用卡营销心得体会信用卡营销心得体会~营销技巧心得在信用卡行业我使成为事实了月收益过万而且使成为事实了自己的胡想转为银行正式编制。在此我把从事信用卡营销的心得体会开具来但愿抛砖引玉供后来的兄弟们参考不足之处请各人指正。在信用卡的营销历程中我觉得以下个方面十分重要:熬头对产物的驾驭第二对市场的相识和开拓第三与客户面对面的营销第四就是声请表格的填写和客户的维护。起首是对产物的驾驭。熟悉产物的各类功效并不代表对产物的驾驭。刚起头我拿到资料后的熬头感觉是这么好的产物一定会有市场我还准备了很多套说辞如果客户问我这是啥子卡,我就这么说。如果客户问我你们行的卡有啥子独特之处,我就那么说。可是当我真正面对‎‎客户时她们的问题完全出乎我的不测已经脱离了信用卡本身的功效。她们根本不会问你信用卡的利益而是问你你们的卡收不收年费,或者说我钱包里的信用卡已有好几张了我不想办了,还有的说你们行的网点少还钱不方便。说的最多的是我没有效卡的习惯。这些个问题弄的我是措手不及我起头从头仔细看这张令我自豪的、很是漂亮的信用卡。到尽头是我出了问题还是客户出了问题。最终我发明纰漏了个细节:一是建行在月以前已经覆盖了一遍信用卡市场我行的信用卡和该行的信用卡有很多的同质性别的个就是神州人的消费习惯量入为出第个就是扬州人故有的性格在作怪明明知道是好东西偏偏不办因为他对你不熟请人办事要说情面的。经过一阵子时间的思虑我对信用卡的熟悉起头改变。我们只有站在用户的角度来看问题才算是真正驾驭信用卡。信用卡在银行事恋人员眼中是可以透支的卡但在客户眼中它是啥子,是放在身旁的一颗定时枪榴弹是个鼓舞勉励你用钱的东西是放在皮夹里的累坠是用来可以互换情面的砝码等等。目前的信用卡市场是很不成熟的没有我们想象的那么完善。我们一味去夸大信用卡的透支消费功效我觉得是一种误导。很多消费者不接受这种理念。所以我营销的时辰就说这张卡只是一张应急的卡当资金周转不灵的时辰你可以用这张卡来救急。这样一说至关一部分人会认同她们认同了就有时候机了。营销到了这种程度那一些问啥子是信用卡信用卡有哪些功效的人反而倒很容易成为卡的用户。就是那一些有着让人不虞的问题的客户我们只有对症下药了。信用卡的营销我们落后于‎‎其他行可谓没有不论什么经验可以借镜所以需要我们在营销热战中在和客户的交流沟通中考验自己的嘴毛皮和和客户打交道的能力。啥子是对产物熟悉,就是要大胆走出去说不要怕拒绝拒绝了再总结再出去跑。产物需要由我们的客户来定义我们更需要在实践中去驾驭产物背后隐藏的东西。第二对信用卡市场的相识和开拓。销售不论什么一件产物除了掌握产物本身以外我们需要将其定位并找到相关渠道把它推销出去。那么信用卡的目标客户和市场在哪里呢,其实信用卡销售指点引导已经为我们指了然标的目的。‎‎这样一来我们的营销规模就确定了。其实这个规模和我们原先想象的客户市场是不一样的。我起头认为那一些私人经营企业的店家是我们的客户可是操作下来一看不合错误信用卡部不仅需要她们供给收益证实还需要她们供给小我私家房本实及其他相关的小我私家财信证实纵然批下来信用额度也很低弄得她们很没体面同时我的事情量无形当中也增长了很多。所认为了节流时间提高发卡量我放弃了私人经营企业主这一块起头按照《指点引导》中的行业对象来划分我的营销目标市场。因为时间有限我做了个阶段的准备。熬头个阶段是用个半月的时间来主攻公务员市场因为这一块手续简略批准率高。第个阶段用十天的时间来向相关企业推广。第三阶段收尾看看还有啥子没有营销到的处所。有了计划往后我的使命就变得十分清晰了。要做的是怎样一块一块地吃掉。我采用的要领是先从有熟识的人的单元起头。我把所有的朋友名册拿出来起头征采当局公务员、教师、医生之后逐个打手机经由过程她们来帮忙我营销。这一块是有包管的。因为是朋友帮忙所以操作起来十分方便我把相关的要素告诉她们剩下的宣传事情就由她们来做了。这搭有个细节就是填表一定要简化。比如身份证上很多要素都有了你就不要旁人再填写姓名身份证号码了。熟识的人做完了就起头做她们先容过来的重点客户这一块做起来相对于庞大一些因为友爱不深要靠嘴毛皮了同时也需要一点儿技法。例如我办了个局机关的团办卡团办对我们来说最省事可是很重要的一点儿你要找对办事的人。你去找财务科她们会说每小我私家已经办过其他行的卡了你去找办公室人家会说单元人多嘴杂旁‎‎人还认为收了银行啥子利益。对这一种情况我们要有思惟准备团办并不代表每小我私家都办除非是单元的行政命令不然旁人有权拒绝。所以我起首办公室物色了个分缘较好的人之后经由过程他先给局长办好了这时候辰千万不要指望他就能帮忙你完成他没有这个义务于是我就和他个个办公室的跑。拿着局长已经填好的东西成心的给她们看这些个人一看局长办过了我也办一张算了。营销就是这样一味的去夸大产物的利益是没有效的。旁人就是不信任你你还真的办不起来。第二阶段就是一些企业单元。先挑‎‎一些有特色的单元比如有事业单元配景的企业如广播电视机中心注册资金较高的和我们行有业务来往的对信用卡用卡环境有帮忙的例如青年旅行社可以用信用卡购机票。总之并非所有的企业均可以作为发卡对象在时间有限的情况下我只有先从最有驾驭的起头。第三阶段就是扫尾主如果零散‎‎的办了一些小我私家的卡。经由过程个阶段的事情完成了三百多张卡公务员占了,所以批准率较高。‎‎有特色企业也基本获批了。在市场的开拓中我感受最深的是瓜‎‎葛营销的作用太重要了。有的人认为我的客户资源太少了怎么办,其实时机就在每小我私家的身旁你的亲戚、同窗、朋友客户都是你的目标营销就是要脸皮厚。第三与客户面对面的营销。在‎‎这一历程中我感受最深的是一定要对客户的问题做出最火速的反应。我归纳了一下客户的常见问题有个:()信用卡收不收年费,()信用卡的出格功效是啥子,()信用卡是否安全后台支撑怎么样,()我手中已经有好几家银行的卡了没有办的须要了。()你们银行的网点太少了还款不方便。()我根本不需要办平常都是用现金。所以在扳谈以前一定对这些个问题有所准备。回答时要充满自信产物好坏全在我们的嘴上。在所有的这些个问题当中我们会把限制条件当成客户的拒绝理由。比如第五条网点少是我们的劣势可是这只是办卡的限制条件并不能作为客户抗拒理由。我们足以有三点理由来回应。一是我行的自助银行正在加快成长二是我们即将实施借记卡自动还款功效、刷卡后不是要你第二天就来还钱在天当中你任什么时候间抽个空来还就行。把限制条件解释清晰客户绝的理由就少一些。同样第四条客户的卡实在太多不想再办了。我凡是会先问他其他行的卡啥子时辰办的,额度是多少,有没有担保人,海内外是否通用,免息期多长,购物是否有积分,先确定客户手中的卡是不是信用卡,同时把事前准备好的几张信用卡卡样拿出来再当令先容手机短信办事保险办事医疗办事等特色功效。我们要想方设法的很自然的让客户感遭到信用卡的出格之处。在与客户交流的历程中一定要有个良好的心态如果客户实在难为连忙把目标移到下一家。最后一点儿是就声请表格的填写和客户的维护。我们做了大量的前一阶段事情到了最后千‎‎万不要因为填写表格不规范而导致被拒绝那是一件很伤心的事。起首是填写表格。我只让客户填写()家庭住址、手机()事情单元地址、手机、职务()直系支属和朋友()署名。剩下的我都自己帮她们填。一来让客户省去了很多填表的麻烦二来填写历程就是审核的历程可以发明很多缝隙。三来可让表格相对于工致一些有的客户填完后在写错的处所就乱涂一笔。其实卡部的人在审核的时辰同阅卷一样卷面整洁无形之中就有个印象分所以在错的处所我们就可以用涂改液润色一下。我们有很多同事把审核的事情都交付零售部的相关同志去做自己就不问了这样肯定是不行的。我举个例子。有一次我地税局的朋友拿来十张表格我在帮她们填写表格的时辰发明她们留的家庭手机都是单元号码。这就麻烦了。因为家庭手机号码一般是信用卡的查询暗码基本上每小我私家是差别的于是我就个个打手机问。如果我轻忽了这一细节也许我又做了十个无用功。别的表格中错误率较高的就是最后一栏接洽人资料。以我的经验这一栏一定要写出格是直系支属。其次是客户供给的相关资料。我想重点说一下人事收益证实。其中有个要害点就是职位的细节。因为在信用卡销售指点引导中职位稳定的员工获批率是比较高的。有的同事在营销历程中看见对方的职位不是很好就产生了个设法这种人肯定批不下于来。在这搭我想说一说我自己的经验。拿个单元来说就是扬州青年旅行社。应该来说带领游览的获批的率是很低的因为她们的事情不定。可是反过来带领游览不能天天天带团不带团的时辰他要负责计划调理也要负责相关的文书的事情于是我就让她们在事情职位一栏写上计调文员。与此同时还写了一份情况说明交待了此单元在扬州的地位和将要和我行展开的互助但愿能提高信用额度。作为营销员你要让信用卡中心的审核人员认为这个单元是非发不可的。尤其是客户的维护。就是所谓的售后办事。这个事情就是在声请表寄出往后一定要打手机给客户问问卡有没有拿到用的如何有啥子不明白的处所‎‎感激她们对中信事情的撑持其实这样做的目的很简略但愿她们再先容一些客户给我们同时联络情感发掘一批优质客户为往后的银行业务做准备。以上我从个方面和各人交流了在信用卡营‎‎销历程中的一点儿感受其中有很多设法是我们部分的同志在研究信用卡营销方案时配合会商的成果她们在信用卡的营销历程中也付出了至关大的努力。我想在目前的社会形态状态下信用卡的营销很有挑战性。每小我私家有各自的营销理念如果各人能够自动自发而且时常互订交流经验的话我信赖X年信用卡使命一定能够圆满完成。

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