浙大管理学历年考试真题 费了很多功夫才在老师的网站下来!.doc

浙大管理学历年考试真题 费了很多功夫才在老师的网站下来!.doc 浙江大学2008年研究生入学考试试题(管理学) 考试形式: 闭卷 考生姓名:_________ 学号:__________ 专业: ________________ 题序 一 二 三 四 五 六 七 八 总分 得分 评卷人 一、单项选择题(): 答案: D 1、在管理过程中，“监控活动以确保它们按计划完成”的职能，属于(): A、计划 B、组织 C、领导 D、控制 A B C D 答案: C 2、在20世纪30年代，确信管理者的工作是激励雇员做出更大努力，并首先提出组织是一个开放系统观 点的学者是(): A、亨利?法约尔 B、马克斯?韦伯 C、切斯特?巴纳德 D、埃尔顿?梅奥 A B C D 答案: B 3、某个组织通过一次性支付或按销售提取一定费用，从而给予其他制造业组织商标、技术或产品规范的使 用权，这种方式可以称为(): A、特许经营 B、许可证贸易 C、合资企业 D、独资企业 A B C D 答案: C 4、在不确定情况下，除了有限信息的影响之外，另一个影响决策结果的因素是(): A、风险性 B、环境复杂性 C、决策者心理定位 D、决策的时间压力 A B C D 答案: A 5、某电器公司决定采取收购方式进入家用空调产业，以分散经营风险，从战略层次或类型的角度看，该战 略属于(): A、公司层战略 B、事业层战略 C、职能层战略 D、技术运作层战略 A B C D 答案: D 6、在PERT网络图中，关键路线上活动的松弛时间为(): A、最长活动时间 B、最长活动时间与最短活动时间之差 C、各活动所用时间之和 D、零 A B C D 答案: B 7、在组织设计中，用来描述组织中各项工作标准化以及员工行为受规则和程序约束程度的变量或要素是(): A、工作专门化 B、正规化 C、管理跨度 D、部门化 A B C D 答案: A 8、人们根据自己的兴趣、经验和态度而有选择地去解释所看或所听的信息，这被称之为(): A、选择性知觉 B、过滤 C、自我认知 D、情绪知觉 A B C D 答案: D 9、当人们以个体所在团体为基础来判断某人时，人们所使用的这种捷径被称为(): A、晕轮效应 B、对比效应 C、选择性知觉 D、刻板印象 A B C D 答案: C 10、某公司形成了很强的价值观和行为规范，并有一套完整的仪式来调节和引导员工行为，从控制视角来 看，这属于(): A、反馈控制 B、市场控制 C、小集团控制 D、官僚控制 A B C D 二、名词解释题(): 答案: 是一个过程，即某个人或某个群体通过有组织的努力(1分)，以创新的和独特的方式追求机会、创造价值和谋求增长(2分)，不管这些人手中是否拥有资源(1分) 1、创业精神: 答案: 是企业追求有利于社会的长远目标的一种义务(2分)，它超越了法律和经济所要求的义务(2分) 2、社会责任: 答案: 是组织有别于竞争对手的地方，是它的竞争特色(1分)，它之所以重要是因为一个组织应当能够有效地开发它的资源和潜能，以及开发它的核心能力，从而保持它的优势(3分) 3、竞争优势: 答案: 是员工的组织取向(1分)，指的是他们对组织的忠诚度(1分)、认可程度(1分)与参与程度(1分) 4、组织承诺: 答案: 是那些利用计算机技术把实际上分散的成员联系起来以实现共同目标的工作团队(2分)，它可以完成其他类型团队能够完成的所有工作，但由于缺少面对面沟通，更倾向于任务取向(2分) 5、虚拟团队: 答案: 是一种绩效衡量工具(1分)，它关注四个领域:财务、顾客、内部过程、人/改革/资产增长(2分)，这四个方面都对组织绩效做出贡献，因而管理者要在这四个领域都制定目标，并测量目标的实现程度(1分) 6、平衡记分卡: 三、简答题(): 答案: (1)组织文化是组织成员共有的价值与信念体系。(2分) (2)强文化是组织强烈拥有并广泛共享基本价值观的文化;弱文化则是组织成员对基本价值观的接受程度和承诺程度都很低的文化。(2分) (3)强文化对组织什么是重要的，什么是“优秀”的雇员行为，以及什么是推动组织前进的动力等问题达成了更高的共识，因而有更强的凝聚力和激励作用，对组织及其成员的影响也就更大。(2分) “弱文化”的影响更大,: 1、对组织及其成员而言，为什么说“强文化”比 答案: (1)程序是指相互关联的一系列顺序的步骤，管理者遵循这些步骤对结构化问题做出响应。(1?5分) (2)规则是一种明确的陈述，它告诉管理者能做什么和不能做什么。(1?5分) (3)政策提供了引导管理者沿着特定方向思考的指南，与规则不同，政策试图为管理者确立一些参数，而不是具体告诉管理者应该做什么或不应该做什么。(1?5分) (4)程序、规则和政策都是管理者制定程序化决策的重要依据。(1?5分) 2、简述程序、规则和政策及其在决策制定过程中的作用: 答案: 设计良好的目标包括六个基本特征: (1)是以结果而不是行为来表述的(1分) (2)是可度量和定量化的(1分) (3)具有清楚的时间框架(1分) (4)具有挑战性但却是可达到的(1分) (5)书面的(1分) (6)与组织的有关成员沟通过(1分) 3、一个设计良好的目标具有哪些基本特征,: 答案: (1)部门化就是指将若干职位组合在一起的依据与方式。(1分) (2)职能部门化是依据所履行的职能来组合工作。(1分) (3)产品部门化是依据产品线来组合工作。(1分) (4)地区部门化是按照地理区域进行工作的组合。(1分) (5)过程部门化是依据产品或顾客流来组合工作，使各项工作活动沿着处理产品或为顾客提供服务的工艺过程的顺序来组织。(1分) (6)顾客部门化是依据共同的顾客来组合工作，这组顾客有某类相同的需要或问题，要由相应的专家才能更好地予以满足。(1分) 4、简述部门化以及通用的部门化方式: 答案: (1)认知失调理论用于解释态度和行为之间的关系，在这里，认知失调指的是态度之间以及态度与行为之间存在的任何不协调或不一致。个体寻求的是一种能把失调降低到最低程度的稳定状态。(2分) (2)根据认知失调理论，人们减少失调的愿望由三个因素决定:造成失调的因素的重要程度、个体相信自己受到其他因素控制的程度、个体卷入失调当中的受益。(2分) (3)举出任何一个日常生活或组织管理中的例子说明上述观点都可以。(2分) 5、认知失调理论的主要观点是什么,试举例说明: 答案: (1)帮助组织成员在组织变革时期作出正确的选择。(2分) (2)设计一个绩效管理系统，用来确定合适的绩效衡量标准并记下一般的绩效衡量问题。(2分) (3)帮助员工把想法付诸行动。(2分) 6、在组织获取高绩效过程中，管理者应该承担哪些主要责任,: 答案: (1)作业管理是指将劳动力、原 材料 关于××同志的政审材料调查表环保先进个人材料国家普通话测试材料农民专业合作社注销四查四问剖析材料 等资源变成销售给顾客的最终产品和服务的转换过程中的设计、作业与控制。(3分) (2)作业管理涵盖服务业和制造业。(1分) (3)作业管理对于有效和高效率地管理生产非常重要。(1分) (4)作业管理对于组织进行成功的竞争具有战略作用。(1分) 7、什么是作业管理,为什么作业管理对组织和管理者来说非常重要,: 四、论述题(): 答案: (1)外部环境是指能够对组织绩效造成潜在影响的外部力量与机构，包括两类要素:具体环境与一般环境。(2分) (2)具体环境包括:顾客、供应商、竞争者和压力集团。(2分) (3)一般环境包括可能影响组织的广泛的经济条件、政治法律条件、社会文化条件、人口条件、技术条件与全球条件。(2分) (4)企业处于由具体环境和一般环境要素所编织的复杂网络关系之中，这其中受企业决策和行动影响并影响着企业的各类相关者就是利益相关者。这些利益相关者与企业息息相关，构成企业生存与发展的基础。(2分) (5)企业管理外部关系分为四个步骤:第一，确定谁是组织的利益相关者;第二，确定这些利益相关者可 能存在的特殊利益或利害关系是什么,第三，确定每一个利益相关者对于组织决策和行动来说有多关键;第四，决定通过什么具体方式管理外部利益相关者关系。(4分) 1、从管理外部环境的角度看，“企业的基础是关系”这句话意味着什么,企业应该如何管理这些“关系”,: 答案: (1)变革的类型:结构、技术、人员。结构变革包括改变职权关系、协调机制、集权化程度、职务再设计及其他结构变量;技术变革包括工作开展的方式、所使用的方法和设备的改变等;人员变革是指员工的工作态度、期望、认知和行为的改变。(3分) (2)人们抵制变革的三个原因:不确定性、担心个人损失、顾虑变革不符合组织的利益。(3分) (3)减少变革阻力的六项管理措施:教育与沟通、参与、促进与支持、谈判、操纵与合作、强制。(3分) (4)可以举不同类型组织中的变革例子。(3分) 2、组织中的变革一般包括哪几种类型,试结合实际论述人们抵制变革的原因以及减少变革阻力的管理策略: 五、案例分析题(): 答案: 一:答案要点:(10分) (1)安全需要与社交需要层次(5分) (2)可能出现的情况:情况变得更糟、甚至出现冲突或离职。(5分) 二:答案要点:(10分) (1)积极倾听是指不带先入为主的判断或解释的对信息完整意义的接受，因此它要求听者全神贯注。(3分) (2)积极倾听可以改善沟通、防止信息失真、获取完整意义、加深理解。(3分) (3)提高积极倾听的效果，可采取的方法使发展对信息发送者的共情，也就是让自己处于发送者的位置。(4分) 三:答案要点:(10分) (1)针对员工的需要;(2分) (2)理解个体的差异;(2分) (3)以关爱的态度对待员工;(2分) (4)真正帮助员工解决困难;(2分) (5)激励无处不在。(2分) 1、有一次，某家航空公司的主管发现，一位女性地勤人员经常受到旅客的投诉，由于事态越来越严重，这位主管不得不请那位地勤人员到办公室面谈。主管问道:“一切还好吗,我们接到一些顾客的投诉信，对你的服务似乎不像以前那么肯定。” 主管刚说完这句话，那位女性地勤人员就伤心地开始哭泣，接着她开始说出她目前所面临的困境与遭遇。最近她正在办理离婚，为了争取三岁儿子的监护权，正在打官司，她因此欠了一笔不小的诉讼费。这些事情困扰着她，让她感到身心疲惫，所以在对待顾客的服务上经常出现问题。主管终于了解了事件背后的原因，安慰她要撑过这个难关，并将设法为她寻求帮助。几小时后，这位女性地勤人员收到一个装有现金的信封，这些钱完全是主管个人的心意，信封内没有附带说明或纸条，只有这名员工的姓名。后来，这位地勤人员一直是这家航空公司中最为忠诚和努力的员工之一，更令人欣慰的是，她已经知道如何担当更多的责任。她说，“我想不出还有哪些企业可以让员工时时感到关爱，以及愿意倾听他们更多的苦楚。” 问题: 1、根据马斯洛的需要层次理论，那位地勤人员处于怎样的需要层次,如果主管对她进行严厉批评和惩罚，有可能出现什么样的情况, 2、结合该案例，谈谈积极倾听在沟通中所起的作用以及如何提高积极倾听的效果。 3、从激励的角度来看，该航空公司主管的做法对于有效激励员工有哪些启示,: 2010考试形式: 闭卷 考生姓名:_________ 学号:__________ 专业: ________________ 题序 一 二 三 四 五 六 七 八 总分 得分 评卷人 一、单项选择题(): 答案: C 1、当一个管理者组织制订公司战略以寻求企业进一步发展时，他扮演的管理角色是明茨伯格所说的( ): A、领导者 B、发言人 C、企业家 D、混乱驾驭者 A B C D 答案: B 2、对于一个生产儿童饮料的企业，下例因素中哪个因素是其具体环境因素,: A、人口数量 B、儿童口味 C、家庭收入 D、计划生育政策 A B C D 答案: D 3、小刘的领导要求她解释其所属部门的实际开支与公司预算数额不符之处。在此，这位领导执行的是哪种 管理职能。: A、计划 B、组织 C、领导 D、控制 A B C D 答案: C 4、当企业发现自己生产的产品存在安全隐患时，主动召回该产品是在实践(): A、社会响应 B、道德标准 C、社会义务 D、社会责任 A B C D 答案: B 5、决策制定者的注意力有重点地选择了事物的某些方面，而摒弃别的方面，这是(): A、锚定效应 B、框架效应 C、有效性 D、选择性认知 A B C D 答案: C 6、一家董事会通过决议，计划在重庆建立汽车生产制造厂，建设周期为一年，需完成基础建设设备安装、 生产线调试等系列工作，( )技术最适合来协调各项活动的资源分配。: A、甘特图 B、负荷图 C、PERT 网络图 D、线性规划 A B C D 答案: A 7、怎样的结构设计使企业可以把精力集中在自己做得最好的业务上，而把其他业务活动外包给这方面做得 最好的公司: A、网络组织 B、虚拟组织 C、无边界组织 D、项目型组织 A B C D 答案: B 8、如果管理者非常重视组织成员的高满意度，则()沟通网络是最有效的。: A、轮式 B、全通道式 C、小道消息 D、链式 A B C D 答案: B 9、归因常常存在各种偏差，当管理者低估内部因素对员工行为的影响而高估外部因素对员工行为的影响时， 管理者(): A、表现出自我服务偏见 B、犯了基本归因错误 C、曲解了员工的控制点 D、犯了假设相似性的错误 A B C D 答案: A 10、衡量公司运用其资产效率程度的比率(): A、总资产周转率 B、流动性比率 C、投资回报率 D、速动比率 A B C D 二、名词解释题(): 答案: 一种寻求具有杰出绩效的竞争者或非竞争者最佳实践以此改进自身质量的方法。标杆是据以测量和比较的 卓越成就的标准。标杆比较意味着向他人学习。 1、标杆比较: 答案: 指发生在跨工作部门和跨组织层次的人员之间的信息沟通 2、斜向沟通: 答案: 公司打算怎样从战略、流程和活动中获取利润的一种战略设计。 3、商业模式: 答案: 拥有设计并清晰描述一个现实的、可信的、诱人的未来远景，从而改变目前状况的能力。 4、愿景规划型领导: 答案: 用于改变人员以及工作中人际关系的本质与性质的技术与程序。 5、组织发展: 答案: 根据个体的某一突出特征形成对他人总体印象的认知过程。晕轮效应是对别人认知的一种偏差倾向，实质 是“以点代面”的思想方法。 6、晕轮效应: 三、简答题(): 答案: 答:科学管理理论对劳资双方合作的重视、对于应用科学方法确定从事工作的最佳方式的强调和具体运用原则(4 分)，对中国企业加强组织内部协同、减少浪费、大幅度提高劳动生产率，实现员工收入与企业盈利的同步增长，都具有十分重要的现实指导意义。(4 分) 1、科学管理理论对中国企业有何指导意义。: 答案: 答:指一个组织成员共同确定组织目标并依据这些目标的达成与否来评估员工绩效的过程。(2 分) 具体实施包括:(1)先由组织中的上级管理人员与下级管理人员、员工一起制定组织目标;(2 分) (2)由此形成组织内每一个成员的责任与分目标，明确规定每个组织成员的职责范围(2 分); (3)最后又用这些目标来进行管理、评价和决定对每一个部门和成员的奖赏(2 分) 2、目标管理的基本思想是什么,: 答案: 答:利用从上司、同事以及员工本人得来的反馈意见进行绩效评估的一种方法，这种考评使用了与管理者有互动关系的所有人员的反馈信息。(4 分) 使用时应注意:它不适合用于对报酬、提升或辞退的决策，但它是职业指导的有效方法，能帮助管理者认清自己的长处与短处。(4 分) 3、什么是360 度绩效反馈法,此类方法在具体使用时应注意哪些方面的影响,这些结果对实践管理者有何启示,: 答案: 答:首先阐述分配公平与程序公平的概念，即分配公平是指人们感觉个体之间在报酬数量与报酬分配上的公平性，程序公平是指用来确定报酬分配的程序是否让人觉得公平;(3 分) 其次阐述分配公平对员工满意度影响比程序公平大，而程序公平更容易影响组织承诺、对上司信任与离职倾向;(2 分) 最后，启示:应当考虑分配决策过程公开化，遵循一致和无偏见的程序，以及采取类似措施增加员工的程序公平感。通过增强程序公平感，即使员工对薪酬、晋升等个人报酬不满意，也会以积极的姿态对待上司与组织。(3 分) 4、在公平理论中，分配公平与程序公平分别对员工产生哪些方面的影响,这些结果对实践管理者有何启示,: 答案: 答:组织绩效:指组织中所有工作流程和活动的最终累积结果。(2 分) 组织绩效衡量标准主要有: (1)组织生产率:生产率是指商品和服务的总产出除以总投入的比率，提高生产率意味着组织工作效率高，即组织绩效高;(2 分) (2)组织有效性:是一个组织的目标有多合适以及组织完成那些目标有多好的衡量标准。一般用组织利用环境获取稀少但有价值资源能力来评价组织有效性;(2 分) (3)产业和公司排名:一些流行的排名，可以用来衡量组织绩效，如《财富》、《产业周刊》、《商业周刊》、《福布斯》等知名商业杂志的企业排名。(2 分) 5、组织绩效衡量标准主要有哪些, : 答案: 答:email、即时通讯、博客、Wiki、社会网络社团、网络会议、企业内网与外网等互联网技术的出现，可以说从根本上改变了组织成员沟通的方式(2 分)。 首先，对于组织内部沟通来说，扩大了组织沟通的方式，提供了更为快捷、便利和低价的渠道，突破了组织沟通的时空限制，有效的促进了组织沟通的效率;其次，对于组织外部沟通来说，企业外网以及特定主题的官方博客，成为企业宣传、树立企业形象的有效渠道 (3 分)。 互联网在为组织沟通带来便利的同时，也对组织沟通提出了新的挑战。互联网沟通带来法律和安全问题已经成为管理者必须重视的问题;过分依托互联网沟通导致面对面人际沟通的缺乏，如何均衡各种组织沟通方式，成为管理者面临的新挑战。(3 分) 6、互联网对组织沟通带来了哪些影响,: 答案: 答:价值链管理与供应链管理的区别:价值链管理是管理善于在价值链上流动的产品的有序的相互关联的活动和信息的全部过程(2 分)。和价值链相比，供应链管理是内部导向的，它主要集中在资源流进组织的效率，而价值链管理是外部导向的，主要集中在不仅是流进组织的资源而且还有流出组织的产品和服务(3 分);供应链管理是效率导向的，它的目标是降低成本使组织更加多产，而价值链管理是效益导向的，它的目标是为顾客创造更高的价值(3 分)。 7、简述价值链管理与供应链管理的区别。: 四、论述题(): 答案: 答;不认同这种观点。创业精神不仅适用于新创立的企业，也适用于已创立的企业，即创业精神适用于成长的全过程，而不论其规模和行业。 (1)创业精神是一个过程，即某个人或某个群体通过有组织的努力，以创新的和独特的方式追求机会、创造价值和谋求增长，不管这些人手中是否拥有资源。显然，创业精神包括发现机会和调动资源去开发这些机会，进而创造价值并实现增长(5 分)。 (2)创业精神在企业创办之初固然重要，但即便是企业发展到一定程度时，仍然需要始终保持并发扬广大这种精神。缺乏思想和创业冲动的员工，不会有任何新的创见;由这样的员工组成的企业，也只能躺在功劳薄上不断重复过去;不能与时俱进，结果只能被淘汰。惟有永葆创业精神，才能不断发现机会、把握机会，创造价值、永续发展。(5 分) (3)一些企业发展到一定阶段提出“二次创业”问题，说明创业精神是来自企业内心身处不可抑制的原动力，适用于企业发展的各个阶段，是企业发展需要长期坚持的基本精神。(5 分) 1、有人说“创业精神只适用于企业创立的阶段。”你认同这种观点吗,为什么,: 答案: 答:首先列出外部环境分析框架，指出外部环境包括哪几个方面(7 分);然后根据中国企业的一般定位，逐一分析各环境因素的变化，以及对中国企业的可能影响(8 分)。重在考虑其对外部环境因素的理解与掌握程度，以及运用所学知识分析实际问题的能力。 2、试根据管理学中对外部环境的认识，分析中国企业当前所面临的外部环境情况，并说明 这些环境因素对中国企业的可能影响。: 五、案例分析题(): 答案: 1、答:销售高手与合格管理者的区别:销售高手突出销售能力、管理者突出的是管理能力，销售员只要对自己的工作负责，以其销售业绩衡量对组织的贡献，管理者不仅要对自己的工作负责，还需要对部门工作与下属的成效负责，以其所负责部门工作的整体绩效衡量其对组织的贡献(4 分);销售高手要转换成合格的管理者，必须在:工作能力、工作重心、工作结果方面实现角色转换，从注重自己做到注重指导下属做、从注重做业务到注重内部工作环境创造等(4 分)。 2、答:销售人员流动率高，有其一定的职业特性，但并不是余钟平所述的是一定会出现的现象，关键在于内部管理机制的营造。(6 分) 3、答:公司对余钟平的薪酬进行调整是出于企业战略目标的改变和对销售总经理要求的改变:从注重量的增长到既注重量的增长又注重内部管理的提升。作为刘成勇，应该根据余钟平的个性特长合理用人，通过加强沟通、给其配备管理助手等方法，在充分发挥余的特长的同时，加强企业内部销售管理。(6 分) 4、答:作为余钟平，应该加强对自我的认识和与公司的沟通，认识到公司不同的发展阶段对销售的要求，加强自身的学习，以满足企业不断发展的要求;通过用好下属，以弥补自身的不足，在发挥自身特长的同时达成组织的要求。(6 分) 1、余钟平的辞职信: “我要让他们知道我的价值。”庆腾公司(化名)销售部总经理余钟平(化名)独自站在自己的办公室窗前，望着窗外马路上熙熙攘攘赶着回家的车流，终于下定了离开庆腾公司的决心。这天公司里发上一年度的年终奖，也就是民企老板俗称的红包。余钟平本来以为这次的红包会大一些，但没想到比去年还少～虽然由于市场竞争越来越激烈，利润额与去年比略有下降，但销售额涨了不少啊～余钟平是庆腾公司的销售部总经理。庆腾公司目前已是国内机械设备行业的龙头老大，虽然与几家跨国公司还有差距，但差距正在日益缩小。余钟平认为，这其中有很大部分是自己的功劳。每当想到这些，他就感到无比自豪。五年前，他还是一家著名外企的销售员，但是余钟平知道，自己的目标不止于此，至少也希望能够做到销售总监。但余钟平知道爬到那个职位是非常难的，这不仅是由于能力的问题，更重要的是那层看不见的“玻璃天花板”。虽然外企不断在造势“本地化”，但真的要做到这个职位并不容易。因此，当相对还比较弱小的庆腾公司通过猎头想挖自己当销售经理时，他还是感觉到了真实的诱惑。当时庆腾公司尽管规模不大，但所处的行业市场却很大，跟老板刘成勇(化名)深谈一次之后，余钟平发现刘为人不错，而且有眼光与魄力，于是决定到民营企业感受一下创业的激情，大展一番拳脚。这一决定可以说是冒着风险，因为底薪水平只有原公司的一半，但提成要高出20,。事实证明这是个双赢的决定。余钟平走马上任后，庆腾公司的销售额增长了近4 倍，他也被提拔为销售部总经理，个人总收入也远远超过原来的水平。但是，余钟平在最近半年，心情越来越沉重了。公司从咨询公司挖来的人力资源总监半年前找自己谈话，说公司现在已经发展到一定阶段了，要抓业务，但更要加强管理。作为销售部总经理，余钟平更多地担当这冲锋陷阵的角色，而在团队管理和辅导教练的角色方面做得不够，个人业绩虽然很突出，总体销售额也在上升，但是团队人均销售收入上升不明显，团队士气也有待提高。同时，公司决定调整销售部总经理的薪酬结构，在底薪上浮2500 元的同时，提成比例由原来的8,调整为3,。对于余钟平来说，这不是明摆着降收入吗,所以他坚持没同意。而此时，刘成勇也明显感觉到余钟平是个销售高手，但还不是一个管理人才，自从余钟平拒绝薪酬调整后，刘成勇尽管没有再强求，但心中也十分不愉快。现在销售人员队伍并不稳定，人员流动频繁，给培训与企业的进一步发展带来了很大的困难。光靠余钟平一个人显然是不够的。于是他找余钟平谈话，要求他多学习一些管理技能，注意培养下属，如果有需要，可以去参加一些培训，费用公司可以报销。尽管这是刘成勇给余钟平的一次机会，但余钟平却不认为自己需要学习什么管理技能。做销售，只要有业绩不就行了么。至于销售人员，本来这个职业的流动性就大，又不单单是庆腾公司的销售员流动多。他认为，公司之所以找这些理由，以及对薪酬结构进行调整，无非是自己帮公司做大了，嫌他报酬高，不想要他继续留在这里干了。既然如此，自己也没必要厚着脸皮留在这里了，于是他决定跳槽。面对辞职信，刘成勇也挺意外，他觉得余钟平人还是不错的，尽管公司已经有不少人打小报告说余钟平擅权，他还是肯定他的能力。余钟平对企业的发展也做出了很大的贡献，企业今后的发展也还需要像他这样敢创肯干的人，自己放权给他，并提供学习机会让他提高管理水平，是希望他能够发挥更大的作用，却没想到会发生这样的情况。 问题: 1、销售高手与合格管理者有何区别,销售高手要转换成合格的管理者，必须做好哪些方面的角色转换, 2、销售人员流动率高，是不是如余钟平所述的正常现象,为什么, 3、公司为什么要对余钟平的薪酬进行调整,你如果是刘成勇，你认为应该如何对待余钟平, 4、如果你是余钟平，你认为应该如何看待公司的行为,自己应该怎样做，才能取得双赢的结果, 2009考试形式: 闭卷 考生姓名:_________ 学号:__________ 专业: ________________ 题序 一 二 三 四 五 六 七 八 总分 得分 评卷人 一、是非题(): 知识点: 管理学 - 计划篇 - 目标及其确定 - 目标管理思想 管理学 - 基础篇 - 管理与管理学 - 管理及其功能 - 管理的概念 - 效率与效益 答案: 否 1、在管理中效果就是指以尽可能少的投入获取尽可能多的产出 对 错 知识点: 管理学 - 基础篇 - 管理思想的演变 - 科学(古典)管理思想 - 科学管理理论 答案: 否 2、管理科学理论是由亨利?法约尔最初奠定基础并且由弗雷德里克?泰罗发展完善的 对 错 知识点: 管理学 - 基础篇 - 管理思想的演变 - 科学(古典)管理思想 - 科学管理理论 - 泰勒制 答案: 是 3、时间研究和动作研究是科学管理论在应用于实践中时所常用的技术手段 对 错 知识点: 管理学 - 基础篇 - 管理与管理学 - 管理职能与性质 - 管理的基本职能 战略管理 答案: 否 4、控制这种管理的职能活动是不受组织文化的影响的 对 错 知识点: 管理学 - 基础篇 - 决策及其过程 - 决策及其类型 - 决策类型 答案: 是 5、程序化决策有助于提高组织效率 对 错 知识点: 管理学 - 组织篇 - 组织结构的设计 - 常见的组织结构形式 - 职能型结构 答案: 否 6、组织的职能部门化是指组织中各项工作标准化以及员工行为受规则和程序约束的程度 对 错 知识点: 管理学 - 领导篇 - 领导理论 - 管理与领导 - 领导者的类型 答案: 否 7、当下属从事结构化任务时，参与型领导比支持型领导更能导致高工作绩效和满意度 对 错 知识点: 管理学 - 计划篇 - 目标及其确定 - 目标及其特点 - 组织宗旨与组织目标 答案: 否 8、组织目标的确定以提高效率为基本前提 对 错 知识点: 管理学 - 计划篇 - 目标及其确定 - 目标管理思想 答案: 否 9、目标管理包括四个要素分别是:确定目标、集中决策、明确期限和绩效反馈 对 错 知识点: 管理学 - 组织篇 - 权力的分配 - 权力及其类型 - 权力的来源 答案: 否 10、在组织中，管理者和领导者的权力来源是相同的 对 错 知识点: 管理学 - 组织篇 - 权力的分配 - 授权与授权方法 - 授权的重要性或益处 答案: 是 11、在组织中，授权也是激励员工的一种手段 对 错 知识点: 管理学 - 控制篇 - 控制基础 - 控制系统的建立 - 控制及其重要性 答案: 是 12、控制是一种监视工作活动的过程，用于保证工作按计划完成并且纠正出现的任何显著的偏差 对 错 二、单项选择题(): 知识点: 管理学 - 基础篇 - 管理与管理学 - 管理及其功能 - 人类的管理活动 - 组织的特点 答案: C 1、下列选项中哪个不属于“组织”(organization)所共同具有的三个特性: A、明确的目的或目标 B、精细的结构 C、文化 D、人员 A B C D 知识点: 管理学 - 计划篇 - 计划及其制订 - 计划的制订和审定 答案: B 2、如下选项中哪个不属于影响计划工作的权变因素: A、组织的层次 B、权力的大小 C、环境的不确定性 D、未来投入的持续时间 A B C D 知识点: 管理学 - 领导篇 - 激励原理 - 过程型激励理论 - 公平理论 答案: D 3、管理中与激励问题有关有关的公平理论是由()提出的: A、马斯洛 B、麦格雷戈 C、赫兹伯格 D、亚当斯 E、麦克利兰 A B C D E 知识点: 管理学 - 领导篇 - 领导理论 - 领导行为理论 - 管理方格图理论 答案: D 4、在管理方格(managerial grid)理论中，任务型管理是指如下哪种情形: A、对人和工作两个维度都非常关注 B、更关注人 C、对人和工作两个维度都不是特别关注 D、更关注工作 A B C D 知识点: 管理学 - 领导篇 - 领导理论 - 领导权变理论 - 领导生命周期理论(情景领导模型) 答案: C 5、依据情景领导理论，当下属有能力但无意愿干领导希望他们干的工作时，以下哪种领导风格最为合适: A、告知 B、推销 C、参与 D、授权 A B C D 三、多项选择题(): 知识点: 管理学 - 领导篇 - 激励原理 - 内容型激励理论 - 双因素理论 答案: A,E 1、以下哪些因素属于“激励-保健理论”中的激励因素: A、工作本身 B、与主管上级的关系 C、工作条件 D、薪水 E、责任 A B C D E 知识点: 管理学 - 组织篇 - 权力的分配 - 权力及其类型 - 权力的来源 答案: A,B,C,D 2、以下哪些属于领导者拥有的权力来源: A、法定权力 B、强制权力 C、奖赏权力 D、专家权力 A B C D 四、填空题(): 知识点: 管理学 - 基础篇 - 管理与管理学 - 管理职能与性质 - 管理的基本职能 答案: 空格1: 决策 空格2: 工作活动 空格3: 计划 空格4: 组织 空格5: 领导 空格6: 控制 1、管理过程(management process)是一组进行中的()和()，在这个过程中管理者从事()、()、 ()和(): 空格1、 空格2、 空格3、 空格4、 空格5、 空格6、 知识点: 管理学 - 基础篇 - 管理与环境 - 外部环境因素及其管理 - 一般环境因素 管理学 - 基础篇 - 管理与环境 - 外部环境因素及其管理 - 任务环境因素 答案: 空格1: 具体环境 空格2: 一般环境 2、组织的外部环境由两个要素组成，即()和(): 空格1、 空格2、 知识点: 管理学 - 基础篇 - 管理与环境 - 外部环境因素及其管理 答案: 空格1: 变化 空格2: 复杂 3、在管理活动中，环境的不确定性取决于环境的()程度和()程度。: 空格1、 空格2、 知识点: 管理学 - 计划篇 - 目标及其确定 - 目标管理思想 - 目标管理特点和优劣 答案: 空格1: 控制 空格2: 激励 4、目标管理(management by objectives,MBO)不是将目标仅仅作为一种()方法，而是同时把它们作为 ()员工的方法。: 空格1、 空格2、 知识点: 管理学 - 计划篇 - 计划及其制订 - 计划及其作用 答案: 空格1: 预算 5、()是一种数字性的计划，用以对待定的活动分配资源。: 空格1、 知识点: 管理学 - 组织篇 - 组织结构的设计 - 组织结构设计 - 组织设计的影响因素 答案: 空格1: 战略 空格2: 规模 空格3: 技术 空格4: 环境 6、影响组织设计的四个权变因素是:()、()、()和()。: 空格1、 空格2、 空格3、 空格4、 知识点: 管理学 - 创新篇(其他篇) 答案: 空格1: 认知 空格2: 情感 空格3: 行为 7、态度的三种构成成分分别是()成分、()成分与()成分。: 空格1、 空格2、 空格3、 五、简答题(): 知识点: 管理学 - 基础篇 - 决策及其过程 - 决策模式与方法 答案: 当管理者按有限理性的假设制定决策时，他们的决策行为只是处在被简化了的决策变量时才表现出某种程 度的理性，这种简化是由于个人能力的局限性造成的。由于管理者不可能分析所有决策 方案 气瓶 现场处置方案 .pdf气瓶 现场处置方案 .doc见习基地管理方案.doc关于群访事件的化解方案建筑工地扬尘治理专项方案下载 的所有信息， 因此他们只是制定满意的、而不是使目标最大化的决策。 1、请描述有限理性的决策观点。: 知识点: 管理学 - 基础篇 - 决策及其过程 - 决策及其类型 - 决策类型 答案: 费时、少数人垄断、服从的压力、从众现象与模糊责任。 2、群体决策的缺点有哪些,: 知识点: 管理学 - 领导篇 - 领导理论 - 管理与领导 - 领导者的类型 答案: 小企业老板更关注:外部事务、促进变革，往往是多面手;大企业总裁更关注:组织内部资源分配、结构 化和正规化的分工与协调工作，往往是职业管理者。事实上在小企业与大企业中从事着类似的管理职能工 作，其区别在于其对各管理职能的重视程度、所花时间和侧重的不同。 3、小企业老板的工作与大公司总裁的工作会有哪些差异,: 知识点: 管理学 - 控制篇 - 控制基础 - 控制系统的建立 答案: 组织规模、职位和层次、组织文化、活动重要性、分散程度。(当中任何三个均可) 4、请列举出三种控制中的权变因素。: 六、案例分析题(): 知识点: 管理学 - 组织篇 - 组织结构的设计 - 组织结构设计 - 组织设计的影响因素 管理学 - 领导篇 - 领导理论 - 领导行为理论 管理学 - 领导篇 - 领导理论 - 领导权变理论 - 费特勒模型 答案: 1、答:应能从组织结构的权变因素:战略、环境、员工素质、技术四个方面作相应的分析。 2、答:运用领导行为理论和领导权变理论进行分析。 3、答:分阶段运用费德勒的领导权变模型进行分析。 4、答:围绕案例内存在的管理问题，自由发挥，有观点、有论证逻辑依据酌情给分。 1、1、请根据组织结构变化的权变因素，分析它进行这四次管理变革的必要性。(10 分) 2、请运用相应的领导理论分析该公司陷入困境的内部管理原因主要有哪些,(11 分) 3、作为一个有过杰出的成绩和非凡个人魅力的企业家，L 先生该有哪些应吸取的教训,请用费德勒(Fred Fiedler)所提出的综合的领导权变模型分析之。(10 分) 4、通过此例，您的最大感受是什么,(10 分): 1998 年8 月8 日是A 集团公司10 周年大庆的日子。而此时此刻，关于该公司濒临破产的说法却已是妇孺皆知、从1989 年的年产值4300 万元到1993 年以13 亿元的业绩傲视群雄，再到1997 年的产值降至2 亿元和上市股票仅值9 分钱，变化之大确实令人扼腕。在此期间，其管理体制经历四次大的“地震”: 1990 年董事长L 先生“杯酒释兵权”。在保持待遇不变的情况下，原与其一起闯天下的9位“开国元勋”基本退出高层管理。他们中间没有一个是大学生。与此同时，一批年青的管理者脱颖而出，跳起了大梁。 1991 年，企业的发展更见迅猛。每天从各地汇往总部的现金收入达到三百万，对企业的内部管理提出了更高的要求。此时，L 先生千方百计从国有企业挖来精英人物。他们一来就担任A 公司的一级经理(副总)，掌管了市场部、企管部、财务部、事业发展部等七个重要部门。有效解决了在快速膨胀过程中的管理问题，并确定A 公司“层级结构”管理模式。使A 公司的整体工作风格从“主观发挥”为主转向以控制为主。这种 制度 关于办公室下班关闭电源制度矿山事故隐患举报和奖励制度制度下载人事管理制度doc盘点制度下载 使该公司避免了出现根本性的决策失误。但是这种相互制衡的行政主导体制下，重要的决策却往往拖而不决。 在1995 年的澳门会议上，针对决策效率低下的局面，L 先生痛下决心，采取挂职下放的方式，将这些高层行政主管全部推到基层担任省级分公司副经理。希望他们直接了解市场一线的竞争状况。与此同时，L 先生选择了10 余位年轻有为的干部，组建总经理助理室，赋予他们体制调整的权力。但是由于种种原因，这些措施似乎进行得不是很顺利。1996 年，总经理助理室主任、曾为打下西南地区市场立下大功的Z 先生辞职。 1997 年，L 先生聘请美国哈佛大学MBA 毕业生W 先生为A 公司集团股份公司执行董事和A 公司集团有限公司总经理，他的年薪为140 万港元，远远超过原来一级经理的待遇。同时他连炒数位高层管理人员，大幅度更换中层管理人员，并将原属于公司福利的住房、手机等全部卖给使用者。此外，W 先生虽然来头不小，但因对中文的听、说、写均不熟，与员工的沟通上有不小的障碍，也从未做过该行业。 对于A 公司的局面，L 先生自然难辞其咎，。他深居简出，与社会和员工处于半隔绝状态。连许多高层人员都说，说服L 先生的任何尝试都将是失败的。即使你认为自己完全掌握了真理，在L 先生的雄辩面前，没人能获得成功。 浙江大学2007年研究生入学考试试题(管理学) 考试形式: 闭卷 考生姓名:_________ 学号:__________ 专业::________________ 题序 一 二 三 四 五 六 七 八 总分 得分 评卷人 一、单项选择题(): 知识点: 基础篇 - 管理与管理学 - 管理职能与性质 - 管理的基本职能 答案: C 1、在管理过程中，“指导和激励个人以及群体，解决冲突”的职能，属于(): A、计划 B、组织 C、领导 D、控制 A B C D 知识点: 基础篇 - 管理思想的演变 - 科学(古典)管理思想 - 官僚组织理论 - 代表人物韦伯 答案: A 2、提出了一种理想的组织类型——官僚行政组织(Bureaucracy)，建立和发展了权威的结构和关系理论 的学者是(): A、亨利?法约尔 B、马克斯?韦伯 C、切斯特?巴纳德 D、诶尔顿?梅奥 A B C D 知识点: 基础篇 - 管理与环境 - 21世纪面临的新挑战 - 管理伦理或道德 答案: B 3、完全按照结果或后果制定道德决策的观点，可以称为(): A、道德的权利观 B、道德的功利观 C、道德的公正理论观 D、道德的社会契约整合观 A B C D 知识点: 基础篇 - 决策及其过程 - 决策及其类型 - 决策类型 答案: D 4、趋向于具有广泛的看法和愿意考察更多的选择，关注于决策的长期结果，愿意寻求解决问题的创造性方 案，这属于(): A、分析型决策风格 B、行为型决策风格 C、命令型决策风格 D、概念型决策风格 A B C D 知识点: 计划篇 - 战略规划 - 战略选择 答案: B 5、某多元化公司决定采取差异化战略提高其洗衣机产品在国内市场的竞争力，从战略层次或类型的角度看， 该战略属于(): A、公司层战略 B、事业层战略 C、职能层战略 D、技术运作层战略 A B C D 知识点: 组织篇 - 组织结构的设计 - 组织结构设计 - 组织结构设计过程 答案: A 6、某化工生产企业按照其工艺生产流程来组织各项经营管理职能，这种部门化的方式属于(): A、过程部门化 B、产品部门化 C、职能部门化 D、顾客部门化 A B C D 知识点: 组织篇 - 组织结构的设计 - 组织结构设计 - 组织结构设计原则 答案: C 7、()在很大程度上决定了组织中管理层次的数目及管理人员的数量: A、管理层次 B、正规化程度 C、管理跨度 D、集权化程度 A B C D 知识点: 领导篇 - 组织中的个体和群体行为 - 组织中的个体行为 答案: A 8、一个人对于自己能否完成任务的信念，被称之为(): A、自我效能感 B、自我激励 C、自我认知 D、自我强化 A B C D 知识点: 领导篇 - 组织中的个体和群体行为 - 组织中的个体行为 答案: D 9、当人们根据个体的某种特征，如热情或外貌，而形成对其总体印象的时候，人们就受到了()的影响: A、刻板印象 B、对比效应 C、选择性知觉 D、晕轮效应 A B C D 知识点: 控制篇 - 控制基础 - 控制类型 - 按控制点分 - 事前控制 答案: C 10、Z公司在将制造环节外包给某一家企业时，为了防止潜在的质量问题，在生产线还未建成之前就开始 培训对方的工艺技术人员和质量检验人员。从控制的角度来看，这属于(): 二、名词解释题(): 知识点: 基础篇 - 管理与环境 - 外部环境因素及其管理 - 任务环境因素 答案: 是组织外部环境中受组织决策和行动影响的任何相关者(3分);这些利益相关群体与组织息息相关，或是组织行为会对他们产生重大影响，而这些群体也可能影响组织(1分) 1、利益相关者: 知识点: 控制篇 - 控制方式与方法 答案: 是使项目活动按时间进行(1分)、不突破预算(1分)和符合规范(1分)的一种活动，它更适合柔性和迅速响应市场机会的要求(1分) 2、项目管理: 知识点: 组织篇 - 组织结构的设计 - 组织结构设计 - 组织结构设计过程 答案: 是指从组织高层延伸到基层的一条持续的职权线(3分)，它界定了谁向谁报告(1分) 3、指挥链: 知识点: 组织篇 答案: 是一种员工自主决定的行为(1分)，不包括在员工的正式工作要求当中(2分)，但会促进组织的有效性(1分) 4、组织公民行为: 知识点: 基础篇 - 管理与管理学 - 管理者角色与技能 答案: 属于一种非认知的技能、潜能和素质范畴(1分)，它影响到一个人能否成功地面对环境的压力与要求(1分)，它包括自我意识、自我管理、自我激励、感同身受、社会技能五个维度(2分)。 5、情绪智力: 知识点: 创新篇(其他篇) 答案: 是从原材料加工到产成品到达最终用户手中的过程中(2分)，所有增加价值的步骤所组成的全部有组织的一系列活动(2分) 6、价值链: 三、简答题(): 知识点: 基础篇 - 管理思想的演变 - 新的管理理论 - 学习型组织理论 答案: (1)学习型组织强调改变是第一位的，组织不能改变就运转不了多久，新思想是组织变革的前提;传统组织则认为只要事情还能运转就不要改变它，思想不能扶助实践，就不要理他。(2分) (2)学习型组织的结构特征是扁平的，决策权向下转移;传统组织结构特征是金字塔式的，决策权向上集中。(2分) (3)学习型组织的管理者职责在于推动和支持他人;传统组织的管理者的职责在于控制他人。(2分) 1、试从对变革和新思想的态度、结构特征、管理者的职责三个角度，比较学习型组织与传统组织的主要区别: 知识点: 基础篇 - 决策及其过程 - 决策的基本过程 - 监督与评估 答案: (1)承诺升级是一种在过去决策的基础上不断增加承诺的现象，尽管有证据表明，已经做出的决策是错误的(2分)。 (2)实例:企业中的研究开发决策或市场推广的例子，或者日常生活中的决策例子都可以。(2分) (3)之所以会出现这种现象，其原因是决策者不想承认他们最初的决策存在某些缺陷，他们不是去寻求新的替代方案，而是简单地增加他们对最初解决方案的承诺。(2分) 2、试举例说明决策中的承诺升级(Escalation of commitment)现象。并简要分析其产生的原因: 知识点: 创新篇(其他篇) - 管理创新 - 创新及其作用 - 管理创新的内容和类别 答案: (1)创造是指以独特的方式综合各种思想或在各种思想之间建立起独特联系的一种能力。(1分) (2)创新是指形成一种创造性思想并将其转换为有用的产品、服务或工作方法的过程。(1分) (3)联系:创新要以创造为前提，没有创造所产生的新思想，创新也就失去了源泉;(2分) (4)区别:创新必须与市场化或实际应用相联系，而创造则强调的是思想或知识的产生过程，二者过程不同，结果不同，主体也不一样。(2分) 3、简述“创造(creativity)”和“创新(innovation)”的区别与联系: 知识点: 基础篇 - 管理与管理学 - 管理职能与性质 - 管理的基本职能 答案: (1)市场控制是一种强调使用外在市场机制，如价格竞争和相对市场份额，在系统中建立使用标准来达到控制的方法。(2分) (2)这种方法常用于产品或服务非常明确或确定，以及市场竞争激烈的公司。(2分) (3)在这种情况下，公司的部门常常调整为利润中心，评价标准是各自对公司利润的贡献率(2分)。 4、简述控制职能中的市场控制方式及其适用条件: 知识点: 组织篇 - 人员的配备 - 人员的开发与保持 - 绩效评估:目的、原则、基本步骤、方式方法 答案: (1)标杆比较的基本思想是:管理者可以通过分析然后复制领先者的方法改进自身的质量。(2分) (2)应用步骤包括:建立标杆化计划团队、收集内外部数据、分析数据识别绩效差距、准备和实施行动计划。(4分) 5、标杆比较(Benchmarking)的基本思想是什么,其应用包括哪几个主要步骤: 知识点: 基础篇 - 管理与环境 - 21世纪面临的新挑战 - 社会责任 答案: (1)社会义务是指一个企业承担其经济的和法律的责任的义务。这是法律所要求的最低程度。(2分) (2)不可以。(1分) (3)因为如果企业只是以社会义务作为对自己的要求，那么它在追求社会目标时将仅限于有利于其经济目标的程度;而企业在社会中除了经济目标以外，还必须追求有利于社会的长远目标，这就是企业的社会责任，它超越了法律和经济所要求的义务。(3分) 6、什么是企业的社会义务,企业是否只要尽到了社会义务就可以了,为什么,: 知识点: 组织篇 - 组织结构的设计 - 常见的组织结构形式 - 团队结构(项目组、委员会) 答案: (1)团队领导者是对外联络官;(2分) (2)团队领导者是困难处理专家;(2分) (3)团队领导者是冲突管理者;(1分) (4)团队领导者是教练。(1分) 7、简述团队领导者所扮演的具体角色: 四、论述题(): 知识点: 基础篇 - 管理与管理学 - 管理职能与性质 - 管理的基本职能 基础篇 - 决策及其过程 答案: (1)几乎所有管理者所做的每一件事都包含决策，制定决策是管理者所有四个职能的组成部分，这也是为什么管理者通常也被称为决策制定者的原因。(2分) (2)管理决策的理性假设意味着:管理者所制定的决策前后是一致的，是追求特定条件下价值最大化(2分)。 (3)理性假设的局限性体主要现在它赖以成立的前提条件过于理想化(2分)，这些理想化的条件包括:管理者面对的是简单的问题，在这些问题中，目标是清楚的，方案数量是有限的，时间压力是不大的，以及寻求和评估方案的成本较低，而决策结果又是相对具体和可度量的(3分)。但是管理者在现实世界中所面临的绝大多数决策并不完全符合这些条件。(1分) (4)实例:可以是企业决策的例子，也可以是生活中决策的例子，只要符合上述的分析，就可以给分。(2分) 1、为什么管理者通常又被称之为决策制定者,管理决策的理性假设意味着什么,试结合实例说明理性决策假设的局限性: 知识点: 领导篇 - 激励原理 - 内容型激励理论 - 双因素理论 答案: (1)不同意这种观点。(1分) (2)根据赫茨伯格的双因素理论进行分析。(1分) (3)对工作满意的对立面不是不满意，也即消除了工作中的不满意因素并不必定能让工作令人满意。“满意”的对立面是“没有满意”，“不满意”对立面是“没有不满意”。(4分) (4)导致工作满意的因素与导致工作不满意的因素是相互独立的，而且差异很大，因此，试图在工作中消除不满意因素只能给工作场所带来和平，而未必具有动机作用(2分)。这些导致工作不满意的外部因素是保健因素，当它们得到充分改善时，人们便没有了不满意感，但并不会因此而感到满意或受到激励(2分)。要想真正激励员工努力工作，必须注重激励因素，这些内部因素才会增加员工的工作满意感。(2分) 2、“人们对于工作，要么满意，要么不满意;对工作满意的对立面就是不满意。”你同意这种观点吗,试运用相关理论阐述理由: 五、案例分析题(): 知识点: 组织篇 答案: 1、答案要点: (1)组织结构要与战略、规模、技术、环境等因素相适应。(2分) (2)当公司由单一产品、单一市场发展到多元产品和多元市场之后，组织结构必须随之做调整。(3分) (3)职能型结构虽然具有专门化带来的成本节约的好处，但追求职能目标会导致组织内部职能沟通壁垒，特别是当公司实现多元化之后，此时采用结果导向的事业部型结构就非常必要。(3分) (4)但是事业部型结构也会由于过度分权而造成活动和资源重复配置而增加成本、降低效率，所以必须在总部与事业部之间进行合理的分权。(2分) 2、答案要点: (1)组织变革受到抵制的原因:不确定性、担心个人损失、顾虑变革不符合组织利益。(5分) (2)管理策略包括:教育与沟通、参与、促进与支持、谈判、合作、强制。(5分) 3、答案要点 (1)首先指出集权与分权的利弊，描述集权与分权时具体考虑的因素(5分) (3)结合公司现状讨论集权与分权的策略。(5分) 1、X公司原来主要生产复印机，一直都是按照职能制来设计组织结构，由几位副总经理分管财务、销售、生产、人事、采购、工程以及研究和开发。随着公司把它的产品系列扩大到打印机、传真机、个人电脑、手机等以后，公司职能制结构出现了一系列的问题:总经理办公室以下的人员及机构都无法对公司的利润负责，也无法适应市场拓展以后所带来的业务广泛性，而且那些阻碍销售、生产和研究开发各职能部门之间有效协调的“壁垒”正在不断加固;更糟糕的是，有许多决定，似乎除了总经理办公室以外，其他任何低于这一级的机构都不能做出。面对这些问题，X公司的高层管理者决定，将公司分为12个在不同产业和市场中各自独立经营的分公司，每个分公司都对自己利润负有全部责任。然而实行公司重组后，X公司的高层管理者明显感觉到对分公司不能实行充分控制了。分公司在采购和人事等职能方面出现了大量的问题，各分公司经理无视总公司的方针和策略，各自经营自己的业务，正在逐步演变成一些互不相关的独立部门。这些新问题的出现，使X公司认识到，可能在分权方面走得太远了。于是，撤回了分公司经理的某些职权，并要求他们就下述重要事项的决策征得公司最高管理部门的批准，即:(1)超过10万元的资本支出;(2)新产品的推行;(3)制定销售价格的策略及政策;(4)扩大工厂;(5)人事政策的变动。由于某些自主权被收回，分公司的经理们开始抱怨，有的甚至以辞职相威胁，X公司的高层为此忧心忡忡。问题: 1、试分析X公司组织变革的合理性。 2、组织变革为什么会受到抵制,可以采取怎样的管理策略来减少变革阻力, 3、X公司总部从分公司经理收回某些职权是否合理,结合X公司的情况，谈谈应该如何在组织的集权和分权之间保持恰当的平衡,: 浙江大学2006年研究生入学考试试题(管理学) 考试形式: 闭卷 考生姓名:_________ 学号:__________ 专业: ________________ 题序 一 二 三 四 五 六 七 八 总分 得分 评卷人 一、单项选择题(): 知识点: 控制篇 - 控制基础 - 控制过程 - 纠正偏差 答案: B 1、控制工作中，评估和分析偏差信息时，首先要:(): A、判别偏差产生的主要原因 B、判别偏差产生的严重程度 C、找出偏差产生的确切位置 D、找出偏差产生的责任人 A B C D 知识点: 基础篇 - 决策及其过程 - 决策模式与方法 - 决策方法 答案: C 2、某公司有三个投资方案可供选择，根据市场状况不同，其收益也不同，甲、乙、丙、丁四个方案在“市 场状况好”、“市场状况一般”和“市场状况差”时的收益分别是:甲:80、70、50，乙:100、60、30，丙: 120、80、20，丁:160、50、,20。试用最小后悔值法作出决策:(): A、甲 B、乙 C、丙 D、丁 A B C D 知识点: 基础篇 - 管理与管理学 - 管理者角色与技能 - 管理者的分类 - 按所起作用或工作领域分 答案: A 3、与其他人相比，()进行的非管理性工作最少: A、校长 B、系主任 C、教研室主任 D、教师 A B C D 知识点: 基础篇 - 管理与管理学 - 管理职能与性质 - 管理的基本职能 答案: C 4、()职能决定其他各项工作的效率: A、计划 B、组织 C、领导 D、控制 A B C D 知识点: 基础篇 - 管理思想的演变 - 行为管理思想 - 霍桑试验 答案: D 5、进行霍桑实验并导致人际关系学说问世的管理学家是(): A、罗伯特?欧文 B、亨利?法约尔 C、泰勒 D、梅奥 A B C D 知识点: 领导篇 - 沟通方法 - 沟通的条件与方式 - 沟通方式 答案: B 6、比较链式与全通道式二种信息沟通网络的各自特点，可以得出以下结论:(): A、链式网络采取一对一沟通的信息传递方式，传递过程中不易出现信息失真情况 B、全通道式网络由于采取一对一的信息传递方式，具有较高的管理效率 C、全通道式网络比链式网络更能控制信息内容，增强沟通的针对性 D、链式网络比全通道网络更能激发士气，增强组织的合作精神 A B C D 知识点: 组织篇 - 组织结构的设计 - 组织结构设计 - 组织结构设计过程 答案: D 7、组织设计最为重要的基础工作是:(): A、部门划分与结构形成 B、职务设计与人员调配 C、管理人员的素质与能力 D、职务设计与分析 A B C D 知识点: 基础篇 - 决策及其过程 - 决策技巧 - 认知偏差和决策制定 答案: C 8、假设你是某公司的经理，你招聘了一名很有希望的年轻下属并在工作上给他许多指导和关心。可现在， 你听到一些小道消息，其他职员认为你对这个年轻人过于关心了。这时，你应该如何处理,(): A、给这个年轻人安排一项重要的工作。让他向其他职员证明他的能力 B、疏远这个年轻人，接近其他职员，以证明你是公平对待每个人的 C、重新评价这个年轻人的能力和潜力，据此决定下一步应该如何做 D、不理会小道消息，继续现在的做法 A B C D 知识点: 组织篇 答案: D 9、非正式组织的存在及其活动，对正式组织有积极和消极二方面的影响，其中对于正式组织目标的实现所 起积极促进作用的最主要表现是:(): A、增强其成员的群体意识 B、加强对成员的行为规范 C、促进群体成员意见的一致 D、更好满足其成员的心理需要 A B C D 知识点: 领导篇 - 领导理论 - 领导权变理论 - 领导生命周期理论(情景领导模型) 答案: B 10、李强是销售高手并且乐此不疲，根据领导生命周期理论，对李强应采取以下哪种领导风格有更好的效 果:(): A、高工作、高关系 B、低工作、低关系 C、高工作，低关系 D、低工作、高关系 A B C D 二、名词解释题(): 知识点: 组织篇 - 组织结构的设计 - 常见的组织结构形式 - 网络结构 答案: 一些小型的集权化的组织，以 合同 劳动合同范本免费下载装修合同范本免费下载租赁合同免费下载房屋买卖合同下载劳务合同范本下载 方式依靠其他组织履行它们的基本经营职能 1、网络结构: 知识点: 组织篇 - 人员的配备 - 人员的开发与保持 答案: 周期性地在包含不同任务的职务间对员工进行横向转移 2、职务轮换: 知识点: 控制篇 - 控制基础 - 控制类型 - 按控制点分 - 事前控制 答案: 为防止预计问题发生所进行的控制 3、前馈控制: 知识点: 领导篇 - 激励原理 - 行为、动机与激励 - 动机理论 答案: 一种高水平的努力以达到组织目标的意愿，它受到满足个人需要的能力制约 4、动机: 知识点: 组织篇 - 权力的分配 - 权力及其类型 - 权力的来源 答案: 是和威胁相联系的迫使他人服从的力量 5、强制权: 知识点: 组织篇 - 组织结构的设计 - 组织结构设计 - 组织结构设计原则 答案: 一个上级直接管辖下级的人数 6、管理幅度: 三、简答题(): 知识点: 计划篇 - 计划及其制订 - 计划及其作用 - 计划的重要性 答案: 计划虽然难以预知变化，但在计划的制定过程中，通过对将来变化的预测和应对方案的制定，就能够在变化发生时及时采取措施，不至于无所适从，从而把未来的风险减少到最低限度;计划不是一成不变，它应该具有灵活性，可以通过弹性计划等方法使计划适应变化;制定计划不仅是为了应对变化，而且是为了保持整个组织的均衡发展，消除不必要的活动所带来的浪费，增强组织效应，提高组织效率和效益。 1、许多管理人员都认为，“计划跟不上变化，所以制订计划根本没用。”这样的说法对不对,为什么,: 知识点: 组织篇 - 权力的分配 - 集权与分权 - 影响集权与分权的主要因素 答案: 组织规模较小、职责与决策较为重要、下属素质较差、控制能力与技术较低、环境因素相对复杂。 2、一个组织，在什么情况下采用集权管理会比较有效,: 知识点: 基础篇 - 管理与管理学 - 管理者角色与技能 - 管理者的职责 答案: 管理者的领导责任体现在三个方面:对分管部门的最终整体绩效负责、对下属员工的工作行为负责、对分管部门所提供信息准确性和及时性负责。 3、你认为管理者通常要负什么领导责任,: 知识点: 组织篇 - 组织结构的设计 - 组织结构设计 答案: 机械式组织: 有机式组织: 严格的层级关系 合作 固定职责 不断调整职责 高度的正规化 低度的正规化 正式沟通渠道 非正式的沟通渠道 集权决策 分权决策 4、试比较有机式组织与机械式组织的区别是什么,: 知识点: 基础篇 - 管理思想的演变 - 科学(古典)管理思想 - 科学管理理论 - 代表人物泰勒 答案: 为一项工作的每一种要素发展一种科学方法、科学挑选培训工人、与工人合作、在管理当局和工人之间合理分配职责。 5、简述泰勒科学管理的四项基本原则是什么,: 知识点: 计划篇 - 目标及其确定 - 目标管理思想 答案: 一要有思路基础，全体员工对目标管理的基本思想有共同的理解;二要得到管理人员，特别是高层管理人员的支持;三是贵在坚持，只有坚持，按 协议 离婚协议模板下载合伙人协议 下载渠道分销协议免费下载敬业协议下载授课协议下载 奖惩，才能使目标成为每一组织成员的行动指南。 6、目标管理有效推行的条件是什么,: 知识点: 控制篇 - 控制基础 - 控制类型 答案: 以下三个方面可以作为管理者的控制的重点:关键的目标、工作中的薄弱环节;事先未能预料而实际发生了的例外情况。 7、按照重点控制原则，各项工作的控制重点应包括哪些,: 四、论述题(): 知识点: 基础篇 - 管理与管理学 - 管理及其功能 - 管理的概念 - 效率与效益 答案: 效率与效益相互联系。效益是解决做什么的问题，它要求正确的目标定位、做有助于目标实现的事;效率是解决怎么做的问题，它要求我们选择合适的行动方法和途径，以求比较经济地达成目标。 效益优于效率，一件有害于目标实现的事，做的越好，损失就越大;一件可做可不做的事做的越好，其价值也不大。 有效的管理既要注重效益，又要讲求效率，二者不可偏废。 1、为什么说效益比效率更重要,: 知识点: 领导篇 - 沟通方法 - 人际沟通 - 改善人际沟通的方法 答案: 从人际沟通存在的问题而言，人际沟通效果取决于沟通行为主体的个体行为，也就是要提高人际沟通效果，就必须提高信息发送者和信息接受者的沟通水平。作为信息发送者，要有勇气开口成为信息发送者、态度诚恳使对方成为信息接受者、选择合适时机创造良好氛围、提高表达能力准确传递信息、注重双向沟通及时纠正偏差、积极劝说达成沟通目的;作为信息接受者应仔细注意倾听，即听清内容、注意要点、理解涵义、掌握精髓。 2、结合事例论述如何有效进行人际沟通,: 五、案例分析题(): 知识点: 基础篇 - 管理与管理学 - 管理职能与性质 - 管理方法 组织篇 - 权力的分配 - 集权与分权 - 平衡集权与分权的方法 答案: 目前没有答案 1、下面这件事发生在天气凉爽的10月某一天，地点是杭州某省级医院。 安琪小姐给医院院长赵林博士打来电话，要求立即作出一项新的人事安排。从安琪小姐的急切声中，赵院长能感觉到发生了什么事情。他告诉马上过来见她。大约5分钟后，安琪走进了院长办公室，递给他一封辞职信。“赵院长，我再也干不下去了，”她开始申述:“我在产科当护士长已经四个月了，我简直干不下去了。我怎么能干得了这工作呢,我有二个上级，每个人都有不同的要求，都要求优先处理。要知道，我只是一个凡人。我已经尽最大的努力适应这种工作，但看来这是不可能的。”让我举个例子吧。请相信我，这是一件平平常常的事。象这样的事，每天都在发生。 昨天上午7点45分，我来到办公室就发现桌上留了张纸条，是李萍(医院护理部主任)给我的。她告诉我10点钟需要一份床位利用情况报告，供她下午在向院办公会议作汇报时用。我知道，这样一份报告至少要花一个半小时才能写出来。30分钟后，乔玲玲女士(安琪直接主管，产科主任)走进来问我为什么我的二个护士不在班上。我告诉她雷明医生(外科主任)从我这里要走了她们二个，说是急诊外科手术正缺人手，需要借用一下。我告诉她，我也反对过，但雷明医生坚持说只能这么办。你猜，乔玲玲说什么,她叫我立即让这些护士回到妇产科。她还说，一小时后，她会回来检查我是否把这件事办好了～我跟您说，赵院长，这种事情每天都发生好几次，一家医院就只能这样运作吗, 请问:1、有人越权行事吗,为什么, 2、有人认为该医院组织结构并没有什么大问题，问题在于安琪不是一个有效的管理者。对此，你同意还是反对,提出你的理由。 3、安琪小姐可以利用哪些权力基础使自己更好地处理冲突要求,案例分析要求: 1、具体实际问题抽象为理论问题 2、用理论去分析问题所在的原则提出解决问题的思路 3、能够言之成理并自圆其说案例分析要点: 1、权力配置问题 2、统一指挥、例外管理 3、问题:管理者如何有效使用各种权力: 浙江大学2005年研究生入学考试试题(管理学) 考试形式:闭卷 考生姓名:_________ 学号:__________ 专业: ________________ 题序 一 二 三 四 五 六 七 八 总分 得分 评卷人 一、单项选择题(): 知识点: 管理学 - 组织篇 - 组织结构的设计 - 常见的组织结构形式 - 矩阵型结构 答案: D 1、矩阵制组织形式的采用容易破坏管理的(): A、分工原则 B、权责一致原则 C、跳板原则 D、统一指挥原则 A B C D 知识点: 管理学 - 基础篇 - 管理与管理学 - 管理及其功能 - 人类的管理活动 答案: C 2、下列几项活动中，哪一项不属于管理活动(): A、部队中的班长与战士谈心 B、企业的审计主管对财务部门进行检查 C、钢琴家制定自己的练习计划 D、医院的外科主任主持会诊 A B C D 知识点: 管理学 - 基础篇 - 决策及其过程 - 决策及其类型 - 决策类型 答案: C 3、决策者的个性对()决策影响最大: A、风险型 B、肯定型 C、不确定型 D、程序化 A B C D 知识点: 管理学 - 领导篇 - 激励原理 - 过程型激励理论 - 强化理论 答案: B 4、某人因为迟到被扣掉了当月的奖金，这对他同事来说是一种什么性质的强化,(): A、正强化 B、负强化 C、惩罚 D、消除 A B C D 知识点: 管理学 - 组织篇 - 权力的分配 - 授权与授权方法 答案: B 5、某公司财务经理授权会计科长管理应付款，会计科长由于太忙，不能亲自处理，便授权属下一位会计负 责此事。会计科长对应付款的管理 (): A、不再负有责任 B、责任与原来相同 C、责任减轻 D、不再负主要责任 A B C D 知识点: 管理学 - 组织篇 - 权力的分配 - 权力及其类型 - 权力的来源 答案: C 6、有些人从某一职位退下来后，常抱怨“人走茶凉”，这反映了他们过去单位中拥有的职权是一种(): A、专长权 B、个人影响力 C、法定职权 D、信息权 A B C D 知识点: 管理学 - 领导篇 - 激励原理 - 内容型激励理论 - 需要层次理论 答案: D 7、为满足员工自我实现需要，推出哪些管理措施较为有效,(): A、改善住房条件 B、职工持股计划 C、星级晋升制度 D、合理化建议活动 A B C D 知识点: 管理学 - 基础篇 - 管理思想的演变 - 科学(古典)管理思想 - 科学管理思想特点 答案: B 8、()对管理学的最大贡献是运用自然科学方法解决具体的管理问题: A、科学管理学派 B、管理科学学派 C、系统管理学派 D、权变管理学派 A B C D 知识点: 管理学 - 领导篇 - 领导理论 - 领导权变理论 - 领导生命周期理论(情景领导模型) 答案: C 9、根据领导生命周期理论，领导者的风格应适应其下级的成熟度而逐渐调整。因此，对于建立多年且员工队伍基本稳定的高科技企业的领导来说，其领导风格逐渐调整的方向应该是(): A、从参与型向说服型转变 B、从参与型向命令型转变 C、从说服型向授权型转变 D、从命令型向说服型转变 A B C D 知识点: 管理学 - 基础篇 - 管理与管理学 - 管理者角色与技能 - 管理者的角色 - 决策活动方面 答案: A 10、某仓库主任根据许多刚才堆在露天的情况，提出搭建建议仓库计划，经可行性研究分析，认为搭建仓库可以减少钢材损失，同时节省钢材生锈而产生的预处理成本，在经济上是可行的。面对这份报告，作为总经理的选择是(): A、批准实施 B、不批准 C、视资金情况而定 D、进一步明确问题 A B C D 二、名词解释题(): 知识点: 管理学 - 组织篇 - 权力的分配 - 授权与授权方法 - 授权的概念 答案: 将权力分配给他人以完成特定任务的活动 1、授权: 知识点: 管理学 - 控制篇 - 控制方式与方法 - 预算控制 - 预算及其内容 答案: 一种将资源分配给特定活动的数字性计划 2、预算: 知识点: 管理学 - 基础篇 - 管理与管理学 - 管理者角色与技能 答案: 执行特定任务所必须的那些能力 3、技术技能: 知识点: 管理学 - 领导篇 - 沟通方法 - 人际沟通 答案: 两人或两人以上的人之间的信息沟通 4、人际沟通: 知识点: 管理学 - 组织篇 答案: 管理者直接指挥其下属工作的权力 5、直线职权: 知识点: 管理学 - 组织篇 - 权力的分配 - 权力及其类型 - 权力的来源 答案: 由管理者的能力、知识、品德、作风等个人因素所产生的影响力 6、威信: 三、填空题(): 知识点: 管理学 - 组织篇 - 组织结构的设计 - 组织设计理论 答案: 空格1: 志同道合 空格2: 能力互补 1、组织功能有效发挥的前提条件是组织成员的____和____: 空格1、 空格2、 知识点: 管理学 - 组织篇 - 组织结构的设计 - 常见的组织结构形式 - 团队结构(项目组、委员会) 答案: 空格1: 权限争议问题和确定 空格2: 组织目标 2、委员会组织对于处理____和确定____是比较好的一种形式: 空格1、 空格2、 知识点: 管理学 - 基础篇 - 决策及其过程 - 决策模式与方法 - 决策方法 答案: 空格1: 脑力激荡法 空格2: 名义群体法 空格3: 德尔菲法 空格4: 电子会议法 3、改善群体决策的四种方法是____、____、____和____: 空格1、 空格2、 空格3、 空格4、 知识点: 管理学 - 计划篇 - 计划及其制订 - 计划的制订和审定 - 计划的制订过程 答案: 空格1: 组织的生命周期 空格2: 未来许诺期限 4、计划过程存在4种权变因素是指包括管理者所处的组织层次、____、环境的不确定性以及 ____: 空格1、 空格2、 知识点: 管理学 - 控制篇 - 控制方式与方法 - 预算控制 - 预算的种类 答案: 空格1: 零基预算 空格2: 增量预算 5、管理者经常采用的二种预算方法是____和____: 空格1、 空格2、 知识点: 管理学 - 控制篇 - 控制基础 - 控制系统的建立 - 控制系统的构成 答案: 空格1: 财务 空格2: 作业 空格3: 信息 6、控制工作的焦点通常有:人员、____、____、活动、____和组织整体绩效: 空格1、 空格2、 空格3、 知识点: 管理学 - 计划篇 - 目标及其确定 - 目标管理思想 - 目标管理基本思想 答案: 空格1: 以目标为中心 空格2: 强调系统管理 空格3: 重视人的因素 7、目标管理的基本思想体现在以下三个方面:____、____、____: 空格1、 空格2、 空格3、 知识点: 管理学 - 领导篇 - 激励原理 - 内容型激励理论 - 双因素理论 答案: 空格1: 没有不满意 空格2: 没有满意 8、双因素理论认为不满意的对立面是:____，满意的对立面是:____: 空格1、 空格2、 知识点: 管理学 - 基础篇 - 管理与环境 - 外部环境因素及其管理 答案: 空格1: 环境变化程度 空格2: 环境复杂程度 9、环境的不确定性可分解为二个维度:____、____: 空格1、 空格2、 知识点: 管理学 - 基础篇 - 决策及其过程 - 决策模式与方法 - 决策方法 答案: 空格1: 4/3*F/P 10、某企业生产单一产品，固定成本为F，产品销售价格为P。当产品价格降到1/2P时，产品的盈亏平衡点的产量为原来平衡点的三倍，那么降价前的盈亏平衡点是:____: 空格1、 四、简答题(): 知识点: 管理学 - 基础篇 - 管理与管理学 - 管理及其功能 - 管理的概念 - 效率与效益 答案: 效率和效益的区别:效率高低用投入产出来衡量，效益的好坏用目标的达成度来衡量;效率关注怎么做，效益关注做什么;效率强调以经济方式做事，把事情做好，效益强调做有助于目标实现的事，做对的事;联系是有效管理的二个方面。 1、简述管理中效率和效益之间的区别和联系: 知识点: 管理学 - 基础篇 - 决策及其过程 - 决策及其类型 - 决策类型 答案: 优点:帮助管理者更快地处理日常事务，节省时间和精力去处理其他问题。缺点:可能会减少处理问题更好的方法的机会。使用中注意的问题是管理者应定期检查组织政策、规章、业务常规的重要性。 2、简述程序化决策的优、缺点以及使用中注意的问题: 知识点: 管理学 - 领导篇 - 激励原理 - 过程型激励理论 - 强化理论 答案: 主要是强化理论的误用。出勤是对员工工作的基本要求，出勤是应该的，不应有奖;而缺勤应该罚，该罚不罚，而导致强化的失效是必然的。 3、某企业为了鼓励员工出勤，设置了全勤奖，实施后并未达到预期效果，请解释为什么,: 知识点: 管理学 - 基础篇 - 管理思想的演变 - 行为管理思想 - 霍桑试验 答案: 梅约研究认为:行为和情绪是密切相关的;群体对个人的行为有巨大影响;群体工作标准规定了个体个人的产量;在决定产量方面，金钱因素比群体标准、群体情绪和安全感的作用要小。 4、简述霍桑实验取得的主要研究成果: 知识点: 管理学 - 计划篇 - 目标及其确定 - 目标及其特点 - 组织目标的作用 答案: 目标的作用:激励决策的依据、考核的标准、工作协调的准则、资源分配的参考。 5、目标在管理中都起到哪些作用,: 知识点: 管理学 - 基础篇 - 管理与管理学 - 管理及其功能 - 管理的概念 - 效率与效益 答案: 组织设计提高效率的方法有:规范工作;提高员工的素质;配置和使用高效率的工具;起用高素质的管理 者;给下属更大的权限。 6、在任务不变情况下，组织设计可以采取哪些方法提高效率,: 知识点: 管理学 - 领导篇 - 领导理论 - 管理与领导 - 领导者的类型 管理学 - 基础篇 - 管理与管理学 - 管理职能与性质 - 管理方法 答案: 传统管理者: 主要动机:晋升及其他传统公司奖励 时间导向:实现短期目标 活动:授权与监督 风险倾向:低 对失败和错误的观点:避免 企业家 主要动机:独立性、创新机会、财务收益 时间导向:关注企业长期发展 活动:直接参与 风险倾向:适度 对失败和错误的观点:接受 7、简述企业家和传统管理者之间的区别: 知识点: 管理学 - 基础篇 - 管理与管理学 - 管理职能与性质 - 管理方法 答案: 管理者在员工中建立信任的方法有:开放沟通;支持下属团队成员的想法;对员工尊重、公正;办事前后一致，具有可预测性;向员工展示自己的能力。 8、管理者在员工中建立信任的方式、方法有哪些,: