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门店管理规章制度.doc

门店管理规章制度.doc

上传者: 于全智 2017-10-12 评分 0 0 0 0 0 0 暂无简介 简介 举报

简介:本文档为《门店管理规章制度doc》,可适用于综合领域,主题内容包含门店管理规章制度篇一:店铺规章制度专卖店日常管理细则上班时间必须严格按照公司规定周一至周四、周日::周五、周六::。开门营业后及时登录MSN发签到信符等。

门店管理规章制度篇一:店铺规章制度专卖店日常管理细则上班时间必须严格按照公司规定周一至周四、周日::周五、周六::。开门营业后及时登录MSN发签到信息给督导如遇网络问题请用店铺电话联系。若发现迟到或者提前关店者一律给与相应的处罚。营业期间用餐时间规范中餐时间:::晚餐时间:::每个员工分钟正常工作期间请严格按照用餐时间用餐。店铺到货视情况而定。上班时间必须穿着公司统一工作服工作服需保持清洁。营业前门店需认真做好店铺卫生具体包括:商品卫生、橱窗卫生、收银台卫生、地面卫生以及货柜卫生等(详见公司店务管理手册)。开店营业时需打开除门头灯箱以外所有店铺的照明灯。门口灯箱夏季:春秋冬季:。特殊天气按当日实际情况决定开灯箱。实行迎宾制迎宾时应精神饱满充满活力双手交叉放在腹前立正姿势面部表情自然和蔼迎侯顾客光临。定岗定位一人站中间二人站两边三人以上保持均等距离。闲暇时可至收银台稍适休息不允许店铺所有人员同时坐立休息不允许弯腰卧趴在收银台和长时间坐立收银台班组长需定时安排营业员在店门口内迎宾督导巡店时遇到有客人进店营业员仍然在收银台看电脑休息视为有顾客不招呼给于警告后再犯一律给于相应的处罚。店铺实行做一休一制需使用交接留言本内容包括前日销售当日销售本月累计销售、当天重要事宜以及工作交接(具体格式详见公司留言本规范)不允许留小纸条店铺所有员工应清楚本月指标截止当日完成的金额和百分比。班组长以上级别人员需做好每日销售的公布及对店员的鼓励。店铺人员每日按公司规定时间(:)准时存入前一天的营业款金额与销售额精确无误。店铺存款单均贴附在笔记本上贴满后及时交给督导由公司统一保存并及时领取新的笔记本。店铺公款为内购款及店铺小金库小金库如:多销售的营业款、废纸板回收等收入小金库作为店铺公共开支自行支配需要账目清晰公开透明做好支出收入账目的管理班组长进行定期检查。店铺公款需放在店铺安全位置不允许个人携带。店铺收银员必须每日固定。短时间离开店铺由搭班代收原则是必须离开及返回时清点钱箱金额。若有代收情况下发生少钱并且没有交接清点钱箱金额一律由收银员自行负责。收银员需严格遵守收银员职责(详见店务管理手册)主动将收银小票与商品打包在一起并提醒顾客保留好小票以免售后服务时引起不必要的冲突。店铺排班表由班组长以上级别员工在每月底排好并由营业员签字确认班次。交给督导审核除特殊情况外给予每月两次换班换班需经过督导的同意(督导同意后需在排班表后签字备注)否则私自换班一律视为旷工处理。调班原则经过店长或督导同意只允许与同店铺员工进行调动特殊情况经督导同意时如若牵涉到另外店铺(跨店调班)主动调班一方需自行承担店铺失货顶班同事不参与该店铺失货赔款)。还班时主动调班一方需要一同承担该店铺的失货赔款。(按实际还班天数比率参与赔款金额)。当班人员身体不适时应及时和班组长以上级别员工提出以便于安排顶班人员不允许带病工作。情绪极度低落者应找到班组长开导无效者店长应及时安排对班人员顶班不得将低落情绪和坏心情带给顾客。店铺电脑做为收银系统允许运行收银系统以外的软件为简化版MSN音乐播放器。发现其他软件的下载或运行公司一律采取直接删除并处于相应的处罚。不允许在柜台货架以及顾客视线处摆放私人物品私人物品包括茶杯、衣服、手机、包或袋等均应放置在隐藏区域。店铺闲暇时不允许营业员在店铺里端茶杯。营业时间店铺所有员工手机需放置收银台规定位置。店员不允许在店铺中顾客可视范围玩手机发短信。无客人时家中有急事可接听私人电话需在收银台内接听长话短说轻声细语不煲电话粥。店铺中固定电话不允许打私人电话禁止停机。营业时间店员有朋友来访应向班组长请假至店铺门口会客时间不允许超过分钟。店内有客人时应迅速返回岗位。工作时间禁止外出办私事禁止至相邻店铺串岗聊天。不允许私自向外透露公司经营状况等商业机密。一经发现一律重罚。严重者公司给予除名处理。店铺促销活动时请认真解读促销方式以免售卖过程中出差错。如有出错导致的损失由店铺人员自行负责。并做好赠品登记不允许私留、私分店铺的赠送品及奖品。店铺的储存箱必须保证完好无损有破损的需及时向公司补货以以旧换新方式更新。不允许用有色封箱胶补了将就使用储存箱直接影响到店铺陈列效果及形象。店铺的样袜保证最完好的展示于顾客眼前除公司统一更换样袜以外如出现的破损应及时向督导反映尽快申请新的样袜更新。以便保证展示中的样袜无破损无残次。公司的标价签统一打码在每款包装的背后规定的位置。促销篮的促销牌价格统一用红色描写粗细匀称注意美观度需要精确到小数点后的零。后面双数可以统一用黑色或者蓝色。店铺的退换货需参照《售后服务退换货流程》操作如按照本流程仍然自己无法解决的顾客请及时联系店长或者督导给予解决不允许与顾客发生口角以及冲突。与顾客吵架或者粗鲁行为的营业员公司一律除名。由顾客本身引起的质量问题穿着不当洗涤保养不善引起了破损以及商品的外包装、附件、赠品、等不完整发票缺失或涂改本店一律不予退换货。特殊情况及时通知店长或督导未经允许店铺店员接收这类的退换货所有损失由店员自行承担。每个月规定盘点一次正常定在月底之前几日具体盘点日按照公司通知为准新员工第一个月不拿提成不参与失货赔款离职员工参与最后一次的失货赔款。公司不因新员工或者老员工离职额外做盘点工作。盘点前店铺需做好充分的准备详见《盘点守则》。盘点当天该店铺所有员工需到齐共同完成盘点工作。新店铺的盘点必须由督导进行指导后方可开展。所有盘点工作必须做到日清日毕白天盘不清楚营业结束继续重盘直至盘点结束。盘点次日:公司统一审核盘点表。为保证店铺每月的盘点损益得到控制要求店铺每天做日盘。分区域点总数即可。两班分别早盘和晚盘一次。可达到及时发现失货现象的情况发生控制店铺人员的不必要的损失。除盘点日、电脑故障等情况任何销售必须输入电脑无故不允许手工收款。每日营业结束请按时将当日销售发至公司规定MSN用户。(作为考核营业结束时间)。员工入职员工入职时需身份证复印件和免冠一寸照提供农村信用合作银行卡正反面复印件并签字确认。以及填写公司统一简历。当您进入我们大家庭时您就成为我们的一份子我们的晋升从AE五个级别分别如下:A、实习店员(新加入公司个月)新员工进入公司由公司统一安排进行入职培训入职培训会带领您跨进我们的大门从中您会理解公司的情况和发展熟悉我们的工作流程为您以后的发展打下基础入职培训后您将去专卖店成为一名实习店员。店长或者店助会带您认识店铺的其他同事带领您认识并熟悉店铺的分工和工作流程。店长会安排资深店员带您熟悉新岗位。个月后若您通过了我们的《新人入职职能评估》的考核您就成为我们的普通店员。B、普通店员(入职个月以上)在这个阶段店长和资深店员会不停的督促和帮助您让您提高的更快在工作个月之后您的表现很好且通过了《店务职能评估》的考核后您就可以晋升为我们的资深店员。C、资深店员(入职个月以上)现在的您已能熟悉操作我们的工作流程您已成为我们实习店员的榜样和店长的得力助手。再努把力通过《资深店员职能评估》您将有机会晋升我们的店助和店长啦。D、店助、店长(入职个月以上)表现非凡的您将有机会成为店铺的店助和店长自愿申请《店助、店长的职能评估》。通过后公司将晋升您为我们的店助或者店长。E、督导(入职年以上)在店铺您是销售精英在管理方面您是能手店铺打理得有声有色在公司您是承上启下的重要角色达到公司的入职年限您可以自愿申请《督导职能评估》通过后公司将晋升您为我们的督导。评估方法(《新人入职职能评估》适用于A类员工在其入职后三个月实习期满时由店长及店员一起评估。(《店务职能评估》适用于B类员工在其入职六个月满时由店长和店员一起评估。(《资深店员职能评估》适用于C类员工在其入职六个月后由店长和督导一起评估。(《店助、店长的职能评估》适用于D类员工在其入职个月后由店铺全体员工和督导一起评估。(《督导职能评估》适用于E类员工在其入职年后由全体店长和督导及运营经理进行评估。售后服务退换货流程依据《中华人民共和国消费者权益保护法》、《中华人民共和国产品质量法》等法律法规制定。耐尔(全家的袜箱)专卖店正价商品若商品外包装、赠品等无任何损坏未经使用且销售小票齐全不影响二次销售从销售日起天之内本店对该商品无条件退换。销售日起天之内可为客户调换同等或以上价值的商品。质量问题:袜品为易耗品顾客购买后店员有义务提醒顾客保养及洗涤方式丝袜应教顾客拆包装时注意事项。提醒顾客穿着之前需检查是否有质量问题存在。由于商品本身的质量引起的问题如漏针破洞顾客保留产品包装销售小票等相关齐全尽快至所购买店铺进行换货。由顾客本身引起的质量问题穿着不当洗涤保养不善引起了破损以及商品的外包装、附件、赠品、等不完整发票缺失或涂改本店一律不予退换货。促销产品一律不退不换。销售完成时需和顾客清楚说明。残次品规范管理店铺接收的残次品必须有款号、色号。每款产品应附一张残次说明。内容清晰。所有该批次的残次应附一份总表每家店铺残次品应整理在一个区域。每月月底接到公司指令后统一退回。未接到公司指令私自退回的残次品以及不符合规范的残次品。公司一律不接收。会员卡规范、进店顾客单笔销售买满元或以上即可免费办理店铺VIP贵宾卡。营业员必须口头推广店铺VIP贵宾卡每成功推广一张VIP贵宾卡店员即可奖励元。、所有店铺需做好统一格式且规范的VIP贵宾卡资料的填写内容如下:日期小票流水号贵宾卡号顾客姓名联系电话经办人、手写资料齐全后每月需整理到成电子文档发送给督导审核。以经办人为准发放奖励。注意事项:公司会定期回访店铺填写的VIP贵宾卡资料以确保真实性店员若有侥幸心理虚假填写VIP贵宾卡资料一经发现一律重罚。办理VIP贵宾卡资料需单笔消费额满元以上。公司根据填写的小票流水号进行审核。顾客未达到销售的营业员私自赠卡私自凑单的一经查实一律做无效卡处理。营业员将给予相应的处罚。为避免经办人争卡情况发生。(正常销售除外)该笔销售达到元以上的后由收银员推卡成功顾客凑足元消费的该卡奖励归于首个接待的营业员。结账时未达到元以上的后由收银员推卡成功顾客凑足消费金额。该卡奖励归于收银员。其他未考虑到的特殊情况由营业员及其他店员自行协商解决。篇二:门店管理制度。门店管理制度一、考勤制度二、门店仪容仪表标准三、门店服务礼仪标准四、门店卫生标准五、门店费用管理制度六、门店盘点流程七、门店员工日常规范考勤制度、门店实行签到制度三班制:宝塔路店:营业时间:::早班:::中班:::晚班::红旗路店:营业时间:::早班:::中班:::晚班::注:提前钟到店打扫门店卫生整理完个人仪容仪表方可签到上班。(::为交接班会议事情的交接款项及货物等的盘点交接一定要开下班后需整理好货款等并将卫生打扫完毕方可下班)、轮班制度:早班晚班中班按此依次上班一月休三天休息时间:一周的周一到周四的任意一天、店内员工不准私自调班顶班有特殊情况应向上级请假写明原因未经主管同意不可擅自调班否则按旷工处理。无故离岗分钟按一次迟到处理分以上的按旷工处理迟到三次按一次旷工处理。说明:具体轮班时间以各分店实际情况定黄金周(中秋、国庆)、圣诞节春节或特殊季节根据部门实际情况另行调整仪容仪表规定、统一着装的好处:树立企业形象易于辨识使员工产生集体荣辱实现整齐统一形成自我约束。、穿着制服的禁忌:()忌讳过分杂乱不能乱穿()制服、便服混穿、不配套()制服需熨烫整齐不得有污损()不清洁干净()工号牌于制服外左上方、服务人员佩戴饰物的基本原则:符合身份以少为佳。项链应放于制服内不可外露。、衬衫袖口须扣上衬衫下摆需束在裙内或裤内穿裙装时需着肤色无花纹丝袜无破洞、鞋子:着黑色不露趾皮鞋鞋跟为寸鞋子光亮、清洁。(二)、发式:使用标准盘发不披头散发头发不宜过长过(及)肩要束起佩带统一发饰发髻不超过耳垂不得染过于鲜艳的颜色额头刘海不宜盖过眉毛(三)面容:面部保持清洁眼角不可留有分泌物保持鼻孔清洁。工作期间化淡妆以淡雅、清新、自然为宜(淡妆的标准:轻微粉底、脸色比较苍白的要稍微涂点腮红眼影浅色适宜根据天气季节颜色可由各个店伙伴们自己来统一涂口红)面带微笑。(四)口腔:保持口腔清洁饭后洁牙早、午餐不吃有异味的食品不饮酒或含有酒精的饮料。(五)耳部:耳廓、耳根后及耳孔应每日用毛巾或棉签清洗不可留皮屑。(六)手部:指甲不宜过长不能超过cm并保持清洁。涂指甲油时须涂自然色无刺激性味道可佩戴手表。(七)体味:要勤换内外衣物给人清新的感觉不能使用香味过浓的香水。服务礼仪标准:、电话响了三声后接起声音亲切清晰高昂电话招呼语:您好五谷醇泥葫芦**店我是***。、营业人员在门店必须随时注意自己的仪态坐有坐姿站有站姿。不许在门店吃东西嚼口香糖挖耳朵等不雅动作。营业人员在门店内不许接听手机如有特殊情况应回避至(本文来自:WWwbDFQycom千叶帆文摘:门店管理规章制度)仓库、洗手间等上班时间手机一律调为振动。、闲暇时间不得在店内看小说玩手机可阅读公司相关培训资料也可共同探讨销售心得注重随时随地提升自我。、门店播放音乐应舒缓、柔和不得播放流行或摇滚乐。、顾客进店各门店必须有统一的欢迎词“欢迎光临泥葫芦”。全店人员都要大声迎宾。顾客离开时接待人员要送客人到门口为客人开门并有送宾词“谢谢光临请慢走”。发现没有做到者将进行处罚。、接待客户:A、客人进店后应及时奉上一杯茶B、顾客在观看店内产品时不得漠然的跟随顾客不得大声吵闹追打应保持笑容耐心地寻找顾客的兴趣点借机向顾客介绍产品篇三:门店管理制度门店管理制度门店是公司最基础的经营单位门店经营的管理状况关系着公司的形象、品牌、效益以及公司的发展。为使门店各岗位工作的顺利开展并为公司管理提供准确的依据特制订本制度。第一章人员录用一、人员编制:门店在编制内可以根据工作需要进行人员调整和补充如超出编制增员必须填报《员工增减审批表》经人事行政部及总经理审批后可办理招聘手续。二、聘用原则:公开招聘择优录取。公司采用公平、公正、公开的原则招聘认同公司文化优秀、适用的人才。三、招聘条件:女性身高米以上男性身高米以上年龄岁初中或以上学历身体健康持有尚在有效期内的健康证品貌端正、普通话流利标准具有良好的客户服务意识吃苦耐劳服从管理。能适应生鲜早晚班具有零售业或超市工作经验优先。一、以下情况均被视为不符合录用条件:曾经被本公司解聘或未经批准擅自离职已被判处有期徒刑、尚在服刑、被剥夺公民权力或通缉在案人士经公司指定医院健康体检不合格有欺骗、隐瞒行为患有精神病或传染病在入职培训和对应考试中无法达标试用期迟到超过次或旷工大于等于天在试用期内违反公司规章制度大于等于次或者严重违反公司规章制度大于等于次五、招聘程序:由应聘者直接提交个人资料到门店店长处报名或由公司人事行政专员通过网站或者现场招聘渠道初步筛选出拟安排面试的应聘者。应聘者填写《员工情况登记表》由人事专员和门店店长共同面试如应聘岗位需要可申请安排上级领导复试。面试合格者由门店店长提出薪资定级申请由人事行政部确认后人事行政专员通知对应人员入职报到办理入职手续参加入职培训。六、入职办理:提交本人入职相关资料:身份证正反面复印件、户口本地址页本人页复印件本人近期国家正规医院体检制作的健康证学历证书、资格证书复印件一寸彩色白底证件照张本人厦门市厦门银行卡复印件正楷格式手写:开户网点、数字帐号。七、入职培训:入职培训结束后由对应培训部门安排对应项目的笔试考试。考试不达标者进入离职办理程序。八、入职试用所有新进人员均设有试用期门店所有员工试用期为两个月(特殊情况由公司总经理特批)。试用期满前天由员工本人提出书面转正申请填写《员工转正考核表》经由门店店长及人事行政部考核并通报总经理审批转正未通过考核者按照相关程序办理解除劳动关系手续。九、薪资待遇根据公司当年的经营目标及门店所在地区的社会收入情况员工薪资待遇按公司当年的薪资制度执行依据社保和公积金年度计算在每年月份进行年度调整。十、人员异动公司有权根据工作需要及员工表现适时调整员工的工作岗位其中包括:工作时间、工作内容及工作地点的变动。对应调整前员工享有知情权。十一、辞职及解聘辞职:正式员工提前天提交离职申请试用期内提前天提交离职申请经门店店长批准后办理好离职手续可以离职离职程序:违纪解聘:如员工出现严重违反本公司规章制度的行为本公司有权依法解聘。第二章考勤管理一、工作时间参照国家及当地劳动法规并根据公司实际业务需要门店人员实行每周工作六天工作制排班分为早班和晚班两个班次每周工时符合规定。门店排班表由所在门店店长负责制定每月日前应完成次月排班表制定计划并发送至人事行政部邮箱HRilovehbscom备案以便门店考勤统计及管理。因行业性质的需要周五、六、日和国家法定节假日原则上门店不安排休假。门店排班表制定完毕后员工若确需调换班须通过书面申请并经由店长确认且安排好替补人员可以调班。经由店长签字确认的《门店人员调班申请表》审批文件应在调班发生后个工作日内送达公司人事行政部。加班管理)公司要求员工在正常工作时间内努力高效工作按时完成规定的任务。特殊情况确实需要加班的必须事先填写《加班申请单》经所在门店店长签字后报总经理批准。经过公司批准的加班公司人事行政部按月进行核算。)门店店长应负责协调本店人员的工作分配每个员工每月加班时间不应超过法规规定的小时。)门店店长因工作性质不享受加班工资和调休。其他员工加班的计算分为平时加班及法定休假日加班。公司依据相关法律规定安排对应调休或者支付加班工资。调休应在加班事项发生后个月内使用完毕。对应加班工资的计算基数不低于劳动合同中约定的本人工资标准。二、考勤记录门店实行指纹打卡制度考勤机由公司人事行政部和门店店长指定的专人共同管理。门店工作人员(含店长)每日上、下班及外出(含外出时间及返回时间均在上班时段内的外出)均须进行指纹考勤。门店异常考勤(请假、迟到、早退、缺岗、旷工等)由门店店长指定的专人负责管理和记录每月日前整理并确认完毕人事行政部派专员每月日前到门店下载上月考勤数据并收集上月异常考勤资料。三、异常考勤迟到、早退)迟到:指未在规定的时间到达工作岗位。)早退:指未按规定时间提前离开工作岗位。)公司给予员工每月累计分钟的合理的迟到或早退时间但须由门店店长进行审核。)当月迟到早退超过分以上每分钟扣款元。)单次迟到早退分钟分钟按旷工半天处理。)单次迟到早退超过分钟按旷工一天处理。

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