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本周六 田亮与你相约红星美凯龙.doc

本周六 田亮与你相约红星美凯龙

燃烧尼古丁的爱
2018-11-19 0人阅读 举报 0 0 0 暂无简介

简介:本文档为《本周六 田亮与你相约红星美凯龙doc》,可适用于社会民生领域

本周六田亮与你相约红星美凯龙月日值红星美凯龙郑州商场举办第二届鲁班文化节暨“心汇聚共未来”红星美凯龙郑州商场服务升级大型活动之际前世界跳水冠军、“萌爸爸”田亮将来到郑州红星美凯龙商场联合大家居品牌共同倡导红星“升级版”服务。东方今报记者曹志波文吉朋图服务升级诚信服务“十个一”作为家居商场的标杆红星美凯龙郑州商场的服务标准一向是业内无法企及的高度。但在市场竞争激烈的当下唯有不断推翻自己才能获得进一步发展。今年月红星美凯龙郑州商场实施“心汇聚共未来”商场服务升级大型活动再一次升级锻造服务软实力推出营业员诚信服务公约“十个一”、管理人员诚信服务“十个一”两大服务标准力争以细致入微的“心服务”凝聚客户。其中营业员诚信服务公约“十个一”包括:产品介绍一清二楚、预约送货一分不差、服务态度一团和气、售后服务一天解决、产品材质一言九鼎(不夸大宣传)、产品质量一丝不苟(保质保量)、展厅环境一尘不染、产品价格一言为定、成交结算一快二准、商场布局一目了然。管理人员诚信服务“十个一”包括:入场手续一次讲清、商户装修一简到底、收费标准一清二楚、走动巡场一丝不苟、部门流程一目了然、岗位职责一诺千金、商户沟通一切坦诚、解决商户困难一尽全力、处理纷争一视同仁、部门协作一呼百应。突破自己打造至臻服务“用心对待每一位顾客真诚对待所有来红星美凯龙的客户提供给顾客满意的服务并且争取超出顾客的期望。只有这样顾客才会忠诚于我们才会成为我们的老顾客。”这是红星美凯龙的服务理念。自开业以来红星美凯龙郑州商场在不断践行这个理念涌现出一批批感人的服务故事。但是随着体验式购物的不断发展原有的服务模式已经不能完全满足消费者的需求。因此红星美凯龙郑州商场再一次推翻原有服务标准、不断升级力求以至臻的服务感动客户。服务重在细节此次红星美凯龙的服务升级没有放过任何一个微小的细节。从员工统一重新定制服装到细化经销商营业员的奖惩制度红星美凯龙都下足了工夫。比如为了实现产品价格一言为定推出百家品牌明码实价体验相关品牌与商场签订保价协议除规定的会员价和参加商场统一活动外无折扣不议价除特殊情况外折扣不能低于七折产品低于折销售需获商场总经理室签批。再比如为了实现展厅环境一尘不染商场进行了地砖修理、墙面补漆、灯光亮化、绿植优化等硬件改造为消费者提供一个洁净、明亮的购物环境。将心比心赢得顾客真心真正完美的销售不是舌灿莲花而是设身处地地为客户考虑。红星美凯龙四季缤纷家具的销售员因为一直坚持红星美凯龙提倡的微笑服务和用心对待客户从而让一名无意购买的客户成为常客。起初这名顾客因为这名销售员的微笑和产品外观的新颖无意中多留意了一下该品牌。接下来销售员在介绍产品时得知该顾客有意给女儿换套家具就从儿童家具环保的角度出发根据顾客家中装修风格、摆放位置等进行考虑推荐了一款环保家具顾客欣然签单。这名顾客购随后说:“并不是因为你给我的价格吸引了我而是因为你真的站在我们的角度考虑问题没有乱介绍真心实意为顾客考虑。”“服务是一项无法用具体标准去界定和衡量的工作服务好坏的标准会因时因地、因人因事而异因为每个人对服务有着自己的理解和认识但有一点是很明确的将心比心站在消费者立场开展服务终会得到大家的认可。伴随着服务的大升级红星美凯龙郑州商场必将迎来一个更美好的未来。”红星美凯龙郑州商场相关负责任人说。s来源:免费企业推广

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