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超市收银员岗位说明书.doc

超市收银员岗位说明书

小君_魅影
2017-09-21 0人阅读 举报 0 0 暂无简介

简介:本文档为《超市收银员岗位说明书doc》,可适用于综合领域

超市收银员岗位说明书资料一:确保收银动作的规范化、标准化提高收银速度和准确性、及时上交销售款各种票据和文件的收集、保管和传递、确保金库和现金的安全保证充足的零用金、及时拾零避免影响正常收银并将商品存在的问题作好记录、识别伪钞、严格遵循礼貌规范用语为顾客提供良好的服务回答顾客咨询、保证前台区域的清洁卫生资料二:、对顾客有礼貌欢迎顾客光临运用礼貌用语。例如:您好、欢迎光临、谢谢您、早上好。、顾客离开时要帮助顾客将商品装入购物袋内并运用礼貌用语。例如:欢迎再来。商品确认、超市在促销活动中所发的广告或赠品确认后放入袋内、装袋时避免不是同一位顾客的商品放在同一购物袋中的现象。、对体积过大的物品要用绳子捆好方便顾客提拿。、提醒顾客带走所有商品防止遗忘在收银台上的事情发生。资料三:,、对顾客有礼貌欢迎顾客光临运用礼貌用语。例如:您好、欢迎光临、谢谢您、早上好。,、顾客离开时要帮助顾客将商品装入购物袋内并运用礼貌用语。例如:欢迎再来。二、收银员在结算时必须唱收唱付,不要将钱扔给顾客,应将钱和小票一起交给顾客。,、唱收唱付收顾客钱款时要唱票“您的商品多少钱”“收您多少钱”找零钱时唱票“找您多少钱”。,、对顾客要保持亲切友善的笑容。,、耐心的回答顾客的提问。,、在营业高峰时间听从当日负责人安排其它工作。例如:查价格清理手推车对换零用金。三、顾客提供购物袋食品非食品分开,生熟分开放置如硬重的放在底层易碎品膨化食品放在最上放冷冻品豆制品等容易出水的商品单独放置装入袋中的商品不应高过袋口避免顾客提拿不方便。四、确保商品,、超市在促销活动中所发的广告或赠品确认后放入袋内。,、装袋时避免不是同一位顾客的商品放在同一购物袋中的现象。,、对体积过大的物品要用绳子捆好方便顾客提拿。,、提醒顾客带走所有商品防止遗忘在收银台上的事情发生。五、保持收银台时刻整洁干净。六、仔细检查特殊商品。例如:皮箱、提袋、盒子(铅笔盒)家电用的纸箱带包装商品等资料四:岗位职责:快速、准确地收取货款为顾客提供良好的服务,回答顾客咨询严格遵守唱收唱付的原则公司财产(收银机、验钞机、收银台、电脑等)的保养负责收银区前台的清洁卫生主要工作:确保收银动作的规范化、标准化,提高收银速度和准确性及时上交销售款,及时作出差异报告保证前台区域的清洁卫生对商业资料的保密各种票据和文件的收集、保管和传递确保金库和现金的安全保证充足的零用金确保顾客所购的每一件商品均已收银,不得遗漏及时拾零,避免影响正常收银,并将商品存在的问题作好记录识别伪钞严格遵循礼貌规范用语规范化消磁,避免同顾客产生冲突辅助工作:协助做好顾客服务协助盘点和前区商品的理货、补货提高警惕,注意防盗资料五:收银员岗位职责一、遵守收银员服务规范按规范进行服务二、熟悉掌握各个时段的上机价格熟练操作收费系统等相关设备。三、每天要做到精神饱满时刻了解本网吧各个厅室上座率等情况。四、收银员交接班时必须人同时清点复合周转资金做好每日进货帐目详细登记收银台现金如有差错将由收款员个人承担经济责任。收银员提前二十分钟上班进行交接。五、收银台现金只能由指定管理人员收取其他任何人不得以任何理由支取现金如有上述情况发生一切责任由收银员承担。六、不得以任何理由上机不计时即便不须付现金的(如:老板签单的或网管工作开员工号的也要明确注明做好登记员工号任何时候不得同时开出个以上)。七、除了收款员、技术员、主管外其他闲杂人等不得进入收银台内。八、严格按照开机上网登记步骤做收银登记工作积极做好网吧形象宣传推广会员卡。九、收款付款要求吐字清晰提醒客人当面点清余额严禁“摔、甩、仍、丢”余额给顾客十、协助网管对客人上机情况进行提醒。十一、吧台展示柜、主机、台面随时清理不允许存放杂物所有物品整齐摆放收银台内卫生随时保持干净。十二、负责机箱小钥匙管理。收银员永久职责:优质高效热情服务A对顾客有礼貌,欢迎顾客光临运用礼貌用语例如:您好、欢迎光临、谢谢您、早上好。B顾客离开时要帮助顾客将商品装入购物袋内并运用礼貌用语例如:欢迎再来收银员在结算时必须唱收唱付,不要将钱扔给顾客,应将钱和小票一起交给顾客A唱收唱付,收顾客钱款时,要唱票“您的商品多少钱”,“收您多少钱”找零钱时唱票“找您多少钱”B对顾客要保持亲切友善的笑容C耐心的回答顾客的提问D在营业高峰时间,听从当日负责人安排其它工作例如:查价格,清理手推车,对换零用金顾客提供购物袋A食品非食品分开,生熟分开放置例如:硬重的放在底层,易碎品,膨化食品放在最上放,冷冻品,豆制品等容易出水的商品单独放置装入袋中的商品不应高过袋口避免顾客提拿不方便确保商品A超市在促销活动中所发的广告或赠品确认后放入袋内B装袋时避免不是同一位顾客的商品放在同一购物袋中的现象C对体积过大的物品要用绳子捆好方便顾客提拿D提醒顾客带走所有商品,防止遗忘在收银台上的事情发生保持收银台时刻整洁干净仔细检查特殊商品例如:皮箱、提袋、盒子(铅笔盒)家电用的纸箱带包装(

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