管理学作业答
题
快递公司问题件快递公司问题件货款处理关于圆的周长面积重点题型关于解方程组的题及答案关于南海问题
纸
项目管理 01次作业（第1-4单元）答题纸
学籍号：
姓名： ___ ______________
学习中心：_
分 数：
班级： ____１３０９_______________
批改老师：
本次作业满分为100分。请将每道题的答案写在对应题目下方的横线上。
题目1 [50 分]
（1）
你打算在某个居民区开一个咖啡厅，请回答以下问题：
（a）什么是项目？开咖啡馆是项目吗？
（b）什么是项目利益相关人？写出开咖啡厅涉及的项目利益相关人。为什么要对项目利益相关者进行分析？（出自第一单元）
答：（a）项目是以一套独特而相互联系的任务为前提，有效地利用资源，为实现
一个特定的目标所做的努力。
设立咖啡馆是项目，它有明确的目标，需要完成一系列相互关联的任务，因其独
特的需求也是一次性的努力，其结果有一点的不确定性。当咖啡馆建成之后投入
正常运营之时就属于商业运营了。
（b）项目利益相关者是指积极参与项目，其利益受到项目影响的所有个人和组织，
除当事人外，还有政府部门，当地的居民、社区、项目业主的用户、新闻媒体、
合作伙伴，甚至包括项目班子成员的家属等。
咖啡馆项目的利益相关者包括项目负责人；顾客；小区居民；工商部门；小区居
委会；供应商；雇员等。
不同项目利益相关者对项目有不同的期望和需求，他们会直接或间接地影响项目
的成果。因此，必须分析这些组织或个人的期望，使其朝着有利于项目顺利进展
的方向发展。
题目2 [50 分]
（2）
售前部的大王（大王暂时充当前期项目协调员的角色）周三又接到B地客户打来的电话，客户最后通牒项目建议书如周五前还不能提交则后果自负。大王再次开始走售前支持流程，请相关部门协助。不想，大王被踢皮球的遭遇就开始了。
首先大王按售前支持照流程找到
方案
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准备部，请他们写，但该部张经理马上抱怨说另一个大项目下周就要投标了，老总还亲自过问了这事，这几天全部门的人还搭上技术部加班加点的干，哪有空写。其实大王前一周就向他们说过写项目建议书了，但当时张经理说不着急，缓一缓。原计划这周写的，哪想又赶上了投标。
大王只好直接找技术部。项目的最终实施是技术部负责，现在技术部正做着同类项目在A地区的开发。技术部杨经理说这事
合同
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还没签呢，应该是方案准备的事，况且现在也没空写。他说的也对，这事并不是技术部负责的。见大王一脸无奈的样子，杨经理指给大王一条路，原先在项目组的小林现在有空，看看他是否愿意帮忙。大王心里一喜，赶紧去找。听明来意后，小林说了两点：1、项目组除了他现在还没人写过这份东西，由于他已不在项目组，有必要从项目组中找人来学着写一写，否则以后有事还要找到他头上。2、写这份建议书涉及到B地区的许多资料，他一直没接触过，如看过资料后再写要花至少一周时间。本周肯定完成不了。
案例
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分析问题：
1、大王该怎么办？
2、公司的项目管理存在那些问题？（出自第二单元）
答１. ① 请求直接领导进行部门协调，甚至公司大会协调；
②和客户沟通，项目建议书的完成时间可能会出现变更，请客户谅解，同时告诉
客户自己的纠正
措施
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；
③组织小林等加班完成项目建议书；
④请小林对项目组成员进行培训；
⑤对这件事的教训进行总结并在项目组会议上讨论，主要的、能够进行决策的人要参加会议。
２. ①项目的组织建立之初并未明确项目协调员在项目中的位置及作用，也未明
确参与项目的各子项目经理/项目支持部门的责任；
②公司内部的操作流程有问题或不清楚；
③口头承诺多，书面文档少，流于形式；
④对项目的风险预见不足；
⑤部门之间的协调不足，对多项目管理缺乏统筹安排、前瞻性差、责任性差。
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