电子机票相关规定
電子機票相關規定 【電子機票注意事項】
1. 旅客如有更改回程機位, 請務必請旅客去電東航香港電話訂位部更改,否則回程機位將會有連結及東航看不到訂位記錄的狀況, 造成旅客外站機場無法順利辦理登機報到手續。
東航香港電話訂位部 :電話:852-29733866 傳真:852-25217011
( 辦公時間:星期一至日及公眾假期 09:00-18:00 ) 2. 關於開放海外GDS代理人電子客票換開(REISSUE) 條件如下:
<1> 必頇由原開票代理人進行換開 (即使用相同 IATA CODE) 。
<2> 無附加費用的改期。
< 3> 與原客票費用完全相同的行程變更。 <4> 需要補收差額的行程變更。
<5> 正常公佈運價的升艙。
3. 開BSP電子客票的限制:
<1> 一定要輸入旅客的正確護照號碼:這跟東航的連結有關:才開的出
<2> 一定只能開E-TKT
<3> 如果開票後有更動日期的,請一定要再跟香港訂位組聯繫確定連結
<4> 開立E-TKT時不可回程OPEN.要有確定回程日期
消費者相關規定
措施
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? 【手續費】:
機票一經開立,更改訂位除依航空公司規定之RE-ISSUE收費標準外,每次
酌加收服務手續費,短線$500、長線$700。 ? 【改票期限】:
旅客在國外要更改機票訂位,,頇於48小時工作日前向原開票旅行社更改,
若不在48小時工作日前通知,造成無法搭機旅客需自行負責。
??全面施行電子機票之相關規則訊息資訊,以航空公司之公告為標準??
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※電子機票作業說明※
IATA國際航空運輸協會將於2008年6月1日起全面實施電子機票作業,自該日
起所有旅行社將只能開立BSP電子機票,無法再開立實體紙票;若航空公司因聯航合約等因素導致無法開立電子機票時,旅行社需至航空公司票務櫃台開票。針對目前多家航空公司開放系統開立MPD:Multiple Purpose Document:者,亦將於2008年6月1日起改用其他方式作業,相關作業辦法將由各航自行公佈。
隨著電子機票時代來臨,請務必注意開票期限,勿報假票號;若開立電子機票後遇旅客更改日期或行程,行程中若僅單一航空公司,則請於行程變更後『再入票號』並聯繫該航『做電子機票連結』;行程中若還含他航,則建議由票務中心重新『Reissue換票』,以確保旅客飛行權益。有關Reissue換票作業規範請依各航規定。
因聯航電子機票:IET:複雜度較高,一般開票航空公司會在出發前72小時將機票控制權交給下段飛行航空公司,當機票控制權交出去時用戶再做Reissue換票或作廢機票就會有問題,此時頇聯繫開票航空公司將機票控制權收回才得以處理,故請各票務中心儘量利用各航上班時間做Reissue換票或作廢機票,否則下班時間聯繫不到航空公司人員時,就僅能請旅客到機場處理或辦理退票。
「電子機票」的使用具有兩大優點,一則減除紙張的浪費,對環保而言,幫助甚多,對航空公司而言,成本降低,不啻為雙贏的操作經營策略,另外,電子機票也能避免實體機票遺失所產生的作業問題。然而,電子機票為旅客帶來便利,更是全球趨勢,方便的電子機票伴隨而來的是,更改作業
流程
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的的複雜問題
積極提升專業 宣導減少狀況
教育消費者確定行程後才開立電子機票則是避免更改的預防之道,電子機票在分段購買時,會因為不同的航空公司有不同的更改程序與權限,容易造成旅行社更改電子機票時產生諸多不便,建議航空公司與系統商應盡速協調改善彼此連結與授權的問題,以利電子機票的使用。
重點提示 專家經驗談
第一,消費者:國人同名同姓多,建議消費者攜帶機票收據到機場進行Check-In較為保險。消費者在台灣如需修改機票內容,一定要找原開票旅行社進行相關事宜,在國外時,如需更改有二種方式,一是找原開票旅行社,二是找所搭乘航空公司的當地分公司進行「電腦連結」動作。一切更改、變動,旅行社除代收航空公手續費之外,旅行社也將向消費者收取服務費短線500元、長線700元不等,並將此注意事項註明在「中文行程
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」上,以示告知。
第二,旅行業者:頇於開票前轉告上述事項,以防造成不必要的客訴。
第三,航空公司:目前就「開放RE-ISSUE權限」、「遇電子機票無法作業時
的因應措施」以及「各航空公司RE-ISSUE收費標準」等三方面,都有初步規章,
旅行業者可參考各航空公司規定內容,以利作業。
浙公网安备 33021202002483