护士岗前培训内容
众卓咨询医院内训-护士岗前培训
医院内训——
护士岗前培训
在医院的医疗服务中，护理工作与患者的接触最直接、最连续、最密切、最广泛，不仅直接影响着患者在看病就医过程的体验和感受，而且关系到医院服务面貌和医疗行业的改变。患者是否满意，在很大程度上取决于护理工作的优劣。
1
众卓咨询医院内训-护士岗前培训
医院所有护理人员
帮助学员塑造良好的个人形象;
训练个人举止礼仪，提升个人气质;
帮助学员掌握接待患者的一些行为举止礼仪;
帮助学员了解沟通礼仪，提升沟通能力，学会与患者沟通的技巧与规范。
标准课时:2天
2
众卓咨询医院内训-护士岗前培训
客户自定
第一讲、护理服务礼仪
护理礼仪的概念
护理礼仪的本质
护理礼仪遵从的原则
第二讲:护理礼仪之“黄金印象”
一、给客户正面的瞬间感受
二、形象仪表与成功
3
众卓咨询医院内训-护士岗前培训
1. 第一印象的重要性
2. 决定第一印象的因素
3. 形象对成功的影响力
三、强化形象魅力的技能
1. 仪容的修饰
2. 注意细节
3.职业淡妆
原则:淡雅、庄重、扬长避短
步骤:打粉底—画眼线—施眼影—描眉形—上腮红—涂唇彩—喷香水
发部修饰:头发整洁、发型适合年龄，脸型和身材
四、护理人员整体职业形象设计
1. 个人形象诊断
2.护士服穿着礼仪及忌讳
3. 护士帽佩戴礼仪
配饰、用品与发型礼仪
4. 常见着装误区点评
五、评点、指导与修正
1(学员互评
2(老师点评、个别指导
3. 学员修正
第三讲、护理服务礼仪之“专业举止”
一、动作语
(一)护理常用手势手势语(助臂手势、引导手势、介绍手势、递送物品手势)
(二)护理服务站姿
(三)护理服务坐姿
(四)护理服务走姿
(五)护理服务蹲姿
项目一:站姿训练
项目二:走姿训练
4
众卓咨询医院内训-护士岗前培训
项目三:坐姿训练
项目四:蹲姿训练
项目五:手势礼仪训练
项目六:鞠躬礼仪训练
项目七:综合训练
二、护理人员常用情景仪态训练
1、 持病历夹礼仪
2、 端治疗盘礼仪
3、 推治疗车礼仪
4、 推轮椅礼仪
5、 推担架车礼仪
本篇培训方式:简单讲授、案例分享、分组练习、小组讨论、情景模拟、讲师示范指导。
第四讲:完美表情训练
一、完美表情解释
二、微笑的功能及练习
1、微笑的含义
2、微笑的原则
3、护理人员各种场合的微笑
三、目光礼仪
1、目光运用:亲密目光、商务目光、公务目光
2、交谈目光
3、倾听目光
4、赞赏目光
5、目光禁忌
本篇培训方式:讲师讲授、案例分享、分组练习、小组讨论、情景模拟、讲师示范指导。
第五讲:护理人员日常工作礼仪实训
一、问候礼仪
5
众卓咨询医院内训-护士岗前培训
1、声音的魅力
2、问候的禁忌
二、称呼礼仪
1、称呼的作用
2、常用称呼
3、不宜采用的称呼
三、鞠躬礼仪
1、问候鞠躬
2、路遇鞠躬
3、道谢、道歉鞠躬
四、引导礼仪
1、引导手势
2、站立位置
3、楼梯、电梯、走廊引导礼仪
4、开关门礼仪
五、介绍礼仪
1、自我介绍:介绍方法、介绍时机
2、介绍他人:介绍仪态、介绍顺序
六、握手礼仪
1、握手姿态
2、握手时间
3、握手顺序
4、握手禁忌
七、名片礼仪
1、递名片
2、接名片
3、名片礼仪常识
八、药品介绍礼仪
亲切易懂的药品说明，为患者提供有用的信息
6
众卓咨询医院内训-护士岗前培训
九、电话礼仪
1、拨打电话礼仪
2、接听电话礼仪
3、电话礼仪注意事项
十、送患者出院的礼仪
1、送患者出院的语言
2、送患者出院时鞠躬、、微笑、握手
本篇培训方式:讲师讲授、案例分享、分组练习、小组讨论、情景模拟、讲师示范指导。
第六讲:与患者交往礼仪
一、与患者交往原则
一、尊重患者
二、保护隐私
三、共情帮助
二、与不同患者的交往礼仪
1. 小儿患者
2. 年轻患者
3. 中年患者
4. 老年患者
三、与患者家属交往礼仪
1. 注重谈话艺术与技巧
2. 建立良好的关系
四、与患者沟通礼仪
(一)影响护患沟通效果的三大因素
内容;
声音、肢体语言;
态度、情绪信心
(二)赞美训练
(三)提问技巧训练
7
众卓咨询医院内训-护士岗前培训
开放式提问训练;
封闭提问训练;
(四)关心技巧训练
(五)聆听技巧训练
本篇培训方式:讲师讲授、案例分享、分组练习、小组讨论。
众卓咨询孙晓静
众卓医院培训网讲师
国内医疗行业知名礼仪培训师
多所高校特聘礼仪讲师
山东大学硕士研究生
中华礼仪培训网讲师
中华培训师网特聘礼仪讲师
知名高校形体礼仪导师、礼仪顾问
河南电视台社会新闻组特请记者
河南众卓企业管理咨询有限公司讲师
孙晓静老师具有丰富的礼仪、职业素养、形体训练方面的研究与教学培训经历，多年电视
台及美国UTC集团的工作经历。近年来一直致力于医院礼仪修养、个人素质、形象提升、
客户服务等方面的研究及培训工作，并形成了个人独特的分析视角与授课风格，深得受训单
位与学员的好评;
8
众卓咨询医院内训-护士岗前培训
清新自然，富有激情和渲染力，将拓展游戏、项目驱动、案例分析、头脑风暴、情景模拟、人体雕塑、互动训练等形式融入授课过程，使培训本身融趣味性、知识性于一体;
极为重视和学员之间的互动交流，以此来激发学员充分参与，学员的关注度极高，从而达到最佳的授课效果;实用性极强，学员下课后就能用、会用。
泰安中医院、六安市立医院、宿州市第一人民医院等
孙老师讲课既有理论深度，又注重实用效果，能在工作中解决实际问题; 感觉孙老师讲课真正体现了培训的价值，耐心周到、重点突出、案例丰富鲜活，让人更容易理解;
孙老师本身就是礼仪的典范，在课堂上的每个细节都告诉我什么是高素养; 孙老师讲课真的很精彩，通过语言、举手投足、讲解示范，让我看到了一个注重细节，精致优雅的女性，自己也像孙老师学到了很多～
培训现场-泰安中医院
9
本文档为【护士岗前培训内容】，请使用软件OFFICE或WPS软件打开。作品中的文字与图均可以修改和编辑，
图片更改请在作品中右键图片并更换，文字修改请直接点击文字进行修改，也可以新增和删除文档中的内容。
该文档来自用户分享，如有侵权行为请发邮件ishare@vip.sina.com联系网站客服，我们会及时删除。
[版权声明] 本站所有资料为用户分享产生，若发现您的权利被侵害，请联系客服邮件isharekefu@iask.cn，我们尽快处理。
本作品所展示的图片、画像、字体、音乐的版权可能需版权方额外授权，请谨慎使用。
网站提供的党政主题相关内容(国旗、国徽、党徽..)目的在于配合国家政策宣传，仅限个人学习分享使用，禁止用于任何广告和商用目的。
浙公网安备 33021202002483