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电话销售人员在拔打电话前.doc

电话销售人员在拔打电话前

徐自引
2017-12-02 0人阅读 举报 0 0 暂无简介

简介:本文档为《电话销售人员在拔打电话前doc》,可适用于求职/职场领域

电话销售人员在拔打电话前电话销售人员在拔打电话前一定要做好充分的准备兵家不打无准备之仗。以下一些必备的电话销售技巧是电话销售人员应该知道的。第一要对自己的产品服务有透彻的认识。拔打电话前要理顺自己的思路对企业自身的产品一定有充分的了解。所谓充分的了解就是包括对产品的基本性能独特之处与同类产品的先进之处都必须了如指掌。第二掌握一套自己非常熟悉的交谈模式。也就是一开始应该说什么接下来应该说什么如果客户问不同的问题你应该怎么样回答。客户有可能会问哪些问题怎么样把客户引导到产品的兴趣点上来。作为电话销售人员在拔打电话前一定要充分准备好。拔响电话后就应该将精力放在与客户的沟通之中了。当然上述过程应该一气呵成。不要让对方等了大半天都没反应如果是这样对方会毫不犹豫的把对方给挂掉了。一个潜在的客户就会因为你慢吞吞的反应而浪费掉了。第三要学会尊称。得体的称呼可以提高作为电话销售人员的你的品位和素质。一般对男性尊称“先生”对女性尊称“小姐”或“女士”。如果您知道客户的具体职位或职务的可称呼其职位并在前面冠以客户姓氏如“杨经理”、“陈部长”、“李总”等。除此之外以下的一些常用语言电话销售人员也要掌握。敬语:“劳驾费心了~”、“……对不起打扰了。”、“非常感谢~”、“对不起”、“耽误”、“妨碍”、“打扰”、“请”、“请赐教。”“请支持。”、“帮助”、“理解”、“支持”、请教、借光、劳驾、久仰、幸会、拜托、告辞。第四要学会做沟通记录。电话销售人员在开始电话沟通之后要学会做电话记录。记录详细的通话内容是一个非常良好的习惯。电话跟进时一手拿话筒一手拿笔随时记录您所听到的有用的、重点的信息。如果您没有听清楚而不得不要求对方重复时会让对方觉得你在应付工作没有认真听他说话这会让客户有一种不被尊重的感觉。第五要学会巧妙地自报家门让对方听完以后可以马上记得住你这样以后你第二次跟进时就会节省很多的时间成本。对方在拿起电话时你应该礼貌的问好随后报上自己的家门。说话的语速不应该过快也不应该过慢。较为理想的语速为字节分钟。说话时咬字要清晰发音要有中气十足。如果对方也报上了自己的名字您一定要记下来在接下来你们的交谈当中你可以不时的称呼对方的名字这会让客户觉得自己是很被重视的也可以接近你与客户之间的距离。第六快速地进入交谈的主题。在自报家门后就可以快速地进入交谈的主题了。时间对电话销售人员来说很宝贵同样对客户来说也很宝贵。没有人有时间或有兴趣听一个陌生人在那里不着边际的胡扯的。您要第一时间把公司的产品或服务告之给客户。特别要注意的是一定要在第一时间就把您的产品服务的先进之外、优异之处告之给客户。换身思考的原则沟通中在克服种种的心理障碍。您给别人电话是为别人提供优异的产品服务的而不是来赚人家的钱的。第七要学会提问。提问有什么用,提问的作用就是挖掘客户的潜在需求。客户不会一打通电话后就会马上告诉你他需要什么什么的产品或服务。要根据您的产品的功能、性能由浅到深的向客户提问。在回答客户提问的过程当中把客户的关注引导到您的产品服务当中来激起其购买的兴趣。第八要学会掌握主动权。如果一个销售电话是在客户的一味提问中完成的这肯定不是一个成功的沟通记录。电话销售人员在提问回答问题之外更要学会要掌握主动权运用情景营销逐步将客户带入到你的销售气氛中。不要让对方觉得这是“骚扰电话”。第九学会控制通话的时间。通话时间不宜过短同样也不宜过长。具体每次通话几分钟为宜业内没有一个通用的标准。要根据您的产品客户来定也就是因产品而异因人而异。但是有一个可以参考的标准那就是基本上介绍完了你的产品服务以后客户也没其它问题可问了那基本上这个通话就可以结束了。第十学会跟客户预约时间。如果这个客户对你的产品有意向在结束本次通话前你就要不失时机地与跟预约下次给他电话或上门拜访的时间。这是一种重视客户的表现。而不是下次你有空或突然想起人家的时间顺手给人家打电话。一切以客户为中心时间也是要以客户为中心。

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