国外政务微博使用管理现状研究

国外政务微博使用管理现状研究国外政务微博使用管理现状研究 [摘要]微博最早始于国外，短短几年发展迅速，并且已经被政府广泛使用，在政府各项工作事务当中都发挥了重要的作用，研究国外政府对于微博的使用管理情况，对我国政府各部门更好的管理政务微博具有很好的借鉴意义。 [关键词]国外;政务微博;现状一、国外政务微博的使用现状对于国外政务微博的使用现状，本文从微博运营商和政府两个角度来进行分析，目前国外存在主流平台与专业平台共存的现象。 (一)推特(Twitter)作为主流平台的政务应用作为微博的鼻祖推特自2006年3月在美国推出使...

国外政务微博使用管理现状研究 [摘要]微博最早始于国外，短短几年发展迅速，并且已经被政府广泛使用，在政府各项工作事务当中都发挥了重要的作用，研究国外政府对于微博的使用管理情况，对我国政府各部门更好的管理政务微博具有很好的借鉴意义。 [关键词]国外;政务微博;现状一、国外政务微博的使用现状对于国外政务微博的使用现状，本文从微博运营商和政府两个角度来进行分析，目前国外存在主流平台与专业平台共存的现象。 (一)推特(Twitter)作为主流平台的政务应用作为微博的鼻祖推特自2006年3月在美国推出使用后，短短数年，对世界各国的新闻传播格局都造成了革命性的冲击，用户可以通过推特的网站、手机短信、即时通讯工具、Email等多种方式，将不超过140个字符的信息发布在推特上，随时随地将自己的所见所闻、所思所想与朋友分享。推特这种新兴的社交方式极大的满足了人们的表达欲和分享欲，在2013年4月的Alexa网页流量统计评定中，全球排名位列第10。根据wiki公开数据显示，推特在全球的用户数已超过5亿，在2013年3月的统计中活跃的用户数也高达到2亿，这说明推特已经成为全球微博服务的第一大网站。正因为推特拥有如此庞大的用户基础与广泛的覆盖范围，其吸引了大批的政府部门和官员，成为了政务微博的首选服务商。根据美国微博分类检索网站Wefollow的搜索显示，推特上标注“Plotics(政治)”的相关账户已达24427个，推特已经成为许多国家微博的代名词，也是政务微博的唯一平台。推特作为全球微博服务的第一平台，之所以被众多西方政府所偏爱，与其努力保持和政府合作关系的策略紧密相关。以美国为例，在其官方博客上，不仅可以看到对美国联邦政府的微博话题宣传，还可以看到用于直接关注政治辩论直播的用户列表。一方面，在推特涉足政治领域之前，美国政府就已经看到推特在政务方面的潜力，密切关注并尝试各种与其合作的可能。在2009年伊朗选举期间，推特就曾与美国联邦政府合作，间接的促使游行队伍组织串联、集结革命，推特积极配合的态度，也加强了美国联邦政府与之合作的决定意愿。另一方面，推特也始终支持着美国联邦政府的工作，努力扮演好政务平台的角色。 (二)以Govloop为代表的专业政务微博平台在全球范围内，还有诸多专门为政府机构提供电子政务服务的专业平台，因其提供微博的相关服务具有很强的针对性，所以也得到相当一部分政府机构与政客的垂青。例如美国针对于政府官员设定的Govloop微博平台，在功能与用户体验上基本与推特一致，同时对政府事务方面进行了一定程度的强化，并且它的定位仅限于政府官员，因此所有用户都是政府机构内部人员，相当于政府内部的专用社交平台。由于其定位的原因，保证了它内部人员的纯净度，适合在政府内网运行，慢慢也有了相当规模的稳定的用户群，为其发展奠定了基础。如今，以色列、巴西、荷兰、澳大利亚等国也陆续出现了相似的专业型政务微博平台，并且发展势头良好。 (三)多平台共存促进政府服务更全面作为政府政务电子化的重要组成部分，政务微博在西方发达国家政务开展以及电子政务建设方面发挥了重要的作用。各类专业平台与主流平台针对不同用户需求提供服务，虽各有强弱优劣，但它们之间竞争配合、相互补充，促使服务商对政府机构的用户需求进行更为深刻的挖掘，以使其更契合政府事务方面的工作习惯，为微博在政务上的应用提供了更为全面的保障。二、国外政府政务微博的管理现状 (一)西方政府政务陆续出台微博标准化管理文件政府作为政务微博的主体之一，一直在尝试探索如何使用这个新工具，以一种标准化的形式创建并管理政务微博，是当前一些政府机构正在尝试的方法。英国政府于2009年颁布了《Template Twitter Strategy for Government Departments》，即关于推特的使用指南，该文件规定了政务微博的使用、管理、推广等相关内容。此份规范指导性文件长达20页，几乎涵盖了所有使用当中的细节问题，诸如政务微博必须使用统一的命名格式、统一的域名地址、发表信息的语气、转发消息的要求、如何回答提问等。这份文件还规定了所有政府部门都必须注册一个推特账号，且必须成立专门的团队负责政务微博宣传、更新等事务，并且各相关部门要保持互动联系，对待民众的评论要及时回复。同时该文件对政务微博的使用进行了一个简单的量化，并建立与之对应的评估体系。它规定政务微博每天发布2-10条信息，每条信息之间的发布时间间隔不得小于半小时。在内容上，为了保证其他用户可以方便无误的转载，每条信息的长度要求不超过132个字。根据部门发布的政务信息，每三个月对数据进行分析评估。该文件在危机应对方面也给出了指导性的解决方案，共罗列了8种政务微博使用中可能会遇到的风险。美国政府也于同年颁布了类似的管理标准。 (二)政府十分重视微博信息监管，并利用微博严密监控社会敏感事件 2011年，利用推特串联最后酿制的英国多个城市骚乱，给英国政府带来了巨大的损失，有5人丧生，经济损失高达1亿英镑。自此次事件后，英国政府加大加强了对社交网络媒体的监管，赋予警察及相关部门更多的权力，以使其能够及时发现造成社会不稳定的苗头，并及时切断。同年“占领华尔街”运动，也是利用微博等社交工具快速将民众集结，给金融危机中的美国也加以重创，雪上加霜。经过这一系列影响社会稳定的事件，西方国家越来越重视利用政务微博的作用，及时进行正面宣传，以期加强有效的舆论引导。

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