军人病区优质护理服务工作流程.doc
军人病区优质护理服务工作流程 1、入院
门诊护士通知病区收治病人后～办公护士做好收治病人的准备,病号服、科室规章
制度
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宣教手册,～伤病员与送病员的干部由门诊导医送入病区～办公护士在护士站热情接待～询问相关情况后检查送检证、供给关系证明及身份证件～安排床位、通知责任护士及主管医生。责任护士到护士站做自我介绍～测量伤病员的生命体征～介绍病区的环境、科室情况,介绍主任、副主任、协理员、护士长、主管医生及库房物品保管护士、病区护士等,及规章制度后将病人带到病房～介绍病区班长、同病房的病友～减轻新入病人的陌生感和恐惧感。
2、住院期间
,1,病员入院后～主管医生到病房看望病人～做好自我介绍～询问病情、检查身体。
,2,病员入院后～办公护士及时与食堂联系～安排好病人的饮食,如果病情特殊的病人～与食堂营养师沟通按治疗饮食安排饮食,如果手脚不方便的病人～由食堂送餐到病区～确保一日三餐在科就餐,。
,3,病员入院当天～医护人员在科室主任、护士长的带领下～到床旁看望病人～送上水果篮～询问病人的需要～做好沟通～减轻病人的心理压力。
,4,库房物品保管护士到病房向病人做自我介绍～并协助病员收拾个人物品～询问是否需要帮助购买生活用品～是否需要帮助清洗衣服～告之病人军装、便装、贵重钱物交库房统一登记保管～如果有任何需要都可以告诉护士帮助他解决。
,5,医生开好检查单后～病区护士陪同病人到相关辅助科室进行检查～随到随检～确保军人优先。 ,6,按照部队正规管理的要求～组织病人集合开饭～了解病员对饮食的意见和建议～积极与食堂联系～做好协调工作～确保伤病员在院期间吃得饱吃得好。 ,7,协助病员做好标本的留取～输液时做到一针见血～服药时做到送药到口,并做好宣教工作。
,8,做好病房的点名查房制度～夜间巡视病房时除查看病员在位、病情情况以外～根据天气情况为病员添被、盖被。
,9,操作前后、手术前后、晨晚间护理的时候～做好告之沟通工作～让病员感到护士对他的尊重和关心～使病员感到安全、亲切、温馨。
,10,星期一检查病人的“三短”,即:头发、胡须、手脚指甲,情况～协助病人剪指甲、剃胡须,星期二组织病员统一理发,星期三组织病员进行思想政治教育、健康宣教,星期一和星期四统一组织病员外出取钱及购物。设立
病区意见箱～收集病员的意见、困难、要求～做好帮助和解决工作,每月进行病员的问卷调查～了解病员对护士工作的满意程度及建议,每季度召开伤病员座谈会～通过医务人员及病员畅谈～互相沟通、互相协调～增进理解～以取得病员对我们工作的理解、支持和配合。 ,11,责任护士积极主动巡视病房～除对病人进行治疗、常规护理以外～主动与病人谈心～了解病情及思想状况～做好健康指导和心理疏导。责任组长、病区护士及护士长每日深入病房～做好床旁访视～关心病员在院期间的治疗、生活、饮食、睡眠等方面的情况～根据病员的实际情况进行个性化、人性化的服务。
,12,为病员提供健康的报刊
书
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籍、牌类、棋类、球类等活动器材～丰富娱乐生活,安装201电话～方便病员与家人联系,利用远程会诊系统和内部电话～方便病员与支队、中队领导联系～汇报他们在院期间的治疗、思想情况,放置雨伞架～方便病员雨天外出检查。
,13,病员生日时～主任、护士长带领医护人员为病员送上生日蛋糕、鲜花及祝福。
,14,病员家人来队～做好病人的思想工作～病情允许的情况下～按照请销假制度请假外出～并协助病员安排好家人的食住问题～保证病员能够在医院安心治疗。 ,15,8小时工作时间以外～病员如有特殊情况～值班护
士积极与领导、相关护理人员联系～保证能够尽快解决事情。
3、出院
病员出院由支队干部到医院做好交接工作～干部到医院警务办签出院单的同时～办公护士做好协调工作。病区护士协助病员办理供给关系、退饭票,库房保管护士帮助病员整理衣物、物品,责任护士做好出院的宣教工作～讲解出院后的锻炼、注意事项和疾病的预防等～并赠送健康祝福卡。干部到病区办理出院的同时～办公护士留取病人支队卫生队和中队的电话～以方便日后进行电话回访～通知相关部门派车送病员到车站～病员离开病区时全体医护人员将病员及干部送上车。
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