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商务谈判与礼仪案例分析.doc

商务谈判与礼仪案例分析

冬瓜的爱情故事
2017-09-30 0人阅读 举报 0 0 暂无简介

简介:本文档为《商务谈判与礼仪案例分析doc》,可适用于综合领域

商务谈判与礼仪案例分析商务谈判与礼仪案例分析商务礼仪案例分析商务礼仪案例分析、某照明器材厂的业务员金先生按原计划手拿企业新设计的照明器材样品兴冲冲地登上六楼脸上的汗珠未及擦一下便直接走进了业务部张经理的办公室正在处理业务的张经理被吓了一跳。“对不起这是我们企业设计的新产品请您过目。”金先生说。张经理停下手中的工作接过金先生递过的照明器随口赞道:“好漂亮啊~”并请金先生坐下倒上一杯茶递给他然后拿起照明器仔细研究起来。金先生看到张经理对新产品如此感兴趣如释重负便往沙发上一靠跷起二郎腿一边吸烟一边悠闲地环视着张经理的办公室。当张经理问他电源开关为什么装在这个位置时金先生习惯性地用手搔了搔头皮。虽然金先生作了较详尽的解释张经理还是有点半信半疑。谈到价格时张经理强调:“这个价格比我们预算高出较多能否再降低一些,”金先生回答:“我们经理说了这是最低价格一分也不能再降了。”张经理沉默了半天没有开口。金先生却有点沉不住气不由自主地拉松领带眼睛盯着张经理张经理皱了皱眉“这种照明器的性能先进在什么地方,”金先生又搔了搔头皮反反复复地说:“造型新、寿命长、节电。”张经理托辞离开了办公室只剩下金先生一个人。金先生等了一会感到无聊便非常随便地抄起办公桌上的电话同一个朋友闲谈起来。这时门被推开进来的却不是张经理而是办公室秘书。问题:请结合案例分析,金先生的生意没有谈成的礼仪缺陷有哪些、小黄的最后面试失败了小黄去一家外企进行最后一轮总经理助理的面试。为确保万无一失这次她做了精心的打扮。一身前卫的衣服、时尚的手环、造型独特的戒指、亮闪闪的项链、新潮的耳坠身上每一处都是焦点简直是无与伦比、鹤立鸡群。况且她的对手只是一个相貌平平的女孩学历也并不比她高所以小黄觉得胜券在握。但结果却出乎意料她并没有被这家外企所认可。主考官抱歉地说:“你确实很漂亮你的服装配饰无不令我赏心悦目可我觉得你并不适合干助理这份工作。实在很抱歉。”分析:我们应该时刻注意自己的衣着和配饰并分清场合。对于配饰宜少不宜多否则给人一种张扬、压抑、零乱、不稳重的感觉。、这里没师傅只有大夫某高校一位大学生用手捂着自己的左下腹跑到医务室对坐诊的大夫说:“师傅我肚子疼。”坐诊的医生说:“这里只有大夫没有师傅。找师傅请到学生食堂。”学生的脸红到了耳根。评析:对于文化人称呼一定要明确这样才能减少尴尬这样既体现了自己的文化水平也表示了对他人的尊重。当然作为大夫也应该注意服务态度讲究礼仪修养。对顾客不当的语言应予以宽容批评对方要采用委婉的语气。、一次某公司招聘文秘人员由于待遇优厚应聘者很多。中文系毕业的小张同学前往面试她的背景材料可能是最棒的:大学四年在各类刊物上发表了万字的作品内容有小说、诗歌、散文、评论、政论等还为六家公司策划过周年庆典一口英语表达也极为流利书法也堪称佳作。小张五官端正身材高挑、匀称。面试时招聘者拿着她的材料等她进来。小张穿着迷你裙露出藕段似的大腿上身是露脐装涂着鲜红的唇膏轻盈地走到一位考官面前不请自坐随后翘起了二郎腿笑眯眯地等着问话孰料三位招聘者互相交换了一下眼色主考官说:“张小姐请回去等通知吧。”她喜形于色:“好~”挎起小包飞跑出门。问题:小张能等到录用通知吗,为什么,假如你是小张你打算怎样准备这次面试,点评:小张不能被录取因为她缺少面试的基本礼仪具体说来她的无理表现在:、服装过于时髦和前卫不规范不庄重给人轻浮的感觉、化妆过于浓艳和夸张。、举止归于随意不文明不优雅。“不请自坐”和“翘起了二郎腿”等给人的感觉缺少基本涵养。、王峰在大学读书时学习非常刻苦成绩也非常优秀几乎年年都拿特等奖学金为此同学们给他起了一个绰号“超人”。大学毕业后王峰顺利地获取了在美国攻读硕士学位的机会毕业后又顺利地进入一家美国公司工作。一晃八年过去了王峰现在已成为公司的部门经理。今年国庆节王峰带着妻子儿女回国探亲。一天在大剧院观看音乐剧刚刚落座就发现有个人向他们走来。其中一个人边走边伸出手大声地叫:“喂~这不是‘超人’吗,你怎么回来了,”这时王峰才认出说话的人正是他高中的同学贾征。贾征大学没考上自己跑到南方去做生意赚了些钱如今回到上海注册公司当起了老板。今天正好陪着两位从香港来的生意伙伴一起来看音乐剧。这对生意伙伴是他交往多年的年长的香港夫妇。此时王峰和贾征彼此都既高兴又激动。贾征大声寒暄之后才想起了王峰身边还站着一位女士就问王峰身边的女士是谁。王峰这时才想起向贾征介绍自己的妻子。待王峰介绍完毕贾征高兴地走上去给了王峰妻子一个拥抱礼。这时贾征也想起该向老同学介绍他的生意伙伴了。问题:上述场合的见面礼仪有无不符合礼仪的地方。若有请指出来并说明正确的做法是什么。点评:不和礼仪的地方主要有:公众场合不能喊对方的绰号。公众场合不易大声寒暄影响他人。及时介绍彼此通行的客人不能把随行的人冷落。对异性的拥抱礼不适合中国还是握手比较好。、星期天一对年轻的夫妇带着他们可爱的小宝宝逛商场。小宝宝看着琳琅满目的商品用小手指指点点显出兴致勃勃的神态。当来到儿童玩具专柜前售货员笑脸相迎热情地向孩子的父母打招呼:“您二位想买点什么想给孩子买个玩具吧,”夫妻俩看看商品的标价歉意地摇摇头抱着孩子就想离开。突然小宝宝哭闹起来:“我要玩具~我要玩具~”夫妻俩只好赔着笑脸又劝又哄却无济于事。售货员好像悟出了什么立即挑出了几件高级电动玩具打开开关让玩具动起来给孩子看并亲切地问道:“小宝宝你想要哪件玩具呀,阿姨给你拿。”孩子立即停止了哭闹语气干脆地说:“机器狗~”这时售货员看了一眼年轻夫妇见他们犹豫了一下交换着眼神终于拿了钱买了机器狗。请回答:()售货员运用了什么样的谈判策略,为什么会成功,()这种策略的特点是什么,在商务谈判中适用于什么情形,答案:()售货员运用的是以柔克刚的策略找到了孩子这一对方的薄弱环节通过诱导孩子的需求从感情上打动了顾客。()这种策略的特点是利用了对方的感情弱点同时自己要保持耐心要善于表达友好的态度以获得对方的好感。在商务谈判中这种策略适用于那些强硬、自大同时又存在明显感情弱点的对手。、Ctrl鼠标左键【点击访问诺达名师官方网站】

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