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企业营销管理抽样调查问卷.doc

企业营销管理抽样调查问卷

Enos杨
2017-09-27 0人阅读 举报 0 0 暂无简介

简介:本文档为《企业营销管理抽样调查问卷doc》,可适用于行业分析领域

企业营销管理抽样调查问卷大量管理资料下载:wwwyingxiaozhecom附录本调查问卷发出份收回份回收率.%其中有效问卷份有效率.%。.请您说明()您的性别男.%女.%()您的年龄岁以下%~岁%~岁%~岁%~岁%岁以上%()您现在的职务厂级领导%销售部领导%其他部门领导%销售人员%内勤人员%()您的学历大专以上%中专%高中%其他%()您的职称高级%中级%初级%其他%()您的工作年限年以下%~年%~年%~年%~年%年以上%()您从事本职工作的年限年以下%~年%~年%~年%~年%年以上%.请您回答()您认为营销工作与企业其他管理工作相比较%处于龙头地位%同等重要地位%不如生产、技术工作受重视()企业在制定销售目标时首先应考虑%市场需求量大量管理资料下载:wwwyingxiaozhecom%长远发展规划%历年增长水平%内部生产条件()衡量营销体系效益的指标有多种您认为最重要的指标是%市场占有率%资金利润率%销售增长率%流动资金周转速度%销售费用利润率%人均销售额()您认为影响本企业产品销售量的内部因素主要是%产品的质量%产品的价格%营销人员素质%售后服务水平%其他()您认为企业对营销人员考核中如果缺少哪个指标就不能充分体现营销人员的业绩%发展新用户的能力%销售量%盈利水平%回款多少%销售额()您认为影响营销人员积极性的主要因素是%销售管理制度不太合理%市场变化较大付出较多%领导者缺乏领导艺术()在题销售管理制度中您认为存在的主要问题是%销售组织体制不合理%销售责任制度落实不好%内部分配不合理()您的企业录用营销人员采取的方法是%厂内公开招聘考核后录用%录用大中专营销管理专业毕业生%向社会公开招聘业务人员%其他方式()您认为营销人员%既懂生产技术又熟悉营销知识%必须懂营销知识但不一定懂技术%必须懂技术了解产品性能不一定具备营销知识()您认为销售部门人员应占企业职工总数比例为多少时销售量最大%%~%%%%%%%%%%以上大量管理资料下载:wwwyingxiaozhecom()您认为销售部门人员应占企业职工总数比例为多少时利润最大%%~%%%~%%%%%~%%%以上()您认为企业销售部门内部外出营销人员与其他人员比例为多少时工作效率最高%:%:%:%:%:()在当前竞争日趋激烈市场的变化对企业内部其他管理模式%影响很大但能及时调整使其适应市场变化%影响很大生产技术管理部门不能适应只按原计划进行%影响较大略加调整其计划并不打乱原来安排%无太大影响()产品质量与企业营销工作密切相关您认为产品不合格品率在什么水平上最利于营销工作开展企业利润最大%%以内%%以内%%以内%%以内()您认为销售费用占销售额多大比例时企业销售额最大%%~%%%~%%%~%%%以上%%~%%%以内()您认为广告费用占销售额多大比例时企业盈利最大%%~%%%~%%%~%%%~%%%以内、%%以上()您认为本企业库存成品资金占全部流动资金多大比例时效益最佳%%~%%%以内%%~%%%~%.%%以上()目前企业营销网络存在的主要问题是%回款不及时%销售网点分布不合理%资金占用量过大%销售人员失控%销售网点费用较大()您认为自设销售网点的首要功能是%收集市场信息为开发新产品服务%将产品尽可能多地销售出去%开拓新市场%做好售后服务工作%催要贷款()若是联办或联营销售网点您认为企业应%帮助其开拓市场%提供技术指导和服务大量管理资料下载:wwwyingxiaozhecom%只提供本企业产品%注入一定数额的资金()随着市场条件的变化企业营销工作的重点也会变化为了适应这种情况您认为企业营销组织机构%在一定时期内保持不变每隔年调整二次%应随时进行调整()在您所熟悉的营销管理环节出现失误而导致营销效益下滑的原因%内部管理制度不健全%营销计划失误%营销人员责任心不强%领导者个人的管理方式不当%日常管理活动难以有效控制%同社会各界关系不协调()您认为营销体系产生风险的主要原因是%营销战略的失误%内部管理混乱’%外部环境恶劣()在营销战略失误导致营销风险的诸因素中您认为起主要作用的是%营销策略存在严重不足%产品方向不适销对路%对营销战略重视不够%营销目标制定不当%其他原因()您认为影响营销体系正常运行的最关键的因素是%销售体制的合理性%销售人员状态%获取市场信息的方法%销售硬件的保证程度%销售资金的落实%适中与工作任务相适应%较少造成工作紧张%较多应适当减员%太少不能按时完成任务()营销危机是指营销体系重大决策错误使营销体系分化活动中止。您认为导致营销危机的主要表现为%市场占有率急剧下降%合同不能正常履行%销售人员内部分化、对立%销售增长率急剧下降%大量退货%不能正确对待顾客投诉%资金周转停止()当合同履约率下降幅度(原有合同履约率现有合同履约率)原有合同履约率)为多少时可能导致营销危机大量管理资料下载:wwwyingxiaozhecom%%~%%%~%%%~%%%~%%%以上%lOOk以内()当销售增长率下降幅度(原有销售增长率现有销售增长率)原有销售增长率)为多少时可能导致营销危机%%~%%%~%%%~%%lOOk以内%%~%%%~上()当市场占有率下降幅度(原有市场占有率现有市场占有率)原有市场占有率)为多少时可能导致营销危机%%~%%%~%%%~%%%~%%%以内%%以上()当流动资金利润率下降幅度(原有流动资金利润率现有流动资金利润率)原有流动资金利润率为多少时可能导致营销危机%%~%%%~%%%~%%%~%%%以内%%以上()当资金周转速度下降幅度(原有资金周转速度现有资金周转速度)原有资金周转速度为多少时可能导致营销危机%%~%%%~%%%~%%%~%%%以内%%以上()您认为对企业营销危机是否能建立一种新的管理方法使营销体系达到正常工作状态。%可能%一定能%不知道%不可能调查目的目前中国许多企业处于计划经济向市场经济过渡之中由于不适应市场经济经营出现很大滑波很突出的问题便是营销活动陷入函境。为了了解目前企业营销的现状笔者对河北省多家企业进行了抽样问卷调查这也是有针对性地对企业营销风险进行首次社会调查。.调查对象调查对象主要是企业中从事营销工作的管理者、营销人员、主管领导和其他方面的人员见表。共发出问卷份收回份其中有效问卷份有效率为%。大量管理资料下载:wwwyingxiaozhecom性别男女大专中专高中其他以上学历高级中级初级其他职称岁~~~~以下岁岁岁岁年龄年~~~~工作以下年年年年年限公司销售部销售管理其他部领导门领导人员人员门人员职务被调查的单位主要有华北制药集团、石家庄电化厂、河北维尔康公司、三五零二工厂、石家庄制药集团等多家企业。企业的性质既有国营、集体企业也有中外合资、合作企业并且行业涉及机械、化工、医药、轻工等十余个行业。因此尽管调查是在河北省范围内但具有代表性、普遍性。具体情况如表所示。人人人人人企业以下以下以下以下以上规模人人人人人销售以下以下以下以下以下部门人数机械医药轻工纺织其他行业电子化工类型.调查方法()调查问卷的设计。在明确了企业营销风险这个主题后根据所收集的资料从总体上设计调查问卷的结构提出问题的方式、措辞、顺序将调查问卷送交有关专家、同行审阅后在一定范围内发放。在了解了调查对象的态度和反应后做了部分修改。提问方式采用封闭式提问即多项选择、顺位法比较法和等距量表法等等。()调查的方式。调查方式采用随机抽样调查的方式并且保证样本量发放了印份企业达到多家可信度较高回收率比较好。.调查分析()宏观风险的分析。企业对国际宏观经济趋势和国内宏观经济趋势对企业的影响是认可大量管理资料下载:wwwyingxiaozhecom的且认为呈正比关系的占%认为没有影响或影响较小的企业很少如表所示。说明环境风险对企业的影响非常大企业应随时关注宏观经济的走势和变化。题目A您认为国际宏观经济趋势(景气或不景气)选择项目成正比关系一般选择频率题目B对企业的效益(或发展)影响选择项目较小没有选择频率题目C您认为国内宏观经济趋势(景气或不景气)选择项目成正比关系一般选择频率题目D对企业的效益(或发展)影响选择项目较小没有选择频率()价格风险的分析。对于价格策略的制定被调查企业既认为竞争对手对本企业的价格变化最敏感又认为竞争对手对本企业的价格低于竞争对手的行为反映最强烈。但在开拓市场中采取的主要方式为“优质优价以质取胜”的达%如表所示。这说明在价格风险上企业认识比较滞后策略保守易陷入被动没有充分认识和利用价格这把武器。题目本企业在近几年市场开拓中采取的主要方式A先以低价占领某一优质优全国对不同市场选择市场面薄利多销价以质统一面采取不同项目地击败取胜售价营销组合对手再提高价格选择频率题目您认为企业产品销量主要取决于B选择销售产品付款广告竞争者项目人数价格条件投入数量选择频率题目竞争对手对本企业的哪种行为最敏感C选择价格优质推销新产品高质量项目变化服务手段选择大量管理资料下载:wwwyingxiaozhecom频率题目当自己产品价格变化到何程度时竞争对手反映最强烈(要采取行动)D比对手的比对手的比对手的选择与对手的价格高价格低价格低项目价格一样左右左右左右选择频率()市场占有率分析。许多企业已认识到市场占有率的重要性并且始终盯住最大竞争者。但对提高市场占有率难以找到得力措施在调查的对象中顾客忠诚度比较高的仅为%其他选择高达%如表所示。这说明市场巩固不够要增加顾客转换的障碍和成本加大对顾客的投入才能确保其市场占有率和顾客的忠诚度。市场占有率一旦低于某个数值企业就相当危险。因此企业要每时每刻盯住市场保持和扩大市场占有率关注市场占有率的变化。题目对于企业顾客心理顾客情感选择项目顾客忠诚度占有率占有率非常高选较高择一般频较低率低题目A市场占有率低于多少就是比较危险选择项目选择频率题目B相对市场份额低于多少时就已经危险选择项目选择频率()外欠货款风险分析。企业目前被三角债严重困扰外欠货款比例大资金周转困难。其主要原因是为了扩大销售而进行赊销商业信誉出现严重危机。企业清欠方法多种多样既有以法律解决的又有以货抵债、托人找关系的等等如表所示。因此对企业为了扩大销售采用赊销方法必须进行控制对每个客户的信用进行额度控制进而控制赊销的比例和外欠货款的比例减少和防止不良货款。大量管理资料下载:wwwyingxiaozhecom题目造成外债货款的主要原因业务人为了扩选择合同客户员不及客户大销售项目纠纷赖帐时汇款破产而赊销有默契选择频率题目外欠货款清欠时一般采取的方法选择找关系给对方顺其通过法以货项目托熟人好处自然律解决抵债选择频率企业销售业务中外欠货款占销售额的比例多少时较合适题目(或安全)选择~~~~以上项目选择频率()顾客风险分析。顾客风险中的一个重要风险是丢失顾客风险。丢失顾客的原因有许多其中就有对于顾客的投诉没有加以重视和解决。造成投诉的主要内部原因是产品质量外部原因是经销商或代理商的责任。但对于顾客投诉是否有利于扩大市场占有率目前有两种看法:一种认为顾客投诉与扩大市场占有率呈反比另一种观点是顾客投诉有利于企业扩大市场占有率。后一种观点认为通过投诉顾客进一步了解了企业以及企业的产品企业也更进一步了解了顾客的需求并且通过服务强化了与顾客的感情和业务交流有助于市场占有率的提高。但不管哪一种观点却都认为投诉率不能太高太高了必然危险。调查数据如表。所示。大量管理资料下载:wwwyingxiaozhecom题造成客户投诉的主要内部愿意目选产品质量服务部销售渠道售价调整择到变化项位目选择频率题顾客投诉对于扩大市场占有率目选呈正比无关系呈反比不太清楚择项目选择频率题造成顾客投诉的主要外部原因目选经销商或不正当顾客关心顾客的不可择代理商的竞争该企业非抗力项责任(过分要求目时)选择频率题当投诉的比率达到多少时就非常危险目选~~~~以上择项目选择频率大量管理资料下载:wwwyingxiaozhecom()第三方风险分析。第三方对企业的态度、支持非常关键。企业对税务、工商部门通常采取搞好关系的策略而对企业比较支持的是主管部门如表所示。因此作为企业的公关活动既要树立良好的形象同时也要同银行、税务、工商、主管部门搞好关系得到他们的支持以利企业的经营发展。题目A下列部门对企业营销行为的态度或行为部门银行税务工商主管部门选择项目很支持支持一般不支持题目B企业对上述部门通常采取的态度或行为公事公办拉关系无所谓()营销风险因素分析。对于营销外部环境存在的风险因素本调查问卷列出了。个因素选择市场需求变化的比例高达%如表所示。这说明营销的风险与产品的生命周期处于哪个阶段有很大关系。如果市场需求发生了变化甚至根本变化那便是企业的灭顶之灾。选择竞争对手的只有%那就说明只要产品有销路有需求竞争对手多也不至于使该产品成为夕阳产品。题目营销风险的主要外部因素选择国家政策市场需竞争对国民经济销售渠项目的变化求变化手多增速变化道不畅选择频率()企业对营销风险的对策分析。通过分析数据可知营销风险并未受到人们的足够重视。怎样预防和控制企业营销风险企业仅仅靠经验而没有一个预警操作模式或体系来指导仅仅是有了问题进行处理如表所示。这说明建立预警体系的迫切性。题目A对于营销风险本企业目前的组织状况选择没有专门的部又专门的部门即没有专门部门内容门但有专人也没有专人负责负责选择频率题目B对于营销风险本企业采取的行为大量管理资料下载:wwwyingxiaozhecom选择有信息网进行顺其自然没有预报有了问内容预报并有应题后对其进行处理急措施选择频率题目C您在营销工作中对于市场信息选择经常进行分析及时反映给在同事之间并不关内容领导讨论注它选择频率.结论()通过这次调查获得了大量翔实的第一手资料同时这也是针对营销外部环境所进行的第一次社会调查。()为营销预警指标的值域建立提供了不可替代的论据。()营销风险并未受到企业的重视操作模式和处理都是凭经验没有一种理论和可操作性模式来指导且大都是事后处理并未预测、预警、预控。.填写说明本问卷的每个问题均由若干子项小题组成当您阅读每一个子项时请考虑是否符合您的观点、态度或行为如果符合请您在所认定的子项内画“”。请您说明()性别男女()年龄岁以下岁岁岁岁岁岁以上()职务公司领导其他部门领导销售部门领导销售人员其他管理人员()学历大专以上中专高中其他()职称高级中级初级其他()工作年限年以下年年年大量管理资料下载:wwwyingxiaozhecom年年以上()企业规模人以下人以下人以下人以下人以下人以上()销售部门人数人以下人以下人以下人以下人以下人以上()行业类型机械化工医药电子纺织轻工其他.每一问题选择一个子项并在其前面的口内画“”()您在营销工作中对于市场的信息经常进行分析及时反映给领导在同事之间讨论并不关注它()本企业在近几年市场开拓中采取的主要方式薄利销售优质优价以质取胜全国统一售价对不同市场面采取不同营销组合先以低价占领某一市场面击败对手再提高价格()您认为企业产品销售量主要取决于销售人数产品价格付款条件广告投入竞争者数量()您认为国际宏观经济趋势(景气或不景气)对企业的效益(或发展)影响呈正比关系一般较小没有()国内宏观经济趋势(景气或不景气)对企业效益(或发展)影响呈正比关系一般较小没有()影响顾客购买自己产品的主要因素是口公司形象口产品的质量顾客与本企业关系产品的价格售前、售后服务地域()对于本企业非常高较高一般较低低顾客心理占有率顾客情感占有率顾客忠诚度()每年的新客户占您的所有客户的比例是大量管理资料下载:wwwyingxiaozhecom%以下%%%%%%%以上()新客户应占所有客户的比例多少比较合适%以内%%%%%%%以上()推销产品时下列人员中哪个是您的主攻目标使用者决策者采购者技术人员其他()竞争对手对本企业的哪种行为最敏感新产品高质量价格变化优质服务推销手段()当自己产品的价格变化到什么程度时竞争对反映最强烈(要采取行动)比对手的价格高%与对手的价格一样比对手的价格低%左右比对手的价格低加%()在自己的主要目标市场上主要竞争者多少时市场风险最大~个~个~个个以上()您对竞争对手的哪种行为最敏感.增加销售人员销售渠道的变化扩大生产规模增加广告投入()一个企业的产品在目标市场上的市场占有率低哥多少时就比较危险%%%%%()如果一个产品的相对市场份额(自己的销量最大竞争者的销量)低于多少时就已危险%%%%()造成外欠贷款的主要原因是为了扩大销售而赊销业务人员不及时回款有默契客户赖账合同纠纷客户破产()外欠货款清欠时一般采用的方法找关系、托熟人大量管理资料下载:wwwyingxiaozhecom给对方好处顺其自然通过法律解决以货抵债()企业销售业务中外欠货款占销售额的比例多少时较合适(或安全)%~%%~%%~%%~%%以上()目前企业购销合同的履约率高于%%以上%以上低于%()不能履行购销合同的主要原因是价格变低合同本身有问题互不信任企业不能按约交货不可抗力(自然灾害、意外事故等)()通过中间商或批发商销售贵企业产品的比例为%~%%~%%~%%~%%以上()造成顾客投诉的主要内部原因是产品质量服务不到位销售渠道变化售价调整()造成顾客投诉的主要外部原因是经销商或代理商的责任(过失)不正当竞争顾客的非分要求不可抗力顾客关心该企业()顾客投诉对于扩大市场占有率呈正比呈反比无关系不太清楚()当投诉的比率(投诉的顾客全部顾客)达到多少时就非常危险%%%%%~%%~%%以上()下列部门对企业营销行为采取的态度或行为很支持支持一般不支持作梗银行税务工商主管部门()企业对下列部门通常采取的态度或行为大量管理资料下载:wwwyingxiaozhecom公事公办拉关系无所谓抵触银行税务工商主管部门()营销风险的外部主要因素是国家政策的变化竞争对手多市场需求变化销售渠道不畅国民经济增速变化()对于营销风险贵企业目前的组织状况是没有专门的部门但有专人负责有专门的部门既没有专门部门也没有专人负责()对于营销风险贵企业采取的行为是有信息网络进行预报并有应急措施顺其自然没有预报有了问题后对问题进行处理

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