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精选旅行社前台接待实习报告(参考).doc

精选旅行社前台接待实习报告(参考)

Maxwell国飞
2017-09-28 0人阅读 举报 0 0 暂无简介

简介:本文档为《精选旅行社前台接待实习报告(参考)doc》,可适用于职业岗位领域

精选旅行社前台接待实习报告(参考)精选旅行社前台接待实习报告精选旅行社前台接待实习报告X年暑期实习期中我非常荣幸的到保定雄县旅行社进行实习工作期间的工作从前台的服务员到导游中各项不同工作中积累了不少的经验以及收获甚多。对于这次实习是我继去年河南省景区实习后的一个长时间的实习工作我的实习目的在于从实习中考察自己对专业知识所掌握的情况将知识与实践相结合在实践中提高自己的整体素质为日后的工作打下基矗我平常的时候是去销售一下旅游线路在实习的过程当中不断找到自己的不足增加自己的带团经验和导游服务技能提高自己的交流能力在真实的工作环境下认识自我磨炼意志锻炼心态克服实习过程中出现的困难和挫折真‎‎正做到理论与实际相结合。其次是负责前台接待和咨询的工作在这项工作中我首先是要充分了解我们旅行社推出的线路如线路的行程如何安排、住宿情况、交通工具、游玩景点和要注意的事项等等。之后慢慢熟练了解业务内容后参与了公司新线路产品的制作过程。作为新人当然帮忙做一些其他琐碎的工作是我们的责任虽然是这样但是我还是在简单的工作中学到了很多东西知道作为一个旅游工作人员不管从事哪方面的工作都要学会细心要有强烈的责任心。实习期中各项工作中我都接触到很多新鲜事并多中学会了学会摸索客人的心理对此也总结了一些经验知道在游客到来时应该做到微笑服务有针对性的向游客介绍旅游产品在服务过程中态度要诚恳要真的设身处地为游客考虑这些工作经验对我毕业后真正踏进社会工作将有着更大的影响和帮助。实习工作过程中的收获在旅行社的内部工作我不仅接触了前台服务员的接待工作也接触了旅行社内部运行工作的情况在一定程度上对旅游市场运作得到了充分的认识和学习同时我还曾多次作为导游员带团出游。另外从我对旅行社日常的管理和计调上的观察有助于对所学过的管理学和人力资源管理学等科目的深入理解进一步完善了自身的知识体系和提高了自己的管理能力。对现今这个需要专业技术和全方位能力人才的市场中认识到了自己需要取长补短弥补和进一步学习对我以后无论在学习上还是生活中都有着极大的帮助。接待在接待工作中对于在和客人交谈旅游线路时的谈话、举止等要适当其分。因为客人对你的第一印象非常重要如何在短时间内让客人信任你然后参与你的团队工作是个很好的前提。我认为第一要必须面带微笑让客人觉得有一‎‎种亲切的感觉第二是在做介绍线路时要时刻以客人的立场上出发投其所好第三是对于外出游玩的介绍上要及时向客人说明当地的消费情况、风俗情况、注意事项等。更重要的是要时刻站在客人角度上为他们着想他们才会觉得我们是真的很体谅他们尽心尽力在为他们服务。总之在接待与服务的工作上不仅要掌握好线路的流程而且还要懂得摸索客人的心理等技巧。旅游接待工作在很大程度上就代表了旅行社的形象。由于旅游产品具‎‎有很强的综合性接待的过程就是服务实现的过程所以接待工‎‎作是一项综合性很强的工作。由于旅游产品是先购买、后消费为了保证旅行社的产品质量使客人满意消费者满意旅行社全部的服务过程要按照规范标准来实现只有这样才能使接待工作能顺利进行所以接待工作具有很强的规范性。旅游活动包含着对文化的了解、对知识的渴求这在客观上要求接待工作具有较高的文化性接待工作的主要部分是导游接待服务导游接待服务不仅要帮助照顾客人的旅行生活,更重要的是要在讲解的过程中传播文化所以接待工作具有较强的文化性。由于接待工作是独立进行的‎‎接待人员和客人是双向交流的。计调在旅行社中计调首当其冲成为其中一个形象代表。它是旅行社完成地接落实发团计划的总调度、总指挥、总设计。事无巨细大权在握计调工作具有较强的专业性、自主性,、灵活性。如果说外联是辛勤的采购员那么计调就是烹饪大师经他们的巧手要把酸、甜、苦、麻、辣、咸的不同滋味调制出来以满足不同团队的口味确实需要一定的技巧。所以计调人员要提高工作效率避免差错应注意以下几个方面的问题:、首先是人性化。计调人员在讲话和接电话时应客气、礼貌、谦虚、简洁、利索、大方、善解人意、体贴对方给人亲密无间、春风拂面之感。每个电话、每个确认、每个报价、每个说明都要充满感情以体现你合作的诚意表达你作业的信心显示你准备的实力。书写信函、公文要规范化字面要干净利落、清楚漂亮、简明扼要、准确鲜明以赢得对方‎‎的好感以换取对方的信任与合作。一个优秀的计调人员一定是这个旅行社多彩窗口的展示。、然后是条理化。计调人员一定要细致地阅读对方发来的接待计划。重点是具体时间、人数、用房数、是否单双间、小孩是否占床、用早、政府税如何缴纳。抵达大交通的准确时间和抵达口岸核查中发现问题及时通知对方迅速进行更改。此外还要看看人员中‎‎有否少数民族或宗教信徒饮食上有无特殊要求以便提前通知餐厅。如果发现有在本地过生日的游客记得要送他一个生日蛋糕以表庆贺。如人数有增减要及时进行车辆调换。条理化是规范化的核心是标准化的前奏曲是程序化的基矗来源于XXX转载请保留此标记谢谢!、再次是周到化。五定是计调人员的主要任务。尽管事物繁杂缭乱但计调人员头脑必须时刻清醒逐项落实。要做到耐心周到还要特别注意两个字:第一个字是快答复对方问题不可超过二十四小时能解决的马上解决。一定要争分夺秒快速行动。第二个字是准即准确无误一板一眼说到做到不放空炮不变化无常。回答对方的询问要用肯定词语行还是不行行怎么办不行怎么办。千万不能模棱两可是似而非。不然很难让客户产生信任缺乏安全感或许生意就这样黄了。、还有就是多样化。组一个团不容易往往要做到价格既要低质量又要好计调人员在其中往往发挥很大作用。因此计调人员要对地接线路多备几套不同的价格方案以适应不同游客的需求同时留下取得合理利润的空间。同客户讨价还价是计调人员的家常便饭有多套方案、多种手段计调就能在变数中求得成功。不能固守一个打法方案要多、要细、要全你才可兵来将挡水来土掩纵然千变万化我有一定之规。、最后就是知识化。计调人员即要具有正常作业的常规手段还要善于学习肯于钻研及时掌握不断变化的新动态、新信息以提高作业水平肯下工夫学习新的工作方法不断进行自我充电以求更高、更快、更准、更强。如要熟练掌握宾馆饭店上下浮动的价位海陆空价格的调整航班的变化本地新景点,新线路的情况不能靠听人家说也不能只靠电话问应注重实地考察。只有掌握详细准确的一手材料才能沉着应战对答如流保证作业迅速流畅。导游即使单纯的作为导游来讲工作也是比较辛苦的。前几周的主要事情就是熟悉旅行社的各条线路和新导游可能会去带的一些一日游旅游团这样我不仅将自己以前的导游知识温习了一遍还积累了一些经验。在此过程中重点就是去熟悉导游业务知识。背导游词背到滚瓜烂熟烂记于心是很重要的而且还不能像背课文一样死记硬背还必须‎‎要有趣味性要拓展知识链能够将各种相关知识融会贯通。接下来几周周的时间就是自己独立的带一些去西柏坡天桂山苍岩山等旅游团。因为去的次数的增多少了一些新鲜感重复的工作就会多一些这就更考验一个导游的耐性和基本功了我坚持不懈的做了下来且没有叫苦叫累因此一个月下来得到了领导和同事的一致好评。闲暇时我也会给自己充充电看一些相关的书籍。当导游带团不是一件容易的事不仅要有熟练的导游知识、丰富有趣的话题、多样的娱乐项目还要掌握吃、注行、游、购、娱整个活动的操作流程。要‎‎具备灵活处理突发事件的能力和良好的心理素质。五实习感受及体会通过在旅行社实习我了解到服务性行业所需要的人才不仅是要有一定的专业知识更重要的是懂得如何为人处事和接人带物以及对旅行社顾客的耐心以及责任心期间我感觉在学校学到的理论知识和自己在工作中实践其实并不是一个概念我想这也是学校之所以暑假让我们学习的原因让我们进一步的巩固和理解课堂所学知识培养和提高我们的能力理论联系实际我认为旅游管理专业中实践环节重要的是理论联系实际提高了我们调查研究观察问题分析问题和解决问题的能力和方法培养在校大学生在社会中的生存及能力。旅行社前台接待实习报告

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